青島海爾集團的網(wǎng)絡(luò)站點促銷

1、青島海爾集團的網(wǎng)絡(luò)站點促銷青島海爾集團 青島海爾集團的因特網(wǎng)地址: 自創(chuàng)立之日起，就一直在制造令家電行業(yè)瞠目結(jié)舌的新聞。如今，正在為沖擊“世界500家大企業(yè)”的海爾集團又正在進行一場悄然無息的革命信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以求達到提高企業(yè)信息處理能力，全方位溝通與國內(nèi)外市場的聯(lián)系，降低運營成本，提高商場占有率的目的。海爾集團通過建立自己的網(wǎng)站，一方面宣傳海爾企業(yè)的形象；另一方面利用現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡(luò)，加大自己產(chǎn)品市場推銷的力度。一、 海爾集團對網(wǎng)絡(luò)促銷重要性的認識海爾集團的領(lǐng)導(dǎo)層認為，當(dāng)今世界正處于信息時代，信息已經(jīng)成為現(xiàn)代社會的主要戰(zhàn)略資源。信息資源的開發(fā)和利用已關(guān)系到企業(yè)在信息時代的生存和進一步的發(fā)展，

2、刻不容緩，必須給予高度的重視。在信息化的進程中 ，中國的民族工業(yè)面臨著市場和觀念的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的觀念和傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理方式依然存在于中國的大部分的企業(yè)中，這種情況直接影響著企業(yè)信息化的進程，但是，越來越明顯的全球一體化的市場卻要求企業(yè)加快信息化的步伐。挑戰(zhàn)的同時也是機遇，如果企業(yè)能夠在市場中明確自己的位置，加強創(chuàng)新意識，改變觀念，改進傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理模式，就能夠“一步到位”地跟上信息時代發(fā)展的步伐，減少不必要的“逐步摸索”的投資。近年來，網(wǎng)絡(luò)的概念及技術(shù)開始逐步進入中國，因特網(wǎng)為中國打開了“世界之窗”，提供了一個能與全世界胡同的新的信息渠道。海爾集團的目標不僅僅是“中國家電第一名牌”，而且要做“世界

3、名牌”，要進入“世界500強”。海爾集團如果想在全世界站問腳跟，就要與國際接軌，把海爾集團推向全球，應(yīng)用因特網(wǎng)技術(shù)開展網(wǎng)絡(luò)促銷就是這一整體戰(zhàn)略中的一個重要的組成部分。二、海爾集團網(wǎng)站建設(shè)的基本情況海爾集團針對因特網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用日趨成熟的現(xiàn)實，經(jīng)過深入的調(diào)查研究和精心的策劃，于1996年底在國內(nèi)企業(yè)中率先申請域名，建立海爾網(wǎng)站開始利用因特網(wǎng)對外宣傳企業(yè)。本著“要么不干，要么干好”的宗旨，網(wǎng)站建設(shè)從一開始就有了一個較高的起點。網(wǎng)站上設(shè)立了中英文兩個版本，以利于國內(nèi)外訪問者的閱讀。網(wǎng)站開辟了十幾個欄目，如“關(guān)于海爾”、“海爾新聞”、“產(chǎn)品信息”、“用戶反饋”、“組織結(jié)構(gòu)”等（參見圖1）。為國內(nèi)外客商了

4、解產(chǎn)品信息、洽談貿(mào)易、產(chǎn)品訂購、國內(nèi)客戶咨詢、售后服務(wù)以及全國各地信息聯(lián)網(wǎng)提供了極大的便利。圖1 1998年海爾集團的因特網(wǎng)主頁1999年，海爾集團的因特網(wǎng)主頁改版，推出了新的網(wǎng)絡(luò)主頁（圖2）。打開新的海爾網(wǎng)頁，可看到藍天白云下氣勢恢宏的海爾辦公大廈矗立屏幕中央，周圍環(huán)繞著海爾網(wǎng)上商場、海爾新聞中心、海爾科技館和廣告熱氣球，樓下綠草成茵，白色海爾標志跑道上兩排海爾小兄弟正從起跑線上奮力奔跑。整個網(wǎng)站以此為基調(diào)，向人們展示的是企業(yè)實力、進取和拓展精神。圖2 1999年海爾集團因特網(wǎng)主頁三、海爾網(wǎng)站的欄目設(shè)計及其特點海爾網(wǎng)站包括6個主要欄目： （1） 海爾網(wǎng)上商場（海爾產(chǎn)品展示專賣、在線定購、最新

5、產(chǎn)品推介）； （2） 海爾新聞中心（海爾最新消息、網(wǎng)上海爾人、年度經(jīng)營報告、海爾股市行情、股東大會公告）； （3） 海爾辦公大樓（總裁致辭、關(guān)于海爾公司、海爾組織機構(gòu)、海爾分支機構(gòu)、商機發(fā)布交流、海爾虛擬訪問、海爾工作機會）； （4） 銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)上售后服務(wù)中心、國內(nèi)客戶服務(wù)中心、海爾家庭活動）； （5） 海爾科技館（海爾發(fā)展史、海爾大事記、海爾經(jīng)營理念、海爾科技發(fā)展、海爾企業(yè)文化、海爾國際化、真誠回報社會、海爾榮譽、海爾知識庫）； （6） 海爾網(wǎng)上樂園（海爾賀卡、海爾賀卡、E-mail提醒服務(wù)、海爾屏幕保護、海爾游戲天堂、熱門站點鏈接）。從上述欄目設(shè)置上，可看出海爾強烈的品牌建樹意識幾乎

6、每層每頁都圍繞“海爾”展開，意在向世人全方位介紹其企業(yè)與產(chǎn)品。作為一個年輕、迅速發(fā)展并致力于全球化的企業(yè)，這一主題無疑是正確的。同時作為一個企業(yè)站點，有6個主要欄目和32個分欄，內(nèi)容豐富，涉獵面相當(dāng)廣。 需要注意的是，作為企業(yè)宣傳型網(wǎng)站，在宣傳自身的同時，必須著重注意為顧客提供實際的服務(wù)。原版的海爾集團網(wǎng)頁有一個 “實話實說”欄目，設(shè)計了專門的征求意見表，使消費者的意見和建議可以迅速反映給海爾集團，方便了訪問者與海爾集團的交流?？上У氖牵谛掳娴暮柧W(wǎng)頁中，這個有特色的欄目沒有了，取而代之的是“國內(nèi)顧客服務(wù)中心”，但欄目的位置和語言都沒有原版的設(shè)計完美（參見圖3、圖4）。圖3 1999年海爾網(wǎng)

7、站上的“國內(nèi)顧客服務(wù)中心”圖4 1998年海爾網(wǎng)站上的“實話實說”比較美國GE公司的網(wǎng)站，可以發(fā)現(xiàn)，這家百年大公司已經(jīng)意識到企業(yè)形象與顧客需求的關(guān)系問題，將站點的主線定位于顧客，自己“退居二線”， 處處為顧客著想，從顧客利益出發(fā)，以不疾不徐、不慍不火的心態(tài)，伴著來訪者將其產(chǎn)品和服務(wù)從容道出（參見圖5）。圖5 美國GE公司因特網(wǎng)主頁從圖5可見，GE公司的網(wǎng)站欄目設(shè)置多與顧客直接關(guān)聯(lián)，主要涉及產(chǎn)品類和服務(wù)類，包括： （1） 應(yīng)用（顧客導(dǎo)向、應(yīng)答中心、熱點、擴展、保證）；（2） 財務(wù)網(wǎng)絡(luò)（保險、抵押貸款、養(yǎng)老金、共同基金、俱樂部、保證）；（3） 燈具（室內(nèi)燈具、戶外燈具、汽車燈）；（4） 膠帶與密封

8、帶（家用帶、產(chǎn)品挑選）；（5） 電器產(chǎn)品（電器安全產(chǎn)品）；（6） 家用電器（注冊、保證、服務(wù)、零部件）； （7） 健康和保險（婦女保健、汽車安全、電氣安全提示）。 GE網(wǎng)站的設(shè)計是沿著應(yīng)用資金籌措產(chǎn)品與服務(wù)安全保健的模式展開，這些欄目的設(shè)計大大拓展了原先企業(yè)網(wǎng)站功能，深度介入顧客生活層面，并橫向派生出許多相關(guān)的服務(wù)業(yè)務(wù)來。而這些服務(wù)原本要讓顧客光顧多家不同的服務(wù)機構(gòu)，現(xiàn)在能在一個站點一攬子解決。顧客對這種綜合性增值服務(wù)網(wǎng)站的依賴度必然較高，回訪率自然也高?，F(xiàn)在，服務(wù)的綜合化在世界知名企業(yè)網(wǎng)站中，似已成為一種主導(dǎo)趨勢。 四、海爾網(wǎng)站的新突破 2000年 4月18日，海爾又一次全面改版（圖6），并

9、正式了開通網(wǎng)上商城（圖7）。海爾網(wǎng)上商城采用智能化集成電子商務(wù)平臺，使多面體技術(shù)、對象數(shù)據(jù)庫技術(shù)和Web技術(shù)相結(jié)合，構(gòu)成了一個含有大量文字、圖片、錄像信息，并可與三維虛擬場景交互的面向Internet的多媒體數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)了基于Web的產(chǎn)品定制與導(dǎo)購功能。海爾網(wǎng)上商城全面展示海爾的在銷產(chǎn)品；提供靈活多樣的查詢手段，通過對產(chǎn)品的詳盡介紹，科學(xué)地引導(dǎo)顧客購物，迅速定位顧客所需要的產(chǎn)品；方便的支付方式和完善的物流配送，使客戶真正體會到網(wǎng)絡(luò)消費的便捷和實惠。用戶可以方便地在網(wǎng)上按照個人需要實現(xiàn)各種產(chǎn)品的自行組配，從而使海爾縮短了與用戶的距離，最大限度地滿足了用戶的個性化需求。 圖6 2000年版

10、的海爾因特網(wǎng)主頁圖7 2000年版的海爾網(wǎng)上商城 在海爾網(wǎng)上商城購物，顧客不但可以享受優(yōu)惠的網(wǎng)上購物價格（免費配送），享受海爾的星級服務(wù)，而且可以享受海爾在網(wǎng)上提供的許多個性化超值服務(wù)；客戶可以定制適合自己特殊需求的產(chǎn)品，也可以直接參與產(chǎn)品的設(shè)計，真正成為海爾產(chǎn)品的主人。 海爾網(wǎng)上商城購物流程如圖8 所示。圖8 海爾網(wǎng)上商城購物流程 （1） 店內(nèi)選購商品。在海爾網(wǎng)上商城挑選商品的方式有兩種：一是通過頁面左邊的“網(wǎng)上商店商品查詢”搜索；二是通過網(wǎng)頁瀏覽?？粗辛讼矚g的商品，顧客隨時可以設(shè)定好購買數(shù)量、填入對商品的特殊要求，如顏色，送貨安裝時間等，點擊“選購”將它放入“購物車”。 （ 2）結(jié)算與發(fā)貨。首次光臨海爾網(wǎng)上商城的顧客，按照登記頁面的提示逐一填寫，下次光臨的時候就可以不必重復(fù)輸入資料。顧客最好登記為會員，因為海爾網(wǎng)上商城會按照會員名累計購買額，到一定金額后給予優(yōu)惠或者其他獎勵。 結(jié)算方式分為貨到付款和電子付款兩種。電子付款方式目前僅支持北京和青島地區(qū)。顧客可以使用建行網(wǎng)上銀行通過安全系統(tǒng)直接向認證系統(tǒng)提交信用卡資 料。海爾網(wǎng)上商城將在收到顧客的定單