聯(lián)想企業(yè)文化介紹和交流

1、聯(lián)想集團(tuán)人力資源部聯(lián)想集團(tuán)人力資源部朱竹林朱竹林 班麗嬋班麗嬋 2003 2003 年年 2 2月月聯(lián)想企業(yè)文化介紹和交流聯(lián)想企業(yè)文化介紹和交流1.吸引、保留和發(fā)展骨干人員2.建設(shè)與維持高績(jī)效文化氛圍建設(shè)與維持高績(jī)效文化氛圍3.從戰(zhàn)略角度思考問題與計(jì)劃4.改進(jìn)與發(fā)展客戶服務(wù)與滿意5.圍繞愿景、戰(zhàn)略和行為發(fā)展6.激勵(lì)與推動(dòng)組織各層次創(chuàng)新全球總裁們現(xiàn)在最關(guān)心什么？全球總裁們現(xiàn)在最關(guān)心什么？ -美國(guó)美國(guó)-沃頓商學(xué)院的沃頓商學(xué)院的2001年的調(diào)查年的調(diào)查企業(yè)文化對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響企業(yè)文化對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著重大影響 哈佛商學(xué)院的一份調(diào)查報(bào)告：對(duì)20多家美國(guó)公司在20世紀(jì)80-9

2、0年代的11年考察期內(nèi)，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的有著重大影響: 總收入平均增長(zhǎng) 企業(yè)股票價(jià)格增長(zhǎng) 公司凈收入 重視企業(yè)文化 682% 901% 756% 不重視企業(yè)文化 166% 74% 1% 一、聯(lián)想文化核心體系一、聯(lián)想文化核心體系二、聯(lián)想文化的變革發(fā)展二、聯(lián)想文化的變革發(fā)展三、聯(lián)想文化工作簡(jiǎn)介三、聯(lián)想文化工作簡(jiǎn)介四、文化交流四、文化交流聯(lián)想企業(yè)文化介紹和交流聯(lián)想企業(yè)文化介紹和交流一、聯(lián)想文化核心體系一、聯(lián)想文化核心體系二、聯(lián)想文化的變革發(fā)展二、聯(lián)想文化的變革發(fā)展三、聯(lián)想文化工作經(jīng)驗(yàn)三、聯(lián)想文化工作經(jīng)驗(yàn)四、文化交流四、文化交流聯(lián)想企業(yè)文化介紹和交流聯(lián)想企業(yè)文化介紹和交流產(chǎn)品的研發(fā)產(chǎn)品的研

3、發(fā)生產(chǎn)、銷售生產(chǎn)、銷售物流、資金流、物流、資金流、信息流的管理信息流的管理人才、文化、機(jī)制人才、文化、機(jī)制聯(lián)想對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的理解聯(lián)想對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的理解百年老店百年老店夯實(shí)地基夯實(shí)地基 （2001年發(fā)布） 聯(lián)想的使命：為什么？聯(lián)想的使命：為什么？ 聯(lián)想的遠(yuǎn)景：是什么？聯(lián)想的遠(yuǎn)景：是什么？ 聯(lián)想的核心價(jià)值觀：怎么做？聯(lián)想的核心價(jià)值觀：怎么做？聯(lián)想文化核心體系 “我們一定要和聯(lián)想全體同仁一起，使聯(lián)想我們一定要和聯(lián)想全體同仁一起，使聯(lián)想在在10 10 年內(nèi)成為全球領(lǐng)先的高科技公司，進(jìn)入世年內(nèi)成為全球領(lǐng)先的高科技公司，進(jìn)入世界界500500強(qiáng)！強(qiáng)！” 。為客戶為客戶：提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使

4、提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使 人們的生活和工作更加簡(jiǎn)便、高人們的生活和工作更加簡(jiǎn)便、高 效、豐富多彩；效、豐富多彩；為社會(huì)為社會(huì)：服務(wù)社會(huì)文明進(jìn)步；服務(wù)社會(huì)文明進(jìn)步；為股東為股東：回報(bào)股東長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；回報(bào)股東長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；為員工為員工：為員工創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工為員工創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工 價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量。價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量。聯(lián)想的使命聯(lián)想的使命聯(lián)想的遠(yuǎn)景聯(lián)想的遠(yuǎn)景 高科技的聯(lián)想高科技的聯(lián)想服務(wù)的聯(lián)想服務(wù)的聯(lián)想國(guó)際化的聯(lián)想國(guó)際化的聯(lián)想服務(wù)客戶服務(wù)客戶精準(zhǔn)求實(shí)精準(zhǔn)求實(shí)誠(chéng)信共享誠(chéng)信共享創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新一、聯(lián)想文化核心體系一、聯(lián)想文化核心體系二、聯(lián)想文化的變革發(fā)展二、聯(lián)想文化的變革發(fā)展聯(lián)想企

5、業(yè)文化介紹和交流聯(lián)想企業(yè)文化介紹和交流聯(lián)想初創(chuàng)的背景聯(lián)想初創(chuàng)的背景把技術(shù)變成錢！把技術(shù)變成錢！開明婆婆給開明婆婆給“三寶三寶”！“研究員站柜臺(tái)研究員站柜臺(tái)” 科研人員如何向市場(chǎng)轉(zhuǎn)變科研人員如何向市場(chǎng)轉(zhuǎn)變初創(chuàng)文化的案例初創(chuàng)文化的案例奠定聯(lián)想發(fā)展的文化基石奠定聯(lián)想發(fā)展的文化基石求實(shí)求實(shí) 進(jìn)取進(jìn)取大船文化的背景大船文化的背景 中關(guān)村比較流行中關(guān)村比較流行“劃小船劃小船” ” ； 新進(jìn)入的新進(jìn)入的一批年輕人對(duì)聯(lián)想文化產(chǎn)生很大的沖擊；一批年輕人對(duì)聯(lián)想文化產(chǎn)生很大的沖擊； “驚人的效益，驚人的混亂驚人的效益，驚人的混亂”。 1988-19941988-1994大船文化的內(nèi)涵大船文化的內(nèi)涵 效益觀：不看過(guò)程

6、看結(jié)果，不看苦勞看功勞；市場(chǎng)觀：質(zhì)量是生命，用戶是皇后；用戶是皇后；整體觀：齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)合作；整體觀：齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)合作；紀(jì)律觀：不該干的事不干，不該說(shuō)的話不說(shuō)；道德觀：寧可喪失金錢，決不喪失信譽(yù)寧可喪失金錢，決不喪失信譽(yù) 光明正大掙錢，清清白白做人管理的自覺：管理的自覺：聯(lián)想集團(tuán)管理大綱出臺(tái)（聯(lián)想集團(tuán)管理大綱出臺(tái)（9090）艦隊(duì)文化背景艦隊(duì)文化背景1994-19971994-1997 94 94年，聯(lián)想又一次處于轉(zhuǎn)折關(guān)頭：年，聯(lián)想又一次處于轉(zhuǎn)折關(guān)頭： 外國(guó)品牌大舉入侵，占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)半壁江山；外國(guó)品牌大舉入侵，占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)半壁江山； 大船體制弊端漸露；大船體制弊端漸露； 高層管理人才青黃不接

7、；高層管理人才青黃不接；聯(lián)想大旗還聯(lián)想大旗還能打多久能打多久? ?扛起民族微機(jī)扛起民族微機(jī)工業(yè)的大旗工業(yè)的大旗!康柏康柏IBMASTDECHP、艦隊(duì)文化的內(nèi)涵艦隊(duì)文化的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)境界：領(lǐng)導(dǎo)境界：“既當(dāng)船長(zhǎng)，又當(dāng)船主既當(dāng)船長(zhǎng)，又當(dāng)船主” ;團(tuán)隊(duì)精神：注重大局團(tuán)隊(duì)精神：注重大局、相互協(xié)作；相互協(xié)作；管理理念：管理理念：“建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”.組織結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)和 崗位設(shè)置崗位設(shè)置流程規(guī)范流程規(guī)范體系體系企業(yè)文企業(yè)文化建設(shè)化建設(shè)激勵(lì)體激勵(lì)體系建設(shè)系建設(shè)培訓(xùn)體培訓(xùn)體系建設(shè)系建設(shè)各級(jí)干部各級(jí)干部目目標(biāo)標(biāo)與與戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)各各項(xiàng)項(xiàng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)組織推進(jìn)組織推進(jìn)層層計(jì)劃層

8、層計(jì)劃 帶隊(duì)伍帶隊(duì)伍嚴(yán)格文化的背景嚴(yán)格文化的背景1997-19991997-1999 兩年的高速發(fā)展，使我們管理和人才素質(zhì)都處于短缺狀態(tài)兩年的高速發(fā)展，使我們管理和人才素質(zhì)都處于短缺狀態(tài) 97 97年年8 8月月3030日元慶在公司大會(huì)上：列舉電腦公司存在日元慶在公司大會(huì)上：列舉電腦公司存在8 8大問題大問題1 1. . 干部員工素質(zhì)、修養(yǎng)有待提高干部員工素質(zhì)、修養(yǎng)有待提高2 . 2 . 沒有強(qiáng)烈目標(biāo)導(dǎo)向沒有強(qiáng)烈目標(biāo)導(dǎo)向3. 3. 工作沒規(guī)則、流程，隨意性太強(qiáng)工作沒規(guī)則、流程，隨意性太強(qiáng).8. 8. 工作效率不高工作效率不高嚴(yán)格文化的內(nèi)涵嚴(yán)格文化的內(nèi)涵 8.308.30大會(huì)上提出了大會(huì)上提出了

9、聯(lián)想的聯(lián)想的“做事風(fēng)格做事風(fēng)格” “認(rèn)真認(rèn)真 嚴(yán)格嚴(yán)格 主動(dòng)主動(dòng) 高效高效” 不斷總結(jié)做事的規(guī)律和方法，并使之變成規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)不斷總結(jié)做事的規(guī)律和方法，并使之變成規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn) 處理投訴三原則處理投訴三原則 1、處理好與用戶的界面；、處理好與用戶的界面； 2、找到相關(guān)的責(zé)任人分析問題的性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)和處罰；、找到相關(guān)的責(zé)任人分析問題的性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)和處罰； 3、觸類旁通分析問題的根源，制定改進(jìn)的措施。、觸類旁通分析問題的根源，制定改進(jìn)的措施。 做事三原則做事三原則 問題溝通四步驟問題溝通四步驟 嚴(yán)格文化的案例嚴(yán)格文化的案例企業(yè)發(fā)展大了以后需要一個(gè)企業(yè)發(fā)展大了以后需要一個(gè)“濕潤(rùn)的空氣濕潤(rùn)的空氣”Int

10、ernetInternet戰(zhàn)略的需要戰(zhàn)略的需要推行矩陣組織的需要推行矩陣組織的需要多業(yè)務(wù)發(fā)展的需要多業(yè)務(wù)發(fā)展的需要激發(fā)員工積極性的需要激發(fā)員工積極性的需要1999-20021999-2002“無(wú)總稱謂，走進(jìn)文明無(wú)總稱謂，走進(jìn)文明”1999年年平等、信任、欣賞、親情平等、信任、欣賞、親情五多三少五多三少 從我做起從我做起2000年年服務(wù)文化的背景服務(wù)文化的背景 新聯(lián)想制定三年規(guī)劃，全面向服務(wù)轉(zhuǎn)型新聯(lián)想制定三年規(guī)劃，全面向服務(wù)轉(zhuǎn)型 1999年，總裁室在硅谷考察，發(fā)現(xiàn)各大IT公司都在談“客戶體驗(yàn)” 遭遇遭遇IT的寒冬，集團(tuán)上下齊心推動(dòng)轉(zhuǎn)型的寒冬，集團(tuán)上下齊心推動(dòng)轉(zhuǎn)型 10.20 集團(tuán)半年總結(jié)會(huì)上，元

11、慶提出：“克服大企業(yè) 病，向服務(wù)和技術(shù)轉(zhuǎn)型”服務(wù)文化的內(nèi)涵服務(wù)文化的內(nèi)涵“客戶滿意是我們解決問題的依據(jù)客戶滿意是我們解決問題的依據(jù)” 案例：案例：“大家需要聽多長(zhǎng)時(shí)間？大家需要聽多長(zhǎng)時(shí)間？”靈活自主靈活自主過(guò)程控制過(guò)程控制外外部部發(fā)發(fā)展展內(nèi)內(nèi)部部運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)創(chuàng)新導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向規(guī)則導(dǎo)向支持導(dǎo)向服務(wù)客戶服務(wù)客戶精準(zhǔn)求實(shí)精準(zhǔn)求實(shí)誠(chéng)信共享誠(chéng)信共享創(chuàng)業(yè)文化服務(wù)文化親情文化嚴(yán)格文化創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)想文化螺旋發(fā)展模型聯(lián)想文化螺旋發(fā)展模型 （2001年發(fā)布） 聯(lián)想的使命：聯(lián)想的使命：為客戶、為社會(huì)、為股東、為員工為客戶、為社會(huì)、為股東、為員工 聯(lián)想的遠(yuǎn)景：聯(lián)想的遠(yuǎn)景：高科技、服務(wù)、國(guó)際化高科技、服務(wù)、國(guó)際化 聯(lián)想

12、的核心價(jià)值觀：聯(lián)想的核心價(jià)值觀： 服務(wù)客戶、精準(zhǔn)求實(shí)服務(wù)客戶、精準(zhǔn)求實(shí) 誠(chéng)信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新誠(chéng)信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 聯(lián)想文化核心體系一、聯(lián)想文化核心體系一、聯(lián)想文化核心體系二、聯(lián)想文化的變革發(fā)展二、聯(lián)想文化的變革發(fā)展三、聯(lián)想文化工作簡(jiǎn)介三、聯(lián)想文化工作簡(jiǎn)介四、文化交流四、文化交流聯(lián)想企業(yè)文化介紹和交流聯(lián)想企業(yè)文化介紹和交流案例應(yīng)用案例應(yīng)用2002年文化工作“啟明星啟明星”計(jì)劃計(jì)劃專題活動(dòng)專題活動(dòng)專題培訓(xùn)專題培訓(xùn)專題宣傳專題宣傳聽到閱讀體驗(yàn)考評(píng)激勵(lì)考評(píng)激勵(lì) 不只是講出來(lái)的！不只是講出來(lái)的！激發(fā)人性是根本！激發(fā)人性是根本！研討和達(dá)成共識(shí)研討和達(dá)成共識(shí)解決實(shí)際的問題解決實(shí)際的問題蓋洛普成功蓋洛普成功 路路

13、 徑徑從此進(jìn)入從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用因才適用優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工敬業(yè)員工忠實(shí)客戶忠實(shí)客戶可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值股票增值為有效推動(dòng)為有效推動(dòng)硬數(shù)據(jù)硬數(shù)據(jù)必須管好必須管好軟數(shù)據(jù)軟數(shù)據(jù)2003年年 ：通過(guò)培育敬業(yè)員工來(lái)驅(qū)動(dòng)客戶忠誠(chéng)：通過(guò)培育敬業(yè)員工來(lái)驅(qū)動(dòng)客戶忠誠(chéng)我的獲取我的獲取我的奉獻(xiàn)我的奉獻(xiàn)我的歸屬我的歸屬我的我的發(fā)展發(fā)展員工發(fā)展員工發(fā)展團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)工作管理層支持管理層支持基本需求基本需求蓋洛普蓋洛普Q12員工敬業(yè)階員工敬業(yè)階梯梯 有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展談及進(jìn)步談及進(jìn)步在單位有好朋友在單位有好朋友同事注重質(zhì)量同事注重質(zhì)量公司的使命公司的使命/目

14、標(biāo)目標(biāo)意見受重視意見受重視單位鼓勵(lì)發(fā)展單位鼓勵(lì)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)/同事關(guān)心我同事關(guān)心我受到表?yè)P(yáng)受到表?yè)P(yáng)有機(jī)會(huì)發(fā)揮特長(zhǎng)有機(jī)會(huì)發(fā)揮特長(zhǎng) 有材料和設(shè)備有材料和設(shè)備 了解工作要求了解工作要求 引進(jìn)引進(jìn)Q12系統(tǒng)，開展文化審計(jì)系統(tǒng)，開展文化審計(jì)2003年年 改善工作環(huán)境，提升員工敬業(yè)度改善工作環(huán)境，提升員工敬業(yè)度主題：主題：百年聯(lián)想、多業(yè)務(wù)發(fā)展和精細(xì)化管理需要多樣性和專業(yè)性人才，需要尊重與包容文化土壤。 體現(xiàn)在我們的管理方式管理方式上：從指令型管理向指導(dǎo)型管理指導(dǎo)型管理轉(zhuǎn)變；常規(guī)：常規(guī)：通過(guò)能力體系建設(shè)和培訓(xùn)，把文化變成員工服務(wù)客戶的能力。塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化1 1、文化建設(shè)是一把手工程；、文化建設(shè)是一把手工程；2 2、培養(yǎng)一只堅(jiān)持價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)層和管理