軟件外包服務(wù)概論考點總結(jié)

1、軟件外包服務(wù)概論考點總結(jié)外包的定義：外包是指企業(yè)動態(tài)的配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù)， 并利用企業(yè)外部的資源 為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營服務(wù)。外包的特點:1、外包是發(fā)包方企業(yè)的一項戰(zhàn)略行為，是在分析了企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢、外部 機會和挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，將那些傳統(tǒng)上由企業(yè)內(nèi)部開展的部分非核心、非優(yōu)勢 且可跨組織管理的業(yè)務(wù)以合同的形式委托給獨立外部企業(yè)。2、外包的目的是通過整合利用外部優(yōu)勢資源，降低成本、提高質(zhì)量，從而集中 提高自身核心競爭力，增強組織對外部環(huán)境的快速應變能力。3、 承包方相對發(fā)包方而言是一些獨立的外部企業(yè)，其專業(yè)化程度和技術(shù)水平更 高，資源和人力成本更低，產(chǎn)品質(zhì)量和管理效率更有保障。外包的

2、幾個階段：1、第一階段：生產(chǎn)外包：是以外加工方式將生產(chǎn)委托給外部優(yōu)秀的專業(yè)化資源， 達到降低成本、分散風險、提高效率、增強競爭力的目的。2、第二階段：服務(wù)外包：服務(wù)外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有 基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包 給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟活動。生產(chǎn)外包和服務(wù)外包的比較（只需記住4個）比較項目生產(chǎn)外包服務(wù)外包出現(xiàn)時間較早較晚外包業(yè)務(wù)的性質(zhì)技術(shù)含量和附加值較低技術(shù)含量和附加值較咼發(fā)展動力泰勒科學管理方法信息技術(shù)進步涵蓋的范圍有形產(chǎn)品所有行業(yè)的服務(wù)環(huán)節(jié)和服務(wù)流程投資條件資本密集型，進入門檻 咼，人員素質(zhì)要求不咼技術(shù)密集型：

3、不需要大量資本投入，進入門 檻低，人員素質(zhì)要求較高對承包國的外部 影響咼能耗、咼污染資源耗費少，沒有污染技術(shù)外溢效果技術(shù)固化在硬件設(shè)計 中，通過專利等知識產(chǎn) 權(quán)進行保護，技術(shù)不易 外溢技術(shù)體現(xiàn)在管理能力和行業(yè)經(jīng)驗上，容易通 過人員流動達到技術(shù)外溢資源需求和收益對資源、空間、設(shè)備要 求較多，投資回收期較 長對資源、空間、設(shè)備要求較少，投資回收期 較短再轉(zhuǎn)移成本資本密集程度咼，沉沒 成本咼，行業(yè)再轉(zhuǎn)移成 本高資本密集程度低，沉沒成本低，行業(yè)再轉(zhuǎn)移 成本低外包的分類： 服務(wù)外包主要包括兩大部分 信息技術(shù)外包和業(yè)務(wù)流程外包。 按照地理位置又分為境內(nèi)外包和離岸外包。 軟件外包的內(nèi)涵：所謂軟件外包就是一些

4、發(fā)達國家的軟件公司將其一些非核心的 軟件項目通過外包的形式交給人力資源成本相對較低的國家和公司開發(fā)， 以達到 降低軟件開發(fā)成本的目的。軟件外包的模式：1、現(xiàn)地開發(fā)2、近岸開發(fā)3、離岸開發(fā)4、離岸開發(fā)中心5、在岸離岸相結(jié)合6、合資研發(fā)中心軟件外包的特點：1、項目關(guān)系人更加復雜2、項目流程增加、緩解增多3、全球協(xié) 作使得溝通 難度加大4、對團隊 成員要求更高5、客戶對項 目的監(jiān)控難度增加6、變更流程更復 雜7、較本地 項目的管理成本增加國際軟件外包發(fā)展的原因：1、競爭加劇2、技術(shù)進步3、政府態(tài)度促進國際軟件外包發(fā)展中國軟件外包的發(fā)展現(xiàn)狀：1、中國承接國際軟件外包的發(fā)展速度很快，但發(fā)展質(zhì)量還有待提高

5、 從宏觀的產(chǎn)業(yè)層面來看，發(fā)展速度很快 從微觀的企業(yè)層面來看，發(fā)展質(zhì)量有待提高2、制約中國承接國際軟件外包的因素1 政府財稅支持政策定位不明確2 知識產(chǎn)權(quán)保護力度還有欠缺3 高端人才依然比較緊缺行業(yè)協(xié)會發(fā)展服務(wù)能力有待提高融資環(huán)境需要改善大連軟件外包的發(fā)展現(xiàn)狀和特點：1、大連發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢： 地緣優(yōu)勢（東北亞經(jīng)濟區(qū)中心位置） 環(huán)境優(yōu)勢（海濱城市、不凍港） 產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢（官助民辦）2、大連服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀 以軟件外包為核心的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在大連得到了長足的發(fā)展。在發(fā)展中，大 連已經(jīng)搭建起以軟件和信息技術(shù)外包（ITQ）,業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和研發(fā) 中心三大產(chǎn)業(yè)類型為核心的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)體系，建立起

6、完整的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈3、大連對服務(wù)外包的政策支持4、大連服務(wù)外包發(fā)展目標（一個中心、四大基地）國家關(guān)于促進服務(wù)外包發(fā)展的政策：1、人才扶持2、稅收扶持3、出口扶持4、資金扶持5、法律、法規(guī)、政策扶持跨國軟件機構(gòu)在中國設(shè)立市場開拓機構(gòu)這一模式企業(yè)的主要特點：1、市場驅(qū)動2、競爭能力比較強大3、短期內(nèi)對傳統(tǒng)的中國軟件企業(yè)有一定的擠出效應， 但長期來看競爭效應和示 范效應會更為明顯4、軟件開發(fā)的技術(shù)含量較高，項目技術(shù)示范效應比較明顯，對軟件應用企業(yè)的 勞動生產(chǎn)率提高有著明顯效果5、一般情況下，這類公司在中國同時會設(shè)立軟件研發(fā)機構(gòu) 軟件服務(wù)發(fā)包方： 主要是掌握核心技術(shù)和標準的國家所擁有的企業(yè)。 它們是

7、 軟件業(yè)全球分工的主導者和產(chǎn)業(yè)鏈體系的實際控制者。 從目前的全球軟件外包發(fā) 包方市場來看，主要集中于北美、西歐和日本三大重點區(qū)域 美國跨國公司服務(wù)外包的原因：1、降低運營成本2、提升核心競爭力3、提高服務(wù)質(zhì)量4、分散風險印度服務(wù)外包的現(xiàn)狀及其特點1、現(xiàn)狀（了解）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的大力發(fā)展為印度國內(nèi)創(chuàng)造了大量的就業(yè)崗位。印度服務(wù)外包 的形式以面向國際市場的離岸承接業(yè)務(wù)為主。作為世界上最大的軟件和服務(wù) 外包市場，印度主要想北美和西歐市場提供軟件產(chǎn)品和服務(wù)，其主營業(yè)務(wù)涵 蓋了應用軟件開發(fā)和維護、證券研究、生物技術(shù)研發(fā)、法律服務(wù)等領(lǐng)域的內(nèi) 容。其中軟件開發(fā)是龍頭。據(jù)世界銀行有關(guān)職能部門的調(diào)查和評估，就各國

8、 軟件而言，印度軟件的出口規(guī)模、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品成本等綜合指標均位局世 界前列。2、特點（重點） 企業(yè)規(guī)模大 以離岸服務(wù)外包為主要業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)涉及行業(yè)廣泛4 市場集中，業(yè)務(wù)單一5 項目位于價值鏈低端服務(wù)外包的發(fā)展瓶頸：1、受限于低端外包2、市場過度集中3、行業(yè)結(jié)構(gòu)單一4、制造業(yè)業(yè)務(wù)量較少SEI開發(fā)的另一種模型 SA-CMM：于CMM不同的是，SA-CMM關(guān)注 的是軟件購買者的軟件能力成熟度； 而 CMM 關(guān)注的是軟件系統(tǒng)承包者或開發(fā)商 的軟件能力成熟度，軟件采辦能力成熟度模型適用于軟件生命周期的各個階段， 包括維護階段。軟件外包業(yè)務(wù)的主要流程：1、外包決策流程2、承包方選擇流程3、合同簽訂流程4、軟件開發(fā)流程5、成果驗收流程軟件外包項目監(jiān)理模式及其特點：1、 咨詢式監(jiān)理是最簡單的一種監(jiān)理模式。監(jiān)理方的責任最輕，監(jiān)理費用最少， 適用于對項目有較好的把握能力、技術(shù)力量較強的發(fā)包方采用。2、 里程碑式監(jiān)理是將軟件外包項目管理的生命周期劃分為若干個階段。 這種方 式比咨詢式監(jiān)理方式下監(jiān)理方承擔的責任大，費用也更多。只是該