(行銷-銷售內(nèi)勤)崗位職責(zé)描述

1、職位編制：1人職位名稱：銷售內(nèi)勤職位編號：批準(zhǔn)日期：部門：商超部行銷部都會美家任職人：任職人簽字：直接上級：區(qū)域經(jīng)理間接上級：部門經(jīng)理直接上級簽字：直接下級：間接下級：職位晉升可直接晉升的職位內(nèi)勤主管可相互輪換的職位部門內(nèi)其它區(qū)域銷售內(nèi)勤可以降級的職位可晉升至此職位的崗位職位概要遵守公司各項規(guī)章制度，熟悉公司運營流程；協(xié)助部門總監(jiān)制定、執(zhí)行和定期不定期優(yōu)化行銷部 各項管理制度和工作流程；完成所歸屬的商超部系統(tǒng)分管團(tuán)隊門店（系統(tǒng)）訂單處理工作、門店 導(dǎo)購的事務(wù)溝通和都會美家部份工作；加強行銷區(qū)域業(yè)務(wù)及日常管理；負(fù)責(zé)區(qū)域銷售工作開展所 需要的全面后臺工作和必要的階段性前端銷售和前端差勤工作的開展；

2、按部門、區(qū)域經(jīng)理（區(qū)域 業(yè)務(wù)經(jīng)理）要求以及公司要求負(fù)責(zé)與銷售相關(guān)的商品、客服、客戶信息建檔及管理、來往物流在 途追蹤、客戶訂單處理、區(qū)域（部門）客戶接待、各類維護(hù)等工作的開展；協(xié)助區(qū)域經(jīng)理、部門經(jīng)理（總監(jiān)）制定或優(yōu)化銷售相關(guān)制度、流程、表單等；全面負(fù)責(zé)區(qū)域行政后勤保障、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，資料報表制作、單據(jù)審核；負(fù)責(zé)接收和傳遞區(qū)域內(nèi)各級同仁間以及區(qū)域與部門、兄弟部門 間各種報表、單據(jù)、申請函等工作任職基本條件教育背景行政、人事、會計、統(tǒng)計學(xué)、銷售專業(yè)或相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷；培訓(xùn)經(jīng)歷受過市場營銷、產(chǎn)品知識、行政事務(wù)等方面的培訓(xùn)；工作經(jīng)驗2年以上銷售內(nèi)勤工作經(jīng)驗；必備知識專業(yè)知識具備相關(guān)專業(yè)的學(xué)習(xí)知識

3、或 2年以上銷售內(nèi)勤工作經(jīng)驗；輔助知識具備一定人事管理、文秘助理、推銷技巧等方面的知識；辦公軟件具有需要經(jīng)常性使用的常用辦公軟件的使用和操作知識；必備技能熟悉企業(yè)的發(fā)展情況，掌握客戶服務(wù)和管理、商品、陳列等專業(yè)知識，掌握公司商品、發(fā)貨等制度和要求，了解公司內(nèi)部管理流程；有良好事務(wù)管理能力和具備細(xì)心耐心的專業(yè)級服務(wù)心態(tài)，有較強的資源把控、 組織和利用能力，熟練商品及出貨業(yè)務(wù)流程管理與實際運作實操；普通話流利；職業(yè)素養(yǎng)為人正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信，具有高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊合作精神和較強的觀察力和應(yīng)變能力執(zhí)行能力積極完成本職或非本職工作，同時能夠主動承擔(dān)其它任務(wù)需全面具備溝通能力能協(xié)調(diào)個人

4、與部門、公司其他同仁關(guān)系；滿足個人業(yè)務(wù)開展所需的全部溝通需全面具備文字能力能正確編制工作總結(jié)、工作計劃、情況說明等所需的相關(guān)文件需全面具備領(lǐng)導(dǎo)能力能全面支撐和配合區(qū)域同仁按既定的各項目標(biāo)完成區(qū)域銷售實務(wù)等工作開展需全面具備任職 必備 能力公關(guān)能力能滿足與各類型客戶及與其它單位人員進(jìn)行通聯(lián)和相關(guān)活動開展需全面具備銷售能力具備符合滿足一般性駐店型銷售所須具備的各項銷售能力需全面具備陳列能力具備按商品品類在不同貨柜道具上的陳列方法、色彩和裝飾道具搭配的技能，同時具備一定的平面布局、廣宣品設(shè)計、空間形象設(shè)計、道具優(yōu)化設(shè)計能力需部份具備個人魅力具備從不抱怨、從不找借口、行動快、效果好、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng)

5、需全面具備團(tuán)隊協(xié)作能力同事之間見面就“點頭、微笑" 、無冷言冷語、不友善的表情和動作、節(jié)假 日的短信或者電話、當(dāng)面的祝福、主動給同事解決工作和生活中的問題、主 動擔(dān)當(dāng)下級和同事的責(zé)任需全面具備管理能力同仁認(rèn)同度高、依賴度高需全面具備方案制作能力速度快、效果好、實用性強需部份具備培訓(xùn)能力實戰(zhàn)經(jīng)驗強、演示能力強、表達(dá)能力一般、教材制作能力一般需部份具備演講能力肢體語言感染力一般、聲音語言抑揚頓挫力一般需部份具備其它溝通 關(guān)系內(nèi)部部門總監(jiān)及部門（副）經(jīng)理和各區(qū)域經(jīng)理（各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理）、本銷售口各分管負(fù)責(zé)人、各職能 部門負(fù)責(zé)人、各職能部門其他員工外部區(qū)域或部門各類型客戶及其它單位人員任職 主

6、要 責(zé)任 范圍匯報責(zé)任直接上報：區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 部 門（副）經(jīng)理間接上報：行銷總監(jiān)督導(dǎo)責(zé)任直接督導(dǎo)：間接督導(dǎo)：培育責(zé)任下屬培育專業(yè)培育對區(qū)域（部門）各級同仁進(jìn)行后臺工作各項技術(shù)、技巧 進(jìn)行培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成貝任銷售目標(biāo)后端全面無差錯支撐滿足區(qū)域完成銷售目標(biāo)事務(wù)目標(biāo)全面后端支撐滿足區(qū)域完成各項事務(wù)目標(biāo)行為表現(xiàn)貝任公司制度嚴(yán)格、全面按公司制度約束或展現(xiàn)自身行為國家法律法規(guī)及道德標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格、全面按國家法律、社會道德約束或展現(xiàn)自身行為成本責(zé)任業(yè)務(wù)成本嚴(yán)格控制在區(qū)域預(yù)算內(nèi)管理成本嚴(yán)格控制在區(qū)域預(yù)算內(nèi)辦公成本嚴(yán)格控制在區(qū)域預(yù)算內(nèi)崗位責(zé)任本崗位描述及說明全面符合本崗位描述所涉及之所有內(nèi)容保密責(zé)任本崗位所涉及

7、對本崗位涉及的不可泄密內(nèi)容承擔(dān)保密責(zé)任任職 主要 權(quán)力 范圍職位管理權(quán)在部門總監(jiān)、部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理授權(quán)下的有行使對相關(guān)工作管理流程、程序、 方案、制度審核、監(jiān)督、落實和執(zhí)行的權(quán)力審閱批準(zhǔn)權(quán)在區(qū)域經(jīng)理及部門負(fù)責(zé)人授權(quán)下有行使對區(qū)域范圍內(nèi)各崗位人員所發(fā)生的各項費用、銷售數(shù)據(jù)、 報表、人員動態(tài)管理、績效評估、流程評估、報銷單據(jù)、申請單據(jù)等審核的權(quán)限督查核準(zhǔn)權(quán)經(jīng)上級授權(quán)，有行使對商品價格執(zhí)行、商品進(jìn)出等實施過程監(jiān)督和檢查、批準(zhǔn)（不批準(zhǔn)）的權(quán)限按需用人權(quán)無此項權(quán)限按需考核權(quán)無此項權(quán)限建言獻(xiàn)計權(quán)對區(qū)域、部門、公司全方位的發(fā)展和建設(shè)有建言獻(xiàn)計的權(quán)限其它權(quán)力有合理化建議、工作銜接和執(zhí)行本職工作

8、內(nèi)的相關(guān)檢查等權(quán)限主要 工作 范圍任職 主要 工作 范圍業(yè)務(wù)管理規(guī)劃依據(jù)所在區(qū)域、部門及公司的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，對應(yīng)編制相應(yīng)的區(qū)域后臺內(nèi)務(wù)管理所需方案，報區(qū)域經(jīng) 理及部門經(jīng)理審批后實施；負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)管理方案的實施，并對實施結(jié)果、效果進(jìn)行總結(jié)和評估銷售目標(biāo)計劃依據(jù)已列定的所歸屬的商超部系統(tǒng)分管團(tuán)隊和區(qū)域年度銷售計劃，負(fù)責(zé)對應(yīng)自身所在區(qū)域后臺實際情況和發(fā)展規(guī)劃提出切實可行的后臺配合辦法或方案，制定行動步驟并負(fù)責(zé)具體實施；經(jīng)商超部系統(tǒng)分管團(tuán)隊經(jīng)理和行銷區(qū)域經(jīng)理同意后可優(yōu)化分管和區(qū)域內(nèi)流程，最大限度做好后臺無差錯配合以為商超分管團(tuán)隊和所屬區(qū)域創(chuàng)造銷量最大化墊定堅實的后臺服務(wù)基礎(chǔ)；落實并分解本分區(qū)年度銷售目標(biāo)計劃，

9、執(zhí)行銷售工作具體實施；參與部門（公司）內(nèi)務(wù)管理策略的制定團(tuán)隊建設(shè)管理開展對商超部及行銷區(qū)域內(nèi)（或部門）的團(tuán)隊建設(shè)工作， 包括培養(yǎng)和提升新進(jìn)內(nèi)勤員工內(nèi)務(wù)管理、后臺服務(wù)相關(guān)技能技術(shù)培訓(xùn)和教授、工具軟件操作教授和演練等；配合區(qū)域（分管）經(jīng)理或各級業(yè)務(wù)，執(zhí)行商超及區(qū)域本部對外埠同仁或各類型客戶本人或其員工在銷售能力、終端商場的營業(yè)監(jiān)督、人員管理、產(chǎn)品陳列、衛(wèi)生、貨品管理、人員人事管理、報表、盤點輔導(dǎo)等管理工作的開展；協(xié)助部門總監(jiān)實施與行銷部全體員工培養(yǎng)、文化活動、組織紀(jì)律、日常行為規(guī)范、工作進(jìn)度、工作計劃的統(tǒng)籌與安排；不定期參予由商超及行銷區(qū)域或銷售口大部組織的崗位間同仁業(yè)務(wù)交流、談心等增進(jìn)團(tuán)隊成員凝

10、聚力的事務(wù)業(yè)務(wù)審查管理在商超系統(tǒng)分管經(jīng)理和行銷區(qū)域經(jīng)理及部門負(fù)責(zé)人授權(quán)下負(fù)責(zé)對分管及區(qū)域范圍內(nèi)各崗位人員 所發(fā)生的各項費用、銷售數(shù)據(jù)、報表、人員動態(tài)管理、績效評估、流程評估、報銷單據(jù)、申請單 據(jù)等的審核商超分管及行 銷區(qū)域信息管 理每天第一時間掌握商品到貨信息、發(fā)往門店及客戶的物流在途信息、重點商品缺貨信息、重大貨損事件、客戶重要業(yè)務(wù)來電或投訴、公司或部門通知等重要信息用電話、QQ短信、周會等形式及時傳遞給區(qū)域經(jīng)理及區(qū)域內(nèi)各級業(yè)務(wù)同仁，尤其是新品的到貨情況，保障業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)信息暢通；同時將每天的缺貨情況準(zhǔn)確及時的反饋給銷售大部本部和商品部，并將商品部回復(fù)意見及時傳遞至有關(guān)管道；每日下午下班前5分鐘

11、在行銷部 QQ群報本區(qū)域當(dāng)日商場銷售金額（月累計金額）和當(dāng)日批發(fā)金額（月累計金額）流程建設(shè)管理做好自身并適時關(guān)注關(guān)聯(lián)部門各級同仁對標(biāo)準(zhǔn)流程的掌握程度，對重大流程反或流程漏洞，應(yīng)在有損失之后果產(chǎn)生以前及時向商超系統(tǒng)分管經(jīng)理、行銷區(qū)域經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)報備；配合區(qū)域業(yè)務(wù)跟進(jìn)及追蹤商品退換貨工作開展，嚴(yán)格按照公司程序辦理；嚴(yán)格執(zhí)行公司各項標(biāo)準(zhǔn)銷售內(nèi)務(wù)運作流程，同時結(jié)合所在商超系統(tǒng)分管團(tuán)隊和行銷區(qū)域（部門）流程執(zhí)行情況對整個銷售內(nèi)務(wù)運作流程建言獻(xiàn)計，以便部門（公司）定期對現(xiàn)有流程進(jìn)行評估、分析、優(yōu)化；銷售賬務(wù)管理依據(jù)賣場回款及賬務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)管理體系和回款及賬務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)管理體系，按區(qū)域經(jīng)理要求做好賣場、各客戶

12、、店與店調(diào)貨等一應(yīng)商品流通到貨破損的登記報備；做好收貨差異與出貨方落實并及 時調(diào)整賬務(wù)；做好全區(qū)域客戶及各系統(tǒng)每日（周、月）回款情況整理，與區(qū)域內(nèi)及財務(wù)部就各回 款事宜互動、說明、上報等，對于時間過長或金額過大等重大未回款事宜，按部門（公司）回款 預(yù)警要求及時向各級業(yè)務(wù)、區(qū)域經(jīng)理（部門負(fù)責(zé)人）報告并同時記錄進(jìn)程狀況數(shù)據(jù)報表管理每月10日前協(xié)助財務(wù)部做好單據(jù)清理、財務(wù)結(jié)賬工作，需與行政部（物料領(lǐng)用單）、儲運部（與主庫有關(guān)的所有單據(jù)）、商品部（破損單據(jù)）等單據(jù)的所有清理工作；根據(jù)各業(yè)務(wù)分管的終端要 貨需求，及時準(zhǔn)確的制定相關(guān)發(fā)貨單（或調(diào)撥單）安排發(fā)貨，并跟蹤檢查發(fā)貨情況及結(jié)果售后服務(wù)管理負(fù)責(zé)按公司

13、（部門）的全部售后服務(wù)管理規(guī)定，對區(qū)域管轄內(nèi)各客戶按售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序和要求 執(zhí)行優(yōu)質(zhì)且全面的售后服務(wù)；按月度建退貨清單，并依據(jù)區(qū)域（部門）最低處理時限按單筆及時 處理，同時完成相應(yīng)單據(jù)的流程和手續(xù)；負(fù)責(zé)破損、殘次品的清點和建表，執(zhí)行各流程處理直至 財務(wù)下帳；對于儲運部拒收的破損商品，負(fù)責(zé)清點并記錄；對于報損待定的商品，須每日核查記 錄時間和在途狀態(tài)，隨時要求、配合或提醒區(qū)域業(yè)務(wù)同仁限時交商品部簽定，最后完成調(diào)入殘損 庫、調(diào)其他賣場處理等公司流程的審批和相應(yīng)處理；負(fù)責(zé)依據(jù)當(dāng)前區(qū)域售后服務(wù)情況，按月向部門客服及售后專管授權(quán)人及區(qū)域經(jīng)理報送區(qū)域月度售后服務(wù)狀態(tài)表客戶客情管理負(fù)責(zé)行銷區(qū)域所轄片區(qū)到司任一客戶的接待工作，并按招呼-問候-看座-倒水-問明事由（如有需要立即電話聯(lián)系責(zé)任業(yè)務(wù)人員）-執(zhí)行有限滿足客戶需求的流程進(jìn)行服務(wù)；（非本區(qū)域客戶，在該區(qū)域同仁不在辦公室時也須同樣執(zhí)行）；在業(yè)務(wù)在場的情況下，根據(jù)需要，也有協(xié)助同仁即時服務(wù)好客戶的責(zé)任缺件領(lǐng)發(fā)管理負(fù)責(zé)跟蹤與落實行銷分管區(qū)域各業(yè)務(wù)、各終端、各客戶所報缺配件明細(xì)登記、匯總、報商品部及 配件領(lǐng)取、發(fā)放到需求方的工作行政事務(wù)管理負(fù)責(zé)對行銷本區(qū)域同仁及時提供銷售所需的各類文件資料及樣品； 負(fù)