場(chǎng)營(yíng)銷習(xí)題及解答

1、第一章市場(chǎng)營(yíng)銷概論一、單項(xiàng)選擇題（在下列每小題中，選擇一個(gè)最適合的答案。）1 .市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)作為一門(mén)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)管理學(xué)科誕生于20世紀(jì)初的（ C ）A,歐洲B,日本C.美國(guó)D.中國(guó)2 .市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是（ B ）。A.刺激需求B.需求管理C.生產(chǎn)管理D.銷售管理3 .市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（B ）。A.生產(chǎn)B.分配C.交換D.促銷A ）。4 .從營(yíng)銷學(xué)的角度而言，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是（A.滿足消費(fèi)者的需求和欲望C.求得生存和發(fā)展B.獲取利潤(rùn)D.把商品推銷給消費(fèi)者）的核心內(nèi)容。B .綠色營(yíng)銷D.相互市場(chǎng)營(yíng)銷5 .與顧客建立長(zhǎng)期合作關(guān)系是（AA.關(guān)系營(yíng)銷C.公共關(guān)系6 .對(duì)于負(fù)需求市場(chǎng)，營(yíng)銷管理的任

2、務(wù)是（ B ）。A.刺激市場(chǎng)營(yíng)銷B.改變市場(chǎng)營(yíng)銷C.反市場(chǎng)營(yíng)銷D.維持市場(chǎng)營(yíng)銷7 .如果有相當(dāng)一部分消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)有強(qiáng)烈的需求，而現(xiàn)有產(chǎn)品或服 務(wù)又無(wú)法使之滿足，通常將這種需求狀態(tài)稱為（ A ）。A.潛伏需求B.無(wú)需求C.不規(guī)則需求D.負(fù)需求8 .從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度看，市場(chǎng)就是（B ）。A.買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)所B.商品交換關(guān)系的總和C.交換過(guò)程本身D.具有購(gòu)買(mǎi)欲望和支付能力的消費(fèi)者9 .通常將消費(fèi)者未能得到滿足的感受狀態(tài)稱為（ B）。A.欲望B.需要C.需求D.愿望10 . 1960年，美國(guó)營(yíng)銷學(xué)者（C ）將諸多市場(chǎng)營(yíng)銷因素概括為產(chǎn)品、 定價(jià)、 分銷和促銷四類。A,菲利普科特勒B.西奧多萊維特C.

3、杰羅姆麥卡錫D.尼爾博登11 .對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)影響最大的學(xué)科是 （ A ）0A.經(jīng)濟(jì)學(xué)B,社會(huì)學(xué)C.歷史學(xué)D .心理學(xué)12 .由于家庭影院、在線電影等的普及，使得消費(fèi)者對(duì)去電影院看電影的需求下降，那么電影院的主要營(yíng)銷任務(wù)是（B ）0A.改變市場(chǎng)營(yíng)銷B.重振市場(chǎng)營(yíng)銷C.降低市場(chǎng)營(yíng)銷D.刺激市場(chǎng)營(yíng)銷13 .科特勒認(rèn)為除了市場(chǎng)營(yíng)銷組合的 4P之外，還應(yīng)再加上2個(gè)P,即（A ）A.政治權(quán)力（Political Power）與公共關(guān)系（Public Relations）B.人（People）W服務(wù)過(guò)程（Process）C.診斷（Probe）W細(xì)分（Partition）D.擇優(yōu)化（Priority）與市場(chǎng)定

4、位（Position）14 .提出 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)”觀念的學(xué)者是（A ）0A.萊維辛格和菲利普科特勒B,菲利普科特勒和阿姆斯特朗C.杰羅姆麥卡錫D,西奧多萊維特15 .營(yíng)銷學(xué)者喬治 道寧的主要貢獻(xiàn)是首先提出了（ C ）。A.機(jī)構(gòu)研究法B.職能研究法C.系統(tǒng)研究法D.商品研究法16 .在20世紀(jì)30年代以前，市場(chǎng)營(yíng)銷的研究領(lǐng)域還主要局限于（），真正的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念尚未形成。A.生產(chǎn)領(lǐng)域B.流通領(lǐng)域C.交換領(lǐng)域D.消費(fèi)領(lǐng)域17 .在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程的首要步驟是（）。A.發(fā)現(xiàn)和評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)B.細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)C.發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷組合和決定市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算D.執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃18 .

5、提出內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷”的學(xué)者是（）0A,菲利普科特勒B.唐舒爾茨C.西奧多萊維特D,克里斯琴格羅路斯19 .站在經(jīng)營(yíng)者角度，人們常常把賣(mài)方稱之為（），而將買(mǎi)方稱之為市場(chǎng)。A,企業(yè)B,廠商C.行業(yè)D.供貨者20 .大市場(chǎng)營(yíng)銷”這一概念的最先提出者是（）。A,菲利普科特勒B.巴巴拉杰克遜C .萊維辛格D.西奧多萊維特參考答案CBCAA BABBC ADAAC AADCA二、多項(xiàng)選擇題（下列各小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請(qǐng)準(zhǔn)確選出全部正確答 案。）1 .經(jīng)濟(jì)學(xué)家從揭示經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)的角度出發(fā)，把市場(chǎng)看作是（）0A. 一個(gè)商品經(jīng)濟(jì)范疇B.商品內(nèi)在矛盾的表現(xiàn)C.商品供求關(guān)系D.商品交換關(guān)系的總和E.通過(guò)交換反映出

6、來(lái)的人與人之間的關(guān)系2 .按照菲利普 科特勒教授的定義，我們可將市場(chǎng)營(yíng)銷的概念歸納為以下要點(diǎn)（ ）。A.市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是滿足需求和欲望B.交換是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心C.交換過(guò)程是一個(gè)滿足雙方需求和欲望的社會(huì)過(guò)程和管理過(guò)程D.整體營(yíng)銷是實(shí)現(xiàn)交換的主要手段E.交換過(guò)程能否順利進(jìn)行取決于企業(yè)對(duì)交換過(guò)程的管理水平和企業(yè)產(chǎn)品滿足顧 客需求的程度3 .有效市場(chǎng)的三要素包括（）。B.購(gòu)買(mǎi)力D.購(gòu)買(mǎi)欲望A.人口C .信息E.場(chǎng)所4 .交換的發(fā)生，必須具備以下條件（A.至少有交換雙方B.每一方都有對(duì)萬(wàn)需要的有價(jià)值的東西C.每一方郡有溝通和運(yùn)送貨品的能力D.每一方都可以自由地接受或拒絕E.每一方都認(rèn)為與對(duì)方交易是合

7、適或稱心的5 .宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷（）。A.從社會(huì)總體交換層面研究市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題B.以社會(huì)整體利益為目標(biāo)C,是一種企業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程D.目的是求得社會(huì)生產(chǎn)與社會(huì)需要的平衡E.考慮的是個(gè)別企業(yè)與消費(fèi)者利益的增長(zhǎng)6 .從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)所研究的內(nèi)容看，該學(xué)科的特點(diǎn)有（）A.綜合性B.實(shí)踐性C.應(yīng)用性D.獨(dú)立性E.邊沿性7 . 一般說(shuō)來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程包括 （）。B.細(xì)分和選擇目標(biāo)市場(chǎng)D.決定市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算B.經(jīng)濟(jì)聯(lián)系功能D.信息傳導(dǎo)功能A.發(fā)現(xiàn)和評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)C.制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合E.執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃8 .市場(chǎng)的主要功能有（A.價(jià)值實(shí)現(xiàn)功能 C.利益協(xié)調(diào)功能 E.優(yōu)劣評(píng)判功能目標(biāo)市場(chǎng),9 .企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷

8、戰(zhàn)略包括兩個(gè)不同的而又互相關(guān)聯(lián)的部分是市場(chǎng)營(yíng)銷組合，而營(yíng)銷組合是指（）oA.產(chǎn)品B.定價(jià)C.分銷D.促銷E.廣告10 .在不規(guī)則需求的情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷管理的措施有 （）A.降低價(jià)格B.大力促銷C.協(xié)調(diào)需求D .靈活定價(jià)E.開(kāi)拓新市場(chǎng)11 . 一般說(shuō)來(lái)，市場(chǎng)的基本模式有（B.壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)D.完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)A.獨(dú)家壟斷市場(chǎng)C.寡頭壟斷市場(chǎng)E.自由競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)12.美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家舒爾茨提出的4c營(yíng)銷理論的四要素是（）。A.消費(fèi)者B.成本C.便利D.溝通E. 關(guān)聯(lián)13 .市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)的核心是正確處理（）之間的利益關(guān)系。A .企業(yè)B .供應(yīng)商C.顧客D.中間商E.公眾14 .市場(chǎng)營(yíng)銷的基本功能包括（）。A.

9、交換功能B.物流功能C.便利功能D.示向功能E.溝通功能15 . 4Rs理論是新世紀(jì)營(yíng)銷理論的創(chuàng)新和發(fā)展，它闡述了全新的營(yíng)銷四要素，即 （）。A.消費(fèi)者B.關(guān)聯(lián)C.關(guān)系D.反應(yīng)E.回報(bào)參考答案1. ABDE 2. ABCDE 3. ABD 4. ABCDE 5. ABCD6. ABCE 7. ABCDE 8. ABCDE 9. ABCD10. BCD11. ABCD 12. ABCD 13. ABCDE 14. ABCD 15. BCDE三、判斷題（判斷下列各題是否正確，正確的在題后的括號(hào)內(nèi)畫(huà)，錯(cuò)誤的畫(huà) ）1 .在組成市場(chǎng)的雙方中，買(mǎi)方的需求是決定性的。（）2 .市場(chǎng)營(yíng)銷就是推銷和廣告。（）3

10、 .交換是一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，如果雙方達(dá)成了一項(xiàng)協(xié)議，我們就稱之為 發(fā)生了交易。（）4 .購(gòu)買(mǎi)力就是人們支付貨幣購(gòu)買(mǎi)商品或勞務(wù)的能力。（）5 .針對(duì)充分需求，企業(yè)營(yíng)銷管理的任務(wù)是“反市場(chǎng)營(yíng)銷”。（）6 .消費(fèi)者之所以購(gòu)買(mǎi)商品，根本目的在于獲得并擁有產(chǎn)品本身。（）7 .中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)成立于1978年。（）8 .消費(fèi)者尚未得到滿足的感受狀態(tài)，我們稱為消費(fèi)欲望。（）9 .市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的構(gòu)建從微觀（企業(yè)）開(kāi)始，逐步形成了宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)和微觀市場(chǎng) 營(yíng)銷學(xué)兩個(gè)分支。（）10 .市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是企業(yè)獲取利潤(rùn)。（）11 .糧食、棉花、西瓜等農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)大多屬于完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。（）12 .對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)

11、是其父，行為學(xué)是其母。（）13 .二戰(zhàn)后的十年是市場(chǎng)營(yíng)銷理論的形成和鞏固時(shí)期。（）14 .要保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是保持其價(jià)值鏈戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上的壟斷優(yōu)勢(shì)。（）15 . 一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)的利益方就是顧客、企業(yè)員工和股東。（）答案1.M2.X 3.V4.V5. X6.X7.X 8.X9.V10.X 11.V12.V13,V 14vz 15.X 第二章市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)一、單項(xiàng)選擇題（在下列每小題中，選擇一個(gè)最合適的答案。）1 .在對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理哲學(xué)的發(fā)展演變階段進(jìn)行劃分時(shí)，人們一般把市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和（）稱為新觀念。A.產(chǎn)品觀念B.生產(chǎn)觀念C.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D .推銷觀念2 .執(zhí)行推銷觀念的企業(yè)，稱為推銷導(dǎo)向

12、企業(yè)，其口號(hào)是 （）0A.我們生產(chǎn)什么就賣(mài)什么B.我們賣(mài)什么就讓人們買(mǎi)什么C.市場(chǎng)需要什么就生產(chǎn)什么D.好酒不怕巷子深3 .以"顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么 "作為其座右銘的企業(yè)屬于（）企業(yè)。A.生產(chǎn)導(dǎo)向型C.市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向型B.推銷導(dǎo)向型D.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向型4 .某種具有良好市場(chǎng)前景的產(chǎn)品，因生產(chǎn)成本很高，必須通過(guò)提高生產(chǎn)率和降 低成本來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)時(shí)，則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)奉行（）。A.生產(chǎn)觀念C.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念5.通過(guò)滿足顧客需求達(dá)到（ 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的基本精神。A.顧客價(jià)值C.顧客偏好B.產(chǎn)品觀念D.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念）,最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是B.顧客滿意D.顧客購(gòu)買(mǎi)6

13、 .決定顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值大小的關(guān)鍵和主要因素是 （）。A.服務(wù)價(jià)值B,產(chǎn)品價(jià)值C.人員價(jià)值D.形象價(jià)值7 .顧客購(gòu)買(mǎi)的總成本包括貨幣成本和（）。A.時(shí)間成本B.體力成本C.精神成本D,非貨幣成本8 .從產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意和企業(yè)贏利之間的關(guān)系看，質(zhì)量改進(jìn)方案通常會(huì) 增加企業(yè)的（）。A.成本B.贏利C.無(wú)形資產(chǎn)D.以上答案都不對(duì)9 .企業(yè)對(duì)其銷活動(dòng)及管理的基本指導(dǎo)思想就是（）。A.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念B,社會(huì)營(yíng)銷觀念C.市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)D.生產(chǎn)或銷售觀念10 .顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額就是（）。A.企業(yè)讓渡價(jià)值B.企業(yè)利潤(rùn)C(jī).顧客讓渡價(jià)值D.顧客利益11 .最容易導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷近視的營(yíng)銷觀

14、念是（）A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念12 .在美國(guó)，推銷觀念產(chǎn)生于（）。A.賣(mài)方市場(chǎng)B.買(mǎi)方市場(chǎng)C.買(mǎi)方市場(chǎng)向賣(mài)方市場(chǎng)過(guò)渡階段D.賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)過(guò)渡階段13 .從本質(zhì)上看，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 （）。A.注重賣(mài)方需要B.考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金C,使消費(fèi)者主權(quán)論在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中的體現(xiàn)D.產(chǎn)生于賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)過(guò)渡階段14 .要求市場(chǎng)營(yíng)銷者在制定市場(chǎng)營(yíng)銷政策時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)禾I潤(rùn)、消費(fèi)者需要的滿足和社會(huì)利益的營(yíng)銷管理哲學(xué)是（）。A.推銷觀念B.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念C.生產(chǎn)觀念D.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念15 .運(yùn)用政治力量和公共關(guān)系打破國(guó)際或國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的貿(mào)易壁壘，為企業(yè)

15、的市場(chǎng)營(yíng)銷開(kāi)辟道路。這種新的戰(zhàn)略思想被稱為（）。A.大量市場(chǎng)營(yíng)銷B,產(chǎn)品差異市場(chǎng)營(yíng)銷C.目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷D.大市場(chǎng)營(yíng)銷參考答案CBBAB BDDAA BDCBA二、多項(xiàng)選擇題（下列各小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請(qǐng)準(zhǔn)確選出全部正確答 案。）1 .以企業(yè)為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)包括（）。A.生產(chǎn)觀念C.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念E.社會(huì)營(yíng)銷觀念B .推銷觀念D.產(chǎn)品觀念2 .市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的主要支柱包括（A.目標(biāo)市場(chǎng)C.整合營(yíng)銷E.贏利能力3 .社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷要將（A.市場(chǎng)需求C,企業(yè)利益E.消費(fèi)者利益4 .顧客總價(jià)值包括（）。A.品牌價(jià)值C.人員價(jià)值E.形象價(jià)值5 .顧客總成本包括（）。A,貨幣成本C.精

16、神成本E.體力成本6 . 一般說(shuō)來(lái)，客戶資產(chǎn)可以被分解為A.價(jià)值資產(chǎn)C.維系資產(chǎn)）oB.顧客滿意D.產(chǎn)品質(zhì)量）有機(jī)結(jié)合起來(lái)B.社會(huì)利益D.企業(yè)優(yōu)勢(shì)B .服務(wù)價(jià)值D.產(chǎn)品價(jià)值B .時(shí)間成本D.固定成本（）。B.品牌資產(chǎn)D.無(wú)形資產(chǎn)E.形象資產(chǎn)7 .在美國(guó)，產(chǎn)生于買(mǎi)方市場(chǎng)條件下的營(yíng)銷哲學(xué)有 （A.生產(chǎn)觀念C.推銷觀念B.產(chǎn)品觀念D.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念E.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念8 .社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是（）。A.對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的修改和補(bǔ)充B. 一種兼顧企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需要和社會(huì)利益的營(yíng)銷哲學(xué)C. 一種產(chǎn)生于買(mǎi)方市場(chǎng)形勢(shì)下的營(yíng)銷哲學(xué)D."綠色營(yíng)銷”的思想根源E.目前企業(yè)普遍奉行的營(yíng)銷哲學(xué)9.新舊營(yíng)銷觀念在

17、（）等方面存在質(zhì)的區(qū)別。A.營(yíng)銷的指導(dǎo)思想不同。B.營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)不同。C.營(yíng)銷活動(dòng)的手段不同。D.營(yíng)銷活動(dòng)的目的和實(shí)現(xiàn)途徑不同。E.營(yíng)銷觀念的適用條件不同。10.品牌資產(chǎn)的三個(gè)特有的驅(qū)動(dòng)要素是（）。A.品牌形象B.品牌態(tài)度C.品牌道德D.品牌名稱E.品牌知曉度參考答案1. ABD 2.ABCE 3. BCE 4. BCDE 5.ABCE6. ABC 7. DE 8. ABCDE 9.ABCDE 10. BCE三、判斷題（判斷下列各題是否正確。正確的在題干后的括號(hào)內(nèi)打，錯(cuò)誤 的打“X”。）1 .構(gòu)成顧客總成本之一的非貨幣成本，包括時(shí)間成本、精神成本和體力成本。（）2 .由于追求顧客讓渡價(jià)值最

18、大化的結(jié)果往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本增加，利潤(rùn)減少。因此，任何企業(yè)都不會(huì)主動(dòng)采用顧客讓渡價(jià)值最大化的策略。（）3 .市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的最大區(qū)別在于后者強(qiáng)調(diào)了社會(huì)和消費(fèi)者 的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。（）4 . 一般來(lái)說(shuō)，增加顧客購(gòu)買(mǎi)的總價(jià)值和降低顧客購(gòu)買(mǎi)的總成本都可以提高顧客 的讓渡價(jià)值。（）5 .從企業(yè)實(shí)際的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)看，維系老顧客要此吸引新顧客花費(fèi)更高。 （）6 .顧客總價(jià)值是指顧客購(gòu)買(mǎi)某一種產(chǎn)品或勞務(wù)時(shí)所期望獲得的一組利益。（）7 .以企業(yè)為中心的觀念包括生產(chǎn)觀念和推銷觀念。（）8 .在通常情況下，消費(fèi)者往往根據(jù)其對(duì)產(chǎn)品效用的主觀評(píng)價(jià)來(lái)決定是否購(gòu)買(mǎi)該 產(chǎn)品。（）9 .服務(wù)價(jià)值就是企業(yè)向顧客提供的各種

19、附加服務(wù)產(chǎn)生的價(jià)值。（）10 .市場(chǎng)營(yíng)銷理論以交換作為自己的核心概念， 提出產(chǎn)品價(jià)值的創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)的必要條件是滿足消費(fèi)者的特定需求，充分條件則是適應(yīng)環(huán)境、實(shí)施整體營(yíng)銷。（）11 .企業(yè)層面的顧客滿意度代表了企業(yè)在其服務(wù)的市場(chǎng)中所有購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)際和預(yù)期的總體評(píng)價(jià)。（）12 .產(chǎn)品觀念出現(xiàn)于買(mǎi)方市場(chǎng)狀態(tài)下。（）13 .顧客滿意戰(zhàn)略首先由美國(guó)企業(yè)推行，而后引起全球普遍關(guān)注和重視。（）14 .在客戶資產(chǎn)的三個(gè)組成部分中，品牌資產(chǎn)最重要。（）15 .在買(mǎi)方市場(chǎng)狀態(tài)下，買(mǎi)者爭(zhēng)購(gòu)，形勢(shì)對(duì)賣(mài)者有利。（）參考答案1. V2. X3. X4. X5. X6. 77. X8. x9. V10.V11V12.X

20、13.x 14.，15.義第三章市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境一、單項(xiàng)選擇題（在下列每小題中，選擇一個(gè)最適合的答案。）1 .與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營(yíng)銷能力的各種參與者，被稱為（）0A.營(yíng)銷環(huán)境B.宏觀營(yíng)銷環(huán)境C.微觀營(yíng)銷環(huán)境D.營(yíng)銷組合2 .旅游業(yè)、體育運(yùn)動(dòng)消費(fèi)業(yè)、圖書(shū)出版業(yè)及文化娛樂(lè)業(yè)爭(zhēng)奪消費(fèi)者而相互競(jìng)爭(zhēng)， 它們彼此之間是（）。A.愿望競(jìng)爭(zhēng)者B.屬類競(jìng)爭(zhēng)者C.產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者D.品牌競(jìng)爭(zhēng)者3 .（）是向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資源的企業(yè)或個(gè)人。A.供應(yīng)商B.中間商C.廣告商D.經(jīng)銷商4 .（）主要指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給最終購(gòu)買(mǎi)者的機(jī)構(gòu)。A.供應(yīng)商B.制造商C.營(yíng)銷中間商D.廣告商5 .威

21、脅水平和機(jī)會(huì)水平都高的業(yè)務(wù)，被叫做（）。A.理想業(yè)務(wù)B.冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)C.成熟業(yè)務(wù)D.困難業(yè)務(wù)6 .影響消費(fèi)需求變化的最活躍的因素是（）。A.個(gè)人可支配收入B.可任意支配收入C.個(gè)人收入D.人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值7 .恩格爾定律表明，隨著家庭收人的增加，家庭用于住宅建筑和家務(wù)經(jīng)營(yíng)的支出 占家庭收入的比重（）。A.下降B.大體不變C.上升D.趨向于零8 .（）主要指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的民族特征、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平和語(yǔ)言文字等的總和。A.社會(huì)文化B.政治法律C.科學(xué)技術(shù)D.自然資源9 .（）指人們對(duì)社會(huì)生活中各種事物的態(tài)度和看法。A.社會(huì)習(xí)俗B.消費(fèi)心理C.價(jià)值觀念D.營(yíng)銷

22、道德10 .威脅水平高而機(jī)會(huì)水平低的業(yè)務(wù)是（）。A.理想業(yè)務(wù)B.冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)C.成熟業(yè)務(wù)D.困難業(yè)務(wù)11企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)不可能脫離周圍環(huán)境而孤立地進(jìn)行，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)要主動(dòng)地 去（）。A.控制環(huán)境B.征服環(huán)境C.改造環(huán)境D.適應(yīng)環(huán)境12 .市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括（）。A.人口環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.自然環(huán)境和文化環(huán)境C.微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境D.政治環(huán)境和法律環(huán)境13 .企業(yè)的微觀環(huán)境包括營(yíng)銷中介企業(yè)、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)公眾和（A.企業(yè)本身B.國(guó)外消費(fèi)者C.人口D.社會(huì)文化14 .廣告公司屬于市場(chǎng)營(yíng)銷渠道企業(yè)中的（）。A.供應(yīng)商B.商人中間商C.代理中間商D.營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)15 .企業(yè)面對(duì)形形色色的

23、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要想成功就必須（）。A.能滿足目標(biāo)顧客的需要與欲望B.能進(jìn)行有效的產(chǎn)品定位C.能比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足消費(fèi)者的需要與欲望D.能提供滿足購(gòu)買(mǎi)者某種愿望的各種型號(hào)的產(chǎn)品16 .提供不同產(chǎn)品以滿足同一種需求的競(jìng)爭(zhēng)者是（）。A.愿望競(jìng)爭(zhēng)者B.屬類競(jìng)爭(zhēng)者C.產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者D.品牌競(jìng)爭(zhēng)者17 .影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力和消費(fèi)支出的決定性因素是（）。A.個(gè)人收入 B.個(gè)人可支配收入C.可任意支配收入D.消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸18 .影響汽車、旅游等奢侈品牌銷售主要因素是（）。A.可支配收入B.可任意支配收入C.消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸D.消費(fèi)者支出模式19 .“在家購(gòu)物”的不斷發(fā)展，主要是由于（）。A.科學(xué)技術(shù)的發(fā)展B.

24、政治和法律環(huán)境的改善C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高D.人口環(huán)境的變化20 .政治和法律環(huán)境是指在特定社會(huì)中強(qiáng)制和影響社會(huì)上各種組織和個(gè)人的法律、政府機(jī)構(gòu)和（）。A.政府官員B.群眾利益團(tuán)體C.政府機(jī)構(gòu)中的壓力集團(tuán)D.政府官員中的壓力集團(tuán)21 .世界性的“禁煙運(yùn)動(dòng)”對(duì)煙草公司造成了極大的威脅。煙草公司大力宣傳在公共場(chǎng)所設(shè)立單獨(dú)的吸煙區(qū)來(lái)應(yīng)對(duì)，此種對(duì)策是（）。A.反抗 B. 減輕 C. 轉(zhuǎn)移 D. 保持22 .從事商品購(gòu)銷活動(dòng)，并對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品擁有所有權(quán)的中間商，如批發(fā)商、零 售商等叫做 （）。A.供應(yīng)商B.商人中間商C.代理中間商D.輔助商23 .根據(jù)恩格爾定律，隨著家庭收入的增加，恩格爾系數(shù)將（）。A

25、.上升 B. 下降 C.大體不變D.時(shí)升時(shí)降24 .各種保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益組織、環(huán)境保護(hù)組織及其他群眾團(tuán)體等構(gòu)成（A. 一般公眾B.社團(tuán)公眾C.社區(qū)公眾D.媒體公眾參考答案CAACB BBACD DCADC BBBAB BBBB二、多項(xiàng)選擇題（下列各小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請(qǐng)準(zhǔn)確選出全部正確答案。）1 .社會(huì)文化環(huán)境主要包括（）。A.教育水平B.宗教信仰C.消費(fèi)習(xí)俗D.價(jià)值觀念E.消費(fèi)潮流2 .企業(yè)營(yíng)銷中間商包括（）。A.代理中間商 B.商人中間商C.營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)D.物流公司E.財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)3 .企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的競(jìng)爭(zhēng)者包括（）。A.愿望競(jìng)爭(zhēng)者B. 屬類競(jìng)爭(zhēng)者C.產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者D. 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)者E

26、.品牌克爭(zhēng)者4 .企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的宏觀環(huán)境包括（）。A.人口和經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.自然和技術(shù)環(huán)境C.政治和法律環(huán)境D.社會(huì)和文化環(huán)境E.競(jìng)爭(zhēng)和公眾環(huán)境5 .對(duì)社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力直接或間接影響的因素有（）。A.消費(fèi)者收入B.價(jià)格水平C.儲(chǔ)蓄D.信貸E.市場(chǎng)規(guī)模大小6 .企業(yè)營(yíng)銷管理部門(mén)在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析時(shí)應(yīng)著重分析的經(jīng)濟(jì)因素（A.消費(fèi)者需求的變化B.消費(fèi)者收入的變化C.消費(fèi)者支出模式的變化 D.消費(fèi)者儲(chǔ)蓄情況的變化E.消費(fèi)者信貸情況的變化7 .影響消費(fèi)者支出模式的主要因素有（）。A.消費(fèi)者收入B.消費(fèi)者儲(chǔ)蓄C.消費(fèi)者信貸D.家庭生命周期的階段E.消費(fèi)者家庭所在地8 .企業(yè)對(duì)面臨的環(huán)境威脅可供選擇的對(duì)策有（）。A

27、.反抗B.減輕C.保持D.收割E.轉(zhuǎn)移9 .市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境（）。A.是企業(yè)能夠控制的因素B.是企業(yè)不可控制的因素C.可能形成機(jī)會(huì)也可能造成威脅D.是可以了解和預(yù)測(cè)的E.通過(guò)企業(yè)的營(yíng)銷努力是可以在一定程度上去影響的10 .微觀環(huán)境指與企業(yè)緊密相連，直接影響企業(yè)營(yíng)銷能力的各種參與者，包括（ ）。A.企業(yè)本身B.營(yíng)銷中介企業(yè)C.顧客D.競(jìng)爭(zhēng)者E.社會(huì)公眾11 .營(yíng)銷中間商主要指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給最終購(gòu)買(mǎi)者的機(jī)構(gòu)， 包括（）。A.中間商B.物流公司C.營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)D.財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)E.證券交易機(jī)構(gòu)12 .購(gòu)買(mǎi)行為的實(shí)現(xiàn)必須具備（）。A.消費(fèi)欲望B.購(gòu)買(mǎi)力C.成年資格D.商品E渚B不是13 .

28、營(yíng)銷者對(duì)環(huán)境威脅的分析，一般著眼于（）。A.威脅是否存在B.威脅的潛在嚴(yán)重性C.威脅的征兆D.預(yù)測(cè)威脅到來(lái)的時(shí)間E.威脅出現(xiàn)的可能性14 .市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特征是（）。A.客觀性B.差異性C.多變性D.穩(wěn)定性E.相關(guān)性15 .屬于營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)的有（）。A.物流公司B.保險(xiǎn)公司C.廣告公司D.傳播公司E.營(yíng)銷研究公司參考答案1. ABCDE 2.ABCDE 3. ABCE 4. ABCD 5.ABCD6. BCDE 7. ADE8. ABE9. CDE10. ABCDE11.ABCD 12.AB13.BE14.ABCD 15.CDE三、判斷題（判斷下列各題是否正確。正確的在題后的括號(hào)內(nèi)打，錯(cuò)誤的打

29、“ X ”。）1 .微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是一種并列關(guān)系， 微觀營(yíng)銷環(huán)境并不受制于宏觀營(yíng)銷 環(huán)境，各自獨(dú)立地影響企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。（）2 .同一國(guó)家不同地區(qū)的企業(yè)之間營(yíng)銷環(huán)境基本上是一樣的。（）3 .只有既想買(mǎi)，又買(mǎi)得起，才能產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。（）4 .恩格爾系數(shù)越大，生活水平越低；反之，恩格爾系數(shù)越小，生活水平越高。（）5 .文化對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響多半是通過(guò)直接的方式來(lái)進(jìn)行的。（）6 .微觀環(huán)境直接影響與制約企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，故也稱直接營(yíng)銷環(huán)境。（）7 .宏觀環(huán)境一般以微觀環(huán)境為媒介去影響和制約企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，因而宏觀環(huán)境也稱為間接營(yíng)銷環(huán)境。（）8 .市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，每一環(huán)境因素都隨著社會(huì)

30、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變 化。（）9 .營(yíng)銷活動(dòng)只能被動(dòng)地受制于環(huán)境的影響，因而營(yíng)銷管理者在不利的營(yíng)銷環(huán)境面前可以說(shuō)是無(wú)能為力。（）10 .面對(duì)目前市場(chǎng)疲軟經(jīng)濟(jì)不景氣的環(huán)境威脅，企業(yè)只能等待國(guó)家政策的支持和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的好轉(zhuǎn)。（）11 在一定條件下，企業(yè)可以運(yùn)用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的空間。（）12 .產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者是指提供不同產(chǎn)品以滿足同一需求的競(jìng)爭(zhēng)者。（）13 .顧客是企業(yè)最重要的微觀環(huán)境因素。（）14 .一般情況下，營(yíng)銷環(huán)境都是機(jī)會(huì)與威脅并存，利益與風(fēng)險(xiǎn)結(jié)合在一起的綜合環(huán)境。（）15 .理想環(huán)境是機(jī)會(huì)水平和威脅水平都比較低的環(huán)境。（）16 .自從我國(guó)計(jì)劃生育政

31、策實(shí)施以來(lái)，人口出生率下降，新生嬰兒和學(xué)齡前兒童 減少，一方面給兒童食品、童裝、玩具等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)威脅；另一方面由家庭小孩數(shù)的減少，又給高級(jí)益智玩具、兒童營(yíng)銷食品帶來(lái)機(jī)會(huì)。（）17 .成熟環(huán)境是機(jī)會(huì)水平高、威脅水平小的環(huán)境。（）18 .我國(guó)南北方人民在食品口味上存在著很大的差異，導(dǎo)致對(duì)食品需求也不同，這是宏觀環(huán)境中經(jīng)濟(jì)因素形成的。（）19 .困難環(huán)境是機(jī)會(huì)水平大、威脅水平高的環(huán)境。（）20 .許多國(guó)家政府對(duì)自然資源管理的干預(yù)有日益加強(qiáng)的趨勢(shì)，這意味著市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)將受到一定程度的限制。（）21 .企業(yè)要做好經(jīng)營(yíng)管理，必須了解和熟悉有關(guān)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的法令法規(guī)。（）22科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，給企業(yè)

32、營(yíng)銷活動(dòng)既帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇又造成不利的影響。（）參考答案1 x.2. X3. V4. V5. X6. V7. V8.，9. X10.X 11V12.X 13.V 14. V15. X 16. V17. X 18. X19. X20. V21. V22. V.第四章消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析一、單項(xiàng)選擇題（在下列每小題中，選擇一個(gè)最適合的答案。）1 .滿足最終消費(fèi)者的需求，是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的（）。A.起點(diǎn)B.中間點(diǎn)C.終點(diǎn)D.起點(diǎn)和終點(diǎn)2 .個(gè)人為了人身安全和財(cái)產(chǎn)安全而對(duì)防盜設(shè)備、保安用品、保險(xiǎn)產(chǎn)生的需要是（ ）。A.生理需要B.社交需要C.尊重需要D.安全需要3 .（）指存在于人體內(nèi)驅(qū)使人們產(chǎn)生行為的內(nèi)在的

33、刺激力，即內(nèi)在需要。A.刺激物B.誘因C.反應(yīng)D.驅(qū)使力4 .同類產(chǎn)品不同品牌之間差異小，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為就（）。A.簡(jiǎn)單B.復(fù)雜C. 一般D.困難5 .對(duì)于協(xié)調(diào)型的購(gòu)買(mǎi)行為，營(yíng)銷者要提供完善的（），通過(guò)各種途徑提供有利于本企業(yè)和產(chǎn)品的信息使顧客確信自己購(gòu)買(mǎi)決定的正確性。A.售前服務(wù)B.售后服務(wù)C.售中服務(wù)D.無(wú)償服務(wù)6 .消費(fèi)者不可能在真空里做出自已的購(gòu)買(mǎi)決策， 其購(gòu)買(mǎi)抉策在很大程度上受到文 化、社會(huì)、個(gè)人和心理等因素的影響。其中，社會(huì)角色與地位屬于（）。A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.心理因素7 .人們之所以對(duì)同一刺激物產(chǎn)生不同的知覺(jué)，是因?yàn)槿藗円?jīng)歷三種知覺(jué)過(guò)程，即選擇性注意、選擇

34、性曲解和（）。A.選擇性記憶B.選擇性專業(yè)化C.選擇分銷D.選擇定位8 .在復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為中，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的第三個(gè)階段是（）。A.確認(rèn)需要B.收集信息C.評(píng)價(jià)可行方案D.購(gòu)買(mǎi)決策9 .對(duì)于價(jià)格低廉、經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)、品牌差異小的產(chǎn)品，消費(fèi)者不需要花時(shí)間進(jìn)行選擇， 也不需要經(jīng)過(guò)搜集信息、評(píng)價(jià)產(chǎn)品特點(diǎn)等復(fù)雜過(guò)程，因而，其購(gòu)買(mǎi)行為最簡(jiǎn)單。消費(fèi)者只是被動(dòng)地接收信息，出于熟悉而購(gòu)買(mǎi)，也不一定進(jìn)行購(gòu)后評(píng)價(jià)。這種購(gòu) 買(mǎi)行為屬于（）。A.協(xié)調(diào)型購(gòu)買(mǎi)行為 B.習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為C.變換型購(gòu)買(mǎi)行為 D.復(fù)雜型購(gòu)買(mǎi)行為10 .有些產(chǎn)品品牌差異明顯，但消費(fèi)者不愿花長(zhǎng)時(shí)間來(lái)選擇和估價(jià)，而是不斷變 換所購(gòu)產(chǎn)品的品牌，這種購(gòu)買(mǎi)行

35、為稱為（）。A.習(xí)慣型的購(gòu)買(mǎi)行為B.變換型的購(gòu)買(mǎi)行為C.協(xié)調(diào)型的購(gòu)買(mǎi)行為C.復(fù)雜型的購(gòu)買(mǎi)行為11 .下列影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素中哪一項(xiàng)不屬于社會(huì)因素（）。A.相關(guān)群體 B.角色身份 C.社會(huì)階層 D.家庭12 .根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者的介入程度和品牌間的差異程度，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)食鹽這一行為屬于（ ）。A.復(fù)雜型購(gòu)買(mǎi)行為B.變換型購(gòu)買(mǎi)行為C.協(xié)調(diào)型購(gòu)買(mǎi)行為D.習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為13 .下列對(duì)協(xié)調(diào)型購(gòu)買(mǎi)行為的論述中正確的是（）。A.品牌差異大，高度介人B.品牌差異大，低度介入C.品牌差異小，高度介入D.品牌差異小，低度介入14 .購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程為（）。A.收集信息一引起需要一評(píng)價(jià)方案一決定購(gòu)買(mǎi)一買(mǎi)后行為B.收集信息一

36、評(píng)價(jià)方案一引起需要一決定購(gòu)買(mǎi)一買(mǎi)后行為C.引起需要一收集信息一評(píng)價(jià)方案一決定購(gòu)買(mǎi)一買(mǎi)后行為D.引起需要一決定購(gòu)買(mǎi)一收集信息一評(píng)價(jià)方案一買(mǎi)后行為15 .購(gòu)買(mǎi)者對(duì)其購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的滿意與否，取決于消費(fèi)期望與實(shí)際效用的一致性。若消費(fèi)期望小于實(shí)際效用，則（）0A.消費(fèi)者會(huì)滿意B. 消費(fèi)者不滿意C.消費(fèi)者會(huì)非常滿意D.消費(fèi)者無(wú)所謂16 .馬斯洛認(rèn)為人類最高層次的需要是（）。A.生理需要B.自我實(shí)現(xiàn)的需要C.安全需要D.社交需要17 .消費(fèi)者暫不實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)甚至改變購(gòu)買(mǎi)意向，往往是受到（）的影響。A.品牌信念B.預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)C.別人的態(tài)度 D. 意外情況18 .在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策中，對(duì)是否買(mǎi)、為何買(mǎi)、如何買(mǎi)、何處買(mǎi)等購(gòu)買(mǎi)

37、決策做出最終決定的人是 （）。A.購(gòu)買(mǎi)者 B.發(fā)起者C.使用者 D.決策者19 .下列哪個(gè)因素不是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素（）。A.文化因素B.社會(huì)因素C.自然因素D.個(gè)人因素20 .消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)單位是個(gè)人或（）。A.集體B.家庭C.社會(huì)D.單位21 .馬斯洛認(rèn)為需要按其重要程度分，最低層次需要是指（）。A.生理需要B.社交需要C.尊重需要D.安全需要22 .一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者經(jīng)由（）獲得的信息最多。A.公眾來(lái)源B.給人來(lái)源C.商業(yè)來(lái)源D.經(jīng)驗(yàn)來(lái)源參考答案DDDAB BACBB CDCCB BBDCB AC二、多項(xiàng)選擇題（在下列每小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請(qǐng)準(zhǔn)確選出全部正確 答案。）1 .

38、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素為（）。A.文化因素B.環(huán)境因素C.社會(huì)因素D.人際因素E.心理因素2 .人們之所以對(duì)同一刺激物產(chǎn)生不同的知覺(jué)，是因?yàn)槿藗円?jīng)歷三種知覺(jué)過(guò)程，即（）。A.選擇性注意B.選擇性分析C.選擇性曲解D.選擇性記憶E.選擇性遺忘3 .在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，參與購(gòu)買(mǎi)的角色有（）。A.發(fā)起者B.影響者C.購(gòu)買(mǎi)者D.使用者E.決策者4 .消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的判斷大都是建立在自覺(jué)和理性基礎(chǔ)之上的，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)行為一般要涉及以下幾個(gè)問(wèn)題（）。A.產(chǎn)品屬性B.品牌信念C.屬性權(quán)重D.效用函數(shù)E.評(píng)價(jià)方法5 .消費(fèi)者信息的主要來(lái)源有（）。A.個(gè)人來(lái)源B.生理來(lái)源C.公眾來(lái)源D.經(jīng)驗(yàn)來(lái)源E.商

39、業(yè)來(lái)源6 .每一文化都包含著能為其成員提供更為具體的認(rèn)同感和社會(huì)化的較小的亞文化群體，下列屬于亞文化群體類型的有（）。A.民族群體B.種族群體C.宗教群體D.經(jīng)濟(jì)群體E.地理區(qū)域7 .對(duì)于變換型購(gòu)買(mǎi)型行為，市場(chǎng)營(yíng)銷可以采用的策略有（）。A.銷售促進(jìn)B.占據(jù)有利貨價(jià)位置C.價(jià)格優(yōu)惠D.獨(dú)特的包裝E.電視廣告8 .影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的心理因素包括（）。A.動(dòng)機(jī)B.知覺(jué)C.學(xué)習(xí)D.獨(dú)特的包裝E.信念和態(tài)度9 .消費(fèi)者市場(chǎng)的主要特點(diǎn)有（）。A.廣泛性B.分散性C.伸縮性D.高彈性E.發(fā)展性10 .對(duì)于習(xí)慣型購(gòu)買(mǎi)型行為，市場(chǎng)營(yíng)銷可以采用的策略有（）。A.占據(jù)有利貨架位置B.電視廣告C.價(jià)格優(yōu)惠D.銷售促

40、進(jìn)E.獨(dú)特包裝11 .同一社會(huì)階層的成員具有類似的（）。A.收入B.個(gè)性C.價(jià)值觀D.興趣E.行為特點(diǎn)12 .相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響程主要有（）。A.信息性影響B(tài).決策性影響C.功能性影響D.功利性影響E.價(jià)值表現(xiàn)的影響13 .在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)或的各個(gè)方面和全過(guò)程，其行為都要收到（）等心理因素的影響。A.生活方式B.個(gè)性及自我表現(xiàn)C.動(dòng)機(jī)D.知覺(jué)與學(xué)習(xí)E.信念和態(tài)度14 .個(gè)人因素指消費(fèi)者的（）等因素對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響。A.經(jīng)濟(jì)狀況B.年齡及生命周期階段C.個(gè)性和自我觀念D.身份角色E.生活方式參考答案1. ABCE 2.ACD 3. ABCDE 4. ABCDE 5.ACDE6. ABCE

41、 7. AB 8. ABDE 9. ABCDE 10. BCDE11.CDE 12.ADE 13.CDE 14.ABCE三、判斷題（判斷下列各題是否正確。正確的在題后的括號(hào)內(nèi)打，錯(cuò)誤的打“ X ”。）1 .消費(fèi)者大多根據(jù)個(gè)人的好惡和感覺(jué)做出購(gòu)買(mǎi)決策。（）2 .通常企業(yè)并不試圖去改變消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品、服務(wù)的態(tài)度，而是使自己的產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷策略符合消費(fèi)者既有態(tài)度。（）3 .一般而言，人類的需要由低層次向高層次發(fā)展。（）4 .選擇性記憶是指人們傾向于記住和保留那些與其態(tài)度和信念相一致的信息。（）5 .消費(fèi)品盡管種類繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。（）6 .研究消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的理論中最有

42、代表性的是刺激-反應(yīng)模式。（）7 .同屬一個(gè)亞文化群的消費(fèi)者往往具有相同的或相類似的價(jià)值觀念、生活習(xí)俗和態(tài)度傾向。（）8 .一般而言，日常生活必需品的需求伸縮性較大，而非必需品的需求伸縮性較小。（）9 .消費(fèi)者需求具有差異性和伸縮性的特征。（）10 .歸屬于不同生活方式群體的人，對(duì)產(chǎn)品和品牌有著相同的需求。（）11針對(duì)消費(fèi)者的習(xí)慣型購(gòu)買(mǎi)行為，市場(chǎng)營(yíng)銷者可采用價(jià)格優(yōu)惠、廣告、獨(dú)特包裝、銷售促進(jìn)等方式推介商品，鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。（）12 .文化既能直接支配消費(fèi)者的需要，也能影響滿足需要的形式和內(nèi)容。（）13 .顧客的信念并不決定企業(yè)和產(chǎn)品在顧客心目中的形象，也不決定他的購(gòu)買(mǎi)行為。（）14 .在購(gòu)買(mǎi)決

43、策過(guò)程的5種角色中，營(yíng)銷人員最關(guān)心的是使用者。（）15 .企業(yè)辨認(rèn)購(gòu)買(mǎi)決策者，有助于將營(yíng)銷活動(dòng)有效地指向目標(biāo)顧客，制定正確的促銷策略。（）16 .盡管消費(fèi)者受到選擇性注意、選擇性曲解以及選擇性記憶的影響，但其品牌 信念于產(chǎn)品的真實(shí)屬性是一致的。（）17 .消費(fèi)者收集信息的多少，主要取決于他的內(nèi)部驅(qū)策力的強(qiáng)度、已知信息的數(shù)量和質(zhì)量以及進(jìn)一步收集信息的難易程度。（）18 .品牌信念是指消費(fèi)者對(duì)某品牌優(yōu)劣程度的總的看法。（）19 .一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者經(jīng)由大眾來(lái)源獲得的信息最多，其次為商業(yè)來(lái)源和個(gè)人來(lái)源，經(jīng)驗(yàn)來(lái)源的信息相對(duì)較少。（）20 .消費(fèi)者對(duì)經(jīng)驗(yàn)來(lái)源、大眾來(lái)源的信息最為相信，然后是個(gè)人來(lái)源，最后才

44、是 商業(yè)來(lái)源。（）21 .品牌信念指消費(fèi)者對(duì)某品牌的某一屬性已達(dá)到何種水平的評(píng)價(jià)，而效用函數(shù)則表明消費(fèi)者要求該屬性達(dá)到何種水平他才接受。（）22 .復(fù)雜性購(gòu)買(mǎi)行為是指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)介入程度低且品牌之間差異大的購(gòu)買(mǎi)行為。（）23 .針對(duì)消費(fèi)者的習(xí)慣型購(gòu)買(mǎi)行為，市場(chǎng)營(yíng)銷者可采用占據(jù)有利貨架位置的辦法， 鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。（）24 .消費(fèi)者對(duì)其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品滿意與否直接決定著以后的購(gòu)買(mǎi)行為。（）25 .由于消費(fèi)者的消費(fèi)期望主要基于商業(yè)來(lái)源的信息，因此，企業(yè)應(yīng)使產(chǎn)品的訴求真正體現(xiàn)產(chǎn)品的實(shí)際屬性。（）參考答案1. X2. X3. V4. V5. X6. V7.V8. x9. V10. x 11V12.X 13.x

45、 14. X15.，16. X17.，18.，19. X20. X21.，22. X 23. X24.，25. V第五章 組織（集團(tuán)）購(gòu)買(mǎi)行為分析一、單項(xiàng)選擇題（在下列每小題中，選擇一個(gè)最合適的答案。）1 .（）由以下產(chǎn)業(yè)所組成：農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水產(chǎn)業(yè)；制造業(yè)；建筑業(yè)；通訊業(yè);公用事業(yè)；銀行業(yè)、金融業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)；服務(wù)業(yè)等。A.政府市場(chǎng)B.轉(zhuǎn)賣(mài)者市場(chǎng)C.生產(chǎn)者市場(chǎng)D.消費(fèi)者市場(chǎng)2 .產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)和消費(fèi)市場(chǎng)比較，產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)上（）。A.購(gòu)買(mǎi)者的數(shù)量較多，購(gòu)買(mǎi)者的規(guī)模較大B.購(gòu)買(mǎi)者的數(shù)量小，購(gòu)買(mǎi)者的規(guī)模較大C.購(gòu)買(mǎi)者的數(shù)量較多，購(gòu)買(mǎi)者的規(guī)模較小D.購(gòu)買(mǎi)者的數(shù)量較少，購(gòu)買(mǎi)的規(guī)模較小3 .產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求 （）。A.無(wú)

46、彈性B. 富有彈性C.缺乏彈性 D. 強(qiáng)性無(wú)窮大4 .購(gòu)買(mǎi)過(guò)程是從企業(yè)的某些人員認(rèn)識(shí)要購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品以滿足企業(yè)的某種需要開(kāi) 始的。認(rèn)識(shí)需要由兩種刺激引起，其中屬于外部刺激的是（）。A.企業(yè)最高管理決定推出某種新產(chǎn)品，因而需要采購(gòu)生產(chǎn)這種新產(chǎn)品的新設(shè)備和 原料B.有些機(jī)器發(fā)生故障或損壞，需要購(gòu)置零部件或新機(jī)器C.發(fā)現(xiàn)購(gòu)進(jìn)的某些原料質(zhì)量不好，必須更換供應(yīng)商D.采購(gòu)人員看廣告或參加展銷會(huì)5.在全新采購(gòu)情況下，生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程可分為（）個(gè)階段。A.8B.7C.9D.66 .組織市場(chǎng)需求的波動(dòng)幅度（A.小于C.等于7 .政府采購(gòu)比較重視（A.商品質(zhì)量C.服務(wù)8 .中間商購(gòu)買(mǎi)全新品種必須A.跳躍C.完整地

47、）消費(fèi)者市場(chǎng)需求的波動(dòng)幅度。B.大于D.都不是B.價(jià)格D.AB 和 C）經(jīng)歷購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的各階段B.中斷D.跨越9,中間商經(jīng)營(yíng)某一行業(yè)的多系列、多品種產(chǎn)品策略叫（）。A.獨(dú)家產(chǎn)品B.廣度產(chǎn)品C.深度產(chǎn)品D.混合產(chǎn)品10 .非營(yíng)利組織的采購(gòu)部門(mén)通過(guò)傳播媒體發(fā)布廣告或發(fā)出信函，說(shuō)明有關(guān)要求, 邀請(qǐng)供應(yīng)商在規(guī)定期限內(nèi)投標(biāo)的購(gòu)買(mǎi)方式叫（）。A.公開(kāi)招標(biāo)選購(gòu)B.議價(jià)合約選購(gòu)C.日常性選購(gòu)D.正常性購(gòu)買(mǎi)11 .組織市場(chǎng)包括（）。A.生產(chǎn)者市場(chǎng)B.中間商市場(chǎng)C.非營(yíng)利組織市場(chǎng)和政府市場(chǎng)D.AB和C12 .供應(yīng)商所采用的與系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的銷售方法稱為（）。A.直接銷售B.系統(tǒng)銷售C.統(tǒng)一銷售D.互惠銷售13 .

48、派生需求又叫（）。A.負(fù)需求B.無(wú)謂需求C.客觀需求D.引申需求或衍生需求14 .生產(chǎn)者用戶初次購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品或服務(wù)稱為（）。A.直接重購(gòu)B.修正重購(gòu)C.重購(gòu)D.全新采購(gòu)15 .協(xié)助企業(yè)的決策者決定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的品種、規(guī)格和購(gòu)買(mǎi)條件的人員稱為i ）。B.使用者A.影響者C.決定者D.信息控制者16 .生產(chǎn)者企業(yè)內(nèi)部的各種因素稱為（）。A.人際因素B.個(gè)人因素C.組織因素D.環(huán)境因素17 .認(rèn)識(shí)需要是生產(chǎn)者用戶購(gòu)買(mǎi)決策的（）。A.終點(diǎn)B.中間點(diǎn)C.起點(diǎn)D.中介點(diǎn)18 .中間商所銷售的不同花色品種的同類產(chǎn)品都是同一品牌或由同一廠家生產(chǎn), 這種產(chǎn)品組合策略是（）。A.獨(dú)家產(chǎn)品B.廣度產(chǎn)品C.深度產(chǎn)品D.混

49、合產(chǎn)品19 .按照不同的性質(zhì)，非營(yíng)利組織可分為（A.履行國(guó)家職能的非營(yíng)利組織C.提供社會(huì)服務(wù)的非營(yíng)利組織20.政府采購(gòu)的目的是（）A.營(yíng)利C.維護(hù)國(guó)家安全和公眾的利益B.促進(jìn)群體溝通與交流的非營(yíng)利組織D.AB 和 CB.滿足生活需要D.以上都是21 .非營(yíng)利組織的日常性采購(gòu)的采購(gòu)金額相對(duì)（A.較多B.較少C. 一般D.量大22 .非營(yíng)利組織的采購(gòu)人員只能按照規(guī)定的條件購(gòu)買(mǎi)，（A.有較大自由C.受控制少B.缺乏自主性D.可任意選購(gòu)參考答案CBCDA BBCBB DBDDA CCCDC BB、多項(xiàng)選擇題（下列各小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請(qǐng)準(zhǔn)確選出全部正確答案。）1 .政府采購(gòu)的主要方式有（A.公

50、開(kāi)招標(biāo)選購(gòu)B.C.議價(jià)合約選購(gòu)D.E.單一來(lái)源采購(gòu)2 .組織市場(chǎng)有以下主要特點(diǎn)A.購(gòu)買(mǎi)者數(shù)量較少C.供需雙方關(guān)系密切E.情感型購(gòu)買(mǎi)3 .生產(chǎn)者用戶的需要可以由A.內(nèi)在刺激C.精神刺激日常性采購(gòu) 采購(gòu)卡B.購(gòu)買(mǎi)量大D.采購(gòu)者地理地位置較分散）引起。B.外在刺激D.物質(zhì)刺激E.以上全是4 .通過(guò)生產(chǎn)者用戶對(duì)各個(gè)供應(yīng)商的績(jī)效評(píng)價(jià)，以決定（）供貨關(guān)系A(chǔ).建立B.繼續(xù)維持C.修正D.終止E.構(gòu)建5 .中間商決定購(gòu)買(mǎi)數(shù)量的主要依據(jù)是（）。A.現(xiàn)有的存貨水平B.預(yù)期的需求水平C.符合中間商的要求D.成本/效益比較E.有沒(méi)有折扣6 .下列對(duì)于組織市場(chǎng)的有關(guān)論述正確的是（）。A.組織市場(chǎng)和消費(fèi)者市場(chǎng)比較，生產(chǎn)者

51、市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)者的數(shù)量較多，規(guī)模較大B.組織市場(chǎng)上的購(gòu)買(mǎi)者往往集中在少數(shù)地區(qū)C.組織市場(chǎng)的需求是派生需求D.組織市場(chǎng)的需求波動(dòng)小E.組織市場(chǎng)的需求是富有彈性的需求7 .企業(yè)采購(gòu)中心包括下列哪些成員（）。A.發(fā)起者B.使用者C.信息控制者D. 影響者E.采購(gòu)者8 .批發(fā)商和零售商的產(chǎn)品組合策略主要有（A.獨(dú)家產(chǎn)品B.深度產(chǎn)品C.廣度產(chǎn)品D.混合產(chǎn)品E.整體產(chǎn)品9 .中間商的購(gòu)買(mǎi)多屬（）。A.沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)B.習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)C.專家購(gòu)買(mǎi)D.理性購(gòu)買(mǎi)E.非專家購(gòu)買(mǎi)10 .中間商對(duì)各供應(yīng)商的（）等因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，以決定下一步是否繼續(xù)合作。A.績(jī)效B.利潤(rùn)C(jī).信譽(yù)D.合作誠(chéng)意E.生產(chǎn)能力參考答案1. ABC 2.ABC

52、3. AB 4. BCD 5.ABDE6. BC 7. ABCDE 8. ABCD 9. CD 10. ACD三、判斷題（判斷下列各題是否正確。正確的在題后的括號(hào)內(nèi)打，錯(cuò)誤的打“ X ”。）1 .按其購(gòu)買(mǎi)目的是否為了營(yíng)利，可將組織市場(chǎng)劃分為營(yíng)利性組織市場(chǎng)和政府市場(chǎng)。（）2 .公用事業(yè)、金融保險(xiǎn)、服務(wù)業(yè)和環(huán)保機(jī)構(gòu)、紅十字會(huì)等都屬于生產(chǎn)者市場(chǎng)。（）3 .組織市場(chǎng)的需求屬于派生需求。（）4 .組織市場(chǎng)的需求彈性較大。（）5 .組織市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)者往往通過(guò)中間商進(jìn)行采購(gòu)。（）6 .組織市場(chǎng)需求的波動(dòng)幅度大于消費(fèi)者市場(chǎng)需求的波動(dòng)幅度。（）7 .一股來(lái)說(shuō)，租賃形式主要有回租、服務(wù)性租賃和金融性租賃等。（）8 .采購(gòu)者個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)格對(duì)中間商購(gòu)買(mǎi)行為影響較小。（）9 .個(gè)人因素指生產(chǎn)者用戶內(nèi)部參與購(gòu)買(mǎi)過(guò)程人員的年齡、教育、個(gè)性等因素，它們對(duì)生產(chǎn)者的購(gòu)買(mǎi)決策產(chǎn)生潛移默