銷(xiāo)售部工作流程與管理制度精品

1、溫州頂歷醫(yī)療器械有限公司銷(xiāo)售部工作流程與管理制度（試運(yùn)行）二 0 一七年一月一、 總則為了更好的對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷(xiāo)售以和進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷(xiāo)售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷(xiāo)售員和相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開(kāi)展工作。銷(xiāo) 售部經(jīng)理對(duì)所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行考核和管理。銷(xiāo)售部經(jīng)理職責(zé)1、對(duì)銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。2、對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。3、對(duì)本部門(mén)員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。 隨時(shí)對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行監(jiān)督和 指導(dǎo)，向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。4、對(duì)本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。 每周定期對(duì)過(guò)去一周所發(fā) 生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)和技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。5、對(duì)本部門(mén)辦公設(shè)備和車(chē)輛的使

2、用和管理負(fù)責(zé)。 責(zé)任到人， 發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題和時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。6、負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作 計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行和完成情況。如在具體執(zhí)行過(guò)程 中遇特殊情況需變更計(jì)劃的應(yīng)和時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。7、對(duì)本部門(mén)工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)， 和時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題， 協(xié) 調(diào)與各部門(mén)的工作關(guān)系，對(duì)重大問(wèn)題和時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯 報(bào)。對(duì)本部門(mén)各員工出現(xiàn)的所有問(wèn)題負(fù)有連帶責(zé)任。、 銷(xiāo)售部工作流程1、駐外人員與公司電子商務(wù)銷(xiāo)售流程1）銷(xiāo)售員按照銷(xiāo)售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月、周和每天 的客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃以和書(shū)面記錄每天工作日志2）銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì)上向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯

3、報(bào)下周的 客戶(hù)拜訪(fǎng)重點(diǎn)計(jì)劃情況，并接受銷(xiāo)售部經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定 下周客戶(hù)拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)的重點(diǎn)3）銷(xiāo)售員按照客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃對(duì)客戶(hù)進(jìn)行實(shí)地或電話(huà)拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)4）在拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)結(jié)束后， 應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫(xiě) 目 標(biāo)客戶(hù)基本信息情況統(tǒng)計(jì)表5）銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì)上將拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)信息向銷(xiāo)售 部經(jīng)理匯報(bào)6）銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售員的工作予以指導(dǎo)和安排2、交易談判與簽訂合同的流程1）銷(xiāo)售員在給客戶(hù)報(bào)價(jià)后，根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判2）銷(xiāo)售員在與客戶(hù)商務(wù)談判的過(guò)程中應(yīng)和時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理通報(bào)相 關(guān)情況（重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）3）與原報(bào)價(jià)發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理或公 司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)4）待銷(xiāo)

4、售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽訂銷(xiāo)售合 同5）正式銷(xiāo)售合同 經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷(xiāo)售內(nèi)勤于當(dāng)日保管 存檔6）對(duì)于因客戶(hù)原因無(wú)法簽訂正式銷(xiāo)售合同或客戶(hù)電話(huà)/傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售部經(jīng)理（必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）確認(rèn)后 方可執(zhí)行3、發(fā)貨流程1）銷(xiāo)售員或分部銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)銷(xiāo)售合同填寫(xiě)需貨申請(qǐng)單2）需貨申請(qǐng)單經(jīng)分部經(jīng)理審核確認(rèn)后上報(bào)銷(xiāo)售部3）由銷(xiāo)售部經(jīng)理審核銷(xiāo)售合同和需貨申請(qǐng)單3）由銷(xiāo)售內(nèi)勤或財(cái)務(wù)部開(kāi)單人員根據(jù)銷(xiāo)售部經(jīng)理審核的 需貨申 請(qǐng)單開(kāi)具銷(xiāo)售出庫(kù)單并將第二聯(lián)交與庫(kù)管4）庫(kù)管辦理出庫(kù)手續(xù)5）將客戶(hù)簽字的客戶(hù)確認(rèn)單交銷(xiāo)售內(nèi)勤存檔4、回款流程1）銷(xiāo)售員催款2）銷(xiāo)售員填寫(xiě)收款申請(qǐng)單3）銷(xiāo)售部和

5、財(cái)務(wù)部確認(rèn)4）反饋給客戶(hù)5）客戶(hù)回款5、開(kāi)票流程1）銷(xiāo)售員填寫(xiě)開(kāi)票申請(qǐng)單2）銷(xiāo)售部審核3）財(cái)務(wù)部開(kāi)票4）郵寄或交客戶(hù)簽收6、售后服務(wù)流程1）接客戶(hù)售后服務(wù)申請(qǐng)，由銷(xiāo)售部經(jīng)理確認(rèn)2）銷(xiāo)售內(nèi)勤填寫(xiě)售后服務(wù)申請(qǐng)表后發(fā)給技術(shù)部3）技術(shù)部和客戶(hù)溝通4）技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷(xiāo)售部經(jīng)理和內(nèi)勤5）銷(xiāo)售內(nèi)勤與所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行內(nèi)部溝通7、退貨（換貨）流程1）客戶(hù)提出申請(qǐng)，由銷(xiāo)售員報(bào)銷(xiāo)售分部經(jīng)理確認(rèn)2）由銷(xiāo)售員核對(duì)欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量3）由銷(xiāo)售員配合技術(shù)部鑒定退貨（換貨）產(chǎn)品的真?zhèn)?）由銷(xiāo)售分部將核實(shí)無(wú)誤后的退貨詳單報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理審核5）由銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)審核的 退貨詳單開(kāi)具紅票的 銷(xiāo)售出庫(kù)單

6、并將第二聯(lián)交與庫(kù)管6）庫(kù)管辦理退貨（換貨）手續(xù)8、出差申請(qǐng)流程1）計(jì)劃出差實(shí)施安排2）填寫(xiě)出差申請(qǐng)表，報(bào)公司總經(jīng)理確認(rèn)批準(zhǔn)3）匯總報(bào)告出差效果4）整理費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)三、銷(xiāo)售部管理制度1、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)情況、 終端用戶(hù)情況、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售狀況以和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況等信息，銷(xiāo)售員必須 了如指掌2、銷(xiāo)售員不能私自收取經(jīng)銷(xiāo)商貨款， 若遇特殊情況必須收取的應(yīng) 和時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司3、銷(xiāo)售人員在工作推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售費(fèi)用需事先向銷(xiāo)售部經(jīng) 理請(qǐng)示4、銷(xiāo)售員不得擅自超越常規(guī)與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判， 超越常規(guī)的條 款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷(xiāo)售部經(jīng)理的同意，并由銷(xiāo)售部經(jīng)理指導(dǎo)談 判的過(guò)程5、對(duì)于任何客戶(hù)提

7、出的特殊費(fèi)用 （如市場(chǎng)促銷(xiāo)費(fèi)用、 廣告招牌等 費(fèi)用）要求必須在征得銷(xiāo)售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾6、特殊費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后方可 執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失7、正式銷(xiāo)售合同形成后，若無(wú)正當(dāng)理由銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工 作日內(nèi)組織發(fā)貨8、銷(xiāo)售內(nèi)勤開(kāi)出的銷(xiāo)售出庫(kù)單內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確。因開(kāi)票內(nèi) 容不正確或錯(cuò)誤而造成損失的，由銷(xiāo)售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任9、銷(xiāo)售內(nèi)勤對(duì)用戶(hù)的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存， 不得遺失。 對(duì)送給用戶(hù)的發(fā)票和取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶(hù)的所 有往來(lái)合同、賬目、清單均應(yīng)分類(lèi)整理保存，銷(xiāo)售員不得私自保 管。10、所有的出庫(kù)申請(qǐng)和開(kāi)票申請(qǐng)銷(xiāo)售內(nèi)勤要和時(shí)存

8、檔11、銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況，和時(shí)處理回款過(guò)程 中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生12、公司電子商務(wù)銷(xiāo)售人員必須實(shí)行現(xiàn)款發(fā)貨，如有物流代或貨 到付款等要按流程做好代等發(fā)貨款手續(xù)。13、銷(xiāo)售員應(yīng)在每年的 6月底和 12 月底與客戶(hù)核對(duì)往來(lái)賬目， 并 將結(jié)果報(bào)告銷(xiāo)售部經(jīng)理，并通報(bào)公司財(cái)務(wù)部14、對(duì)于不能解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，銷(xiāo)售員應(yīng)和時(shí)向銷(xiāo)售部 經(jīng)理匯報(bào)，由銷(xiāo)售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決15、銷(xiāo)售內(nèi)勤每月 5 日前，將本部門(mén)上一月的所有銷(xiāo)售合同原件編號(hào)整理成冊(cè)16、銷(xiāo)售部必須按公司要求和時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表1）周工作計(jì)劃表2）月工作計(jì)劃表3）銷(xiāo)售情況周統(tǒng)計(jì)表4）銷(xiāo)售情況月統(tǒng)計(jì)表5）銷(xiāo)售員工作周統(tǒng)計(jì)表6）銷(xiāo)售員工作月統(tǒng)計(jì)表7）市場(chǎng)狀況周統(tǒng)計(jì)表8）市場(chǎng)狀況月統(tǒng)計(jì)表9