人力資源管理面試操作手冊(cè)

1、5.1面試與錄用工作文案511面試分工計(jì)劃面試分工計(jì)劃一、 目的為了明確面試過(guò)程中各項(xiàng)工作的責(zé)任，提高面試質(zhì)量，保證人才選拔順利完成，特制訂本計(jì)劃。二、 面試人員組成面試工作由人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其面試小組的人員構(gòu)成如表5-1所示。表5-1 面試人員組成一覽表面試人員相關(guān)說(shuō)明人力資源部人員主要考核應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)，如言談舉止、應(yīng)聘人員的求職動(dòng)機(jī)，初步判斷是否符合企業(yè)要求用人部門(mén)人員主要考核應(yīng)聘人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和能力企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)參與企業(yè)中高層管理人員或核心員工的招聘面試工作外部專(zhuān)家三、 面試分工安排根據(jù)不同的評(píng)估范圍，面試人員具有不同的分工責(zé)任，本次面試的分工安排如表5-2所示。表5-2

2、 面試分工表部門(mén)人員工作內(nèi)容人力資源部人力資源部經(jīng)理指導(dǎo)、審核面試實(shí)施方案，參與應(yīng)聘人員復(fù)試工作招聘專(zhuān)員篩選應(yīng)聘人員資料，通知人員面試，協(xié)助人力資源部經(jīng)理制訂面試實(shí)施計(jì)劃，參與初試用人部門(mén)參與面試試題的設(shè)計(jì)工作，參與復(fù)試，對(duì)應(yīng)聘人員面試表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估高層領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家顧問(wèn)對(duì)應(yīng)聘中高層或核心職位的人員進(jìn)行復(fù)試，并做出錄用決策四、 面試問(wèn)題提綱設(shè)計(jì)面試工作實(shí)施前設(shè)計(jì)一系列相關(guān)的面試問(wèn)題，有助于增強(qiáng)面試的效果，表5-3給出了部分面試試題。表5-3 面試試題考核項(xiàng)目考核要點(diǎn)示例問(wèn)題工作經(jīng)歷不應(yīng)局限于單純的工作簡(jiǎn)介，應(yīng)深入到員工的責(zé)任感、業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行考核以前的工作單位，擔(dān)任的職務(wù)，負(fù)責(zé)哪些工作工作能力1 工

3、作經(jīng)歷不等于工作能力2 主要工作任務(wù)和職責(zé)及取得了哪些工作成績(jī)1 工作中遇到過(guò)哪些問(wèn)題，是怎么解決的2 要想在這一領(lǐng)域獲得成功，你認(rèn)為必須具備哪些品質(zhì)和能力求職動(dòng)機(jī)1 變換工作的原因2 未來(lái)追求與愿景1 你為何希望加入我們公司2 你未來(lái)三年的職業(yè)規(guī)劃知識(shí)和專(zhuān)長(zhǎng)綜合素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能1 專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋2 相關(guān)知識(shí)問(wèn)題解答工作態(tài)度對(duì)應(yīng)聘職位的看法、工作責(zé)任心、主動(dòng)性等方面1 你對(duì)應(yīng)聘的職位有什么看法2 當(dāng)你在工作中遇到與上級(jí)意見(jiàn)不一致時(shí)怎么辦興趣和愛(ài)好個(gè)性特征平時(shí)都喜歡一些什么活動(dòng)，有哪些個(gè)人愛(ài)好512面試工作總結(jié)面試工作總結(jié)為了滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的用人需要，根據(jù)事先制訂的招聘計(jì)劃，人力資源部于×

4、;×月××日到××月××日開(kāi)展了招聘面試工作。本次面試共接待應(yīng)聘者120名，其中初試合格者70名，復(fù)試合格者48名，超出計(jì)劃招聘人數(shù)（45名）3人。一、 工作實(shí)施說(shuō)明（一） 相關(guān)資料的準(zhǔn)備1 應(yīng)聘者資料的準(zhǔn)備。人力資源部準(zhǔn)備面試需要的各種資料，如應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷、自薦信、應(yīng)聘者登記表等。2 試題的準(zhǔn)備。人力資源部與用人部門(mén)共同設(shè)計(jì)面試試題，并討論確定面試試題的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（二） 面試職責(zé)劃分本次面試分工明確，職責(zé)清晰。面試分工如下。1 人力資源部負(fù)責(zé)初試，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行基本素質(zhì)考核。2 用人部門(mén)負(fù)責(zé)復(fù)試，考核應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和工作

5、能力等。（三） 實(shí)施成果本次面試工作與實(shí)施狀況如表5-4所示。表5-4 面試方案計(jì)劃與實(shí)施情況對(duì)比表面試階段考評(píng)方法單項(xiàng)考核面試用時(shí)面試總時(shí)間面試合格人數(shù)計(jì)劃實(shí)際計(jì)劃實(shí)際計(jì)劃實(shí)際初試無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論60分鐘60分鐘3天4天60人70人復(fù)試結(jié)構(gòu)化面試法20分鐘20分鐘4天4天45人48人二、 面試結(jié)果評(píng)價(jià)（一） 面試成功之處1 面試成功方案設(shè)計(jì)合理，節(jié)約了面試時(shí)間，提高了面試效率。2 采用了科學(xué)的面試考評(píng)方法，為應(yīng)聘者創(chuàng)造了良好的面試氛圍，超額完成了招聘任務(wù)。（二） 面試待改進(jìn)之處1 面試前做好面試考官的培訓(xùn)工作，由于面試之前沒(méi)有對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試培訓(xùn)，導(dǎo)致面試過(guò)程在出現(xiàn)一次短暫的冷場(chǎng)局面。2

6、 此次面試費(fèi)用支出超過(guò)預(yù)算，在下次的人員選拔過(guò)程中，事先要進(jìn)行科學(xué)合理的預(yù)算并嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出。55面試與錄用工作流程551面試試題設(shè)計(jì)流程流程名稱(chēng)面試試題設(shè)計(jì)流程文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)人力資源部經(jīng)理人力資源部相關(guān)部門(mén)相關(guān)制度/表單審核審核開(kāi)始分析崗位確定考核要點(diǎn)確定面試題目類(lèi)型設(shè)計(jì)面試評(píng)價(jià)表結(jié)束確定面試題目編寫(xiě)面試提問(wèn)提綱用人需求申請(qǐng)參與 配合參與用人申請(qǐng)表職位說(shuō)明書(shū)面試題目設(shè)計(jì)方案面試評(píng)價(jià)表編制日期審核日期生效日期552員工錄用工作流程流程名稱(chēng)員工錄用工作流程文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)人力資源部經(jīng)理人力資源部用人部門(mén)員工相關(guān)制度/表單辦理相關(guān)手續(xù)辦理入職手續(xù)發(fā)出錄用通知結(jié)束參與轉(zhuǎn)正開(kāi)

7、始是否安排工作試用考核合格崗前培訓(xùn)辦理相關(guān)手續(xù)接收通知辦理入職手續(xù)延期轉(zhuǎn)正或其他接受培訓(xùn)員工試用期考核表員工入職登記表錄用管理制度編制日期審核日期生效日期553員工轉(zhuǎn)正工作流程流程名稱(chēng)員工轉(zhuǎn)正工作流程文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)人力資源部經(jīng)理人力資源部用人部門(mén)員工相關(guān)制度/表單審核辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)存檔正式聘用審核結(jié)束開(kāi)始試用期考核是合格否 否辭退繼續(xù)試用辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)是新員工入職管理制度新員工試用管理制度員工試用期考核表編制日期審核日期生效日期5.6面試與錄用方案設(shè)計(jì)561結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施方案結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施方案一、 招聘職位財(cái)務(wù)經(jīng)理。二、 面試準(zhǔn)備（一） 確定招聘標(biāo)準(zhǔn)1 組建招聘小組為了客觀(guān)、

8、準(zhǔn)確地確定財(cái)務(wù)經(jīng)理的崗位任職資格條件，企業(yè)聘請(qǐng)了一位外部專(zhuān)家，與人力資源部工作人員共同組成了一個(gè)招聘小組。2 收集、分析信息（1） 招聘小組通過(guò)職位說(shuō)明書(shū)，了解財(cái)務(wù)經(jīng)理的崗位任職資格。（2） 招聘小組與企業(yè)財(cái)務(wù)部及企業(yè)高層進(jìn)行溝通，一方面確認(rèn)相關(guān)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，另一方面明確企業(yè)高層對(duì)財(cái)務(wù)經(jīng)理的期望和要求。3 確定崗位資格條件招聘小組通過(guò)信息收集和分析工作，確定財(cái)務(wù)經(jīng)理的任職資格要求，并通過(guò)崗位任職資格表描述出來(lái)。財(cái)務(wù)經(jīng)理的任職資格如表5-8所示。表5-8 財(cái)務(wù)經(jīng)理任職資格一覽表教育程度1最佳學(xué)歷碩士及以上2最低學(xué)歷本科3專(zhuān)業(yè)要求財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)4外語(yǔ)要求英語(yǔ)四級(jí)以上5計(jì)算機(jī)水平熟練使用辦公軟

9、件、財(cái)務(wù)處理軟件業(yè)務(wù)知識(shí)1預(yù)算管理根據(jù)子公司的實(shí)際狀況，編制切實(shí)可行的預(yù)算方案2賬務(wù)處理精通財(cái)務(wù)賬務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)工作年限五年以上大型企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰σ?領(lǐng)導(dǎo)能力通過(guò)激勵(lì)、授權(quán)等方式領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力2計(jì)劃執(zhí)行能力制定可行的計(jì)劃方案并付諸實(shí)施3分析決策能力對(duì)市場(chǎng)的敏感度，并能根據(jù)變化及時(shí)做出準(zhǔn)確判斷和決策4溝通協(xié)調(diào)能力與客戶(hù)、媒體及其他相關(guān)部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)能力（二） 設(shè)計(jì)考核方案1 根據(jù)財(cái)務(wù)經(jīng)理的崗位任職資格的特點(diǎn)，招聘小組制定的考核方案如表5-9所示。表5-9 考核方案考核形式考核內(nèi)容面試主要考察應(yīng)聘者的基本素質(zhì)，如分析能力、應(yīng)變決策能力等無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論主要考察應(yīng)聘者的領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通能力

10、、開(kāi)拓能力等文件筐測(cè)驗(yàn)主要考察應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握情況和工作協(xié)調(diào)能力等2 招聘小組根據(jù)考核方案的要求，設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試試題一覽表，如表5-10所示。表5-10 結(jié)構(gòu)化面試試題一覽表考核內(nèi)容面試試題工作經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)您描述一下以往的主要工作職責(zé)以及在工作中有何收益領(lǐng)導(dǎo)能力您認(rèn)為應(yīng)該怎樣幫助下屬成長(zhǎng)您如何確保企業(yè)的目標(biāo)、任務(wù)能反映到各部門(mén)甚至員工個(gè)人的工作目標(biāo)中去計(jì)劃執(zhí)行能力為這次面試你做過(guò)哪些準(zhǔn)備您如何計(jì)劃和安排重要工作事項(xiàng)分析決策能力當(dāng)事情發(fā)展的結(jié)果與您事先做的計(jì)劃有很大偏差時(shí)，您打算如何處理溝通協(xié)調(diào)能力朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)您的評(píng)價(jià)三、 面試實(shí)施（一） 導(dǎo)入階段應(yīng)聘者到來(lái)后，面試考官應(yīng)態(tài)度友好地安排應(yīng)聘者

11、面試。面試的開(kāi)始階段，面試考官可以將如下問(wèn)題作為開(kāi)場(chǎng)白，以緩解應(yīng)聘者的緊張情緒。1 您今天過(guò)來(lái)交通還方便吧，我們公司的地址容易找嗎？2 您來(lái)自哪里？（可以簡(jiǎn)單地與應(yīng)聘者聊聊其家鄉(xiāng)的特點(diǎn)）3 您是如何獲知我們企業(yè)的招聘信息的？（二） 正式面試階段正式面試階段主要是按事先設(shè)計(jì)的面試程序及面試試題進(jìn)行，是面試的關(guān)鍵階段。（三） 結(jié)束階段面試考官估計(jì)應(yīng)聘問(wèn)題都提問(wèn)完畢，則可以自然地結(jié)束應(yīng)聘。面試結(jié)束要順暢、自然，不能讓?xiě)?yīng)聘者覺(jué)得太突然。一般安排應(yīng)聘者對(duì)自己的情況進(jìn)行補(bǔ)充或讓他們提出自己感興趣的問(wèn)題。四、 應(yīng)聘者評(píng)估招聘小組根據(jù)應(yīng)聘者的表現(xiàn)，填寫(xiě)應(yīng)聘者評(píng)估表，如表5-11所示。表5-11 應(yīng)聘者評(píng)估表評(píng)

12、價(jià)要點(diǎn)評(píng)價(jià)等級(jí)評(píng)語(yǔ)或記錄1234儀容儀表言行舉止工作經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃執(zhí)行能力分析決策能力溝通協(xié)調(diào)能力綜合素質(zhì)建議：錄用 待定 基本上不符合條件562無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論方案無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論方案一、 目的通過(guò)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方式，應(yīng)聘人員創(chuàng)造自由發(fā)揮的氛圍，從而更全面、更深入地對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)估，確定合適的人選。二、 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論程序1 主考官主持會(huì)場(chǎng)并宣講具體事宜。2 分發(fā)案例資料。3 應(yīng)聘者閱讀并思考相關(guān)的問(wèn)題（約15分鐘）。4 自由討論。5 制作出統(tǒng)一的方案并交給主考官。6 方案陳述。三、 討論規(guī)則1 總時(shí)間為60分鐘。2 討論過(guò)程中，每人一次發(fā)言的時(shí)間不得超過(guò)3分鐘。3 討論過(guò)程中若有意見(jiàn)不同者

13、，不得發(fā)生過(guò)激的言語(yǔ)及行為沖突。四、 考評(píng)要素1 處理突發(fā)事件的能力。2 組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。3 協(xié)調(diào)溝通能力。4 分析解決問(wèn)題的能力。5 個(gè)人氣質(zhì)。五、 案例：海上自救你們正乘一艘科學(xué)考察般航行在某個(gè)海域，考察船突然觸礁并迅速下沉，隊(duì)長(zhǎng)命令全隊(duì)立即登上橡膠救生筏。據(jù)估計(jì)，離你們出事地點(diǎn)最近的陸地在正東南方向100海里處。救生筏上備有15件物品。問(wèn)題：現(xiàn)在隊(duì)長(zhǎng)要求你們每個(gè)人將救生筏上備用的15件物品按其在求生過(guò)程中的重要性進(jìn)行排列。最重要的物品放在第一位，次要的依次向后排，直至第15件物品。15件物品分別為：1 指南針；2 一臺(tái)小收音機(jī)；3 剃須鏡；4 一套航海圖；5 飲用水；6 巧克力兩千克；7

14、 蚊帳；8 飲料一瓶；9 機(jī)油；10 一套釣魚(yú)工具；11 救生圈若干；12 一箱驅(qū)鯊劑；13 一箱壓縮餅干；14 一根五米的細(xì)纜繩；15 一塊雨布。六、 討論要求1 每個(gè)人自由思考15分鐘，并做出自己的方案。2 用45分鐘的時(shí)間展開(kāi)自由討論，各抒已見(jiàn)，最后形成一個(gè)統(tǒng)一的意見(jiàn)書(shū)并交給主考官。3 派一個(gè)代表對(duì)主考官及其他考評(píng)者陳述理由，其他人最后可以補(bǔ)充。七、 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1 善于消除緊張氣氛，活躍討論氛圍。（10分）2 有自己獨(dú)到的見(jiàn)解并得到小組成員的一致贊同。（15分）3 尊重、關(guān)愛(ài)他人。（15分）4 善于協(xié)調(diào)爭(zhēng)端，并有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力。（30分）5 談吐、行為舉止是否有風(fēng)度。（10分）6 用現(xiàn)有資

15、源解決問(wèn)題的能力。（20分）八、 討論評(píng)估主考官和考評(píng)人員對(duì)參與討論的成員進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的方式是填寫(xiě)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論觀(guān)察記錄表，如表5-12所示。表5-12 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論觀(guān)察記錄表觀(guān)察內(nèi)容應(yīng)試者A應(yīng)試者B應(yīng)試者C應(yīng)試者D個(gè)人議表參與有效發(fā)言的次數(shù)是否敢于發(fā)表不同的意見(jiàn)提出新的方案和見(jiàn)解是否善于傾聽(tīng)并尊重別人的意見(jiàn)協(xié)調(diào)爭(zhēng)端創(chuàng)造和諧氣氛的能力領(lǐng)導(dǎo)和控制能力決策和魄力快速反應(yīng)能力分析判斷能力情緒控制能力肢體語(yǔ)言、表情是否恰當(dāng)語(yǔ)言表達(dá)能力綜合評(píng)價(jià)：應(yīng)試者A應(yīng)試者B應(yīng)試者C應(yīng)試者D 九、 討論結(jié)束主考官向無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論小組成員致謝，宣布討論結(jié)束并告知下一階段人員招聘工作的安排。61培訓(xùn)管理工作文案611培訓(xùn)

16、工作計(jì)劃××企業(yè)2008年年度培訓(xùn)計(jì)劃一、 培訓(xùn)目的1 提高員工的工作積極性和工作效率，提升員工個(gè)人素質(zhì)。2 規(guī)范員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一各部門(mén)的工作流程。3 建立完善的企業(yè)文化。4 作為選拔企業(yè)中高層管理干部的考核依據(jù)。二、 年度培訓(xùn)計(jì)劃依據(jù)人力資源部培訓(xùn)工作制度，經(jīng)人力資源部對(duì)本企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查和分析后，特制訂本企業(yè)2008年度培訓(xùn)計(jì)劃，具體如表6-1所示。表6-1 ××企業(yè)2008年年度培訓(xùn)計(jì)劃一覽表培訓(xùn)方向培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月企業(yè)文化培訓(xùn)新進(jìn)人員培訓(xùn)新進(jìn)員工企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略全體員工新近改動(dòng)的制

17、度全體員工軍訓(xùn)全體員工禮儀規(guī)范全體員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)營(yíng)運(yùn)基礎(chǔ)知識(shí)新進(jìn)員工陳列知識(shí)全體員工保衛(wèi)部工作流程保衛(wèi)部員工財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)技能財(cái)務(wù)部員工信息技術(shù)技能信息部員工其他電腦知識(shí)有需求的員工高效能人士的習(xí)慣全體員工卓越團(tuán)隊(duì)的建設(shè)經(jīng)理級(jí)以上員工領(lǐng)導(dǎo)力與項(xiàng)目管理主管級(jí)以上員工其他需求有需求的員工依據(jù)員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果適當(dāng)安排三、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施（一）準(zhǔn)備階段培訓(xùn)工作的準(zhǔn)備計(jì)劃如表6-2所示。表6-2 培訓(xùn)準(zhǔn)備計(jì)劃表時(shí)間內(nèi)容責(zé)任人備注12月確定及聘用兼職培訓(xùn)講師李××參見(jiàn)了培訓(xùn)講師管理辦法23月收集、整理培訓(xùn)資料李××各培訓(xùn)講師自行準(zhǔn)備交人力資源部備案312月每月25日

18、下發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查及下月培訓(xùn)計(jì)劃工作細(xì)則張××根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃安排及每月培訓(xùn)需求調(diào)查制定月培訓(xùn)計(jì)劃工作細(xì)則（二）實(shí)施階段企業(yè)的培訓(xùn)工作主要由人力資源部牽頭組織開(kāi)展，并根據(jù)不同的需求負(fù)責(zé)實(shí)施，其他相關(guān)職能部門(mén)協(xié)助配合。部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)須先報(bào)人力資源部備案，由人力資源部組織，部門(mén)自己負(fù)責(zé)實(shí)施。人力資源部對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行跟蹤，要求各部門(mén)參訓(xùn)人員簽到，作為考核依據(jù)。（三）培訓(xùn)考核階段1.每項(xiàng)培訓(xùn)完成后，由人力資源部通過(guò)對(duì)參訓(xùn)人員的出勤統(tǒng)計(jì)、課堂表現(xiàn)、反饋意見(jiàn)表等進(jìn)行初級(jí)考核。初級(jí)考核設(shè)“優(yōu)”、“良”、“可”、“差”四個(gè)級(jí)別，被評(píng)“差”者須重新學(xué)習(xí)相同或參加類(lèi)似的培訓(xùn)課程。2.根據(jù)

19、課時(shí)內(nèi)容的不同，設(shè)計(jì)筆試、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等考核方式，由人力資源部及相關(guān)部對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考核通過(guò)后方為培訓(xùn)完成，并將每次考核結(jié)果進(jìn)行記錄；考核未通過(guò)者需進(jìn)行補(bǔ)考，三次考核仍未通過(guò)都予以降薪、降職直至待崗處理。3.培訓(xùn)完成后填寫(xiě)員工培訓(xùn)記錄卡，記錄員工的培訓(xùn)成績(jī)和表現(xiàn)，作為加薪、提升的考核標(biāo)準(zhǔn)。4.對(duì)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師的考核主要通過(guò)授課教案的準(zhǔn)備、授課技巧、參訓(xùn)人員的反饋意見(jiàn)及參訓(xùn)人員整體的考核成績(jī)來(lái)進(jìn)行。根據(jù)考核結(jié)果評(píng)定兼職培訓(xùn)講師的等級(jí)，給予一定的培訓(xùn)獎(jiǎng)金，并以此作為今后晉升、加薪的優(yōu)先條件。四、培訓(xùn)效果評(píng)估1.培訓(xùn)結(jié)束后，組織參訓(xùn)員工填寫(xiě)培訓(xùn)效果調(diào)查表，由人力資源部開(kāi)展培訓(xùn)課程評(píng)估工作，并針對(duì)

20、培訓(xùn)講師的授課技巧、方式進(jìn)行反饋意見(jiàn)收集，作為建立企業(yè)內(nèi)部兼職培訓(xùn)講師的考核依據(jù)。2.培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部要按照調(diào)查意見(jiàn)填寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估表，制定評(píng)估報(bào)告，并由人力資源部及其他相關(guān)部門(mén)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行三個(gè)月的跟蹤反饋。3.通過(guò)課程評(píng)估及效果跟蹤，將參訓(xùn)人員的反饋意見(jiàn)及效果評(píng)估轉(zhuǎn)告培訓(xùn)講師，指導(dǎo)培訓(xùn)講師對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、方式進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，以便提高上次培訓(xùn)的效果。五、建立培訓(xùn)檔案為每位員工建立培訓(xùn)檔案，將培訓(xùn)后的總結(jié)和結(jié)束后填寫(xiě)完畢的培訓(xùn)成績(jī)考核表、培訓(xùn)效果調(diào)查表等歸入員工的個(gè)人檔案中，完善員工個(gè)人檔案。6.1.2培訓(xùn)需求報(bào)告某企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)需求報(bào)告一、培訓(xùn)需求分析背景2007年12月，人力資源部

21、對(duì)企業(yè)中層管理人員年度培訓(xùn)需求進(jìn)行了調(diào)查，了解到企業(yè)現(xiàn)任的中層管理人員大部分在任時(shí)間較短。通過(guò)需求調(diào)查分析，提升管理技能成為了他們培訓(xùn)需求的重點(diǎn)內(nèi)容之一。二、調(diào)查對(duì)象企業(yè)各職能部門(mén)主要負(fù)責(zé)人、主管級(jí)以上的中層管理職務(wù)人員（共計(jì)36人）。三、調(diào)查方式及主要內(nèi)容1.調(diào)查方式（1）訪(fǎng)談 由人力資源部經(jīng)理作為培訓(xùn)需求分析的主要負(fù)責(zé)人，同中層管理人員分別組織座談，并與企業(yè)部分高層人員分別就中層管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行了溝通。（2）問(wèn)卷調(diào)查 人力資源部共發(fā)出培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷36份，回收有效問(wèn)卷36份，所有中層管理人員都根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真填寫(xiě)了問(wèn)卷。2.調(diào)查內(nèi)容分析（1）崗位任職時(shí)間表6-3 崗位任職時(shí)間調(diào)查表

22、任職時(shí)間1年以?xún)?nèi)12年2年及以上中層管理人員人數(shù)18711所占比例（總?cè)藬?shù)36人）50%19.44%30.56%從表6-3可以看出，69.44%的中層管理人員到現(xiàn)任職位的任職時(shí)間都不足2年，更有50%的中層管理人員到現(xiàn)任職位時(shí)間都不足1年，足以說(shuō)明其管理經(jīng)驗(yàn)尚待提高。（2）管理幅度表6-4 管理幅度調(diào)查表管理幅度無(wú)13人46人610人10人及以上中層管理人員人數(shù)431766所占比例（總?cè)藬?shù)36人）11.11%8.33%47.22%16.67%16.67% 從表6-4中可以看出，有88.89%的中層管理人員有直接下屬，其中16.67%的中層管理人員的直接下屬為10人及以上，63.89的中層管理人

23、員的直接下屬有410人，僅有4個(gè)中層管理人員沒(méi)有直接下屬，但也只是暫時(shí)的。因此，管理者角色認(rèn)知是其必備的管理知識(shí)之一。（3）如何制訂工作計(jì)劃 大多數(shù)中層管理人員以月度或季度作為制訂計(jì)劃的單位，很少有制訂長(zhǎng)期規(guī)劃的。在具體制訂計(jì)劃的過(guò)程中，如何圍繞總目標(biāo)制訂其具體的可行性計(jì)劃、如何確保計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題上，卻存在著諸多不足之處。（4）有效授權(quán)與激勵(lì) 授權(quán)和激勵(lì)是管理者的重要管理技能之一，根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，有31人都表示自己會(huì)授予下屬一定的權(quán)限并激勵(lì)員工，但83.33%的中層管理人員表示希望得到工作中如何進(jìn)行具體的有效授權(quán)與激勵(lì)的培訓(xùn)。（5）高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 團(tuán)隊(duì)作用發(fā)揮得好，就能產(chǎn)生1+1

24、>2的效果，至于如何帶領(lǐng)及組建一支高效的團(tuán)隊(duì)，77.78%的中層管理人員表示尚缺乏這方面的技巧。（6）員工培訓(xùn) 所有作為此次培訓(xùn)對(duì)象的中層管理人員都選擇了對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，但只有16.67%的中層管理人員制訂了員工培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行，33.33%的中層管理人員制訂了員工培訓(xùn)計(jì)劃但沒(méi)有落到實(shí)處，33.33%的中層管理人員對(duì)員工培訓(xùn)的隨意性較大，16.67%的中層管理人員認(rèn)為沒(méi)有時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。由此可以看出，他們都意識(shí)到對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的重要性。但真正落實(shí)的比較少，且對(duì)于培訓(xùn)技巧的掌握還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)。四、培訓(xùn)計(jì)劃及建議中層管理人員管理技能培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)××管理咨詢(xún)

25、公司。（三）時(shí)間地點(diǎn)安排1.時(shí)間安排第一階段：×月×日×月×日，共計(jì)×天。第二階段：×月×日×月×日，共計(jì)×天。第三階段；×月×日×月×日，共計(jì)×天。2.地點(diǎn)安排培訓(xùn)地點(diǎn)：企業(yè)報(bào)告廳、企業(yè)主會(huì)議室。（四）課程設(shè)置安排本次中層管理崗位培訓(xùn)的課程設(shè)置如表6-5所示。表6-5 中層管理人員培訓(xùn)課程安排表課程類(lèi)別層次一（任職不足2年的）層次二（任職滿(mǎn)2年以上的）編號(hào)課程名稱(chēng)課時(shí)編號(hào)課程名稱(chēng)課時(shí)第一階段業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)MB-101中層管理人員角色任務(wù)2小時(shí)MB

26、-201財(cái)務(wù)報(bào)表運(yùn)用2小時(shí)MB-102信息處理技巧2小時(shí)MB-202企業(yè)經(jīng)營(yíng)模擬6小時(shí)MB-103授權(quán)技巧2小時(shí)MB-203企業(yè)再造工程3小時(shí)MB-104高效率的工作習(xí)慣2小時(shí)MB-204談判技巧3小時(shí)MB-105專(zhuān)案管理3小時(shí)MB-205問(wèn)題解決與決策技巧6小時(shí)MB-106管理個(gè)案研討3小時(shí)MB-206國(guó)際企業(yè)2小時(shí)MB-107創(chuàng)意思考方法3小時(shí)MB-207企業(yè)成功管理經(jīng)驗(yàn)談3小時(shí)第二階段人員管理技能培訓(xùn)MH-101談判輔導(dǎo)技巧4小時(shí)MH-201團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)3小時(shí)MH-102激勵(lì)藝術(shù)2小時(shí)MH-202人際敏感度6小時(shí)MH-103人際沖突管理3小時(shí)MH-203企業(yè)倫理2小時(shí)MH-104管理心理學(xué)6

27、小時(shí)MH-204跨部門(mén)溝通技巧2小時(shí)第三階段自我開(kāi)發(fā)技能培訓(xùn)MS-101系統(tǒng)思考3小時(shí)MS-201壓力管理3小時(shí)MS-102與成功有約3小時(shí)MS-202自我超越3小時(shí)MS-103生涯突破3小時(shí)MS-203習(xí)慣領(lǐng)域與自我成長(zhǎng)3小時(shí)6.1.3培訓(xùn)成本預(yù)算某企業(yè)培訓(xùn)成本預(yù)算方案一、培訓(xùn)的總預(yù)算及其使用根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)制度制定本企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算，金額為去年銷(xiāo)售額的1%15%.包括企業(yè)內(nèi)部人員的成本費(fèi)用在內(nèi),總預(yù)算分配比例為:內(nèi)部有關(guān)人員的工資、福利及其他費(fèi)用占30%，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)占30%，派遣員工參加外部培訓(xùn)占30%，10%作為機(jī)動(dòng)。二、培訓(xùn)方式根據(jù)培訓(xùn)需求的不同，人力資源部按照不同的方式組織培訓(xùn)。依據(jù)組織方

28、式和培訓(xùn)地點(diǎn)的不同，主要分為外部培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。（一）派遣員工參加外部培訓(xùn)參加外部培訓(xùn)的費(fèi)用。國(guó)內(nèi)培訓(xùn)公司目前的費(fèi)用在每人每天200元至2000元之間，國(guó)際培訓(xùn)公司目前的費(fèi)用在每人每天100美元至1000美元之間，另外企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況報(bào)銷(xiāo)一定的注冊(cè)費(fèi)、差旅費(fèi)、住宿費(fèi)和用餐費(fèi)，并且按照培訓(xùn)協(xié)議和勞動(dòng)合同發(fā)放工資薪金。（二）企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)（簡(jiǎn)稱(chēng)內(nèi)訓(xùn)），其費(fèi)用由于形式不同而差異很大，可以分為企業(yè)自己培訓(xùn)、聘請(qǐng)培訓(xùn)講師內(nèi)訓(xùn)、聘請(qǐng)培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)。1.企業(yè)自己培訓(xùn)。即由企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師培訓(xùn)，這類(lèi)培訓(xùn)費(fèi)用最低，只要支付員工的工資和培訓(xùn)資料費(fèi)用，再加上一些設(shè)備、材料的損耗費(fèi)。但是企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀的培

29、訓(xùn)講師十分有限，培養(yǎng)、儲(chǔ)存優(yōu)秀培訓(xùn)講師的費(fèi)用也較大，還有不少課程無(wú)法自己培訓(xùn)。2.聘請(qǐng)培訓(xùn)講師內(nèi)訓(xùn)。目前國(guó)內(nèi)培訓(xùn)講師的市場(chǎng)價(jià)大約在每天500元至5000元之間，國(guó)際培訓(xùn)講師的市場(chǎng)價(jià)每天在500美元至20000美元之間。3.聘請(qǐng)培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)。這種形式最好，但費(fèi)用也最高，但與派遣相同人數(shù)的員工參加外部培訓(xùn)費(fèi)用相比，較為便宜。目前培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)的費(fèi)用大約在每天5000元至50000元之間，一些國(guó)際培訓(xùn)公司還要高一些。由于操作規(guī)范、服務(wù)精良、培訓(xùn)講師一流，因而是許多企業(yè)常采用的培訓(xùn)方式。三、成本預(yù)算本企業(yè)主要采用成本預(yù)算表（如表6-6所示）來(lái)計(jì)算某項(xiàng)擬訂培訓(xùn)項(xiàng)目的總成本，部分成本根據(jù)實(shí)際情況可以不填。表

30、6-6 成本預(yù)算表編號(hào)： 填表日期： 年 月 日培訓(xùn)名稱(chēng)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)（續(xù)）序號(hào)項(xiàng)目名稱(chēng)預(yù)計(jì)成本（元）備注1工資與福利（人力資源開(kāi)發(fā)人員）2工資與福利（企業(yè)其他人員）3工資與福利（學(xué)員）4用餐、差旅和住宿費(fèi)用（人力資源開(kāi)發(fā)人員）5用餐、差旅和住宿費(fèi)用（學(xué)員）6辦公用品開(kāi)支7培訓(xùn)資料與用品費(fèi)用8打印與復(fù)印費(fèi)用9外部服務(wù)費(fèi)用10設(shè)備開(kāi)支分?jǐn)?1自有設(shè)備維護(hù)費(fèi)用12設(shè)備租賃費(fèi)用13注冊(cè)費(fèi)用14設(shè)施開(kāi)支分?jǐn)?5一般費(fèi)用分?jǐn)?6其他費(fèi)用合計(jì)備注人力資源部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理6.1.4培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告××電子企業(yè)車(chē)間操作人員培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告通過(guò)今年年初的培訓(xùn)需求調(diào)查

31、和分析，人力資源部針對(duì)車(chē)間操作人員的工作績(jī)效和行為表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)在實(shí)際工作中不少員工常常出現(xiàn)工作方向模糊、崗位環(huán)境混亂、技術(shù)參差不齊、工序流程不暢等問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，為了進(jìn)一步提高員工技術(shù)水平和工作效率，人力資源部與培訓(xùn)專(zhuān)家一起進(jìn)行了有效分析，并結(jié)合年度培訓(xùn)計(jì)劃提出了此次培訓(xùn)方案，并于×月×目在企業(yè)報(bào)告廳舉行了車(chē)間技術(shù)能力培訓(xùn)，各車(chē)間操作人員共×人參加了此次培訓(xùn)。此次培訓(xùn)的實(shí)施在員工中引起了較強(qiáng)烈的反響。以下為此次培訓(xùn)的反饋資料。一、反應(yīng)層評(píng)估反應(yīng)層評(píng)估主要采用的是問(wèn)卷調(diào)查的方法。人力資源部在培訓(xùn)期間共下發(fā)培訓(xùn)效果調(diào)查問(wèn)卷×份，培訓(xùn)結(jié)束之后，回收×

32、;份有效評(píng)估問(wèn)卷，以下是問(wèn)卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析情況。（一）問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果1.對(duì)于課程是否符合工作需要的評(píng)價(jià)（如表6-7所示）表6-7 培訓(xùn)課程是否符合工作需要滿(mǎn)意層次優(yōu)良良好尚可較差極差所占比例59%37%4%0%0%從表6-7可以看出，受訓(xùn)人員中有96%的人認(rèn)為課程較符合工作需要。2.針對(duì)此次課程內(nèi)容是否清晰，是否易于理解的評(píng)價(jià)（如表6-8所示）表6-8 培訓(xùn)課程內(nèi)容是否清晰滿(mǎn)意層次優(yōu)良良好尚可較差極差所占比例28%59%13%0%0%從表6-8可以看出，87%的受訓(xùn)人員對(duì)課程內(nèi)容的評(píng)價(jià)達(dá)到“良好”以上。3.對(duì)講師準(zhǔn)備是否充分的評(píng)價(jià)（如表6-9所示）表6-9 培訓(xùn)講師準(zhǔn)備是否充分滿(mǎn)意層次優(yōu)良良好

33、尚可較差極差所占比例38%47%15%0%0%從表6-9可以看出，85%的受訓(xùn)人員認(rèn)為培訓(xùn)講師準(zhǔn)備得較為充分。4。對(duì)此次培訓(xùn)能接觸到新觀(guān)點(diǎn)、新理念和新方法的評(píng)價(jià)（如表6-10所示）表6-10 培訓(xùn)內(nèi)容是否新穎滿(mǎn)意層次優(yōu)良良好尚可較差極差所占比例38%50%12%0%0%從表6-10可以看出，88%的受訓(xùn)人員認(rèn)為此次培訓(xùn)帶來(lái)了新觀(guān)點(diǎn)、新理念和新方法。5.對(duì)此次培訓(xùn)有助于梳理工作思路和工作流程的評(píng)價(jià)（如表6-11所示）表6-11 培訓(xùn)是否有利于工作滿(mǎn)意層次有很大幫助有一些幫助僅有一點(diǎn)幫助說(shuō)不清楚一點(diǎn)也沒(méi)有所占比例35%50%10%5%0%從表6-11可以看出，85%的受訓(xùn)人員認(rèn)為本次培訓(xùn)對(duì)于梳理工

34、作思路和工作流程均有一些幫助。6.本次培訓(xùn)內(nèi)容在工作中運(yùn)用的機(jī)會(huì)（如表6-12所示）表6-12 培訓(xùn)內(nèi)容在工作中運(yùn)用的機(jī)會(huì)滿(mǎn)意層次有很多機(jī)會(huì)有機(jī)會(huì)說(shuō)不清楚一點(diǎn)也沒(méi)有所占比例30%63%7%0%從表6-12可以看出，93%的受訓(xùn)人員認(rèn)為本次培訓(xùn)內(nèi)容在工作中有機(jī)會(huì)加以運(yùn)用。（二）小結(jié)本次評(píng)估調(diào)查的基本滿(mǎn)意度達(dá)到85%以上，85%以上的受訓(xùn)人員均對(duì)此次培訓(xùn)給予了良好的評(píng)價(jià)。培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)人員的工作密切結(jié)合成為本次培訓(xùn)的亮點(diǎn)。二、學(xué)習(xí)層評(píng)估學(xué)習(xí)層的評(píng)估內(nèi)容主要是受訓(xùn)人員掌握了多少知識(shí)和技能，記住了多少課堂講授內(nèi)容。因此，人力資源部根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)了筆試和實(shí)踐操作兩種考核方式，并對(duì)考試進(jìn)行了認(rèn)真的評(píng)判工

35、作，考核成績(jī)?nèi)绫?-13所示。表6-13 車(chē)間操作人員培訓(xùn)成績(jī)表考試成績(jī)（分）06060707080809090100所占比例2%14%22%57%5%在此次考試中，98%的受訓(xùn)人員都達(dá)到了及格水平，其中有63%的受訓(xùn)人員達(dá)到良好（80分以上）水平。其中，只2%的受訓(xùn)人員沒(méi)有達(dá)到60分的及格標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)培訓(xùn)制度規(guī)定，沒(méi)有及格的受訓(xùn)人員在一周后重新進(jìn)行了學(xué)習(xí)和補(bǔ)考，并且全部通過(guò)考試。三、行為層評(píng)估對(duì)于生產(chǎn)流程和操作規(guī)范的培訓(xùn)效果評(píng)估，人力資源部采取觀(guān)察的方式進(jìn)行。表6-14是本次培訓(xùn)的觀(guān)察記錄表。表6-14培訓(xùn)效果觀(guān)察記錄表培訓(xùn)課程增進(jìn)個(gè)人技術(shù)，提高工作效率培訓(xùn)日期××

36、5;×年×月×日觀(guān)察對(duì)象受訓(xùn)人員的全部工作過(guò)程觀(guān)察記錄員×××項(xiàng)目具體內(nèi)容觀(guān)察到的現(xiàn)象培訓(xùn)前1.工作崗位環(huán)境臟亂，地面丟棄物和成品不分，有個(gè)別煙頭出現(xiàn)2.操作工具亂棄，經(jīng)常無(wú)序擺放3.工作流程無(wú)序，前后銜接不流暢，許多工作有頭無(wú)尾培訓(xùn)后1.工作崗位環(huán)境得到改善，地面丟棄物和成品擺放到位，無(wú)煙頭出現(xiàn)2.操作工具合理歸位，擺放符合培訓(xùn)內(nèi)容要求3.工作流程基本理順，工作銜接流暢到位，操作程序完整有序結(jié)論1工作環(huán)境和工作面貌得到改善，工作效率有了很大提高2.應(yīng)當(dāng)繼續(xù)開(kāi)展一系列的技術(shù)職稱(chēng)培訓(xùn)，以鞏固這種工作狀態(tài)四、效益層評(píng)估效益層評(píng)估在培訓(xùn)后兩

37、個(gè)月進(jìn)行，主要利用車(chē)間操作人員受訓(xùn)后勞動(dòng)效率和生產(chǎn)質(zhì)量的提高來(lái)間接說(shuō)明培訓(xùn)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益。以下是本次培訓(xùn)成本和收益的分析對(duì)比。（一）成本分析本次培訓(xùn)所產(chǎn)生的成本如表6-15所示。表6-15 培訓(xùn)成本分析表成本構(gòu)成具體名目金額（單位：元）直接費(fèi)用培訓(xùn)講師費(fèi)用（包括授課費(fèi)、交通、食宿等費(fèi)用）3000培訓(xùn)資料購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用（打印、復(fù)印、購(gòu)買(mǎi)教材）500培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備器材租金（企業(yè)內(nèi)進(jìn)行）0其他雜費(fèi)（礦泉水、水費(fèi)、電費(fèi)）600間接成本培訓(xùn)組織人員的時(shí)間成本（小時(shí)工資水平×所耗時(shí)間）1000受訓(xùn)車(chē)間人員的時(shí)間成本（小時(shí)工資水平×所耗時(shí)間）5000領(lǐng)導(dǎo)給予支持的時(shí)間成本（小時(shí)工資水平

38、15;所耗時(shí)間）2000總成本12100（二）收益分析該企業(yè)生產(chǎn)車(chē)間的日產(chǎn)量為1000個(gè)。培訓(xùn)前，生產(chǎn)過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)以下兩個(gè)問(wèn)題：一是每天生產(chǎn)的8%的產(chǎn)品因性能不符合要求而報(bào)廢，二是工人怠工情緒比較嚴(yán)重，經(jīng)常出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，車(chē)間人員遲到、早退現(xiàn)象有所好轉(zhuǎn)，日產(chǎn)量增加了100個(gè)；工作態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，廢品率下降了2%。表6-16簡(jiǎn)單分析了此項(xiàng)培訓(xùn)的收益。表6-16車(chē)間人員培訓(xùn)收益分析表生產(chǎn)成果衡量指標(biāo)培訓(xùn)前培訓(xùn)后改善成績(jī)年收益（按250個(gè)生產(chǎn)日，產(chǎn)品單價(jià)為6元計(jì)算）產(chǎn)量生產(chǎn)率（日產(chǎn)量）1000個(gè)1100個(gè)每天多生產(chǎn)產(chǎn)品100個(gè)100×250×6=150000元質(zhì)量廢

39、品率（日廢品量）1000×8%（即80個(gè)/天）1100×（8%-2%）（即66個(gè)/天）每天少生產(chǎn)廢品14個(gè)14×250×6=21000元（三）投資收益率計(jì)算在不考慮間接收益和培訓(xùn)效益發(fā)揮年限的情況下，來(lái)計(jì)算其投資收益率。即為（150 000+21 000）-12 100=14.13，可得出此次產(chǎn)出比為1：14.13。五、培訓(xùn)總結(jié)此次培訓(xùn)是非常有針對(duì)性的訓(xùn)練，對(duì)提高車(chē)間操作人員的工作技能和工作績(jī)效有很大的促進(jìn)作用。通過(guò)分析，有以下幾個(gè)事項(xiàng)值得注意。（一）比較好的方面1.課程內(nèi)容針對(duì)性較強(qiáng)，與工作內(nèi)容的結(jié)合度較高，難度適中。多數(shù)知識(shí)點(diǎn)需要受訓(xùn)人員結(jié)合實(shí)際工作

40、的具體情況才能更好地理解和運(yùn)用，所以培訓(xùn)后的回顧和應(yīng)用對(duì)培訓(xùn)的效果有直接的影響。2.受訓(xùn)人員反響比較好，大部分人員表示此次學(xué)習(xí)對(duì)自己更好地開(kāi)展工作有較大的幫助，提高了個(gè)人的技術(shù)水平和工作效率。3.車(chē)間的工作環(huán)境和工作面貌得到極大的改善，工作在順暢有序中進(jìn)行。4.培訓(xùn)后的經(jīng)濟(jì)效益改善比較明顯。不但車(chē)間的生產(chǎn)效率得到提高，而且生產(chǎn)質(zhì)量也有了很大幅度的提升，產(chǎn)生的預(yù)期收益將有效保證企業(yè)年度計(jì)劃的完成。（二）需要改進(jìn)的地方1.有一部分員工因?yàn)楦鞣N原因沒(méi)有參加此次培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)的相關(guān)規(guī)定及要求，人力資源部將對(duì)這部分員工的受訓(xùn)記錄進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)未達(dá)到受訓(xùn)要求的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。同時(shí)，要求這些員工與此次培

41、訓(xùn)不合格的學(xué)員一起參加下次的培訓(xùn)。2.員工參與集體活動(dòng)的積極性有待進(jìn)一步提高，許多員工在培訓(xùn)中的表現(xiàn)并不十分積極。6.4 培訓(xùn)管理工作流程6.4.1 培訓(xùn)需求調(diào)查流程流程名稱(chēng)培訓(xùn)需求調(diào)查流程文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部各部門(mén)員工相關(guān)制度/表單審批審批審核審核結(jié)束制訂培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)需求分析報(bào)告培訓(xùn)需求確認(rèn)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求計(jì)劃制作需求調(diào)查開(kāi)始填寫(xiě)培訓(xùn)需求調(diào)查表提出培訓(xùn)需求員工培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)需求調(diào)查表培訓(xùn)需求分析表培訓(xùn)需求分析報(bào)告年度培訓(xùn)計(jì)劃表編制日期審核日期生效日期6.4.2 培訓(xùn)計(jì)劃制訂流程流程名稱(chēng)培訓(xùn)計(jì)劃制訂流程文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源

42、部各職能部門(mén)相關(guān)制度/表單審批審批審核審核編制培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施結(jié)束確定培訓(xùn)目標(biāo)計(jì)劃評(píng)價(jià)與完善擬訂培訓(xùn)計(jì)劃確立培訓(xùn)方式培訓(xùn)需求分析開(kāi)始提出建議提供信息提供信息培訓(xùn)需求1.培訓(xùn)計(jì)劃制度2培訓(xùn)需求分析表培訓(xùn)調(diào)查意見(jiàn)表培訓(xùn)調(diào)查意見(jiàn)表培訓(xùn)計(jì)劃制度員工培訓(xùn)計(jì)劃表編制日期審核日期生效日期6.4.3 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算流程流程名稱(chēng)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算流程文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)總經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部相關(guān)部門(mén)相關(guān)制度/表單審批審批審核審核審核結(jié)束培訓(xùn)預(yù)算實(shí)施完善費(fèi)用預(yù)算編制費(fèi)用預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)用估算培訓(xùn)成本分析設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案制訂培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)始培訓(xùn)需求員工培訓(xùn)制度成本分析表財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)申領(lǐng)表編制日期審

43、核日期生效日期6.4.4 培訓(xùn)外包管理流程流程名稱(chēng)培訓(xùn)外包管理流程文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)制度/表單審批審批審核審核談判簽約通知培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評(píng)估培訓(xùn)方案寄送外包計(jì)劃書(shū)挑選外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跟蹤監(jiān)督質(zhì)量結(jié)束制訂外包計(jì)劃決定培訓(xùn)外包開(kāi)始答復(fù)通知制定培訓(xùn)方案接收外包計(jì)劃書(shū)信息培訓(xùn)外包制度外包計(jì)劃外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息一覽表外包計(jì)劃書(shū)培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估制度培訓(xùn)外包通知單1.培訓(xùn)外包制度2.外包合同1.培訓(xùn)評(píng)估制度2.培訓(xùn)效果評(píng)估表編制日期審核日期生效日期6.4.5 培訓(xùn)評(píng)估工作流程流程名稱(chēng)培訓(xùn)評(píng)估工作流程文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部受訓(xùn)員工

44、相關(guān)制度/表單審批審批審核審核結(jié)束培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施編制評(píng)估報(bào)告實(shí)施評(píng)估確定培訓(xùn)對(duì)象選擇評(píng)估方法確立評(píng)估層次培訓(xùn)需求分析開(kāi)始配合評(píng)估了解評(píng)估內(nèi)容培訓(xùn)需求1.培訓(xùn)評(píng)估制度2.培訓(xùn)需求分析表培訓(xùn)評(píng)估制度培訓(xùn)效果調(diào)查表員工培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)評(píng)估制度編制日期審核日期生效日期6.5 培訓(xùn)管理方案設(shè)計(jì)6.5.1新進(jìn)人員培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)某企業(yè)新進(jìn)人員培訓(xùn)方案一、新員工培訓(xùn)目的1.為新員工提供正確的、相關(guān)的企業(yè)信息及工作崗位信息，鼓舞新員工的士氣。2.讓新員工了解企業(yè)所能提供給他的相關(guān)工作情況及企業(yè)對(duì)他的期望。3.讓新員工了解企業(yè)歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺(tái)。4.減少新員工初進(jìn)企業(yè)時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)本企業(yè)。

45、5.讓新員工感受到企業(yè)對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感。6.使新員工明白自己工作的職責(zé)，加強(qiáng)與同事之間的聯(lián)系。7.培養(yǎng)新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法。二、新員工培訓(xùn)程序一般來(lái)說(shuō)，新員工整體培訓(xùn)程序如圖6-1所示。整體培訓(xùn)部門(mén)崗位培訓(xùn)企業(yè)整體培訓(xùn)部門(mén)內(nèi)工作引導(dǎo)部門(mén)間交叉引導(dǎo)反饋與考核反饋與考核反饋與考核圖6-1 新員工培訓(xùn)程序圖1.人力資源部首先集中新員工對(duì)其進(jìn)行一周的整體培訓(xùn)，來(lái)幫助其熟悉企業(yè)的整體動(dòng)作情況。完成整體培訓(xùn)后要對(duì)新員工進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，不合格者于15天內(nèi)進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，直到合格為止。2.新員工整體培訓(xùn)合格后，由部門(mén)的相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行部門(mén)內(nèi)工作引導(dǎo)。新員工部門(mén)內(nèi)工作引導(dǎo)培訓(xùn)完成后

46、，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)新員工進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，不合格者在30天內(nèi)須進(jìn)行有針對(duì)性的重修，如30天內(nèi)仍不合格，則對(duì)該員工予以延遲轉(zhuǎn)正。3.在進(jìn)行新員工部門(mén)內(nèi)工作引導(dǎo)的同時(shí)，新員工所在部門(mén)經(jīng)理，依其所擔(dān)任的工作性質(zhì)及職責(zé)，帶領(lǐng)新員工到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行部門(mén)間交叉引導(dǎo)，按部門(mén)間交叉引導(dǎo)內(nèi)容的規(guī)定對(duì)新員工進(jìn)行講授。三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容新員工從進(jìn)入企業(yè)的第一天起就進(jìn)入了培訓(xùn)階段，其培訓(xùn)的內(nèi)容和時(shí)間安排按表6-18所示的內(nèi)容進(jìn)行操作。表6-18 新員工培訓(xùn)內(nèi)容一覽表新員工培訓(xùn)項(xiàng)目（負(fù)責(zé)人）時(shí)間內(nèi)容企業(yè)整體培訓(xùn)（人力資源部）不定期1.企業(yè)歷史與愿景、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、主要業(yè)務(wù)2.企業(yè)政策與福利、企業(yè)相關(guān)程序、績(jī)效考核3.企業(yè)各部門(mén)職能

47、介紹、企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃與程序4.企業(yè)整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問(wèn)題部門(mén)崗位培訓(xùn)（部門(mén)主管、部門(mén)經(jīng)理）到職后第1天1.到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)）2.到部門(mén)報(bào)到，部門(mén)經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)3.介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門(mén)員工，參觀(guān)企業(yè)及周?chē)h(huán)境4.介紹部門(mén)結(jié)構(gòu)與功能及職責(zé)和部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定5.進(jìn)行新員工工作描述、告知其職責(zé)要求6.討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)7.派老員工陪新員工到企業(yè)餐廳吃第一頓午餐到職后第5天1.對(duì)新員工進(jìn)行基本的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)2.講授工作程序與方法3.要給新員工介紹關(guān)鍵的工作指標(biāo)4.帶領(lǐng)新員工到工作相關(guān)部門(mén)進(jìn)行部門(mén)間交叉引導(dǎo)，按部門(mén)間交叉引

48、導(dǎo)內(nèi)容的規(guī)定對(duì)新員工進(jìn)行講授5.一周內(nèi)，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話(huà)，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)6.對(duì)新員工在部門(mén)培訓(xùn)一周的表現(xiàn)做出評(píng)估，并確定短期的績(jī)效目標(biāo)7.設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間到職后第30天部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表到職后第60天人力資源部經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，判斷其是否適合現(xiàn)在崗位，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話(huà)，告之新員工企業(yè)的績(jī)效考核要求與體系四、新員工培訓(xùn)教材新員工培訓(xùn)使用的教材有企業(yè)員工手冊(cè)、相關(guān)專(zhuān)題培訓(xùn)教材、各部門(mén)內(nèi)訓(xùn)教材、新員工培訓(xùn)須知等。培訓(xùn)材料要妥善保管，培訓(xùn)結(jié)束后要收回。五、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施1.首先在企業(yè)內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過(guò)多種形式讓所有員工了