零缺陷管理方案資料

1、管理方案零缺陷管理方案、零缺陷管理的基本內(nèi)涵和基本原則"零缺陷管理"的基本內(nèi)涵和基本原則，大體可概括為：基于宗旨和目標(biāo)，通過 對(duì)經(jīng)營各環(huán)節(jié)各層面的全過程全方位管理，保證各環(huán)節(jié)各層面各要素的缺陷趨 向于"零"。其具體要求是： 所有環(huán)節(jié)都不得向下道環(huán)節(jié)傳送有缺陷的決策、信息、物資、技術(shù)或零部件，企業(yè)不得向市場和消費(fèi)者提供有缺陷的產(chǎn)品與服務(wù)； 每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)層面都必須建立管理制度和規(guī)范，按規(guī)定程序?qū)嵤┕芾?，?zé)任 落實(shí)到位，不允許存在失控的漏洞； 每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)層面都必須有對(duì)產(chǎn)品或工作差錯(cuò)的事先防范和事中修正的措施，保證差錯(cuò)不延續(xù)并提前消除； 在全部要素管理中以人的

2、管理為中心，完善激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制，充分發(fā)揮 每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，使之不僅是被管理者，而且是管理者，以零缺陷的主 體行為保證產(chǎn)品、工作和企業(yè)經(jīng)營的零缺陷； 整個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)根據(jù)市場要求和企業(yè)發(fā)展變化及時(shí)調(diào)整。完善，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài) 平衡，保證管理系統(tǒng)對(duì)市場和企業(yè)發(fā)展有最佳的適應(yīng)性和最優(yōu)的應(yīng)變性。二、零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)在可接受的質(zhì)量體系中，都是按照固定的比例來分配不合格產(chǎn)品的數(shù)量，這樣 產(chǎn)生了大量的浪費(fèi)。他認(rèn)識(shí)到：工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是差不多就好。零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)意味著任何時(shí)候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種莊 重的個(gè)人承諾，即按大家都同意的要求去做。如果要讓工作具有質(zhì)量，那么就 絕不能向不符

3、合要求的情形妥協(xié)，而是要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，這樣顧客也就 不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)。這是工作標(biāo)準(zhǔn)的重要意義。三、零缺陷管理的基本思想1. 醫(yī)生的視角：預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量制造業(yè)的組織方向走錯(cuò)了，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行分門別類并不能提高質(zhì)量。他把源 于醫(yī)學(xué)的概念引入到了制造業(yè)：檢驗(yàn)并不能產(chǎn)生質(zhì)量，只有預(yù)防才能產(chǎn)生質(zhì) 量。這一觀點(diǎn)正是后來的克勞斯比質(zhì)量原則之一。檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把不符合要求的挑選出來，而不是促進(jìn)改進(jìn)。檢驗(yàn)是告知 已發(fā)生的事情，此時(shí)缺陷已經(jīng)產(chǎn)生，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計(jì) 階段，包括溝通、計(jì)劃、驗(yàn)證，能夠逐步消除出現(xiàn)不符合項(xiàng)的可能性。通過預(yù) 防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配置能保證工作正確

4、完成，而不是把資源浪費(fèi)在問題 的查找和補(bǔ)救上面。2. 店員的感悟：要用客戶化的思維認(rèn)識(shí)到了解客戶需求對(duì)提高銷售量的重要性。質(zhì)量好的定義并不是完美無缺， 而是是否能夠滿足客戶的需要。只有為顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，顧客才會(huì) 有長久的信任，保持對(duì)產(chǎn)品的忠誠。因此，客戶化的思維方式是現(xiàn)代管理的核 心。3. 項(xiàng)目的實(shí)踐：工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是“差不多就好”。零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)意味著任何 時(shí)候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種莊重的個(gè)人承諾，即按大家都同 意的要求去做。如果要讓工作具有質(zhì)量，那么就絕不能向不符合要求的情形妥 協(xié)，而是要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，這樣顧客也就不會(huì)得到不符

5、合要求的產(chǎn)品或 服務(wù)。這是“零缺陷”工作標(biāo)準(zhǔn)的重要意義。四、樹立零缺陷管理的理念追求質(zhì)量已是一種管理的藝術(shù)，如果我們能建立正確的觀念并且執(zhí)行有效的質(zhì) 量管理計(jì)劃，就能預(yù)防不良品的產(chǎn)生，使工作發(fā)揮高效生產(chǎn)力而且充滿樂趣， 不會(huì)整天為層出不窮的質(zhì)量問題頭痛不已。要樹立零缺點(diǎn)的理念，必需正確理解和把握以下三種觀念： 人們難免犯錯(cuò)誤的“難免論”。一般認(rèn)為“人總是要犯錯(cuò)誤的”，所以對(duì)于工作 中的缺點(diǎn)和出現(xiàn)不合格品持容忍態(tài)度，不少企業(yè)還設(shè)立事故率、次品率等，縱 容人們的這種觀念。零缺點(diǎn)管理向這種傳統(tǒng)觀念發(fā)出挑戰(zhàn)，它拋棄“難免論”，認(rèn)為人都有一種“求全”的基本欲望.希望不犯錯(cuò)誤，把工作搞好。 每一個(gè)員工都是

6、主角的觀念。在日常的企業(yè)管理中，管理者是主角，他們決定著工作標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，員工只能照章辦事。零缺點(diǎn)管理要求把每一個(gè)員工卻 當(dāng)作主角，認(rèn)為只有全體員工都求握了零缺點(diǎn)的思想，人人想方設(shè)法消除工作 缺點(diǎn)，才會(huì)有真正的零缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)，管理者則是幫助并賦予他們正確的工作動(dòng) 機(jī)。 強(qiáng)調(diào)心理建設(shè)的觀念。傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方法側(cè)重于技術(shù)處理，賦予員工以正 確的工作方法。零缺點(diǎn)管理則不同，它側(cè)重于心理建設(shè)，賦予員工以無誤地進(jìn) 行工作的動(dòng)機(jī)，認(rèn)為做工作的人具有復(fù)雜心理，如果沒有無誤地進(jìn)行工作的愿 望，工作方法再好，也是不可能把工作做得完美無缺。五、零缺陷管理的實(shí)施步驟把零缺點(diǎn)管理的哲學(xué)觀念貫徹到企業(yè)中，使每一個(gè)員工都能掌握

7、它的實(shí)質(zhì)，樹立“不犯錯(cuò)誤”的決心，并積極地向上級(jí)提出建議，就必須有準(zhǔn)備、有計(jì)劃地付 諸實(shí)施。實(shí)施零缺陷管理可采用以下步驟進(jìn)行： 建立推行零缺陷管理的組織。事情的推行都需要組織的保證，通過建立組 織，可以動(dòng)員和組織全體職工積極地投入零缺點(diǎn)管理，提高他們參與管理的自 覺性；也可以對(duì)每一個(gè)人的合理化建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，不斷進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的交流 等。公司的最高管理者要親自參加，表明決心，做出表率；要任命相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo) 人.建立相應(yīng)的制度；要教育和訓(xùn)練員工。確定零缺陷管理的目標(biāo)。制定零缺陷抽樣標(biāo)準(zhǔn)和接收準(zhǔn)則，確定零缺陷 小組(或個(gè)人)在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的具體要求，包括確定目標(biāo)項(xiàng)目、評(píng)價(jià)標(biāo) 準(zhǔn)和目標(biāo)值。在實(shí)施過程中

8、，采用各種形式，將小組完成目標(biāo)的進(jìn)展情況及時(shí) 公布，注意心理影響。進(jìn)行績效評(píng)價(jià)。小組確定的目標(biāo)是否達(dá)到，要由小組自己評(píng)議，為此應(yīng)明確 小組的職責(zé)與權(quán)限。建立相應(yīng)的提案制度。直接工作人員對(duì)于不屬于自己主觀因素造成的錯(cuò)誤原 因，如設(shè)備、工具、圖紙等問題，可向組長指出錯(cuò)誤的原因，提出建議，也可 附上與此有關(guān)的改進(jìn)方案。組長要同提案人一起進(jìn)行研究和處理。建立表彰制度。無缺點(diǎn)管理不是斥責(zé)錯(cuò)誤者，而是表彰無缺點(diǎn)者；不是指出 人們有多缺點(diǎn)，而是告訴人們向無缺點(diǎn)的目標(biāo)奮進(jìn)。這就增強(qiáng)了職工消除缺點(diǎn) 的信心和責(zé)任感。(6) 接收準(zhǔn)則：C=0(7) 零缺陷(C=0抽樣計(jì)劃見附表。附表零缺陷（C=0）抽樣計(jì)劃、本容量

9、批量0.010.0150.0250.040.0650.10.150.250.40.6511.52.546.5102-8532292520138533226-503220138555351-9080503220138765491-15012580503220131211765151-280200125805032202019131076281-500315200125805048472921161197501-120080050031520012580757347342719151181201-3200125080050031520012580757353423523181393201-10000125080050031520019212011686685038292215910000-350001250800500315300294189135108776046352915935001-150000125080050049047629