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1、汽車4S店客戶休息規(guī)章制度流程集團公司文件內(nèi)部編碼：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-客戶休息區(qū)規(guī)章制度 為了給客戶提供一個干凈、整潔、舒適的休息環(huán)境，為了增強員工的服務意識及服務水 平，加強對客戶休息區(qū)的日常管理。特制定本規(guī)章制度。一、 休息區(qū)環(huán)境衛(wèi)生1 .工作人員應注意保持個人衛(wèi)生及工作環(huán)境衛(wèi)生2 .每天上班前對工作區(qū)域進行整體的情理，做到地面、沙發(fā)、兒童娛樂區(qū)、茶兒、桌 面、電視柜、報刊架、精品展架無灰塵，垃圾及時清理，無衛(wèi)生死角。3 .每天整理書報架不得少于3次，并更新報刊內(nèi)容。4 .室內(nèi)的兒童娛樂區(qū)、門窗玻璃每天擦拭不得少于兩次，無明顯痕跡。5 .對茶兒上的煙灰

2、缸要及時清理、煙頭數(shù)量不得超過兩個以上，并對煙灰缸每天進行三 次以上的全面清理，一天結束后不得有污漬、煙漬及煙灰。6 .對客人使用的一次性杯子及時清理不得亂堆亂放。7 .對吧臺的桌面、柜子內(nèi)部進行整理，不得亂堆亂放物品8 .飲料機要隨時有冷飲供應，飲用純凈水桶統(tǒng)一擺放，地面無水漬、污漬。9 .休息區(qū)沙發(fā)嚴禁工作人員占用休息，如發(fā)現(xiàn)每次處罰20元10 .客人離去后電腦桌要及時清理，雜志宣傳頁及時歸位。11 .客人離去后沙發(fā)坐墊要及時歸位，遺留的物品要及時上報公司領導，做到及時歸還客 戶。12 .以上情形如有違反每次處罰20元二、休息區(qū)物品管理1 .保證休息區(qū)內(nèi)電腦、飲水機、電視機、影碟機、空調(diào)等電氣設備的完好無損及正常使用。2 .保證客戶休息區(qū)的沙發(fā)、茶兒、吧臺等木制家具無破損、無劃痕、無燙痕等人為破壞 情況發(fā)生。三、工作人員服務準則行為準則1 .嚴格遵守公司規(guī)定，接待客戶熱情主動、有禮有節(jié)。2 .嚴格按公司規(guī)定著裝，儀容整潔。3 .任何時候嚴禁“趴”“靠”在接待臺內(nèi)。4 .正常工作時間內(nèi)不得擅自離崗、做與工作無關的事。四、服務態(tài)度1 .客戶及時休息室，主動上前問好并引導客人入座。2 .詢問客人是否喝飲料或純凈水，給客戶至少三種飲料選擇。3 .午餐時，詢問客戶是否用餐，及時通知服務顧問，并做好客人用餐的準備上述情形、休息區(qū)工作人員

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