銷售部組織治理體系與現(xiàn)場治理規(guī)章制度

1、銷售部組織治理體系與現(xiàn)場治理規(guī)章制度總貝!)為增強(qiáng)員工治理，標(biāo)準(zhǔn)員工行為，提高員工索養(yǎng)，特制定本制度。本制度是銷售部員工必需遵守的原那么，是標(biāo)準(zhǔn)員工言行的依據(jù)，是裁 判員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全部銷售人員應(yīng)從自我做起，從本職位做起，自覺遵守 案場各項(xiàng)制度。員工如對(duì)本制度有任何疑問或異議，可向銷售部領(lǐng)導(dǎo)咨詢，本制度最終 說明權(quán)歸公司銷售部領(lǐng)導(dǎo)。備注：本規(guī)章制度的懲罰權(quán)屬內(nèi)勤。專案領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)主管的懲罰。專案領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)代言人為主管主管的職務(wù)代言人為專案領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)勤的職務(wù)代言人為專案領(lǐng)導(dǎo)銷售人員的職務(wù)代言為案場任何人職責(zé)分派（一）專案領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)要求：1 .道德好2 .很強(qiáng)的語言駕馭能力3 .人格魅力4 .很強(qiáng)的組織

2、打算治理能力5 .和諧能力職責(zé)：1 .負(fù)責(zé)樓盤銷售部的整體治理工作（監(jiān)督衛(wèi)生、考勤、調(diào)休、來電接聽、 客戶接待、大小定單、合同簽定等工作）。2 .監(jiān)督主管和內(nèi)勤的工作，并有權(quán)對(duì)其進(jìn)行懲罰。3 .負(fù)責(zé)與公司工程部、辦公室等其他部門和諧銷售相關(guān)工作。4 .負(fù)責(zé)組織每日銷售例會(huì)，及時(shí)處置當(dāng)日顯現(xiàn)的問題。5 .制定并協(xié)助銷售人員完成銷售目標(biāo)。6 .負(fù)責(zé)現(xiàn)場疑難客戶的處置，現(xiàn)場守價(jià)或折扣。7 .負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售部人員打算工作的執(zhí)行情形。8 .制定詳細(xì)的人材培訓(xùn)打算。9 .參與各活動(dòng)的策劃工作，負(fù)責(zé)推行活動(dòng)的預(yù)備與案場配合。10 .操縱整個(gè)銷售節(jié)拍。11 .分析客源狀況及廣告成效。12 .大小定單、合同的審核

3、及認(rèn)定。13 .銷售部銷售人員業(yè)績的核定。14 .負(fù)責(zé)項(xiàng)目終止的總結(jié)報(bào)告（-）主管職責(zé)：1 .協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處置日常業(yè)務(wù)，并在領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。2 .安排來電接聽、客戶接待順序等工作。3 .銷售部資料的搜集、匯總、整理及建檔。4 .銷售部用品的請(qǐng)購、保管。5 .參與日?？蛻舻慕哟瓿深I(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的銷售指標(biāo)和任務(wù)。（三）內(nèi)勤職責(zé)：1 .安排或和諧銷售人員調(diào)休，并負(fù)責(zé)考勤、衛(wèi)生檢查工作。2 .內(nèi)勤依照現(xiàn)場規(guī)章制度，對(duì)銷售人員、主管和專案領(lǐng)導(dǎo)的行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 監(jiān)督，并有權(quán)對(duì)銷售人員和主管開具罰單進(jìn)行懲罰；假設(shè)發(fā)覺專案領(lǐng)導(dǎo) 違背現(xiàn)場規(guī)章制度，內(nèi)勒須先報(bào)告專案領(lǐng)導(dǎo)直接上級(jí)并同時(shí)通知專案領(lǐng) 導(dǎo)，由專案領(lǐng)導(dǎo)直

4、接上級(jí)對(duì)專案領(lǐng)導(dǎo)開具罰單進(jìn)行懲罰。3 .參與日?？蛻舻慕哟瓿深I(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的銷售指標(biāo)和任務(wù)。（四）銷售人員職責(zé)：1 .必需認(rèn)真遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及行為標(biāo)準(zhǔn)。2 .必需服從領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排。3 .完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的銷售指標(biāo)和任務(wù)。4 .盡心盡職，完成公司或銷售部布置的各項(xiàng)工作。5 .能夠獨(dú)立、熟練地完成客戶的接待、下定、簽約等一系列效勞工作。6 .認(rèn)真如實(shí)填寫來人、來電記錄表。7 .認(rèn)真接待每一名客戶，做好個(gè)人資料，整理并做好當(dāng)日小結(jié)。8 .認(rèn)真搜集市場信息并及時(shí)反饋。9 .要有本錢意識(shí)，學(xué)會(huì)守價(jià)，以保護(hù)公司的利益作為首要職責(zé)。10 .節(jié)約公司每項(xiàng)花費(fèi)，并愛惜公司財(cái)產(chǎn)。11 .堅(jiān)持學(xué)習(xí)，充

5、實(shí)專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的提高。衣飾標(biāo)準(zhǔn)一、著裝規(guī)定：1 .工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一制服，女性身著統(tǒng)一套裝；男性穿西裝 打領(lǐng)帶，夏日要求身著襯衣并打領(lǐng)帶。2 .上班時(shí)必需統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡。3 .二、儀容要求：1 .工作期間，員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭 發(fā)不能蓋耳，至少每一個(gè)月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌 亂，不留胡須。2 .所有員工應(yīng)天天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應(yīng)維持鞋面無污 物、塵埃。3 .員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻維持微笑。4 .所有員工工作期間穿著必需維持整潔，無污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。5 .所有員工應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)

6、生，公司提倡員工利用香水、口香液等個(gè)人物品。 注意：違犯以上規(guī)定者，一次罰款10元。衛(wèi)生制度一、衛(wèi)生要求1 .衛(wèi)生區(qū)域負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格依照衛(wèi)生區(qū)域及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行；2 .天天早上8： 30之前衛(wèi)生終止，衛(wèi)生終止后，對(duì)應(yīng)的衛(wèi)生區(qū)負(fù)責(zé)人第一 要自我檢查，發(fā)覺不合標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)即打掃：3 .天天早上8： 30由衛(wèi)生監(jiān)督人對(duì)以上所有衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行整體檢 查，發(fā)覺不合格，衛(wèi)生監(jiān)督人有權(quán)要求返工，如不聽要求或返工后仍達(dá) 不到標(biāo)準(zhǔn)的，衛(wèi)生監(jiān)督人有權(quán)出具罰單：4 .衛(wèi)生監(jiān)督人如不監(jiān)督到位，不認(rèn)真依照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督，或顯現(xiàn)包庇怠工， 除對(duì)責(zé)任人處以罰款外，衛(wèi)生監(jiān)督人將承擔(dān)連帶責(zé)任，處以雙倍罰款。5 .衛(wèi)生區(qū)負(fù)責(zé)人應(yīng)全天

7、對(duì)自己的衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行保護(hù)，隨時(shí)發(fā)覺，隨時(shí)打掃。 關(guān)于易臟區(qū)域，如洽談桌、煙灰缸、銷控臺(tái)等要多次清理。二、衛(wèi)生監(jiān)督1 .衛(wèi)生監(jiān)督人：主管2 .檢查次數(shù)：一天兩次。并全天監(jiān)督。三、罰那么1 .以對(duì)應(yīng)的衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生項(xiàng)目為依據(jù)，每一項(xiàng)目對(duì)應(yīng)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，每違背 一個(gè)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，一次處以5元罰款，違背兩個(gè)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，處以10元罰 款，依此類推。2 .底限為一次5元。3 .銷售領(lǐng)導(dǎo)要行使監(jiān)督衛(wèi)生監(jiān)督人的權(quán)利，發(fā)覺不干凈，那么有權(quán)對(duì)衛(wèi)生 監(jiān)督人罰款。4 .假設(shè)公司抽查，發(fā)覺衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不合格，那么處以銷售領(lǐng)導(dǎo)雙倍罰款?？记谥贫? .天天上、下班均應(yīng)簽考勤。由銷售人員自己填寫，不可代簽。2 .天天早上8： 00上班（廣告

8、當(dāng)天7： 30上班），考勤在8： 15之前完成。 遲到5分鐘之內(nèi)罰款5元，遲到5-30分鐘之內(nèi)罰款10元，遲到30 分鐘一1小時(shí)之內(nèi)，一次罰款20元，超過1-2小時(shí)依照曠工半天計(jì)， 超過2小時(shí)以上依照曠工1天計(jì)。曠工依照3倍工資計(jì)罰。如遇特殊情 形，由當(dāng)事人事后向主管上交書而緣故，主管提出意見轉(zhuǎn)交公司總領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)。3 .早退或半途離崗超過20分鐘扣10元，第二次扣20元，以此類推。早 退或半途離崗超過1-2小時(shí)依照曠工半天計(jì)，超過2小時(shí)以上依照曠工 1天計(jì)。曠工依照3倍工資計(jì)罰。4 .考勤如漏掉或忘記填寫，按遲到罰責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。5 .如顯現(xiàn)不如實(shí)填寫考勒，故意撰改考勤，一經(jīng)發(fā)覺每次處以100元罰款。

9、6 .考勤負(fù)責(zé)人：內(nèi)勤?？记谪?fù)責(zé)人天天8： 40準(zhǔn)時(shí)終止考勤，將考勤表收 起。7 .考勤時(shí)刻標(biāo)準(zhǔn)：以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均查對(duì)自己的時(shí)刻。8 .考勤負(fù)責(zé)人應(yīng)恪盡職守，公平合理，對(duì)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度嚴(yán)格監(jiān)督考勤， 發(fā)覺有人遲到，應(yīng)及時(shí)出具罰單。公司行政部將組織不按期抽查，如考 勒負(fù)責(zé)人姑息他人，隱瞞實(shí)情，一經(jīng)發(fā)覺，由公司每次處以50元罰款。9 .調(diào)休、請(qǐng)假需提早一天經(jīng)專案領(lǐng)導(dǎo)同意，并跟考勤監(jiān)督人提早打招呼， 以備考勤。10 .請(qǐng)假1天之內(nèi)由專案領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，2天以上由總領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。請(qǐng) 假必需填寫請(qǐng)假條，不然依照曠工處置。月底核算，扣發(fā)請(qǐng)假日工資。11 .銷售部考勤監(jiān)督由內(nèi)勤負(fù)責(zé)，于月底交

10、公司行政部核查。12 .依如實(shí)際情形決定，銷售部上班時(shí)刻做如下規(guī)定：上午：8： 00-12： 00中午：12： 00-13： 00 （兩班輪值）下午：13： 00-17： 30附注：可依照銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。13 .外出造訪時(shí)，要做好外出和回來的時(shí)刻記錄。值班治理制度值班分中午值班和晚上值班。中午值班時(shí)刻為：12： 0013： 00；晚上值班時(shí)刻為：6： 30-7： 30。值班以班為單位，一組一輪，中午值班人員第一班于11： 00-11： 30吃午飯。 第二班于11： 30-12： 00吃午飯，午飯時(shí)刻一樣為30分鐘。（非值班人員可利用下班時(shí)刻休 息。）下班前整理好現(xiàn)場桌椅、銷控臺(tái)資料及

11、來人來電記錄表、銷控表、圖紙 等與銷售有關(guān)的物品及私人物品等。值班期間的接聽及客戶接待，不納入正常的輪排順序，具體接聽及接待 順序由組內(nèi)自行排序。值班治理標(biāo)準(zhǔn)：1 .值班與正常上班要求一樣，值班期間銷控臺(tái)必需要有值班人員留守：違 者將對(duì)責(zé)任人處以每次50元罰款；2 .值班人員必需嚴(yán)格依照值班時(shí)刻進(jìn)行值班，公司行政部將不按期進(jìn)行探 班，如發(fā)覺不按時(shí)值班，顯現(xiàn)早退現(xiàn)象，每次將處以50元罰款；3 .如發(fā)覺值班人員在晚上下班前，未擺放好現(xiàn)場桌椅，洽談桌上杯子及煙 灰缸未整理干凈，將對(duì)責(zé)任人處以10元罰款；4 .如發(fā)覺值班人員在晚上下班前，未將圖紙、銷控表寄存事前指定位置， 將對(duì)值班人員處以每人10元罰

12、款：如造成損失，將處以每人最低50 元罰款。調(diào)休治理制度由于銷售的特殊性，調(diào)休時(shí)刻僅為周一周五，周六、周日不許諾調(diào)休， 廣告期間等特殊情形除外。1 .每周每人只許諾調(diào)休一天，如無特殊緣故，不許諾持續(xù)調(diào)休。2 .每人調(diào)休需提早一天，經(jīng)專案領(lǐng)導(dǎo)同意，在告之考勤后于考勤表上簽字 確認(rèn)，不然不得擅自調(diào)休。3 .案場人員原那么上每周休息一天，如遇特殊時(shí)期（弄活動(dòng)，打廣告等）, 調(diào)休日可順延至下一周，不然不許諾積存調(diào)休。以兩周為一輪回。4 .調(diào)休前該案場人員找好自己的職務(wù)代理人，將手頭未完成的情形或職責(zé) 交予職務(wù)代理人，如客戶效勞，客戶到現(xiàn)場看房等與銷售有關(guān)的一些可 能發(fā)生的情形，并將自己當(dāng)天擔(dān)負(fù)的職責(zé)一

13、并交予職務(wù)代理人，如打掃 衛(wèi)生等。5 .調(diào)休當(dāng)日，必需給職務(wù)代理人留下個(gè)人聯(lián)系方式，以方便接手工作。6 .許諾同組調(diào)換，但要提早一天報(bào)領(lǐng)導(dǎo)以便安排工作。銷控臺(tái)治理銷控臺(tái)是展現(xiàn)開發(fā)商形象和樓盤形象的重要窗口，因此坐在銷控臺(tái)的人 員要嚴(yán)格要求自己。銷控臺(tái)物品擺放：銷控臺(tái)只許諾擺放機(jī)、來電記錄表、來人記錄表、筆、計(jì)算器。個(gè)人物 品和銷售所用道具，如銷售夾（備小定單2份6張、來人記錄表、樓款結(jié)算 單、按揭通知單、戶型圖、利率表、空白合同1份、名片等）、筆記本、激光 筆等，用的時(shí)候拿出，用完隨時(shí)放回抽屜。銷控臺(tái)嚴(yán)禁放水杯、飯盒等物品， 違者每次罰款10元。銷控臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)1 .凡坐銷控臺(tái)人員均應(yīng)精力充沛，坐姿

14、端正，腰板挺直，微笑而對(duì)每一名 走進(jìn)銷售部的人；非銷售人員不許諾坐銷控臺(tái)。坐銷控臺(tái)的銷售人員有 義務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、提示。如發(fā)覺非銷售人員坐銷控臺(tái)，而銷售人員視而不 見，未做提示，或因提示無效而未向上匯報(bào)的，將對(duì)坐銷控臺(tái)的銷售人 員處以每人30元的罰款。嚴(yán)禁無精打采、衣衫不整，違者安排最后一 個(gè)接待，或全天不予接待。2 .嚴(yán)禁一切小動(dòng)作：垂頭看不相關(guān)的資料，談天說笑，趴在銷控臺(tái)上，托 腮，探頭探腦，東張西望，高聲喧嘩，揚(yáng)著臉想其他問題。一經(jīng)發(fā)覺， 處以10元罰款。3 .上班及值班時(shí)刻嚴(yán)禁在銷控臺(tái)看報(bào)紙、書刊、雜志等一切與銷售無直接 關(guān)聯(lián)的書籍，違者每次處以10元罰款。4 .嚴(yán)禁在銷控臺(tái)化妝、照鏡子、

15、吃東西、睡覺。違者每次處以10元罰款。5 .坐銷控臺(tái)的接人員，要有效勞意識(shí)，善待打進(jìn)的每一個(gè)，要精神飽滿， 用熱情去感染客戶。6 .現(xiàn)場沒有客戶時(shí)，銷售人員均應(yīng)坐銷控臺(tái)，無特殊情形不許諾坐其他位 置。嚴(yán)禁聚眾談天，一經(jīng)發(fā)覺，每次每人處以10元罰款。日常治理1 .不管哪位公司領(lǐng)導(dǎo)到場，在場的銷售人員均應(yīng)主動(dòng)打招呼，按輪排順序 預(yù)備接待的銷售人員應(yīng)主動(dòng)起身接待并倒水，如領(lǐng)導(dǎo)明確表示不必接 待，那么在給領(lǐng)導(dǎo)倒完水后歸位。2 .如發(fā)覺領(lǐng)導(dǎo)到場，當(dāng)值銷售人員未注意到，隔壁的銷售人員應(yīng)做提示： 若是該銷售人員正忙于接等無法前去接待或倒水，下一個(gè)預(yù)備接待的銷 售人員應(yīng)視情形主動(dòng)起身前去接待并倒水，銷售人員應(yīng)

16、有大局觀念，彼 此配合，不然，每次處以10元罰款，由兩邊一起承擔(dān)。3 .端水注意托杯要用雙手，忌拿杯口，接水不宜過滿，以大半杯為宜，幸 免水過燙、過冷（如無專門要求），端水到領(lǐng)導(dǎo)眼前，要面帶微笑，將 水杯輕輕放下，并讓水“XX,請(qǐng)喝水”。銷售人員要培育自己的效勞 意識(shí)，倒完水后要視情形及時(shí)加水，忌倒完水后萬事大吉的方式。領(lǐng)導(dǎo) 走后，該銷售人員要及時(shí)整理水杯及擦凈煙灰缸。如正忙于接待，可于 接待完成后整理，或請(qǐng)他人代為整理。不然，每次處以10元罰款。4 .銷售人員應(yīng)該養(yǎng)成一個(gè)良好的適應(yīng)，不管任何人進(jìn)辦公室均應(yīng)敲門，取 得許可后，方可進(jìn)去，不然每次處以10元罰款。5 .門應(yīng)輕輕地關(guān)，以避免阻礙他人

17、工作或休息?，F(xiàn)場制度1 .售樓部要維持肅靜（除客戶在時(shí)），禁止游玩、打鬧、高聲喧嘩、唱歌、 吹哨子，員工之間的交談應(yīng)以不干擾他人為限。2 .員工要忠于職守，嚴(yán)禁在銷售大廳及辦公區(qū)域抽煙（客戶讓煙除外）、吃 零食、睡覺、看小說、雜志、收聽錄音機(jī)、收音機(jī)及做與本職工作無關(guān) 的情形。3 .員工禁止在售樓部就餐、飲酒、戈悻。4 .嚴(yán)禁員工在售樓部聚眾打撲克牌、下棋、賭博、傳閱黃色讀物，被發(fā)覺 者處以重罰100200元。5 .未經(jīng)許諾，嚴(yán)禁在售樓部內(nèi)擅自利用各類電器。6 .員工不得擅自離開銷售區(qū)域，如因工作需要，應(yīng)提早向主管領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo) 請(qǐng)示，取得許可后方可離開。7 .員工凡因公外出辦事或造訪客戶時(shí)，應(yīng)報(bào)

18、告主管領(lǐng)導(dǎo)同意，寫明事由、 地址、離開返回時(shí)刻，由內(nèi)勤負(fù)責(zé)監(jiān)督。8 .嚴(yán)禁利用售樓部打遠(yuǎn)程（業(yè)務(wù)需要除外）、聲訊臺(tái)，一經(jīng)發(fā)覺，除承擔(dān) 相應(yīng)的費(fèi)外，處以每次10元罰款。9 .公司內(nèi)部文件、合同、相應(yīng)的保密性資料必需嚴(yán)格保管，未經(jīng)上級(jí)主管 批準(zhǔn)不得擅自提供給客戶或他人，違者每次處以50元罰款，嚴(yán)峻者開 除。10 .愛惜公共財(cái)物，下班后，最后離開者應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)閉門窗，切斷所有電器的 電源。11 .上班時(shí)刻嚴(yán)禁看報(bào)紙、雜志、小說、及其它各類與銷售無直接關(guān)聯(lián)的書 籍。12 .違背以上規(guī)定者，由公司視情形給予1050元罰款。注：在工作中應(yīng)注意事項(xiàng)：1.工作中顯現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，不得欺上瞞下，對(duì)沒

19、有碰 到的情形，或不明白如何處置的情形，應(yīng)及時(shí)上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)，詢問如何解決，嚴(yán)禁擅做主張。2 .如員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或公司成心見，應(yīng)私下溝通或向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，嚴(yán)禁 私下嘀咕，抱怨，說及一些怠慢工作的話或當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)。3 .上班時(shí)刻，任何場合，嚴(yán)禁與領(lǐng)導(dǎo)開玩笑。4 .不管任何時(shí)候，匯報(bào)工作都要及時(shí)，實(shí)事求是，不夸大、不縮小，從公 司的整體利益動(dòng)身。5 .平常以禮待人，尤其是售樓部各人員與公司各部門相處時(shí)注意自己的一 言一行。6 .遵守公司規(guī)定，嚴(yán)禁傳播流言蜚語，拉幫結(jié)派，說長道短，歹意破壞人 際關(guān)系。7 .要注意保護(hù)公司形象，要時(shí)刻提示自己是公司的一員，自己的一言一行 都不要偏離公司的整體利益，任何

20、有損公司形象的情形。8 .嚴(yán)格要求自己，工作期間，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)要嚴(yán) 肅對(duì)待，并按時(shí)完成。如確實(shí)有難度，應(yīng)當(dāng)場提出。9 .每位員工不得越級(jí)匯報(bào)工作，不得擅自做出超出自身權(quán)限的情形，不在 自己權(quán)限范圍之內(nèi)的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，并嚴(yán)格按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指 示行事。擅自做主并造成不良后果者，除承擔(dān)直接責(zé)任外，公司將視情 形給予懲罰乃至開除。10 .銷售部列位員工要踴躍參加公司舉行的各類活動(dòng)。11 .每位員工有責(zé)任和義務(wù)保護(hù)公司的聲譽(yù)，關(guān)于有損公司形象之事要勇于 提出。12 .接待客戶熱情主動(dòng)，禮貌得體，忌精神萎靡，一哄而上或相互推讓。13 .客戶離座時(shí)清理桌而、桌椅歸位，維持接待桌

21、和銷控桌清潔整齊。14 .嚴(yán)禁在售樓處內(nèi)抽煙，客戶敬煙與敬客戶煙時(shí)除外。15 .私人物品應(yīng)放置定位，自我保管，嚴(yán)禁亂放于接待桌或銷控桌上。16 .按要求認(rèn)真、如實(shí)填寫來人來電表。17 .與客戶議價(jià)時(shí)，忌擅做主張，隨意許諾或私下交易。18 .聽從專案領(lǐng)導(dǎo)指揮，一切以公司利益為主。所有不合在晚會(huì)中溝通、解 決，嚴(yán)禁在客戶眼前爭吵。19 .違背以上規(guī)定者，由公司視情形給予1050元罰款。接聽制度一、接聽順序1 .銷控臺(tái)兩部，非銷售人員不得隨意利用。天天第一個(gè)預(yù)備接待的銷售人 員（以下簡稱銷售人員1）和第二個(gè)預(yù)備接待的銷售人員（以下簡稱銷 售人員2）別離負(fù)責(zé)兩部的接聽工作。如銷售人員1接待客戶，那么銷

22、 售人員2自動(dòng)補(bǔ)位接聽。而空出的另一部由下一個(gè)預(yù)備接待的銷售人員 （即銷售人員3）負(fù)責(zé)接聽，依次輪換。要求嚴(yán)格按此順序執(zhí)行。2 .廣告期間接聽順序另定。二、接聽要求1 .在接時(shí)，說話要按以下原那么處置。在接時(shí)，第一要說案場開頭語：“您好，XXX”，要求語速、語調(diào)適中， 語音優(yōu)美，面帶微笑去接，并具有必然的感染力。然后再聽對(duì)方問話。 不管是客戶仍是其他人找人，在接時(shí)，一概說：“您是他（她）客戶仍 是"再說“請(qǐng)稍等”，然后告知要找的人，說：“某某，客戶?！比?是要找的人不在，要說：“對(duì)不起，某某出去了，請(qǐng)問有什么事，是不 是能夠讓我代為轉(zhuǎn)告”。在打時(shí)，第一要說：“您好，請(qǐng)問是XX嗎？ ”

23、當(dāng)對(duì)方回答后，再進(jìn)入 話題。2 .要求鈴響兩聲后即刻拿起話筒接聽，如當(dāng)值銷售人員不在位應(yīng)由下一個(gè) 即將輪到的銷售人員接聽。3 .主管天天晚5： 30收來人來電表，然后放空白表格于接聽區(qū)域。4 .禁止在來人、來電記錄表上亂涂亂畫。5 .來人來電表填寫要注意標(biāo)準(zhǔn)，表中各項(xiàng)均需如實(shí)填寫，以反映真實(shí)來電 情形，評(píng)估媒體成效。6 .中一些靈敏話題宜采納婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕中解答或約時(shí)刻邀來電人到現(xiàn)場。7 .來電盡可能留，對(duì)疑為“市調(diào)或其他身份者”，請(qǐng)來電者留。身份不清 者，回答需謹(jǐn)慎，盡可能請(qǐng)來電者來現(xiàn)場。8 .廣告商來電請(qǐng)其留，再婉言謝絕。9 .利用遠(yuǎn)程，需事前征得專案領(lǐng)導(dǎo)同意并進(jìn)行記錄后方可進(jìn)行。違背者除

24、負(fù)擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)外，另外處以,10元的罰款。10 .嚴(yán)禁利用銷售撥打私人，如有特殊情形，確需撥打私人，通話時(shí)刻以三 分鐘為限。11 .嚴(yán)禁利用免提。12 .違背以上規(guī)定者，由公司視情形給予1050元罰款。三、接聽標(biāo)準(zhǔn)1 .第一，培育自己的效勞意識(shí)，要時(shí)刻提示自己，坐在那個(gè)位置，接到的 每一通，都是代表公司的形象，轉(zhuǎn)達(dá)公司的經(jīng)營理念。也是在樹立自己 的職業(yè)形象。2 .接之前，要調(diào)整好精神而貌，精神百倍，感染力強(qiáng)，100舟進(jìn)入工作狀態(tài)。 踴躍去面對(duì)每一個(gè)打進(jìn)的。給對(duì)方留下一個(gè)很深的印象。3 .以簡短、準(zhǔn)確的語言傳遞樓盤特色和解答客戶的問題并獲取來電記錄表 上的資料。4 .鈴響兩聲后即刻拿起話筒，利用案

25、場開頭語“你好，XXX要求一般話 標(biāo)準(zhǔn)，吐字清楚。5 .與銷售無關(guān)的，如找人、聯(lián)系業(yè)務(wù)等，更應(yīng)發(fā)揮自己的效勞意識(shí)，找人 應(yīng)說，“請(qǐng)稍等，我?guī)湍幸幌隆?，若是，人在現(xiàn)場，那么把話筒捂住， 然后叫被找的人；人不在，那么說“您是他的客戶仍是朋友，有什么事 可否讓我代為轉(zhuǎn)告”或“您可否留下聯(lián)系方式，等他回來跟您聯(lián)系工 注意：通話終止等對(duì)方掛斷后方可掛掉，通話中間需放下的，應(yīng)輕輕將 放下，以示對(duì)對(duì)方的一種禮貌。找人應(yīng)很禮貌地盡快將終止，不許諾態(tài) 度強(qiáng)硬。顯現(xiàn)以下情形一經(jīng)發(fā)覺，視情節(jié)輕重處以每次罰款550元。1 .接不利用案場開頭語“你好，XXX”；2 .接聲音過小，沒有精神，沒有底氣；3 .接中不利用禮

26、貌用語，如找人，“那你等一會(huì)吧”等類似的話語;4 .長時(shí)刻語氣強(qiáng)硬，冷冰冰；5 .中跟客戶發(fā)脾氣，吵架：6 .放聲音過大：7 .接談天。注：值班期間由值班人員負(fù)責(zé)接聽。客戶接待制度1 .客戶一進(jìn)門，銷控臺(tái)預(yù)備接待的銷售人員應(yīng)當(dāng)即帶好銷售道具包括：銷 售夾（來人記錄表、小定單、樓款結(jié)算清單、名片等）、激光筆、筆、 計(jì)算器，精神飽滿，充滿自信，而帶微笑地迎上去，并說“您好！歡迎 光臨2 .銷售人員接待應(yīng)嚴(yán)格依照客戶接待流程進(jìn)行，應(yīng)在接待客戶前詢問“請(qǐng) 問您是第一次過來看房嗎？ ” “您跟咱們這的銷售人員有過聯(lián)系嗎？ 以確認(rèn)客戶的歸屬。如明確客戶不曾來過，也未和其他銷售人員有過聯(lián) 系方可進(jìn)一步接待。

27、3 .如經(jīng)銷售人員詢問，客戶說明曾經(jīng)來過或曾經(jīng)打咨詢過，或客戶已明確 指明是某位銷售人員接待過（接過），該銷售人員應(yīng)通知相關(guān)銷售人員 接待該客戶，如該相關(guān)銷售人員不在，方可繼續(xù)接待。4 .銷售人員在接待進(jìn)程當(dāng)中，嚴(yán)禁將價(jià)錢表和銷控表拿給客戶看，如想了 解哪套房源是不是賣掉，價(jià)錢是多少，要求通過現(xiàn)場“問控”的形式代 為查詢。如客戶強(qiáng)烈要求要參看價(jià)錢表或銷控表，可向?qū)０割I(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示， 取得批準(zhǔn)后，方可拿與客戶參看。5 .現(xiàn)場“問控”是襯托現(xiàn)場氣氛、鼓舞銷售人員士氣、給客戶施壓的一種 專門好的配合銷售的方式，銷售現(xiàn)場提倡利用問控銷售方式，要求問控 人員要言辭標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一，控臺(tái)配合人員要配合到位，要視現(xiàn)場洽

28、談情形 給予必然的配合°6 . 一樣，現(xiàn)場掌控人員應(yīng)為專案領(lǐng)導(dǎo)、付專，特殊情形，如忙不開，也可 由女?；蜾N售人員掌控，掌控人員應(yīng)時(shí)刻關(guān)注現(xiàn)場整體銷售動(dòng)態(tài)及形 式，適時(shí)可通過SP給予必然的配合。7 .銷售人員每完成一套銷售，應(yīng)主動(dòng)劃銷控，并負(fù)責(zé)提示其他銷售人員劃 銷控，嚴(yán)禁不及時(shí)劃銷控或劃控不認(rèn)真。顯現(xiàn)劃錯(cuò)現(xiàn)象，未造成嚴(yán)峻后 果的，對(duì)責(zé)任人處以每次20元罰款，如造成房源重復(fù)銷售等相關(guān)嚴(yán)峻 后果的，對(duì)責(zé)任人處以至少100元罰款。8 .客戶接待進(jìn)程中，不在自己權(quán)限范圍內(nèi)的或不能做主的，嚴(yán)禁擅自夸大， 隨意許諾，或私下交易。9 .接待完畢，當(dāng)職銷售人員應(yīng)及時(shí)整理洽談桌，及時(shí)擦洗煙灰缸，洽談椅

29、 及時(shí)歸位。10 .銷售代表依照現(xiàn)場來人接待記錄表連番接待客戶，接待完一組客戶后, 應(yīng)及時(shí)做記錄，不然一經(jīng)發(fā)覺，處以1天內(nèi)禁止接待客戶的處懲。付專 依照每位銷售代表接待客戶數(shù)量的多少，及時(shí)調(diào)整來人接待順序。11 .違背以上規(guī)定者，由公司視情形給予1050元罰款。注：銷控由專案領(lǐng)導(dǎo)或主管負(fù)責(zé)問控標(biāo)準(zhǔn)第一步：推薦前不想推薦某房源給客戶銷售人員：“柜臺(tái)，請(qǐng)幫我查一下x號(hào)樓x單元x層x戶賣掉了沒有？ ”柜臺(tái)：“對(duì)不起，已經(jīng)賣掉了想推薦某房源給客戶銷售人員：“柜臺(tái)，請(qǐng)幫我查一下x號(hào)樓x單元x層x戶可不能夠介紹？ ”柜臺(tái)：“恭喜你，能夠介紹?！钡诙剑盒“磿r(shí)銷售人員：“柜臺(tái)，請(qǐng)幫確認(rèn)一下X號(hào)樓X單元X層X

30、戶可不能夠簽定？ ” 柜臺(tái)：“恭喜你，能夠簽定?！眴杻r(jià)錢銷售人員：“柜臺(tái)，請(qǐng)幫我查一下X號(hào)樓X單元X層X戶單價(jià)是多少？ ” 柜臺(tái)：“是XXXX元?！笨蛻艚缍?biāo)準(zhǔn)一個(gè)集體，若是失去了競爭，就等于沒有了動(dòng)力，沒有了目標(biāo)，咱們 提倡良性競爭，以不損害其他人的利益為原那么，一起實(shí)現(xiàn)咱們豐華園的宏 偉銷售目標(biāo)。固然，咱們更提倡集體作戰(zhàn)，畢竟，世人拾柴火焰高，咱們要 從一開始就嚴(yán)格要求自己，做一個(gè)正直、坦蕩、正大光明的人，所謂家和萬 事興，咱們要營造一個(gè)溫馨而又有時(shí)期感的集體。為保證銷售工作緊張有序地進(jìn)行，銷售現(xiàn)場的客戶接待應(yīng)嚴(yán)格依照當(dāng)日 的接待輪排順序執(zhí)行，如遇特殊情形分以下情形進(jìn)行處置，如有隨機(jī)事件，

31、 具體情形具體處置。一、 客戶的界定標(biāo)準(zhǔn)所有不曾來訪的來電客戶，均以第一次來售房部為準(zhǔn)。如客戶要求找誰 即為誰的客戶，不然按輪排確信。（銷售代表主動(dòng)邀約的客戶除外）二、來訪客戶界定標(biāo)準(zhǔn)1 .客戶看房時(shí)，銷售人員必需詢問“客戶以前是不是來過”、“是不是打與 某一銷售人員聯(lián)系過”，以確認(rèn)客戶的歸屬。如明確客戶不曾來過，也 未和其他銷售人員有過聯(lián)系方可進(jìn)一步接待。如不做詢問，直接進(jìn)入接 待，一經(jīng)發(fā)覺處以50元罰款，假設(shè)客戶成交，業(yè)績和提成歸原銷售人 員。2 .客戶第二次來訪，若是客戶不能準(zhǔn)確指出以前接待的銷售人員，那么由 輪排的銷售人員臨時(shí)接待，分以下幾種情形：現(xiàn)場接待的銷售人員應(yīng)向其他銷售人員查對(duì)

32、客戶及姓名，若是找出第一 次接待的銷售人員，只要最后一次聯(lián)系時(shí)刻距此刻沒有超過一個(gè)月，那 么客戶歸該銷售人員。若是，第一次接待的銷售人員不在，依照第七條 執(zhí)行。若是確實(shí)無法查出以前接待者，或客戶不肯意再找以前的銷售人員，此 客戶歸現(xiàn)場接待者。若是坐銷控臺(tái)的銷售人員1為第一個(gè)預(yù)備接待的銷售人員，銷售人員2 為第二個(gè)預(yù)備接待的銷售人員，若是銷售人員2接到客戶或公司領(lǐng)導(dǎo)打 來的，說來看房或有朋友來看房，如客戶或公司領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場來看房，沒 有明確指明是哪位銷售人員接待，那么嚴(yán)格按現(xiàn)場輪排順序接待，即這 時(shí)應(yīng)為銷售人員1負(fù)責(zé)接待。特殊情形，若是銷售人員1臨時(shí)有事，忙于接待老客戶，或正在處置與 工作相關(guān)的事

33、務(wù)，無法進(jìn)行新客戶的接待，這時(shí)，接待權(quán)利可順延至銷 售人員2,銷售人員1保留一次接待機(jī)遇，等其將情形處置完畢，即可 補(bǔ)位接待。3 .老客戶帶著新客戶來看房，老銷售人員那時(shí)不在，新接待銷售人員應(yīng)先 征詢客戶意愿。如客戶執(zhí)意要求找原銷售人員那么記該老銷售人員當(dāng)日 輪排一次。如客戶不肯意找原銷售人員，那么按輪排順序確信。4 .老客戶帶著新客戶來看房，老銷售人員那時(shí)不在，新接待銷售人員應(yīng)先 征i旬客戶意愿。如客戶執(zhí)意要求找原銷售人員那么記該老銷售人員當(dāng)日 輪排一次。如客戶不肯意找原銷售人員，那么按輪排順序確信。5 .老客戶介紹新客戶看房，若是新客戶未提出找某位銷售人員，或只是在 以后時(shí)刻表示是老客戶介

34、紹或老客戶向他的銷售人員說過了介紹客戶， 新客戶仍歸現(xiàn)接待銷售人員。6 .若是銷售人員在小區(qū)里或售房部外邊偶遇的客戶，那么算此銷售人員當(dāng) 天輪排接待一次。7 .若是客戶已要求找以前曾接或接待的銷售人員，而輪排銷售人員單方預(yù) 強(qiáng)行接待該客戶，一經(jīng)發(fā)覺，持續(xù)三個(gè)工作日不許諾接待客戶，如此客 戶成交，那么此客戶仍歸前銷售人員。8 .除已明確不是購房客戶，如來人已明確說明是同行市調(diào)，或參觀，或推 銷、拉廣告、電視臺(tái)等非購房群體，那么不列入輪排范圍。9 .僅憑猜想或看上去不象買房的，那么不足以證明是非購房群體，仍列入 輪排范圍。10 .要求對(duì)任何來訪人員，不管是客戶，仍是參觀的，聯(lián)系業(yè)務(wù)的，銷售人 員均

35、應(yīng)主動(dòng)、熱情前去招呼并介紹產(chǎn)品，嚴(yán)禁以貌取人，憑主觀判定不 是買房的，而遲遲不去接待的，或相互推委，或接待態(tài)度冷漠，或言辭 過激。11 .對(duì)任何到訪客戶，銷售人員均應(yīng)做到既要熱情介紹，又要策略引導(dǎo)，要引導(dǎo)對(duì)方多發(fā)言，多從對(duì)方獲取周邊競爭樓盤信息，要靠自己的專業(yè)靈 敏度和接待技術(shù)區(qū)分客戶的真?zhèn)巍?2 .依照按勞分派原那么做以下比例分派：（除志愿配合）接聽：10%；帶客戶看房：20%；逼定：30%；簽約及一切售后效勞：40$ （業(yè)績歸簽約者）。13 .案場隨時(shí)發(fā)生各類情形，無法全數(shù)預(yù)料，假設(shè)顯現(xiàn)情形不在以上范圍， 銷售部不能自行解決的，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)解決。14 .要求1）銷售人員接及接待完畢，必需認(rèn)

36、真填寫接聽情形及來訪客戶接待情 形、每次追蹤情形的詳細(xì)記錄，并制定出客戶邀約及追蹤打算，一樣 客戶追蹤以不超過三日為限，超過三日客戶對(duì)樓盤及銷售人員印象已 淡化，如再邀約或追蹤成效不佳。2）銷售人員要擅長同客戶弄好關(guān)系，視客戶為朋友，要擅長通過客戶口 碑效應(yīng)擴(kuò)大自己的銷售范圍，實(shí)踐證明，此種銷售途徑最具實(shí)效性。 此種銷售方式要求每位銷售人員發(fā)揚(yáng)。大小定單的申領(lǐng)及填寫制度加蓋公司合同專用章的大小定單利用采取申領(lǐng)、記錄制度。1 .銷售人員利用定單時(shí)，要向主管申領(lǐng)。2 .定單填寫要認(rèn)真、認(rèn)真。不許諾亂涂亂畫，筆跡不清。填寫后要認(rèn)真查 對(duì)客戶姓名、聯(lián)系方式及衡宇面積、單價(jià)及總價(jià)等所有手寫信息。3 .作

37、廢定單要及時(shí)交給主管，絕對(duì)不許諾私下撕毀、丟失。作廢大小定單 要注明緣故，緣故分為以下幾種：調(diào)房作廢、退房作廢、填錯(cuò)作廢、轉(zhuǎn) 大定或簽約，并收回客戶手中的定單、收據(jù)。4 .客戶補(bǔ)足大定要收回原簽定的小定單及收據(jù)，并持客戶手中的小定單、 小定收據(jù)及交款通知單至財(cái)務(wù)辦理交款手續(xù)。并由財(cái)務(wù)開具大定金收 據(jù)，原小定單及收據(jù)作廢。（客戶交款之前銷售人員應(yīng)提早向銷售領(lǐng)導(dǎo) 申領(lǐng)交款通知單。）并將客戶保留小定單、銷售存檔小定單、財(cái)務(wù)手中 小定單一式三份收齊后交由財(cái)務(wù)統(tǒng)一加蓋作廢或補(bǔ)足章。注：小定單、認(rèn)購書要經(jīng)專案領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)以后方可簽定。5 .規(guī)定：小定金保留三天，大定金（認(rèn)購定金）保留七天，如客戶對(duì)保留 期

38、限還有要求，應(yīng)事前征得專案領(lǐng)導(dǎo)同意，不然一概按規(guī)定執(zhí)行。認(rèn)購 書的填寫一概按樣本執(zhí)行，如需任何改動(dòng)或許諾，應(yīng)提早報(bào)銷售領(lǐng)導(dǎo)批 準(zhǔn)同意后方可改動(dòng)。6 .定單填寫均為一式三份，全數(shù)手寫，一份客戶保留，一份付專存檔，一 份財(cái)務(wù)（公司）存檔。每次定單操作完畢，當(dāng)職銷售人員應(yīng)將剩下的兩 份定單及1份交款通知單交由付專，其中一份定單由付專現(xiàn)場存檔，一 份定單及交款通知單交由恒遠(yuǎn)公司檔案治理員存檔，并及時(shí)填好與檔案 治理員的交接單。7 .主管負(fù)責(zé)每必然單的建檔記錄，隨時(shí)拿到定單，隨時(shí)記錄，以避免遺漏。 專案領(lǐng)導(dǎo)將不按期檢查，發(fā)覺未及時(shí)進(jìn)行定單明細(xì)記錄，通知內(nèi)勤，內(nèi) 勤對(duì)主管每次處以10元罰款。8 .正常銷售

39、進(jìn)程中，定單一旦簽定即生效。如客戶確因意外情形，不能按 定單約按時(shí)刻付款或提交資料等，當(dāng)職銷售人員應(yīng)及時(shí)向?qū)０割I(lǐng)導(dǎo)講明 情形，并讓客戶提交延期付款申請(qǐng)，付款申請(qǐng)要說明延期原由、延期至 何日付款等，新的付款時(shí)刻必然要敲定，新的付款時(shí)刻應(yīng)先征得專案領(lǐng) 導(dǎo)同意后方可執(zhí)行，同時(shí)應(yīng)說明如不能按期付款的違約責(zé)任，給客戶一 種壓力。9 .小定轉(zhuǎn)大定或直接大按時(shí)，假設(shè)客戶采取按揭付款方式，要求銷售人員 必需告之客戶在規(guī)定的時(shí)刻來簽定合同、交納首期款并帶上辦理房產(chǎn)證 和按揭所須的一切資料：特殊情形，最晚不得超過合同簽定以后的一周 時(shí)刻。10 .銷售人員簽定小定單時(shí)，要求詢問客戶職業(yè)，并在給主管的一份小定單 上注

40、明，主管在小定單統(tǒng)計(jì)表上寫明，以利于分析客源情形。違背以上規(guī)定者，由公司視情形給予10 50元罰款。合同操作制度1 .簽定前向合同經(jīng)管人領(lǐng)用空白合同及合一樣本。領(lǐng)歷時(shí)，要認(rèn)真查對(duì)好合同數(shù)量、合同號(hào)是不是一致，合同是不是有其它問題等，并做好記錄。2 .作好簽定合同前的一切預(yù)備工作，將客戶簽定合同時(shí)可能顯現(xiàn)的問題考 慮充分并提早與銷售領(lǐng)導(dǎo)溝通好。3 .合同的填寫要嚴(yán)格依照樣本合同填寫，并做到準(zhǔn)確無誤，合同填寫要用 合同專用筆（簽字筆），筆跡要工整、端正，盡可能不寫連筆。杜絕亂 寫亂畫修改，需手寫部份建議先用鉛筆填寫，然后查對(duì)無誤后再用合同 筆填寫。如因個(gè)人責(zé)任造成合同作廢，責(zé)任人將自行承擔(dān)合同費(fèi)用

41、。4 .如在合同簽定進(jìn)程中，顯現(xiàn)任何與樣本不符的情形，均應(yīng)先征得領(lǐng)導(dǎo)同 意方可改動(dòng)。5 .合同簽定完畢要按時(shí)完善合同，規(guī)定當(dāng)日完善不了的，必需在第二日完 善，并貼好交房標(biāo)準(zhǔn)及房型圖后上交。不得無端延期。完善后，將合同 和辦理房產(chǎn)證、按揭所須客戶資料一并交由領(lǐng)導(dǎo)審查，并由領(lǐng)導(dǎo)上交上 一級(jí)審核，蓋章后備案。上交后要一樣本合同一并上交。6 .合同簽定后，主管交給銷售人員“合同簽定詳表”，銷售人員認(rèn)真填寫 后再交于主管存檔。7 .合同屬公司內(nèi)部資料，不許諾隨意拿給客戶看，更不許諾客戶帶走。如 拿回簽字后客戶確需參考可征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，給客戶參考復(fù)印件，并要 求客戶打借條，擇日反還。8 .客戶要求簽定補(bǔ)充

42、協(xié)議時(shí)，須征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可簽定。9 .簽定合同后，要求銷售人員再次給客戶講明按揭收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。10 .合同簽定必需謹(jǐn)慎，如未按程序簽定合同而顯現(xiàn)糾紛者，公司將視情形 給予10-100元罰款。會(huì)議制度設(shè)專用會(huì)議記錄本，在早會(huì)、晚會(huì)召開時(shí)，由付專負(fù)責(zé)記錄。公司將按期檢查，嚴(yán)禁不做會(huì)議記錄或敷衍了事。一、售樓部每日早會(huì)：早會(huì)時(shí)刻：每日上午8： 15地點(diǎn)：售樓部主持：專案領(lǐng)導(dǎo)或主管與會(huì)人員：領(lǐng)導(dǎo)、主管、內(nèi)勤、當(dāng)值銷售人員早會(huì)內(nèi)容：1 .內(nèi)勤檢查每一個(gè)員工的儀表、儀態(tài)。2 .專案領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)示，宣布今日工作內(nèi)容，鼓勵(lì)員工。3 .各員工匯報(bào)自己今日工作打算。4 .主管安排來人、來電輪接順序。二、銷售部每日的晚會(huì)

43、會(huì)議時(shí)刻：每日下午5： 00（碰到客戶，會(huì)議時(shí)刻推后）地 點(diǎn)：售樓部與會(huì)人員：專案領(lǐng)導(dǎo)、主管、內(nèi)勤、當(dāng)值銷售人員。會(huì)議主持：專案領(lǐng)導(dǎo)或主管會(huì)議內(nèi)容：1 .統(tǒng)一口徑，查對(duì)銷控。2 .當(dāng)值銷售代表匯報(bào)當(dāng)天打算完成情形。并匯報(bào)一天工作情形，介 紹每一組客戶大體情形及自己處置方法，提出向?qū)０割I(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)支 援請(qǐng)求，包括來人、來電情形，成交情形及不成交緣故。3 .專案領(lǐng)導(dǎo)、主管認(rèn)真分析每組來電、來人、成交及退定情形，幫 忙銷售代表了解下步工作步驟，提出完成銷售的方法。4 .當(dāng)天銷售存在問題分析與總結(jié)。5 .內(nèi)勤安排人員調(diào)休。6 .銷售人員銷售夾中小定單、來人記錄表、樓款結(jié)算單等的補(bǔ)充。7 .專案領(lǐng)導(dǎo)感激銷售代表一天的辛苦工作，鼓勵(lì)大伙兒明天繼續(xù)盡三、會(huì)議要求：1 .態(tài)度端正，嚴(yán)肅認(rèn)真，開會(huì)之前應(yīng)付會(huì)議內(nèi)容、及需匯報(bào)的事項(xiàng) 提早做充沛的預(yù)備和認(rèn)真總結(jié)。2 .所有與會(huì)人員必需帶筆記本、筆，并隨時(shí)記錄開會(huì)內(nèi)容，工作安 排，及強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容要