建設(shè)銀行崗位考試題庫

1、1.設(shè)“三綜合”內(nèi)容的是（A -綜合性網(wǎng)點B.綜合柜員制間的單功能網(wǎng)點，重點實施（）A.單功能網(wǎng)點綜合化轉(zhuǎn)型C.勞動組合調(diào)整 難度：中等；答案：AB.綜合柜員制綜合營銷隊伍建設(shè)D.對于忙閑不均、人力資源運3在營業(yè)此點綜入化建設(shè)工作中，要做到合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。 用不足的綜合性網(wǎng)點，重點要采取哪項措施（）D.完善考核激勵機制A.營銷實施綜合性網(wǎng)點B.推行綜合柜員制C.強化綜合網(wǎng)點綜合化建設(shè)及崗位要求 單選題下列不屬于營業(yè)網(wǎng)點綜合化建 ）C. 綜合營銷隊伍D.綜合崗位難度：容易；答案：D宀丿/厶匚 曰亠2.在營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)工作中，要做到合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。對于綜合服務(wù)能力有提升空C.50%D.

2、60%A. 30%B- 40%難度：容易；答案：c6. 在營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)工作中，2013年底前實現(xiàn)（）所有具備條件的單功能對私網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為綜合性網(wǎng)點）左右單功能對私網(wǎng)點開辦對公業(yè)務(wù)，力爭（A. 50%,兩年內(nèi)B. 60%,兩年內(nèi)C. 50%, 年內(nèi)D. 60%,年內(nèi)難度：容易；7. （）作機制A. 務(wù)人員 難度：容易；答案:A是指營業(yè)網(wǎng)點人員在高柜或低柜既可以辦理對公業(yè)務(wù)，也可以辦理對私業(yè)務(wù)的工綜合網(wǎng)點B.綜合柜員制C.綜合營銷團隊D.綜合業(yè)答案：BA. 實施綜合性網(wǎng)點B.推行綜合柜員制難度：中等；答案：B4. 在營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)工作中，要做到合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。對于營銷資源豐富的網(wǎng)點，重

3、點（）C.組建綜合營銷團隊，開展綜合營銷D.進行勞動組合調(diào)整難度：中等；答案：C）左右單功能對私網(wǎng)點開辦對公業(yè)5. 在營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)工作中，2013年底前實現(xiàn)（8. 網(wǎng)點綜合營銷團隊是在（）內(nèi)組建的、負責客戶維護、營銷和標準化產(chǎn)品銷售的常態(tài)單功能對私網(wǎng)點B.單功能對公網(wǎng)點C.綜合性網(wǎng)D.管轄行化任務(wù)型團隊A.點 難度：中等；答案：C9/ 、通過實晶（）綜合化，能夠擴大小微企業(yè)、公司、機構(gòu)等對公客戶服務(wù)面，提升對公業(yè)務(wù)開辦率A單功能對私網(wǎng)點B.單功能對公網(wǎng)點C.綜合性網(wǎng)點D.財富中心難度：中等；答案：A10.通過實福（）綜合化轉(zhuǎn)型，可以滿足網(wǎng)點周邊個人客戶需求，為現(xiàn)有對公客戶及周邊個人客戶提

4、供個人業(yè)務(wù)服務(wù)單功能對私網(wǎng)點B.單功能對公網(wǎng)點C.綜合性網(wǎng)D理財中心A.點難度：中等；答案：B11-（）主要負責綜合處理對公、對私現(xiàn)金類業(yè)務(wù)或網(wǎng)點后臺業(yè)務(wù)、事務(wù)類工作，在空閑或滿足客戶一站式服務(wù)需要時，辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，開展銷售推薦，必要時完成簡單銷售業(yè)務(wù)處 理、銷售任務(wù)和客戶挖掘A. 營運主管B產(chǎn)品銷售經(jīng)理C.高級柜員D.柜員難度：中等；答案：D12非立等耗時較長或復雜業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)在排隊客戶較多時，柜員按崗位分工轉(zhuǎn)交專注后臺業(yè) 務(wù)處理的（）A.營運主管B.其他柜員中等答案 B13柜員與討級石員的崗位關(guān)系是（A.部分需授權(quán)業(yè)務(wù)提交授權(quán)C 向其推薦辦理簽約類產(chǎn)品的客戶難度：中等；答案：Ac大堂經(jīng)理

5、D.產(chǎn)品銷售經(jīng)理）B.接受引導，受理客戶業(yè)務(wù)D.接受營銷工作指導和監(jiān)督14 柜員向1、）推薦辦理簽約類產(chǎn)品的客戶A.高級柜員難度：中寧超髏員D13 柜員與大堂經(jīng)理的崗位關(guān)系是（ A.接受營銷工作指導和監(jiān)督C 接受 引導，受理客戶業(yè)務(wù)難度：中等； 答案：C16柜員發(fā)現(xiàn)營銷商機時，可以向（A.營運主管難度：C.大堂經(jīng)理D.產(chǎn)品銷售經(jīng)理B.向其推薦辦理簽約類產(chǎn)品的客戶D.部分需授權(quán)業(yè)務(wù)提交授權(quán)17柜員接受（A營運主管的營銷工作指導和監(jiān)督B營銷主管C.大堂經(jīng)理D.產(chǎn)品銷售經(jīng)理難度：中等；答案：B18柜員接殳并完成（）分配的工作任務(wù)，接受柜面業(yè)務(wù)的操作風險檢查和監(jiān)督，完成分配的推薦營銷任務(wù)A營運主管B.

6、營銷主管C.大堂經(jīng)理D.產(chǎn)品銷售經(jīng)理難度：中等；答案:A19柜員的日常工作事項和業(yè)務(wù)操作要向（)報告A.營運主管B.營銷主管C.網(wǎng)點負責人D產(chǎn)品銷售經(jīng)理難度：中等；答案:A20單功能網(wǎng)點綜合化轉(zhuǎn)型的底線是（A.資源共享B綜合服務(wù)C.風險可控D兼顧專注難度：較難；答案:C21 單功能網(wǎng)點轉(zhuǎn)型開辦業(yè)務(wù)種類可采?。?策略。A先易后難B.先難后易C.種類全面D.根據(jù)客戶需求中簡點簷樂經(jīng)理D 高級柜員并實行目標管理難度：較難；答案：A22 網(wǎng)點產(chǎn)品銷售任務(wù)、客戶拓展及維護任務(wù)應(yīng)以A柜員B.產(chǎn)品銷售經(jīng)理難度：中等；答案：D推薦客戶C.大堂經(jīng)理（）為單位下達，C.網(wǎng)點客戶經(jīng)理D.營銷團隊23 營業(yè)網(wǎng)點組建綜

7、合營銷團隊過程中，要建立有效的上下聯(lián)動營銷工作機制，確保網(wǎng)點客戶）B. “兩點營銷、聯(lián)動服務(wù)、綜合解決”D. “兩點營銷、分頭服務(wù)、綜合解決”的信貸、個性化產(chǎn)品定制等需求均能得到滿足，做到（A. “一點營銷、聯(lián)動服務(wù)、綜合解決”C. “一點營銷、分頭服務(wù)、綜合解決” 難度：中等；答案：A24.在開展穆合營銷中，高級柜員和柜員的營銷職責主要是（）A進行銷售推薦，適量承擔適合在柜面營銷的產(chǎn)品銷售任務(wù)產(chǎn)品銷售B. 主抓柜面產(chǎn)品銷售，并配合外聯(lián)團隊做好客戶營銷維護工作C. 開展客戶營銷D. 無需承擔產(chǎn)品推薦和銷售工作難度：中等；答案：A25. 綜合營銷團隊組建模式中的“外聯(lián)營銷+柜面銷售”模式，柜面營

8、銷團隊（）A. 主要進行銷售推薦，適量承擔適合在柜面營銷的產(chǎn)品銷售任務(wù)產(chǎn)品銷售B. 主抓柜面產(chǎn)品銷售，并配合外聯(lián)團隊做好客戶營銷維護工作C. 通過團隊間聯(lián)動開展綜合營銷D. 主要配合外聯(lián)營銷人員做好客戶關(guān)系維護難度：中等；答案：B26. 綜合營2肖團皿組建模式中的多團隊聯(lián)動營 銷”模式，根據(jù)網(wǎng)點客戶結(jié)構(gòu)及客戶分層維護需要，各團隊可有對公、個人專業(yè)側(cè)重，（）A. 主要進行銷售推薦，適量承擔適合在柜面營銷的產(chǎn)品銷售任務(wù)產(chǎn)品銷售B. 主抓柜面產(chǎn)品銷售，并配合外聯(lián)團隊做好客戶營銷維護工作C. 通過團隊間聯(lián)動開展綜合營銷D. 配合外聯(lián)營銷人員做好客戶關(guān)系維護難度：中等；答案：C27.網(wǎng)點內(nèi)詁績效分配應(yīng)采

9、?。ǎ┑姆绞?，結(jié)合綜合營銷團隊的設(shè)置情況，合理設(shè)定團隊及各崗位的考核指標及權(quán)重A綜合業(yè)績考核B.買單制難度：中等；答案：AA“直接接觸制”C. “持續(xù)服務(wù)制”難度：中等；答案：B29銷售要取得成功，（）是關(guān)鍵A設(shè)問B.打消疑慮難度：中等；答案：D30 產(chǎn)品銷售應(yīng)注意捆綁銷售和產(chǎn)品組合, 免推薦過多引起客戶的反感A.5B.4C.推薦解決方案D.滿足客戶需求C.貢獻分配D.共享業(yè)績28 在綜合營銷售后服務(wù)中，要按照（），山網(wǎng)點 客戶經(jīng)理或產(chǎn)品銷售經(jīng)理定期通過電話或上門回訪，了解客戶需求，收集客戶意見，開展 持續(xù)營銷和服務(wù)B. “首次接觸責任制”D. “利益共享原則”C.3D.2但單次銷售的產(chǎn)品一般

10、不建議超過（）個，避難度：中等；答案：c31 在向客辦推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時，銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當根據(jù)監(jiān)管規(guī)定要求，對所推薦的產(chǎn)品 及服務(wù)所涉及的各種風險要向客戶進行充分的提示。下列哪項風險不屬于應(yīng)當提示的范疇（）A. 道德風險B.法律風險C.政策風險D.市場風險難度：容易；答案：A32請把以下柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中的銷售推薦流程按正確次序排列：1 業(yè)務(wù)咨詢與受理；2迎 接客戶與問候；3觀察與系統(tǒng)提示并簡單營銷；4快速準確完成交易（）A.3142B.4213C.2143D.3124難度：中等；答案：C33客戶對*柜頁辦理業(yè)務(wù)不滿或投訴時，當事柜員應(yīng)及時做好解釋和安撫工作，對不能自主 解 決的問題視情

11、況及時向（）報告A.營銷主管 難度：B.產(chǎn)品銷售經(jīng)理C.網(wǎng)點客戶經(jīng)理D.營運主管容易；答案：D34柜員對在辦理業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)大額或可疑類交易應(yīng)及時報告（）A高級柜員B.網(wǎng)點客戶經(jīng)理C產(chǎn)品銷售經(jīng)理D.營銷主管難度：容易；答案：A35柜員在辦理現(xiàn)金存、取業(yè)務(wù)過程中, 將客戶推薦給（）做后續(xù)服務(wù)A.高級柜員B.大堂經(jīng)理捕捉到客戶辦理耗時較長的簽約類業(yè)務(wù)意向，應(yīng)及時C.營運主管D.產(chǎn)品銷售經(jīng)理難度：容易；答案：D36 柜員發(fā)現(xiàn)客戶對保險產(chǎn)/品感興趣，正確的做法是（）A. 移交高級柜員辦理B. 向產(chǎn)品銷售經(jīng)理推薦，如有需要雙手提供產(chǎn)品銷售宣傳冊C 如有需要請客戶柜臺上自取產(chǎn)品銷售宣傳冊D. 只辦理客戶委

12、托的業(yè)務(wù)不做銷售推薦難度：容易；答案：B 多選題37營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)的主要內(nèi)容是（）A.綜合性網(wǎng)點B.綜合柜員制C. 綜合營銷隊伍D.綜合崗位E. 綜合業(yè)務(wù)難度：容易；答案：ABC38 推進營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)，有利于改變U前部分網(wǎng)點（）的現(xiàn)狀，事關(guān)建行長遠發(fā)展A.資源利用不足B功能不全C忙閑不均D.聯(lián)動營銷不夠E. 人員不足難度：中等；答案：ABCD39我行目加開朮營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)的主要背景是r ）A.營業(yè)網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)開辦率有待提高B.營業(yè)網(wǎng)點資源整體利用不足C.網(wǎng)點人員綜合服務(wù)潛力有待一步挖掘D.客戶綜合營銷服務(wù)不夠深入E. 營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)資源未得到綜合利用 難度：中等；答案：ABCDE

13、40 -單功能對私網(wǎng)點需根據(jù)A.周邊環(huán)境C.人力配備E營業(yè)網(wǎng)點面積）等條件開辦對公業(yè)務(wù)B.對公客戶發(fā)展?jié)摿 R1齡弟松難度：中等；答案：ABCD41 在營業(yè)網(wǎng)點竊合化建設(shè)丄作中，推行綜合柜員制，支持網(wǎng)點綜合化運營的主要內(nèi)容包括（）A.組建網(wǎng)點綜合營銷團隊B.推動柜員綜合受理業(yè)務(wù)C.實施網(wǎng)點后臺人員綜合化D.合理配置綜合柜員E積極開展同城對公共業(yè)務(wù)跨網(wǎng)受理 難度：中等；答案：BCD42 綜合柜員制是指營業(yè)網(wǎng)點人員在（作）既可以辦理對公業(yè)務(wù)，也可以辦理對私業(yè)務(wù)的工 機制A.高柜B低柜C.理財中心n立且區(qū)宗F7E自助服務(wù)區(qū)難度：容易；答案：AB43 在營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)丄作中，優(yōu)化網(wǎng)點勞動組合，奠

14、定網(wǎng)點綜合化服務(wù)基礎(chǔ)的主要內(nèi)容包括（）A.統(tǒng)一網(wǎng)點崗位設(shè)置標準B.科學合理配置八崗位C.合理配置自助設(shè)備數(shù)量D.網(wǎng)點人員配置向營銷服務(wù)崗傾斜難度：中等；答案：ABD44 在營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)工作中統(tǒng)一設(shè)置了八崗位，包括設(shè)置了網(wǎng)點負責人、營銷主管、（）、大堂經(jīng)理A.營運主管B.網(wǎng)點客戶經(jīng)理c高級柜員D.產(chǎn)品銷售經(jīng)理E柜員難度：容易；答案：ABCDE45 在深化前后臺業(yè)務(wù)分離，提增集約化運營能力中，要（）A.積極推進對私業(yè)務(wù)前后臺分離B.進一步擴大對公業(yè)務(wù)分離范圍C.加快推進一、二級分行后臺集約化建設(shè)D.統(tǒng)一規(guī)范柜面操作流程E. 加強柜面風險防控難度：較難；答案：ABC46 柜員的職責是（）A.

15、綜合處理對公、對私現(xiàn)金類業(yè)務(wù)或網(wǎng)點后臺業(yè)務(wù)、事務(wù)類工作B. 在空閑或滿足客戶一站式服務(wù)需要時，辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，開展銷售推薦，必要時完成簡單 銷售業(yè)務(wù)處理、銷售任務(wù)和客戶挖掘C 網(wǎng)點人員較少或為滿足業(yè)務(wù)處理需要，以及在崗位輪換或調(diào)整時，服從營運主管安排，辦 理相應(yīng)業(yè)務(wù)D. 作為營運主管的后備履行相應(yīng)職責E. 做好客戶引導、分流工作難度：中等；答案：ABC47下列對綜合化建設(shè)中柜員的崗位要求描述正確的是（）A. 現(xiàn)金業(yè)務(wù)對公、對私綜合處理，辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，以單筆耗時較短的簡單業(yè)務(wù)處理為主B. 根據(jù)營銷結(jié)果，在客戶較少時，簡單或低耗時業(yè)務(wù)自行處理C. 發(fā)現(xiàn)需產(chǎn)品銷售經(jīng)理或網(wǎng)點客戶經(jīng)理深入營銷的商機，

16、及時向產(chǎn)品銷售經(jīng)理或網(wǎng)點客戶經(jīng) 理推薦D. 復雜業(yè)務(wù)綜合處理、授權(quán)公私兼顧E. 做好客戶引導、分流工作難度：中等；答案：ABC48柜員與營運主管的崗位關(guān)系是（）A. 接受并完成分配的工作任務(wù)B. 柜面業(yè)務(wù)操作風險接受檢查和監(jiān)督C. 完成分配的推薦營銷任務(wù)D. 履行營運主管臨時離崗時指定的營運主管部分職責E. 推薦簽約類產(chǎn)品難度：容易；答案：ABC49 柜員要向營運主管報告的工作包括（）A.營銷服務(wù)工作B.日常工作事項C.業(yè)務(wù)操作D.營業(yè)環(huán)境難度：容易；答案：BC30單功能網(wǎng)點綜合化轉(zhuǎn)型需要滿足的條件包括（）B監(jiān)管需求D.人員要求A.市場需求C. 內(nèi)控管理E.領(lǐng)導意志難度：容易；答案：ABCD5

17、1單功能網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的原則包括（A.資源共享，有效復用C.綜合服務(wù)，兼顧專注 難度：容易；答案：ABCD52 單功能對私網(wǎng)點綜合化轉(zhuǎn)型,B因地制宜，有療;推進D強化管理，風險可控可優(yōu)先開辦（）等標準化程度高的業(yè)務(wù)A對公現(xiàn)金C 匯兌B 支票D.開戶及產(chǎn)品簽約E外匯業(yè)務(wù)難度：中等；答案：ABCD可優(yōu)先開辦對私（）、轉(zhuǎn)賬、信用卡及理財卡業(yè)務(wù)B.存款D.繳費53. 單功能如公慚點綜合化轉(zhuǎn)型，A. 開銷戶及簽約C.取款E.個人結(jié)售匯 難度：中等；答案：ABCD54. 綜合營2肖團皿的組建，各行應(yīng)充分開展調(diào)研，分析轄屬營業(yè)網(wǎng)點的實際情況，優(yōu)先B.規(guī)模較小D.客戶資源較多（）的綜合性網(wǎng)點組建綜合營銷團隊A-規(guī)模

18、較大C人員崗位配置較全E.網(wǎng)點業(yè)務(wù)較少難度：中等；答案：ACDB. “專職營銷+兼職推薦”模式D.多團隊聯(lián)動營銷”模式55綜合營銷團隊組建模式包括（ A“專職營銷+專職推薦”模式 C“外聯(lián)營銷+柜面銷售”模式E. “集中” “分散”相結(jié)合模式難度：較難；答案：BCD36 營業(yè)網(wǎng)占綜合化建設(shè)的口標是將我行營業(yè)網(wǎng)點建成全行共享的（），提升網(wǎng)點綜合服務(wù)能力和市場競爭力B.產(chǎn)品研發(fā)平臺D.客戶交流平臺A. 柜員發(fā)展平臺C.產(chǎn)品展示平臺E.客戶體驗平臺 難度：中等；答案：CDE加強綜合營銷隊伍建設(shè)，提高市場綜合拓展能力的主要內(nèi)57 在營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)工作中，容包括（）B.統(tǒng)一工作流程，明確營銷重點D.

19、合理配置綜合柜員A組建網(wǎng)點綜合營銷團隊C兼顧專業(yè)、專注，強化營銷針對性E.推動柜員綜合受理業(yè)務(wù) 難度：較難；答案：ABC58 -網(wǎng)點綜右營銷團隊是在綜合性網(wǎng)點內(nèi)組建的、負責（）的常態(tài)化、任務(wù)型團隊B.業(yè)務(wù)辦理D.標準化產(chǎn)品銷售A. 客戶維護 C菅銷E）大堂客戶引導 難度：中等；答案：ACD59 綜合營銷團隊成員包括（營銷主管產(chǎn) 品銷售經(jīng)理B.D.A. 網(wǎng)點負責人C.網(wǎng)點客戶經(jīng)理E.其他兼職營銷人員 難度：容易；答案：ABCDE60. 網(wǎng)點產(chǎn)品銷售任務(wù)、客戶拓展及維護任務(wù)應(yīng)以營銷團隊為單位下達，并實行H標管理，團隊內(nèi)人員績效與團隊任務(wù)的整體完成情況掛麵纟麒睪）的績效考核機制A產(chǎn)年苓弓D與算量相匹

20、配C.與貝工工作任務(wù)相匹配軸底中奔答案 ABC）61. 綜合營1：肖團曲建設(shè)的主要LI標包括J實施分層營銷，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)A. 挖掘人員潛力，提升綜合營銷能力D.引導機構(gòu)間及網(wǎng)點崗位間開展聯(lián)動營銷C.整合營銷資源，提高客戶價值貢獻難度：中等；答案：ABC62綜合營銷團隊立足于網(wǎng)點客戶資源，重點營銷維護（）A. 價值貢獻大的客戶B資金沉淀多的客戶C.交易活躍的高價值客戶D.存款客戶難度：容易；答案：ABC63 綜合營銷團隊組建模式中的“外聯(lián)營銷+柜面銷售”模式，產(chǎn)品銷售經(jīng)理、（）組成柜面營銷團隊A.大堂經(jīng)理B.營運主管C.高級柜員D柜員E.網(wǎng)點負責人難度：容易；答案：ABCD判斷題64綜合性網(wǎng)點、

21、綜合柜員制、綜合營銷隊伍建設(shè)是營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)的主要內(nèi)容難度：容 易;答案：A63 在營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)工作中，要做到合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。對于綜合服務(wù)能力有提升空 間的單功能網(wǎng)點，重點推行綜合柜員制，進行勞動組合調(diào)整難度：中等；答案：B66. 在營業(yè)商點綜合化建設(shè)工作中，要做到合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。對于忙閑不均、人力資源運 用不足的綜合性網(wǎng)點，重點推行綜合柜員制，進行勞動組合調(diào)整難度：中等；答案：A67. 在營業(yè)商點綜合化建設(shè)工作中，要做到合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。對于營銷資源豐富的網(wǎng)點， 重點實施綜合性網(wǎng)點轉(zhuǎn)型難度：中等；答案：B68. 綜合性商點是指既能為對私客戶也能為對公客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)的營

22、業(yè)網(wǎng)點 難度：容易；答案：A69. 綜合柜員制是指營業(yè)網(wǎng)點人員在高柜或低柜既可以辦理對公業(yè)務(wù)，也可以辦理對私業(yè)務(wù)的 工作機制難度：容易；答案：A70在營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)工作中營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一設(shè)置八個崗位，取消角色定位難度：容易；答案：A71 在保證對外營業(yè)和風險控制，嚴格遵守不相容崗位管理規(guī)定基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)點人數(shù)設(shè)置崗 位，允許一崗多人，但不能一人多崗難度：容易；答案：B72綜合化后，柜員主要負責柜面復雜業(yè)務(wù)處理和職責內(nèi)授權(quán)，作為營運主管的后備履行相應(yīng)職 責等，覆蓋原對私網(wǎng)點部分柜員主管、高級柜員與對公網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)主管崗位 難度：容易；答 案：B73 勞動組合設(shè)置中，在滿足交易處理和風險控制的前提

23、下，合理配置網(wǎng)點后臺人員數(shù)量，減 高柜、增低柜，人員配置向營銷服務(wù)崗傾斜難度：容易；答案：A74. 單功能對私網(wǎng)點開辦對公業(yè)務(wù)，要結(jié)合前后臺分離上線情況，優(yōu)先推進對公現(xiàn)金、支票和 匯兌等業(yè)務(wù)量大、標準化程度髙的業(yè)務(wù)，擴大小微企業(yè)、公司機構(gòu)客戶服務(wù)面難度：中等；答案：A75. 網(wǎng)點綜X化匾設(shè)推進工作，總行明確山營運管理部門牽頭，負責網(wǎng)點的綜合管理。分行已 實現(xiàn)統(tǒng)一管理的，可繼續(xù)山原部門牽頭管理；未實現(xiàn)統(tǒng)一管理的，需明確網(wǎng)點的綜合管理牽頭 部門難度：中等；答案：A76. 營業(yè)網(wǎng)上崗位人員是指在營業(yè)網(wǎng)點直接為客戶提供交易結(jié)算、營銷服務(wù)的八崗位人員難 度：容易；答案：A77 在網(wǎng)點綜合化轉(zhuǎn)型過程中，要

24、為對公存款日均余額50萬以上及大中型有貸中高端客戶在 現(xiàn) 有營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)新建VIP服務(wù)專區(qū)難度：中等；答案：B78綜合化嘉型后，低柜主要辦理對公、對私存取款等現(xiàn)金類業(yè)務(wù)，并須根據(jù)客戶一站式服務(wù)需 要辦理相應(yīng)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)難度：容易；答案：B79 綜合化轉(zhuǎn)型后，高柜主要進行產(chǎn)品銷售、辦理開銷戶及簽約、支付結(jié)算、掛失、密碼修改 等業(yè)務(wù)難度：容易；答案：B80單功能網(wǎng)點綜合化轉(zhuǎn)型需要做好的相關(guān)準備工作包括開展業(yè)務(wù)培訓、申請、設(shè)置相關(guān)系統(tǒng)及 機構(gòu)、配備業(yè)務(wù)開辦所需單證、印章及設(shè)備、調(diào)整相關(guān)標識、增加填單臺新開辦業(yè)務(wù)填單模 板、補充產(chǎn)品宣傳材料難度：容易；答案：A81 單功能網(wǎng)點綜合化轉(zhuǎn)型，對于現(xiàn)階段客戶資源

25、相對較少的網(wǎng)點，即使存在發(fā)展?jié)摿Φ?，?應(yīng)謹慎開辦相應(yīng)業(yè)務(wù)難度：容易；答案：B82柜員與其他柜員的崗位關(guān)系是：非立等耗時較長或復雜業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)在排隊客戶較多時，按 崗位分工轉(zhuǎn)交專注后臺業(yè)務(wù)處理的柜員難度：容易；答案：A83柜員與高級柜員的崗位關(guān)系是：部分需授權(quán)業(yè)務(wù)提交高級柜員授權(quán)，非立等耗時較長或復雜 業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)在客戶較多時按崗位分工轉(zhuǎn)交高級柜員處理難度：容易；答案：A84 柜員與大堂經(jīng)理的崗位關(guān)系是：向其推薦辦理簽約類產(chǎn)品的客戶 難度：容易；答案：B85 柜員與產(chǎn)品銷售經(jīng)理的崗位關(guān)系是：接受引導并受理客戶業(yè)務(wù) 難度：容易；答案：B86 柜員與網(wǎng)點客戶經(jīng)理的崗位關(guān)系是：向其推薦有特定需求的客戶難

26、度：容易；答案：A87柜員與營運主管的崗位關(guān)系是：接受并完成其分配的工作任務(wù)，柜面業(yè)務(wù)操作風險接受檢查 和監(jiān)督，完成分配的推薦營銷任務(wù)難度：中等；答案：A88柜員只需專注柜臺內(nèi)的業(yè)務(wù)處理，不需要接受營銷匸作指導和監(jiān)督 難度：容易；答案：B89柜員日常工作事項、業(yè)務(wù)操作向營銷主管報告，營銷服務(wù)工作向營運主管報告 難度：容易；答案：B90 綜合營銷團隊成員分對公對私條線進行營銷難度：容易；答案：B91 綜合營銷團隊根據(jù)營銷對象，圍繞“挖掘客戶-制定計劃-實施營銷-售后服務(wù)-考核評價-總 結(jié)改進”等“六步法”，制定營銷工作流程難度：中等；答案：B92 綜合營銷在柜面內(nèi)營銷側(cè)重于挖掘客戶潛在需求，開展

27、公私聯(lián)動營銷；柜面外營銷側(cè)重于 開拓市場，在專注營銷口標的同時，結(jié)合客戶需求，精準營銷；對高端客戶需利用經(jīng)論證后的、 成熟的金融服務(wù)解決方案，開展綜合營銷難度：中等；答案：A93在營業(yè)也點纟建綜合營銷團隊，開展綜合營銷的過程中，各行應(yīng)強化客戶名單制管理，對 全行客戶自上而下進行分層梳理，落實各層級客戶的維護責任機構(gòu)，原則上營業(yè)網(wǎng)點主要負責 營銷維護個人客戶、小微企業(yè)和小額無貸戶難度：中等；答案：A94 在營業(yè)網(wǎng)點組建綜合營銷團隊，開展綜合營銷的過程中，各級分支行也可視需要以名單形 式將部分中小企業(yè)維護責任下到營業(yè)網(wǎng)點，確?！皯魬粲腥斯堋彪y度：中等；答案：A95. 網(wǎng)點討瓜銷著任務(wù)、客戶拓展及維

28、護任務(wù)應(yīng)以營銷團隊為單位下達，并實行LI標管理，團 隊內(nèi)人員績效與個人任務(wù)的完成情況掛鉤難度：中等；答案：b96. 綜合看肖曲皿除了做好網(wǎng)點客戶營銷維護工作外，還要配合上級行做好集團客戶、機構(gòu) 客戶、大型企業(yè)、中小型企業(yè)的服務(wù)工作難度：容易；答案：A97 綜合營銷團隊的信息資源共享，主要通過晨夕會、周會等形式，及時反饋營銷任務(wù)進展及 遇到的問題，溝通收集的客戶信息，共同挖掘潛在商機，制定營銷策略難度：容易；答案：A98 綜合營銷團隊在營銷任務(wù)責任到團隊及團隊個人的基礎(chǔ)上，建立明晰的崗位間聯(lián)動營銷職 責及流程，組建多個團隊的網(wǎng)點，通過建立聯(lián)動激勵機制，鼓勵跨團隊的崗位間聯(lián)動 難度：中 等；答案：

29、A99. 網(wǎng)點內(nèi)詁績效分配應(yīng)采取買單制的方式，結(jié)合綜合營銷團隊的設(shè)置情況，合理設(shè)定團隊及 各崗位的考核指標及權(quán)重難度：容易；答案：B100. 在跨機構(gòu)聯(lián)動營銷工作機制中，對有個性化需求或信貸融資需求的大中型企業(yè)客戶，網(wǎng)點應(yīng)積極與上級行專職客戶經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理溝通，向其推薦并配合營銷客戶 難度：中等；答案：A101. 網(wǎng)點4上級行有效利用客戶名單制管理，開展客戶分層營銷，上級行可將部分中小型企業(yè) 客戶的維護交由網(wǎng)點，大型對公客戶的營銷維護，以上級行專職客戶經(jīng)理為主，特定項tl視 需 要可要求網(wǎng)點人員加入臨時任務(wù)型營銷團隊，實施聯(lián)合營銷難度：較難；答案：A102. 對于有企業(yè)看景的個人客戶，要努力將

30、其實業(yè)納入我行企業(yè)客戶資源，大力推廣對公業(yè) 務(wù)，爭取結(jié)算賬戶，尤其是基本結(jié)算賬戶，并依托結(jié)算賬戶向客戶提供對公通存通兌、支付密 碼、結(jié)算卡、電子回單柜、企業(yè)網(wǎng)銀/現(xiàn)金管理系統(tǒng)、對公理財?shù)纫粩堊咏鹑诜?wù)難度：難；答案：A103開倉網(wǎng)點畝外聯(lián)動營銷時，曲外聯(lián)營銷團隊走出網(wǎng)點，走進社區(qū)、企業(yè)，開展主動營銷， 柜面營銷團隊針對進入網(wǎng)點的客戶，以產(chǎn)品銷售經(jīng)理為主，大堂經(jīng)理、高級柜員及柜員輔助開 展網(wǎng)點內(nèi)客戶營銷拓展 難度：較難；答案：A104. 柜員在業(yè)務(wù)辦理過程中，利用業(yè)務(wù)辦理間隙根據(jù)客戶資金流向、大額資金進項、系統(tǒng)提 示 信息等獲取客戶事件信息，做好“一句話營銷”及銷售推薦難度：容易；答案：A105

31、. 在營業(yè)網(wǎng)點崗位間聯(lián)動營銷的客戶分層、產(chǎn)品分級基礎(chǔ)上，提供差別化服務(wù)，提升大眾 客 戶滿意度，鞏固中端客戶依賴度，強化高端客戶忠誠度，努力提高各層次客戶的綜合貢獻度難 度：中等；答案：a106. 柜貢點能鼻理簡單的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)交易柜員一日流程及風險防控單選題107. 下面哪個屬于柜員的日始流程（）A調(diào)整印章日期到當前營業(yè)日，檢查柜面是否整潔、設(shè)備運行是否正常B. 認真審核客戶提交的交易票證，確保要素填寫合規(guī)C. 將適量的大額現(xiàn)金（或兌入的零散幣、殘損幣）等調(diào)撥上交D. 現(xiàn)金及重要空白憑證核對無誤后，啟動交易進行試軋賬 難度：容易；答案：A108. 下面關(guān)于柜員的日間流程描述錯誤的是（）A. 辦

32、理對外業(yè)務(wù)時，前一位客戶沒有辦理完的，可以繼續(xù)辦理下一位客戶B. 業(yè)務(wù)辦理過程中所收取的現(xiàn)金應(yīng)放置在桌面客戶LI光可及處，該筆業(yè)務(wù)處理完成前，不得 將其與尾箱現(xiàn)金相混C. 需向客戶支付現(xiàn)金時，應(yīng)將現(xiàn)金用點鈔機進行計數(shù)和鑒偽，并提請客戶注意計數(shù)、鑒偽全 過程和離柜前的仔細核對D. 營業(yè)期間，柜員如需臨時離柜，應(yīng)將現(xiàn)金、重要空白憑證、印章、業(yè)務(wù)憑證等放入柜（箱） 上鎖保管難度：容易；答案：A109. 下面關(guān)于柜員的日終流程描述正確的是（）A柜員處理完所有對外業(yè)務(wù)后，對尾箱內(nèi)現(xiàn)金進行清點整理，清點時先點小數(shù)，后點大數(shù)B. 辦理現(xiàn)金交接時，對成捆現(xiàn)金卡把（不成捆的當場清點）無誤后，確認打印調(diào)撥清單，調(diào)

33、 撥雙方在調(diào)撥單上簽字確認C. 營業(yè)機構(gòu)尾箱交接，山銀行柜員與解款押運員在營業(yè)場所外辦理交接手續(xù)D柜員將整理完畢的憑證與現(xiàn)金、重要空白憑證、印章放入款箱（包）內(nèi)上鎖 難度：容易；答案：B110. 營業(yè)終了，柜員超額現(xiàn)金（）應(yīng)調(diào)撥回現(xiàn)金管理員A1萬元以上部分B.2萬元以上部分C.3萬元以上部分D.4萬元以上部分難度：容易；答案：B111. 重要單證應(yīng)根據(jù)實際需要適量領(lǐng)用，原則上經(jīng)辦柜員一次領(lǐng)用不超過（）的用量A.半個月B. 1個月C2個月D. 3個月難度：中等；答案：B112. 下列關(guān)于會計專用印章的保管使用的說法錯誤的是（）A. 非經(jīng)辦人員嚴禁動用會計專用印章B. 非營業(yè)時間，會計專用印章必須

34、由保管、使用人專匣上鎖后統(tǒng)一入庫或保險箱柜保管C. 會計專用印章保管人與使用人可不一致D. 營業(yè)時間，會計專用印章使用必須做到：專匣上鎖保管，固定存放，臨時離崗，人離章收, 嚴禁個人之間私自授受會計專用印章難度：容易；答案：c113現(xiàn)金、重要單證的保管和交接時的需要遵循的原則不包括（）A. 現(xiàn)金柜員尾箱山柜員主管與現(xiàn)金柜員雙人清點，雙人封箱，加雙鎖寄庫B. 應(yīng)在網(wǎng)點監(jiān)控下雙人開箱，辦理現(xiàn)金及重空調(diào)撥手續(xù)C. 按規(guī)定辦理現(xiàn)金整點及票幣兌換業(yè)務(wù)、殘損幣按規(guī)定加蓋“全額”、“半額”戳記D. 非營業(yè)時間，現(xiàn)金、尾箱可以根據(jù)需要不入庫保管難度：中等；答案：D114.為了力i強營兀機構(gòu)內(nèi)控管理，防范風險，

35、必須嚴禁以下（）行為A尾箱必須雙人裝箱、雙人上鎖、雙人交接B. 營業(yè)時間柜員臨時離崗，人離章收，可分人用印C. 柜員臨時離柜必須退出操作界面或?qū)ζ聊贿M行臨時鎖定D. 辦理授權(quán)業(yè)務(wù)時，授權(quán)人員必須對相關(guān)現(xiàn)金、憑證或證件等要素進行實質(zhì)性審查、核對后, 才能辦理刷卡授權(quán)操作，并同時在授權(quán)憑證上簽章確認難度：中等；答案：B多選題115下列屬于柜員營業(yè)日終應(yīng)關(guān)注的事項有（）A. 查看日終余額應(yīng)為“0”的內(nèi)部賬戶是否有余額B. 檢查內(nèi)部賬戶是否有異常掛賬情況C. 打印當日自制憑證清單并核對D. 對當日及上一工作日的交換匯劃來賬和往賬的相關(guān)報文進行查詢、打印并及時進行賬務(wù)處 理 或事務(wù)回復難度：容易；答案：

36、ABCD116. 下列關(guān)于“現(xiàn)金及尾箱風險防范措施和要求”說法正確的是（）A. 收入現(xiàn)金先收款后記賬，付岀現(xiàn)金先記賬后付款B. 辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)一筆一清，日清日結(jié)，確保賬實相符。一筆現(xiàn)金業(yè)務(wù)未完成，經(jīng)辦柜員不得 離柜C嚴格執(zhí)行大額現(xiàn)金審批制度，柜面大額現(xiàn)金收付必須換人復點D. 尾箱開啟、上鎖、貼封要在監(jiān)控下進行；尾箱要雙人上鎖，鑰匙分別保管 難度：容易；答 案：ABCD117. 重要單證必須按照規(guī)定保管、使用、核算及銷毀，重要單證包括（）A.現(xiàn)金B(yǎng).重要空白憑證C. 現(xiàn)金交款單D.有價單證E. 進賬單難度：容易；答案：BD118. 關(guān)于重要單證的保管，以下哪些說法是正確的（）A. 在用的重要單證實

37、行個人負責制，山經(jīng)辦人員負責對所領(lǐng)用的重要單證進行登記、保管和 使用B. 重要空白憑證保管人員山于崗位變動等原因需要轉(zhuǎn)交他人保管時，須與接交人員共同核點 庫存，并與有關(guān)賬簿進行核對，辦理交接手續(xù)C. 營業(yè)終了，保管人員應(yīng)對重要單證進行賬實核對，核對相符后將重要單證入庫（柜）保管D. 營業(yè)時間經(jīng)辦人員如需臨時離崗，應(yīng)將重要單證入柜（箱）妥善保管難度：容易；答案：ABCD119. 下列關(guān)于重要空白憑證的表述中，錯誤的是：（）A. 客戶授權(quán)后，銀行工作人員可以代客戶購買重要空口憑證B. 向客戶出售重要空口憑證后，需要客戶進行簽收C. 為提高辦理業(yè)務(wù)的速度，可以事先在重要空白憑證上預先加蓋辦訖章D. 重要空白憑證應(yīng)按順序號領(lǐng)用和對外發(fā)售，不應(yīng)跳號使用難度：容易；答案：AC120. 下列哪些重要空白憑證應(yīng)做作廢處理（）A.停止使用B.停止發(fā)售C.兌付收回D.客戶交回難度：容易；答案：ABCD121. 關(guān)于印章方面的描述，以下說法正確的是：（）A. 印章使用和保管做到“人在崗，章在位；人離崗，印章入盒上鎖”B. 每日營業(yè)終了，柜員認真清點核對名下保管的印章，然后將印章入箱上鎖，營運主管每日 應(yīng)進行檢查監(jiān)督，確保所有印章入保險柜（庫）保管C 如有特殊情況，經(jīng)網(wǎng)點負責任人批準，可以將會計印章攜帶出本單位使用D. 不得在空白憑證、空白表格、空白公文用紙上加蓋印章