領(lǐng)導的技能與藝術(shù)

1、領(lǐng)導的技能與藝術(shù)領(lǐng)導的技能與藝術(shù)2007年12月22日內(nèi)容提要內(nèi)容提要優(yōu)秀領(lǐng)導者必備 優(yōu)秀的領(lǐng)導應(yīng)該是怎樣的 領(lǐng)導者自身的行為領(lǐng)導者成功的基礎(chǔ) 同樣的團隊，不同的第一管理者就會有不同的目標結(jié)果，對嗎？ 第一管理者除具備良好的個人品質(zhì)外，還應(yīng)具備的基本素質(zhì) 領(lǐng)導者最基本的能力 要作領(lǐng)導者首先要自我平衡 熟悉領(lǐng)導的過程 領(lǐng)導者的核心行為 完整地實現(xiàn)核心行為，領(lǐng)導者還應(yīng)具備哪些關(guān)鍵性的技能？內(nèi)容提要內(nèi)容提要做好領(lǐng)導工作的具體操作 做好領(lǐng)導工作的操作要點 學會與上下左右進行溝通 領(lǐng)導者的演講能力是推動團隊實現(xiàn)目標的重要因素 學會合理有效的授權(quán) 學會有效的激勵 如何抓住問題中的主要矛盾 一、優(yōu)秀領(lǐng)導者必

2、備一、優(yōu)秀領(lǐng)導者必備1、優(yōu)秀的領(lǐng)導應(yīng)該是怎樣的 當你遇到問題時，他會及時告訴你發(fā)生什么事 非常尊重你的工作 幫助你提高工作并促進你的事業(yè)發(fā)展 經(jīng)常以個人的身份，以朋友的方式體現(xiàn)出真誠 通過分配給你各項清楚的，助你能完成的任務(wù)而賦予責任 對你的工作給予積極的建議，并會對十分重要的工作與事項及時跟進 適當時候表揚你 覺得自己犯了官僚主義或瞎指揮時，他會真誠對你道歉，并告訴你按你的意見辦，他會從多方面關(guān)心你 具備優(yōu)秀的品質(zhì)和人格魅力 一、優(yōu)秀領(lǐng)導者必備一、優(yōu)秀領(lǐng)導者必備2、領(lǐng)導者自身的行為領(lǐng)導者成功的基礎(chǔ) 做事先做人，做好人，才能做好事 嚴于律已、以身作則 注重自身的道德品質(zhì)修養(yǎng)（道德品質(zhì)有缺陷的領(lǐng)

3、導者最終是失敗的） 具有豐富的知識內(nèi)涵 具有良好的個人誠信 寬厚待人（胸懷要寬廣），有多大的胸懷，做多大的事 一、優(yōu)秀領(lǐng)導者必備一、優(yōu)秀領(lǐng)導者必備 忠告一忠告一& 良好的職業(yè)心態(tài)與道德品質(zhì)是個人成功的關(guān)鍵& 社會財富只會向具有良好職業(yè)心態(tài)與品質(zhì)、高素質(zhì)、敢于為社會承擔了責任的人，它與個人的素質(zhì)與承擔的責任成正比，同時也與個人職業(yè)心態(tài)、品質(zhì)成正比 忠告二忠告二&高度重視個人的誠信，將個人誠信視為比生命更重要 &誠信是做人的根本，是事業(yè)成功的基礎(chǔ)，誠信是財富 &失去誠信，你將失去人生的光彩一、優(yōu)秀領(lǐng)導者必備一、優(yōu)秀領(lǐng)導者必備3、同樣團隊，不同的第一管理者會有

4、不同的目標結(jié)果 不同的管理者其品質(zhì)與領(lǐng)導風格和水平是不一樣的 第一管理者個人的優(yōu)秀程度決定了團隊的優(yōu)秀程度4、第一管理者除具備良好的個人品質(zhì)外，還應(yīng)具備的基本素質(zhì) 始終充滿自信，哪怕是在最困難的時候 熱愛事業(yè)，始終保持旺盛的精力，始終對事業(yè)充滿激情 具有良好的行業(yè)專業(yè)知識和管理能力 一、優(yōu)秀領(lǐng)導者必備一、優(yōu)秀領(lǐng)導者必備5、領(lǐng)導者最基本的能力 授權(quán) 溝通告訴每一個人如何把工作做好 激勵促使每一個人努力把工作做好 6、要作領(lǐng)導者首先要自我平衡 作為領(lǐng)導者，一方面你必須為團隊所擔負的責任以及團隊建設(shè)付出堅持不懈的努力，否則你的團隊就不會成功 另一方面你必須克服自我與領(lǐng)導崗位不兼容的愿望、習慣、目標

5、再一方面你必須正確處理好個人利益與企業(yè)、社會利益之間的關(guān)系 一、優(yōu)秀領(lǐng)導者必備一、優(yōu)秀領(lǐng)導者必備7、熟悉領(lǐng)導的過程制訂目標任務(wù)制訂目標任務(wù)與下屬研究與下屬研究 形成成熟意見形成成熟意見 形成成熟意見形成成熟意見 組織行動組織行動 總總 結(jié)結(jié) 判斷作出決定判斷作出決定 反反 饋饋 一、優(yōu)秀領(lǐng)導者必備一、優(yōu)秀領(lǐng)導者必備8、領(lǐng)導者的核心行為 目標平衡 通過完成任務(wù)最終達到提升團隊的目的 提高銷售必須經(jīng)營好團隊。經(jīng)營好團隊，首先必須經(jīng)營好第一管理者，在整個過程中不斷培養(yǎng)團隊的精神是實現(xiàn)目標與任務(wù)的關(guān)鍵9、實現(xiàn)核心行為，領(lǐng)導者還應(yīng)具備哪些關(guān)鍵性技能 深思熟慮的技能 行業(yè)技能 操作技能 協(xié)調(diào)、激勵技能 二

6、、二、做好領(lǐng)導工作的具體操作做好領(lǐng)導工作的具體操作 1、做好領(lǐng)導工作的操作要點 先學會領(lǐng)導好自己 要學會做好自己的工作計劃，即學會加強自我管理 不管領(lǐng)導有多大權(quán)利，你必須用有限的時間資源來決定你要達到的目的 我們所面臨的挑戰(zhàn)就是每天接踵而來的問題 如何優(yōu)化你的時間資源 注重將你的時間歸類并找出主要矛盾 管理的核心是有效的解決問題 有效溝通是有效管理的前提和基礎(chǔ)二、二、做好領(lǐng)導工作的具體操作做好領(lǐng)導工作的具體操作 2、學會與上下左右進行溝通 （1）學會與上級進行有效溝通的5個要點： 不要事事匯報，在做職權(quán)范圍內(nèi)能解決的問題可不匯報，事事匯報說明無能，不可將職權(quán)范圍的問題與矛盾以匯報的方式上報 重

7、大的原則性問題，對全局有影響的問題必須匯報 報告之前一定要有準備，匯報不要講的過多，對問題發(fā)生的原因及解決的結(jié)果簡單扼要的報告即可 報告工作要事先預(yù)約 養(yǎng)成每月簡單扼要向主管或上級書面述職的習慣，這是一種非常好的上下級溝通方式二、二、做好領(lǐng)導工作的具體操作做好領(lǐng)導工作的具體操作 2、學會與上下左右進行溝通 （2）學會與下屬進行有效溝通，記住兩個要點： 即每月對你的下屬狀態(tài)進行一次回顧養(yǎng)成習慣，把下屬放在心里 記住與下屬的溝通比任何工作都重要，如果你有一個月沒有與下屬溝通，你的工作目標在下一個月就會有下降的可能 （3）學會與周圍保持良好的溝通 你必須重視與外部保持良好的溝通 我們提倡一種原則即與

8、外部一般部門保持若即若離的狀態(tài)，與重點部門保持良好的溝通關(guān)系二、二、做好領(lǐng)導工作的具體操作做好領(lǐng)導工作的具體操作 2、學會與上下左右進行溝通 （4）保持與團隊整體的良好溝通 充分利用會議的方式進行溝通 會議要有所準備，每次會議思考好解決若干個什么問題，針對這些問題你要準備若干個解決方法，若你一時想不出，應(yīng)聽大家的意見 會議分為例會與即時會議 例會是解決經(jīng)常大量重復發(fā)生的問題，防止走過場的例會形式 即時會議針對單項的重大問題召開專門會議，防止出現(xiàn)議而不決 會議是整體團隊的最佳溝通方式 開會的要點：事先對會議的內(nèi)容進行詳細準備；領(lǐng)導者要學會辯證的邏輯思維方法，學會透過事物的表面現(xiàn)象看本質(zhì)二、二、做

9、好領(lǐng)導工作的具體操作做好領(lǐng)導工作的具體操作 3、領(lǐng)導者的演講能力是團隊實現(xiàn)目標的重要因素 只列提綱，注意其邏輯性 按提綱，看下屬，快思維 演講過程按：提出問題、分析問題、探討解決的辦法進行 4、學會合理有效的授權(quán) （1）作為團隊核心，你應(yīng)花80%的時間來解決影響較大的問題，20%的時間解決影響較小的問題 。 （2）一個人的精力有限、不可能面面俱到 （3）必須學會有效授權(quán)，把權(quán)利和責任同時授給你的下屬，讓他們有權(quán)利和責任，在承擔責任的過程中得到煅煉和提高，從而使團隊凝聚力更進一步增強二、二、做好領(lǐng)導工作的具體操作做好領(lǐng)導工作的具體操作 4、學會合理有效的授權(quán) （4）如何進行有效授權(quán) 充分估計工作

10、或問題的難度與壓力的量度 要對你的下屬的能力有一個正確的評估，你不能懷疑下屬的能力，也不能撥苗助長，防止直線提升，應(yīng)”臺階式 ” 授權(quán)的關(guān)鍵：是你的下屬與該工作或問題相關(guān)知識和經(jīng)驗是否基本具備，二是在授權(quán)之后是否進行了有效的幫助與指導；三是授權(quán)之后，你是否不斷地進行了跟進，與下屬對有關(guān)的問題進行研究與探討。 （5）授權(quán)關(guān)鍵點 你所授予的責任越多，你的團隊就越積極，因為下屬的提高機會就越多，所增長的知識越多，你所能授權(quán)和授予他們的工作就越多，這樣一來，你就有更多的時間去做你責任范圍之內(nèi)的事。 相信：下屬一定比你更能干。 二、二、做好領(lǐng)導工作的具體操作做好領(lǐng)導工作的具體操作 5、學會有效的激勵 （

11、1）人的欲望體系（馬斯洛的個人需求層次論） （2）如何進行有效的激勵 了解你的團隊不要低估你的團隊，實際上絕大多數(shù)員工工作不僅為了掙錢，還為了尋找自身的價值，他們需要進步，渴望提高和發(fā)展。你必須根據(jù)不同層次的員工采用不同的激勵方法，不可千篇一律使用同一種方法，最有效地辦法是按層次需求進行恰當定位，根據(jù)不同層次采取不同的激勵方法： 1）最基本需求層次階段：這一階段的員工入職時間短，工資低。主要采取指引、幫助、指導、鼓勵及表揚為主，同時要給他們指引今后的發(fā)展方向 2）初級需求層次階段：這一階段的員工收入增長，知識與能力有了提高，開始有了進一步提升社會地位與得到尊重的心理需求。采用培訓、培養(yǎng)、指導、

12、幫助與鼓勵的激勵方法 3）較高需求層次階段：這一階段員工是較好收入，相當?shù)墓ぷ鹘?jīng)驗與專業(yè)知識，有一定管理層次，有強烈的自我表現(xiàn)發(fā)展需求與愿望。采取培訓、溝通、鼓勵及給予機會幫助下屬發(fā)展的激勵方法二、二、做好領(lǐng)導工作的具體操作做好領(lǐng)導工作的具體操作 5、學會有效的激勵 （3）激勵的方法 1）表揚、贊揚“人人都喜歡喝蜜汁”，可以提高他的被重視感與工作熱情 2）用內(nèi)部競爭的方法去激勵員工（防止任人唯親）鼓勵內(nèi)部競爭、關(guān)于引導內(nèi)部競爭、激發(fā)他們積極向上的心理、滿足獲勝、撥尖、成為優(yōu)秀者的愿望 3）目標是激勵員工的動力。目標是一個人努力的方向，會產(chǎn)生動力和源泉；聰明的管理者總是按符合員工提高極限的實際，

13、把目標逐漸提升，最大限度地激發(fā)員工的潛力；目標決定集合的團隊，決定社會歸集你的資源大小；管理者發(fā)現(xiàn)下屬的發(fā)展目標，用目標幫助下屬規(guī)劃美好的未來，并以此嚴格要求，不斷鞭策他們。 4）給下屬機會 * 先培養(yǎng)，不斷地指導 * 知人善用、不要等完全成熟了再用，適當成熟就讓下屬在崗位上煅煉、去提高，沒有機會是無法提高的，沒有機會是不能成熟的二、二、做好領(lǐng)導工作的具體操作做好領(lǐng)導工作的具體操作 5、學會有效的激勵 （3）激勵的方法 5）讓下屬多參與 * 參與會使下屬充滿成就感 * 讓每一個下屬都走入你的工作圈，結(jié)果會出人意料的好，下屬的許多想法與意見，常常是你永遠都無法想到的 6） “歸屬感”是激勵的根本

14、 * 關(guān)心下屬，愛護下屬，幫助下屬，提高下屬 * 在團隊內(nèi)要注意長期的營造“家”的氛圍 * 要給予下屬安全感 7）危機也是激勵 * 提拔人員要及時給予其他員工安撫 * 危機是下屬成長與進步的動力 * 關(guān)于利用危機激發(fā)下屬去拼搏的潛能與動力 * 管理者要適當給下屬創(chuàng)造一點危機感二、二、做好領(lǐng)導工作的具體操作做好領(lǐng)導工作的具體操作 5、學會有效的激勵 （3）激勵的方法 8）巧用“薪酬”激勵下屬 * 薪酬激勵并非單純的金錢激勵，它還包含著成就的激勵，自身價值與社會地位的激勵 * 管理者要關(guān)于用有限的資源去最大限度的激勵下屬 9）與下屬保持良好的同事加朋友的關(guān)系 * 適度的朋友關(guān)系是一種激勵，過度的朋

15、友關(guān)系不利于團隊建設(shè)，所以要注意分寸 * 縮短與下屬的距離，增加了個人感情成份 10）負激勵（批評）也是激勵 * 善用批評的藝術(shù) * 該下猛藥的時候，不要憐憫，吃過猛藥之后注意調(diào)劑一幅解藥 11）良好的績效考核，培訓下屬也是一種激勵 12）關(guān)鍵點：激勵與溝通的關(guān)系：成功的激勵領(lǐng)帶于良好的溝通，良好 的溝通在于誠實與實事求是。二、二、做好領(lǐng)導工作的具體操作做好領(lǐng)導工作的具體操作 6、如何抓住問題中的主要矛盾 （1）在眾多的矛盾中抓住主要矛盾 1）從做好每一項工作的原則出發(fā)，我們必須把每一個問題都解決好 2）但是每個人的時間和精力又都是有限的，如果我們每天都這樣重復地解決相同的問題，我們的工作效率是落后的，我們就會陷入一種不斷處理重復出現(xiàn)的老問題的惡性循環(huán)中。 3）我們要克服習慣性的思維習慣，在思考與分析問題時學會逆向思維與跳躍式思維的方式進行思維，我們要提倡魔方式思維。 4）當許多問題擺在我們面前時，首先我們不要急著去就事論事的處理問題，而是要注意通過對眾多問題的分析，找到解決問題的根本。 （2）什么是主要矛盾？ 在事物的發(fā)展中蘊藏著許多的矛盾，諸多的矛盾中總有一個矛盾在起著主要作用，規(guī)定著事物的本質(zhì)和發(fā)展方向。關(guān)鍵點：我們是否具有透過事物表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)事物本質(zhì)，抓住主要矛盾的能力。二、二、做好領(lǐng)導工作的具體操作做好領(lǐng)導工作的具體操作 6、如何抓住問題中的主要矛盾 （3）如