PDCA循環(huán)5W1HQC七大手法完整版ppt課件

1、啥意思？問(wèn)題問(wèn)題目的目的方法方法08年中國(guó)代表團(tuán)在奧運(yùn)會(huì)上奪得多少塊金牌?多少銀牌?科學(xué)解決問(wèn)題的方法、達(dá)到事半功倍的效果看報(bào)紙問(wèn)同事看電視上 網(wǎng).Sohu體育163體育Sina體育鯊?fù)w壇baidu最快捷、最實(shí)用、最準(zhǔn)確why使用管理工具?準(zhǔn)確準(zhǔn)確有效有效恰當(dāng)恰當(dāng)真實(shí)真實(shí)該用什么工具用什么工具該用什么工具用什么工具使用工具后就要有所收獲使用工具后就要有所收獲能用簡(jiǎn)單的不用復(fù)雜的能用簡(jiǎn)單的不用復(fù)雜的工具要工具要“使用使用”不要事后編不要事后編套套正確正確先學(xué)后用、學(xué)會(huì)再用、學(xué)以致用先學(xué)后用、學(xué)會(huì)再用、學(xué)以致用how使用管理工具?我們是怎么做的?應(yīng)該怎么做?目目 錄錄一、認(rèn)識(shí)管理工具二、PDCA

2、管理循環(huán)三、5W1H應(yīng)用四、QC七大手法一、正確認(rèn)識(shí)管理工具一、正確認(rèn)識(shí)管理工具 （3 3）管理的各項(xiàng)工具，是教我們?nèi)绾危ǎ┕芾淼母黜?xiàng)工具，是教我們?nèi)绾危℉owHow）做事的方法，它的目的（）做事的方法，它的目的（WhatWhat）是）是解決問(wèn)題，無(wú)論問(wèn)題的大小或如何復(fù)雜性，所使用的方法不同，而每各種方法各有解決問(wèn)題，無(wú)論問(wèn)題的大小或如何復(fù)雜性，所使用的方法不同，而每各種方法各有專精。專精。 （2 2）管理者所使用的管理工具，包括管理循環(huán)）管理者所使用的管理工具，包括管理循環(huán)PDCAPDCA，5W1H5W1H、QCQC七大手法，就像木七大手法，就像木匠工具箱中的鋸子匠工具箱中的鋸子( (鋸木頭

3、鋸木頭) )、刨子、刨子( (刨木頭刨木頭) )、墨線盒（拉直線）等等一樣；各種工、墨線盒（拉直線）等等一樣；各種工具有它自自己的特性與功能，在解決問(wèn)題上要根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)，選對(duì)工具，采取全具有它自自己的特性與功能，在解決問(wèn)題上要根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)，選對(duì)工具，采取全部或部分不同功能的工具，問(wèn)題會(huì)迎刃而解，事半功倍。部或部分不同功能的工具，問(wèn)題會(huì)迎刃而解，事半功倍。 （1 1）管理各項(xiàng)工具，是世界各先進(jìn)工業(yè)國(guó)已推行多年的管理方法，但由于每一個(gè)）管理各項(xiàng)工具，是世界各先進(jìn)工業(yè)國(guó)已推行多年的管理方法，但由于每一個(gè)國(guó)家因國(guó)情的不同或企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的差異，各采用管理工具也不同。如今管理的書國(guó)家因國(guó)情的不同或企業(yè)

4、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的差異，各采用管理工具也不同。如今管理的書籍在市面上汗牛充棟、令人目不暇接，不能全部采用。籍在市面上汗牛充棟、令人目不暇接，不能全部采用。一般原則是尋找最適用企業(yè)一般原則是尋找最適用企業(yè)本身的需求，應(yīng)該優(yōu)先考慮本身的需求，應(yīng)該優(yōu)先考慮。1 1、序言、序言 （4 4）要）要“靈活靈活”應(yīng)用管理工具，如果事情已經(jīng)很明了應(yīng)用管理工具，如果事情已經(jīng)很明了, ,不要為管理工具而管理不要為管理工具而管理工具。工具。2 2、管理工具相關(guān)圖與、管理工具相關(guān)圖與CDACDA活動(dòng)步驟活動(dòng)步驟CDA活動(dòng)步驟選取主題現(xiàn)狀分析對(duì)策研討及計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)對(duì)策實(shí)施效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化撰寫報(bào)告書成果發(fā)表一、正確認(rèn)識(shí)管理工具一、

5、正確認(rèn)識(shí)管理工具解決任何一個(gè)問(wèn)題，解決任何一個(gè)問(wèn)題，首先要擬訂首先要擬訂計(jì)劃計(jì)劃、在、在擬訂計(jì)劃的過(guò)程中，擬訂計(jì)劃的過(guò)程中，搜集相關(guān)資料，作統(tǒng)搜集相關(guān)資料，作統(tǒng)計(jì)、歸納，風(fēng)險(xiǎn)分析、計(jì)、歸納，風(fēng)險(xiǎn)分析、效益評(píng)估，投資報(bào)酬效益評(píng)估，投資報(bào)酬率率(IRR) (IRR) 計(jì)算，主辦計(jì)算，主辦單位與相關(guān)人員反復(fù)單位與相關(guān)人員反復(fù)討論，分工合作，完討論，分工合作，完成可行性研究報(bào)告，成可行性研究報(bào)告，送呈權(quán)責(zé)主管核定后，送呈權(quán)責(zé)主管核定后，執(zhí)行單位然后照計(jì)劃執(zhí)行單位然后照計(jì)劃付于付于執(zhí)行、查核和處執(zhí)行、查核和處置等程序置等程序，完成，完成PDCAPDCA管理循環(huán)；管理循環(huán)； 僅僅是僅僅是PDCAPDCA是

6、不夠的，是不夠的，更需要作第二層次更需要作第二層次5W1H5W1H的展開，我們必須了解的展開，我們必須了解核心問(wèn)題是什么核心問(wèn)題是什么(What)(What)？原因是什么？為什么原因是什么？為什么(Why)(Why)會(huì)發(fā)生？發(fā)生在會(huì)發(fā)生？發(fā)生在什么地方什么地方(Where)(Where)？如？如何何(How)(How)去處理？由誰(shuí)去處理？由誰(shuí)(Who)(Who)負(fù)責(zé)？何時(shí)負(fù)責(zé)？何時(shí)(When)(When)完成？一連串的問(wèn)號(hào)，完成？一連串的問(wèn)號(hào)，目的是做好計(jì)劃目的是做好計(jì)劃。如果。如果計(jì)劃方案經(jīng)過(guò)計(jì)劃方案經(jīng)過(guò)5W1H5W1H的思的思考，相信下一步在執(zhí)行考，相信下一步在執(zhí)行時(shí)更容易。時(shí)更容易。有了

7、有了PDCAPDCA和和5W1H5W1H還是不還是不足，必須進(jìn)一步搜集問(wèn)足，必須進(jìn)一步搜集問(wèn)題背景資料，作統(tǒng)計(jì)、題背景資料，作統(tǒng)計(jì)、分析、歸納，劃成各式分析、歸納，劃成各式QCQC手法圖表，手法圖表，輔助計(jì)劃輔助計(jì)劃的完整性的完整性，解決問(wèn)題的，解決問(wèn)題的完美性。完美性。第一層次第一層次:PDCA:PDCA第二層次第二層次:5W1H:5W1H 第三層次：第三層次：QCQC七大手法七大手法3 3、管理工具相關(guān)圖、管理工具相關(guān)圖1 1、PDCAPDCA的來(lái)源的來(lái)源現(xiàn)象現(xiàn)象（1 1）管理者天天）管理者天天“救火救火”，忙得腳不著，忙得腳不著地，焦頭爛額，疲憊不堪；地，焦頭爛額，疲憊不堪；（2 2）下

8、屬工作永遠(yuǎn)達(dá)不到上司的要求，）下屬工作永遠(yuǎn)達(dá)不到上司的要求，不是挨批，就是返工，丟三落四；不是挨批，就是返工，丟三落四；（3 3）老板天天為如何提高管理水平發(fā)愁，）老板天天為如何提高管理水平發(fā)愁，在各種或先進(jìn)或時(shí)髦或流行的管理模式之在各種或先進(jìn)或時(shí)髦或流行的管理模式之間艱難的學(xué)習(xí)和抉擇間艱難的學(xué)習(xí)和抉擇本質(zhì)本質(zhì) 我們沒(méi)有真正理解管理的基本原理我們沒(méi)有真正理解管理的基本原理和法則，其中管理的系統(tǒng)原理中的相對(duì)和法則，其中管理的系統(tǒng)原理中的相對(duì)封閉原則就被我們封閉原則就被我們放棄放棄了。了。howhow（1 1）PDCAPDCA循環(huán)工作法就是管理系統(tǒng)原理循環(huán)工作法就是管理系統(tǒng)原理中的相對(duì)封閉原則的實(shí)

9、際應(yīng)用方法。中的相對(duì)封閉原則的實(shí)際應(yīng)用方法。（2 2）PDCAPDCA循環(huán)是一種科學(xué)的工作程序，循環(huán)是一種科學(xué)的工作程序，PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)- -改善提升，本是產(chǎn)品質(zhì)量控制改善提升，本是產(chǎn)品質(zhì)量控制的一個(gè)原則，但是它不僅僅能控制產(chǎn)品質(zhì)的一個(gè)原則，但是它不僅僅能控制產(chǎn)品質(zhì)量管理的過(guò)程，它同樣可以有效控制工作量管理的過(guò)程，它同樣可以有效控制工作質(zhì)量和管理質(zhì)量。質(zhì)量和管理質(zhì)量。二、二、PDCA管理循環(huán)管理循環(huán)fromfrom最早是由美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室的休哈特博士最早是由美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室的休哈特博士提出，后經(jīng)戴明博士在日本推廣應(yīng)用，提出，后經(jīng)戴明博士在日本推廣應(yīng)用，所以所以, ,又稱為又稱為“戴明環(huán)戴

10、明環(huán)”。計(jì)劃計(jì)劃(Plan)：是指建立改善的目標(biāo)及行動(dòng)方是指建立改善的目標(biāo)及行動(dòng)方案案 1）是分析過(guò)去的事實(shí)，提出未來(lái)的假設(shè)，是分析過(guò)去的事實(shí)，提出未來(lái)的假設(shè)，據(jù)以設(shè)計(jì)行動(dòng)的方案，使能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)據(jù)以設(shè)計(jì)行動(dòng)的方案，使能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)2 2）計(jì)劃階段：找出存在問(wèn)題的原因；分析）計(jì)劃階段：找出存在問(wèn)題的原因；分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因；找出其中主要原產(chǎn)生問(wèn)題的原因；找出其中主要原 因；擬訂措施計(jì)劃（預(yù)計(jì)效果）四因；擬訂措施計(jì)劃（預(yù)計(jì)效果）四 個(gè)步驟。個(gè)步驟。處置處置(Action)指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來(lái)的問(wèn)題再次發(fā)生化，以防止原來(lái)的問(wèn)題再次發(fā)生 廣泛檢討，匯集各

11、方意見，擬訂下一階廣泛檢討，匯集各方意見，擬訂下一階段的工作計(jì)劃或行動(dòng)方案。段的工作計(jì)劃或行動(dòng)方案。查核查核(Check)指確認(rèn)是否依計(jì)劃的進(jìn)指確認(rèn)是否依計(jì)劃的進(jìn)度在實(shí)行，以及是否達(dá)成預(yù)定的計(jì)劃度在實(shí)行，以及是否達(dá)成預(yù)定的計(jì)劃 追蹤計(jì)劃是否落實(shí)，執(zhí)行是否徹底，追蹤計(jì)劃是否落實(shí)，執(zhí)行是否徹底，預(yù)期效果是否體現(xiàn)；如執(zhí)行過(guò)程效果不預(yù)期效果是否體現(xiàn)；如執(zhí)行過(guò)程效果不良，馬上考慮修改計(jì)劃，作第二次改善，良，馬上考慮修改計(jì)劃，作第二次改善，再確認(rèn)效果。再確認(rèn)效果。 實(shí)施（實(shí)施（do）：）：又稱執(zhí)行，是指依又稱執(zhí)行，是指依 照計(jì)劃推行照計(jì)劃推行 一種情況是做對(duì)的事一種情況是做對(duì)的事(Do Right Thi

12、ng)另一種情況把事做對(duì)另一種情況把事做對(duì)(Do Thing Right)做事的優(yōu)先次序，首先要找對(duì)問(wèn)題，做事的優(yōu)先次序，首先要找對(duì)問(wèn)題，做對(duì)計(jì)劃，然后再把計(jì)劃的事做好做做對(duì)計(jì)劃，然后再把計(jì)劃的事做好做對(duì)，執(zhí)行出真知。對(duì)，執(zhí)行出真知。APCDPDCA內(nèi)容內(nèi)容2 2、PDCAPDCA的內(nèi)容的內(nèi)容二、二、PDCA管理循環(huán)管理循環(huán) 以上四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決一些問(wèn)題，未解決的問(wèn)題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，這樣階梯式上升的。PCDAPCDA循環(huán)實(shí)際上是有循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的合乎邏輯的工作程序效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的合乎邏輯的工作程序。在質(zhì)量管理中，因此有人稱

13、其為質(zhì)量管理的基本方法。無(wú)論哪一項(xiàng)工作都離不開PDCA的循環(huán)，每一項(xiàng)工作都需要經(jīng)過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃、對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整并不斷改善這樣四個(gè)階段。3 3、四個(gè)特點(diǎn)、四個(gè)特點(diǎn)特點(diǎn)之一特點(diǎn)之一周而復(fù)始周而復(fù)始 PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依此類推。二、二、PDCA管理循環(huán)管理循環(huán)特點(diǎn)之二特點(diǎn)之二大環(huán)帶小環(huán)大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。二、二、PDCA管理循環(huán)管理循環(huán)例如：對(duì)于公司檢修

14、而言，編寫方案例如：對(duì)于公司檢修而言，編寫方案在在p階段，階段，p階段又有自己的階段又有自己的pdca1、現(xiàn)狀分析（P）2、編寫方案（D)3、方案檢查 (C)4、方案完善、定稿 (A)特點(diǎn)之三特點(diǎn)之三大階梯式上升大階梯式上升 PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問(wèn)題的過(guò)程就是水平逐步上升的過(guò)程。二、二、PDCA管理循環(huán)管理循環(huán)特點(diǎn)之四特點(diǎn)之四統(tǒng)計(jì)的工具統(tǒng)計(jì)的工具 PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法，作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的有效工具。4 4、八個(gè)步驟、八個(gè)步驟P階段：分析現(xiàn)狀、找出問(wèn)題分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因找出主要要因擬定措施，制定計(jì)劃D階段：執(zhí)行措施，執(zhí)行計(jì)劃C階段：

15、檢查工作，調(diào)查效果A階段：標(biāo)準(zhǔn)化，固化成績(jī)遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下期二、二、PDCA管理循環(huán)管理循環(huán)結(jié)語(yǔ)結(jié)語(yǔ) PDCA是工作的一個(gè)思路，每件事每件事都遵循PDCA管理循環(huán)，是在工作、生活中逐步養(yǎng)成的一種思維習(xí)慣。二、二、PDCA管理循環(huán)管理循環(huán)思考題思考題 1 1、用、用PDCAPDCA的思路講述以自己的工作職責(zé)或本單位的的思路講述以自己的工作職責(zé)或本單位的工作職責(zé)工作職責(zé) 2 2、用、用PDCAPDCA的思路講述一項(xiàng)固定業(yè)務(wù)的工作過(guò)程的思路講述一項(xiàng)固定業(yè)務(wù)的工作過(guò)程二、二、PDCA管理循環(huán)管理循環(huán) 1 1、5W1H5W1H是指是指: When: When何時(shí)何時(shí) WhoWho何人何人 WhereWhe

16、re何地何地 WhatWhat何事何事 WhyWhy為什么為什么 HOWHOW如如何進(jìn)行。也可以是何進(jìn)行。也可以是5W2H5W2H，即增加，即增加HOW MUCHHOW MUCH，做到什么程度，對(duì)，做到什么程度，對(duì)1H1H進(jìn)行量化，另一種進(jìn)行量化，另一種解釋是解釋是costcost。 人類人類6 6個(gè)忠實(shí)的仆役個(gè)忠實(shí)的仆役他們教我所有的事情他們教我所有的事情他的名字是：他的名字是：何時(shí)、何地、誰(shuí)、何事、為何時(shí)、何地、誰(shuí)、何事、為何、如何何、如何 -紀(jì)伯倫紀(jì)伯倫三、三、5 W 1 H5 W 1 H 1. 1. 為什么為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4

17、. 何時(shí) (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?為什么領(lǐng)一支鉛筆也要填申請(qǐng)單？為什么這么小的事情要蓋機(jī)關(guān)大??？為什么一張登記表要等待兩月？為什么要重重管制？為什么不讓他們自由競(jìng)爭(zhēng)？為什么要這樣做？不這樣做有何不可？為什么不用機(jī)械代替人力？ 等等針對(duì)不同的類型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如： 1. 為什么 (Why)? 2. 2. 做什么做什么 (What)?(What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時(shí) (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?針對(duì)不同的類型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如： 目的是什

18、么？ 條件是什么？ 重點(diǎn)是什么？ 功用是什么？ 規(guī)范是什么？ 什么有關(guān)系？ 賣什么東西最適合？ 等等 1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 3. 何人何人 (Who)?(Who)? 4. 何時(shí) (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?針對(duì)不同的類型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如：誰(shuí)來(lái)辦最方便？誰(shuí)不可以辦？誰(shuí)會(huì)贊成？誰(shuí)被忽略了？誰(shuí)是決策者？誰(shuí)需要來(lái)受訓(xùn)？誰(shuí)是未來(lái)的客戶？等等 1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 4. 何時(shí)何時(shí) (When)?(When)? 5. 何地 (Wh

19、ere)? 6. 如何 (How)?針對(duì)不同的類型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如： 何時(shí)要完成？ 需要幾天才算合理？ 何時(shí)最切合時(shí)宜？ 現(xiàn)在是否行動(dòng)？將來(lái)會(huì)有何轉(zhuǎn)變？等等 1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時(shí) (When)? 5. 5. 何地何地 (Where)?(Where)? 6. 如何 (How)?針對(duì)不同的類型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如： 何地做最適宜？ 從那里去買？ 還有什么地方可以賣？ 怎樣從甲地搬到乙地？ 何地銷貨量減少最多？ 等等 1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)?

20、3. 何人 (Who)? 4. 何時(shí) (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 6. 如何如何 (How)?(How)?針對(duì)不同的類型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如： 怎樣做最省力？ 怎樣做最快？ 怎樣做效率最高？ 有什么更好的辦法？ 怎樣改進(jìn)？ 怎樣避免失敗？ 怎樣求發(fā)展？ 怎樣點(diǎn)滴做起？ 怎樣增加銷路？ 怎樣加強(qiáng)銷貨服務(wù)？等等 2、5W1H是一個(gè)探討問(wèn)題的技巧“5X”是告訴我們同樣的“5W1H”最好要多問(wèn)幾次“才好”才能將問(wèn)題的癥結(jié)所在發(fā)掘出來(lái)，類似我們的“打破砂鍋問(wèn)到底”之精神。例1：一臺(tái)機(jī)器突然停了下來(lái)，那就沿著這條線索進(jìn)行一連串的步步緊逼的追問(wèn)： 問(wèn)：“機(jī)器為

21、什么不轉(zhuǎn)了？” 答：“因?yàn)楸ｋU(xiǎn)絲斷了。” 問(wèn)：“為什么保險(xiǎn)絲會(huì)斷呢？” 答：“因?yàn)槌?fù)荷而造成電流太大?！?問(wèn)：“為什么會(huì)超負(fù)荷呢？” 答：“因?yàn)檩S承干澀不夠潤(rùn)滑。” 問(wèn): “為什么軸承干澀不夠潤(rùn)滑?” 答: “因?yàn)橛捅梦簧蠞?rùn)滑油來(lái).” 問(wèn): “為什么油泵吸不上潤(rùn)滑油來(lái)?” 答: “因?yàn)橛捅脮?huì)產(chǎn)生嚴(yán)重磨損.” 問(wèn): “為什么油泵會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重磨損?” 答: “因?yàn)橛捅梦囱b過(guò)濾器而使鐵屑混了進(jìn)來(lái).” 追問(wèn)至此,水落石出,最終的原因找到了!二、二、5 W 1 H5 W 1 H 如果原有沒(méi)有過(guò)濾器，對(duì)未安裝過(guò)濾器進(jìn)行改善，它就是最高層級(jí)，即魚骨圖的小骨，是解決問(wèn)題的根本。可能有些時(shí)候，why會(huì)問(wèn)不下去

22、了，轉(zhuǎn)變一下思路，針對(duì)此問(wèn)題轉(zhuǎn)換為who或者where或許能找到問(wèn)題的根本，制定治本的對(duì)策。第一次提問(wèn)第一次提問(wèn)第二次提問(wèn)第二次提問(wèn)第三次提問(wèn)第三次提問(wèn)結(jié)論結(jié)論現(xiàn)狀現(xiàn)狀為什么為什么能否改善能否改善新的方案新的方案對(duì)象對(duì)象（whatwhat）生產(chǎn)什么生產(chǎn)什么為什么要生產(chǎn)這種產(chǎn)為什么要生產(chǎn)這種產(chǎn)品和配件品和配件是否可以生產(chǎn)別是否可以生產(chǎn)別的的到底應(yīng)該生產(chǎn)什么到底應(yīng)該生產(chǎn)什么目的目的（whywhy）什么目的什么目的為什么是這種目的為什么是這種目的有無(wú)別的目的有無(wú)別的目的應(yīng)該是什么目的應(yīng)該是什么目的地點(diǎn)地點(diǎn)（wherewhere）在何處做在何處做為何要在此處做為何要在此處做有無(wú)其它更好的有無(wú)其它更好的

23、地方地方應(yīng)該在何處做應(yīng)該在何處做時(shí)間時(shí)間（whenwhen）何時(shí)做何時(shí)做為何要在此時(shí)做為何要在此時(shí)做有無(wú)其它更好的有無(wú)其它更好的時(shí)間時(shí)間應(yīng)該在何時(shí)做應(yīng)該在何時(shí)做人物人物（whowho）由何人來(lái)做由何人來(lái)做為何要此人做為何要此人做有無(wú)其它更好的有無(wú)其它更好的人人應(yīng)該由何人做應(yīng)該由何人做方法方法（howhow）如何做如何做為何要這樣做為何要這樣做有無(wú)其它更好的有無(wú)其它更好的方法方法應(yīng)該如何做應(yīng)該如何做 3、提問(wèn)技巧二、二、5 W 1 H5 W 1 HIE故事故事 老李的家人在看足球現(xiàn)場(chǎng)直播，正看得津津有味，突然電視機(jī)壞了，只好請(qǐng)維修中心的人來(lái)修理，修理人員現(xiàn)原來(lái)毛病是里面有一電子零件壞了，于是換個(gè)

24、新的，可是沒(méi)過(guò)多久電視機(jī)又再次故障了，只好再打電話請(qǐng)?jiān)瓉?lái)的維修中心的人來(lái)修理。毛病一查原來(lái)是上次剛換上去的零件又壞了，老李當(dāng)時(shí)沒(méi)去想多，又換了個(gè)新的！但是好景不長(zhǎng)，這個(gè)電視機(jī)隔不久又再壞了，老李真是很生氣。認(rèn)為是原來(lái)的修理工技術(shù)不好，不知真正問(wèn)題所在，所以要求修護(hù)中心另派高手前來(lái)修理，修理中心的老板這次親自出馬。查看后發(fā)現(xiàn)電流有過(guò)高現(xiàn)象，所以顯然，問(wèn)題的根源在設(shè)計(jì)的問(wèn)題上。后來(lái)他們經(jīng)過(guò)重新設(shè)計(jì)改變了電流的流量，終于解決了問(wèn)題。所以我們?cè)谟?W1H質(zhì)問(wèn)時(shí)，最重要的是要有充分的精神準(zhǔn)備完全把握操作的本貌事實(shí)，並且經(jīng)常對(duì)之抱持獨(dú)自的深入思考，以謀解決。如要加以改善就必須針對(duì)這些范疇來(lái)探討。改善的提前

25、是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則全待于懷疑的態(tài)度。因此，懷疑為改善之母。然而懷疑并非只是籠統(tǒng)的抽象思維，應(yīng)該是有系統(tǒng)的，循序漸進(jìn)的，有具體的方向。在運(yùn)用“5W1H提問(wèn)技術(shù)”對(duì)六個(gè)方面的問(wèn)題經(jīng)過(guò)逐輪考慮后，可以運(yùn)用ECRS原則,即取消,合并,改變和簡(jiǎn)化原則構(gòu)思新的工作方法。 首先考慮該項(xiàng)工作有無(wú)取消的可能性。如果所研究的工作、工序、操作可以取消而又不影響半成品的質(zhì)量和組裝進(jìn)度，這便是最有效果的改善。例如，不必要的工序、搬運(yùn)、檢驗(yàn)等，都應(yīng)予以取消，特別要注意那些工作量大的裝配作業(yè)；如果不能全部取消，可考慮部分地取消。例如，由本廠自行制造變?yōu)橥赓?gòu)，這實(shí)際上也是一種取消和改善。4 4、 5W1H5W1H分析法

26、應(yīng)用（分析法應(yīng)用（ECRS)ECRS)（流程分析）（流程分析）圈長(zhǎng)填寫登記表輔導(dǎo)員審核內(nèi)容工作組干事整理工作組干事編號(hào)領(lǐng)導(dǎo)審批如果活動(dòng)圈或輔導(dǎo)員理解編號(hào)原則進(jìn)行自行編號(hào),審批流程就變?yōu)?圈長(zhǎng)填寫登記表輔導(dǎo)員審核內(nèi)容工作組干事整理領(lǐng)導(dǎo)審批結(jié)果:節(jié)省了一個(gè)作業(yè)步驟,提高了工作效率。二、二、5 W 1 H5 W 1 H取消（取消（E）合并就是將兩個(gè)或兩個(gè)以上的對(duì)象變成一個(gè)。如工序或工作的合并、工具的合并等。合并后可以有效地消除重復(fù)現(xiàn)象，能取得較大的效果。當(dāng)工序之間的生產(chǎn)能力不平衡，出現(xiàn)人浮于事和忙閑不均時(shí)，就需要對(duì)這些工序進(jìn)行調(diào)整和合并。有些相同的工作完全可以分散在不同的部門去進(jìn)行，也可以考慮能否都

27、合并在一道工序內(nèi)。合并（合并（C）高明的演奏家,一人同時(shí)操作多種樂(lè)器重組（重組（R）重組也稱為替換。就是通過(guò)改變工作程序，使工作的先后順序重新組合，以達(dá)到改善工作的目的。例如，前后工序的對(duì)換、手的動(dòng)作改換為腳的動(dòng)作、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)器設(shè)備位置的調(diào)整等。自助餐，把不值錢的炒飯、炒面、烤薯?xiàng)l等排在前 面，蝦、刺身、生蠣等貴重者放在后面，節(jié)省貴重的菜肴材料費(fèi)。顧客們?nèi)〔酥?，難免犯有多多益善之毛病，把這些炒飯、炒面、烤薯?xiàng)l裝滿一盤子之后，才發(fā)現(xiàn)后面一些明蝦、冬茹、乳鴿等美味食物，可是盤中已無(wú)多容身之地，只好少拿一些。生活實(shí)例：電視機(jī)遙控器取代人工開關(guān)電視、及調(diào)頻道，簡(jiǎn)化了工作二、二、5 W 1 H5 W

28、1 H簡(jiǎn)化（簡(jiǎn)化（S）經(jīng)過(guò)取消、合并、重組之后，再對(duì)該項(xiàng)工作作進(jìn)一步更深入的分析研究，使現(xiàn)行方法盡量地簡(jiǎn)化，以最大限度地縮短作業(yè)時(shí)間，提高工作效率。簡(jiǎn)化就是一種工序的改善，也是局部范圍的省略，整個(gè)范圍的省略也就是取消。關(guān)于開展企業(yè)基礎(chǔ)管理工具培訓(xùn)的通知關(guān)于開展企業(yè)基礎(chǔ)管理工具培訓(xùn)的通知 集團(tuán)各處： 為促進(jìn)員工管理意識(shí)的提升，使員工更好的掌握工作、學(xué)習(xí)方法員工管理意識(shí)的提升，使員工更好的掌握工作、學(xué)習(xí)方法，公司將組織企業(yè)基礎(chǔ)管理工具培訓(xùn)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下： 一、培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)基礎(chǔ)管理手法企業(yè)基礎(chǔ)管理手法 二、培訓(xùn)時(shí)間：20092009年年1 1月月2020日下午日下午1414：00-1600

29、-16：3030 三、培訓(xùn)地點(diǎn)：3 3號(hào)樓號(hào)樓1010樓會(huì)議室樓會(huì)議室 四、參加人員：各處員工各處員工 歡迎對(duì)本課程有興趣的同仁參加 五、培訓(xùn)講師：企劃部工業(yè)工程處企劃部工業(yè)工程處 王目建 六、注意事項(xiàng)： 1、各位同事如有事不能參加，需提前與企劃部人力資源處溝通并事先請(qǐng)假。 2、參訓(xùn)人員提前五分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，并做好簽到記錄。 3、為保持良好的培訓(xùn)秩序，培訓(xùn)期間需關(guān)閉手機(jī)或設(shè)置振動(dòng)。 4、培訓(xùn)期間不允許提前離開，如有特殊情況需向培訓(xùn)組織者請(qǐng)假。 例：例：whywhatwhenwherewhohowPDCA？二、二、5 W 1 H5 W 1 Hwho結(jié)語(yǔ)結(jié)語(yǔ) 1、5W1H分析法也叫六何分析法，是

30、一種思考方法，也可以說(shuō)是一種創(chuàng)造技法。是對(duì)選定的項(xiàng)目、工序或操作，都要從原因（何因）、對(duì)象（何事）、地點(diǎn)（何地）、時(shí)間（何時(shí)）、人員（何人）、方法（何法）等六個(gè)方面提出問(wèn)題進(jìn)行思考。這種看似很可笑、很天真的問(wèn)話和思考辦法，可使思考的內(nèi)容深化、科學(xué)化。 2、5W1H是6個(gè)提問(wèn)技巧，針對(duì)某一個(gè)項(xiàng)目要用5x，不要單純的理解為1x。 二、二、5 W 1 H5 W 1 H寶鋼寶鋼臺(tái)灣中鋼臺(tái)灣中鋼日本日本建龍建龍備注備注排列圖排列圖巴雷特折線巴雷特折線柏拉圖柏拉圖柏拉圖柏拉圖柏拉圖柏拉圖重點(diǎn)分析重點(diǎn)分析因果圖因果圖魚骨圖魚骨圖魚骨圖魚骨圖魚骨圖魚骨圖依據(jù)依據(jù)4M1E4M1E對(duì)策表對(duì)策表-依據(jù)依據(jù)5W1H5

31、W1H，找出因，找出因素（要因）對(duì)策素（要因）對(duì)策分層法分層法層別法層別法-腦力激蕩法腦力激蕩法激發(fā)創(chuàng)意激發(fā)創(chuàng)意直方圖直方圖直方圖直方圖直方圖直方圖直方圖直方圖必須多做案例，給一必須多做案例，給一線員工練習(xí)，即常態(tài)線員工練習(xí)，即常態(tài)分布表分布表散布圖散布圖散布圖散布圖散布圖散布圖散布圖散布圖一次回歸分析一次回歸分析管理圖管理圖管理圖管理圖/ /圖圖表表管理圖管理圖圖形法圖形法收集成果收集成果-管理表管理表-查檢表查檢表查檢表查檢表查檢表查檢表收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)2、QC七大手法是什么(What)？主要功用?魚骨圖柏拉圖腦力激蕩法查檢表直方圖散布圖圖形法找原因抓重點(diǎn)激創(chuàng)意收數(shù)據(jù)顯分布看相關(guān)收成果2個(gè)

32、練習(xí)（思維死角思維死角）1、鐵球（一個(gè)皮球掉在樹洞里，用灌水的辦法可以拿出來(lái)，一個(gè)玻璃球掉在樹洞里，應(yīng)該怎么辦？一個(gè)皮球掉在樹洞里，用灌水的辦法可以拿出來(lái)，一個(gè)玻璃球掉在樹洞里，應(yīng)該怎么辦？）2、鈔票(某集團(tuán)公司聘請(qǐng)總經(jīng)理一職，在緊張激烈的競(jìng)爭(zhēng)后，只有三人參加最后的面試，主考官要某集團(tuán)公司聘請(qǐng)總經(jīng)理一職，在緊張激烈的競(jìng)爭(zhēng)后，只有三人參加最后的面試，主考官要求每位應(yīng)聘者可提出三個(gè)問(wèn)題，計(jì)算出他口袋里的錢數(shù)，同時(shí)讓助手作了示范求每位應(yīng)聘者可提出三個(gè)問(wèn)題，計(jì)算出他口袋里的錢數(shù)，同時(shí)讓助手作了示范“您口袋里有多少?gòu)埬诖镉卸嗌購(gòu)堚n票？鈔票？”“”“共有幾種面值的鈔票？共有幾種面值的鈔票？”等等。假如

33、你是應(yīng)聘者，你應(yīng)該怎么提問(wèn)？等等。假如你是應(yīng)聘者，你應(yīng)該怎么提問(wèn)？) ) 一般人的思想常受生活習(xí)慣、環(huán)境及邏輯的學(xué)習(xí)方式的影響，而將個(gè)人的思路局限在某個(gè)范圍內(nèi)，常常遇到問(wèn)題卻找不出癥結(jié)所在，而實(shí)際原因很可能非常簡(jiǎn)單。1、定義、定義頭腦風(fēng)暴（Brain Storming,BS）法又曾被譯為腦力激蕩法。它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某中心議題（如質(zhì)量問(wèn)題等）廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。這種方法倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無(wú)顧忌、暢所欲言地獨(dú)立見解。 愛因斯坦說(shuō)過(guò)：想象力比智識(shí)重要，腦力激蕩法就是利用人類創(chuàng)造性的想象力來(lái)解決問(wèn)題的，創(chuàng)造的想象形成方式，如

34、下圖所示：？空 想再生的想象再生的想象( (把過(guò)去的記憶把過(guò)去的記憶重新想出來(lái)重新想出來(lái)) )創(chuàng)造的想象腦力激蕩法（激創(chuàng)意）2、腦力激蕩法功用、腦力激蕩法功用 利用人的表現(xiàn)欲來(lái)開發(fā)腦力資源，集眾人的智慧來(lái)研究問(wèn)題的癥結(jié)，可以發(fā)掘許多問(wèn)題的潛在原因。3、腦力激蕩法技巧的運(yùn)用、腦力激蕩法技巧的運(yùn)用 （1）會(huì)議：腦力激蕩法的運(yùn)用，必須借著會(huì)議討論方式進(jìn)行，大家海闊天空地談?wù)?，不受限制，大家彼此腦力激蕩下，激發(fā)出新的構(gòu)想或方法，所謂“三個(gè)臭皮匠，勝過(guò)一個(gè)諸葛亮”。此種會(huì)議不是一般判斷性的會(huì)議，而是屬于創(chuàng)造性的會(huì)議。 （2）配合魚骨圖的運(yùn)用，把每個(gè)成員想的構(gòu)想或方法在魚骨圖上表明，如此可使問(wèn)題的原因綱目

35、分明。 （3）焦點(diǎn)法：以較簡(jiǎn)單的日常題目來(lái)作焦點(diǎn)討論，再以模擬方式強(qiáng)制聯(lián)想。 （4）缺點(diǎn)列舉法：例如“使用的材料有無(wú)缺點(diǎn)？”、“鋼種、尺寸正確嗎？” “此種改善方法對(duì)嗎？”有無(wú)更好的方法？”等等； （5）希望目標(biāo)列舉法：例如“如果有更方便的產(chǎn)品多好！” 、“如果產(chǎn)品能攜帶” 等。5、腦力激蕩法會(huì)議準(zhǔn)備 (1) 時(shí)間：30分左右，不要超過(guò)一小時(shí)。 (2) 會(huì)議室：安靜、不受別事打擾，電話最好關(guān)掉。 (3) 記錄員最好有二人,書寫時(shí)，字體要清晰，用以啟發(fā)其它圈員的聯(lián)想。 (4) 準(zhǔn)備小鈴，圈員有違反基本規(guī)則時(shí)，用按鈴來(lái)管理會(huì)議。4、腦力激蕩法的四大原則 (1)摒絕批評(píng)構(gòu)想：對(duì)任何觀念持有反對(duì)意見時(shí)

36、，必須保留至稍后之時(shí)期，會(huì)議中不管別人構(gòu)想是好是壞，絕不加批評(píng)。 (2)歡迎“自由奔放”，異想天開的意見，必須毫無(wú)拘束，廣泛地想，觀念愈奇特愈好。 (3)構(gòu)想愈多愈好，不要顧慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞。 (4)根據(jù)別人的“構(gòu)想”聯(lián)想另一個(gè)構(gòu)想，即利用一個(gè)靈感激發(fā)另外一個(gè)靈感，或者是把別人的構(gòu)想加以修正轉(zhuǎn)變成更好的構(gòu)想。6、腦力激蕩法的實(shí)施要領(lǐng)（1）運(yùn)用腦力激蕩術(shù)時(shí)，若無(wú)適當(dāng)?shù)念}目，是不易成功的。（2）不能同時(shí)有兩個(gè)以上的題目混在一起。（3）問(wèn)題太大時(shí)，要分成幾個(gè)小題。（4）創(chuàng)造力強(qiáng)，分析力亦要強(qiáng)，更需具有幽默感。（5）使用腦力激蕩，會(huì)產(chǎn)生出無(wú)數(shù)的創(chuàng)意，有時(shí)在一小時(shí)內(nèi)會(huì)有400條以上的創(chuàng)意，但這些創(chuàng)意不一

37、定均具有實(shí)用性。（6）需要把許多想出來(lái)的創(chuàng)意，經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)，以選取解決問(wèn)題所必須的創(chuàng)意。（7）評(píng)價(jià)腦力激蕩所想出來(lái)的創(chuàng)意，圈員最好受過(guò)創(chuàng)造性思考訓(xùn)練，能客觀地判斷，并對(duì)問(wèn)題有廣泛的認(rèn)識(shí)。（8）評(píng)價(jià)各種創(chuàng)意時(shí)，可用下列分類處理：1）立即可以實(shí)施者；2）需較長(zhǎng)時(shí)間，加以研究或調(diào)查者；3）缺少實(shí)用性者。7 7、腦力激蕩法應(yīng)避免的詞句、腦力激蕩法應(yīng)避免的詞句 自主管理活動(dòng)圈圈長(zhǎng)或圈員用腦力激蕩法解決問(wèn)題時(shí)，不能使用下列的“絕句”，如使用這些詞句，會(huì)把圈員所提出的創(chuàng)意完全抹殺。 （1）理論上可以說(shuō)得通，但實(shí)際上并不如此； （2）恐怕上級(jí)主管不會(huì)接受； （3）以前試過(guò)了； （4）違反公司的基本政策或方針； （

38、5）會(huì)被人譏笑的； （6）沒(méi)有價(jià)值吧！ （7）可能沒(méi)有這么多的時(shí)間； （8）可能大家不會(huì)贊成； （9）我以前想過(guò)了，只是沒(méi)有多大的把握； （10）以后再想想看，或以后才研究吧！ 實(shí)例: 家庭費(fèi)用開支大一、暢所欲言一、暢所欲言1、飯店請(qǐng)客費(fèi)用多2、買衣服花費(fèi)多3、還買房貸款4、修理自行車（聯(lián)想到修理家電、房屋修繕等）5、丟錢（不允許批評(píng)）6、隨禮多7、給領(lǐng)導(dǎo)送禮（越奇特越好）N、贍養(yǎng)老人（N條，構(gòu)想越多越好）二、5W1H，挖掘根本原因why買衣服花費(fèi)多？1、who 給誰(shuí)買衣服費(fèi)用多？自己、孩子、父母？2、where 哪里買衣服費(fèi)用多？品牌店、集貿(mào)市場(chǎng)？3、when 什么時(shí)間買衣服費(fèi)用多？春、夏、

39、秋、冬？4、What 買什么衣服費(fèi)用多?上衣、內(nèi)衣、皮衣？5、how 尋找對(duì)策用三、不可控因素剔除如：隨禮多，禮儀之邦。?四、歸類整理成魚骨圖1、人、機(jī)、料、法、環(huán)、其他2、衣、食、住、行、其他3、費(fèi)用類型：娛樂(lè)費(fèi)用、管理費(fèi)用等等結(jié)語(yǔ)結(jié)語(yǔ) 1、必須召開“諸葛亮?xí)?，不要憑個(gè)人意愿編寫原因，要集思廣益，共同討論。 2、倡導(dǎo)每個(gè)人都能發(fā)表毫無(wú)顧忌、暢所欲言的獨(dú)立見解。 3、討論針對(duì)一個(gè)議題，應(yīng)用5w1h的提問(wèn)方式。 4、確定合理的分類方法，要適合活動(dòng)的主題，如更換換輥時(shí)間或減少某件的加工時(shí)間，按工序步驟做大骨的方向更合理，如做安全類活動(dòng)主題，用安全隱患產(chǎn)生的結(jié)果做大骨更合理，如灼傷、摔傷、壓傷等。

40、 5、不可控因素的剔除。魚骨圖（找原因）1、定義、定義2、魚骨圖的功用、魚骨圖的功用3、魚骨圖的形成、魚骨圖的形成當(dāng)一個(gè)問(wèn)題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）影響時(shí)，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形，這個(gè)圖形就稱為特性要因圖，又叫因果圖，目的是提供解決問(wèn)題的深度和廣度。（特性要因圖、魚刺圖、石川圖）目的是提供解決問(wèn)題的深度和廣度。（特性要因圖、魚刺圖、石川圖）（1）整理問(wèn)題；（2）追查真正的原因；（3）尋找對(duì)策。須利用腦力激蕩法，啟發(fā)每個(gè)人的思路，發(fā)掘問(wèn)題的原因所在，繪在魚骨圖上，“骨骨”表示分類，表示分類，“刺刺”表示細(xì)目表示細(xì)目，使問(wèn)題的原因綱目分明綱目分明，設(shè)法解決最重要

41、原因，原因消除后，將對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化，魚骨圖實(shí)例。類：大骨類：大骨要因（方向性）要因（方向性）東南西北、人機(jī)料法，一般用名詞表示，東南西北、人機(jī)料法，一般用名詞表示，理解成是原因的類別理解成是原因的類別, ,在同一層級(jí)在同一層級(jí)綱：中骨綱：中骨次要因（概念性）次要因（概念性）一般用短語(yǔ)或定性的表達(dá)一般用短語(yǔ)或定性的表達(dá)目：小骨目：小骨問(wèn)題點(diǎn)（事實(shí)）問(wèn)題點(diǎn)（事實(shí)）備注：大骨、中骨、小骨線的粗細(xì)備注：大骨、中骨、小骨線的粗細(xì)把握，小骨還可以細(xì)分把握，小骨還可以細(xì)分主干大骨中骨小骨 4、繪制魚骨圖應(yīng)注意事項(xiàng)、繪制魚骨圖應(yīng)注意事項(xiàng) 1、腦力激蕩：要集合全員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用腦力激蕩法，集思廣益；2、以事實(shí)為

42、依據(jù)：分析大原因時(shí)應(yīng)根據(jù)具體情況，適當(dāng)增減或另立名目，除人、設(shè)備、物料、方法、環(huán)境等因素外有時(shí)還包括其它如動(dòng)力、管理等方面；3、原因分析愈細(xì)愈好，愈細(xì)則更能找出關(guān)鍵原因或解決問(wèn)題的方法；4、在進(jìn)行原因逐層分解時(shí)要充分使用5W1H的方法分析；5、無(wú)因果關(guān)系者，予以剔除，不予分類無(wú)因果關(guān)系者，予以剔除，不予分類；6、多加利用過(guò)去搜集的資料；7、重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上，并依結(jié)果提出對(duì)策，依5W1H原則執(zhí)行；8、依據(jù)特性別，分別制作不同的特性要因圖； 大要因 (大骨)通常代表是一個(gè)具體方向； 中要因(中骨)通常代表的是一個(gè)概念、想法； 小要因(小刺)通常代表的是具體事件；9、至少要有4根大骨、3根中骨及2

43、根小骨。一支特性要因圖就會(huì)有24個(gè)小要因，且這些要因都不能重復(fù)且這些要因都不能重復(fù)； 10、影響較大的要因要加以圈注。11、現(xiàn)場(chǎng)工作或空閑時(shí)還想起其它要因，可以隨時(shí)填上。 12、對(duì)要因發(fā)問(wèn)，為什么？(Why？)；對(duì)對(duì)策發(fā)問(wèn)，如何(How)。13、注明魚骨圖的名稱、繪圖時(shí)間、繪制者、參與分析人員等必要項(xiàng)目。5、魚骨圖的制作步驟、魚骨圖的制作步驟（1）確定待分析的問(wèn)題，將其寫在右側(cè)的方框內(nèi)，畫出主干，箭頭指向右端。（2）確定該問(wèn)題中影響質(zhì)量原因的分類方法。一般分析工序質(zhì)量問(wèn)題工序質(zhì)量問(wèn)題，常按其影響因素主要有四個(gè)M， (1)人(Man)、(2)設(shè)備(Machine)、(3)原料(Material)

44、、(4)方法(Method)，另加環(huán)境或其它等分類另加環(huán)境或其它等分類；作圖時(shí)，依次畫出大支，箭頭方向從左到右斜指向主干，在箭頭尾端寫上原因分類項(xiàng)目。 （3）將各分類項(xiàng)目分別展開，每個(gè)中支表示各項(xiàng)目中造成質(zhì)量問(wèn)題的一個(gè)原因。作 圖時(shí)，中支平行于主干，箭頭指向大支，將原因記在中支后面或上下方中支后面或上下方；將 原因再展開，分別畫小支，小支是造成中支的原因，依次展開，直至細(xì)到能采直至細(xì)到能采 取措施為止取措施為止；（4）分析圖上標(biāo)出的原因是否有遺漏，最后在形成共識(shí)的基礎(chǔ)上，把最可能是問(wèn)題的重要原因用紅筆或特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要原因用紅筆或特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)，畫上方框，作為質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)；（5）注明魚骨圖的名

45、稱、繪圖時(shí)間、繪制者、參與分析人員等必要項(xiàng)目。實(shí)例分析準(zhǔn)備工作軸承整理 回 裝軸承拆出設(shè)備定位慢軸承刮修費(fèi)時(shí)不熟練、人力少協(xié)調(diào)差特殊工作種類多風(fēng)蓋吊出危險(xiǎn)工具準(zhǔn)備費(fèi)時(shí)密封膏難涂上空間小 油量調(diào)整不易固定銷難逼出心軸難頂高測(cè)量范圍小螺絲緊空間小密封膏難清理無(wú)工具技術(shù)不純熟刮修點(diǎn)難找無(wú)平臺(tái)人員墮落易碎黏性強(qiáng)上蓋不易翻轉(zhuǎn)油管阻擋水平量測(cè)慢上軸承拆解費(fèi)時(shí)風(fēng)蓋擋住鋼索不易穿入軸承蓋難拆解試車慢軸承回裝費(fèi)時(shí)鋼索不易穿入外蓋及周邊設(shè)備回裝費(fèi)時(shí)黏性強(qiáng)聯(lián) 軸 器拆 卸 工時(shí) 長(zhǎng)做好魚骨圖，真正發(fā)揮魚骨圖的功用，必須把握三點(diǎn)：做好魚骨圖，真正發(fā)揮魚骨圖的功用，必須把握三點(diǎn)：1、沒(méi)有運(yùn)用腦力激蕩不要做魚骨圖。繪制魚

46、骨圖要把握因果關(guān)系， 即小骨是原因，中骨是結(jié)果，中骨是原因，大骨是結(jié)果，大骨是要整個(gè)問(wèn)題的原因類別，無(wú)因果關(guān)系予以剔除。2、找到根本的問(wèn)題點(diǎn)，多用5w1h進(jìn)行提問(wèn)，最高層次的原因應(yīng)尋求到可以直接采取對(duì)策為止。初期學(xué)習(xí)者可以從對(duì)策進(jìn)行反推。3、魚骨圖所謂的要因圈住是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和技能的判定，不一定是事實(shí)，要用查檢表的數(shù)據(jù)做驗(yàn)證。如果沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)等，加以確認(rèn)。結(jié)語(yǔ)結(jié)語(yǔ)備注備注: : 魚骨圖是用于單一目標(biāo)的分析魚骨圖是用于單一目標(biāo)的分析, ,如果是兩個(gè)或多個(gè)目標(biāo)如果是兩個(gè)或多個(gè)目標(biāo), ,需要使用需要使用關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖；隨著；隨著mindmanagermindmanager軟件的應(yīng)

47、用可以利用軟件的應(yīng)用可以利用mindmanagermindmanager軟件繪制魚骨圖。軟件繪制魚骨圖。查檢表（收數(shù)據(jù)）1、定義、定義2、查檢表的目的、查檢表的目的3、查檢表的設(shè)計(jì)要點(diǎn)、查檢表的設(shè)計(jì)要點(diǎn)用一種簡(jiǎn)單的方式將問(wèn)題查檢出來(lái)的表格或圖即叫做查檢表。查檢表按性質(zhì)分為兩類：點(diǎn)檢用查檢表和記錄用查檢表（又稱檢查表、調(diào)查表）。提供一個(gè)記錄數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化格式，以協(xié)助資料搜集。如果要知道制程的變異情形，這時(shí)可利用查檢表搜集資料，這種做法免除數(shù)據(jù)的重復(fù)抄錄及計(jì)算錯(cuò)誤，而能得出與直方圖相同的效果，是一種頗為實(shí)用的工具。（1）要一眼能看出整體形狀，要簡(jiǎn)明、易填寫、易層別、記錄的項(xiàng)目和方式力求簡(jiǎn)單；（2）盡

48、可能以符號(hào)記入避免文字或數(shù)字的出現(xiàn)；（3）項(xiàng)目盡量減少，查檢項(xiàng)目以4-6項(xiàng)為原則，其它項(xiàng)要列入；（4）查檢項(xiàng)目要隨時(shí)檢討，必要的加進(jìn)去，不必要的刪去（活動(dòng)期間要不斷加活動(dòng)期間要不斷加以修正以修正）。（5）要將檢查結(jié)果反應(yīng)至有關(guān)單位，數(shù)據(jù)出現(xiàn)多時(shí)馬上采取行動(dòng)；（6）要盡量用“、正”等簡(jiǎn)單符號(hào)來(lái)表示查檢內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)情況，如數(shù)種符號(hào)同時(shí)使用于一個(gè)查檢表時(shí)，要在符號(hào)后注明清楚所代表的意義要在符號(hào)后注明清楚所代表的意義。4、設(shè)計(jì)查檢表的步驟、設(shè)計(jì)查檢表的步驟 （1）明確收集資料的目的； （2）確定為達(dá)到目的所需搜集的資料（這里強(qiáng)調(diào)問(wèn)題）； （3）確定對(duì)資料的分析方法（如運(yùn)用哪種統(tǒng)計(jì)方法）和負(fù)責(zé)人； （4）

49、根據(jù)不同目的，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方式等欄目。5、數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)定義 所謂數(shù)據(jù)，就是根據(jù)測(cè)量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí)。數(shù)據(jù)事實(shí)；以數(shù)據(jù)追蹤品質(zhì)，讓數(shù)據(jù)說(shuō)實(shí)話。6、數(shù)據(jù)的種類、數(shù)據(jù)的種類定量數(shù)據(jù)定量數(shù)據(jù) 計(jì)量值：如長(zhǎng)度、時(shí)間、重量等連續(xù)性數(shù)據(jù)； 計(jì)數(shù)值：如缺點(diǎn)數(shù)、不良品數(shù)、樣品數(shù)、人數(shù)等非連續(xù)性數(shù)據(jù)。 定性數(shù)據(jù)定性數(shù)據(jù) 如衣服的美感等以優(yōu)先級(jí)、等級(jí)為依據(jù)的數(shù)據(jù)。7 7、收集數(shù)據(jù)注意事項(xiàng)、收集數(shù)據(jù)注意事項(xiàng)( (代表性、真實(shí)性、時(shí)效性代表性、真實(shí)性、時(shí)效性）（1）收集數(shù)據(jù)目的要明確。（2）數(shù)據(jù)收集目的要適當(dāng)?shù)募右詤^(qū)別。（3）數(shù)據(jù)收集在何時(shí)、何地、何人

50、、如何來(lái)收集應(yīng)有明確的規(guī)定。（4）收集的數(shù)據(jù)應(yīng)如何記錄？事先準(zhǔn)備數(shù)據(jù)表和查檢表。（5）對(duì)有關(guān)收集應(yīng)在指定的日期、時(shí)間、正確地加以整理。（6）除了數(shù)據(jù)以外，應(yīng)將數(shù)據(jù)表或查檢表的測(cè)定條件正確的記錄下來(lái)。（7）測(cè)定儀器的精度管理。 （8）收集數(shù)據(jù)應(yīng)有連貫性、不能連接起來(lái)的數(shù)據(jù)最好不要收集連貫性、不能連接起來(lái)的數(shù)據(jù)最好不要收集。（9）原始數(shù)據(jù)的收集最好由現(xiàn)場(chǎng)第一作業(yè)員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)第一作業(yè)員負(fù)責(zé)。（10）數(shù)據(jù)一定要真實(shí)，不要經(jīng)過(guò)人為的修飾。記錄用查檢表項(xiàng)目查檢項(xiàng)目查檢1剃須刀2身份證3暈車藥4U盤5資料6毛巾7 .點(diǎn)檢用查檢表小王需要出差,對(duì)所攜帶的物品設(shè)計(jì)查檢表如下:對(duì)于生產(chǎn)延誤時(shí)間的主題要使用此表對(duì)于生

51、產(chǎn)延誤時(shí)間的主題要使用此表, ,考慮相關(guān)的產(chǎn)量因素考慮相關(guān)的產(chǎn)量因素。所謂生產(chǎn)延誤時(shí)間減少主要是兩個(gè)方面的改善。所謂生產(chǎn)延誤時(shí)間減少主要是兩個(gè)方面的改善。1 1、通過(guò)減少故障次數(shù)減少延誤時(shí)間，、通過(guò)減少故障次數(shù)減少延誤時(shí)間，效果確認(rèn)時(shí)既要有時(shí)間的確認(rèn)，也要有次數(shù)減少的確認(rèn)。效果確認(rèn)時(shí)既要有時(shí)間的確認(rèn)，也要有次數(shù)減少的確認(rèn)。2 2、通過(guò)縮短處理時(shí)間來(lái)減、通過(guò)縮短處理時(shí)間來(lái)減少延誤時(shí)間。少延誤時(shí)間。兩者在敘述問(wèn)題時(shí)要分開介紹，敘述清楚兩者在敘述問(wèn)題時(shí)要分開介紹，敘述清楚。結(jié)語(yǔ)結(jié)語(yǔ)1 1、CDACDA查檢表要經(jīng)過(guò)全體圈員討論，個(gè)人認(rèn)為目的有兩個(gè)，一是收集數(shù)據(jù)計(jì)算基準(zhǔn)值查檢表要經(jīng)過(guò)全體圈員討論，個(gè)人認(rèn)

52、為目的有兩個(gè)，一是收集數(shù)據(jù)計(jì)算基準(zhǔn)值用（調(diào)查期間數(shù)據(jù)的平均值），二是查找影響偏離的數(shù)據(jù)問(wèn)題點(diǎn)所占比例，做分析用。用（調(diào)查期間數(shù)據(jù)的平均值），二是查找影響偏離的數(shù)據(jù)問(wèn)題點(diǎn)所占比例，做分析用。2 2、收集數(shù)據(jù)要具有代表性、時(shí)效性、真實(shí)性，嚴(yán)禁人為的修飾，注意數(shù)據(jù)的連貫性，、收集數(shù)據(jù)要具有代表性、時(shí)效性、真實(shí)性，嚴(yán)禁人為的修飾，注意數(shù)據(jù)的連貫性，同時(shí)注意異常數(shù)據(jù)的剔除。同時(shí)注意異常數(shù)據(jù)的剔除。3 3、沒(méi)有原始記錄的數(shù)據(jù)，從活動(dòng)開始時(shí)就進(jìn)行收集。、沒(méi)有原始記錄的數(shù)據(jù)，從活動(dòng)開始時(shí)就進(jìn)行收集。4 4、收集方式要正確，結(jié)合工作抽樣法。、收集方式要正確，結(jié)合工作抽樣法。5 5、查檢表實(shí)際是找差異的原因，對(duì)于

53、一些沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，要先建立標(biāo)準(zhǔn)、查檢表實(shí)際是找差異的原因，對(duì)于一些沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，要先建立標(biāo)準(zhǔn)( (基準(zhǔn)值基準(zhǔn)值) )再尋找差異再尋找差異( (查找的問(wèn)題點(diǎn)可能在魚骨圖上沒(méi)有體現(xiàn)查找的問(wèn)題點(diǎn)可能在魚骨圖上沒(méi)有體現(xiàn), ,在原始記錄是個(gè)事實(shí)在原始記錄是個(gè)事實(shí), ,需要在魚需要在魚骨圖補(bǔ)充上骨圖補(bǔ)充上) )。最早是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托（十九世紀(jì)二十年代）用來(lái)分析社會(huì)財(cái)富的分布狀況。他發(fā)現(xiàn)少數(shù)人占有著絕大多數(shù)財(cái)富，而絕大多數(shù)人卻占有少量財(cái)富處于貧困的狀態(tài)。這種少數(shù)人占有著絕大多數(shù)財(cái)富左右社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)象，即所謂“關(guān)鍵的少數(shù)、次要的多數(shù)”的關(guān)系。后來(lái)，美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭，把這個(gè)“關(guān)鍵的少數(shù)、次要

54、的多數(shù)”的原理應(yīng)用于質(zhì)量管理中，便成為常用方法之一（排列圖），并廣泛應(yīng)用于其它的專業(yè)管理。目前在倉(cāng)庫(kù)、物資管理中常用的ABC分析法就出自排列圖的原理。 小常識(shí)20%的人成功 80%的人不成功20%的人用脖子以上賺錢 80%的人脖子以下賺錢20%的人正面思考 80%的人負(fù)面思考20%的人支配別人 80%的人受人支配20%的人做事業(yè) 80%的人做事情20%的人重視經(jīng)驗(yàn) 80%的人重視學(xué)歷20%的人有目標(biāo) 80%的人愛瞎想20%的人在問(wèn)題中找答案 80%的人在答案中找問(wèn)題20%的人把握機(jī)會(huì) 80%的人錯(cuò)失機(jī)會(huì)20%的人計(jì)劃未來(lái) 80%的人早上起來(lái)才想今天干嘛生活中的二八原則 柏拉圖(抓重點(diǎn)) 俗語(yǔ)說(shuō)

55、俗語(yǔ)說(shuō)“打蛇打七寸，擒賊先擒王打蛇打七寸，擒賊先擒王”。柏拉圖分析是企管學(xué)里的二八定律；。柏拉圖分析是企管學(xué)里的二八定律；抓住抓住20%20%的數(shù)量占的全部比重的數(shù)量占的全部比重80%80%的要因，的要因，80%80%的數(shù)量?jī)H占全部比重的的數(shù)量?jī)H占全部比重的20%20%。所以柏。所以柏拉圖分析的目的是抓重點(diǎn)。拉圖分析的目的是抓重點(diǎn)。事情找重點(diǎn)，問(wèn)題找癥結(jié)事情找重點(diǎn)，問(wèn)題找癥結(jié)，才能迅速解決，收到事半，才能迅速解決，收到事半功倍的效果。功倍的效果。1、定義、定義2、功用、功用3、表示方法、表示方法柏拉圖（Pareto Analysis）：根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，以不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)單位不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)單位加以整

56、理、分類，計(jì)算出各分類項(xiàng)目所占的比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形(排列圖、帕累托圖、重點(diǎn)分析圖排列圖、帕累托圖、重點(diǎn)分析圖）。1、它可以迅速掌握問(wèn)題重點(diǎn)，了解問(wèn)題的基本癥結(jié)所在；2、每個(gè)原因占整個(gè)問(wèn)題的百分比，使你能把握問(wèn)題的重心，抓住重點(diǎn)，對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題；3、確認(rèn)改善效果。1、三相表示法2、兩相表示法4 4、柏拉圖的制作步驟、柏拉圖的制作步驟（1）收集數(shù)據(jù)； （2）把數(shù)據(jù)分類好的項(xiàng)目進(jìn)行匯總，由多到少進(jìn)行排序，并計(jì)算累積百分比； （3）繪制橫軸與縱軸刻度，注意縱橫坐標(biāo)要均衡勻稱注意縱橫坐標(biāo)要均衡勻稱； （4）繪制柱狀圖（無(wú)間隔）； （5）繪制累計(jì)積分曲線； （6）記入必要事項(xiàng)（

57、如總檢查數(shù)、不良數(shù)、檢查者、繪制者、日期等）； （7 7）分析柏拉圖）分析柏拉圖。5 5、柏拉圖的注意事項(xiàng)、柏拉圖的注意事項(xiàng) （1）分析柏拉圖只要抓住前面23項(xiàng)原因就可以； （2）柏拉圖的分類項(xiàng)目不要太少，4 49 9項(xiàng)較合適，最多不超過(guò)項(xiàng)較合適，最多不超過(guò)9 9項(xiàng)項(xiàng)，如果分類項(xiàng)目太多，超過(guò)9項(xiàng)，可劃入“其它”，如果分類項(xiàng)目太少，少于4項(xiàng)，做的柏拉圖無(wú)實(shí)際意義；其他項(xiàng)目要放在最后面其他項(xiàng)目要放在最后面。 （3）做成的柏拉圖如果發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目分配比例差不多時(shí)各項(xiàng)目分配比例差不多時(shí)，柏拉圖失去意義，與柏拉圖法則不符，應(yīng)從其它角度收集數(shù)據(jù)再做分析應(yīng)從其它角度收集數(shù)據(jù)再做分析； （4）柏拉圖是管理改善的手

58、段而非目的，如果數(shù)據(jù)類別已經(jīng)很清楚者數(shù)據(jù)類別已經(jīng)很清楚者，則無(wú)需再花時(shí)間制作柏拉圖。六、柏拉圖制作實(shí)例六、柏拉圖制作實(shí)例 某熱軋廠品管部對(duì)8月熱軋中寬帶表面不良進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，總檢查數(shù)為12800卷，其中不良數(shù)為148卷，不良數(shù)統(tǒng)計(jì)情況如下表所示：表表1-2 81-2 8月份制程不良數(shù)累積百分比表月份制程不良數(shù)累積百分比表不良數(shù)：卷不良數(shù)：卷100%148合計(jì)100%1.9%3異物壓入 898.1%3.4%5壓痕 794.7%4.7%7劃傷 690%6.8%10孔洞583.2%8.1%12折邊475.1%15%22折疊360.1%24.3%36邊裂235.8%35.8%53表面裂縫 1累積百分比（%

59、）占不良總數(shù)百分比(%)不良數(shù)不良項(xiàng)目序號(hào)1481401301201101009080706050403020100不良數(shù)0%60%10%20%30%40%50%70%80%90%100%累積百分比柏拉圖分析：在經(jīng)過(guò)分析篩選之后，用查檢表得出影響問(wèn)題的原因共有柏拉圖分析：在經(jīng)過(guò)分析篩選之后，用查檢表得出影響問(wèn)題的原因共有8 8項(xiàng)，在以上項(xiàng)，在以上8 8項(xiàng)原因之中，前三項(xiàng)就占到了總影響度的項(xiàng)原因之中，前三項(xiàng)就占到了總影響度的75.1%75.1%，若對(duì)此問(wèn)題抓重點(diǎn)，就應(yīng)該前三項(xiàng)三，若對(duì)此問(wèn)題抓重點(diǎn)，就應(yīng)該前三項(xiàng)三個(gè)原因進(jìn)行重點(diǎn)分析，尋找解決問(wèn)題的對(duì)策，才能省時(shí)高效的解決問(wèn)題。個(gè)原因進(jìn)行重點(diǎn)分析，尋

60、找解決問(wèn)題的對(duì)策，才能省時(shí)高效的解決問(wèn)題。1 1、左軸代表量（金額、時(shí)、左軸代表量（金額、時(shí)間、次數(shù)等），右軸代表累間、次數(shù)等），右軸代表累計(jì)百分比，無(wú)箭頭。計(jì)百分比，無(wú)箭頭。2 2、項(xiàng)目別寬度統(tǒng)一，虛線、項(xiàng)目別寬度統(tǒng)一，虛線向上平移。向上平移。3 3、將各矩形連接對(duì)角線，、將各矩形連接對(duì)角線，填上累計(jì)百分比。填上累計(jì)百分比。4 4、柏拉圖的項(xiàng)目別可以用、柏拉圖的項(xiàng)目別可以用大骨，也可以用中骨或小骨，大骨，也可以用中骨或小骨，但不能混在一起使用但不能混在一起使用5 5、其他項(xiàng)目放在最后，不、其他項(xiàng)目放在最后，不可能高于第二項(xiàng)或第三項(xiàng)可能高于第二項(xiàng)或第三項(xiàng)三相表示法兩相表示法1 1、重點(diǎn)分析第一