IT運維管理簡介

1、目錄目錄ITIT運維管理介紹運維管理介紹1ZMITZMIT運維管理體系運維管理體系2ITIT運維流程管理運維流程管理3ITIT運維管理實例分析運維管理實例分析4IT運維管理介紹 IT運維管理 基于ITIL流程框架，滿足對事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、發(fā)布管理、知識庫等需求。 ITIL 全稱為IT Infrastructure Library，通常被譯為“信息技術基礎架構庫”。它是由英國中央計算機和電信局CCTA(現在已并入英國商務部)主導開發(fā)，并在世界范圍內被廣泛接受的IT服務管理方法。ITIL提供一套全面與堅實的IT服務管理最佳實踐，以促進企業(yè)更有效與高效的使用信息系統。 ZMIT

2、運維管理體系目前目前MISMIS系統運維流程包括系統運維流程包括 事件管理流程事件管理流程 事件是指在事件是指在MIS MIS 在運行過程中發(fā)生的任何影響或者可能影響業(yè)在運行過程中發(fā)生的任何影響或者可能影響業(yè)務和務和ITIT工作的事件，例如系統報錯。事件管理目的是規(guī)范知明工作的事件，例如系統報錯。事件管理目的是規(guī)范知明服務臺在服務等級規(guī)定的時間內完成事件的處理，恢復服務臺在服務等級規(guī)定的時間內完成事件的處理，恢復MISMIS相關相關服務。服務。 需求管理流程需求管理流程 需求管理給業(yè)務用戶提供一個需求管理給業(yè)務用戶提供一個MISMIS系統統一的需求申請、驗收的系統統一的需求申請、驗收的模式，并

3、對需求處理的狀態(tài)進行更好的。模式，并對需求處理的狀態(tài)進行更好的。 服務請求管理流程服務請求管理流程 服務請求包括培訓、數據查詢、數據修改、文檔、其他系統支服務請求包括培訓、數據查詢、數據修改、文檔、其他系統支持等請求。持等請求。 問題管理流程問題管理流程 問題是由事件升級而來，事件升級成問題后，由問題是由事件升級而來，事件升級成問題后，由MISMIS系統問題小系統問題小組（包括組（包括SGMWSGMW一線、二線和知明公司）跟蹤和解決。一線、二線和知明公司）跟蹤和解決。 變更管理流程變更管理流程 MISMIS變更管理結合變更評審委員會流程和知明內部變更處理流程，變更管理結合變更評審委員會流程和知

4、明內部變更處理流程，關鍵掌控點是關鍵掌控點是SGMWSGMW變更評審委員會的把控。變更評審委員會的把控。IT運維流程管理IT運維流程管理 事件管理 事件管理是對IT資源在運行中發(fā)生的突發(fā)或意外故障進行管理的流程，目的是盡可能快速地恢復IT資源的正常運行，避免生產或業(yè)務中斷，使故障對業(yè)務運營的影響降至最低，以保證IT資源的持續(xù)有效性。 IT運維流程管理 問題管理 問題管理是負責解決IT服務管理中遇到的所有潛在的及已經發(fā)生的問題的流程，目的是找到這些問題的根本原因，并提供臨時措施與根本解決方案，防止問題再次發(fā)生或減少問題的數量。IT運維流程管理 變更管理 變更管理是要確保在IT服務變動的過程中能夠有標準的方法，以有效的控制變更，降低或消除因為變更對業(yè)務運營所造成的影響與問題。它的目的并不是限制變更的發(fā)生，而是為了確保變更的有序進行。IT運維管理實例分析 案例：安吉車輛入庫掃描點，在掃描車輛VIN時，MIS系統提示無VIN，導致車輛無法入庫。 已知信息：有一批車輛因項目需要，暫時不入庫銷售，在車輛下線時，下線操作員并沒有將這些車輛信息上傳至中間件。待車輛檢驗合