質(zhì)檢人員溝通技巧

1、1質(zhì)檢溝通技巧質(zhì)檢溝通技巧 是一門大學(xué)問!2溝通-質(zhì)檢必須具備的技能！3質(zhì)檢所處的位置相關(guān)部門相關(guān)部門上司上司同事同事成果，結(jié)果成果，結(jié)果認(rèn)可，價(jià)值認(rèn)可，價(jià)值員工員工質(zhì)檢質(zhì)檢4質(zhì)檢主要存在問題v對(duì)員工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)不到位v對(duì)員工工作態(tài)度不好v與員工溝通方式方法不當(dāng)v培訓(xùn)引導(dǎo)員工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)不夠v質(zhì)檢自身發(fā)現(xiàn)和判斷能力欠缺5成功的因素成功的因素75%溝通與人際關(guān)系溝通與人際關(guān)系25%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)專業(yè)知識(shí)和技術(shù)v我們將50%-70%的時(shí)間用在了溝通上！v開會(huì) 、座談、交談、電話、討論、反饋、通報(bào)、批評(píng)、表?yè)P(yáng)、培訓(xùn)、輔導(dǎo)等都是在溝通。溝通無處不在溝通無處不在質(zhì)檢員基本技能質(zhì)檢員基本技能發(fā)現(xiàn)問 題 :需要

2、專業(yè)技術(shù)知識(shí)跟進(jìn)問題和解決問題:需要溝通技能67溝通的四種基本型態(tài)溝通的四種基本型態(tài)傾聽傾聽聽聽閱讀閱讀讀讀說話說話說說書寫書寫寫寫8溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)表達(dá)表達(dá)傾聽傾聽反饋反饋9質(zhì)檢溝通的原則立場(chǎng)質(zhì)檢溝通的原則立場(chǎng)v以事實(shí)為依據(jù)v以數(shù)據(jù)來說話v以團(tuán)隊(duì)為宗旨10溝通中的漏斗效應(yīng)你心里想的 100%別人聽到的 60%別人聽懂的 40%別人行動(dòng)的 20%溝通漏斗你嘴上說的 80%11溝通的禁忌溝通的禁忌v只要?jiǎng)e人聽你的v只聽自己想聽的v不好的口頭禪v語(yǔ)句威脅v不好的溝通環(huán)境v不穩(wěn)定的情緒12用別人喜歡的方式講用別人喜歡的方式講自己應(yīng)該講的話自己應(yīng)該講的話講 13注意說話的語(yǔ)氣 7%（你說的什么）（你說的

3、什么）38%（你怎么說）（你怎么說）55%55%（肢體語(yǔ)言）（肢體語(yǔ)言）14少講些譏笑的話，多講些鼓勵(lì)的話。少講些批評(píng)的話，多講些表?yè)P(yáng)的話。少 講 些 帶 情 緒 性 的 話 ， 多 講 些 就 事 論 事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語(yǔ)意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。 質(zhì)檢如何說得漂亮? 15 學(xué)會(huì)學(xué)會(huì)聽 16聽聽用口去聽用口去聽用心聆聽用心聆聽聽用耳朵聽用耳朵聽用眼睛聽用眼睛聽開始開始心心溝通從溝通從17v首先忘掉自己立場(chǎng)和見解首先忘掉自己立場(chǎng)和見解v讓對(duì)方把話說完（保持沉默）讓對(duì)方把話說完（保持沉默）v允許別人有不同的觀點(diǎn)（求同存異）允許別人有不同的觀點(diǎn)（求同存異）v

4、聽的過程：點(diǎn)頭、微笑、贊許聽的過程：點(diǎn)頭、微笑、贊許v不走神不走神v注意對(duì)方的非語(yǔ)言因素注意對(duì)方的非語(yǔ)言因素v收集并記住對(duì)方的觀點(diǎn)收集并記住對(duì)方的觀點(diǎn)18與平級(jí)的協(xié)調(diào)相處與平級(jí)的協(xié)調(diào)相處 v注重溝通與協(xié)調(diào)注重溝通與協(xié)調(diào)v不要用命令口氣不要用命令口氣v平常多協(xié)助同事解決困難平常多協(xié)助同事解決困難v以退為進(jìn)，可以避開許多不必要的磨擦以退為進(jìn)，可以避開許多不必要的磨擦v多檢討自己，少檢討別人，改變自己比改變多檢討自己，少檢討別人，改變自己比改變別人容易別人容易19如何與其它部門平行溝通 a、平等互利、分工協(xié)作 b、平時(shí)要注意建立信任關(guān)系 c、 推已至人、可以先從下屬開始 d、站在對(duì)方的立場(chǎng) e、把握

5、時(shí)機(jī)和方式 f、先作第一步 表達(dá)誠(chéng)意20如何處理與員工之間的沖突v先自我批評(píng)，學(xué)會(huì)寬容；v不與爭(zhēng)論、冷處理；v找個(gè)時(shí)間與下屬溝通；v找個(gè)機(jī)會(huì)、化解矛盾；v請(qǐng)人作中間人，從中化解；v對(duì)事不對(duì)人、客觀公正；21 如何與你的上司溝通如何與你的上司溝通 a a、服從、服從、尊重上級(jí)是基礎(chǔ)尊重上級(jí)是基礎(chǔ) b b、迎合上級(jí)是方法、迎合上級(jí)是方法（你的心里有沒有上司）（你的心里有沒有上司） c c、理解、領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖是原則、理解、領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖是原則 22把上司的話，確認(rèn)后，記在筆記本上。尊重上司的面子和立場(chǎng)，不要當(dāng)眾給他難看。有功勞要記在上司頭上，避免功高震主。切忌越級(jí)報(bào)告。隨時(shí)讓上司明了狀況，特別是在剛出

6、狀況之初。 和上司溝通時(shí)的建議和上司溝通時(shí)的建議23和新上司溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做。提出問題，同樣提出解決方案。對(duì)你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí)，不妨表現(xiàn)出信心十足的模樣。提出你的觀點(diǎn)、建議時(shí)，不妨簡(jiǎn)明扼要。提供重大消息，最好有書面資料或支持性的證據(jù)。意見相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)。雙方意見相左時(shí)，先認(rèn)同上司，再表達(dá)自己的意見，請(qǐng)教上司。24常常反思上司如何看你常常反思上司如何看你 自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度（復(fù)命）自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度（復(fù)命）讓上司知道讓上司知道對(duì)上司的詢問，有問必答，而且清楚對(duì)上司的詢問，有問必答，而且清楚讓上司放心讓上司放心充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上

7、司的言語(yǔ)充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語(yǔ)讓讓 上司輕松上司輕松接受批評(píng)，不犯二次過錯(cuò)接受批評(píng)，不犯二次過錯(cuò)讓上司省事讓上司省事不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人讓上司有效讓上司有效毫無怨言地接受任務(wù)毫無怨言地接受任務(wù)讓上司圓滿讓上司圓滿對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃讓上司進(jìn)步讓上司進(jìn)步 25 向下溝通向下溝通當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們?cè)鯓幼鍪隆?6下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。下達(dá)指令，要循正常管道。態(tài)度和藹，語(yǔ)氣自然親切。談話要清楚、簡(jiǎn)單、明確。不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他重復(fù)一遍。如有必要，

8、可以親自示范給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好詳加說明。 下達(dá)指令、命令的要訣下達(dá)指令、命令的要訣27正確的正確的工作教導(dǎo)四工作教導(dǎo)四階階段法段法v第一階段第一階段準(zhǔn)備準(zhǔn)備v第二階段第二階段示范示范v第三階段第三階段實(shí)作實(shí)作v第四階段第四階段上線上線28訓(xùn)練四步法訓(xùn)練四步法v第一步第一步:做給他看做給他看v第二步第二步:說給他聽說給他聽v第三步第三步:讓他做做看讓他做做看v第四步第四步:夸獎(jiǎng)他夸獎(jiǎng)他29寫下來，問清楚，說明白寫下來，問清楚，說明白u(yù)復(fù)述避免白忙乎，確認(rèn)保證不走樣；復(fù)述避免白忙乎，確認(rèn)保證不走樣； u多些手寫備忘錄，少些腦寫備忘錄；多些手寫備忘錄，少些腦寫備忘錄；u說明白的三大要點(diǎn)

9、：說明白的三大要點(diǎn)： 1、會(huì)說會(huì)說“一、二、三一、二、三”，分要點(diǎn)；，分要點(diǎn)；2、重視講話的次序：結(jié)果、總結(jié)，別人最在乎、最、重視講話的次序：結(jié)果、總結(jié)，別人最在乎、最關(guān)心、最想知道的，一定要先說；關(guān)心、最想知道的，一定要先說；3、學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單與精準(zhǔn)。、學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單與精準(zhǔn)。30理論與實(shí)踐v 聽過的會(huì)忘記v 看過的會(huì)記住v 做過的才會(huì)明白管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！31培訓(xùn)四問v有培訓(xùn)嗎？v培訓(xùn)能聽懂嗎？v員工聽懂了嗎？v有檢查嗎？32如何向員工傳達(dá)和培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)？v 最好的傳達(dá)是100%的傳達(dá)。一點(diǎn)不走樣。v 打個(gè)折扣，傳達(dá)個(gè)90%，也說得過去。v再打個(gè)折扣，傳達(dá)了一半，只有50%。v 什么都傳達(dá)不下去。v 意思傳達(dá)反了。上級(jí)說朝東，他說朝西。33如何提高培訓(xùn)效果？要提高培訓(xùn)的效果，一定要講得非常清晰。v為什么要這樣做？v怎樣做得好？v做好要到什么程度？v做得不好帶來的后果？34如何提升員工質(zhì)量意識(shí)v 由技術(shù)導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)為客戶導(dǎo)向；v 由修修補(bǔ)補(bǔ)、救火、檢驗(yàn)轉(zhuǎn)為預(yù)防；v 由“差不多就好”的心態(tài)改為不折不扣、百分之百的符合要求；v 由第二、三次把事情做對(duì)改為第一次把事情做對(duì)；35如何提升員工質(zhì)量意識(shí)v 由空乏的