服務(wù)和維修承諾書(shū)

1、服務(wù)及維修承諾書(shū)【篇一：投標(biāo)售后服務(wù)承諾書(shū)】投標(biāo)售后服務(wù)承諾書(shū)致：有限公司根據(jù)貴方招標(biāo)編號(hào)為 的項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng)，對(duì)該項(xiàng)目做出如下售后服務(wù)承諾書(shū)：1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合 國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證中心3c認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，提供產(chǎn)品技術(shù)資料 （包含產(chǎn)品目 錄、使用說(shuō)明書(shū)、合格證及使用指南 ）;2、供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)采購(gòu)中若中標(biāo)，在接 到中標(biāo)通知書(shū)后二個(gè)工作日和用戶簽訂采購(gòu)合同，并在三個(gè)工作日 內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安 裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè) 備的使用操作和簡(jiǎn)單維護(hù)，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議

2、，以保障客 戶利益。3、保修期：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同 配件上門(mén)保修三年，提供上門(mén)服務(wù)，無(wú)需用戶送修，并提供終身技 術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格 供應(yīng)，不收取上門(mén)服務(wù)等。4、響應(yīng)時(shí)間：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品， 堅(jiān)持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長(zhǎng)機(jī)子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報(bào)修信息后，福州市內(nèi)用戶2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修，市外用戶4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修，在 8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。特殊情況在 12個(gè)小時(shí)內(nèi)無(wú)法 修復(fù)的，我司將提供備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性 能故障檢修多

3、次仍不能正常使用的，我司將無(wú)償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，如需更換配件，配件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。5、服務(wù)工作時(shí)間：對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我 公司堅(jiān)持每周7天，每天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代 品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。投標(biāo)人：有限公司投標(biāo)人代表（簽字）:日期：20_年_月_日【篇二：工程售后服務(wù)保修承諾書(shū)】工程售后服務(wù)保修承諾書(shū)為保證工程在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對(duì)工程質(zhì)量、及工程回訪、 保修等方面的要求，最大限度的達(dá)到工程的建設(shè)目的，滿足建設(shè)單 位要

4、求，我公司就工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做如下送重承諾：1保修期內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目1.1保修服務(wù)范圍2）對(duì)于工程承包范圍內(nèi)的施工項(xiàng)目，自工程竣工驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段， 凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成工程實(shí)體損壞，我公司將無(wú)條件進(jìn)行保修。3）由于工程設(shè)計(jì)、社會(huì)人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問(wèn)題等原因造 成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問(wèn)題，我公司按照業(yè)主 認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理。4）因不可抗力，包括地震、洪水、 50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)?程造成的破壞，和業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定 施工單位和建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。1.2保修期限根據(jù)

5、工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書(shū)中的規(guī)定，確定工 程質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例中規(guī)定執(zhí) 行。1）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文體規(guī)定的該工程的合理使用50年。2） 屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。3 ）電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為 2年。4）裝修工程為2年。2工程保修及服務(wù)承諾1）我單位對(duì)所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格按照工程 總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。2）嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱情，周 到，隨叫隨到。3）建立回訪制，進(jìn)行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于兩 次，認(rèn)真聽(tīng)取建設(shè)單位意見(jiàn)，并形成回訪記錄

6、。4 ）建立維修工程專(zhuān)班專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，由公司工程部、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。5）按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾 占：八、a、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問(wèn)題，我公司免費(fèi)提供所需的工作人 員和材料進(jìn)行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后2天內(nèi)進(jìn)入處理，并針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)破壞程，制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對(duì)工程 進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作。b、我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保養(yǎng)， 同時(shí)提供日夜24小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。c、 在收到緊急事故招喚時(shí)，我公司在正常工作時(shí)間于4小時(shí)之內(nèi)到 場(chǎng)進(jìn)行搶修工作；在非工作時(shí)間于 6小時(shí)之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作。6）工程保修原則及計(jì)劃a、工程保修原

7、則1在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著對(duì)用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì) 迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶利益。2在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將 對(duì)有缺陷的部位進(jìn)行無(wú)償修理和更換，并承擔(dān)由此而引起對(duì)建設(shè)單 位的直接損失。b、工程保修回訪計(jì)劃1交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪一次，滿一 年再進(jìn)行一次回訪，并對(duì)存在的問(wèn)題形成文字記錄，制定方案，并 進(jìn)行徹底的整改。2回訪期間對(duì)存在的任何質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，本著客戶至人，服務(wù) 熱情的原則，及時(shí)對(duì)工程存在質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿意。3落實(shí)保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每 3個(gè)月進(jìn)

8、行質(zhì)量回訪，最終形 成回訪記錄，做到及時(shí)的解決問(wèn)題。綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意。客戶的滿意和支持，將是我單位的 生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的 為業(yè)主服務(wù)。河南宏錦建筑工程有限公司2014年1月12日【篇三：售后技術(shù)服務(wù)承諾書(shū)】售后服務(wù)承諾書(shū)尊敬的用戶：忠心的感謝你選擇我公司的產(chǎn)品，在此鄭重的向您承諾：我們將為 您提供滿意而周到的服務(wù)。我公司對(duì)產(chǎn)品從出廠到產(chǎn)品的有效使用年限內(nèi)實(shí)施全程跟蹤管理體 系：1、建立產(chǎn)品技術(shù)檔案管理體系，定期電話回訪和易損件的派送； 2、售后服務(wù)保障制度體系，專(zhuān)人片區(qū)化服務(wù)。一、技術(shù)服

9、務(wù)1、設(shè)備技術(shù)文件 我方將在設(shè)備發(fā)貨前5天內(nèi)向客戶提供設(shè)備安裝基建圖、電源供 應(yīng)要求和運(yùn)行空間要求圖紙。 隨機(jī)帶設(shè)備主接線圖、設(shè)備零部件清單、易損件型號(hào)代碼隨機(jī)帶設(shè)備操作使用說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品合格證、出廠檢驗(yàn)報(bào)告。2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容為了便于設(shè)備的安裝、調(diào)試和投運(yùn)，我方派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn) 場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，時(shí)間由用戶指定，我方技術(shù)人員將參和對(duì)設(shè)備的 基建安裝。負(fù)責(zé)完成安裝調(diào)試工作，和客戶技術(shù)人員共同進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試 答技術(shù)合同、圖紙、運(yùn)行、設(shè)備性能以及注意事項(xiàng)。 并對(duì)設(shè)備各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行必要的演示，參和設(shè)備的前期運(yùn)行工 作，協(xié)助用戶制定正確的繞線工藝。3、技能培訓(xùn)我方將對(duì)客戶提供技術(shù)培訓(xùn)，使客戶技術(shù)人員掌握繞線機(jī)的各項(xiàng)操 作、熟悉繞線工藝的參數(shù)設(shè)定和調(diào)試，使技術(shù)人員掌握設(shè)備的安裝、 調(diào)試、運(yùn)行、檢查、修理和維護(hù)技能。二、售后服務(wù)內(nèi)容1、維修服務(wù)為了確保設(shè)備正常運(yùn)行及時(shí)解決客戶提出的疑問(wèn)、報(bào)修等事宜，公 司技術(shù)服務(wù)熱線二十四小時(shí)開(kāi)通，隨時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在確 認(rèn)客戶設(shè)備故障后，將以陸路交通最快到達(dá)時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題， 在保修期內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，由我公司免費(fèi)進(jìn)行處理，包括硬件 的維修、更換等，