2016精選淘寶客服實習(xí)報告范文格式

1、2016精選淘寶客服實習(xí)報告范文格式前言20xx年6月末開頭在廣州大淘商貿(mào)有限公司客服部舉行實習(xí)，實習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服。廣州市大淘商貿(mào)有限公司，成立于xx年，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè)。公司店鋪最衣著女鞋現(xiàn)在信譽達(dá)到兩皇冠，銷售業(yè)績突出。該店鞋款始終站在時尚尖端，堅持真時尚，快時尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺上走過，馬上就浮現(xiàn)在該公司貨架上。廣州市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時裝女鞋供給平臺。為了實現(xiàn)最衣著品牌化的公司的進(jìn)展目標(biāo)，公司不斷提升自己在專利，運營和管理方面的優(yōu)勢，公司7月初步申請了搖搖鞋的供給專利，并決定擴大公司的進(jìn)展規(guī)模，壯大公司的市場。5年以來，廣州大淘商貿(mào)有限公司向來

2、本著客戶至上的運營理念，樂觀探究客戶的穿著需求，不斷推出新的服務(wù)項目，為客戶提供便利，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶能更便利，更好的對當(dāng)今市場最流行的鞋作出反應(yīng)，越發(fā)便利地滿足自己的購買欲望，同時不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素養(yǎng)，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，全力以赴打造最衣著這一鞋子品牌。一、 實習(xí)目的希翼自己在此次的實習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的學(xué)問有個更深層次的熟悉了解，也希翼能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)當(dāng)從哪方面改善自己。也希翼借此實習(xí)機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素養(yǎng)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。二、實習(xí)時光-6-29到-7-29三、實習(xí)地點廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36

3、號301四、實習(xí)單位和崗位廣州大淘商貿(mào)有限公司、淘寶客服五、崗位工作描述：我在廣州大淘商貿(mào)有限公司的實習(xí)崗位是淘寶客服，其主要負(fù)責(zé)就是特地負(fù)責(zé)招呼買家，回答買家的詢問，向買家介紹商品，引導(dǎo)客戶購買，為買家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能，還要以下一些職責(zé)：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新，定期或不定期舉行客戶回訪，咨詢客戶對公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶關(guān)于換貨或者延伸發(fā)貨的狀況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題必需與他們準(zhǔn)時聯(lián)系，處理問題，惟獨這樣顧客才會相信你，才會成為老顧客。六、實習(xí)總結(jié)6.1實習(xí)內(nèi)容對于剛剛上崗

4、的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)則制度，了解工作的基本流程，認(rèn)識公司的工作環(huán)境和同事們。其次天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要試探，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才干把握該把握的技巧，尤其是回訪客戶的溝通技巧。在為期一個月的實習(xí)中，基本上是分為兩個階段。適應(yīng)階段：了解和認(rèn)識操作流程。在開頭的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，由于初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復(fù)和顧客交流的辦法有所了解，但真正的開頭和顧客交流時是有區(qū)分的，關(guān)鍵是我們剛著手，無數(shù)東西都還不認(rèn)識。但為了讓

5、自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對天天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的緣由，自己應(yīng)當(dāng)如何才干更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務(wù)催貨問題，老顧客咨詢的問題。總之，剛剛開頭的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時候也常常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客賠禮和說明，盡管緣由在不我們，但是仍然拿出了自己的耐煩和態(tài)度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要懇切，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認(rèn)同和絕對，正由于這些客戶的認(rèn)同，自己對工作耶彌漫了信念，很快的，我適應(yīng)了這勞碌又改善的工作

6、。學(xué)習(xí)成長階段：再剩下的時光里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們認(rèn)識基本的操作后，上班那些職責(zé)都會顯得比較輕松一點，但有時因為店鋪搞活動，會忙不過來，同時堆積的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客交流聯(lián)系，還要處理好售后的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正值淘寶客服，但這份工作做得還算隨手。不過這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才干更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。在這個暑假的實習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了無數(shù)平常在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習(xí)期間，我學(xué)會了傾聽，和客戶保持良好的交流力和換位思量問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶浮現(xiàn)不滿清楚時要準(zhǔn)時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問題等問題時，學(xué)會了去應(yīng)對在解決過程中碰到的形形色色的人，學(xué)會邊聽邊說，也體味到了在協(xié)助他人聽到那句你服務(wù)態(tài)