傳統(tǒng)思維誤區(qū)與現(xiàn)代思維方法

1、院科管理者專題學(xué)習(xí)研討資料院科管理者專題學(xué)習(xí)研討資料12前言二前言二看到情況看到情況說(shuō)到點(diǎn)子說(shuō)到點(diǎn)子寫(xiě)到關(guān)鍵寫(xiě)到關(guān)鍵做到有效做到有效管理思維活動(dòng)全過(guò)程管理思維活動(dòng)全過(guò)程看到情況看到情況想到問(wèn)題想到問(wèn)題說(shuō)到點(diǎn)子說(shuō)到點(diǎn)子寫(xiě)到關(guān)鍵寫(xiě)到關(guān)鍵做到有效做到有效 想到問(wèn)題想到問(wèn)題3工作調(diào)查問(wèn)卷工作調(diào)查問(wèn)卷的目的和想法的目的和想法評(píng)估評(píng)估個(gè)人個(gè)人思維思維、認(rèn)知、心態(tài)、認(rèn)知、心態(tài)、感覺(jué)、評(píng)價(jià)、看法感覺(jué)、評(píng)價(jià)、看法醫(yī)院醫(yī)院管理、經(jīng)營(yíng)、效果管理、經(jīng)營(yíng)、效果狀態(tài)、狀況、問(wèn)題狀態(tài)、狀況、問(wèn)題改進(jìn)改進(jìn)個(gè)人個(gè)人思想重視、目標(biāo)清楚思想重視、目標(biāo)清楚醫(yī)院醫(yī)院心中有數(shù)、工作有效心中有數(shù)、工作有效卓越卓越持續(xù)持續(xù)發(fā)展發(fā)展前言三前言

2、三41 1、答案沒(méi)有對(duì)錯(cuò)或好與不好之分、答案沒(méi)有對(duì)錯(cuò)或好與不好之分2 2、答案只是反映、答案只是反映個(gè)人看問(wèn)題的思維、角度不同個(gè)人看問(wèn)題的思維、角度不同3 3、答案只是說(shuō)明個(gè)人認(rèn)識(shí)的深淺不一、答案只是說(shuō)明個(gè)人認(rèn)識(shí)的深淺不一工作調(diào)查問(wèn)卷工作調(diào)查問(wèn)卷的目的和想法的目的和想法5前前言言四四打好攻打好攻堅(jiān)戰(zhàn)，堅(jiān)戰(zhàn)，武器的武器的優(yōu)良是優(yōu)良是思維思維追求卓越，追求卓越，現(xiàn)代思維是發(fā)動(dòng)機(jī)現(xiàn)代思維是發(fā)動(dòng)機(jī)6集中現(xiàn)代思維將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)集中現(xiàn)代思維將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)提高創(chuàng)造力、發(fā)現(xiàn)更多的替代方案提高創(chuàng)造力、發(fā)現(xiàn)更多的替代方案建設(shè)性地挑戰(zhàn)醫(yī)院現(xiàn)有的思維建設(shè)性地挑戰(zhàn)醫(yī)院現(xiàn)有的思維從一個(gè)想法發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造更多的想法從一個(gè)想

3、法發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造更多的想法怎樣根據(jù)指令應(yīng)用創(chuàng)造性思維怎樣根據(jù)指令應(yīng)用創(chuàng)造性思維不受局限的思考，有益于個(gè)人發(fā)展不受局限的思考，有益于個(gè)人發(fā)展學(xué)習(xí)的目標(biāo)和獲益學(xué)習(xí)的目標(biāo)和獲益“只要思想（思考）不滑坡（上坡），只要思想（思考）不滑坡（上坡），辦法總比困難多辦法總比困難多”另解另解7目 錄目 錄1傳統(tǒng)思維的誤區(qū)傳統(tǒng)思維的誤區(qū)2平行思維平行思維3六頂帽子的思考工具六頂帽子的思考工具4結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)8目 錄目 錄1傳統(tǒng)思維的誤區(qū)傳統(tǒng)思維的誤區(qū)2平行思維平行思維3六頂帽子的思考工具六頂帽子的思考工具4結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)910敏銳是保持大腦敏銳是保持大腦高速運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵高速運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵11 局限性思維局限性思維傳統(tǒng)思維的誤區(qū)

4、傳統(tǒng)思維的誤區(qū)故事：轎車的半邊顏色故事：轎車的半邊顏色12 一位病人因發(fā)熱就診一位病人因發(fā)熱就診 接診醫(yī)生思考：什么原因發(fā)熱接診醫(yī)生思考：什么原因發(fā)熱 仔細(xì)詢問(wèn)、檢查仔細(xì)詢問(wèn)、檢查 分析歸納，形成診斷：上呼吸道感染分析歸納，形成診斷：上呼吸道感染 按照診斷進(jìn)行治療按照診斷進(jìn)行治療傳統(tǒng)思維最典型的表現(xiàn)者傳統(tǒng)思維最典型的表現(xiàn)者醫(yī)生醫(yī)生于是，在于是，在“非典非典”發(fā)熱時(shí)發(fā)熱時(shí)13 當(dāng)我們進(jìn)行傳統(tǒng)性思維時(shí)，總當(dāng)我們進(jìn)行傳統(tǒng)性思維時(shí)，總是在是在同一時(shí)刻同一時(shí)刻既考察信息、形成觀既考察信息、形成觀點(diǎn)，又要評(píng)判其他人的觀點(diǎn)。點(diǎn)，又要評(píng)判其他人的觀點(diǎn)。食堂菜勺的食堂菜勺的“菜量菜量”標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)輸液廳屋頂漏雨的應(yīng)

5、對(duì)辦法輸液廳屋頂漏雨的應(yīng)對(duì)辦法開(kāi)方、劃價(jià)、發(fā)藥，到底誰(shuí)的錯(cuò)兒開(kāi)方、劃價(jià)、發(fā)藥，到底誰(shuí)的錯(cuò)兒14局限性思維容易局限性思維容易1、從自身的角度進(jìn)行考慮、從自身的角度進(jìn)行考慮2、從局部的角度進(jìn)行考慮、從局部的角度進(jìn)行考慮3、情緒化影響了思維效率、情緒化影響了思維效率4、做事沒(méi)有產(chǎn)生好效果、做事沒(méi)有產(chǎn)生好效果15對(duì)抗性思維容易對(duì)抗性思維容易1、指出錯(cuò)誤可以有利于進(jìn)一步提高、指出錯(cuò)誤可以有利于進(jìn)一步提高2、容易引起爭(zhēng)論，破壞和諧關(guān)系、容易引起爭(zhēng)論，破壞和諧關(guān)系3、缺乏建設(shè)性、計(jì)劃性和創(chuàng)新、缺乏建設(shè)性、計(jì)劃性和創(chuàng)新“你把一個(gè)洞挖得再你把一個(gè)洞挖得再深也不能變成兩個(gè)洞深也不能變成兩個(gè)洞” 對(duì)抗性思維對(duì)抗性思

6、維傳統(tǒng)思維的誤區(qū)傳統(tǒng)思維的誤區(qū)16目 錄目 錄1傳統(tǒng)思維的誤區(qū)傳統(tǒng)思維的誤區(qū)2現(xiàn)代思維現(xiàn)代思維3六頂帽子的思考工具六頂帽子的思考工具4結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)17現(xiàn)代思維現(xiàn)代思維平行思維方法平行思維方法英英愛(ài)德華愛(ài)德華德德波波諾諾18192021 平行思維是現(xiàn)代一個(gè)管理我們思維平行思維是現(xiàn)代一個(gè)管理我們思維本身的一種方法。本身的一種方法。 它將我們的思維從不同側(cè)面和角度它將我們的思維從不同側(cè)面和角度進(jìn)行分解，分別進(jìn)行考慮。學(xué)會(huì)將邏輯進(jìn)行分解，分別進(jìn)行考慮。學(xué)會(huì)將邏輯與情感、創(chuàng)造與信息等區(qū)分開(kāi)來(lái)。與情感、創(chuàng)造與信息等區(qū)分開(kāi)來(lái)。22平行思維平行思維 同一個(gè)時(shí)間同時(shí)從一個(gè)角度和側(cè)面進(jìn)行思考同一個(gè)時(shí)間同時(shí)從一個(gè)角

7、度和側(cè)面進(jìn)行思考在任意時(shí)間在任意時(shí)間里、每一個(gè)里、每一個(gè)人都站在同人都站在同一方位，看一方位，看到同一方向到同一方向進(jìn)行思考進(jìn)行思考23 每一位思考者每一位思考者都將自己的觀點(diǎn)同都將自己的觀點(diǎn)同其他人同等對(duì)待，其他人同等對(duì)待，而不是一味的批駁而不是一味的批駁其他人的觀點(diǎn)。其他人的觀點(diǎn)。維護(hù)維護(hù)患者利益患者利益維護(hù)維護(hù)員工利益員工利益維護(hù)維護(hù)社會(huì)利益社會(huì)利益平行思維平行思維24我覺(jué)得你說(shuō)的自來(lái)水改造方案根本不可行我覺(jué)得你說(shuō)的自來(lái)水改造方案根本不可行你說(shuō)的這個(gè)辦法也不行，花錢多，還費(fèi)事兒。你說(shuō)的這個(gè)辦法也不行，花錢多，還費(fèi)事兒。我看這個(gè)辦法挺好的，它能解決飲水關(guān)鍵問(wèn)題。我看這個(gè)辦法挺好的，它能解決

8、飲水關(guān)鍵問(wèn)題。我們不要吵了，讓我們想想其它的的辦法吧！我們不要吵了，讓我們想想其它的的辦法吧！認(rèn)識(shí)我們的思維形態(tài)認(rèn)識(shí)我們的思維形態(tài)25 6頂思考帽頂思考帽一種有效地獲取信息的技巧一種有效地獲取信息的技巧 （白帽）（白帽）決策時(shí)恰當(dāng)?shù)那楦?、直覺(jué)和預(yù)感（紅帽）決策時(shí)恰當(dāng)?shù)那楦小⒅庇X(jué)和預(yù)感（紅帽）如何在評(píng)估中使用邏輯性正面探索方式（黃帽）如何在評(píng)估中使用邏輯性正面探索方式（黃帽）在評(píng)估中恰當(dāng)有限地使用謹(jǐn)慎地邏輯性反面探索方式（黑帽）在評(píng)估中恰當(dāng)有限地使用謹(jǐn)慎地邏輯性反面探索方式（黑帽）創(chuàng)造性地真正意義及設(shè)計(jì)創(chuàng)造性解決問(wèn)題的基本工具（綠帽）創(chuàng)造性地真正意義及設(shè)計(jì)創(chuàng)造性解決問(wèn)題的基本工具（綠帽）變換認(rèn)知

9、變換認(rèn)知一種有效地主持會(huì)議不可缺少的技能（藍(lán)帽）一種有效地主持會(huì)議不可缺少的技能（藍(lán)帽）26為什么是帽子？為什么是帽子？六頂思考帽六頂思考帽不同的顏色的帽子代表不同的思考規(guī)則。不同的顏色的帽子代表不同的思考規(guī)則。容易轉(zhuǎn)換思考方式。容易轉(zhuǎn)換思考方式。帽子為組織思維提供了框架，思維變得更帽子為組織思維提供了框架，思維變得更加集中，更加有組織性，更有創(chuàng)造性。加集中，更加有組織性，更有創(chuàng)造性。27六頂思考帽的價(jià)值六頂思考帽的價(jià)值遵從即將扮演角色的約定規(guī)則遵從即將扮演角色的約定規(guī)則設(shè)立游戲規(guī)則，成為一種思維的語(yǔ)設(shè)立游戲規(guī)則，成為一種思維的語(yǔ)言言集中眾人的注意力去解決好一個(gè)問(wèn)集中眾人的注意力去解決好一個(gè)問(wèn)

10、題題節(jié)約時(shí)間節(jié)約時(shí)間消除了自我消除了自我磁鐵的作用磁鐵的作用人們總是傾向于在思考中維護(hù)自我人們總是傾向于在思考中維護(hù)自我28六頂帽子的思考方法六頂帽子的思考方法白帽白帽: : 資料與信息資料與信息紅帽紅帽: : 直覺(jué)與感情直覺(jué)與感情黑帽黑帽: : 邏輯與批判邏輯與批判黃帽黃帽: : 積極與樂(lè)觀積極與樂(lè)觀綠帽綠帽: : 創(chuàng)新與冒險(xiǎn)創(chuàng)新與冒險(xiǎn)藍(lán)帽藍(lán)帽: : 系統(tǒng)與控制系統(tǒng)與控制29目 錄目 錄1傳統(tǒng)思維的誤區(qū)傳統(tǒng)思維的誤區(qū)2現(xiàn)代思維現(xiàn)代思維3六頂帽子的思考工具六頂帽子的思考工具4結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)30白帽思維白帽思維（WH）第一單元第一單元31今天很冷今天很冷今天氣溫是零下今天氣溫是零下1010度度醫(yī)院

11、很不錯(cuò)醫(yī)院很不錯(cuò)醫(yī)院大多數(shù)大夫很熱情醫(yī)院大多數(shù)大夫很熱情醫(yī)院看病不貴醫(yī)院看病不貴我看了一次感冒剛花了我看了一次感冒剛花了5 5塊錢塊錢一些病人來(lái)了就點(diǎn)名要藥一些病人來(lái)了就點(diǎn)名要藥幾個(gè)點(diǎn)名要藥的病人原因不同幾個(gè)點(diǎn)名要藥的病人原因不同一清二白一清二白32與白帽相關(guān)的就是資料與信息與白帽相關(guān)的就是資料與信息 我們擁有哪些信息？我們擁有哪些信息？ 我們希望擁有哪些信息？我們希望擁有哪些信息？ 我們?nèi)绾潍@得信息？我們?nèi)绾潍@得信息？ 描述出我們描述出我們?nèi)狈Φ暮托枞狈Φ暮托枰男畔?，要的信息，及提供獲取及提供獲取信息的所必信息的所必要的手段。要的手段。33請(qǐng)找出哪些是事實(shí)？請(qǐng)找出哪些是事實(shí)？ 萬(wàn)大夫和病人

12、吵架了，把病人給氣哭了萬(wàn)大夫和病人吵架了，把病人給氣哭了有個(gè)病人沖萬(wàn)大夫嚷嚷，萬(wàn)大夫損他幾句，給損哭了有個(gè)病人沖萬(wàn)大夫嚷嚷，萬(wàn)大夫損他幾句，給損哭了前天有一個(gè)基保病人非要開(kāi)三個(gè)月的藥，沒(méi)開(kāi)，就沖萬(wàn)大夫前天有一個(gè)基保病人非要開(kāi)三個(gè)月的藥，沒(méi)開(kāi)，就沖萬(wàn)大夫嚷嚷，萬(wàn)大夫講了不少道理，結(jié)果病人理虧，哭了。嚷嚷，萬(wàn)大夫講了不少道理，結(jié)果病人理虧，哭了。沙龍沙龍34白帽思維的原則白帽思維的原則你不能任意提高一件事實(shí)的層次，除非你有能力去你不能任意提高一件事實(shí)的層次，除非你有能力去 驗(yàn)證它。驗(yàn)證它。在使用白帽思維時(shí)，你的態(tài)度必須是中立的。在使用白帽思維時(shí)，你的態(tài)度必須是中立的。白帽的使用應(yīng)該成為一種習(xí)慣。白

13、帽的使用應(yīng)該成為一種習(xí)慣。防止過(guò)度使用白帽。防止過(guò)度使用白帽。351 1、白帽思路排除了下述極有價(jià)值的因素：、白帽思路排除了下述極有價(jià)值的因素：預(yù)感，直覺(jué)，由經(jīng)驗(yàn)而來(lái)的斷定，感情，預(yù)感，直覺(jué)，由經(jīng)驗(yàn)而來(lái)的斷定，感情，印象和意見(jiàn)。印象和意見(jiàn)。2 2、但這正是白帽思維的目的之所在：、但這正是白帽思維的目的之所在：提提供單純信息的途徑和方式。供單純信息的途徑和方式。36醫(yī)院開(kāi)始進(jìn)行醫(yī)院開(kāi)始進(jìn)行“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)”，想要，想要知道各居委會(huì)相關(guān)的信息資料，請(qǐng)?zhí)峁┤绾蔚弥栏骶游瘯?huì)相關(guān)的信息資料，請(qǐng)?zhí)峁┤绾蔚玫竭@些信息的方式、方法？到這些信息的方式、方法？ 沙龍沙龍37白帽思維的難點(diǎn)白

14、帽思維的難點(diǎn)每個(gè)人都需要說(shuō)出一個(gè)觀點(diǎn)。每個(gè)人都需要說(shuō)出一個(gè)觀點(diǎn)。讓每個(gè)人意識(shí)到有責(zé)任而不是盡義務(wù)的提供正讓每個(gè)人意識(shí)到有責(zé)任而不是盡義務(wù)的提供正 確的信息。確的信息。38紅帽思維紅帽思維（ RH ）第二單元第二單元39 你喜歡嗎？你喜歡嗎？不問(wèn)為什么不問(wèn)為什么有多少人喜歡？有多少人喜歡？有多少人不喜歡？有多少人不喜歡？40紅色代表情緒、直覺(jué)和感情紅色代表情緒、直覺(jué)和感情紅帽思維思考的是個(gè)人的感覺(jué)和預(yù)感紅帽思維思考的是個(gè)人的感覺(jué)和預(yù)感 我戴上紅帽。我不喜歡這個(gè)方案。我戴上紅帽。我不喜歡這個(gè)方案。 我的紅帽思維告訴我，主任的這個(gè)做法行不通。我的紅帽思維告訴我，主任的這個(gè)做法行不通。 我不喜歡院長(zhǎng)處

15、理這件事情的方式。我不喜歡院長(zhǎng)處理這件事情的方式。 我的直覺(jué)告訴我，病人不可能是找茬來(lái)的。我的直覺(jué)告訴我，病人不可能是找茬來(lái)的。41背景情感與思維背景情感與思維同情、憤怒、嫉妒或害怕等這些背景情感同情、憤怒、嫉妒或害怕等這些背景情感會(huì)限制所有的思維，并使思維帶有各種色彩。會(huì)限制所有的思維，并使思維帶有各種色彩。你你說(shuō)的說(shuō)的這些只是為自己的利益著想，根本不這些只是為自己的利益著想，根本不是為了醫(yī)院是為了醫(yī)院我反對(duì)他擔(dān)任三級(jí)醫(yī)師，因?yàn)樗贻p，經(jīng)我反對(duì)他擔(dān)任三級(jí)醫(yī)師，因?yàn)樗贻p，經(jīng)驗(yàn)少，讓我鬧心驗(yàn)少，讓我鬧心42如果背景情感被排斥于整個(gè)思維過(guò)程之如果背景情感被排斥于整個(gè)思維過(guò)程之外，那么它們就會(huì)

16、隱藏起來(lái)并以一種潛外，那么它們就會(huì)隱藏起來(lái)并以一種潛在的形式影響整個(gè)思維活動(dòng)。在的形式影響整個(gè)思維活動(dòng)。你你說(shuō)的說(shuō)的這些只是為自己的利益著想，根本不這些只是為自己的利益著想，根本不是為了醫(yī)院，是為了醫(yī)院，（所以絕不能讓他得逞所以絕不能讓他得逞）我反對(duì)他擔(dān)任三級(jí)醫(yī)師，因?yàn)樗贻p，經(jīng)我反對(duì)他擔(dān)任三級(jí)醫(yī)師，因?yàn)樗贻p，經(jīng)驗(yàn)少，讓我鬧心，驗(yàn)少，讓我鬧心，（所以我一定要在領(lǐng)導(dǎo)面前告所以我一定要在領(lǐng)導(dǎo)面前告他一狀，讓他當(dāng)不成他一狀，讓他當(dāng)不成 ）43直覺(jué)與思維直覺(jué)與思維直覺(jué)的產(chǎn)生過(guò)程直覺(jué)的產(chǎn)生過(guò)程記憶記憶直覺(jué)直覺(jué)44紅帽允許人們將感覺(jué)與直覺(jué)放進(jìn)來(lái)紅帽允許人們將感覺(jué)與直覺(jué)放進(jìn)來(lái), ,不需要道歉不需要道歉

17、, ,不用解釋不用解釋, ,也不必想辦法為自己的行為辯解。也不必想辦法為自己的行為辯解。 我現(xiàn)在有什么感受我現(xiàn)在有什么感受? ?我的感覺(jué)告訴我什么我的感覺(jué)告訴我什么? ?我的直覺(jué)反應(yīng)是什么我的直覺(jué)反應(yīng)是什么? ?45承認(rèn)情感是思維的一部分。承認(rèn)情感是思維的一部分。讓背景情感現(xiàn)形，以便觀察可能帶來(lái)的影響。讓背景情感現(xiàn)形，以便觀察可能帶來(lái)的影響。可以讓情感得以發(fā)泄?？梢宰屒楦械靡园l(fā)泄。直覺(jué)和預(yù)感發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。直覺(jué)和預(yù)感發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。紅帽思維的用途紅帽思維的用途46正確認(rèn)識(shí)和運(yùn)用直覺(jué)與情緒。正確認(rèn)識(shí)和運(yùn)用直覺(jué)與情緒。不要證明或解釋自己的感覺(jué)。不要證明或解釋自己的感覺(jué)。認(rèn)可預(yù)感，但非憑預(yù)感作決定。認(rèn)可預(yù)感，但

18、非憑預(yù)感作決定。避免爭(zhēng)辯。避免爭(zhēng)辯。須在須在3030秒以內(nèi)作出回答，避免過(guò)度使用紅帽。秒以內(nèi)作出回答，避免過(guò)度使用紅帽。 紅帽思維的使用原則紅帽思維的使用原則47黑帽思維黑帽思維（ ）第三單元第三單元48黑色代表冷靜和嚴(yán)肅。黑色代表冷靜和嚴(yán)肅。黑帽思維思考的是小心和謹(jǐn)慎，對(duì)事物進(jìn)行謹(jǐn)慎黑帽思維思考的是小心和謹(jǐn)慎，對(duì)事物進(jìn)行謹(jǐn)慎的邏輯判斷和評(píng)估。的邏輯判斷和評(píng)估。月度工作點(diǎn)評(píng)會(huì)起作用嗎？月度工作點(diǎn)評(píng)會(huì)起作用嗎？水凈化了怎么還是黃的？水凈化了怎么還是黃的？為什么不能坐車搭藥？為什么不能坐車搭藥？出診會(huì)存在什么風(fēng)險(xiǎn)？出診會(huì)存在什么風(fēng)險(xiǎn)？49甲甲我看小黃機(jī)靈，會(huì)說(shuō)話，可以當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)我看小黃機(jī)靈，會(huì)說(shuō)話，

19、可以當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)乙乙她業(yè)務(wù)不太強(qiáng)她業(yè)務(wù)不太強(qiáng)甲甲護(hù)士長(zhǎng)主要是會(huì)溝通護(hù)士長(zhǎng)主要是會(huì)溝通乙乙她對(duì)老護(hù)士們并不熱情她對(duì)老護(hù)士們并不熱情甲甲小黃年輕，可以邊干邊練小黃年輕，可以邊干邊練乙乙那現(xiàn)在護(hù)士長(zhǎng)怎么辦那現(xiàn)在護(hù)士長(zhǎng)怎么辦根據(jù)以下對(duì)話，甲乙分別是用的什么思考帽？根據(jù)以下對(duì)話，甲乙分別是用的什么思考帽？50黑帽思維的用途黑帽思維的用途對(duì)事實(shí)和數(shù)據(jù)提出質(zhì)疑對(duì)事實(shí)和數(shù)據(jù)提出質(zhì)疑指出不符合經(jīng)驗(yàn)的方面指出不符合經(jīng)驗(yàn)的方面合理地提出自己的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)合理地提出自己的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)指出未來(lái)的危險(xiǎn)與可能發(fā)生的問(wèn)題指出未來(lái)的危險(xiǎn)與可能發(fā)生的問(wèn)題對(duì)黃色帽子的制衡對(duì)黃色帽子的制衡51醫(yī)院開(kāi)始實(shí)施醫(yī)院開(kāi)始實(shí)施“醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理”

20、，這項(xiàng)工作可，這項(xiàng)工作可能會(huì)走過(guò)場(chǎng)，因?yàn)槟軙?huì)走過(guò)場(chǎng)，因?yàn)椤昂娜颂嗔?，院長(zhǎng)你糊弄的人太多了，院長(zhǎng)你沒(méi)轍沒(méi)轍”你認(rèn)為他帶著什么帽子？！你認(rèn)為他帶著什么帽子？！沙龍沙龍52黑帽思維是強(qiáng)勢(shì)思維，價(jià)值高，用得最多。黑帽思維是強(qiáng)勢(shì)思維，價(jià)值高，用得最多。黑色思考帽可以避免自己、他人和社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)，黑色思考帽可以避免自己、他人和社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)，看到可能的危機(jī)?？吹娇赡艿奈C(jī)?？梢杂煤谏季S對(duì)抗黑色思維?？梢杂煤谏季S對(duì)抗黑色思維。黑帽思維的價(jià)值黑帽思維的價(jià)值531 1、是否黑帽思維不好？只屬于批判型的人？、是否黑帽思維不好？只屬于批判型的人？3 3、我們?nèi)绾慰创行偷娜撕秃诿彼季S？、我們?nèi)绾慰创行偷娜?/p>

21、和黑帽思維？黑帽思維的難點(diǎn)黑帽思維的難點(diǎn)沙龍沙龍54 3 3月份查水表，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院辦公區(qū)一個(gè)月用水量月份查水表，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院辦公區(qū)一個(gè)月用水量10001000噸，噸，物業(yè)公司懷疑是水表壞了或地下水管損壞跑水，建議先物業(yè)公司懷疑是水表壞了或地下水管損壞跑水，建議先換水表?yè)Q水表沙龍沙龍1、先聽(tīng)從建議，更換水表、先聽(tīng)從建議，更換水表2、先調(diào)查了解情況，夜間關(guān)上辦公區(qū)水管總閘，發(fā)現(xiàn)日用水、先調(diào)查了解情況，夜間關(guān)上辦公區(qū)水管總閘，發(fā)現(xiàn)日用水量量22噸噸（一個(gè)月一個(gè)月660噸噸）3、 發(fā)現(xiàn)白天水管水流壓力大，建議水管總閘開(kāi)小點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)日發(fā)現(xiàn)白天水管水流壓力大，建議水管總閘開(kāi)小點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)日用水量用水量9噸噸（一個(gè)月一

22、個(gè)月270噸噸）4、院長(zhǎng)注意水壓增大，仔細(xì)觀察水表指針轉(zhuǎn)速后，請(qǐng)來(lái)、院長(zhǎng)注意水壓增大，仔細(xì)觀察水表指針轉(zhuǎn)速后，請(qǐng)來(lái)這是什么思維活動(dòng)？這是什么思維活動(dòng)？ 55黃帽思維黃帽思維（ YH ）第四單元第四單元56黃色代表陽(yáng)光和價(jià)值。黃色代表陽(yáng)光和價(jià)值。黃帽思維思考的是樂(lè)觀、希望，黃帽思維思考的是樂(lè)觀、希望，積極尋找事物的閃光點(diǎn)。積極尋找事物的閃光點(diǎn)。實(shí)行全周醫(yī)療服務(wù)，居民看病會(huì)更方便了！實(shí)行全周醫(yī)療服務(wù)，居民看病會(huì)更方便了！誰(shuí)說(shuō)萬(wàn)大夫沒(méi)優(yōu)點(diǎn)，誰(shuí)說(shuō)萬(wàn)大夫沒(méi)優(yōu)點(diǎn)， 他的優(yōu)點(diǎn)是他的優(yōu)點(diǎn)是打打“成本攻堅(jiān)戰(zhàn)成本攻堅(jiān)戰(zhàn)”會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)哪些好處？會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)哪些好處？這個(gè)病人投訴的與事實(shí)基本不符，但其中我這個(gè)病人投訴

23、的與事實(shí)基本不符，但其中我們要注意們要注意57醫(yī)務(wù)人員走出醫(yī)院、衛(wèi)生站，開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)醫(yī)務(wù)人員走出醫(yī)院、衛(wèi)生站，開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，請(qǐng)用黃帽思維想想這樣會(huì)有什么好處工作，請(qǐng)用黃帽思維想想這樣會(huì)有什么好處? ?對(duì)醫(yī)師對(duì)醫(yī)師對(duì)護(hù)師對(duì)護(hù)師對(duì)藥師對(duì)藥師對(duì)醫(yī)院對(duì)醫(yī)院沙龍沙龍581 1、探求事物的優(yōu)點(diǎn)、探求事物的優(yōu)點(diǎn)2 2、證明為什么某個(gè)觀點(diǎn)行得通，但必須符合邏輯、證明為什么某個(gè)觀點(diǎn)行得通，但必須符合邏輯3 3、提出建議或提案，讓事情成功、提出建議或提案，讓事情成功4 4、當(dāng)未來(lái)不確定的時(shí)候，黃帽思維通過(guò)一些問(wèn)題、當(dāng)未來(lái)不確定的時(shí)候，黃帽思維通過(guò)一些問(wèn)題建立可行性的基礎(chǔ)。比如尋求線索，預(yù)測(cè)趨勢(shì)和其建立

24、可行性的基礎(chǔ)。比如尋求線索，預(yù)測(cè)趨勢(shì)和其他可能性。他可能性。黃帽思維的用途黃帽思維的用途59綠帽思維綠帽思維（ GH ）第五單元第五單元60有的住院病人相互吵架，有什么更好辦法解決？有的住院病人相互吵架，有什么更好辦法解決？我們要進(jìn)一步降低水電成本，你有好招兒?jiǎn)嵛覀円M(jìn)一步降低水電成本，你有好招兒?jiǎn)? ?我建議實(shí)行我建議實(shí)行“季度之星季度之星”評(píng)選辦法評(píng)選辦法綠色代表豐富和生機(jī)綠色代表豐富和生機(jī)綠帽思維思考的是創(chuàng)造性、新綠帽思維思考的是創(chuàng)造性、新想法和新的看待事物的方式。想法和新的看待事物的方式。61綠帽思維本身無(wú)法使人們變得具有創(chuàng)造力綠帽思維本身無(wú)法使人們變得具有創(chuàng)造力在綠帽思維下，我們不能

25、要求任何成果，我們只在綠帽思維下，我們不能要求任何成果，我們只能要求一種心力的付出能要求一種心力的付出用心和費(fèi)心用心和費(fèi)心創(chuàng)意與綠帽思維創(chuàng)意與綠帽思維你可以提出各種你可以提出各種“可能性可能性”。沒(méi)有可能性就沒(méi)有進(jìn)步。沒(méi)有可能性就沒(méi)有進(jìn)步。你可以把建議發(fā)展轉(zhuǎn)化成為事實(shí)。你可以把建議發(fā)展轉(zhuǎn)化成為事實(shí)。62對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，創(chuàng)造性的思考很困難，因?qū)Υ蠖鄶?shù)人來(lái)說(shuō)，創(chuàng)造性的思考很困難，因?yàn)樗臀覀兊淖匀凰伎剂?xí)慣相反。為它和我們的自然思考習(xí)慣相反。你不能要求自己或他人具備新點(diǎn)子，但是你你不能要求自己或他人具備新點(diǎn)子，但是你可以要求自己或他人花時(shí)間去尋找新點(diǎn)子?？梢砸笞约夯蛩嘶〞r(shí)間去尋找新點(diǎn)子。綠帽思維

26、使用的難點(diǎn)綠帽思維使用的難點(diǎn)63產(chǎn)生初始想法產(chǎn)生初始想法產(chǎn)生進(jìn)一步的想法或更好的想法產(chǎn)生進(jìn)一步的想法或更好的想法產(chǎn)生新想法產(chǎn)生新想法綠帽思維使用的用途綠帽思維使用的用途都是服務(wù)行業(yè)，為什么醫(yī)院普通門診在雙休日時(shí)停診？都是服務(wù)行業(yè)，為什么醫(yī)院普通門診在雙休日時(shí)停診？64離開(kāi)邏輯離開(kāi)邏輯, ,然后回來(lái)然后回來(lái)逆轉(zhuǎn)逆轉(zhuǎn)誘因誘因隨機(jī)隨機(jī)誘因誘因創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維651 1、突出門診服務(wù)輸液項(xiàng)目、突出門診服務(wù)輸液項(xiàng)目2 2、體現(xiàn)對(duì)突發(fā)輸液變化的搶救實(shí)效、體現(xiàn)對(duì)突發(fā)輸液變化的搶救實(shí)效3 3、感受人文化關(guān)照、感受人文化關(guān)照我院籌建開(kāi)設(shè)門診輸液大廳的思維我院籌建開(kāi)設(shè)門診輸液大廳的思維 沙龍沙龍66藍(lán)帽思維藍(lán)帽思

27、維（ ）第第 六單元六單元67 我們要認(rèn)真考慮這件事的利弊？我們要認(rèn)真考慮這件事的利弊？我們下一步該采用哪頂帽子？我們下一步該采用哪頂帽子？我們總結(jié)剛才的討論。我們總結(jié)剛才的討論。藍(lán)色是冷靜的。藍(lán)色是冷靜的。藍(lán)帽思維思考的是思維過(guò)程的控制與藍(lán)帽思維思考的是思維過(guò)程的控制與組織，它可以控制其他思維帽。組織，它可以控制其他思維帽。68 1 1、在藍(lán)色思考帽下，我們不再思考討論的主題，、在藍(lán)色思考帽下，我們不再思考討論的主題，我們考慮的是那些與主題有關(guān)的思維。我們考慮的是那些與主題有關(guān)的思維。2 2、藍(lán)帽經(jīng)常使用在思維的開(kāi)始、中間和最后階段。、藍(lán)帽經(jīng)常使用在思維的開(kāi)始、中間和最后階段。3 3、會(huì)議主

28、席一般都有藍(lán)帽思考功能，但也可以是、會(huì)議主席一般都有藍(lán)帽思考功能，但也可以是指定另外的人。指定另外的人。4 4、藍(lán)帽思維有一個(gè)重要的工作就是打斷爭(zhēng)論。、藍(lán)帽思維有一個(gè)重要的工作就是打斷爭(zhēng)論。藍(lán)帽思維的使用原則藍(lán)帽思維的使用原則69 我們應(yīng)當(dāng)如何看待病人的投訴我們應(yīng)當(dāng)如何看待病人的投訴? ?我們的目標(biāo)是什么我們的目標(biāo)是什么? ?工作落實(shí)的怎樣了工作落實(shí)的怎樣了? ?應(yīng)該用哪些帽子應(yīng)該用哪些帽子? ?我們?cè)鯓尤タ偨Y(jié)我們?cè)鯓尤タ偨Y(jié)? ?下一步該怎么做下一步該怎么做? ?藍(lán)帽思維的用途藍(lán)帽思維的用途70單元回顧單元回顧客觀、全面、數(shù)據(jù)客觀、全面、數(shù)據(jù)情緒、感覺(jué)、直覺(jué)情緒、感覺(jué)、直覺(jué)缺點(diǎn)、困難、風(fēng)險(xiǎn)缺點(diǎn)

29、、困難、風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)點(diǎn)、亮點(diǎn)、長(zhǎng)處優(yōu)點(diǎn)、亮點(diǎn)、長(zhǎng)處創(chuàng)新、創(chuàng)意、獨(dú)特創(chuàng)新、創(chuàng)意、獨(dú)特冷靜、控制和組織冷靜、控制和組織71目 錄目 錄1傳統(tǒng)思維的誤區(qū)傳統(tǒng)思維的誤區(qū)2現(xiàn)代思維現(xiàn)代思維3六頂帽子的思考工具六頂帽子的思考工具4結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)72 六種思考規(guī)則可以由你選擇六種思考規(guī)則可以由你選擇 六頂帽子不是對(duì)思考者的分類六頂帽子不是對(duì)思考者的分類 每個(gè)思考者應(yīng)該會(huì)用所有的帽子每個(gè)思考者應(yīng)該會(huì)用所有的帽子 在使用六頂帽子的時(shí)候，不要提到它們?cè)谑褂昧斆弊拥臅r(shí)候，不要提到它們的功能的功能如何使用六頂帽子？如何使用六頂帽子？73 每種帽子都有限定的時(shí)間，不能無(wú)限制每種帽子都有限定的時(shí)間，不能無(wú)限制的使用。的使用。

30、帽子可以單獨(dú)使用，也可以系統(tǒng)進(jìn)行使帽子可以單獨(dú)使用，也可以系統(tǒng)進(jìn)行使用、多次使用。用、多次使用。74單獨(dú)使用六頂思考帽單獨(dú)使用六頂思考帽 績(jī)效考核評(píng)價(jià)時(shí)績(jī)效考核評(píng)價(jià)時(shí) 制定各項(xiàng)方案、辦法調(diào)研時(shí)制定各項(xiàng)方案、辦法調(diào)研時(shí)白帽的單獨(dú)使用范圍白帽的單獨(dú)使用范圍75單獨(dú)使用六頂思考帽單獨(dú)使用六頂思考帽 評(píng)價(jià)一個(gè)見(jiàn)解評(píng)價(jià)一個(gè)見(jiàn)解 激勵(lì)激勵(lì)揚(yáng)長(zhǎng)避短揚(yáng)長(zhǎng)避短 檢查忽略的價(jià)值檢查忽略的價(jià)值黃帽的單獨(dú)使用范圍黃帽的單獨(dú)使用范圍76單獨(dú)使用六頂思考帽單獨(dú)使用六頂思考帽 征求團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)征求團(tuán)隊(duì)意見(jiàn) 無(wú)法判斷的時(shí)候無(wú)法判斷的時(shí)候 對(duì)決策進(jìn)行投票的時(shí)候?qū)Q策進(jìn)行投票的時(shí)候紅帽的單獨(dú)使用范圍紅帽的單獨(dú)使用范圍注意：注意：很多情況下，很多情況下，紅帽不適于一開(kāi)始紅帽不適于一開(kāi)始就使用。尤其主管就使用。尤其主管或領(lǐng)導(dǎo)?；蝾I(lǐng)導(dǎo)。77單獨(dú)使用六頂思考帽單獨(dú)使用六頂思考帽 避免風(fēng)險(xiǎn)和錯(cuò)誤避免風(fēng)險(xiǎn)和錯(cuò)誤 發(fā)生變化時(shí)評(píng)估發(fā)生變化時(shí)評(píng)估 檢查可行性方案