信息技術(shù)對人力資源管理模式的影響

1、信息技術(shù)對人力資源管理模式的影響摘要 隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)滲透 到社會的各行各業(yè)，對社會經(jīng)濟管理的影響包括人力資源管 理的影響也越來越大。本文從信息技術(shù)的信息處理和分析的 本質(zhì)出發(fā)，探討信息技術(shù)對人力資源管理模式的影響，并構(gòu) 建了信息技術(shù)支撐下的現(xiàn)代人力資源管理的閉環(huán)模式。本文 同時分析了信息技術(shù)支撐下的現(xiàn)代人力資源管理閉環(huán)模式 的效果，以和未來對信息技術(shù)應(yīng)用提出的要求，旨在幫助人 們從信息技術(shù)應(yīng)用的角度理解人力資源管理。 關(guān)鍵詞 信息技術(shù)；人力資源管理；人力資源管理閉環(huán) 模式；效果分析；一、人力資源管理與信息技術(shù)為了最大化地提高效率，企業(yè)和組織的各個環(huán)節(jié)、各個 部門之間的協(xié)同

2、成為關(guān)鍵，日常的資金流、物流和信息流保 持通暢，保證整體戰(zhàn)略的決策和調(diào)整。同時，我們更應(yīng)該看 到在這些戰(zhàn)略部署都合理化之后，最不穩(wěn)定的因素和最有保 障的因素是人力資源的管理。人力資源管理貫穿始終、貫穿 每一個環(huán)節(jié)，因為每一個環(huán)節(jié)都是人在操縱和影響。因此， 在一個單位中，人員的任免、人員培養(yǎng)、人員激勵、人員監(jiān) 控等都關(guān)系到企業(yè)整體運行的命脈?？梢哉f，人力資源管理 是企業(yè)管理的核心要素。沒有它的優(yōu)化，其他層面的優(yōu)化便 都受到局限。信息技術(shù)涉和信息的一切自然技術(shù)和社會技術(shù)，包括信 息勞動者的技能，也包括信息勞動工具和信息勞動對象，同 時還包括了涉和到信息技術(shù)的管理制度、方法體系、信息技 術(shù)解決方案、

3、系統(tǒng)集成和信息技術(shù)服務(wù)等?，F(xiàn)代信息技術(shù)是 一種區(qū)別于農(nóng)業(yè)技術(shù)、工業(yè)技術(shù)、能源技術(shù)、商業(yè)技術(shù)等技 術(shù)門類的技術(shù)， 是指從 20 世紀 60 年代以來， 以半導(dǎo)體技術(shù)、 微電子技術(shù)、集成電路技術(shù)、通訊技術(shù)和計算機技術(shù)為典型 代表的信息技術(shù)?，F(xiàn)代信息技術(shù)的突飛猛進對社會經(jīng)濟活動 的影響越來越大，對管理領(lǐng)域的影響也越來越顯著。二、信息技術(shù)推動人力資源管理模式的改變在上世紀 80 年代初，隨著以計算機技術(shù)為主要的信息 技術(shù)的發(fā)展，特別是到了上世紀 90 年代末， Internet 應(yīng)用的 迅速崛起，以和寬帶成本的不斷降低，各類信息技術(shù)在管理 領(lǐng)域得到普遍應(yīng)用，企業(yè)管理的模式包括人力資源管理模式 就受到了

4、明顯的影響和改變。信息技術(shù)的本質(zhì)作用就是完成信息的收集、 存儲、加工、發(fā)布、傳送和利用。因此，人力資源科學管理離不開良好的 信息處理和信息管理。從管理信息處理功能流程來看，人力 資源管理的核心數(shù)據(jù)和信息包括四大部分：一是人力資源分 析數(shù)據(jù)和更新機制指導(dǎo)信息；二是人力資源更新數(shù)據(jù)和開發(fā) 機制指導(dǎo)信息；三是人力資源開發(fā)數(shù)據(jù)和激勵機制指導(dǎo)信 息；四是人力資源激勵數(shù)據(jù)和制衡機制指導(dǎo)信息。每一部分 的主要人力資源管理的核心目的是不同的，人力資源分析數(shù) 據(jù)和更新機制指導(dǎo)信息主要是為了實現(xiàn)資源補充、資源重 組、資源優(yōu)化、資源淘汰、資源流動；人力資源更新數(shù)據(jù)和 開發(fā)機制指導(dǎo)信息則是為了實現(xiàn)人力提升、溝通指導(dǎo)、

5、工具 提供、流程重組、角色轉(zhuǎn)換等；人力資源開發(fā)數(shù)據(jù)和激勵機 制指導(dǎo)信息是為了實現(xiàn)成果分配、價值提升、長期激勵、權(quán) 責調(diào)整、后期評定等；人力資源激勵數(shù)據(jù)和制衡機制指導(dǎo)信 息目的又是和人力資源分析數(shù)據(jù)和更新機制指導(dǎo)信息一樣， 為了實現(xiàn)資源補充、資源重組、資源優(yōu)化、資源淘汰等，從 而實現(xiàn)人力資源管理上閉環(huán)流程。用流程模型表示如圖1：上述的流程模型的每一部分本質(zhì)上都是對應(yīng)相應(yīng)的人 力資源管理中的具體的業(yè)務(wù)操作動作和管理動作。如人力資 源分析數(shù)據(jù)和更新機制指導(dǎo)信息對應(yīng)實現(xiàn)的管理動作是招 聘甄選、素質(zhì)測評、崗位調(diào)動、離職處理、職務(wù)分析等；人 力資源更新數(shù)據(jù)和開發(fā)機制指導(dǎo)信息對應(yīng)實現(xiàn)的管理動作 則是培訓(xùn)管理

6、、電子刊物、日常工作、文化建設(shè)、生涯規(guī)劃 等；人力資源開發(fā)數(shù)據(jù)和激勵機制指導(dǎo)信息對應(yīng)實現(xiàn)的管理 動作是工資福利管理、 股份期權(quán)分配、 獎勵懲罰、 權(quán)限分配、 后勤服務(wù)保障等；人力資源激勵數(shù)據(jù)和制衡機制指導(dǎo)信息對 應(yīng)實現(xiàn)的管理動作是制度管理、合同管理、糾紛管理、投訴 管理、員工意見等。因此，在信息技術(shù)的支撐下，現(xiàn)代人力 資源管理的閉環(huán)模式可以用圖 2 表示如下：在信息技術(shù)支撐下的人力資源管理模式將明顯是一個 閉環(huán)的循環(huán)優(yōu)化和改進過程，是一個集成外部和內(nèi)部信息處 理和分析的平臺。三、信息技術(shù)支撐下的人力資源管理閉環(huán)模式效果分析在信息技術(shù)支撐下的人力資源管理的閉環(huán)模式中，人力 資源管理績效將得到明顯

7、提高。1. 人力資源管理部門的工作效率得到提高。影響人力資 源管理部門工作效率的因素主要包括：每月的工資計算與處 理、員工的考勤休假處理、員工信息管理等業(yè)務(wù)內(nèi)容。這些 事務(wù)往往要持續(xù)占據(jù)人力資源管理人員的大量時間。手工操 作不僅效率低下，而且容易出錯，信息技術(shù)在人力資源管理 中的應(yīng)用，將大大降低例行性工作占用人力資源管理人員時 間的比例，使管理人員從日常事務(wù)中解脫出來。信息技術(shù)強 調(diào)員工的自助服務(wù)，如果員工的個人信息發(fā)生了變化，他本 人就可以通過信息技術(shù)平臺去更新自己的信息，經(jīng)過一定的 批準，程序即可生效。同樣，對于培訓(xùn)、假期申請、報銷等 日常的行政事務(wù)也可作類似處理。這樣不僅減輕了人力資源

8、管理人員用于數(shù)據(jù)采集、確認和更新的工作量，也較好地保 證了數(shù)據(jù)的質(zhì)量和數(shù)據(jù)更新的速度。這無疑極大地提高了人 力資源管理部門的工作效率，從而可以有更多時間思考戰(zhàn)略 層次的問題。2. 人力資源管理部門的業(yè)務(wù)流程得到規(guī)范。當人力資源 管理者從繁雜的行政事務(wù)中抽身出來之后，就希望規(guī)范人力 資源運作體系的業(yè)務(wù)流程。招聘流程、績效管理流程、員工 培訓(xùn)與發(fā)展流程、員工職業(yè)規(guī)劃、離職流程等都是人力資源 管理者的考慮范圍。信息技術(shù)能將有關(guān)人力資源管理的分散 信息都緊密集中在一起并進行分析，自動化和優(yōu)化人力資源 管理業(yè)務(wù)流程，使信息流得到加速且更舒暢，人力資源管理 的作業(yè)流程跟業(yè)務(wù)流程以和直線功能結(jié)合更緊密。通過

9、信息 技術(shù)的應(yīng)用，不僅能將人力資源管理部門的工作職能完全覆 蓋并劃分清楚，而且能將經(jīng)過優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程在系統(tǒng)中體 現(xiàn)。人力資源管理的日常業(yè)務(wù)如干部任免， 職工退休、 調(diào)配、 辭職等都可以按照規(guī)范的工作流程設(shè)計相應(yīng)的模板來完成。 查詢、統(tǒng)計、制作花名冊、統(tǒng)計報表、領(lǐng)導(dǎo)審批等過程也可 以在信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)。3. 人力資源管理成本得到有效降低。通過信息技術(shù)的應(yīng) 用，比如在員工培訓(xùn)方面，員工可以“在線”隨時隨地接受 培訓(xùn)，從而可以節(jié)省時間，減少差旅費用，降低培訓(xùn)成本。 在評估方面，通過網(wǎng)絡(luò)，各級主管可以很快看到來自各地下 屬定期遞交的工作述職報告，并進行評估、指導(dǎo)和監(jiān)督，這 樣，評估的成本也可以大為降

10、低。4. 人力資源管理中的角色參與得到保證。對于公司高層 而言，他們可以在信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺上查看企業(yè)人力資源的 配置、重要員工的狀況、人力資源管理成本的分析、員工績 效等。高層決策者還能獲得各種輔助其進行決策的人力資源 經(jīng)營指標以和直接在網(wǎng)上進行決策等；對于中層經(jīng)理，即直 線經(jīng)理來講，人力資源管理信息技術(shù)平 臺是其參與人力 資源管理活動的工作平臺，通過這個平臺，直線經(jīng)理可以在 網(wǎng)上管理自己部門的員工，比如可以在授權(quán)范圍內(nèi)在線查看 所有下屬員工的人事信息，對員工的培訓(xùn)、休假、離職等流 程進行在線審批等；一般員工可以在線查看企業(yè)規(guī)章制度、 內(nèi)部招聘信息、個人當月薪資和薪資歷史情況、個人考勤休 假情

11、況、注冊內(nèi)部培訓(xùn)課程、提交請假或休假申請、實現(xiàn)在 線報銷等。5. 有利于幫助企業(yè)留住人才。不少企業(yè)在不同程度上存 在著人才流失現(xiàn)象，人才流失除了因為薪資因素之外，還有 很多其他因素，如工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)公平與否、培訓(xùn)機會和個人前途等。企業(yè)通過在人力資源管理中應(yīng)用信息技術(shù)后，利用人力資源管理信息技術(shù)系統(tǒng)對員工進行選拔、任用，可以減少人為的主觀性，體現(xiàn)公平原則，從而留住人才。同時，人力資源管理信息技術(shù)平臺使員工得到充分授權(quán)，它所提供的透明、簡便易查的信息獲取方式將贏得員工對人力資源管理服務(wù)和企業(yè)管理滿意度的提升。員工滿意度的提升無疑會增強企業(yè)的凝聚力，從而發(fā)揮吸引人才、留住人才的作用。四、閉環(huán)人力資源

12、管理模式對信息技術(shù)未來的發(fā)展趨勢 提出了要求在信息技術(shù)支撐下的閉環(huán)人力資源管理新模式下，隨著 經(jīng)濟的高速發(fā)展和企業(yè)需求的擴張，將對信息技術(shù)未來的發(fā) 展趨勢提出新的要求。1. 信息技術(shù)運行開發(fā)需要平臺化、模型化。信息技術(shù)在 閉環(huán)人力資源管理模式中的應(yīng)用不斷深化，不同行業(yè)和規(guī)模 的客戶需求出現(xiàn)差異，怎么樣滿足客戶的個性化需求成為重 要議題。而信息技術(shù)運行開發(fā)的平臺化和模型化，擁有足夠 的彈性，能夠滿足客戶需求和閉環(huán)人力資源管理模式的發(fā)展 需要。2. 基于互聯(lián)網(wǎng)和新一代 3G 技術(shù)的全員參與的信息技術(shù) 應(yīng)用將在閉環(huán)人力資源管理模式中得到快速應(yīng)用。 據(jù) IDC 統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至 2006 年底，全球

13、共有40的企業(yè)員工處于移動狀態(tài)。隨著企業(yè)流動辦公員工的增加，對移動商務(wù)應(yīng) 用的需求也越來越大。而互聯(lián)網(wǎng)和 3G 技術(shù)的發(fā)展會更進一 步推動信息技術(shù)在人力資源管理上的應(yīng)用全員化，把從原來 最初的人力資源單純的管理推動到一個全員化的參與過程。3. 信息技術(shù)需要基于SOA 架構(gòu)和集成化應(yīng)用。 信息技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用并不是一個單純獨立的系統(tǒng)。從企 業(yè)整體信息技術(shù)應(yīng)用平臺上看，人力資源管理中的信息技術(shù) 系統(tǒng)必須要跟外界系統(tǒng)進行緊密的集成， 企業(yè)內(nèi)部基于 SOA 架構(gòu)的人力資源信息技術(shù)的集成化應(yīng)用成為必然。4. 信息技術(shù)需要基于工作流技術(shù)的協(xié)作。在企業(yè)解決了 基礎(chǔ)的人力資源數(shù)據(jù)的建設(shè)，接下來就是注重在人力資源的 業(yè)務(wù)過程管理。通過各個人力資源部門的協(xié)作能夠快速地完 成各種復(fù)雜的人力資源業(yè)務(wù)。工作流技術(shù)是信息技術(shù)在人力 資源管理中應(yīng)用的下一個關(guān)鍵領(lǐng)域，通過工作流技術(shù)能夠快 捷地完成公司或者