2018年服務(wù)業(yè)工會(huì)年度工作計(jì)劃推薦與2018年服務(wù)員工作計(jì)劃4篇匯編.doc

1、2018 年服務(wù)業(yè)工會(huì)年度工作計(jì)劃推薦與2018 年服務(wù)員工作計(jì)劃4 篇匯編2018 年服務(wù)業(yè)工會(huì)年度工作計(jì)劃推薦一、圍繞中心服務(wù)大局，引導(dǎo)職工在建功立業(yè)中發(fā)揮積極作用1、深入開展職工建功立業(yè)活動(dòng)。圍繞推進(jìn)“兩化互動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)率先”，以“攻堅(jiān)克難顯身手、助推發(fā)展立新功”為主題，繼續(xù)以打造“洪城杯”職工勞動(dòng)技能比武活動(dòng)品牌為載體，掀起勞動(dòng)競(jìng)賽新熱潮。要突出抓好基本醫(yī)療服務(wù)、九大公共衛(wèi)生服務(wù)、科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新等方面的重大項(xiàng)目、重要窗口的勞動(dòng)技能競(jìng)賽活動(dòng) ; 以開展?fàn)巹?chuàng)“五化五強(qiáng)”科室活動(dòng) ( 即：力求科室建設(shè)做到制度規(guī)范化，執(zhí)行力強(qiáng) ; 競(jìng)賽指標(biāo)化，戰(zhàn)斗力強(qiáng) ; 技能復(fù)合化，創(chuàng)新力強(qiáng) ; 管理 精

2、細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng); 作風(fēng)民主 化，凝聚力強(qiáng) ) 為載體，進(jìn)一步深化“工人先鋒號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，力爭(zhēng)全年創(chuàng)建市級(jí)“優(yōu)秀工人先鋒號(hào)”1 個(gè)，培育縣級(jí)“工人先鋒隊(duì)號(hào)”2個(gè)。2、深化職工經(jīng)濟(jì) 技術(shù)創(chuàng)新工程。深入實(shí)施省職工素質(zhì)工程五年規(guī)劃，以推動(dòng)創(chuàng)新型人才、創(chuàng)新型科室、創(chuàng)新型醫(yī)院建設(shè)為目標(biāo)，大力組織技術(shù)骨干和專家參加技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)革新、技術(shù)協(xié)作和科技成果轉(zhuǎn)化活動(dòng) ; 繼續(xù)開展職工優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新成果和我為醫(yī)院獻(xiàn)一策“金點(diǎn)子”征集、評(píng)選活動(dòng) ; 繼續(xù)深化“我為節(jié)能 減排做貢獻(xiàn)”系列活動(dòng)，引導(dǎo)職工積極投身到自主創(chuàng)新的實(shí)踐中去。開展群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)面要達(dá)到 80%以上。第1頁共9頁3、深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，選樹模范活動(dòng)。

3、各單位工會(huì)要圍繞“當(dāng)好主力軍”，建功十二五”為目標(biāo)，繼續(xù)深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，廣泛開展“學(xué)勞模、當(dāng)先進(jìn)、樹典型、比奉獻(xiàn)”活動(dòng)。認(rèn)真做好 XX年全市第四屆勞模、工人先鋒號(hào)、首席職工、優(yōu)秀員工的選樹、推薦、評(píng)選工作，用勞模、先進(jìn)人物的典型事跡和工人階段的偉大品格感召職工群眾，引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)尚。二、深化和諧勞動(dòng)關(guān)系，充分發(fā)揮工會(huì)組織在社會(huì)管理中的積極作用1、深化和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建活動(dòng)。繼續(xù)以打造“同舟杯”和諧勞動(dòng)關(guān)系品牌為抓手，發(fā)揮勞動(dòng)關(guān)系三方協(xié)調(diào)機(jī)制作用，及時(shí)研究和協(xié)調(diào)解決影響勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定的突出問題。民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)要將工資集體協(xié)商，事務(wù)公開，民主管理，集體合同制度和勞動(dòng)合同的簽訂率和履約率，勞模和先進(jìn)的評(píng)

4、選等工作納入創(chuàng)建內(nèi)容，確保創(chuàng)建工作上下聯(lián)動(dòng)，有序動(dòng)作。2、進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織建設(shè)。衛(wèi)生工會(huì)聯(lián)合會(huì)和縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位及各中心衛(wèi)生院工會(huì)，要主動(dòng)適應(yīng)勞動(dòng)關(guān)系新變化，進(jìn)一步暢通職工利益訴求渠道，建立和完善勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)處和勞動(dòng)法律監(jiān)督組織， XX年，縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位，各中心衛(wèi)生院和民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立完善勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)。3、完善民主管理制度。推進(jìn)院( 事) 務(wù)公開民主管理制度化、規(guī)范化建設(shè)，維護(hù)好職工的合法權(quán)益。全面落實(shí)單位民主管理，深化以職代會(huì)為基本形式的院 ( 事) 務(wù)公開和民主管理制度，著力加強(qiáng)單位職代會(huì)建設(shè)，加大單位在醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)務(wù)中的重大問題、重大決策和涉及職第2頁共9頁工切身利益政策

5、規(guī)章制定的參與力度和公開力度，不斷擴(kuò)大職工的知情權(quán)、參與權(quán)、管理權(quán)和監(jiān)督權(quán)。第3頁共9頁2018 年服務(wù)員工作計(jì)劃4 篇酒樓服務(wù)員衛(wèi)生工作安排：一、每天早上上班后，二樓三樓的服務(wù)員負(fù)責(zé)一樓拖地，拖干凈后再回各自樓層做衛(wèi)生。二、一樓服務(wù)員負(fù)責(zé)大廳桌椅柜凳、花草、茶幾、備餐柜、簾子的衛(wèi)生，負(fù)責(zé)洗好餐具的清理擺放，每天負(fù)責(zé)擦一半大廳落地窗玻璃，兩側(cè)的云石墻面，每輪值一次必須清潔一次。三、包房的人員負(fù)責(zé)每層樓的衛(wèi)生，包括地面、廁所、走廊、桌椅柜凳、備餐柜、門窗、樓梯、扶手的清潔衛(wèi)生，側(cè)邊境每輪值一次必須清潔一次。四、麻將桌每天用毛巾擦，麻將視用的情況定期進(jìn)行清洗。五、傳菜員每天負(fù)責(zé)一樓洗手間的衛(wèi)生，樓

6、梯間側(cè)邊境的清潔，四樓麻將房的衛(wèi)生，打大廳蒼蠅。六、包間洗手間服務(wù)人員不得使用，違者一次罰款5 元。上班時(shí)間不允許玩手機(jī)、看書、看報(bào)。七、每日工作餐，用餐時(shí)間為20 分鐘。八、每月 1-3 日做大衛(wèi)生，每天做一個(gè)樓層。九、每天上午 11:30 ，下午 5:30 ，進(jìn)行餐前檢查，檢查不合格者第一次口頭警告，第二次罰款處理，按月統(tǒng)計(jì)。十、衛(wèi)生檢查完畢后，每層樓留一個(gè)服務(wù)員值班，其它的必須全部下來一樓迎賓。十一、工作時(shí)間必須服從安排，不允許在工作場(chǎng)合大吵大鬧或與同事、上級(jí)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。先服從后投訴，有任何意見或建議可事后向上第4頁共9頁一級(jí)管理人員提出。放，每天負(fù)責(zé)擦一半大廳落地窗玻璃，兩側(cè)的云石墻面，

7、每輪值一次必須清潔一次。酒店餐廳服務(wù)員工作計(jì)劃書正如一句格言所講：“成功者找方法，失敗者找借口”。每天向著目標(biāo)前進(jìn)，工作會(huì)更有充實(shí)感。作為社會(huì)大家庭的一員，我們每個(gè)人都肩負(fù)著神圣而艱巨的使命。我們應(yīng)該重視它酒店餐廳服務(wù)員工作計(jì)劃書。感謝閱讀酒店餐廳服務(wù)員工作計(jì)劃書，希望我們每位都能成為成功者。親愛的小伙伴們?yōu)g覽了：最新 xx 酒店服務(wù)員工作計(jì)劃范文精選酒店服務(wù)員工作計(jì)劃范文餐飲服務(wù)員工作計(jì)劃1. 在部門經(jīng)理 / 主任的領(lǐng)導(dǎo)下，檢查落實(shí)部門規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項(xiàng)工作的完成情況。 2. 安排、帶領(lǐng)、督餐廳樓面領(lǐng)班崗位職責(zé)1. 在部門經(jīng)理 / 主任的領(lǐng)導(dǎo)下，檢查落實(shí)部門規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項(xiàng)工作

8、的完成情況。2. 安排、帶領(lǐng)、督促、檢查員工做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及時(shí)、如實(shí)地向經(jīng)理反映部門情況，向部門經(jīng)理 / 主任匯報(bào)各員工的工作表現(xiàn)。3. 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)，及時(shí)處理突發(fā)事件。掌握客人心態(tài)，帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第5頁共9頁4. 加強(qiáng)公關(guān)意識(shí)，廣交朋友，樹立本部門良好的形象，有一定客源。5. 熟悉業(yè)務(wù)，在工作中發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)的精神，起到模范帶頭作用，協(xié)助部門經(jīng)理 / 主任增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。6. 檢查當(dāng)班服務(wù)員的工作著裝及個(gè)人儀態(tài)儀表。7. 作好每位員工的考勤排休工作，嚴(yán)格把關(guān)，不徇私情。8. 合理安排餐廳服務(wù)人員的工作，督促服務(wù)員做好服務(wù)和清潔衛(wèi)生工作。9. 隨時(shí)注

9、意餐廳就餐人員動(dòng)態(tài)和服務(wù)情況，要在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，遇有 vip 客人或舉行重要會(huì)議，要認(rèn)真檢查餐前準(zhǔn)備工作和餐桌擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，并親自上臺(tái)服務(wù)，以確保服務(wù)的高水準(zhǔn)。10. 加強(qiáng)與客人的溝通，了解客人對(duì)飯菜的意見，了解客人情緒，妥善處理客人的投訴，并及時(shí)向部門經(jīng)理 / 主任反映。11. 檢查餐廳的電掣、空調(diào)掣、音響情況，做好安全和節(jié)電工作。12. 定期檢查設(shè)施和清點(diǎn)餐具，制定使用保管制度，有問題及時(shí)向部門經(jīng)理 / 主任匯報(bào)。13. 負(fù)責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境衛(wèi)生，負(fù)責(zé)餐廳美化工作，抓好餐具、用具的清潔消毒。14. 召開班前班后會(huì)議，落實(shí)每天工作計(jì)劃。15. 注意服務(wù)員的表現(xiàn)，隨時(shí)糾正他們?cè)?/p>

10、服務(wù)中的失誤、偏差，做好工作成績(jī)記錄，作為評(píng)選每季優(yōu)秀員工的依據(jù)。16. 積極完成上級(jí)經(jīng)理交派的其他任務(wù)。有系統(tǒng) , 有效率地完成工作的目標(biāo). 在時(shí)間 , 人員 , 材料 , 設(shè)備 , 資金( 成本 ) 等方面得到更好的保證 .第6頁共9頁二. 制定工作計(jì)劃的步驟 :1. 確定工作的目標(biāo) - 項(xiàng)目 , 內(nèi)容 , 期限 .2. 將工作目標(biāo)細(xì)分 - 把工作目標(biāo)再分成幾個(gè)方面或幾步走 .3. 工作程序的分析 - 對(duì)完成工作的先后次序和人力 , 物力安排進(jìn)行詳細(xì)說明 .銷售服務(wù)員工作計(jì)劃范文市場(chǎng)營銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理

11、室進(jìn)行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營銷渠道，開拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。針對(duì)營銷部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營銷部工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話

12、、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制。開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源第7頁共9頁今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場(chǎng)營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性。營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)

13、了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。三、熱情接待，服務(wù)周到接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案。四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客