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文檔簡介
1、? 小王為何要辭職小王來到公司的人力資源部,“張經(jīng)理,小王說,“可能我無法適應(yīng)目前的工作,我希望在這個月未試用期結(jié)束時離開公司.張經(jīng)理聽了很驚訝.小王是兩個月以前到公司銷售部擔(dān)任銷售部經(jīng)理助理的.在這段時間的工作中,人力資源部通過銷售部經(jīng)理及銷售部其他同事了解小王試用期的工作情況,大家都反映很好,想不到小王會主動提出辭職.三個月以前,銷售部經(jīng)理提出了增加經(jīng)理助理職位的需求,由于銷售部將增強(qiáng)與國外廠商的業(yè)務(wù)聯(lián)系,急需熟練使用英語口語和處理英語書面文件的員工,并希望新增加的員工具有一定的計算機(jī)水平,同時可兼顧公司對外網(wǎng)站的治理工作.人力資源部就所需增加的工作崗位進(jìn)行分析,經(jīng)過與銷售部經(jīng)理協(xié)商,編寫
2、了該崗位的工作說明書.其中對崗位責(zé)任的描述是:1 .協(xié)助經(jīng)理處理國外業(yè)務(wù)的聯(lián)系及英文書面文件、合同;2 .在需要的情況下可擔(dān)任英文譯 ;3 .整理銷售部內(nèi)部業(yè)務(wù)文檔 ;4 .負(fù)責(zé)在網(wǎng)站上發(fā)布有關(guān)公司的業(yè)務(wù)信息,并進(jìn)行公司網(wǎng)頁的更新、調(diào)整由于工作崗位對語言水平方面的要求決定了應(yīng)聘人員最好是英語專業(yè)的畢業(yè)生或在國外生活過的人員;而計算機(jī)網(wǎng)站治理又對應(yīng)聘人員的計算機(jī)水平提出了較高的要求,要求能制作網(wǎng)頁和進(jìn)行數(shù)據(jù)庫處理,應(yīng)聘者最好是具備計算機(jī)專業(yè)學(xué)歷的人員.看到這樣的任職資格要求,人力資源部感到這個崗位的招聘工作難度較大.當(dāng)招聘信息在人才招聘渠道發(fā)布后,應(yīng)聘的人員不多.小王是華南地區(qū)某商學(xué)院畢業(yè)的學(xué)生
3、,畢業(yè)后在廣告公司做過業(yè)務(wù)工作,后來到英國留學(xué),在國外所學(xué)的專業(yè)是計算機(jī)應(yīng)用,留學(xué)回國才一個月,各方面的條件完全符合招聘崗位的要求.經(jīng)過兩次面試后,銷售部和人力資源部都覺得小王是這個崗位的最正確人選,于是通知小王來公司報到上班.“為什么你會覺得自己不能適應(yīng)這項(xiàng)工作呢?"張經(jīng)理問小王.小王說"工作中業(yè)務(wù)文件處理、與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系都沒問題,內(nèi)部文檔也能按要求治理好,但是我不了解我們公司生產(chǎn)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)和生產(chǎn)水平,在與客戶聯(lián)系的過程中,需要根據(jù)客戶的需要為客戶量身訂制產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)并在合同中注明交貨期限.銷售部要求我向客戶提供技術(shù)方案和我們能為客戶量身訂制的產(chǎn)品的規(guī)格、型號,有
4、時還要決定我們什么時候能給客戶供給哪些類型的產(chǎn)品.這些工作需要較多技術(shù)方面的知識,何況我不是銷售部經(jīng)理,我也無法決定.目前我承當(dāng)?shù)墓ぷ髋c應(yīng)聘時對我提出的工作要求完全不一樣.? 討論題:1.小王為什么要辭職? 2.銷售經(jīng)理助理這一職位的工作說明書存在什么問題?有何影響?3.如果你是人力資源部經(jīng)理,你需要什么?? 案例分析?在組織的招聘工作中,需要了解所招聘崗位的工作責(zé)任和任務(wù),由此確定應(yīng)聘者應(yīng)具備的資格條件,只有這樣才能使招聘者有效地篩選應(yīng)聘者的資料,從中挑選應(yīng)聘候選人,針對工作崗位的要求進(jìn)行選拔、聘用.銷售經(jīng)理助理這一職位的工作說明書缺乏系統(tǒng)性,沒有對該崗位的工作責(zé)任進(jìn)行全面描述,漏了工作任務(wù)
5、,由此確定的任職資格條件也不完備、不恰當(dāng).工作說明書的信息失誤將直接影響招聘工作的準(zhǔn)確性、可靠性,即使員工錄用后,由于工作崗位責(zé)任不明確或工作任務(wù)與招聘時的工作界定范圍不同也會引起員工不適應(yīng)工作而流失,從而造成組織和應(yīng)聘者雙方不必要的浪費(fèi).因此,在招聘之前,應(yīng)對該職位進(jìn)行系統(tǒng)的工作分析,編制出一份準(zhǔn)確的工作說明書,然后以其為依據(jù)進(jìn)行招聘.?案例2人力資源經(jīng)理Luna,剛從某外企跳槽到一家民營企業(yè),發(fā)現(xiàn)企業(yè)治理有些混亂,員工責(zé)任不清,工作流程也不科學(xué).她希望進(jìn)行工作分析,重新安排組織架構(gòu).老板非常支持Luna的做法,并很配合地作了宣傳和發(fā)動.Luna和工作分析小組的成員,積極籌備一番后開始行動.
6、不料,員工的反響和態(tài)度出乎意料地不配合. 我們部門可是最忙的部門了,我一個人就要干3個人的活.我每天都要加班到 9點(diǎn)以后才回去,你們可別再給我加工作量了.多方了解后,Luna才知道,她的前任也曾做過工作分析,還根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行了大幅度的調(diào)整.不但刪減了大量的人員和崗位,還對員工的工作量都作了調(diào)整,幾乎每個人都被分配到更多的工作.有了前車之鑒,大家忙不迭地夸大自己的工作量,生怕工作分析把自己分析掉了員工恐懼的原因:1、工作分析的減員降薪功能是員工恐懼產(chǎn)生的根本原因2、測量工作負(fù)荷和強(qiáng)度是員工恐懼產(chǎn)生的的歷史原因表現(xiàn):1、員工對工作分析調(diào)查者懷有冷淡、抵觸情緒2、員工所提供的信息資料存在明顯的出入
7、與成心歪曲員工恐懼對工作分析的影響:1、對工作分析實(shí)施過程的影響2、對工作分析結(jié)果可靠性的影響3、對工作分析結(jié)果應(yīng)用的影響.請根據(jù)以上情景,答復(fù)以下問題:1、你認(rèn)為Luna的前任在進(jìn)行工作分析時存在哪些問題? ABC A.前任操之過急,在工作分析后馬上進(jìn)行大規(guī)模的人事調(diào)整,裁員、增加工作量B.在工作分析前未對員工做好事前發(fā)動,使員工對工作分析產(chǎn)生了誤會C.把工作分析簡單地等同于裁員增效的前奏,增加員工逆反心理2、如果你是Luna,在新的工作分析過程中所需收集的信息主要有 BC B.所使用的機(jī)器、工具、設(shè)備和輔助工作C.工作環(huán)境3、你認(rèn)為以下哪些做法有利于推進(jìn)Luna的工作分析活動? ABCD
8、A.開始工作分析前,對全廠職工發(fā)動,說明工作分析的原因和主要流程B.及時跟進(jìn),適當(dāng)調(diào)整工作分析的作用不僅僅在于核定人力資源本錢C.明確員工各自的工作責(zé)任和工作范圍,為其制定合理的培訓(xùn)、開展規(guī)劃,適當(dāng)降低某些崗位的工作負(fù)荷D.在工作分析后,為員工提供科學(xué)的職業(yè)生涯開展咨詢4、如果你是人事部助理,請你為新任人事經(jīng)理Luna順利開展工作分析提兩條建議.答:1.增強(qiáng)人力資源規(guī)劃的準(zhǔn)確性和有效性.2.保證薪酬的內(nèi)部公平性. 3.有助于員工的職業(yè)生涯開展.4.為績效治理提供客觀的評價標(biāo)準(zhǔn).案例1 工作設(shè)計背景綜述:新世紀(jì)攝影公司的主要業(yè)務(wù)是攝影、沖印底片和制作藝術(shù)照片.公司由50名雇員組成,有 8位治理人
9、員.藝術(shù)部(8名雇員和1名治理人員)的基 本工作是挑選相片,進(jìn)行藝術(shù)處理,并裝訂成冊.如果組織得當(dāng),這些工作其 實(shí)是很有趣的.在工作設(shè)計之前,主管人員接收所有的任務(wù),將它們歸類整理,然后按工人的技術(shù)水平分派任務(wù),指定完成期限. 工作負(fù)擔(dān)過于重時, 主管者本人也要完成一局部工作,完成工作后,他必須檢查所有的產(chǎn)品,并修補(bǔ)有問題的局部.對主管人員而言, 修補(bǔ)有問題的相片是個令人頭痛的問題,它需要大量細(xì)致且繁瑣的工作,而主管者花費(fèi)了大量的時間和精力在上面,仍有積 壓,以至顧客和其他部門經(jīng)常抱怨變質(zhì)拖延,結(jié)果他忙得幾乎沒有時間培訓(xùn)和治理員工,而雇員的出錯率也越來越高,積壓也越來越多, 工作的效率也越來越
10、低下.同時,不合理的計酬方式使情況更加惡化.報酬的上下以完成任務(wù)的數(shù)量來定而不考慮工作難易程度.這使那些有經(jīng)驗(yàn)的工作從事耗時多的復(fù)雜 工作而報酬偏低, 而那些做著簡單工作的新雇員卻得到高收入.職工的不滿情緒日益增加,2個月內(nèi),有3個職工離開了該部門.于是對藝術(shù)部的工作進(jìn)行 了重新設(shè)計,共分成兩個組:普通藝術(shù)照組和蠟禮肖像組,每個組由一名熟練工作任組長,負(fù)責(zé)分工和練習(xí)新工作,除了剛來的新人, 每個工人負(fù)責(zé)自己的工作質(zhì)量,一旦出現(xiàn)錯誤直接返回給本人,主管不再負(fù)責(zé)修復(fù), 加工過程出現(xiàn)問題時員工直接與顧客協(xié)商,工資支付方式在原有數(shù)量根底上乘工作難度系 數(shù),工作難度越高,系數(shù)也越大,工資也越高.這些改變
11、使藝術(shù)部的月產(chǎn)量增 加了 30%,質(zhì)量也大大提升,工人也安心工作.分析要求:1、該攝影公司是如何進(jìn)行工作設(shè)計的?2、工作設(shè)計后,會有什么樣的結(jié)果?3、是否有其他更好的工作設(shè)計的方法?參考思路:1、該攝影公司藝術(shù)部基于這樣的原那么來進(jìn)行工作設(shè)計的:(1)采用工作專門化的方式,將藝術(shù)部根據(jù)工作任務(wù)的不同,分為兩個 組.每個組的組長從具體的工作任務(wù)中脫離出來,專司分工和練習(xí)新員式.(2)采用工作豐富化和擴(kuò)大化的方式,讓每個員工負(fù)責(zé)一整項(xiàng)工作,既 廉價于治理,又便于克服計酬方面出現(xiàn)的不平等.2、采用這種設(shè)計方式后,極大地提升了員工的工作各級性,取得了很好地效果.關(guān)鍵在于克服了:(1)每個員工負(fù)責(zé)一項(xiàng)完整的工作,便于治理,克服了相互推諉.(2)引入了工作難度系數(shù),解決了同工不同酬的問題,調(diào)動了工作積極性.(3)治理人員從繁瑣的具體事務(wù)中脫離出來,極大地提升了治理效率.3、這種工作設(shè)計的方式是在分析存在的問題,根據(jù)公司的實(shí)際而采取的一種比擬有效的方式.當(dāng)然還有工作輪換等工作設(shè)計的方法,效果地好壞主要取決于實(shí)際的情況.沒有絕對好的工作設(shè)計,只有最適合公司實(shí)際的工作設(shè)計.警弼路:'人誠振影公司藝術(shù)部基丁這怦的原那么來進(jìn)行工作誑計的:(1)采用工作專門化的方式,將藝術(shù)部根據(jù)工作任務(wù)的不同,分為兩個組.每個組的組長從具體的T作任務(wù)中脫離出來,專司分工和訓(xùn)陳新員工.(2)采用工作豐百化
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