品質(zhì)及品保知識培訓

1、公司地址：東莞市長安鎮(zhèn)長安圖書館左側(cè)電梯四樓公司地址：東莞市長安鎮(zhèn)長安圖書館左側(cè)電梯四樓 郵政編碼郵政編碼:523850:523850聯(lián)系人：聯(lián)系人： 馬小姐馬小姐 qqqq： 14259839541425983954httphttp：/ E-MAIL/ E-MAIL： TEL: 0769 85092880FAX:TEL: 0769 85092880FAX:編輯ppt品質(zhì)管理基礎知識編輯ppt內(nèi)容簡介前期培訓內(nèi)容回顧品管人員職責說明品管意識觀念PDCA品管部在資源管理上的主要職責品質(zhì)

2、資源管理必備知識如何管理品管人員質(zhì)量信息管理品質(zhì)管理與供應商編輯ppt培訓回顧 IQC 是來料控制,也就是進貨檢驗 OQC 是出貨檢驗也就是出廠檢驗 QC 是質(zhì)量檢驗 QA 指質(zhì)量測試 IPQC 制程控制 PE 指制程工程師 IE 指文件工程師 編輯ppt品管人員職責說明 品質(zhì)經(jīng)理：品質(zhì)經(jīng)理： 1.督導各部門提升產(chǎn)品質(zhì)量,防止異常發(fā)生,達到公司的品質(zhì)目標. 2.協(xié)調(diào)及推動各部門按ISO9000各要素運作. 3.召開各種品質(zhì)會議,協(xié)調(diào)各部門處理品質(zhì)異常問題. 4.審核相關(guān)部門呈交的品質(zhì)文件. 5.對進料品質(zhì)進行最終判定,并推動IQC、QE部門對供應商進行輔導、稽核、評估、追蹤改善等. 6.定期主

3、持召開供應商評審會議及對供應商評估 7.督導QE主管及時處理生產(chǎn)品質(zhì)異常問題和客戶投訴的回復追蹤,確保糾正與預防措施的有效實施. 8.督導產(chǎn)品可靠性測試和新產(chǎn)品試投產(chǎn)的品質(zhì)改善及可靠性測試 9.對成品的品質(zhì)進行最終判定, 10.協(xié)調(diào)IQC驗貨的各項工作. 11.督導并審核品質(zhì)周報、月報表. 12.對下屬進行考核、評定. 編輯ppt品管人員職責說明 品質(zhì)保證主管：品質(zhì)保證主管： 1.確認及更改公司之品質(zhì)體系有效文件,維護公司品質(zhì)體系有效運行. 2.根據(jù)公司程序文件指引指定切實可行的二、三級支持文件 5.定期制定內(nèi)部評審及管理審查計劃,推動各部門人員執(zhí)行ISO9000之要素. 6.協(xié)調(diào)及督導各部門

4、對品質(zhì)體系中出現(xiàn)不符合項目的改善和追蹤是否有效,并記錄存檔,匯報管理者代表審批. 7.分配及安排外部評審之時間和評審前準備工作. 8.督導各部門正式文件之排版及校正,并進行統(tǒng)一編號的標準化管理. 9.督導內(nèi)部文件之文件分發(fā)、回收、保存、更改作業(yè). 10.協(xié)助品質(zhì)經(jīng)理相關(guān)的品質(zhì)管理工作 11.對下屬進行考核、評定 編輯ppt品管人員職責說明 QE主管：主管： 1.根據(jù)工程資料內(nèi)部要求及時對產(chǎn)品的有關(guān)項目組織實驗室測試 2.制訂品質(zhì)計劃. 3.對各種材料及成品之檢驗標準書進行審核. 4.即時處理客戶抱怨及退貨,以確保客戶滿意. 5.主持每周品質(zhì)會議,并推動全公司相關(guān)部門人員共同提升品質(zhì). 6.統(tǒng)計

5、、分析各品質(zhì)會議,并推動全公司相關(guān)部門人員共同提升品質(zhì). 7.統(tǒng)計、分析各階段品質(zhì)不良,并推動各部門改善,以達到目標. 8.針對材料不良輔導供應商分析、改善. 9.做好品質(zhì)記錄,以便追溯. 10.稽核評估供應商,并做好相應記錄. 11.考核下屬業(yè)績. 編輯ppt品管人員職責說明IQC主管主管 1 遵照并執(zhí)行公司的品質(zhì)管理制度.并督導全體IQC人員確實執(zhí)行;,盡最大能力完成任務. 2 對IQC的總體事物進行規(guī)劃,制定IQC內(nèi)部之品質(zhì)檢驗計劃、目標,并督導完成. 3.工作的合理分配.合理分配IQC的日常事務至組長,并督促其完成. 4. 培訓計劃的執(zhí)行.制定IQC年度、季度、月份的培訓計劃,并對實驗

6、員的指導考核. 5 .完成對檢驗標準書、作業(yè)指導書的制訂工作. 6 .品質(zhì)鑒定與判定.針對IQC進料檢驗時的材料異常,相關(guān)標準作鑒定與判定,并簽署意見. 7 .對每日、每周、每月的品質(zhì)檢驗表的審核. 8. 對內(nèi)與各相關(guān)部門溝通、配合、協(xié)調(diào)處理IQC日常事務,對外與各供應商主動溝通,了解供應商品質(zhì)狀況,并督促其進行品質(zhì)改善. 9. 每月協(xié)助品質(zhì)經(jīng)理定期召開三級供應商評審會議,督促供應商的品質(zhì)改善。 10. 對下屬業(yè)績考核 編輯ppt品管人員職責說明IQC .熟悉IQC的工作流程,.了解ISO9000質(zhì)量體系.會使用卡尺等量測儀器.會電腦基本操作. 2. 量測儀器的使用及注意事項. 3.產(chǎn)品和需外

7、加工產(chǎn)品的品質(zhì)重點及注意事項. 4. 不合格品的處理. 5. 相關(guān)表單的填寫. 6. 其它. 編輯ppt品管意識觀念一、質(zhì)量1、質(zhì)量是由客戶決定的2、提升質(zhì)量的認識3、質(zhì)量是在工作中制造出來的4、注意質(zhì)量可降低成本5、以QC的精神來發(fā)現(xiàn)問題、解決問題6、目標質(zhì)量與精神質(zhì)量7、質(zhì)量的保證是QC的目的二、管理是什么1、從不穩(wěn)定的質(zhì)量抓起2、重視不穩(wěn)定質(zhì)量比平均值重要3、以減少不穩(wěn)定質(zhì)量為管理目標4、追查不穩(wěn)定質(zhì)量的禍首5、利用數(shù)據(jù)化幫助工作6、工作的基本規(guī)則-標準化7、實施PDCA管理循環(huán)8、統(tǒng)計的思考方式編輯pptPDCA PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學中的一個通用模型，循環(huán)的概念最早是由美國

8、質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。PDCA四個英文字母及其在PDCA循環(huán)中所代表的含義如下： 1、P（Plan）-計劃目標，確定方針和目標，確定活動計劃； 2、D（Do）-執(zhí)行，實地去做，實現(xiàn)計劃中內(nèi)容的細節(jié)； 3、C（Check）-檢查，總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，注意效果，找出問題； 4、A（Action）-行動改進，對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。 編輯ppt編輯ppt品管部在資源管理上的主要職責 1 制定有關(guān)資源管理的程序。2 對所有部門的資源管理提出要求。3 管理好與品質(zhì)管理體系直

9、接相關(guān)而又無相應部門負責的資源，例如：品質(zhì)信息管理。4 對其他部門的資源管理進行監(jiān)督。5 對其他部門的資源管理提供必要的幫助，必要時介入該項資源管理。6 定期進行檢查審核，提出改進要求或改進措施。7 定期向管理者提供用于管理評審的資源管理評審結(jié)果。編輯ppt品質(zhì)資源管理必備知識資源管理一般方法1 確定所需的資源。資源管理的第一步是識別和確定需要。不需要的資源，不必對其進行管理。所謂需要，包括品質(zhì)管理體系自身運行和改進的需要，例如員工對工作環(huán)境的需要、政府對生產(chǎn)安全防范的規(guī)定等等，都是不可忽視的。2 提供所需的資源。通過確定，對那些必不可少的資源，組織必須提供。對一時不能提供的，也應有相應的補救

10、措施，并應有相應的提供計劃。有些資源是不可代替、缺一不可的，更應該及時提供，否則就不可能正常生產(chǎn)。3 改進所需的資源。一是改進資源本身，使其更有效率或效益;二是改進資源管理，使其更有效率，降低管理成本。從改進的角度看，資源管理是一個不斷上升的過程。編輯ppt如何管理品管人員1 確定每次品質(zhì)活動對人員能力的需求。2 根據(jù)已確定的需求進行人員選擇、崗位培訓和個人發(fā)展的策劃。3 所有與品質(zhì)管理有關(guān)的員工都應明確其職責和權(quán)限，并讓所有員工都明確自己的職責和權(quán)限。4 確立個人和團隊的目標，并建立一種機制，對個人和團隊的業(yè)績進行管理，并對結(jié)果進行評價。5 為員工參與品質(zhì)目標的確立和決策提供方便條件。 6

11、對員工的工作進行考核，并建立完善的獎勵制度對取得工作成績的員工及時予以獎勵。7 為員工創(chuàng)造條件，鼓勵創(chuàng)新。8 建立基層員工由下對上的溝通渠道，對員工的合理化建議、品質(zhì)改進方案和對品質(zhì)工作存在的意見，及時收集，及時調(diào)查處理。 9 設計適當?shù)膯柧?，定期測量員工的滿意程度。并針對測量結(jié)果進行分析，針對存在的問題進行改進。10 如果有員工離職，則需要調(diào)查其離職的原因。編輯ppt質(zhì)量信息管理 A 質(zhì)量信息是指反映產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)、供、銷各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量情況的基本數(shù)據(jù)、原始記錄，以及產(chǎn)品使用過程中反映出來的各種情報資料。 B 把質(zhì)量信息如實地反映出來，并及時傳送給有關(guān)部門或人員的過程叫質(zhì)量信息反饋。編輯ppt品

12、質(zhì)信息流程品質(zhì)信息流程一般有九個基本環(huán)節(jié)：1 信息的發(fā)生和發(fā)出。2 品質(zhì)信息的收集。3 品質(zhì)信息的分析處理。4 依靠各種工具進行信息傳遞。信息收集的內(nèi)容：信息收集的內(nèi)容：1 1 產(chǎn)品的屬性：產(chǎn)品的屬性：A A 基本屬性：長、寬、高、厚、基本屬性：長、寬、高、厚、薄、顏色、重量、材質(zhì)、包薄、顏色、重量、材質(zhì)、包裝裝B B 特殊屬性：形狀（方形、圓形特殊屬性：形狀（方形、圓形等等）、加工工藝、用途、功等等）、加工工藝、用途、功能能2 2 基本信息基本信息產(chǎn)品加工的時間、地點、參與人產(chǎn)品加工的時間、地點、參與人員、產(chǎn)品型號種類、生產(chǎn)結(jié)果、員、產(chǎn)品型號種類、生產(chǎn)結(jié)果、問題點、處理方法或意見、處理問題點

13、、處理方法或意見、處理結(jié)果或方式結(jié)果或方式編輯ppt品質(zhì)信息流程5 經(jīng)過信息中心對信息分析處理后，將信息轉(zhuǎn)換成新的形式，向信息中心的外部輸出。 6 責任部門接到反饋信息后必須按PDCA循環(huán)規(guī)定的程序，研究和采取糾正措施，檢查措施實施后的效果，若糾正有效則實行標準化，防止問題的再發(fā)生。7 若信息反饋后糾正措施不落實或無效果時，必須由協(xié)調(diào)機構(gòu)進行信息的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)的目的是使中斷的信息繼續(xù)有效運轉(zhuǎn)。8 對信息尤其是品質(zhì)動態(tài)信息采取各種形式顯示，并地潛在問題進行預警。9 各類品質(zhì)信息歸類存檔，作為歷史資料備查。編輯ppt品質(zhì)信息的要求收集品質(zhì)信息的要求有以下四點：1 信息必須準確反映真實情況，不允許人為

14、失真。2 信息要及時記錄、及時傳遞、及時處理、及時反饋。3 對信息要求具有可追蹤性。4 要根據(jù)品質(zhì)管理的需要來收集信息。編輯ppt如何對供方資格進行評定1 評價供方相關(guān)經(jīng)歷。2 評價供方產(chǎn)品和服務品質(zhì)的歷史、價格、交貨期和對問題的處理情況。3 審核供方的品質(zhì)管理體系，評價其按計劃提供所需產(chǎn)品和服務的能力。4 檢查供方是否考慮了顧客滿意程度。5 評估供方的財務狀況，以確保供方在整個供貨期間不會破產(chǎn)。編輯ppt對供方的交貨狀況實施監(jiān)控 1 在供方的發(fā)貨部門(包括發(fā)貨前的檢驗部門)和企業(yè)的收貨部門(包括收貨后的檢驗部門)建立信息點，其中后者是最重要的信息點。2 要通過定期收貨報告(收貨后填寫檢驗情況報表)和不定期的異常報告兩種方式，對供貨狀況進行監(jiān)視。其中，異常情況報告特別重要。對異常情況可以分級分類處理，其中涉及關(guān)鍵特性的品質(zhì)問題、可能影響生產(chǎn)正常進行的問題應立即報告，不得延誤。編輯ppt采購物資質(zhì)量問題處理程序1采購物資入庫前驗收發(fā)現(xiàn)問題時，應由企業(yè)相關(guān)部門（如：供銷部或采購部）立即通知供應商到場。2由供銷部門組織企業(yè)有關(guān)部門（如：質(zhì)量檢查部門或質(zhì)量管理部門）對采購物資進行確認（即：確認問題產(chǎn)品是否屬該供應商供應的產(chǎn)品）。3依據(jù)雙方簽訂的供貨合同中質(zhì)量驗收要求或技術(shù)要求條款對產(chǎn)品進行現(xiàn)場驗證或檢驗。4根據(jù)檢驗