職場(chǎng)EQ培訓(xùn)(ppt)

1、2021/8/212021/8/22021/8/22 22021/8/22021/8/23 3課程歷程：課程歷程：1、認(rèn)識(shí)情緒及EQ2、如何管理自我情緒3、職場(chǎng)EQ管理之核心：人際溝通2021/8/22021/8/24 4感時(shí)花濺淚，恨別鳥(niǎo)驚心。烽火連三月，家書(shū)抵萬(wàn)金。2021/8/22021/8/25 5情緒是我們?nèi)祟?lèi)存在的一種復(fù)雜現(xiàn)象它在心理心理、生理生理、行為行為、表達(dá)表達(dá)以及人際人際等層面，扮演著重要的角色。認(rèn)識(shí)情緒認(rèn)識(shí)情緒-2021/8/22021/8/26 6EQ (Emotional Quotient)，是“情緒商數(shù)”的英文簡(jiǎn)稱(chēng)，它代表的是一個(gè)人的情緒智力的能力。簡(jiǎn)單地說(shuō)，EQ是

2、一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。 認(rèn)識(shí)EQ(：2021/8/22021/8/27 7EQ(情緒智商) 情緒智商，就是一種自我激勵(lì)、愈挫愈勇、不沖動(dòng)、不自滿(mǎn)的自我控制能力自我控制能力。 也是一種自我情緒調(diào)控，不因壓力而失去正向思考能力正向思考能力和擁有同理心擁有同理心及期望的能期望的能力力。2021/8/22021/8/28 8我們都有哪些情緒？我們都有哪些情緒？2021/8/22021/8/29 9我們想表達(dá)情緒，但我們想表達(dá)情緒，但2021/8/22021/8/21010業(yè)主對(duì)我們說(shuō)，你怎么能帶著情緒和我說(shuō)話 ？不能不能主管對(duì)我們說(shuō)，不應(yīng)該把情緒帶到工作中！不應(yīng)該不應(yīng)該太太對(duì)我

3、們說(shuō)，不準(zhǔn)把情緒帶回家！不準(zhǔn)不準(zhǔn)我們?cè)撐覀冊(cè)撛趺崔k怎么辦？我們想表達(dá)情緒，但我們想表達(dá)情緒，但2021/8/22021/8/21111我招誰(shuí)惹誰(shuí)啦？2021/8/22021/8/21212所以，我們選擇所以，我們選擇2021/8/22021/8/21313于是，我們會(huì)出現(xiàn)于是，我們會(huì)出現(xiàn)2021/8/22021/8/21414于是，我們會(huì)出現(xiàn)于是，我們會(huì)出現(xiàn)2021/8/22021/8/21515其實(shí)，情緒：其實(shí)，情緒：2021/8/22021/8/216162021/8/22021/8/21717當(dāng)我們面臨以下情緒的時(shí)候，我們可以進(jìn)行自我管理：2021/8/22021/8/21818貓吃卡2

4、021/8/22021/8/21919找到憤怒背后的真面目找到憤怒背后的真面目擁抱大樹(shù)擁抱大樹(shù)在澳大利亞的一些公園里，每天早晨都會(huì)看到不少人擁抱大樹(shù)。這是他們用來(lái)減輕心理壓力、緩解情緒的一種方法。擁抱大樹(shù)可以釋放體內(nèi)的快樂(lè)激素，令人精神爽朗。而與之對(duì)立的腎上腺素，即壓抑激素則消失。 2021/8/22021/8/22020 與憤怒客戶(hù)的溝通方式：與憤怒客戶(hù)的溝通方式：從傾聽(tīng)開(kāi)始從傾聽(tīng)開(kāi)始 認(rèn)同客戶(hù)的感受認(rèn)同客戶(hù)的感受 引導(dǎo)客戶(hù)思緒引導(dǎo)客戶(hù)思緒 開(kāi)放式溝通與封閉式溝通開(kāi)放式溝通與封閉式溝通2021/8/22021/8/22121從身心醫(yī)學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的意念想法，說(shuō)詞正在影響一個(gè)人的情緒，同

5、時(shí)在交互作用下又影響到體內(nèi)的器官。所以我們更需要關(guān)心我們每天喂養(yǎng)自己心靈的內(nèi)容。 運(yùn)用言語(yǔ)和想象放松運(yùn)用言語(yǔ)和想象放松：通過(guò)想象，訓(xùn)練思維“游逛”，如“藍(lán)天白云下，我坐在平坦綠茵的草地上”，“我舒適地泡在浴缸里，聽(tīng)著優(yōu)美的輕音樂(lè)”，在短時(shí)間內(nèi)放松、休息，恢復(fù)精力，讓自己得到精神小憩，你會(huì)覺(jué)得安詳、寧?kù)o與平和。 2021/8/22021/8/22222學(xué)習(xí)將學(xué)習(xí)將“沮喪沮喪”的感覺(jué)用的感覺(jué)用“振奮振奮”取代。取代。我說(shuō)是表現(xiàn)不好我說(shuō)是表現(xiàn)不好 我可以進(jìn)步改善我可以進(jìn)步改善我一向都這么倒霉我一向都這么倒霉 只只有我努力老天一定會(huì)幫我有我努力老天一定會(huì)幫我沒(méi)有人了解我沒(méi)有人了解我 我要對(duì)我自己好一點(diǎn)

6、我要對(duì)我自己好一點(diǎn)所有人都跟我作對(duì)所有人都跟我作對(duì) 我可以做的更好我可以做的更好我對(duì)所有事都很失望我對(duì)所有事都很失望 應(yīng)該還有我值得去嘗試的事應(yīng)該還有我值得去嘗試的事我要我要負(fù)負(fù)全全責(zé)責(zé) 學(xué)著把學(xué)著把“應(yīng)該應(yīng)該”拿掉拿掉運(yùn)動(dòng)，增強(qiáng)信心以及積極性運(yùn)動(dòng)，增強(qiáng)信心以及積極性2021/8/22021/8/22323處理方法：處理方法：透視個(gè)人內(nèi)在究透視個(gè)人內(nèi)在究竟竟在恐懼什么？在恐懼什么？失去面子？失去面子？失去朋友？失去朋友？失去顏面？失去顏面？失去感情？失去感情？失去信任？失去信任？能力不受肯定？能力不受肯定？ 我我所恐懼的事所恐懼的事, ,面對(duì)它會(huì)帶來(lái)多嚴(yán)重的后果面對(duì)它會(huì)帶來(lái)多嚴(yán)重的后果若不去面

7、對(duì)它若不去面對(duì)它, ,又會(huì)對(duì)自己造成什么影響又會(huì)對(duì)自己造成什么影響? ?看恐怖片：看恐怖片：英國(guó)有專(zhuān)家建議，人們感到工作有壓力，是源于他們對(duì)工作的責(zé)任感。此時(shí)他們需要的是鼓勵(lì)，是打起精神。所以與其通過(guò)放松技巧來(lái)克服壓力，倒不如激勵(lì)自己去面對(duì)充滿(mǎn)壓力的情況，例如去看一場(chǎng)恐怖電影。 2021/8/22021/8/22424不妨把想的憂，變成不妨把想的憂，變成“寫(xiě)寫(xiě)”的憂的憂把擔(dān)憂的問(wèn)題，慢慢練習(xí)寫(xiě)把擔(dān)憂的問(wèn)題，慢慢練習(xí)寫(xiě) 下來(lái)下來(lái) ，做簡(jiǎn)單的評(píng)估該不該操心，做簡(jiǎn)單的評(píng)估該不該操心；操心有沒(méi)有用；操心有沒(méi)有用； 有沒(méi)有具體行動(dòng)可以做，有沒(méi)有具體行動(dòng)可以做，擔(dān)憂不如先擔(dān)憂不如先做好做好準(zhǔn)備準(zhǔn)備支解法支

8、解法把情緒羅列出來(lái)，一、二、 三、四，你一旦寫(xiě)出來(lái)以后，就會(huì)驚人地發(fā)現(xiàn)，只要你“個(gè)個(gè)擊破”，這些所謂的擔(dān)憂，便可以逐漸化解。2021/8/22021/8/22525身心出問(wèn)題的人都有一共通物質(zhì)：身心出問(wèn)題的人都有一共通物質(zhì)： 心中不平衡心中不平衡。說(shuō)出真實(shí)的感受，非用指責(zé)對(duì)方的方式，說(shuō)出真實(shí)的感受，非用指責(zé)對(duì)方的方式，請(qǐng)對(duì)方一起協(xié)助你，請(qǐng)對(duì)方一起協(xié)助你，他要如何改變你才會(huì)平衡他要如何改變你才會(huì)平衡,若對(duì)方不愿或不能，若對(duì)方不愿或不能，你必須自力更生，你必須自力更生，向上提向上提升升，帶給自己快樂(lè)。帶給自己快樂(lè)。想哭就哭：想哭就哭：醫(yī)學(xué)心理學(xué)家認(rèn)為，哭能緩解情緒及壓力。心理學(xué)家曾給一些成年人測(cè)驗(yàn)

9、血壓，然后按正常血壓和高血壓編成二組，分別詢(xún)問(wèn)他們是否哭泣過(guò)，結(jié)果87%的血壓正常的人都說(shuō)他們偶爾有過(guò)哭泣，而那些高血壓患者卻大多數(shù)回答說(shuō)從不流淚。由此看來(lái)，讓人類(lèi)情感抒發(fā)出來(lái)要比深深埋在心里有益得多。2021/8/22021/8/22626容易自責(zé)的人往往帶著容易自責(zé)的人往往帶著“萬(wàn)能思考萬(wàn)能思考”在看待事情誤以為自己有在看待事情誤以為自己有超能力超能力。凡凡事事都應(yīng)該作到都應(yīng)該作到最好最好。不知不覺(jué)過(guò)多的不知不覺(jué)過(guò)多的 承擔(dān)承擔(dān)別人的責(zé)任別人的責(zé)任，也不知不覺(jué)去也不知不覺(jué)去保護(hù)、溺愛(ài)或姑息對(duì)方保護(hù)、溺愛(ài)或姑息對(duì)方。把把“應(yīng)該應(yīng)該”改為改為“可以可以”，犯錯(cuò)行為，犯錯(cuò)行為改正改正即可。即可。

10、做人則更有做人則更有彈性彈性，做事更有，做事更有發(fā)展空間發(fā)展空間。嗅嗅香油：嗅嗅香油：香油能通過(guò)嗅覺(jué)神經(jīng)，刺激或平伏人類(lèi)大腦邊緣系統(tǒng)的神經(jīng)細(xì)胞，對(duì)舒緩神經(jīng)緊張心理壓力很有效果。吃零食：吃零食：吃零食的目的并不在于僅僅滿(mǎn)足于肚子的饑餓需要，而在于對(duì)緊張的緩解和內(nèi)心沖突的消除。 2021/8/22021/8/22727厭惡往往源于偏見(jiàn)厭惡往往源于偏見(jiàn)每一個(gè)現(xiàn)實(shí)中看到的畫(huà)面，都有很多的每一個(gè)現(xiàn)實(shí)中看到的畫(huà)面，都有很多的“可能可能”每個(gè)每個(gè)“可能可能”當(dāng)然都有可能當(dāng)然都有可能但更多的可能是我們被主觀與偏見(jiàn)而蒙蔽了真相但更多的可能是我們被主觀與偏見(jiàn)而蒙蔽了真相偏見(jiàn)影響了我們的情緒發(fā)展，也影響我們的人際關(guān)

11、系偏見(jiàn)影響了我們的情緒發(fā)展，也影響我們的人際關(guān)系學(xué)會(huì)看不同的對(duì)方，不同不代表不好學(xué)會(huì)看不同的對(duì)方，不同不代表不好不同可以為我們帶來(lái)更多的角度的思考不同可以為我們帶來(lái)更多的角度的思考增廣我們對(duì)元人性的接觸增廣我們對(duì)元人性的接觸 ，使我們?cè)谌穗H相處上有，使我們?cè)谌穗H相處上有更客觀的空間。更客觀的空間。 2021/8/22021/8/228282021/8/22021/8/22929高高EQEQ，需要具備良好的溝通技巧，需要具備良好的溝通技巧2021/8/22021/8/23030我為什么跟某些人無(wú)法緊密結(jié)合？甚至格格不入？為什么我能夠和某人一見(jiàn)如故，相處融洽？為什么有人會(huì)這樣？有人會(huì)那樣？我們要交

12、往、應(yīng)付的對(duì)象到底是何種人？如何投其所好呢？要如何與一群不同的人相處呢？如何欣賞人的優(yōu)點(diǎn),了解自己的缺點(diǎn)呢？我要如何才能建立彼此更好的人際關(guān)系？2021/8/22021/8/23131實(shí)踐型親和型理想型分析型2021/8/22021/8/23232理想型質(zhì)量質(zhì)量、公益性、公益性和卓越和卓越 想法想法人生的人生的目標(biāo)是不斷自我努力與學(xué)習(xí)，展現(xiàn)自己目標(biāo)是不斷自我努力與學(xué)習(xí)，展現(xiàn)自己的能力，證明自己的存在價(jià)值，并受到他人的的能力，證明自己的存在價(jià)值，并受到他人的肯定與認(rèn)同，獲得崇高的社會(huì)地位與尊重?？隙ㄅc認(rèn)同，獲得崇高的社會(huì)地位與尊重。 問(wèn)題問(wèn)題我我應(yīng)該如何對(duì)待他人才被接納應(yīng)該如何對(duì)待他人才被接納?

13、 ?他人應(yīng)該如何響應(yīng)才是尊重他人應(yīng)該如何響應(yīng)才是尊重? ?別人對(duì)我的看法究竟如何別人對(duì)我的看法究竟如何? ?我做的事是否有特殊的意義或貢獻(xiàn)我做的事是否有特殊的意義或貢獻(xiàn)? ?那些人和我一起工作那些人和我一起工作? ?誰(shuí)是對(duì)我有幫助與學(xué)習(xí)的對(duì)象誰(shuí)是對(duì)我有幫助與學(xué)習(xí)的對(duì)象? ? 2021/8/22021/8/23333理想型 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 非常為人著想 容易謙虛 重視承諾 重品味與質(zhì)量 喜歡幫助人 喜歡分享 強(qiáng)調(diào)合作 常定高目標(biāo) 講忠誠(chéng) 喜歡贊美 追求完美 勉強(qiáng)自己 沒(méi)有自信 過(guò)度要求 常亂花錢(qián) 容易干涉 容易教誨 過(guò)度依賴(lài) 不切實(shí)際 犧牲奉獻(xiàn) 耳根太軟 容易記恨 2021/8/22021/8/

14、23434實(shí)踐型機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)、效率、效率能力能力與挑戰(zhàn)與挑戰(zhàn)性性 想法人生的人生的目標(biāo)是勇往直前，只要想了就該做，目標(biāo)是勇往直前，只要想了就該做，掌握機(jī)會(huì)就行動(dòng)，瞻前顧后只會(huì)減緩速度，掌握機(jī)會(huì)就行動(dòng)，瞻前顧后只會(huì)減緩速度，失去先機(jī)。失去先機(jī)。問(wèn)題我的付出能獲得什么我的付出能獲得什么? ?我必需掌握機(jī)會(huì)我必需掌握機(jī)會(huì)! !事情何時(shí)應(yīng)完成事情何時(shí)應(yīng)完成? ?為達(dá)目標(biāo)該如何做為達(dá)目標(biāo)該如何做? ?只要我覺(jué)得對(duì)，有什么不可以只要我覺(jué)得對(duì)，有什么不可以? ?是誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)我是誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)我? ?內(nèi)行或外行內(nèi)行或外行? ?有什么好顧慮有什么好顧慮? ? 2021/8/22021/8/23535實(shí)踐型 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn)反應(yīng)快

15、速 立即指示 快人快語(yǔ) 展現(xiàn)自信 喜歡挑戰(zhàn) 樂(lè)于爭(zhēng)論 強(qiáng)調(diào)能力 求新求變 講速度 喜歡發(fā)問(wèn) 追求成功 很有主見(jiàn)容易沖動(dòng) 命令式 容易傷人 表現(xiàn)傲漫 賭性太強(qiáng) 不肯認(rèn)錯(cuò) 不講人情 朝令夕改 粗心大意 咄咄逼人 功利主義 霸道自以為是 2021/8/22021/8/23636分析型數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)、資源資源、程序、程序、規(guī)則規(guī)則 想法所有的目標(biāo)達(dá)成應(yīng)先有計(jì)劃，分析資源與風(fēng)險(xiǎn)所有的目標(biāo)達(dá)成應(yīng)先有計(jì)劃，分析資源與風(fēng)險(xiǎn)后，擬定替代方案再行動(dòng)，成功的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際后，擬定替代方案再行動(dòng)，成功的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際的數(shù)據(jù)才是可靠的，穩(wěn)建踏實(shí)才不易失敗。的數(shù)據(jù)才是可靠的，穩(wěn)建踏實(shí)才不易失敗。問(wèn)題有那些成功的作法有那些成功的作法?

16、?正確的數(shù)據(jù)與事實(shí)正確的數(shù)據(jù)與事實(shí)? ?步驟與程序?yàn)楹尾襟E與程序?yàn)楹? ?風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防與替代方案風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防與替代方案? ?原則與規(guī)定是哪些原則與規(guī)定是哪些? ?是否再確認(rèn)過(guò)是否再確認(rèn)過(guò)? ?還有哪些信息可參考還有哪些信息可參考? ? 2021/8/22021/8/23737分析型 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn)非常理性 喜歡思考 要求實(shí)用性 重價(jià)格 喜歡研究 堅(jiān)守原則 依賴(lài)資料 不擅言辭 情緒穩(wěn)定 沉穩(wěn)踏實(shí) 講求安全性不通人情 陷入長(zhǎng)考 缺乏創(chuàng)新 斤斤計(jì)較 過(guò)度分析 沒(méi)有彈性 容易受限 沒(méi)有反應(yīng) 太過(guò)冷漠 失去浪漫 沒(méi)有變化 2021/8/22021/8/23838親和型 想法人生的目標(biāo)是不斷體驗(yàn)生活，與人和睦

17、相處，人生的目標(biāo)是不斷體驗(yàn)生活，與人和睦相處，證明自己的存在價(jià)值，并受到他人的喜歡，擁證明自己的存在價(jià)值，并受到他人的喜歡，擁有良好的人際關(guān)系。有良好的人際關(guān)系。 問(wèn)題我應(yīng)該如何使氣氛更好我應(yīng)該如何使氣氛更好? ?我要盡力維系合諧的氣氛我要盡力維系合諧的氣氛? ?別人對(duì)我的印象究竟如何別人對(duì)我的印象究竟如何? ?我做的事是否得到所有人的認(rèn)同我做的事是否得到所有人的認(rèn)同? ?還有哪些新事物應(yīng)該嘗試還有哪些新事物應(yīng)該嘗試? ?那些人和我一起工作那些人和我一起工作? ?我是否被人需要受人關(guān)心我是否被人需要受人關(guān)心? ? 和諧和諧、快、快樂(lè)樂(lè)、受歡迎受歡迎2021/8/22021/8/23939親和型

18、 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn)善解人意 熱心體貼 講人情味 包容性大 喜歡幫助人 擅長(zhǎng)言辭 興趣廣泛 喜歡熱鬧 適應(yīng)性強(qiáng) 幽默親切容易遷就 太過(guò)多情 沒(méi)有原則 較無(wú)主見(jiàn) 多管閑事 阿諛?lè)畛?有頭沒(méi)尾 浪費(fèi)時(shí)間 沒(méi)有個(gè)性 容易隨便 2021/8/22021/8/24040溝通上的“黃金律”“你們希望別人怎你們希望別人怎樣對(duì)待你們，你們樣對(duì)待你們，你們也要怎樣對(duì)待別人也要怎樣對(duì)待別人”“用別人喜歡被用別人喜歡被對(duì)對(duì)待待的方式來(lái)的方式來(lái)對(duì)待對(duì)待他他們們”2021/8/22021/8/24141同理心是一種對(duì)他人情緒的偵察與接納2021/8/22021/8/242421.1.傾聽(tīng)傾聽(tīng)2.2.說(shuō)出對(duì)方當(dāng)下的情緒說(shuō)出對(duì)方當(dāng)下的情緒3.3.陳述事實(shí)陳述事實(shí)4.4.說(shuō)出對(duì)方背后真正的期待說(shuō)出對(duì)方背后真正的期待2021/8/22021/8/24343情境模擬： 你是部門(mén)主管，一天，有個(gè)客戶(hù)因?yàn)橐患∈虑榈焦芾硖幫对V，你的下屬負(fù)責(zé)處理此事。在處理過(guò)程中，客戶(hù)出言不遜，事后，你的下屬感到非常生氣和委屈，其實(shí)你也知道問(wèn)題不在你的下屬身上，這時(shí)，面對(duì)你的下屬，你會(huì)怎樣做？2021/8/22021/8/24444能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義案例討論案例討論 你的同事小張，是個(gè)很優(yōu)秀的客戶(hù)管理人員。但他最