如何高效低成本快速建立培訓體系編制年度計劃

1、Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司Submitted by Shanghai Times Bright 2007如何高效低成本快速如何高效低成本快速 建立培訓體系和編制年度計劃建立培訓體系和編制年度計劃課件下載課件下載: http:/Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司 企業(yè)培訓體系的組成模塊 如何建立課程體系 如何有效實施培訓計劃 如何建立企業(yè)學習文化 如何有效的執(zhí)行培訓計劃內(nèi)容提綱內(nèi)容提綱Shang

2、hai Times Bright Education Development CO., LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司培訓體系培訓體系/學習型組織學習型組織/企業(yè)大學企業(yè)大學管理管理/執(zhí)行體系執(zhí)行體系(execute)學習文化學習文化(why)培訓組織培訓組織(who)學習與學習與培訓流程培訓流程(how)課程體系課程體系(what)Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司課程體系課程體系(what)基于崗位勝任的課程體系基于崗位勝任的課程體系案例案例:培訓專員崗位勝任分析培訓專員崗位勝任分析主要工

3、作職責主要任務可能涉及的能力(課程)負責培訓方案的設計負責培訓方案的設計組織培訓需求調(diào)查組織培訓需求調(diào)查選擇受訓人員選擇受訓人員制定培訓計劃制定培訓計劃如何設計企業(yè)的培訓體系如何設計企業(yè)的培訓體系如何進行培訓需求調(diào)查如何進行培訓需求調(diào)查如何制定計劃如何制定計劃如何實施如何實施E-learning負責培訓實施及相關培訓行負責培訓實施及相關培訓行政基礎工作政基礎工作確定培訓講師與場地確定培訓講師與場地培訓講師服務培訓講師服務負責培訓資料、教材管理、負責培訓資料、教材管理、教學設備、儀器的保管教學設備、儀器的保管對培訓結果進行評估對培訓結果進行評估時間管理時間管理如何進行培訓評估如何進行培訓評估談判

4、能力談判能力負責新員工培訓負責新員工培訓負責教材開發(fā)負責教材開發(fā)負責授課負責授課如何進行授課如何進行授課演講能力演講能力職業(yè)生涯發(fā)展方案的設計與職業(yè)生涯發(fā)展方案的設計與實施實施組織職業(yè)生涯輔導會議組織職業(yè)生涯輔導會議進行能力調(diào)查，評估員工能進行能力調(diào)查，評估員工能力和特長力和特長有效的員工溝通有效的員工溝通如何進行職業(yè)生涯規(guī)劃管理如何進行職業(yè)生涯規(guī)劃管理會議管理會議管理管理知識管理知識Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司課程體系課程體系(what)課程來源課程來源1、有效的利用外部課程資源、有效的利

5、用外部課程資源2、基于知識管理的內(nèi)部課程、基于知識管理的內(nèi)部課程Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司例如：時代光華有例如：時代光華有25002500小時精品課程，每年至少新增小時精品課程，每年至少新增100100門課件門課件課程體系課程體系(what)課程來源課程來源1、有效的利用外部課程資源、有效的利用外部課程資源Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司500500余名專家講師薈萃余名專家講師薈萃Shang

6、hai Times Bright Education Development CO., LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司課程體系課程體系(what)課程來源課程來源2、基于知識管理的內(nèi)部課程、基于知識管理的內(nèi)部課程 利用培訓來做好知識管理，將個利用培訓來做好知識管理，將個人能力轉換成組織能力人能力轉換成組織能力 組織能力組織能力個人能力個人能力Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司課程體系課程體系(what)課程來源課程來源2、基于知識管理的內(nèi)部課程、基于知識管理的內(nèi)部課程案例案例:培訓一個銷售經(jīng)理

7、培訓一個銷售經(jīng)理銷售員銷售員銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理培訓費培訓費2000元元價值大于多少價值大于多少?Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司課程體系課程體系(what)課程來源課程來源2、基于知識管理的內(nèi)部課程、基于知識管理的內(nèi)部課程內(nèi)部課程制作是人力資本的增值內(nèi)部課程制作是人力資本的增值復制少數(shù)人的成功經(jīng)驗復制少數(shù)人的成功經(jīng)驗,提高組織智商提高組織智商多做工具，減少重復勞動多做工具，減少重復勞動加強知識管理，避免組織失憶加強知識管理，避免組織失憶,解決人才流失對解決人才流失對 公司的影響公司的影響Shang

8、hai Times Bright Education Development CO., LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司企業(yè)培訓的成熟階段企業(yè)培訓的成熟階段工作指導培訓工作指導培訓基礎培訓基礎培訓提高全員提高全員基本素質(zhì)基本素質(zhì)提高業(yè)績提高業(yè)績內(nèi)部課程內(nèi)部課程外部課程外部課程(時代光華時代光華)轉化轉化培訓第三階段培訓第三階段:全面提高員工能力全面提高員工能力學習方式主要是學習方式主要是:公開課公開課/光盤光盤/圖書圖書內(nèi)訓內(nèi)訓/E-learningShanghai Times Bright Education Development CO., LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司案例研討案例

9、研討:崗位勝任能力分析崗位勝任能力分析總經(jīng)理總經(jīng)理/人力資源經(jīng)理人力資源經(jīng)理/車間主任車間主任/銷售人員銷售人員主要工作職責主要任務可能涉及的能力(課程)Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司培訓體系培訓體系/學習型組織學習型組織/企業(yè)大學企業(yè)大學管理管理/執(zhí)行體系執(zhí)行體系(execute)學習文化學習文化(why)培訓組織培訓組織(who)學習與學習與培訓流程培訓流程(how)課程體系課程體系(what)Shanghai Times Bright Education Development CO.,

10、 LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司學習與學習與培訓流程培訓流程(how)提提高高績績效效崗崗位位分分析析能能力力測測評評培訓培訓需求需求分析分析培訓培訓實施實施培訓培訓考核考核培訓培訓計劃計劃能能力力測測評評換崗換崗或辭退或辭退再培訓再培訓廣義培訓廣義培訓狹義培訓狹義培訓培訓基本工作培訓基本工作不合格不合格Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司第一步 對各項能力進行重要性排序可能涉及的能力重要性（5分制）備注如何設計企業(yè)培訓體系如何設計企業(yè)培訓體系如何進行培訓需求調(diào)查如何進行培訓需求調(diào)查如何制定計劃

11、如何制定計劃E-learningE-learning應用應用5 55 53 35 5時間管理時間管理如何進行培訓評估如何進行培訓評估談判能力談判能力3 35 53 3如何進行授課如何進行授課演講能力演講能力5 55 5有效的員工溝通有效的員工溝通如何進行職業(yè)生涯規(guī)劃管理如何進行職業(yè)生涯規(guī)劃管理會議管理會議管理管理知識管理知識4 44 43 33 3學習與學習與培訓流程培訓流程(how)培訓需求分析培訓需求分析以培訓主管崗位為例以培訓主管崗位為例:Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司第二步 列出重要的

12、技能項目可能涉及的能力重要性（5分制）備注如何設計企業(yè)的培訓體系如何設計企業(yè)的培訓體系如何進行培訓需求調(diào)查如何進行培訓需求調(diào)查E-learning應用應用55如何進行培訓評估如何進行培訓評估5如何進行授課如何進行授課演講能力演講能力55學習與學習與培訓流程培訓流程(how)培訓需求分析培訓需求分析Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司第三步 對任職人重要的技能項目進行評估可能涉及的能力技能掌握程度（5分制）備注如何設計企業(yè)的培訓體系如何設計企業(yè)的培訓體系如何進行培訓需求調(diào)查如何進行培訓需求調(diào)查E-le

13、arning應用應用13如何進行培訓評估如何進行培訓評估如何進行授課如何進行授課演講能力演講能力13學習與學習與培訓流程培訓流程(how)培訓需求分析培訓需求分析Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司第四步第四步 確認最需要提高的技能確認最需要提高的技能可能涉及的能力技能掌握度（5分制）可能的培訓課程如何設計企業(yè)的培訓如何設計企業(yè)的培訓體系體系1如何設計企業(yè)培訓體系（優(yōu)先）E-learning應用應用E-learning應用應用如何進行授課如何進行授課1內(nèi)部講師的培訓內(nèi)部講師的培訓(優(yōu)先)學習與學習與

14、培訓流程培訓流程(how)培訓需求分析培訓需求分析Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司學習與學習與培訓流程培訓流程(how)培訓計劃培訓計劃用這樣的方法對企業(yè)各個崗位進行調(diào)查用這樣的方法對企業(yè)各個崗位進行調(diào)查-可以得到基于個人的培訓課程計劃可以得到基于個人的培訓課程計劃Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司學習與學習與培訓流程培訓流程(how)培訓實施方式培訓實施方式公開課公開課適合對象適合對象:高層管理者

15、高層管理者 及時了解最新資訊及時了解最新資訊 和心得管理理念和心得管理理念.專業(yè)技術人員專業(yè)技術人員 學習專業(yè)課程學習專業(yè)課程特點特點:費用高費用高,須規(guī)定時間須規(guī)定時間地點地點 課程課程.Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司學習與學習與培訓流程培訓流程(how)培訓實施方式培訓實施方式公開課公開課內(nèi)訓內(nèi)訓-外聘講師外聘講師適合對象適合對象:課程需求人數(shù)較多課程需求人數(shù)較多注意注意:培訓內(nèi)容不要和企業(yè)培訓內(nèi)容不要和企業(yè)文化沖突文化沖突.Shanghai Times Bright Education

16、Development CO., LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司學習與學習與培訓流程培訓流程(how)培訓實施方式培訓實施方式公開課公開課內(nèi)訓內(nèi)訓-外聘講師外聘講師內(nèi)訓內(nèi)訓-內(nèi)部講師內(nèi)部講師適合對象適合對象:培養(yǎng)內(nèi)部培訓師培養(yǎng)內(nèi)部培訓師注意注意:積累內(nèi)部課程積累內(nèi)部課程Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司學習與學習與培訓流程培訓流程(how)培訓實施方式培訓實施方式公開課公開課內(nèi)訓內(nèi)訓-外聘講師外聘講師光盤硬盤光盤硬盤MP4內(nèi)訓內(nèi)訓-內(nèi)部講師內(nèi)部講師有效利用外部課程有效利用外部課程例如：時代光華

17、移動商學院例如：時代光華移動商學院Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司學習與學習與培訓流程培訓流程(how)培訓實施方式培訓實施方式公開課公開課內(nèi)訓內(nèi)訓-外聘講師外聘講師光盤硬盤光盤硬盤MP4E-learning內(nèi)訓內(nèi)訓-內(nèi)部講師內(nèi)部講師企業(yè)培訓的新趨勢企業(yè)培訓的新趨勢例如：時代光華例如：時代光華Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司E- learning在美國的發(fā)展在美國的發(fā)展學習與學習與培訓流程培訓流程

18、(how)培訓實施方式培訓實施方式Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司(美國培訓與發(fā)展協(xié)會美國培訓與發(fā)展協(xié)會)Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司我們怎么認識我們怎么認識E-learning?可在任何時間、任何地點自由訪問學習Shanghai Times Bright Edu

19、cation Development CO., LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司# 哈佛大學針對七十余家機構的專家所做調(diào)查的結論哈佛大學針對七十余家機構的專家所做調(diào)查的結論 培訓相關工作重要性的調(diào)查培訓相關工作重要性的調(diào)查(請用請用1-9來標志各項重要性的程度來標志各項重要性的程度,1代表最重要代表最重要,9代表最不重要代表最不重要)學習與學習與培訓流程培訓流程(how)培訓評估培訓評估Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司衡量受訓者反應衡量受訓者反應 反應目標反應目標 衡量受訓者的學習程度衡量受訓

20、者的學習程度 學習目標學習目標 衡量受訓者的行為衡量受訓者的行為 行為目標行為目標 衡量組織的投資報酬率衡量組織的投資報酬率 結果目標結果目標四階層評估模型（four-level model of evaluation）（1959年）培訓效果評估與反饋Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司LEVEL ONE第一級評估第一級評估評估學員對課程的反映及課程實施的計劃v收集資料：1，問卷；2，課程結束后面談/電話；3，選定的小組；4，教室里討論v何時收集1，每個模塊結束后；2，每天結束后3，每個課程結束后；

21、4，幾周后v只用于：只用于：根據(jù)反饋修改課程Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司LEVEL TWO第二級評估第二級評估評估學員對課程的知識掌握多少評估學員對課程的知識掌握多少v 收集資料：1，測試；2，角色扮演以測試學到的知識；v 何時收集1，培訓前及培訓后測試；2，課程中v只用于：只用于：進一步發(fā)展課程目標知識技能的獲得是工作表現(xiàn)的重要方面工作中表現(xiàn)欠佳可導致經(jīng)濟損失需要頒發(fā)證書Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上海時代光華教育

22、發(fā)展有限公司LEVEL THREE第三級評估第三級評估確定有多少學到的知識轉化到工作中收集資料：1，著重于技能方面的問卷；2，面試員工，同事及經(jīng)理3， 工作中觀察v 何時收集1，幾個月內(nèi)衡量工作中的技能；2，小組學習（比較兩組）v只用于：只用于：培訓和行為表現(xiàn)/公司目標相連時客戶想確認所學技能轉為工作實踐培訓的結果可由工作中的技能衡量培訓費用很高且對組織來說價值很大Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司LEVEL FOUR第四級評估第四級評估確定培訓對公司運作的影響v 收集資料：1，問卷；2，操作結果

23、分析v 何時收集1，有選擇的小組學習；2，費用-回報分析v只用于：只用于：培訓和行為表現(xiàn)/公司目標相連時，第三級的評估結果被跟蹤操作結果分析出于其他商業(yè)目的被跟蹤培訓費用很高且對組織來說價值很大Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司培訓效果評估的幾項指標培訓效果評估的幾項指標v 1. 1. 骨干員工流失率。骨干員工流失率。 培訓作為滿足員工自我發(fā)展的重要手段，在維持培訓作為滿足員工自我發(fā)展的重要手段，在維持骨干員工的滿意程度上扮演著重要作用。骨干員工的滿意程度上扮演著重要作用。2. 2. 人均產(chǎn)值增長

24、率。人均產(chǎn)值增長率。 人均產(chǎn)值的增長反映了各崗位專業(yè)技能的提升人均產(chǎn)值的增長反映了各崗位專業(yè)技能的提升和工作效率的提高。人均產(chǎn)值的增加對應著一定的公司收益，這種效和工作效率的提高。人均產(chǎn)值的增加對應著一定的公司收益，這種效應的增加也部分地來自培訓的效果。應的增加也部分地來自培訓的效果。3. 3. 成本節(jié)約。成本節(jié)約。 成本的節(jié)約反映了管理水平的提高和差錯率的降低，成本的節(jié)約反映了管理水平的提高和差錯率的降低，這部分的公司收益也得益于培訓。這部分的公司收益也得益于培訓。4. 4. 客戶滿意度?？蛻魸M意度。 客戶的滿意不僅是公司長期發(fā)展的保證，同時也帶客戶的滿意不僅是公司長期發(fā)展的保證，同時也帶來

25、直接的經(jīng)濟效益，比如客戶投訴的降低、客戶訂貨量的增加等?？蛠碇苯拥慕?jīng)濟效益，比如客戶投訴的降低、客戶訂貨量的增加等。客戶的滿意度與公司的效益之間有一定的正相關關系，衡量客戶滿意度戶的滿意度與公司的效益之間有一定的正相關關系，衡量客戶滿意度可以折算成公司效益，那么，也可以計算出培訓所帶來的價值?？梢哉鬯愠晒拘б妫敲?，也可以計算出培訓所帶來的價值。5. 5. 員工能力的提高。員工能力的提高。 員工對于公司的價值是不言而喻的，員工能力員工對于公司的價值是不言而喻的，員工能力上的提高可以在組織類考核指標上反映出來，這部分價值很難用經(jīng)濟上的提高可以在組織類考核指標上反映出來，這部分價值很難用經(jīng)濟效益

26、來衡量，但是可以定性地說明培訓的價值。效益來衡量，但是可以定性地說明培訓的價值。Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司學習與學習與培訓流程培訓流程(how)培訓培訓需求需求分析分析培訓培訓實施實施培訓培訓考核考核培訓培訓計劃計劃基于崗位基于崗位勝任的培勝任的培訓調(diào)查訓調(diào)查基于個人基于個人的培訓課的培訓課程計劃程計劃結合結合E-learning的混合式培訓的混合式培訓保證培訓保證培訓效果的必效果的必須動作須動作Shanghai Times Bright Education Development CO.

27、, LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司培訓體系培訓體系/學習型組織學習型組織/企業(yè)大學企業(yè)大學管理管理/執(zhí)行體系執(zhí)行體系(execute)學習文化學習文化(why)培訓組織培訓組織(who)學習與學習與培訓流程培訓流程(how)課程體系課程體系(what)Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司學習模式學習模式v正式學習正式學習 所謂正式學習就是員工參加有時間、地點、所謂正式學習就是員工參加有時間、地點、學習目標的正式培訓，通過正式培訓學習特定知學習目標的正式培訓，通過正式培訓學習特定知識技能。識技能。

28、 v非正式學習非正式學習 所謂非正式學習就是員工在工作中隨時隨地所謂非正式學習就是員工在工作中隨時隨地學習需要的知識。學習需要的知識。 美國培訓大師美國培訓大師Jay Cross的調(diào)查顯示員工的調(diào)查顯示員工80%的的知識技能來源于非正式學習，正式通過學習而獲知識技能來源于非正式學習，正式通過學習而獲得的知識技能的只有得的知識技能的只有20%。 培訓組織培訓組織(who)人力資源部培訓發(fā)展部人力資源部培訓發(fā)展部Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司培訓體系培訓體系/學習型組織學習型組織/企業(yè)大學企業(yè)大學

29、管理管理/執(zhí)行體系執(zhí)行體系(execute)學習文化學習文化(why)培訓組織培訓組織(who)學習與學習與培訓流程培訓流程(how)課程體系課程體系(what)Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司學習模式學習模式v正式學習正式學習 所謂正式學習就是員工參加有時間、地點、所謂正式學習就是員工參加有時間、地點、學習目標的正式培訓，通過正式培訓學習特定知學習目標的正式培訓，通過正式培訓學習特定知識技能。識技能。 v非正式學習非正式學習 所謂非正式學習就是員工在工作中隨時隨地所謂非正式學習就是員工在工作中隨時隨地學習需要的知識。學習需要的知識。 美國培訓大師美國培訓大師Jay Cross的調(diào)查顯示員工的調(diào)查顯示員工80%的的知識技能來源于非正式學習，正式通過學習而獲知識技能來源于非正式學習，正式通過學習而獲得的知識技能的只有得的知識技能的只有20%。 要建立企業(yè)學習文化要建立企業(yè)學習文化必須大力發(fā)展非正式學習必須大力發(fā)展非正式學習學習文化學習文化(why)Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司學習文化學習文化(why