年終績(jī)效考核實(shí)戰(zhàn)技巧（8大實(shí)用工具）

1、年終績(jī)效考核的實(shí)戰(zhàn)技巧年終績(jī)效考核的實(shí)戰(zhàn)技巧打分客觀：為什么多數(shù)經(jīng)理人感到打分難？為什么多數(shù)經(jīng)理人感到打分難？沒有事先確定目標(biāo)？沒有事先確定目標(biāo)？沒有日常紀(jì)錄？沒有日常紀(jì)錄？沒有過(guò)程反饋與糾偏？沒有過(guò)程反饋與糾偏？當(dāng)然無(wú)法打分；當(dāng)然無(wú)法打分；1.1.光環(huán)效應(yīng)：光環(huán)效應(yīng)：2.2.平均主義；平均主義；3.3.個(gè)人情結(jié)；個(gè)人情結(jié)；4.4.公司政治；公司政治；35.標(biāo)桿印象：標(biāo)桿印象：6.近視偏見：近視偏見：7.從眾心理：從眾心理：8.思維定勢(shì)：思維定勢(shì)：五大典型的年終考核工具分析1.1.360360度測(cè)評(píng)度測(cè)評(píng)德能勤績(jī)德能勤績(jī)2.2.行為考核法行為考核法3.3.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI KPI

2、 4.4.目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法MBOMBO5.5.平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡BSCBSC工具之一：360度測(cè)評(píng)德能勤績(jī)5 5工具之二：工具之二：行為考核法行為考核法；-某企業(yè)大堂經(jīng)理考核細(xì)則某企業(yè)大堂經(jīng)理考核細(xì)則營(yíng)業(yè)大廳宣傳資料營(yíng)業(yè)大廳宣傳資料, ,客戶意見簿及各類業(yè)務(wù)憑證等資料不客戶意見簿及各類業(yè)務(wù)憑證等資料不 齊備齊備的的, ,發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人 1 1 分分. . ATM ATM自助設(shè)備在正常狀態(tài)下發(fā)現(xiàn)因無(wú)現(xiàn)鈔等造成不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)自助設(shè)備在正常狀態(tài)下發(fā)現(xiàn)因無(wú)現(xiàn)鈔等造成不能正常運(yùn)轉(zhuǎn), ,發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人 1 1 分分. . 所需辦公用品所需辦公用品( (如產(chǎn)品介紹如產(chǎn)

3、品介紹, ,表格表格, ,憑條等憑條等) )不齊備的不齊備的, , 發(fā)現(xiàn)一次發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人扣當(dāng)事人 1 1 分分不能按要求分流疏導(dǎo)客戶造成大廳大量客戶擁擠不能按要求分流疏導(dǎo)客戶造成大廳大量客戶擁擠, ,秩序混秩序混 亂亂, ,致致使客戶等候時(shí)間加長(zhǎng)的使客戶等候時(shí)間加長(zhǎng)的, ,發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人 2 2 分分. -. -7 7工具之三：工具之三：KPI 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)工具之四：工具之四：MBO MBO 目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法工具之五：BSC 平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶客戶流程流程學(xué)習(xí)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡-何謂何謂“平衡平衡”外部外部財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)領(lǐng)先領(lǐng)先結(jié)果結(jié)果定量定

4、量短期目標(biāo)短期目標(biāo)內(nèi)部?jī)?nèi)部非財(cái)務(wù)非財(cái)務(wù)滯后滯后過(guò)程過(guò)程定性定性 長(zhǎng)期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)年終考核工具的使用總結(jié)針對(duì)企業(yè)總經(jīng)理，副總，事業(yè)部負(fù)責(zé)人：針對(duì)企業(yè)總經(jīng)理，副總，事業(yè)部負(fù)責(zé)人：平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡+ +管理述職；管理述職；針對(duì)企業(yè)各職能部門負(fù)責(zé)人：針對(duì)企業(yè)各職能部門負(fù)責(zé)人：MBOMBO目標(biāo)管理目標(biāo)管理+KPI+KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；針對(duì)一般員工：針對(duì)一般員工：行為考核行為考核通用素質(zhì)測(cè)評(píng)考核：通用素質(zhì)測(cè)評(píng)考核：360360度評(píng)估度評(píng)估員工季度最終員工季度最終考核分?jǐn)?shù)考核分?jǐn)?shù)某企業(yè)員工年終考核的掛鉤模型某企業(yè)員工年終考核的掛鉤模型員工月度考核表3個(gè)月部門主管述職會(huì)季度公司對(duì)部門總體業(yè)績(jī)

5、評(píng)分季度相關(guān)平行部門的綜合評(píng)價(jià)季度部門BSC考核分?jǐn)?shù)季度個(gè)人考核分?jǐn)?shù)權(quán)重占權(quán)重占50%權(quán)重占權(quán)重占40%權(quán)重占權(quán)重占70%權(quán)重占權(quán)重占30%員工能力素質(zhì)考核表季度權(quán)重占權(quán)重占10%公司年度公司年度BSC考核考核年度年度成績(jī)成績(jī)權(quán)重占權(quán)重占70%權(quán)重占權(quán)重占30%1313為什么績(jī)效考核推行困難為什么績(jī)效考核推行困難-企業(yè)變革管理的規(guī)律曲線企業(yè)變革管理的規(guī)律曲線時(shí)間時(shí)間團(tuán)隊(duì)參與團(tuán)隊(duì)參與熱情熱情績(jī)效工具之一績(jī)效工具之一 ：理論考試：理論考試考試內(nèi)容：考試內(nèi)容：1 1、目標(biāo)管理與績(jī)效考核的基本理念、目標(biāo)管理與績(jī)效考核的基本理念2 2、目標(biāo)管理與績(jī)效考核的操作流程、目標(biāo)管理與績(jī)效考核的操作流程3 3、目

6、標(biāo)管理與績(jī)效考核的主要內(nèi)容、目標(biāo)管理與績(jī)效考核的主要內(nèi)容4 4、本公司考核體系的核心要點(diǎn)、本公司考核體系的核心要點(diǎn)5 5、本公司考核與薪酬，以及其他結(jié)果運(yùn)用說(shuō)明、本公司考核與薪酬，以及其他結(jié)果運(yùn)用說(shuō)明績(jī)效工具之二：部門獎(jiǎng)勵(lì)基金設(shè)立績(jī)效工具之三：“年度績(jī)效之星”評(píng)選評(píng)選范圍：除中高層以外的所有基層員工。評(píng)選范圍：除中高層以外的所有基層員工。評(píng)選條件評(píng)選條件（至少符合下述兩個(gè)條件）：（至少符合下述兩個(gè)條件）：當(dāng)年享受到本部門獎(jiǎng)勵(lì)基金至少一次；當(dāng)年享受到本部門獎(jiǎng)勵(lì)基金至少一次；當(dāng)年考核成績(jī)?cè)诒静块T居優(yōu)秀級(jí)別（部門內(nèi)部員工分當(dāng)年考核成績(jī)?cè)诒静块T居優(yōu)秀級(jí)別（部門內(nèi)部員工分?jǐn)?shù)至高到低排序，前數(shù)至高到低排序

7、，前10%10%屬于優(yōu)秀級(jí)別）；屬于優(yōu)秀級(jí)別）；當(dāng)年本部門有特別杰出貢獻(xiàn)的人員。當(dāng)年本部門有特別杰出貢獻(xiàn)的人員。評(píng)選細(xì)則（略）評(píng)選細(xì)則（略）績(jī)效工具之四：所有部門績(jī)效執(zhí)行力評(píng)比排名績(jī)效工具之五：考核工資掛鉤的馬太效應(yīng)換算表考核收入考核收入=個(gè)人考核系數(shù)個(gè)人考核系數(shù)*績(jī)效工資基數(shù)績(jī)效工資基數(shù)+其他獎(jiǎng)罰其他獎(jiǎng)罰績(jī)效工具之六：看板管理公司層面：公司層面：月度公司目標(biāo)公開月度公司目標(biāo)公開員工層面：?jiǎn)T工層面：每周員工行為紀(jì)錄；每周員工行為紀(jì)錄；月度考核分?jǐn)?shù)公開月度考核分?jǐn)?shù)公開；1919看板管理看板管理威力無(wú)窮威力無(wú)窮！讓一切過(guò)程讓一切過(guò)程目視化！目視化！績(jī)效工具之七：合理使用考核分?jǐn)?shù) 考核分?jǐn)?shù)需要與員工

8、績(jī)效獎(jiǎng)金掛勾時(shí)，考核分?jǐn)?shù)需要與員工績(jī)效獎(jiǎng)金掛勾時(shí)，跨部門的共跨部門的共同使用要盡量避免；同使用要盡量避免； 通常為部門考核成績(jī)決定部門績(jī)效總額，然后由部通常為部門考核成績(jī)決定部門績(jī)效總額，然后由部門主管考核下屬，并參考貢獻(xiàn)系數(shù)，形成績(jī)效分配門主管考核下屬，并參考貢獻(xiàn)系數(shù)，形成績(jī)效分配原則。原則。員工績(jī)效工資員工績(jī)效工資部門績(jī)效工資總額部門績(jī)效工資總額本部門人員崗位貢配值本部門人員崗位貢配值考核分?jǐn)?shù)考核分?jǐn)?shù)本人崗位貢配值本人崗位貢配值考核分?jǐn)?shù)考核分?jǐn)?shù) 年終考核公司總排序，可以用年終考核公司總排序，可以用，以最大限度減少跨部門主管之間評(píng)分，以最大限度減少跨部門主管之間評(píng)分的不均衡性。的不均衡性。2121績(jī)效工具之八：管理改進(jìn)-成立績(jī)效變革推行小組跨部門組織；跨部門組織；自愿參加；