2018物業(yè)公司年終工作總結(jié)與2018物業(yè)工作總結(jié)匯編.doc

1、2018 物業(yè)公司年終工作總結(jié)與2018 物業(yè)工作總結(jié)匯編2018 物業(yè)公司年終工作總結(jié)XX年，對(duì)于中國家具城股份有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年。沈陽新中城物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下，我本著誠信、熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)一、 抓效益、重服務(wù)企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟(jì)效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期，我便把其定位在樹品牌效應(yīng)，積極開拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費(fèi) 93085.2 元，收繳垃圾清運(yùn)費(fèi) 31620 元，其它費(fèi)用

2、293358 元，共計(jì) 418063.2 元。為開創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積極努力下，物業(yè)公司接管了沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目預(yù)計(jì)收入 19 萬元，加上出租庫房的收入 1 萬元，共計(jì) 20 萬元。此項(xiàng)目的接管，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，同時(shí)使我對(duì)物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不然。本年度，由于明擇園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費(fèi)實(shí)際上屬于強(qiáng)制性收取。從物業(yè)公司長遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā)，本著為業(yè)主服務(wù)的第1頁共9頁宗旨，也為了今后減少

3、物業(yè)費(fèi)收繳工作的難度，我強(qiáng)抓服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，使員工樹立起服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)。具體表現(xiàn)在： 1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復(fù)，有回訪，有反饋。 2、報(bào)修及時(shí)，維修到位。3、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。一年來，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力，明擇園小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑、不信任、對(duì)立的情緒，轉(zhuǎn)為對(duì)我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對(duì)我們工作真誠服務(wù)的回報(bào)，也是對(duì)我們工作給與的肯定。二、 抓管理、重培訓(xùn)做為一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力外，更重要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管

4、理的力度上。在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個(gè)性化的管理。針對(duì)他們不同的性格與能力，對(duì)他們的工作分工也各有不同。 1、積極宣傳股份公司的用人機(jī)制，樹立能者上，庸者下的思想，充分調(diào)動(dòng)員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。 2、制定嚴(yán)格的工作制度、獎(jiǎng)懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風(fēng)，做到獎(jiǎng)懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。做為只有一歲的沈陽新中城物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導(dǎo)，又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)的物業(yè)管理知識(shí)，充實(shí)到工作中來加以實(shí)踐。一年來，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了

5、國家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書，部分員工利用業(yè)余時(shí)間考取了會(huì)計(jì)師資格證書，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良第2頁共9頁好的學(xué)習(xí)氛圍。此外，我積極利用每周三下午的時(shí)間，組織全體員工對(duì)國家新頒布的物業(yè)管理?xiàng)l例及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，使其進(jìn)一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，對(duì)物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問題找到了解決的方法與對(duì)策，做到了有法可依，有案可徇，這些對(duì)員工在實(shí)際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時(shí)，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位奠定了基礎(chǔ)。在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對(duì)他們的整體培訓(xùn)工作絲毫不可以松懈。我利

6、用每周五上午 8： 009：00 的一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的退伍兵對(duì)全體保安進(jìn)行站、立、走軍事化的訓(xùn)練，請(qǐng)資深的物業(yè)公司員工對(duì)保潔員的保潔工作進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo)。經(jīng)過努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認(rèn)同與贊揚(yáng)。對(duì)物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進(jìn)作用。三、 抓創(chuàng)新、重實(shí)效鄧小平提出“發(fā)展才是硬道理”這句話，時(shí)刻鞭策物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。沈陽新中城物業(yè)管理有限公司依靠中國家具城集團(tuán)公司強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī)，更應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭，在沈陽物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地。沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)施，開創(chuàng)了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域，國家物業(yè)管理?xiàng)l例的出臺(tái)，進(jìn)一步激化了物

7、業(yè)小區(qū)招投標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)施，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個(gè)良好的競(jìng)爭環(huán)境。當(dāng)然，在市場(chǎng)的競(jìng)爭中，我應(yīng)當(dāng)考慮的是，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求，按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事，注重實(shí)效性，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)。第3頁共9頁回望過去，展望未來，我對(duì)新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后第4頁共9頁2018 物業(yè)工作總結(jié)XX年是 * 尋求發(fā)展的一年。在這一年里,* 物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下, 始終貫徹為業(yè)主 " 構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活 " 的企業(yè)理念 ,遵循 " 業(yè)主至上 , 服務(wù)第一 " 的原則精神 , 根

8、據(jù) * 的實(shí)際情況 , 在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作, 使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道 , 物業(yè)管理工作取得了一定的成效, 這與公司的-領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分, 現(xiàn)將 XX年的工作總結(jié)如下 :一、 XX年日常管理工作目標(biāo)完成情況:( 一) 房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一, 此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要 , 縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題, 無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患, 從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱, 這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的

9、突出問題。為此 , 在裝修管理工作方面 , 我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:1) 針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了 " 裝修工作指引 ", 就裝修單元的" 重點(diǎn)部位防水 " 、" 消防安全 " 、" 水電管路走向 " 、" 自用設(shè)施設(shè)備安裝" 等作出明確的指引 , 讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求 ,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;2) 從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān) , 建立完善的裝修管理檔案 , 所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙 , 并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外第5頁共9頁立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從

10、嚴(yán)審核, 給出審批意見與建議 ;3) 建立裝修巡查簽到制度 , 安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開展裝修巡檢工作 , 對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);4) 定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng) , 對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象 , 限定作出整改 , 并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作 , 此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。5) 從 20*年十月份起 , 根據(jù)工作的安排需要 , 管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度 , 該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施 , 經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施 , 取得了良好的成效。( 二) 小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理

11、中的重中之重 , 為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境 , 我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作 , 對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn) , 考核 , 制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) , 并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查, 文明執(zhí)勤 , 禮貌服務(wù) , 在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜, 硬件設(shè)施條件欠缺的情況下 , 基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。1) 繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度 , 定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng), 這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效 , 同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況 , 收到了良好的成效 ;2) 為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管 , 避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材

12、料的情況 ,從 XX年下半年起管理處實(shí)行了 " 裝修搬運(yùn)押金管理制度 ", 自制度實(shí)施以來 , 材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕 ;第6頁共9頁3) 嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度 , 施工人員憑證出入 , 其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記 , 拿出小區(qū)的物品均憑 " 放行條 " 并經(jīng)查核后才能放行 , 有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行 , 小區(qū)的安全才能得到保障 ;4) 按消防管理制度要求 , 保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查 , 確保消防器材處于良好的狀態(tài) , 同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配

13、置檢查工作 , 目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;5) 前期階段由于各方面的因素 , 停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂 , 通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作 , 并安排落實(shí)相關(guān)工作后 , 所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入 , 大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù)。( 三) 公共設(shè)施、設(shè)備的管理小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,* 作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目 , 由首期樓宇交付業(yè)主起 , 我們一直秉持的工作理念是 :" 嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān) , 密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)", 為此我們實(shí)施了以下管理措施 :1) 建立起設(shè)備移

14、交初驗(yàn)復(fù)檢制度 , 如電梯設(shè)備的移交 , 由于各方面的因素 , 電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想 , 但在驗(yàn)收過程中 ,在公司各部門的密切配合下, 部位存在未符合質(zhì)量要求的問題, 經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn) , 基本上得到了整改 ;2) 在物業(yè)管理的前期階段 , 由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段 , 同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段 , 所以故障情況時(shí)有發(fā)生 , 為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作 , 對(duì)存在的問題進(jìn)行專題研討 , 再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn) , 經(jīng)過努力 , 在后期階段 , 設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極第7頁共9頁大的改善 ;3) 實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度度, 做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上

15、墻, 維修人員定期實(shí)施巡檢工作 , 并做好巡檢工作記錄 , 基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo) ;( 四) 環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生方面 , 管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度 , 由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作 , 并每天開展巡檢整改工作 , 經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出 , 小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善 , 同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境 , 我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作 , 全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。1) 每幢樓宇交付業(yè)主后 , 施工單位的清潔開荒不到位 , 不能滿足管理服務(wù)的要求 , 在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下 , 管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗

16、位 , 保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí), 出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作 , 為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) ;2) 前期階段由于施工的原因 , 造成停車場(chǎng)的衛(wèi)生狀況差、積塵較多, 為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用 , 定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清洗 ,在有限條件內(nèi)保持了停車場(chǎng)良好的衛(wèi)生狀況;3) 在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處 , 給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響 , 再引致其他的業(yè)主的投訴 , 管理處先是張貼 " 溫馨提示 ", 后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶 ,再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后, 隨意棄置生活垃圾的情況不

17、再發(fā)生 ;第8頁共9頁( 五) 綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境 , 我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施, 根據(jù) * 小區(qū)綠化施工進(jìn)度 , 配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作 , 設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄 , 使綠地基本無破壞 , 踐踏及公用現(xiàn)象; 同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 , 定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪 , 通過綠化員工的辛勤工作 , 小區(qū)的綠化生長狀況良好。二、存在的不足與展望雖然 , 我們?cè)?XX年的工作中取得了一定成績 , 但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高 , 服務(wù)意識(shí)不強(qiáng) , 實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高 ;第二 , 與業(yè)主的溝通不夠 , 了解不足 , 在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。第三 , 設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng) , 以確保設(shè)施設(shè)備的安全