高級企業(yè)管理知識知識點匯總V

1、多選題1、中圣公司設(shè)計的CRMS統(tǒng)Sellwelll2000擁有北京郵政、西門子等客戶，實施周期 2 個月。它包括銷售管理、市場營銷、客戶服務(wù)三個子系統(tǒng)。銷售管理子系統(tǒng)：(1) 商機分析管理。Sellwelll2000 的整個銷售環(huán)節(jié)是以商機為中心的，銷售員可以隨時瀏覽通過各個渠道獲得的商機，對商機的處理；輸贏單進行跟蹤、及時調(diào)整銷售節(jié)奏。(2) 客戶信息管理。對每一位與客戶打交道的員工提供全面、及時的客戶信息。(3) 產(chǎn)品信息管理。員工可隨時、隨地了解企業(yè)產(chǎn)品的各項細節(jié)。(4) 報價生成工具。為銷售人員提供了功能強大的報價工具，提高了銷售人員的 工作效率。(5) 競爭對手管理。提供了詳細的競

2、爭對手資料和基于這些資料的戰(zhàn)略分析。(6) 銷售績效分析。從不同角度對銷售的結(jié)果進行成本、利潤、地域等分析，為銷售預(yù)測提供依據(jù)。市場營銷子系統(tǒng)：eMArketing 跟蹤各子系統(tǒng)在市場活動中獲得的量化的市場結(jié)果，幫助建立和管理復(fù)雜的市場活動，并以最快的速度發(fā)現(xiàn)潛在用戶，為企業(yè)銷售獲取潛在客戶群，幫助企業(yè)營銷層追蹤了解市場競爭對象，并建立市場發(fā)展計劃。(1) 市場促銷管理。提供市場問卷設(shè)計工具、市場調(diào)研、促銷計劃等功能，實現(xiàn)對多渠道、多任務(wù)的促銷活動的執(zhí)行和監(jiān)督。(2) 市場分析管理。根據(jù)市場活動，對各類市場信息進行綜合的分析，并向企業(yè)決策人員提供圖形、報表等各種形式直觀的分析結(jié)果。(3) 市場

3、預(yù)測管理。根據(jù)市場分析對市場走向、產(chǎn)品定位、客戶群劃分進行預(yù)測，并結(jié)合企業(yè)的營銷戰(zhàn)略制定市場計劃。客戶服務(wù)子系統(tǒng)：改善企業(yè)與客戶關(guān)系的客戶服務(wù)子系統(tǒng)eCAllCenter 提供在線服務(wù)響應(yīng)，用戶抱怨登記和處理，電話銷售和市場跟蹤等功能，系統(tǒng)包括；(1) 呼叫中心接口。為客戶提供隨時、隨地、隨身的服務(wù)。(2) 客戶挽留能力。對客戶抱怨和處理過程進行記錄，以便所有與客戶打交道的員工共享。企業(yè)決策人員可以根據(jù)記錄制定改善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的措施，在客戶心目中樹立良好的企業(yè)形象。(3) 信譽檔案跟蹤?？蛻舴?wù)中心對客戶的信譽度進行實時的跟蹤，服務(wù)人員向客戶提供眼務(wù)時，可以了解客戶的信譽信息。試根據(jù)上述案例提

4、供的有關(guān)資料回答下列問題：CRM勺營銷目的是（）。A.取得的新顧客B.留住現(xiàn)有顧客C.取得市場份額D.取得顧客份額答案： B,D暫無解析單選題2、反映、提供和傳輸企業(yè)財務(wù)信息的書面報告文件是（）A.物業(yè)經(jīng)營管理工作總結(jié)B.物業(yè)經(jīng)營管理財務(wù)報告C.物業(yè)經(jīng)營管理工作計劃D.物業(yè)經(jīng)營管理財務(wù)總結(jié)答案： B暫無解析單選題3、B注冊會計師負責(zé)對 Y公司20X9年度財務(wù)報表進行審計。在承接和執(zhí)行業(yè)務(wù)時， B 注冊會計師遇到下列事項，請代為做出正確的專業(yè)判斷。B 注冊會計師對Y公司20X 9年度財務(wù)報表進行審計時發(fā)現(xiàn)較高級別的管理層舞弊，則采取應(yīng)對舞弊的下列措施中不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.重新評估舞弊導(dǎo)致的重大錯

5、報風(fēng)險B.重新考慮此前獲取的審計證據(jù)的可靠性C.立即向監(jiān)管機構(gòu)報告D.盡早將管理層舞弊事項與治理層溝通答案： C選項C不恰當(dāng)，只有當(dāng)管理層舞弊影響到公眾利益時注冊會計師才需要根據(jù) 法律法規(guī)的要求，考慮是否向監(jiān)管機構(gòu)報告管理層和治理層的重大舞弊。單選題4、企業(yè)把整個市場看作一個大的目標(biāo)市場，只向市場推出單一的標(biāo)準化產(chǎn)品，并以統(tǒng)一的營銷方式銷售。這種市場覆蓋策略是() 。A.無差異營銷B.差異營銷C.集中營銷D.細分營銷答案： A 解析 本題考查無差異營銷策略。采用無差異營銷策略的企業(yè)只向市場推出單一的標(biāo)準化產(chǎn)品，并以統(tǒng)一的營銷方式銷售。多選題5、房地產(chǎn)消費行為調(diào)研內(nèi)容主要包括() 。A.消費者的

6、購買動機類型B.消費者購買房地產(chǎn)商品的數(shù)量和種類C.消費者對企業(yè)房地產(chǎn)產(chǎn)品的依賴程度D.消費者對房地產(chǎn)的價格要求E.房地產(chǎn)購買行為的決策者答案： B,C,D,E 知識點 房地產(chǎn)市場調(diào)研的內(nèi)容單選題6、下列關(guān)于替代品的說法，錯誤的是()。A.替代品可能來自于海外市場B. 一個行業(yè)的替代品對需求和價格的影響越強，則該行業(yè)的風(fēng)險就越小C.來自于其他行業(yè)的替代品的競爭不僅會影響價格，還會影響到消費者偏好D.消費者購買來自于另一行業(yè)的替代品的“品牌轉(zhuǎn)換成本”越低，行業(yè)的風(fēng)險 就越大答案： B 解析 替代產(chǎn)品或者服務(wù)對需求和價格的影響越強，風(fēng)險就越高，所以B選項說法錯誤。單選題7、A注冊會計師通過對X公司

7、及其環(huán)境的了解，獲悉 X公司治理層全部參與公 司管理，認為X公司監(jiān)督職能與管理職能沒有分離。 在此情形下，就以下()情況 與 X 公司治理層直接溝通不是必要的。A.注冊會計師對財務(wù)報表審計的責(zé)任及與 X公司的獨立性B.根據(jù)職業(yè)判斷認為需要提請治理層注意的管理層聲明C.注冊會計師擬如何應(yīng)對舞弊或錯誤導(dǎo)致的重大錯報風(fēng)險D.在對重要性做出判斷時同時考慮了數(shù)量因素和性質(zhì)因素答案： BB:對管理層聲明的質(zhì)疑等同于對誠信的質(zhì)疑。治理層全部參與公司管理的情況下， 管理層就等同于治理層。如果就管理層聲明與治理層討論，相當(dāng)于與管理層討論其誠信問題，是不適宜的。單選題8、下列關(guān)于利潤表項目之間關(guān)系的恒等式中，錯誤

8、的是() 。A.主營業(yè)務(wù)利潤=主營業(yè)務(wù)收入-主營業(yè)務(wù)成本-主營業(yè)務(wù)稅金及附加B.營業(yè)利潤=主營業(yè)務(wù)利潤+其他業(yè)務(wù)利潤-營業(yè)費用-管理費用-財務(wù)費用C.利潤總額=營業(yè)利潤-營業(yè)外支出D.凈禾I潤二禾I潤總額-所得稅答案： C 解析 C 選項表述錯誤，應(yīng)改為“利潤總額=營業(yè)利潤+投資凈收益+補貼收入+(營業(yè)外收入-營業(yè)外支出)”。所以本題選C。多選題9、市場競爭行為包括()A.廣告行為B.購買行為C.兼并行為D.定價行為E.協(xié)商行為答案： A,C,D 解析 本題考查市場競爭行為。市場競爭行為有三種具體行為：定價行為、廣告行為和兼并行為。單選題10、影響生產(chǎn)者市場購買決策的因素不包括以下() 因素。

9、A.技術(shù)因素B.環(huán)境因素C.人際因素D.個人因素答案： A影響生產(chǎn)者市場購買決策的因素主要有：環(huán)境因素、組織因素、人際因素和個人因素。單選題11、如果企業(yè)的信息管理系統(tǒng)不僅能動態(tài)管理企業(yè)產(chǎn)、供、銷的全部生產(chǎn)過程，而且還包括財務(wù)預(yù)測、生產(chǎn)能力調(diào)整、資源調(diào)度等方面的功能，能配合企業(yè)實現(xiàn)JIT 管理、質(zhì)量管理和生產(chǎn)資源調(diào)度管理及輔助決策的功能，成為企業(yè)進行生產(chǎn)管理及決策的平臺工具，則該企業(yè)的信息管理系統(tǒng)已進入了。A.管理信息系統(tǒng)階段B.物料需求計劃階段C.企業(yè)資源計劃階段D.制造資源計劃階段答案： C暫無解析單選題12、現(xiàn)在，無論男女老幼幾乎都穿旅游鞋。旅游鞋的品牌很多，各制鞋公司每年都要推出若干新

10、款式，以滿足消費者的不同需求，市場競爭非常激烈。甲制鞋公司為了在激烈的市場競爭中得以生存和發(fā)展，加強廣告宣傳本公司的x 品牌旅游鞋的優(yōu)點( 舒適 ) ，還組織全體員工學(xué)習(xí)消費者購買行為的有關(guān)知識。某消費者的家庭成員有父親、母親、妻子、兒子和本人五口，他們都穿旅游鞋。父親和母親穿的旅游鞋是 Y品牌，該消費者和他的妻子、兒子穿的都是X品牌。該消費者對X品牌的旅游鞋產(chǎn)生偏愛后，又購買兩雙X品牌旅游鞋給父親和母親。這種購買行為稱為()A.習(xí)慣型購買行為B.沖動型購買行為C.不定型購買行為D.疑慮型購買行為答案： A暫無解析單選題13、泰勒認為，科學(xué)管理的核心問題是()A.提高勞動效率B.實行職能工長制

11、C.科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人D.實行有差別的計件工資制答案： A 解析 泰勒認為，科學(xué)管理的核心問題是提高勞動效率。多選題14、關(guān)于會計政策變更，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在附注中披露的有() 。A.會計政策變更的性質(zhì)B.當(dāng)期和各個列報前期財務(wù)報表中受影響的項目名稱和調(diào)整金額C.無法進行追溯調(diào)整的，說明該事實和原因以及開始應(yīng)用變更后的會計政策的 時點、具體應(yīng)用情況D.會計政策變更的內(nèi)容E.會計政策變更的原因答案： A,B,C,D,E 解析 企業(yè)應(yīng)當(dāng)在附注中披露與會計政策變更有關(guān)的下列信息：(1) 會計政策變更的性質(zhì)、內(nèi)容和原因；(2) 當(dāng)期和各個列報前期財務(wù)報表中受影響的項目名稱和調(diào)整金額；(3) 無法進行追溯調(diào)整

12、的，說明該事實和原因以及開始應(yīng)用變更后的會計政策的時點、具體應(yīng)用情況。單選題15、當(dāng)今財務(wù)軟件的功能在不斷完善，其功能的發(fā)展趨勢為() 。A.無紙化一無盤化B.準確及時一超前C.國內(nèi)國際D.核算一分析管理答案： D 考點 會計核算軟件的基本要求單選題16、 ()是指基金管理人要對有關(guān)信息進行收集、總結(jié)并認真評價，以找到有吸引力的機會和避開環(huán)境中的威脅因素。A.市場營銷分析B.市場營銷計劃C.市場營銷實施D.市場營銷控制答案： A市場營銷分析是指基金管理人要對有關(guān)信息進行收集、總結(jié)并認真評價，以找到有吸引力的機會和避開環(huán)境中的威脅因素。單選題17、市場細分的作用不包括() 。A.有利于市場的發(fā)展

13、和營銷B.有利于選擇目標(biāo)市場和制定營銷策略C.有利于發(fā)掘市場機會，開拓新市場，更好地滿足不同客戶對金融產(chǎn)品的需要D.有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場，提高銀行的經(jīng)濟效益最具有代表性的財務(wù)管理目標(biāo)主要觀點其作用表現(xiàn)在以下幾個方面：(2) 有利于發(fā)掘市場機會，開拓新市場，(3) 有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市答案： A 解析 市場細分是銀行營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，(1) 有利于選擇目標(biāo)市場和制定營銷策略。更好地滿足不同客戶對金融產(chǎn)品的需要。場，提高銀行的經(jīng)濟效益。多選題18、 根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理理論和實踐，有 () 。A,以利潤最大化為目標(biāo)B.以每股收益最大化為目標(biāo)C.以利益相關(guān)者價值最大化為目標(biāo)D.以股東財富最大化為目標(biāo)E.以企業(yè)價值最大化為目標(biāo)答案： A,B,D,E暫無解析單選題19、以下74 75 題為套