3S工作推薦服務(wù)與零售培訓(xùn)教材

1、北京市場北京市場 ： 詹詹 能能 全全零售零售&推薦推薦與與服務(wù)服務(wù)3S工作之一工作之一：零售零售為什么零售為什么零售？ 1 1、零售解決、零售解決 怎么做的怎么做的 問題；問題；2 2、零售解決、零售解決 生存生存 的問題；的問題；3 3、零售解決、零售解決 如何尋找客戶問題；如何尋找客戶問題；4 4、零售讓你如何、零售讓你如何 從外行變內(nèi)行，從外行變內(nèi)行， 再到專業(yè)的問題。再到專業(yè)的問題。 零售的心理零售的心理 第一第一* * 來于自己來于自己 第二第二* * 來自顧客來自顧客 第三第三* * 來自產(chǎn)品來自產(chǎn)品 二、二、怎么零售怎么零售(1)(1)自用產(chǎn)品：自用產(chǎn)品：把產(chǎn)品把產(chǎn)品零售零售給

2、自己給自己 換換用用知知說說； 尋找客戶的需求點(diǎn)尋找客戶的需求點(diǎn) 把適合的產(chǎn)品在適合的時(shí)間適合的地點(diǎn)把適合的產(chǎn)品在適合的時(shí)間適合的地點(diǎn) 推薦給適合的人推薦給適合的人 二、怎么零售二、怎么零售北京人：蔡葵花 18歲得類風(fēng)濕多年痛苦用灸心得怎么零售怎么零售 站在第三者的角度分享站在第三者的角度分享 帶著激情、帶著激情、 帶著熱愛、帶著熱愛、 帶著興奮度、帶著興奮度、 帶著真誠帶著真誠！河北邯鄲*貴人美容院*癱瘓坐床老人體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 參加課堂參加課堂 學(xué)習(xí)產(chǎn)品示范；學(xué)習(xí)產(chǎn)品示范； 舉辦舉辦 家庭聚會家庭聚會 隨身帶產(chǎn)品及當(dāng)別人面隨身帶產(chǎn)品及當(dāng)別人面 用產(chǎn)品，創(chuàng)造用產(chǎn)品，創(chuàng)造 對方的需求對方的需求 給

3、點(diǎn)話題，予有形于無形借助給點(diǎn)話題，予有形于無形借助 資料資料 給別人一些試用品給別人一些試用品 搞集團(tuán)消費(fèi)！搞集團(tuán)消費(fèi)！二、怎么零售二、怎么零售（更專業(yè)更專業(yè)）四、營業(yè)守則四、營業(yè)守則 （1 1）不夸大產(chǎn)品功效，不攻擊其他品牌或公司；）不夸大產(chǎn)品功效，不攻擊其他品牌或公司；（2 2）不壓價(jià)抬價(jià)；）不壓價(jià)抬價(jià)； （3)3)不越線或跨組供貨；不越線或跨組供貨； (4) (4)不強(qiáng)買強(qiáng)賣，死纏爛打；不強(qiáng)買強(qiáng)賣，死纏爛打； (5) (5)不濫用退貨保證。不濫用退貨保證。3S工作之二：工作之二：推薦推薦為什么推薦？為什么推薦？ 推薦決定穩(wěn)定，推薦決定倍增推薦決定穩(wěn)定，推薦決定倍增 ，推薦決定未來，推薦決

4、定未來！ 推薦代表太陽神事業(yè)的大與小。推薦代表太陽神事業(yè)的大與小。* * 寬度寬度：代表大小，增加你成功的概率。：代表大小，增加你成功的概率。* * 深度深度：代表勞保，世襲、領(lǐng)導(dǎo)能力、影響力。：代表勞保，世襲、領(lǐng)導(dǎo)能力、影響力。* * 速度速度：代表控制力，掘進(jìn)尺度。：代表控制力，掘進(jìn)尺度。如如 何何 推推 薦薦一、推薦的心態(tài)一、推薦的心態(tài)（1 1）得失心別太重。）得失心別太重。 動(dòng)機(jī)善良就不怕別人不理解，太陽神是動(dòng)機(jī)善良就不怕別人不理解，太陽神是 助人的事業(yè)而非求人。助人的事業(yè)而非求人。 （2 2）掌握一些專業(yè)和技巧。）掌握一些專業(yè)和技巧。 學(xué)習(xí)先成為內(nèi)行。學(xué)習(xí)先成為內(nèi)行。 3S工作之三：

5、工作之三：服務(wù)服務(wù)為什么服務(wù)？為什么服務(wù)？服務(wù)是為了服務(wù)是為了 贏得顧客對產(chǎn)品的信睞；贏得顧客對產(chǎn)品的信睞；服務(wù)是為了服務(wù)是為了 贏得顧客對我們的信任；贏得顧客對我們的信任；服務(wù)是為了服務(wù)是為了 贏得顧客對產(chǎn)品的忠誠使用度；贏得顧客對產(chǎn)品的忠誠使用度；服務(wù)是為了服務(wù)是為了 更深層的挖掘客戶，推廣產(chǎn)品；更深層的挖掘客戶，推廣產(chǎn)品；服務(wù)是為了服務(wù)是為了 我們更輕松的開發(fā)市場；我們更輕松的開發(fā)市場；服務(wù)可以讓更多的服務(wù)可以讓更多的 消費(fèi)者消費(fèi)者 變成變成 推廣經(jīng)營者推廣經(jīng)營者！邯鄲*風(fēng)濕*骨質(zhì)增生*客戶體驗(yàn)產(chǎn)品如如 何何 服服 務(wù)務(wù) 1 1、售前服務(wù)、售前服務(wù) 2 2、售中服務(wù)、售中服務(wù) 3 3、售

6、后服務(wù)、售后服務(wù)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品*給孩子帶來自信！服務(wù)跟進(jìn)服務(wù)跟進(jìn) 送貨送貨 1 1、確認(rèn)商品、確認(rèn)商品 2 2、使用商品、使用商品 3 3、良好互動(dòng)、良好互動(dòng) 4 4、提醒、提醒 用后可能出現(xiàn)的用后可能出現(xiàn)的 好轉(zhuǎn)反應(yīng)。好轉(zhuǎn)反應(yīng)。打預(yù)防針！打預(yù)防針！服務(wù)跟進(jìn)服務(wù)跟進(jìn) 2424小時(shí)內(nèi)電話跟進(jìn)小時(shí)內(nèi)電話跟進(jìn) 1 1、 表達(dá)關(guān)懷表達(dá)關(guān)懷 2 2、 確認(rèn)開始使用確認(rèn)開始使用 3 3、 回答問題回答問題 4 4、 預(yù)約下次打電話的時(shí)間預(yù)約下次打電話的時(shí)間服務(wù)&交流正確使用方法服務(wù)跟進(jìn)服務(wù)跟進(jìn) 電話關(guān)心電話關(guān)心 1 1、 表達(dá)關(guān)懷表達(dá)關(guān)懷 2 2、 用后感覺用后感覺 3 3、 繼續(xù)鼓勵(lì)繼續(xù)鼓勵(lì) 4 4、 約定下次拜訪約定下次拜訪服務(wù)跟進(jìn)服務(wù)跟進(jìn) 再度拜訪：再度拜訪： 1 1、 激勵(lì)及肯定；激勵(lì)及肯定；2 2、 推薦產(chǎn)品；推薦產(chǎn)品；3 3、 分享你和公司最新令人興奮的消息。分享你和公司最新令人興奮的消息。服務(wù)客戶的價(jià)值服務(wù)客戶的價(jià)值 誰誰 不擁抱客戶不擁抱客戶，誰誰 將必?cái)o疑將必?cái)o疑！ （故事：故事