物業(yè)管理分公司年終工作總結(jié)

1、物業(yè)管理分公司年終工作總結(jié)導(dǎo)讀 ：本文 物業(yè)管理分公司年終工作總結(jié) ，僅供參考，如果覺得很不 錯，歡迎點評和分享。物業(yè)管理分公司年終工作總結(jié)回顧這一年來， 我眾和物業(yè)公司在建設(shè)局， 和靜縣保障房公司的 領(lǐng)導(dǎo)下，全體工作人員以飽滿的熱情來做好各項工作， 發(fā)揚愛崗敬業(yè)、 吃苦耐勞的精神、先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績， 現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下 :一、客服部工作1.2017 年的工作的重點是費用的收繳工作 金泉、康泰、海泉三個小區(qū)應(yīng)收工作完成較好，三個小區(qū)總收費 達 48 萬 8 千元，收費率達 95%，由于工程遺留問題，一部分業(yè)主各 種借口推遲或拒交物業(yè)管理費用和相關(guān)的一些費用。

2、公司客服部因其 他原因未能完成百分之百的收費任務(wù)， 但公司各部門耐心的、 深入細 致的做每一戶業(yè)主的工作及時協(xié)調(diào)解決業(yè)主內(nèi)存在的問題， 經(jīng)常上門 走訪業(yè)主、了解業(yè)主的要求，并及時解決貧困業(yè)主自身生活情況，以 及收到我公司上班工作，得到了業(yè)主的好評，并提高了費用收繳率。2、業(yè)主滿意度調(diào)查及投訴處理 今年公司物業(yè)咨服部及各物業(yè)管理處， 緊緊圍繞修理工作進行跟 進，根據(jù)實際情況、回訪業(yè)主、記錄在檔、針對投訴，公司各部門科 室馬上進行協(xié)調(diào)和整改，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并通過回訪，將最新情 況和處理結(jié)果向業(yè)主通報， 在做好解釋工作的同時， 得到了業(yè)主的理 解。（1）每月開一次行政例會，在總結(jié)工作的同時，積極

3、充分的聽 取各基層主管的呼聲、意見或合理化建議和批評。（2）不定期開展團隊活動，組織員工進行愛國，扶貧等活動增 強團隊凝聚力和向心力。3、報修情況： 客服部與工程部根據(jù)實習(xí)情況對不同性質(zhì)小區(qū)報修的內(nèi)容和問 題進行了及時跟進處理， 并及時建立相關(guān)保修檔案， 無發(fā)生一起因報 修投訴引起的有效投訴。3、文件存檔管理檔案管理也是物業(yè)管理工作日常工作之一， 其中包括物業(yè)管理資 料，公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等。人資部對文件進行分類加以歸類。4、企業(yè)培訓(xùn)情況員工認真學(xué)習(xí)管理處判定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)， 禮儀接待、文件程序流程， 收費臺賬制度， 在日常工作中改善了服務(wù)流程科學(xué)規(guī)范化， 使各部門 工作更加規(guī)范化， 管理人員

4、都取得了崗前培訓(xùn)上崗證， 加大了員工技 能。員工職業(yè)道德培訓(xùn)， 創(chuàng)造條件為各個部門員工提供了學(xué)習(xí)專業(yè)技 能的機會， 加強了各部門員工的溝通與交流、 使員工增強了專業(yè)知識 和責(zé)任心，正確的解決了管理上各種矛盾和問題。5、社區(qū)活動開展情況2017 年，我公司大力配合公安、社區(qū)嚴(yán)抓維穩(wěn)和平安化管理工 作，同時多次組織員工對小區(qū)內(nèi)貧困業(yè)主進行了慰問和資助。 同時對 物業(yè)管理相關(guān)文件與政策進行了大力宣講工作，受到了業(yè)主的好評。二、秩序維護部（1）嚴(yán)格執(zhí)行外來施工人員出入制度 定時定崗進行裝修現(xiàn)場的檢查檢驗， 對裝修人員辦理出入證， 進 出貨運材料登記，對每一個環(huán)節(jié)進行安全工作督促，垃圾清運到箱， 保持環(huán)

5、境衛(wèi)生，都一一落實到位，對外來人員進出安檢到位，確保小 區(qū)安全。（2）秩序維護員，對簡化加強消防安全管理，每日一巡查，消 防設(shè)施設(shè)備督檢到位，同時 2017 年進行了多次消防演練，達到了全 民消防規(guī)范化。（3）形象禮儀秩序維護員 24 小時崗位值班， 統(tǒng)一著裝， 掛牌上崗、巡查有序。三、保潔部制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度， 由保潔主管組織安排相 關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢管理工作， 同時裝修整改施工環(huán)境， 全員開展了專項掃除工作， 沒有發(fā)生因保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)， 對 員工工作進行督促管理， 為業(yè)主提供了良好的居住使用環(huán)境， 得到了 業(yè)主的好評。四、綠化養(yǎng)護在綠化養(yǎng)護工作上， 從春

6、季到秋季， 我公司精心養(yǎng)護園區(qū)內(nèi)花草 樹木、定時噴水、施肥，根據(jù)周邊實際地形以及苗木生長的習(xí)性、注 重細節(jié)，進行養(yǎng)護，各區(qū)域綠化植物樹木生長良好。五、工程維修養(yǎng)護部 公司成立了專業(yè)工程維修養(yǎng)護部。統(tǒng)一安排、分流接單服務(wù)、接 報及修、修后回訪、備案記錄，對各種維修事項派休有序、 分類落實、 收費規(guī)范、 對管理內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備精心定期進行巡檢保養(yǎng)護、 責(zé)任到 人、控制設(shè)備能能穩(wěn)定節(jié)能，且管理上正常運行良好。六、全年計劃完成情況（1）2017年是我公司成立以來第一個 5 年計劃完成的關(guān)鍵一年， 為了實現(xiàn)公司年總化突破 450 萬元的總收入， 全體員工奮進拼搏努力， 2017 年總收入完成目標(biāo)達到了預(yù)期

7、標(biāo)準(zhǔn)全年完成拓展收入達477 萬元，（有 70 萬元政府拖欠未收回）（2）企業(yè)文化發(fā)展情況：2017 年成立了客服平臺，無字化辦公流程、微信宣傳平臺、質(zhì) 檢通報平臺、員工討論平臺、專業(yè)培訓(xùn)中心、標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)。七、2018 年目標(biāo)任務(wù)一、組建穩(wěn)定辦公機構(gòu)二、成立專業(yè)培訓(xùn)部三、推進小區(qū)職能化服務(wù)平臺四、拓展新盤百分之三十五、增收總額要達到百分之十、努力突破 500 萬元年總收入六、員工薪水在上調(diào)收入增收達百分之三十七、員工年輕化占比達百分之六十八、專業(yè)水平要同周邊同行提高、與大城市水平接軌九、企業(yè)職能部室： 總經(jīng)辦、客服部、 培訓(xùn)部、人資部、品質(zhì)部、 法務(wù)部、財務(wù)部、工程部、秩序維護部、綠化保潔部。管