物業(yè)公司培訓(xùn)思路

1、培訓(xùn)工作思路一、目的作用 1、適應(yīng)新形勢的發(fā)展要求，提升企業(yè)核心競爭力。2、提升物業(yè)全體員工的業(yè)務(wù)能力、管理服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，保證企業(yè)健康發(fā)展，做大做強。二、培訓(xùn)原則（一）專業(yè)技能與綜合素養(yǎng)培訓(xùn)相結(jié)合的原則（二）目前需求與長遠需求相結(jié)合的原則（三）聯(lián)系實際學(xué)以致用的原則（四）全員培訓(xùn)與重點提高相結(jié)合的原則（五）組織培訓(xùn)與個人自學(xué)相結(jié)合的原則三、師資選擇企業(yè)培訓(xùn)效果取決于培訓(xùn)管理的各方面，而最為關(guān)鍵的在于培訓(xùn)師資隊伍。抓好師資隊伍建設(shè)要著重實現(xiàn) “本土化 ” ，同時根據(jù)實際情況，聘請外部專業(yè)人員進行專題講座、專項培訓(xùn)。1 、就地取材每年根據(jù)培訓(xùn)計劃，將部分培訓(xùn)科目分配給公司內(nèi)部有一技之長和一定

2、表達能力的人員擔(dān)任授課，達到既提升個人又引領(lǐng)大眾、促進全局提升的目的。2、外聘講師通過各種有效渠道，充分發(fā)掘可用資源，如：選擇合適的培訓(xùn)機構(gòu)長期合作，或定期聘請理論與實踐知識豐富的行業(yè)專家專題講座，采取 “請進來、走出去” 的方式開展培訓(xùn)工作。四、培訓(xùn)分類（一）從培訓(xùn)實施的階段上分類從培訓(xùn)實施的階段上分類從培訓(xùn)實施的階段上分類從培訓(xùn)實施的階段上分類1 、崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)針對新員工組織的培訓(xùn)，又叫適應(yīng)性培訓(xùn)，培訓(xùn)時間根據(jù)員工素質(zhì)條件決定，一般為 1 至 2 天。其目的： 使新員工在上崗前對公司有一個全方位了解，認同企業(yè)文化，堅定職業(yè)選擇，理解并接受公司禮儀禮節(jié)和行為規(guī)范； 使新員

3、工明確崗位職責(zé)、工作任務(wù)和目標，掌握工作要領(lǐng)、程序和方法，盡快進入崗位角色。2、在崗在崗在崗在崗培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)針對已經(jīng)上崗員工，根據(jù)其從事工作進行的日常培訓(xùn)。其目的： 提高和完善員工的各項技能，使其具備更高的綜合素質(zhì)和工作能力。 減少工作中失誤及事故的發(fā)生，降低失誤造成的損失，保障員工人身安全，提高工作效率； 提高員工工作熱情和合作精神，建立良好工作氛圍。3、提升培訓(xùn)提升培訓(xùn)提升培訓(xùn)提升培訓(xùn)專業(yè)知識提升培訓(xùn)，或稱拓展培訓(xùn)，是對已基本熟悉勝任本職工作的部分專業(yè)人才進行能力、素養(yǎng)再提升的培訓(xùn)。其目的：完善知識結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮個人潛能，為適應(yīng)形勢要求和日后個人發(fā)展創(chuàng)造條件。4、職業(yè)轉(zhuǎn)換培訓(xùn)職業(yè)轉(zhuǎn)換培

4、訓(xùn)職業(yè)轉(zhuǎn)換培訓(xùn)職業(yè)轉(zhuǎn)換培訓(xùn)針對員工升職、調(diào)動等進行的培訓(xùn)，也可稱轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，其目的是使員工盡快掌握新的工作技能，適應(yīng)新的工作環(huán)境。（二）從培訓(xùn)對象上分從培訓(xùn)對象上分從培訓(xùn)對象上分從培訓(xùn)對象上分1、高層管理者2、中層管理者3 、基層管理者4、基層作業(yè)人員因?qū)ο蟮牟煌嘤?xùn)的需求不同，確定不同培訓(xùn)的內(nèi)容和形式。五、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容1 、一線員工崗位職責(zé)、基本操作技能、行為規(guī)范、相關(guān)制度等。2、管理人員管理學(xué)實務(wù)，制度政策，經(jīng)營管理，組織關(guān)系學(xué)、心理學(xué)等。六、培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式1 、組織收聽收看視頻資料。2、為個人自學(xué)提供有關(guān)文本、資料。3、邀請專業(yè)機構(gòu)、行業(yè)專家進行專題

5、講座或現(xiàn)場授課。4、組織員工到先進物業(yè)公司、物業(yè)項目參觀見學(xué)。5、以會代訓(xùn)，進行案例分析、專題研討。6、結(jié)合服務(wù)內(nèi)容，進行現(xiàn)場演示觀摩。7、公司外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)（物業(yè)經(jīng)理和注冊物業(yè)管理師等資格認證培訓(xùn)）。8、其他有效形式。七、培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)實施實施實施實施（一）職責(zé)劃分品質(zhì)培訓(xùn)部為員工培訓(xùn)歸口管理部門，側(cè)重物業(yè)中層以上管理者的培訓(xùn)及下屬物業(yè)處（電梯、家政、餐飲等部門）培訓(xùn)的指導(dǎo)工作。下 屬物業(yè)處（電梯、家政、餐飲等部門）辦公室為各處培訓(xùn)工作的責(zé)任部門，全 面負責(zé)中層以下員工的日常培訓(xùn)工作。（二）實施程序1 、品質(zhì)培訓(xùn)部聽取各部門的培訓(xùn)需求，確定各級人員的培訓(xùn)方案，依據(jù)培 訓(xùn)需求制定公司年度員工培

6、訓(xùn)計劃。2、各物業(yè)處收集相關(guān)信息、資料，參照品質(zhì)培訓(xùn)部年度培訓(xùn)計劃制定本處 培訓(xùn)計劃。3、由管理、責(zé)任部門適時選擇培訓(xùn)師資，編制、準備符合物業(yè)企業(yè)特點的 教案、教材，確定合適培訓(xùn)設(shè)施與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。根據(jù) 不同培訓(xùn)分類，組織落實培訓(xùn)計劃。4、每次培訓(xùn)的組織方都力求對培訓(xùn)對象進行考核。5、記錄每一次培訓(xùn)情況，分別建立公司和物業(yè)處兩級的培訓(xùn)檔案。6、品質(zhì)培訓(xùn)部定期做好培訓(xùn)效果的評估。八、培訓(xùn)考核培訓(xùn)考核培訓(xùn)考核培訓(xùn)考核（一）筆試成績培訓(xùn)結(jié)束后進行閉卷筆試。根據(jù)員工提交的考試卷，評分得出筆試成績；由培訓(xùn)老師根據(jù)員工培訓(xùn)期間表現(xiàn)打分得出培訓(xùn)表現(xiàn)成績。各項成績滿分均為100分（二）培訓(xùn)

7、成績評分方法：培訓(xùn)成績=筆試成績X80%+訓(xùn)表現(xiàn)X20%九、效果評估效果評估效果評估效果評估（一）短期效果員工培訓(xùn)工作必須講求收獲，因此，要對每次培訓(xùn)活動進行效果評價，及時發(fā)現(xiàn)問題，改進培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)效果的評價標準：1 、受訓(xùn)者對培訓(xùn)過程的總體感受如何。2、培訓(xùn)考核成績好、中、差的比例。3、培訓(xùn)所導(dǎo)致的工作行為是否發(fā)生變化。4、培訓(xùn)后員工的專業(yè)水平、效益是否提高等。培訓(xùn)活動結(jié)束后 , 向培訓(xùn)對象發(fā)放培訓(xùn)授課效果調(diào)查表 ,對其進行整理、分析 ,統(tǒng)計培訓(xùn)效果滿意度、培訓(xùn)目標達到率等數(shù)據(jù)。（二）長期效果短時間內(nèi)難以看出效果，需利用指標，通過一些指標衡量，如事故率、員工流動率、客戶投訴率等，結(jié)合工作表現(xiàn)評估表，分析哪些結(jié)果與培訓(xùn)課程有關(guān)，并分析相關(guān)程度。十、相關(guān)指標1 、各物業(yè)處組織培訓(xùn)活動每月不得少于 1 次。公司組織培訓(xùn)活動每季度不 少于一次。2、品