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9) 對(duì)于初診病人結(jié)帳時(shí)，提醒是否需要停車(chē)卡。10) 客戶(hù)離開(kāi)診所，前臺(tái)人員站立送客戶(hù)離開(kāi)，標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)“再見(jiàn)！”5） 客戶(hù)取消預(yù)約必須及時(shí)通知醫(yī)生，同時(shí)詢(xún)問(wèn)其另行約定的具體時(shí)間。如客戶(hù)暫時(shí)無(wú)法確定具體時(shí)間，將該客人在系統(tǒng)預(yù)約上備注并定期隨訪（根據(jù)具體情況設(shè)定，初診客人一般應(yīng)在一周內(nèi)及時(shí)回訪；復(fù)診客人一般應(yīng)在三天內(nèi)回訪）提醒客戶(hù)就診。6) 當(dāng)前臺(tái)等候區(qū)已無(wú)位置，前臺(tái)人員禮貌地請(qǐng)等候者至?xí)h廳或VIP候診室等候，并及時(shí)提供飲料和休閑資料。“XX小姐/先生，您使用的信用卡可以按XX折收費(fèi)”“銀行收費(fèi)確認(rèn)單請(qǐng)您簽字”“這是您銀行收費(fèi)單、治療的清單及發(fā)票，請(qǐng)您收好”。 7) 接待客人時(shí)，前臺(tái)人員須注意說(shuō)話的語(yǔ)氣語(yǔ)句，應(yīng)多用敬辭，并且多用請(qǐng)求式，避免命令式（例如請(qǐng)等候標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“請(qǐng)稍等片刻，好嗎？”）。此課件下載可自行編輯修改，供參考！感謝您的支持，我們努力做得更好！

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