二手房電話銷售技巧和話術(shù)

1、二手房電話銷售技巧和話術(shù)二手房電話銷售技巧電話是我們常用的溝通工作, 如何提高通話質(zhì)量，直接影響到我們實(shí)際業(yè)績。電話營銷能節(jié)約我們的時間和精力，提高工作的效率，縮短成交周期，所以，電話營銷對我們非常嚴(yán)重?，F(xiàn)在就從提高電話的質(zhì)量入手。打電話的注意要點(diǎn)電話中如何與客戶更好的溝通1、贊美顧客人都是喜歡被別人贊美的，被贊美以后，客戶心情肯定是非常歡愉的，這樣有利于我們引導(dǎo)客戶，進(jìn)一步溝通。2、停頓語速要放慢，每說完一句話，給客戶留有喘息的機(jī)會，一氣兒說完，效果是非常差的，因為客戶根源就記不住我們在說什么。3、認(rèn)真聆聽如果我們在給客戶講解時，被客戶打斷，說明客戶對我們的話題很感興趣，這個時候，我們不能搶

2、話題，要認(rèn)真聆聽，了解客戶的真實(shí)想法，為我們后續(xù)的成交打下基礎(chǔ)。4、重復(fù)對方說的話合適的重復(fù)客戶的一些很嚴(yán)重的話，很簡易與客戶產(chǎn)生共鳴，另一方面可以確保嚴(yán)重信息的確鑿，真實(shí)性。5、重復(fù)他的名字被重視的感覺，是每個客戶都想要的，而且還要重復(fù)恰當(dāng)，大凡對女士最佳都喊S姐，年長些的喊S 阿姨，男士喊S 哥，年長些的喊S 叔，以接近與客戶的距離。6、將心比心客戶的信賴，是靠大家的真摯換來的，所以，與客戶將心比心，真摯相待，多站在客戶的角度去替他考慮問題，客戶就會信任你，就會愿意與你打交道，最終他愿意到你店買房或賣房，以達(dá)到我們最終的銷售結(jié)果。?怎樣開始?作出充分的準(zhǔn)備才開始打電話1、打電話前準(zhǔn)備好紙和

3、筆用于記錄（這是最基本的要求，最佳是準(zhǔn)備一本自己的客戶需求本，詳細(xì)記錄每次追單情況，為后續(xù)的成交奠定基礎(chǔ)）。2、打電話前準(zhǔn)備好要反饋或溝通的內(nèi)容賣方：賣方的心理底價，付款方式以及是否認(rèn)可貸款，另外，了解一些房主的脾氣性格更有利于我們拉近與房主的關(guān)系（見人說人話，見鬼說鬼話）。買方：準(zhǔn)備2 套符合條件的房源信息（最佳是有明明差異的），對于客戶的看房時間，客戶的支付能力，要不要貸款，能不能做主等都要問清晰。3、打電話前準(zhǔn)備好禮貌用語體現(xiàn)我們公司專業(yè)化的服務(wù)水平，更便于我們與客戶之間的溝通。大凡有：我是1+2 某某店的小李，打擾您了您現(xiàn)在說話便當(dāng)嗎？等比較親密的話語，其實(shí)無論是哪個服務(wù)行業(yè)，客戶主要

4、是選擇一種真摯，以及他滿意的服務(wù)。4、打電話前，準(zhǔn)備好買賣雙方客戶的相關(guān)資料要多了解一些房主，以及客戶的具體情況，比如：家庭住址，家庭人員共幾口，在哪里上班以及在家庭中的地位，有沒有資金實(shí)力，客戶的性格等便于接近跟客戶的關(guān)系，增加客戶對我們的可信度，不過，說話一定要掌握尺度，切不能讓客戶認(rèn)為我們在揭發(fā)客戶的個人隱私。電話中向客戶推薦房源時如何生動體現(xiàn)房屋的價值1、體現(xiàn)房源的價值要用比較法，只有通過比較才能分析出房源的賣點(diǎn)和優(yōu)勢2、側(cè)面介紹房屋及周邊環(huán)境等打電話介紹時，不能一味的只介紹房屋，還要介紹包括房屋所在小區(qū)周邊環(huán)境，周邊的配套設(shè)施，學(xué)校，醫(yī)院，購物場所等生活配套設(shè)施。讓房屋立體化，更有利

5、于引起客戶看房的興趣。3、體現(xiàn)所推薦房源的與眾不同之處來看房應(yīng)備，所以，找到房源的賣點(diǎn)，再加上我們的鼓動和忽悠，說明優(yōu)質(zhì)房源的緊俏，客戶該沒有問題。4、如果客戶有疑問提出問題，做好回應(yīng)提前想好客戶可能要問到的問題，如果客戶提出來，我們提前已有所準(zhǔn)到時候面對客戶會信心百倍，應(yīng)對自如，這樣就勝利了一半。打電話的宗旨是什么？爭取機(jī)會和房主或客戶面談& Oslash; 如何才能爭取到讓房主或客戶面談呢？& Oslash; 那就要做好四個方面。電話中的銷售技巧AIDA- 引發(fā)注意了解客戶真正的需求，找到房屋的賣點(diǎn)進(jìn)行引導(dǎo)- 提起興趣介紹時結(jié)合客戶需求立體化介紹房屋，引起客戶對房屋的興趣- 提升欲望把此房

6、當(dāng)成是客戶的房屋來為客戶規(guī)劃愿景- 建議行動建議客戶來看房，越快越好，最佳約在當(dāng)天，表現(xiàn)出房源的搶手電話溝通中出現(xiàn)爭議時，我們該怎么辦？學(xué)會將爭議變?yōu)闄C(jī)會有疑問就有成交的可能電話異議的處理技巧1、細(xì)心聆聽（找出主要矛盾所在）2、分享感受3、澄清異議（搞清晰主要矛盾，打消客戶疑慮）4、提出建議解決異議（說服客戶，爭取與客戶達(dá)成一致）5、要求行動（面談 - 成交。只要我們前期溝通到位，這一步應(yīng)該是水到渠成）。電話的跟進(jìn)和維護(hù)要注意哪些問題？1、換位思考多站在對方的立場上考慮問題，與客戶產(chǎn)生共鳴，成交的幾率會更大一些。2、簡單化處理簡單的通過打電話，了解到客戶的需求，然后找到與客戶匹配的房源，再與客戶聯(lián)系，確定看房時間。3、確定每次打電話的目的每次打電話，都要有一定的目的性，無論談到哪方面，都要萬變不離其宗。完結(jié)一次電話對