房地產培訓房企物管體系構建及物業(yè)管理培訓

1、【鄭州】房企物管體系構建及物業(yè)管理培訓（5月24日）房地產培訓;房企物管體系構建及物業(yè)管理培訓【課程目標】讓學員全面了解服務經濟的發(fā)展趨勢，以及物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展前景和存在的困境，以及物業(yè)管理企 業(yè)自成立、到發(fā)展、到規(guī)范，和項目開發(fā)、團隊建設、標準建立、項目運作、目標管理、品質監(jiān)控、財 務運營、顧客服務等全部經營管理過程，從而掌握物業(yè)管理從服務到管理的全部運營流程，提高企業(yè)運 營管理能力和服務水平0 【課程效益】使學員全面性、系統(tǒng)性的學習到物業(yè)管理服務上所應該具備的知識、技巧與認知觀念，邁向職業(yè)化的物業(yè)管理經理人；使學員在工作上充份發(fā)揮管理職能，做好承上啟下和與顧客服務協(xié)調的工作，帶動企業(yè)整體

2、效能發(fā) 揮。學習后可與學習前明顯比較出在管理和服務能力上的成長，看得出物業(yè)管理人管理服務素質的提升6 |【課程對象】1、各級房地產主管單位、各房地產企業(yè)分管物業(yè)領導及物業(yè)公司總經理、副總經理、物業(yè)經理、管理 處主任、品質管理等物業(yè)中高層管理人員;2、企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關從事后勤管理的負責人；3、房地產開發(fā)、經營及代理物業(yè)租售方面相關負責人；資產經營管理公司等0 【講師介紹】汪老師，中房商學院房地產培訓高級顧問；復旦大學房地產EMBA高級工商管理碩士'暨南大學物業(yè)管理學士 PTT國際職業(yè)培訓師、房地產策劃師、AITA國際職業(yè)高級管理咨詢顧問、深圳資深 物業(yè) 主任曾服務

3、于招商銀行、金地集團、雅居樂集團、萬澤集團從事十多年物業(yè)管理高層管理 和培訓工作。管理職業(yè)經理人、公元物業(yè)管理市場總監(jiān)兼華東區(qū)總經理。曾擔任深圳金地物業(yè)管理有限公司 培訓中心I3UMTP物業(yè)管理實戰(zhàn)性才能訓練課程開發(fā)人之一，.授課風格互動性強，擅長從實戰(zhàn)中分享管理經驗，深受學員歡迎。個人著作物業(yè)管理客戶信息管理、物業(yè)管理社區(qū)價值、MALL大型商業(yè)廣場物業(yè)管理服務特 點、物業(yè)管理行業(yè)保安隊伍職業(yè)化建設探討?！九嘤杻热荨恳?、物業(yè)管理內涵及特征 物業(yè)的含義及其特點 物業(yè)管理的內涵與特征 物業(yè)管理的主要內容 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié) 二、物業(yè)移交與物業(yè)接管物業(yè)竣工驗收與物業(yè)交付接管的區(qū)別與階段 物業(yè)接管與物

4、業(yè)移交的階段 物業(yè)接管的范圍與內容物業(yè)移交的范圍與內容物業(yè)接管與物業(yè)移交的主要矛盾與注意事項如何有效解決房屋工程質量遺留問題 三、業(yè)主入伙與裝修管理業(yè)主入伙與裝修管理工作籌備業(yè)主入伙工作流程和主要內容業(yè)主二次裝修管理流程和主要內容業(yè)主入 伙與裝修管理階段關鍵控制點如何有效解決業(yè)主入伙與裝修期間的突出矛盾物業(yè)管理質量體系建設與品質管理物業(yè)管理質量文化體系建設物業(yè)管理質量目標設定 物業(yè)管理流程管理程序建設 物業(yè)管理作業(yè)手冊體系建設物業(yè)管理品質管理與監(jiān)物業(yè)管理質量體系審核 五，物業(yè)管理行業(yè)與物業(yè)管理市場 蓬勃朝陽的物業(yè)管理產業(yè) 舉步維艱的物 業(yè)管理行業(yè) 競爭激烈的物業(yè)管理市場 良萎不齊的物業(yè)管理從業(yè)

5、人員 何去何從的物業(yè)管理發(fā)展前景 六、物業(yè)管理機構籌建 物業(yè)管理服務模式的構思與設計物業(yè)管理組織體系的設置 物業(yè)管理人力資源體系的規(guī)劃 物業(yè)管理團隊招聘與組建物業(yè)管理團隊培養(yǎng)與團隊文化建設 七、物業(yè)管理人角色認知及職業(yè)行為規(guī)范 物業(yè)管理人的角色認知 物業(yè)管理人的定位誤區(qū)物業(yè)管理人的職業(yè)化心態(tài) 物業(yè)管理人的職業(yè)行為規(guī)范 物業(yè)管理人員崗位勝任力 %,八>»,*"、* .$.不、'素質模型 八、物業(yè)管理項目運營管理 物業(yè)公共秩序維護與管理 物業(yè)管理環(huán)境維護與管理 物業(yè)設施設備維修與養(yǎng) 護車輛停放與交通管理 客戶關系維護與客戶服務物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃 業(yè)主大會與業(yè)主委員會

6、 九、物業(yè)管理成本控制與目標管理物業(yè)管理經營核算與成本控制 物業(yè)管理財務管理與財務監(jiān)督目標管理對物業(yè)管理企業(yè)的作用和意義物 業(yè)管理企業(yè)目標管理指標的設定與分解 物業(yè)管理目標管理責任書的設計與編制 物業(yè)管理目標管理責任 書的執(zhí)行與監(jiān)督 物業(yè)管理目標管理的績效考核與激勵措施十、物業(yè)管理前期介入與前期物業(yè)管理物業(yè)管理前期介入的意義和特征物業(yè)管理前期介入的內容和方 式物業(yè)管理前期介入的階段與房地產開發(fā)流程銜接 物業(yè)管理前期介入的誤區(qū)與注意事項 前期物業(yè)管理 概念與前期物業(yè)管理階段 前期物業(yè)管理范圍與內容 前期物業(yè)管理特征與存在問題十一、物業(yè)管理社區(qū)文化建設文化與管理的內涵物業(yè)管理企業(yè)文化與社區(qū)文化的區(qū)

7、別與意義 物業(yè)管理企業(yè)文化的規(guī)劃與建設 物業(yè)管理社區(qū)文化的規(guī)劃十二、物業(yè)管理風險回避及危機管理物業(yè)管理風險識別物業(yè)管理企業(yè)風險與危機的表現(xiàn)種類用SHOT構架分析物業(yè)管理的風險與危機物業(yè)管理企業(yè)風險與危機管理的十大步驟十三、物業(yè)服務委托合同與業(yè)主公約物業(yè)服務委托合同的法律意義與適用前期物業(yè)服務委托合同與正常期物業(yè)服務合同區(qū)別與聯(lián)系業(yè)主公約的的法律意義與適用 前期物業(yè)服務協(xié)議的法律意義與適用物業(yè)服務委托合同、前期物業(yè)服務協(xié)議、業(yè)主公約三者的聯(lián)系與區(qū)別【課程說明】組織機構:中房商學院中房博越時間地點：2014年5月24-25日鄭州（詳見報到通知）培訓費用：3680元/人（含培訓費、午餐費、資料費）食宿代訂，費用自理中房商