2011年10月16日三級卷煙商品營銷師技能鑒定真題理論試卷

1、營銷師（卷煙商品營銷）（三級）職業(yè)技能鑒定理論知識試卷注意事項1、考試時間：90分鐘。2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一二三總 分得 分一、單項選擇(第1題第60題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分60分。)1、卷煙營銷組織通過營銷理念和營銷創(chuàng)新觀念的梳理初步形成具有行業(yè)特色的適應(yīng)性文化，屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織（）的基本特點A、直屬化管理 B、專業(yè)化職能C高效和創(chuàng)新 D、適應(yīng)性文化2、品類結(jié)構(gòu)的（）程度取決于企業(yè)管

2、理深度和精度A、細致 B、完整 C、科學 D、均衡3、品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目及（）之間的對應(yīng)、排序、組合方式A、標志B、需求C、產(chǎn)品D、顧客4、現(xiàn)代市場營銷企業(yè)取決于（）對待市場營銷職能的態(tài)度A、消費者B、企業(yè)內(nèi)部各種管理人員C、企業(yè)全體員工D、銷售人員5.、屬于績效反饋的主要方式是（） A、績效反饋面談 B、績效實施 C、績效評估 D、績效計劃6、不屬于系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱范疇的是（）A、從網(wǎng)上查閱客戶訂單情況B、查閱客戶經(jīng)理日志C、查閱電話訂貨員文書作業(yè)D、查閱零售客戶的銷售數(shù)據(jù)7、品牌組合戰(zhàn)略包括設(shè)計（），明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系，理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級的關(guān)系A(chǔ)、

3、品牌組合的結(jié)構(gòu)B、品牌組合的寬度C、品牌組合的長度D、品牌組合的深度8. （）是在主銷品牌衰退過程中重點培育的品牌，及注銷品牌的個數(shù)一致A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌9. 關(guān)于品牌的重要性的描述，正確的是（）A、品牌是商品質(zhì)量內(nèi)涵和市場價值的評估系數(shù)和識別徽記B、創(chuàng)名牌的過程必然是產(chǎn)品質(zhì)量不斷出現(xiàn)問題的過程C、品牌是企業(yè)參及市場競爭的有形武器D、當產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，盡量減少對消費者損失的補償。10. 不屬于勞動合同履行應(yīng)當遵循的原則的是（）A 、親自履行原則 B、實際履行原則C、部分履行原則D、協(xié)作履行原則11. 在日常營銷會動中，客戶分類管理的應(yīng)用中要注意區(qū)分客戶分類方式

4、中（）管理的運用方向A、客戶需求B、客戶價值 C、客戶滿意D、客戶數(shù)據(jù)庫12. 不屬于從業(yè)人員基本安全生產(chǎn)義務(wù)的是（）。 A、遵章守規(guī)、服從管理的義務(wù) B、正確佩戴和使用勞保用品的義務(wù) C、接受安全培訓，掌握安全生產(chǎn)技能的義務(wù) D、發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素自行處理的義務(wù)13. 根據(jù)波士頓舉證對品牌組合的評價，對于金牛品牌，企業(yè)應(yīng)（）。A、擴大發(fā)展B、維持發(fā)展C、清除出品牌組合D、出售以求資源回收14. 消費者對卷煙外觀和吸味的評價屬于（）的調(diào)研內(nèi)容A、消費者吸煙行為B、消費者購煙行為C、卷煙產(chǎn)品屬性測試D、消費者品牌認知15. 企業(yè)文化的核心是（）A、企業(yè)經(jīng)營策略 B、企業(yè)形象C、企業(yè)價

5、值觀 D、企業(yè)目標16. 設(shè)定品類款定的“3+X”分類設(shè)定法中的“X”是指（）A、未知數(shù)B、不能確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量C、隨意數(shù)D、根據(jù)品類角色、市場需求等確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量17. 一般對于經(jīng)濟實力雄厚的大企業(yè)來說，采?。ǎ┘扔斜匾?，也有可能A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復合品牌結(jié)構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)18.（）是以規(guī)范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)A、卷煙品牌營銷策劃報告 B、卷煙品牌培育實施報告C、卷煙品牌評價分析報告 D、卷煙品牌市場診斷報告19. 消費群體的劃分是以消費者的共同需求為基礎(chǔ)

6、的，他們之所以被分為一類，是因為他們對卷煙的需求表現(xiàn)出（）A、差異的特征B、相反的特征C、個性化特征D、相似的特征20. 品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程，這體現(xiàn)了品類寬度設(shè)定應(yīng)遵循的（）原則A、保持嚴肅 B、上下互動 C、隨時修改 D、定期優(yōu)化21、（）即根據(jù)消費需求的兩種或兩種以上因素進行品類劃分。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導因素劃分法22、營銷管理的（）體現(xiàn)在營銷管理及市場營銷互為一體，相互融合。 A、延伸性B、相融性C、動態(tài)性D、互補性23、在對卷煙零售客戶滿意度檢測過程中有四個步驟，定量研究是其中之一，關(guān)于定量研究及其實施步驟描述不

7、正確的是（）A、需要界定調(diào)查對象范圍，以及在何處可以獲得有效的樣本總體B、確定用何種訪問方法C、一般而言，在擁有調(diào)查對象數(shù)據(jù)庫的情況下，電話訪問能夠快速得出結(jié)果D、一般而言，在擁有調(diào)查對象數(shù)據(jù)庫的情況下，郵寄問卷調(diào)查能夠快速得出結(jié)果24、回收率低、不能反饋被調(diào)查者的態(tài)度、也不能了解到問卷中未涉及的問題而遺漏重要的市場信息屬于（）調(diào)查方式的特點。A、郵寄調(diào)查B、留置問卷調(diào)查C、電話調(diào)研D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研25、服務(wù)流程是完成某一項服務(wù)的整個循環(huán)和（），而不僅僅是一個崗位在某項工作上的操作步驟。A、操作方法B、崗位設(shè)置C、相互關(guān)系D、服務(wù)的步驟26、一個企業(yè)擁有（）客戶越多，市場就越穩(wěn)定，企業(yè)就越有發(fā)展的

8、潛力。A、次價值B、潛在價值C、價值D、當前價值27、一下關(guān)于問卷的問題措辭表述不正確的是（）A、要有利于搜集真實信息B、應(yīng)符合被調(diào)查者的理解能力C、應(yīng)盡可能使用簡單句D、一個問題可包含一個以上的要點28、貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準的問題是由于（）造成的。A、只使用客戶價值評估分類B、只使用一般的客戶分類管理C、客戶分類管理和客戶價值評估結(jié)合應(yīng)用D、不使用客戶分類管理和客戶價值評估29、關(guān)于品類需求預測的表述正確的是（）A、要采用因果分析法來確定各品類需求預測的基數(shù)B、各品類占比是相對固定的，一般情況下不作調(diào)整C、需要多維度進行品類交叉預測D、大型建設(shè)工地開工可作為定量分析的依據(jù)30、單一

9、品牌架構(gòu)即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品（包括不同種類的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用（）A、同一品牌B、同一品類C、同一規(guī)格D、同一標準31、（）市場一般屬于鞏固、防御型市場，某產(chǎn)品在市場上占據(jù)著很多市場份額，無論品牌還是產(chǎn)品在當?shù)囟季邆浜軓姷挠绊懥Α、成長型B、成熟型C、進攻型D、機會型32、消費者獲得卷煙產(chǎn)品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各主要渠道信息對消費者選擇品牌的影響狀況屬于（）的調(diào)研內(nèi)容。A、消費者信息渠道B、消費者購煙渠道C、消費者品牌偏好D、卷煙銷售渠道33、麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量（）和實力這兩個變量A、吸引力B、成長性C、競爭力D、差異性34、（）只對某些類型的競爭攻擊

10、作出反應(yīng)，而對其他競爭攻擊無動于衷。A、從容型競爭者B、選擇型競爭者C、兇狠型競爭者D、隨機型競爭者35、（）是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)36、找出顧客投訴問題的原因，擬定針對性的備選行動方案屬于（）A、服務(wù)評估B、服務(wù)監(jiān)督C、投訴案例分析D、投訴案例檢測37、自上而下的修正方法指管理層在（）過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預測的偏差，使得制定的服務(wù)目標過高或過低而進行目標修正的方法。A、服務(wù)反饋B、服務(wù)監(jiān)測C、服務(wù)追溯D、服務(wù)評估38、根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標，設(shè)計針對性的調(diào)查、（），將會對服務(wù)工作完成情

11、況有更直接的判斷。A、評估流程B、監(jiān)測方法C、評估辦法D、現(xiàn)場調(diào)查流程39、對“針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度”理解正確的是（）A、帶來較大價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇B、企業(yè)應(yīng)該對所有客戶“一視同仁”C、企業(yè)對價值貢獻度相對低的客戶也應(yīng)該提供較好的服務(wù)D、企業(yè)應(yīng)該區(qū)分不同價值客戶的期望，但不一定要提供有針對性的服務(wù)40、應(yīng)在調(diào)研問卷的（）部分交代清楚調(diào)查目的、調(diào)查者身份、保密原則、以及獎勵措施等。A、附錄B、問候語C、填寫說明D、甄別41、關(guān)于存銷比穩(wěn)定指標的分析正確的是（）A、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為均衡B、指數(shù)變小，說明存銷比

12、在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡C、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡D、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡42、（）情況可能表明動銷及價格是悖離的。A、社會庫存水平偏高、市場價格處于高位B、社會庫存水平偏低、市場價格處于高位C、動銷水平偏低、市場價格偏低D、社會庫存水平偏高、市場價格處于低位43、客戶詢問的方式有面談?wù){(diào)查、電話調(diào)查、（）、其他調(diào)查方式。A、小組訪談B、網(wǎng)上調(diào)查C、客戶反饋D、留置調(diào)查44、下列表述正確的是（）A、零售客戶對卷煙產(chǎn)品質(zhì)量的投訴率低于3%屬于質(zhì)量方面的采購目標描述B、應(yīng)急交付響

13、應(yīng)、可獲得性、戰(zhàn)略合作屬于交付方面的采購目標C、企業(yè)無需將總體采購目標分解到單個采購品項的采購目標D、企業(yè)應(yīng)對所有采購品項專門制定采購目標45、卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對（）滿意度監(jiān)測的基本框架。A、消費者B、卷煙原料供應(yīng)商C、煙草行業(yè)監(jiān)管當局D、零售客戶46、圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)，貫徹落實國家局品牌發(fā)展戰(zhàn)略和各項品牌發(fā)展需求，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅持（）A、市場導向B、政策導向C、品牌導向D、管理導向47、市場類型、商圈類型和（）屬于零售客戶的固有屬性。A、配合程度B、經(jīng)營規(guī)模C、銷售結(jié)構(gòu)D、零售業(yè)態(tài)48、卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的潛力品類的特征是（）A、市場容量大、市場價值高B、市場容

14、量大、市場價值不夠高C、市場容量還不夠大、但市場價值高D、市場容量和市場價值都不高49、設(shè)計服務(wù)項目時不僅要考慮客戶需求，還要關(guān)注企業(yè)自身的需求，要考慮該服務(wù)項目對（）的作用。A、降低服務(wù)營銷成本B、提升客戶滿意度C、挖掘客戶價值D、強化公司管控力度50、（）左邊列出的是競爭者及自己品牌的優(yōu)劣勢，右邊列出的是經(jīng)細分的消費者群對產(chǎn)品的各自要求。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖51、卷煙品牌在機會型市場最明智的布局策略是（）A、全面布局B、跟隨領(lǐng)先者C、梯隊布局D、挑戰(zhàn)領(lǐng)先者52、區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，最后是要進行（），形成特定品類中的品牌/規(guī)

15、格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。A、市場調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃53、卷煙品類寬度的基本布局是越往低端，品類寬度應(yīng)（）A、越寬B、越窄C、不變D、多變54、“因事設(shè)崗”的基本原則是（）A、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，采取設(shè)轉(zhuǎn)崗和兼崗兩種方式B、考慮員工的專業(yè)素質(zhì)及臨時性工作的要求相匹配C、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個人素養(yǎng)，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位D、避免專業(yè)和興趣相背離，影響工作效率55、績效目標中每項任務(wù)應(yīng)達到的績效要求是（）。A、績效標準B、績效指標C、績效目標D、績效項目56、卷煙和其他快速消費品一樣，消費者強調(diào)（）A、口味的區(qū)域性B、消費的快速性C、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性D、購買的便捷性57、經(jīng)濟發(fā)展因

16、素是影響卷煙品牌營銷的（）因素A、客觀B、主要C、次要D、非常58、不屬于卷煙營銷運行體系評估內(nèi)容的是（）A、零售戶滿意B、工商協(xié)同效果C、客戶服務(wù)效果D、卷煙經(jīng)營業(yè)績59、“四維立體式”品牌評價法中，行業(yè)發(fā)展維度的評價內(nèi)容有（）A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位及規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿?0、拜訪服務(wù)中，客戶經(jīng)理表現(xiàn)的良好行為和友好態(tài)度，體現(xiàn)了服務(wù)的（）價值。A、占有B、功能C、情感D、便利二、多項選擇題（61-90題，每題1分，共30分。每題有多個答案正確，請在答題卡上把相應(yīng)題號下答案字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分。）61、熟悉的卷煙品牌給消費

17、者以信心保證，并提供消費者所期待的穩(wěn)定的（）A、功能利益B、情感利益C、經(jīng)營利益D、營銷利益62、關(guān)于需求導向的營銷觀念描述正確的包括（）A、需求導向著眼的是消費者B、需求導向下，企業(yè)注重了解需求，滿足需求，產(chǎn)品不需要最優(yōu)而是最合適C、需求導向代表了營銷發(fā)展的大勢D、需求導向下，市場僅限于同類產(chǎn)品市場，范圍局限63、關(guān)于服務(wù)改進的說法中正確的有（）A、服務(wù)改進的目的是滿足客戶日益發(fā)展的需求B、服務(wù)改進是對服務(wù)的方式、服務(wù)的品質(zhì)進行改進C、服務(wù)已經(jīng)發(fā)展到實施客戶分級的差異化服務(wù)D、客戶如今需要的是如何幫助他們提高競爭力64、關(guān)于需求預測的表述，（）是不正確的。A、預測的時期越遠，預測的誤差越大B

18、、預測的時期越遠，預測的誤差越小C、要保證預測能反映最新情況，不能經(jīng)常對預測方法進行更新D、要減少預測誤差，應(yīng)選擇有效的預測方法65、在工商謝哦能夠開展品牌評價的評價指標中，品牌的市場表現(xiàn)主要從（）維度進行評價。A、工業(yè)企業(yè)B、商業(yè)企業(yè)C、零售客戶D、消費者66、關(guān)于卷煙需求預測的表述，（）是正確的。A、按客戶訂單組織貨源是卷煙需求預測的起點、前提和基礎(chǔ)B、卷煙需求預測針對的是消費者需求C、需求預測需要從個體預測轉(zhuǎn)向群體預測D、需求預測需要定量預測及定性預測方法互相結(jié)合67、進行貨源采購定位考慮的“貨源品項的風險程度”因素，是指（）A、發(fā)生缺貨的可能性B、缺貨對運營的影響程度C、取得替代品的難

19、易程度D、缺貨對企業(yè)利潤的損失68、企業(yè)營銷部門的職能有（）A、人員崗位調(diào)整B、執(zhí)行營銷計劃C、人員獎金發(fā)放D、服務(wù)市場購買者69、對實驗法的理解錯誤的有（）A、應(yīng)從影響調(diào)查問題的若干因素中，選擇一兩個關(guān)鍵因素B、其特點在于收集到的被調(diào)查者的資料比較全面、準確C、局限性在于難以觀察到?jīng)Q定這些內(nèi)容反映的外在因素D、是調(diào)查人員在現(xiàn)場直接觀察被調(diào)查者的行為、態(tài)度、反應(yīng)的一種方法70、影響消費者購買行為的社會因素包括（）A、信念及態(tài)度B、經(jīng)濟狀況 C、家庭D、參照群體71、屬于上下聯(lián)動的服務(wù)管理體系的要求的有（）A、細分各部門零售終端崗位職責B、細分各部門零售終端辦事流程C、每一項工作做到定人、定崗、

20、定標準等D、激勵做好零售終端工作的積極性72、下列（）屬于貨源定位模型的“指導企業(yè)制訂采購策略”內(nèi)容。A、采購品項的特點不同，企業(yè)所采取的采購策略也不同B、企業(yè)沒有必要對每個采購品項都給予同樣的重視程度C、貨源定位模型可以幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務(wù)的相對重要性D、只有均衡地考慮貨源定位模型中各個因素之后，才能為不同采購品項制訂不同的采購策略73、制定區(qū)域市場在一個發(fā)展階段的品牌發(fā)展規(guī)劃，總體要遵循（）A、市場導向原則B、工商協(xié)同原則C、突出重點原則D、發(fā)展優(yōu)先原則74、不屬于影響營銷組織設(shè)置因素的有（）A、產(chǎn)品特點B、管理能力C、人員素質(zhì)D、市場需求75、下列（）不是渠道投放的兩

21、重意思。A、品牌推廣中的渠道策略B、品牌推廣中的渠道分類策略C、渠道管理中的客戶覆蓋策略D、渠道管理中的客戶服務(wù)策略76、客戶希望通過網(wǎng)絡(luò)了解更多的信息，查詢信息更方便，同時關(guān)注自己在經(jīng)營上所處的位置，了解如何能做得更好，此類客戶的突出特點是（）A、有較強的網(wǎng)絡(luò)操作能力B、新入網(wǎng)C、成長性需求較高D、信息需求較高77、運用知覺圖尋找市場機會時要注意（）A、定位圖的空白部分等于市場機會B、定位圖的空白部分不一定等于市場機會C、若圖中定位范圍空間較大，企業(yè)可利用“虛擬品牌”D、若圖中定位范圍空間較大，企業(yè)可利用“理想品牌”78、服務(wù)監(jiān)測的注意事項主要包括（）A、圍繞服務(wù)目標B、處理好服務(wù)目標及監(jiān)測

22、指標的關(guān)系C、相關(guān)職能部門的支持D、抽樣的科學性79、卷煙貨源投放策略的任務(wù)體現(xiàn)在（）A、投放是品牌推廣的渠道策略B、投放是滿足高級別客戶的需求C、投放是調(diào)控市場的渠道管理手段D、投放需要體現(xiàn)公平、透明的行業(yè)要求80、屬于服務(wù)改進的目的的有（）A、服務(wù)改進是為了滿足客戶多元化的需要B、服務(wù)改進是對服務(wù)的方式、服務(wù)的品質(zhì)進行改進，使得我們可以及時俱進地適應(yīng)客戶新的需求C、服務(wù)改進為了滿足客戶日益發(fā)展的需求D、服務(wù)改進是為了滿足客戶分級的差異化需求81、在成長型市場，梯隊品牌布局的主要方式有（）A、以銷量型產(chǎn)品為拳頭B、以利潤型產(chǎn)品為拳頭C、以戰(zhàn)略型產(chǎn)品為核心D、以戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品為核心82、領(lǐng)導是激發(fā)人們努力工作的熱情，以完成計劃、實現(xiàn)計劃目標的過程，可以細分為（）A、績效B、考核C、隊伍D、能力83、投訴可以從總零售客戶進行統(tǒng)計，也可以（）的角度進行統(tǒng)計，并計算相應(yīng)的投訴率。A、分業(yè)態(tài)類別按零售客戶進行統(tǒng)計B、分商圈類型按零售客戶進行統(tǒng)計C、分經(jīng)營規(guī)模按零售客戶進行統(tǒng)計D、分不同客戶價值類別按零售客戶進行統(tǒng)計84、卷煙零售價格指標可分為（）兩類A、條包價格B、盒包價格C、零售價格D、市場價格85、客戶價值是根據(jù)客戶（）等變量所測度出的客戶能夠為企業(yè)創(chuàng)造出的價值。A、消費行為B、消費