促銷(xiāo)員管理方案及考核

1、促銷(xiāo)員管理方案和考核促銷(xiāo)員要求和工作職責(zé)1. 基本要求1. 有一定的事業(yè)心和敬業(yè)精神，樂(lè)于承擔(dān)工作。2. 有較強(qiáng)的理解能力，能較快掌握基本業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)會(huì)工作要求3. 有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力。4. 有產(chǎn)品銷(xiāo)售和推廣相關(guān)經(jīng)驗(yàn)5. 身體健康。2.職責(zé)1、服從公司的管理。2、向消費(fèi)者宣傳商品和品牌形象，提高品牌知名度。3、利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買(mǎi)欲望，幫助零售店完 成預(yù)測(cè)零售額。4、形成賣(mài)場(chǎng)內(nèi)良好人際關(guān)系，動(dòng)員賣(mài)場(chǎng)其他導(dǎo)購(gòu)向顧客介紹，推薦，選購(gòu)本品牌商 品，并適時(shí)加以幫助，指導(dǎo)。5、 柜臺(tái)的陳列和安全維護(hù)工作，保持助銷(xiāo)商品的整齊，清潔，并和時(shí)更新POP物品6、協(xié)助公司舉辦的各

2、種促銷(xiāo)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)，派發(fā)宣傳資料，合理分配活動(dòng)贈(zèng)品。7、準(zhǔn)確，認(rèn)真和時(shí)填寫(xiě)銷(xiāo)量表，定期上報(bào)銷(xiāo)量，完成周報(bào)表，按時(shí)上交。8對(duì)店員，主管提出的各項(xiàng)建議和意見(jiàn)和時(shí)上報(bào)公司，收集顧客對(duì)商品的意見(jiàn)，建 議與期望，和時(shí)妥善地處理顧客抱怨，投訴等。9、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，價(jià)格，市場(chǎng)活動(dòng)的信息，并定期匯報(bào)。促銷(xiāo)員的工作內(nèi)容工作職責(zé)工作規(guī) 范操作流程主管售前服 務(wù)產(chǎn)品陳 列1、將產(chǎn)品陳列于顯著位置保證貨品品種和規(guī)格齊全、 保證排面完整、整齊，按公司要要求陳列，檢查產(chǎn)品有 無(wú)質(zhì)量問(wèn)題等2、上貨飽滿，突出陳列主題特殊陳 列1、按公司要求制作特殊陳列（堆頭、TG ）。2、隨時(shí)保證特殊陳列貨品的充足齊全。各種銷(xiāo)1、

3、POP張貼是否覆蓋、是否遺失、是否不足。售工具 的準(zhǔn)備2、促銷(xiāo)品是否正常擺放。3、檢查物資、禮品數(shù)量是否正確，準(zhǔn)確反饋填寫(xiě)贈(zèng)品 使用反饋表。售中服 務(wù)幫助推 銷(xiāo)本產(chǎn) 品1、正確的禮儀2、正確的措詞和態(tài)度3、熟練的產(chǎn)品知識(shí)積極向消費(fèi)者推薦并幫助其正確選 擇。4、良好的語(yǔ)言表達(dá)，良好的銷(xiāo)售技巧。5、即時(shí)并準(zhǔn)確的做好消費(fèi)者禮品的發(fā)放和登記。幫助宣 傳本產(chǎn) 品1、幫助店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行，并檢查是否有需要的物 品和時(shí)反饋。2、與店內(nèi)良好溝通，商店配合的海報(bào)、POP等幫助宣 傳本產(chǎn)品。售后服 務(wù)處理顧 客抱怨1、對(duì)顧客要求退貨、換貨的要求和時(shí)反饋并妥善處理。2、對(duì)一些基本的常識(shí)耐心解釋給顧客。3、認(rèn)真聽(tīng)取

4、顧客意見(jiàn)，并和時(shí)記錄產(chǎn)品問(wèn)題。工作服 務(wù)例會(huì)參加召開(kāi)的例會(huì)，解決工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。銷(xiāo)量要了解自己的銷(xiāo)量情況。產(chǎn)品的庫(kù)存1、產(chǎn)品是否有異樣庫(kù)存。2、若無(wú)庫(kù)存應(yīng)與店內(nèi)庫(kù)管和時(shí)聯(lián)系，并通知業(yè)務(wù)員和 時(shí)補(bǔ)貨。3、控制合理的安全庫(kù)存。異常情 況的處 理1、對(duì)店內(nèi)發(fā)生的異常情況如主管更換等，盡快將有關(guān) 信息上報(bào)公司。2、其他品牌的促銷(xiāo)活動(dòng)。3、公司庫(kù)存量異常。4、顧客投訴。觀察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)1、對(duì)他產(chǎn)品新品上柜情況和時(shí)反饋給業(yè)務(wù)員2、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)量適時(shí)打聽(tīng)并記錄3、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)活動(dòng)記錄并反饋，進(jìn)而建議4、收集消費(fèi)者和商店對(duì)產(chǎn)品的建議和期望。促銷(xiāo)員的工作紀(jì)律1、促銷(xiāo)員的日常行為規(guī)范1）語(yǔ)言：文明、坦誠(chéng)、落落

5、大方，盡量使用職業(yè)語(yǔ)言，處理事情要有始有終。2）行為：在有效的工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)和充分的活力，體現(xiàn)出富 有積極感染力的青春氣質(zhì)，在市場(chǎng)上要積極與店主、店員和顧客溝通，做好收 集信息、轉(zhuǎn)達(dá)信息和我公司品牌推廣工作。3）衣著：為維護(hù)公司形象，在工作期間如統(tǒng)一的促銷(xiāo)服。（門(mén)店有特殊要求的可 以適當(dāng)調(diào)整），不得梳怪異發(fā)型，要保持良好的職業(yè)形象。盡量在休息日清洗 促銷(xiāo)服。2、 促銷(xiāo)員的日常工作紀(jì)律促銷(xiāo)員考勤1）作息時(shí)間：工作 6 天休息一天，可根據(jù)賣(mài)場(chǎng)開(kāi)關(guān)店時(shí)間或高峰期段做相應(yīng)安 排，盡量覆蓋全天，遲到或早退 30 分鐘為曠工，扣除當(dāng)天工資；臨促可根據(jù) 公司促銷(xiāo)活動(dòng)檔期的安排， 合理安排時(shí)間

6、， 工作時(shí)間 8 小時(shí)左右，要求覆蓋高 峰期，遲到或早退 15 分鐘扣除日工資的 10%，（促銷(xiāo)員的作息時(shí)間也可根據(jù)當(dāng) 地情況做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整） 。對(duì)未遵守公司紀(jì)律遲到、早退、缺勤者酌情扣減當(dāng)月 獎(jiǎng)金 50-100 元。2）正常工作時(shí)間擅自離崗 30 分鐘以上視為曠工處理（就餐和特殊情況例外） ， 扣除當(dāng)天工資。3）促銷(xiāo)員請(qǐng)事假需提前一天上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可準(zhǔn)假。4）曠工二日（含二日）或全年累計(jì)曠工達(dá)五次將被辭退。工作期間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn) 辦理私事或未按規(guī)定執(zhí)行請(qǐng)假手續(xù)的均按曠工處理。 曠工一次扣 100 元，請(qǐng)事 假一天按當(dāng)月實(shí)際發(fā)放的工資 /30 天* 請(qǐng)假天數(shù)（帶菥事假、病假除外，病

7、假 需提供相關(guān)醫(yī)院證明） ，每月事假不超過(guò)兩天 （特殊情況例外）。促銷(xiāo)員的每月 考勤制度由相關(guān)主管負(fù)責(zé)執(zhí)行。促銷(xiāo)員促銷(xiāo)紀(jì)律1）準(zhǔn)確、和時(shí)、認(rèn)真的反饋市場(chǎng)信息，包括競(jìng)品的價(jià)格、促銷(xiāo)、終端等情 況。2）保守公司秘密，執(zhí)行公司促銷(xiāo)政策，不得隨意傳播非正常途徑得知的返 利政策，不得隨意抵毀公司名譽(yù)。3）嚴(yán)格遵守賣(mài)場(chǎng)相關(guān)規(guī)章制度。專職促銷(xiāo)員考核方案促銷(xiāo)員在第二個(gè)月五日前提供的考勤表確定工資金額。工資結(jié)構(gòu)：基本工資（底薪 +全勤獎(jiǎng)+話費(fèi)補(bǔ)助） +提成+綜合服務(wù)補(bǔ)助 +綜合表現(xiàn)獎(jiǎng) + 社保（五險(xiǎn)）或社保補(bǔ)助處罰1）斷貨：由于導(dǎo)購(gòu)原因斷貨，每次每品扣 30 元。2）陳列層：差與同類產(chǎn)品每次每品 30 元。3）

8、日期：先出廠在前，后出廠在后，顛倒一次扣 20 元。4）衛(wèi)生：發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品污漬一包扣 20 元。5）缺勤：未按時(shí)出勤且未請(qǐng)假者扣除當(dāng)天工資，三次開(kāi)除。6）由于促銷(xiāo)員工作不到位引起的客訴， 1 次罰款 50 元，一年超過(guò) 3 次開(kāi)除7）上班時(shí)間不接電話和被查到 30 分鐘內(nèi)不在牌面的促銷(xiāo)員罰款 50 元。8）要求每位促銷(xiāo)員熟練掌握產(chǎn)品，執(zhí)行公司促銷(xiāo)政策有效和時(shí)反饋。獎(jiǎng)勵(lì)1）陳列位置的調(diào)整：蘇菲、小妮在賣(mài)場(chǎng)的陳列位置，在無(wú)費(fèi)用投入的情況下，由原 來(lái)的緊靠二三線品牌調(diào)整到緊靠一線品牌 （緊靠護(hù)舒寶），獎(jiǎng)勵(lì) 100 元/月。（備注： 陳列保持時(shí)間不得低于 1 個(gè)月）；2）陳列面積的擴(kuò)大：蘇菲、小妮在賣(mài)場(chǎng)的

9、陳列面積，在無(wú)費(fèi)用投入的情況下，正常 排面每增加 0.5組（60公分），獎(jiǎng)勵(lì) 200元月；排面增加 1組（120公分），獎(jiǎng)勵(lì) 400元/月。（備注：陳列保持時(shí)間不得低于 1 個(gè)月）；3）爭(zhēng)取到端架、堆頭和包柱等特殊陳列，視面積和位置情況而定，進(jìn)行50 200元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。（備注：陳列，保持時(shí)間不低于 15 天。門(mén)店提供的海報(bào)商品特殊 陳列或有費(fèi)用購(gòu)買(mǎi)的除外） ；4）提出對(duì)公司有利的信息或建議，視信息價(jià)值給予一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)；5）每月評(píng)比出蘇菲、小妮達(dá)成率最高獎(jiǎng)和增長(zhǎng)率最高，獎(jiǎng)勵(lì)200 元；兼職導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)員考核方案兼職促銷(xiāo)員在第二個(gè)月前提供前一個(gè)月的月銷(xiāo)量，確定兼職工資金額銷(xiāo)量考核分為：（1） 單店月銷(xiāo)量（2） 陳列面兼職導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)1）產(chǎn)品的庫(kù)存。每周清點(diǎn)庫(kù)存。如庫(kù)存少，和時(shí)和店內(nèi)主管和業(yè)務(wù)員聯(lián)系，追加訂 單。2）