范例酒店康樂部對客人損壞賓館財物的處理應(yīng)急預(yù)案_第1頁
范例酒店康樂部對客人損壞賓館財物的處理應(yīng)急預(yù)案_第2頁
范例酒店康樂部對客人損壞賓館財物的處理應(yīng)急預(yù)案_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、整體解決方案系列范本酒店康樂部對客人損壞賓館財物的處理應(yīng)急預(yù)案（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實用、可修改）GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號：FS-QG-10289范本酒店康樂部對客人損壞賓館財物的處理應(yīng)急預(yù)案Emergency plan for the treatment of damage to hotel property byguests說明：為明確各負(fù)責(zé)人職責(zé)，充分調(diào)用工作積極性，使人員隊伍與目 標(biāo)管理科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，特此制定一、調(diào)查接到客人損壞賓館財物的通知報告后，主管親自檢查被 損物品，與客人核實情況。二、查閱價格查閱被損物品的賠償價格。三、索賠直接與客人聯(lián)系，有禮

2、貌地講明賓館制度并要求賠償。四、處理1.被損物品物件小、價值少、可及時彌補的處理(1)向損壞者表明賓館將保留向其索賠的權(quán)利，及時判 斷賠償金額，請客人付現(xiàn)金或打入房賬并填寫賠償單。(2)若客人不在場時先打入其房賬并填寫賠償單，再給 客人留言請其與主管聯(lián)系，由主管負(fù)責(zé)向其解釋說明。主管 不能處理時向經(jīng)理匯報解決。(3)用相機拍攝現(xiàn)場。2 .被損物品物件大、價值高、無法及時彌補的處理(1)判斷是否有潛在危險，通知工程部人員到場判斷，并及時拆換或封鎖現(xiàn)場危險區(qū)。(2)向損壞者表明賓館將保留向其索賠的權(quán)利，第一時 間判斷索賠金額，請客人付現(xiàn)金或打入房賬，填寫賠償單。(3)填寫財物損壞報告，連同現(xiàn)場照片呈交管理層及有 關(guān)部門。3 .損壞物品的客人已離店的處理若客人已離開賓館或者找不到當(dāng)事人向其索賠，必須在 日記上記錄事情的經(jīng)過，并向上級匯報。五、善后工作1 .通知有關(guān)部門進行事后處理，補充被損壞物品。2 .將詳細情況記錄于值班日記上。請輸入您

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論