技術(shù)研發(fā)部工作職責(zé)及相關(guān)流程(共4頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上編號(hào):2017-02技術(shù)研發(fā)部工作職責(zé)及相關(guān)流程一、核心職責(zé)1、全力配合銷(xiāo)售部門(mén)開(kāi)展客戶開(kāi)發(fā)工作,為客戶開(kāi)發(fā)提供全方位、全程技術(shù)支持;2、配合公司的中長(zhǎng)期客戶開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略及規(guī)劃,為維護(hù)及鞏固現(xiàn)有客戶、市場(chǎng)及為銷(xiāo)售部全方位開(kāi)拓市場(chǎng)提供技術(shù)支持,保障市場(chǎng)份額的不斷擴(kuò)大與業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng);二、主要工作1、為銷(xiāo)售部門(mén)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)提供整體技術(shù)解決方案;2、在客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程中,根據(jù)銷(xiāo)售部門(mén)提供的信息情報(bào),提供針對(duì)性市場(chǎng)調(diào)研支持,為銷(xiāo)售部門(mén)開(kāi)發(fā)客戶做好前期技術(shù)準(zhǔn)備工作;3、客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程中,與銷(xiāo)售部門(mén)共同組成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作小組,以商務(wù)技術(shù)的角度開(kāi)展工作,為商務(wù)談判提供技術(shù)上的保障;4、實(shí)驗(yàn)室的設(shè)備

2、保養(yǎng)及管理;5、實(shí)驗(yàn)室配備的樣品及原液入出庫(kù)存管理6、建立管理技術(shù)研發(fā)部的技術(shù)資料,解決方案、客戶專(zhuān)案、調(diào)研報(bào)告、信息情報(bào)資料、客戶應(yīng)用成功案例、技術(shù)研發(fā)部之發(fā)展規(guī)劃方案等文件資料的檔案庫(kù)。三、職責(zé)分解(一組織體系和制度,工作流程的建立與執(zhí)行。1、在行政人資部的組織下建立部門(mén)組織機(jī)構(gòu),設(shè)立技術(shù)研發(fā)的工作崗位,配置技術(shù)研發(fā)部人員工作職責(zé)。2、建立執(zhí)行技術(shù)研發(fā)部運(yùn)營(yíng)工作體系,管理制度及工作流程(對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售部及其他部門(mén)的日常工作協(xié)調(diào)。3、建立和執(zhí)行技術(shù)培訓(xùn)體系,培訓(xùn)管理和考核制度,培訓(xùn)工作流程(銷(xiāo)售部門(mén)的技術(shù)培訓(xùn)。4、建立與執(zhí)行部門(mén)樣品庫(kù)的管理體系,管理制度及工作流程(包括公司內(nèi)部樣品以及市場(chǎng)收集樣品

3、。5、建立與執(zhí)行技術(shù)研發(fā)部檔案庫(kù)的管理體系,管理制度及工作流程。(二規(guī)劃與設(shè)計(jì)1、根據(jù)公司不同發(fā)展階段、銷(xiāo)售部工作的實(shí)際需要,分階段做好技術(shù)開(kāi)發(fā)部職能的實(shí)施規(guī)劃與執(zhí)行計(jì)劃。2、根據(jù)技術(shù)部的不同發(fā)展階段,做好部門(mén)崗位設(shè)立、人員職責(zé)、人員培訓(xùn)的實(shí)施規(guī)劃與計(jì)劃。(三日常業(yè)務(wù)工作運(yùn)營(yíng)1、配合銷(xiāo)售部拜訪客戶,與客戶方面技術(shù)人員建立相關(guān)聯(lián)系,了解客戶需求,解決客戶技術(shù)問(wèn)題、提供全面的技術(shù)解決方案,建立客戶技術(shù)檔案。2、主持樣品的申領(lǐng)、推薦、使用、反饋、建檔、統(tǒng)計(jì)與分析工作以及跟蹤完成客戶關(guān)于樣品納入樣書(shū)的工作,對(duì)樣品在客戶的試樣成功率負(fù)責(zé)。3、修訂、完善產(chǎn)品技術(shù)資料并進(jìn)行分類(lèi)工作,以便日常業(yè)務(wù)使用,確保每

4、一產(chǎn)品在任何時(shí)候均能及時(shí)有準(zhǔn)確的對(duì)應(yīng)技術(shù)資料使用。4、配合銷(xiāo)售部的市場(chǎng)開(kāi)拓需要,與公司合作設(shè)計(jì)、制定針對(duì)各行業(yè)、各地區(qū)、各系列產(chǎn)品等方面的說(shuō)明書(shū)宣傳彩頁(yè)。5、根據(jù)銷(xiāo)售部的具體客戶需求擬定解決方案,配合銷(xiāo)售部建立客戶專(zhuān)案文件。6、根據(jù)銷(xiāo)售部要求開(kāi)展客戶、客戶所在行業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研工作并提供調(diào)研報(bào)告。7、根據(jù)銷(xiāo)售部的拓展實(shí)際需求,結(jié)合公司的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略、銷(xiāo)售部的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃,進(jìn)行收集、整理市場(chǎng)技術(shù)信息情報(bào)資料工作。8、對(duì)產(chǎn)品信息的專(zhuān)業(yè)介紹擬定專(zhuān)業(yè)說(shuō)明材料,并對(duì)所有需要員工進(jìn)行培訓(xùn),統(tǒng)一公司人員對(duì)公司產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)介紹,以提升公司的整體專(zhuān)業(yè)形象。9、技術(shù)的角度給銷(xiāo)售部提供市場(chǎng)開(kāi)拓方向建議。10、售部擬定的準(zhǔn)則

5、下,配合銷(xiāo)售部的市場(chǎng)實(shí)際需求開(kāi)發(fā)針對(duì)性的新產(chǎn)品。11、術(shù)角度建立和管理工作過(guò)程中的成功客戶案例,并與總經(jīng)辦協(xié)調(diào)形成介紹說(shuō)明文件資料提供銷(xiāo)售部的市場(chǎng)開(kāi)拓使用。13、結(jié)合銷(xiāo)售部實(shí)際需求,發(fā)展規(guī)劃開(kāi)展編撰技術(shù)培訓(xùn)教材工作。14、配合網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售需求,與總經(jīng)辦協(xié)調(diào)編制產(chǎn)品宣傳電子版彩頁(yè),確保每一個(gè)產(chǎn)品均有對(duì)應(yīng)的電子版產(chǎn)品宣傳彩頁(yè)。15、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站及其他公司制定的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)的全面性技術(shù)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)工作。16、根據(jù)部門(mén)實(shí)際工作情況,配合公司發(fā)展需要向總經(jīng)理,銷(xiāo)售部提交包括統(tǒng)計(jì)分析在內(nèi)的各項(xiàng)反映技術(shù)開(kāi)發(fā)部實(shí)際情況的工作報(bào)告。(四信息管理1、檔案庫(kù)有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)資料、解決方案、客戶專(zhuān)家、調(diào)研報(bào)告、信息情報(bào)資料、客戶應(yīng)用成功案例、技術(shù)開(kāi)發(fā)部之發(fā)展規(guī)劃方案等工作相關(guān)的原件卷宗管理。2、技術(shù)開(kāi)發(fā)部各種規(guī)章制度、工作流程的文件管理。3、樣品庫(kù)管理過(guò)程中的執(zhí)行文件、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告等因本項(xiàng)工作產(chǎn)生的文件原件卷宗管理。4、所有本部門(mén)需要或配合銷(xiāo)售部及其他部門(mén)需要制定的一切文件原件卷宗管理。5、本部門(mén)及其他關(guān)聯(lián)部門(mén)員工的合理化建設(shè)、收集