汽車4S店必用—銷售部規(guī)章制度

1、銷售部規(guī)章制度一、日常標準1 .著公司統(tǒng)一工裝上班,帶工牌.工裝必須干凈整潔,襯衣領口、袖口男士 須打統(tǒng)一領帶,頭發(fā)整潔,發(fā)梢不可過耳,穿深色襪子,皮鞋干凈；女士須佩帶 統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀,不可披肩散發(fā).2 .公司晨會如無特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整潔,儀容儀表參照第1條于會前整理好,不標準者不得參加晨會,并記遲到一次.3 .晨會前整理好內務,任何人不得在早會后出現洗臉化裝、吃東西等與工作無關的事宜,違者罰款20元,兩次以上直接勸退.4 .所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責, 辦公物品擺放整潔有序,桌面無污漬,電腦無灰塵；假設發(fā)現物品擺放凌亂,

2、桌面 和電腦上留有灰塵經糾正而不改者罰款 20元；辦公室衛(wèi)生的責任人為本人.5 . 8: 50未到者,即為遲到.當月內遲到：第一次罰款 20元,第二次罰款40 元,罰金于當天以現金形式交給財務.一個月內遲到三次者予以勸退,早退同上 處理.6 .上班時間不得以任何理由外出公司辦私事, 違者罰款20元；有事請假批準后, 方可離開.7 .請假或休班者于前一天提前告知展廳經理及運營部部；不可代人請假,不可 請假,特殊情況除外,自正式營業(yè)起周六、日不允許休息.8 .展車衛(wèi)生由車型分為各組負責,晨會后銷售參謀在5分鐘之內開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生,責任到人.一小時內清理完畢,由組長負責檢查,衛(wèi)生標 準

3、參照5S.9 .新進展廳展車,不管值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛.10 .銷售參謀接待客戶完畢后1分鐘內清理洽談區(qū)域,桌椅恢復原位,紙杯收起 放到指定地方,否那么罰款10元.11 .銷售參謀接待客戶時不允許接 ,值班時不允許在展廳內接、打、玩 , 違者罰款10元.12 .銷售參謀不得在 中報價,不得透露已售車輛價格,違者罰款20元.13 .銷售參謀休班及請假以天為單位,半天也記為一天.14 .銷售參謀嚴格根據規(guī)定站崗,任何時間不得出現空崗,午餐期間實行輪崗, 用餐時間不得超過半小時,接待客戶除外,違者罰款 20元.15 .全員會議和培訓必須全部參加,違者按曠工處理或辭退；參會期間, 必須

4、調到振動或靜音上,違者罰款20元.16 .銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時,必須提前3分鐘到達,遲到者罰款20元.17 .上班時間不允許在展廳及辦公區(qū)域內吸煙、 吃口香糖、吃零食、上網玩游戲、 喝酒、用崗、電腦專人專用,違者罰款 50元；18.下班后任何人非工作原因不 得逗留公司,不得上網玩游戲,違者罰款 100元.19 .銷售部人員不得在展廳內,辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩,違者罰款50元.20 .銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí),違者予以勸退.21 .銷售參謀因銷售原因引起客戶抱怨及投訴, 經理有權視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素.2

5、2、任何人員不得私自調換業(yè)績,違者全部辭退.23 .銷售參謀必須嚴格根據?銷售流程?認真接待客戶,違者罰款 100元；客戶 進入展廳后必須喊“歡送光臨,熱情接待,如未喊罰款10元/次；非銷售人員 在展廳內遇見客戶時,必須以微笑相待,講文明講禮貌,違者罰款 20元.24 .銷售參謀嚴格執(zhí)行展廳經理、運營部長下達的銷售任務,違者根據工作情況 給予200元罰款或勸退.25 .銷售部必須提前排好值班表,保證前臺值班人員至少為2人,不許出現空崗.26 .每兩月總結一次成交率、留電率和試乘試駕率,末位員工將繼續(xù)學習或被勸 退.27 .已定車輛必須寫在銷售看板上和車內, 車前擋風玻璃粘貼“該車已訂字樣； 保

6、持已定車輛門窗全部關閉.如未履行以上程序,該車可以自由銷售；反之,該 車如被銷售,其銷售人承當一切后果.38.工具包必須包括CD,名片,訂單,試乘試駕協(xié)議,簽字筆,保險相關,金融資料,資料摘要.以上每少一項罰款 20元.31,所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業(yè)績.32.每周一下午為銷售部全員會議,所有人員必須參加,未參加者按曠工處理.如需要培訓提前一天通知銷售參謀,銷售參謀提前安排私人時間,不得請假.33.每天展廳經理利用?5s考核細那么?表自檢兩次.34o所有銷售日志必須在每日上交至銷售經理處,發(fā)現造假及不符者,罰款 50 元.35.正式營業(yè)后銷售組長晚下班15分鐘.36、銷售參謀在展廳

7、內行走禁止兩手插入口袋或倒背手,兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐,違者罰款20元；37、銷售參謀在展廳內站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天, 違者罰款20元.二、顧客信息制度1 .新客戶資源的信息卡必須于當日建立,責任人組長簽字審核后,方可生 效；當日未簽字的,其生效日期以再次簽字時間為準.2 .新建客戶信息卡首次回訪生效日為三天,否那么視為廢卡；二次回訪24小時內由責任人簽訂回訪有效日期,超過 24小時以當日簽字日期為準；以后再次回訪 有效時間為一周,逾期不訪者視為廢卡.3 .對于廢卡,簽字責任人有權轉交其他銷售參謀回訪,回訪制度同上.4 .長期客戶銷售參謀在回訪中連續(xù)三次短

8、信回訪視為無效回訪,該卡作廢.5、重卡以第一次簽字時間為準；重卡者有義務協(xié)助有效卡持有者達成銷售.假設 因重卡從中作梗導致未能達成銷售,視為損失公司利益,一經核實予以辭退.6、出現重卡情況時,銷售參謀不得當著客戶的面發(fā)生爭執(zhí),造成不良后果,否 那么雙方均予辭退.7、因沒有及時回訪而造成的重卡,視為浪費客戶資源,每卡罰款20元.8、私自修改及偽造客戶信息卡者,一經發(fā)現予以辭退.9、朋友介紹的客戶歸屬以最終落實是否有直接關系為準,特殊情況由銷售組長和銷售經理協(xié)調處理.10、撤銷三表卡必須寫明詳細原因有展廳經理簽字后,交由銷售經理保管,銷售參謀不得以任何理由擅自撕毀,違者每卡罰款 20元.11,所有

9、三表卡有銷售組長循環(huán)簽字確認.11、所有銷售參謀于每月一日統(tǒng)計個人當月業(yè)績表,交給展廳經理,逾期未交者不做當月工資.12、當日值班接待來電或來訪留電客戶, 必須在當天以短信形式首次回訪,回訪 內容為：您好我是濟南霸爾肯汽車銷售參謀 XXX, 一次未回罰款20元.13.前臺接 標準用語是：你好濟南霸爾肯汽車銷售部XXX o很快樂為你服務.不按標準罰款20元.三、訂單及交車制度1 .訂單簽定后必須有展廳經理或運營部長簽字,報總經理辦登記后即可生效； 中途不可隨意修改,如需修改要有經理或組長簽字同意, 私自修改視為無效；修 改后的訂單以修改日期為準,銷售參謀不得擅自查閱訂單.2購車定金不得少于5000元,交由財務,由財務開具購車定金收據.3.過戶代辦費用如未明確在購車款中,每臺次收取客戶800元.四、試乘試駕制度1、試駕前必須填寫鑰匙領用登記表,1次不填罰款20元.2、試駕前必須找指導人員陪同試駕,如不遵守,發(fā)生后果由銷售參謀本人承當 一切責任.3、試駕前后必須將試駕協(xié)議填寫完整并上交,包括客戶駕照復印件及試駕確認書、試駕調查報告.發(fā)現1次手續(xù)不全者罰款20元,發(fā)現2次以上的勸退.4、試駕完畢后,必須及時上交鑰匙,持鑰匙時間超過