QC品質(zhì)意識培訓(xùn)

1、2021/8/21淺談淺談品質(zhì)意識品質(zhì)意識2021/8/22品質(zhì)是指一組固有的特性滿足要求的程度。“固有的”是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久性的特性；特性是指可區(qū)分的特征；要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 。1 1、品質(zhì)的定義、品質(zhì)的定義意識意識:人的頭腦對于客觀世界的反映,是感覺、思維等各種心理過程的總和。2021/8/23ISO9000ISO9000的精神：的精神：該說的要說到該說的要說到-工作中發(fā)現(xiàn)問題一定要及時暴露出來，提出解決方案，不可隱瞞問題推卸責(zé)任說到的要做到說到的要做到-提出的方案一定要執(zhí)行做到的要有記錄做到的要有記錄-作為已經(jīng)執(zhí)行的證據(jù)，并且為以后

2、分析問題提供依據(jù) 2 2、ISOISO概述概述2021/8/243 3、潛在品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、潛在品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時上班、下班立足本職工作是最起碼的要求衣服品質(zhì)不好不能買我一定要做的最好有缺陷的產(chǎn)品就是廢品拉線上應(yīng)擺放整齊每道工序都馬虎不得掉在地上的食物不能放回原處，不衛(wèi)生2021/8/25 從你做出的判斷中你是否發(fā)現(xiàn)，我們心中似乎有一個標(biāo)準(zhǔn)，我們把這個標(biāo)準(zhǔn)稱為“潛在的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)”。 潛在的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是指我們在沒有意識到的狀態(tài)下運(yùn)用的一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。 潛在品質(zhì)意識具有兩方面的特征： 在無意識中運(yùn)用，我們還沒有意識到這種標(biāo)準(zhǔn)的存在。 應(yīng)用范圍廣泛。我們在生活中常常會用到這種潛在的意識標(biāo)準(zhǔn)3 3、潛在品質(zhì)標(biāo)、潛在品質(zhì)

3、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2021/8/264 4、因人而異的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、因人而異的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)有些人對某些事情的想法有些人對某些事情的另外想法穿著得體大方，這樣既是尊重他人，也是尊重自己嚴(yán)格遵守公司的作業(yè)時間，這是必須遵守的規(guī)則公司如我家，公司的事就是我個人的事每一道工序并不必那么認(rèn)真，又不會出什么事，再說還有核查人員外邊有什么好？家里的生活多安逸我在外邊跑業(yè)務(wù)，什么時候下班都可以，老板也不知道，那我就沒有必要準(zhǔn)時上下班了2021/8/27 通過比較，可以看出人與人之間潛在的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是不同的，有嚴(yán)格和寬松之分。人生目標(biāo)高遠(yuǎn)的人，就會給自己制定出較為嚴(yán)格的人生品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，努力使自己成為一個優(yōu)秀的人；但有的人喜歡懶散，就會

4、給自己制定一個較為寬松的標(biāo)準(zhǔn)，而且并不在意自己是否會成為一個出色的人。4 4、因人而異的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、因人而異的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)2021/8/285 5、因事而異的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、因事而異的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 這種潛在的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不只因人而異，同時還會因事而異，對待不同的事情，每個人又會有迥然不同的態(tài)度。這就是說根據(jù)每件事情或每個事物同我們切身利益是否有關(guān)系，或者是否有很大的關(guān)系，我們會有不同的態(tài)度。 我們會很隨意的買一個飯盒，但我們一定不會隨意買個煤氣爐。一個飯盒也許不會給我們帶來多大的傷害；但煤氣爐卻會因品質(zhì)問題引起爆炸，我們要生命作代價(jià)，因此我們會格外的關(guān)注后者。 我們都有過這種心理，就是對自己的事情是十分關(guān)心，對公

5、司的事情就不那么熱心。由于各種情況的不同，處理公司的事情不同于處理自己的事情，因此在關(guān)注、熱情等方面的投入就會有很大的差異，許多人都安于這種差異。但是做事應(yīng)該保持一種良好的心態(tài)，對什么事情都不分彼此，都“一視同仁”。 外界對我們的刺激是我們能否形成良好心態(tài)的原因之一，但是最主要的是要從自身出發(fā)，嚴(yán)于律己，不要因?yàn)橥饨绲拇碳ぞ透淖兾覀儽緫?yīng)堅(jiān)持的準(zhǔn)則。2021/8/296 6、品質(zhì)意識、品質(zhì)意識OKNGNG 目標(biāo)目標(biāo)+品質(zhì)意識是一種標(biāo)準(zhǔn)，它用“是否符合要求”這把尺子衡量我們做事正確與否。符合要求的就是正確的，不符合要求就是錯誤的。同時它又是一個目標(biāo)，讓我們?yōu)橹ΑＪ欠窬哂衅焚|(zhì)意識是我們競爭致勝的

6、關(guān)鍵。根據(jù)調(diào)查，如果顧客對你的產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)不滿的話，有91%的人不會在上門，而吸引一位新顧客所花的成本是維護(hù)一位老顧客的5倍。而研究表明，平均每一個不滿的消費(fèi)者會將他的不滿轉(zhuǎn)述給9-10人聽，最高還可以達(dá)15-16人。因此，只品質(zhì)不良所帶來的捆擾遠(yuǎn)比我們想象的嚴(yán)重！2021/8/2106 6、品質(zhì)意識、品質(zhì)意識約翰約翰 布萊克墨的追求品質(zhì)介紹的品質(zhì)意識的黃金法則：布萊克墨的追求品質(zhì)介紹的品質(zhì)意識的黃金法則：企業(yè)中的每一個成員都對過程和產(chǎn)品的品質(zhì)負(fù)責(zé)任每個人都需要具備解決問題的技巧，而不是坐以待斃每個人必須實(shí)行持續(xù)性改善每個人都有適當(dāng)?shù)暮饬砍叨犬a(chǎn)品應(yīng)該是第一次就合格，每一次都合格隨著品質(zhì)的改善

7、，生產(chǎn)力得以提高，銷售額和利潤上升問題的特定原因必須加以甄別并予以消除，必須減少誤差主管的責(zé)任是身先士卒，積極進(jìn)取，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，建立組織使命，鼓勵改善，獎勵成績，尋求理解和被理解。主管必須在工作中起到表率作用公司里的每一個人都應(yīng)該通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作和積極參與與來創(chuàng)造一個雙贏的環(huán)境2021/8/211 企業(yè)必須有與其目標(biāo)和政策相符的品質(zhì)任務(wù)，而公司的目標(biāo)和政策則是建立在預(yù)防和持續(xù)性改善的基礎(chǔ)上 當(dāng)品質(zhì)管理原則成為真正的習(xí)慣時，經(jīng)營活動將進(jìn)入持續(xù)性改善狀態(tài)。這是一個變化的過程，其成功將取決于組織成員能否做到：了解變化的原因、了解變化將起到什么作用、成員在變化中所處的位置、預(yù)期的結(jié)果 相信變化的發(fā)起者是

8、按其最佳的意愿行動的 知道重視品質(zhì)的收益是多于付出的成本的 知道變化是一個漸進(jìn)的過程，同時組織成員也會逐步成為領(lǐng)導(dǎo)者6 6、品質(zhì)意識、品質(zhì)意識2021/8/2127 7、品質(zhì)意識的四個陷阱、品質(zhì)意識的四個陷阱“差不多”會讓你與成功失之交臂?！安畈欢唷睍屇阍讲钤蕉?，結(jié)果導(dǎo)致會差很多?！傲闳毕荨笔且粋€可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這是每個人、每個企業(yè)在認(rèn)識到實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)后將會給我們帶來極大利益的時候每天都在進(jìn)行的意見再普通不過的事了做品質(zhì)而不是炒品質(zhì)會讓你贏得信譽(yù)和獲得忠實(shí)的顧客群由“這事與我無關(guān)”到“我也有責(zé)任”，你會體會到負(fù)責(zé)任的樂趣2021/8/2137.17.1、品質(zhì)意識的四個陷阱之一、品質(zhì)意識的四個

9、陷阱之一-“差不多差不多”就可以了就可以了 在一個博覽會上，兩個生產(chǎn)同樣產(chǎn)品的廠家相遇，他們的商品都很美觀，因此人們想找出優(yōu)劣來。其中一個廠商說，如果你不小心把我們的產(chǎn)品掉在地上，它不會輕易的破裂。不信請大家看看。說完廠家就拿起他的一個展品，然后放開了手。結(jié)果他的展品的確沒有破。另一個廠商也不甘落后，說我們的產(chǎn)品也差不多，話音剛落，他后面的一個人不小心碰到了他的展品，那個人馬上說了對不起，但大家看到的是掉在地上的展品-它已經(jīng)破了。 在這件事件中，我們能猜到后一個廠商是拿不到定單的。事實(shí)上也許他們的產(chǎn)品真的差不多，也許前一個廠商再用力一點(diǎn)他的產(chǎn)品也會被摔破?？伤麄冎g還存在著那么一點(diǎn)點(diǎn)的差距，這

10、一點(diǎn)點(diǎn)差距就讓前一個廠商可能得到所有的訂單，后一個廠商什么都拿不到。 在工作中，你可能覺得自己做的和別人做的比起來差不多，以為那樣就足夠了，但你的上司、你的老板心中有數(shù)，你的顧客心中有數(shù)，你一定因?yàn)槟愕那趭^或懶惰贏得或失去晉升的機(jī)會，你也許因?yàn)槟愕膽B(tài)度的好壞而贏得回失去客戶。 因此，因此，“差不多差不多”是不夠的，我們每個人、每個企業(yè)，都要努力避免陷入到這是不夠的，我們每個人、每個企業(yè)，都要努力避免陷入到這個誤區(qū)當(dāng)中去。完善自己品質(zhì)意識系統(tǒng)，要知道這并不是一個不可能實(shí)現(xiàn)的夢。我個誤區(qū)當(dāng)中去。完善自己品質(zhì)意識系統(tǒng)，要知道這并不是一個不可能實(shí)現(xiàn)的夢。我們所缺小的不是技術(shù)、設(shè)備、流程、理念，而是決心

11、，消滅這種們所缺小的不是技術(shù)、設(shè)備、流程、理念，而是決心，消滅這種“差不多差不多”就可以就可以的心理的決心。的心理的決心。2021/8/2147.27.2、品質(zhì)意識的四個陷阱之二、品質(zhì)意識的四個陷阱之二-“零缺陷零缺陷”是可望不可及的是可望不可及的 許多人認(rèn)為，錯誤是存在的，是不可避免的，完全消除錯誤是一件不可能的事情。然而現(xiàn)在的品質(zhì)已經(jīng)成為生活和工作中的一個主題。在許多企業(yè)中“零缺陷”、“無瑕疵”概念被提出來，成為一種新的激勵方式。但是“零缺陷”、 “無瑕疵”并不是被用來當(dāng)口號使用的，它是需要付諸于實(shí)踐的。1996年1月，杰克.韋爾奇在通用500名高級經(jīng)理人員聚集的年會上正式宣布啟動公司的品

12、質(zhì)行動。這一行動的核心內(nèi)容是6Sigma，即3.4PPM不良，設(shè)定了從當(dāng)年開始，花5年的時間實(shí)現(xiàn)6Sigma品質(zhì)等級的目標(biāo)。韋爾奇說：“2000年時，我們不僅做到品質(zhì)更好，而且要成為比競爭對手好一萬倍的公司。”事實(shí)證明，通過這一行動，公司取得了巨大的進(jìn)步，客戶和員工都非常滿意。 在日本，一個制造錄影機(jī)的廠商要求其零件供應(yīng)廠商：零件的不良率在1985年要求每100萬個零件中只容許有1件不良品（1PPM），但到1991年所要求的是每200萬個零件中只允許有一件不良品（0.5PPM），否則不予接受，他們提出了“零缺陷”的要求。 可見“零缺陷”并不是可望不可及的。如何達(dá)到“零缺陷”的，就要做到品質(zhì)無止

13、境、過程無僥辛、要求無差異、沒有借口。 品質(zhì)無止境是指客戶需求在不斷提升，品質(zhì)最求永無止境。沒有瑕疵的產(chǎn)品和服務(wù)，必定來自企業(yè)日常運(yùn)作中每一道工序的嚴(yán)格控制和員工高度自覺的工作精神。今天做好了，明天還會更好，全心的投入每天的每件事情，把工作做到不斷完善的極致境界。2021/8/2157.37.3、品質(zhì)意識的四個陷阱之三、品質(zhì)意識的四個陷阱之三-炒品質(zhì)比做品質(zhì)更重要炒品質(zhì)比做品質(zhì)更重要q企業(yè)企業(yè)-炒品質(zhì)還是做品質(zhì)炒品質(zhì)還是做品質(zhì) 美菱公司有一款節(jié)能冰箱，發(fā)現(xiàn)耗電數(shù)字是每天耗電0.6度。有一個北京的顧客就想測試美菱公司的產(chǎn)品是否和他們所說的那樣，就特意在冰箱處接了一個電表，經(jīng)過一段時間的觀察，發(fā)現(xiàn)

14、每天會多耗電0.02度。這個顧客將電話打到美菱公司，說：“你們的冰箱我基本滿意，但每天我還會多耗電0.02度，我想要個說法。”美菱公司的解釋是：夏天要適當(dāng)高一些，且耗電量還跟開關(guān)門的次數(shù)有關(guān)。這個消費(fèi)者說：“那好秋天和冬天我還要測?！?美菱公司的總負(fù)責(zé)人張巨聲說：“假如我們的節(jié)能冰箱只是一種炒作，在北京這位較真的消費(fèi)者面前就會露出馬腳，企業(yè)也可能因此付出慘重代價(jià)。我想想都害怕。”2002年，某進(jìn)口奶粉由于未能通過政府有關(guān)部門的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)而自行收回其銷售的產(chǎn)品，據(jù)悉，在上海銷毀了7萬罐，在廣州銷毀了8萬罐。 而在日本排行第二的某乳品企業(yè)，因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)欺詐的行為，被日本政府無限期查封。 成功的銷售，一

15、定要有高品質(zhì)的產(chǎn)品去支撐的。沒有高品質(zhì)的產(chǎn)品，成功是短暫的。不管寶馬汽車、西南航空公司、，它們的成功正是因?yàn)樗鼈優(yōu)橄M(fèi)者提供了高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。2021/8/2167.47.4、品質(zhì)意識的四個陷阱之四、品質(zhì)意識的四個陷阱之四- - “這不關(guān)我事這不關(guān)我事”很多企業(yè)里都會有這種現(xiàn)象，員工發(fā)現(xiàn)企業(yè)的錯誤卻不說出來，都抱著“這不關(guān)我事”的想法。如果出了問題，則歸咎于設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)不佳，配置的生產(chǎn)技術(shù)、模具不良，領(lǐng)導(dǎo)交代不清，管理不善等，總之，和自己沒有關(guān)系。時間久了，就認(rèn)為這是理所當(dāng)然的事，而把自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任忘的一干二凈。 這樣做帶來的結(jié)果是：v推脫責(zé)任v形成本位主義（沒有自己的錯）v主動提出和采取

16、改善對策的員工和領(lǐng)導(dǎo)越來越少v從而推遲改正錯誤的時機(jī) 如果讓這樣的情況持續(xù)下去的話，這個企業(yè)，企業(yè)里的每一個人就會面臨生存和發(fā)展的危機(jī)。為了避免危機(jī)，為了企業(yè)的發(fā)展，同時也為了個人的發(fā)展，我們每個人都應(yīng)該勇于說“我也有責(zé)任我也有責(zé)任！”2021/8/2178 8、品質(zhì)意識的、品質(zhì)意識的P-A-C-C-P-A-C-C-預(yù)防預(yù)防( (Prevention)Prevention)、行動行動( (Action)Action)、消除消除( (Cleaning)Cleaning)、檢查檢查( (Check)Check) 品質(zhì)意識的品質(zhì)意識的P-A-C-CP-A-C-C預(yù)防預(yù)防( (Prevention)P

17、revention)、行動行動( (Action)Action)、消除消除( (Cleaning)Cleaning)、檢查檢查( (Check)-Check)-是實(shí)現(xiàn)品質(zhì)目標(biāo)的基礎(chǔ)，它們是可接觸和可測量的。如果沒有它們，任何品質(zhì)計(jì)劃都無法獲得成功。 預(yù)防預(yù)防是品質(zhì)意識的核心，它構(gòu)架起了整個品質(zhì)改進(jìn)計(jì)劃；發(fā)現(xiàn)錯誤，馬上行動行動，可以將損失降到最低；消除消除錯誤成因，才能避免類似問題的再發(fā)生；檢查檢查不是修修補(bǔ)補(bǔ)，而是精益求精。2021/8/2188.18.1、品質(zhì)意識的、品質(zhì)意識的P -P -預(yù)防預(yù)防( (Prevention)Prevention)預(yù)防是保證質(zhì)量的最佳方法，事后檢查不但耗費(fèi)巨大

18、，而且還會產(chǎn)生一種不顧后果的心理 預(yù)防是指對可能造成困擾的問題的事先解決。我們生活和工作會因?yàn)轭A(yù)防工作的實(shí)施而不受干擾地進(jìn)行下去。預(yù)防的秘訣在于要了解過程。 了解過程是指：確定你要做的事，針對你要做的事找到最有可能出現(xiàn)問題的地方。 列出這些可能出現(xiàn)的問題，并找出相應(yīng)的解決方法，將這些問題消除在萌芽狀態(tài)。 預(yù)防是一件很重要的事情，但是大家的預(yù)防意識似乎越來越來淡漠。預(yù)防意識淡漠是因?yàn)椋赫J(rèn)為預(yù)防也不能阻止錯誤的產(chǎn)生；出了問題也總是有挽救的措施；腦海中并不重視這個概念；相關(guān)知識淡漠；對危險(xiǎn)和錯誤的重要性認(rèn)識不足；出問題的時候并不多。2021/8/2198.18.1、品質(zhì)意識的、品質(zhì)意識的P -P -

19、預(yù)防預(yù)防( (Prevention)Prevention)針對質(zhì)量預(yù)防意識淡漠應(yīng)采取注射抗體疫苗和實(shí)施監(jiān)督改善預(yù)防意識淡漠的一種方法之一：注射“抗體疫苗” 一個人可以通過注射疫苗來抵抗各種疾病的侵襲，同樣，一個人也可以通過注射“抗體疫苗”來抵抗“各種疾病”的侵襲的。這些抗體就包括專業(yè)知識、生活常識和需要特別注意的地方。當(dāng)你對自己的工作都有明確的了解后，你就會自然而然地建立起抵抗“各種疾病”侵襲的抗體。這種抗體必須深植于每一個人心中，使每個人都清楚意識到它的存在，并讓它發(fā)揮作用。改善預(yù)防意識淡漠的一種方法之一：“監(jiān)督” 我們每個人都有一種惰性，不愿意提前做好預(yù)防，結(jié)果對因?yàn)槿狈︻A(yù)防而產(chǎn)生的混亂局

20、面手忙腳亂。等到這個局面應(yīng)付過去之后，還是不愿意對這種惰性發(fā)揮限制作用，使它不會再有發(fā)揮破壞作用的機(jī)會，所以預(yù)防意識和監(jiān)督意識是相輔相成的。你可以運(yùn)用一些自我約束的方式對自己實(shí)行監(jiān)督，你也可以讓別人對你實(shí)行善意的監(jiān)督，并徹底消除這種壞毛病。2021/8/2208.28.2、品質(zhì)意識的、品質(zhì)意識的A -A -行動行動( (Action)Action)馬上行動是對待出現(xiàn)的錯誤的第一反應(yīng)，這樣可以將問題造成的破壞降到最小 當(dāng)預(yù)防不能完全阻止不利情況的發(fā)生時，對于已發(fā)生的問題就需要立即采取行動，把不對的改成對的，將損失降到最低。 立即行動有助于將損失降到最低，阻止事情的進(jìn)一步惡化并能加強(qiáng)警覺意識。 若

21、想達(dá)到目標(biāo)，就應(yīng)該在工作進(jìn)行中盡量減少停頓的時間，所以當(dāng)出現(xiàn)問題的時候就應(yīng)馬上行動起來，在最短的時間內(nèi)消除造成困擾的問題，使工作很快繼續(xù)下去。這樣就不會在達(dá)到預(yù)期目標(biāo)上花費(fèi)兩三倍，甚至更多的時間。 萬佳百貨進(jìn)入廣州五羊新城的第一天，萬佳員工去一個露天餐廳吃飯，吃完飯后將塑料袋、裝牛奶的紙杯都扔在了餐廳的地上。餐廳的老板將此事反映到萬佳領(lǐng)導(dǎo)那里，在第二天的晨會上，領(lǐng)導(dǎo)把這件事當(dāng)作一件大事宣布：“萬佳凡是力求最佳，每一件影響我們公司形象的事都要注意。從今以后，再出現(xiàn)類似的情況罰款50元，并派人監(jiān)督。”從那以后，再沒有出現(xiàn)此類情況。2021/8/2218.28.2、品質(zhì)意識的、品質(zhì)意識的A -A -

22、行動行動( (Action)Action) 森林里有一只寒號鳥，它看見別的鳥在秋天的時候搭窩，就說，“不急，不急，反正冬天還早，讓我再休息一段時間。” 秋天快要過去了，別的鳥已經(jīng)鉆到窩里去了，寒號鳥說：“暖和的天氣還沒有走，不用這么早壘窩的?！?冬天越來越近了，寒號鳥也感覺到寒冷了，于是它在一個寒冷的夜晚說：“哆羅羅，哆羅羅，寒風(fēng)凍死我，明天就壘窩?！苯Y(jié)果第二天是個好天氣，寒號鳥忘記了它昨晚說過的話，有站在枝頭唱了一天的歌，晚上來臨的時候，別的鳥躲在溫暖的窩里，只有寒號鳥躲在樹下，還在唱著：“哆羅羅，哆羅羅，寒風(fēng)凍死我，明天就壘窩！”可是到了第二天早上，它又會忘記自己昨天晚上說過的話。 有一天

23、，其他的鳥都站在枝頭，惟獨(dú)沒有寒號鳥，大家發(fā)現(xiàn)它的尸體在它常唱歌的那棵樹下，已經(jīng)被凍僵了。 寒號鳥的行為是典型的知道問題所在卻懶于行動的類型，我們將這類人就成為“寒號鳥式的人”，將這種人的思維稱為“寒號鳥式思維”。這種人的習(xí)慣將問題積累到一定程度的時候才想到去處理，結(jié)果或者是無能為力，或者是不知從何下手，或者是問題被處理的越來越糟。2021/8/2228.38.3、品質(zhì)意識的、品質(zhì)意識的C -C -消除消除( (Cleaning)Cleaning)消除錯誤成因，能夠消除因第一個錯誤的產(chǎn)生而引起的連鎖反應(yīng)及減少工作阻力 行動的下一步就是消除產(chǎn)生錯誤的原因。消除錯誤的成因才會杜絕類似問題的在發(fā)生，

24、才能真正提高產(chǎn)品質(zhì)量。 我們大多數(shù)的人都會有這種感覺-問題似乎永遠(yuǎn)也解決不完，而且對于許多問題還有似曾相似的感覺。這是因?yàn)槲覀儧]有去追查問題的根源在哪里的緣故。因此，當(dāng)問題出現(xiàn)的時候，用行動去解決它是一方面，追查它的根源是更重要的另一面，只有找到錯誤的根源并改正它，才能最終杜絕問題的出現(xiàn)。 1972-1973年中約有8個月的時間，一家工廠產(chǎn)品加工后的不良率高達(dá)20%，追根究底發(fā)現(xiàn)是夾具的問題，并查出5年報(bào)廢品所造成的損失高達(dá)100萬美元，但若修改夾具卻花費(fèi)不了多少錢，于是公司進(jìn)行了改善，不但不良率降低，而且廢除了全檢制度，使得公司成本降低很多，并給員工發(fā)年終獎，公司的生產(chǎn)力一下子提高了3倍。2

25、021/8/2238.38.3、品質(zhì)意識的、品質(zhì)意識的C -C -消除消除( (Cleaning)Cleaning)消除錯誤成因的步驟是：分析現(xiàn)狀 找出原因 制定對策 監(jiān)督自己執(zhí)行對策分析現(xiàn)狀：為什么我的桌面上總是亂糟糟的，什么都找不到？找出原因：每次用完東西都隨便放在一個地方，并且很快就會忘記放在哪里了？制定對策：每個文件、每本書都有固定的位置，并為流動性很大的資料準(zhǔn)備一個專門的地方。同時對于每個文件、每本書都貼上標(biāo)簽，容易查找和區(qū)分。監(jiān)督自己執(zhí)行對策：強(qiáng)迫自己將每次用完的東西都放回原處。可以在自己的書桌上貼上一個勉勵的字條，督促自己執(zhí)行對策。2021/8/2248.48.4、品質(zhì)意識的、品

26、質(zhì)意識的C -C -檢查檢查( (Check)Check)檢查不是為了做修修補(bǔ)補(bǔ)的工作，那樣失去了檢查的意義，反而增添了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，檢查的目的是精益求精 一位專家到一個工廠視察，工廠的管理人員驕傲地夸耀他們的產(chǎn)品沒有缺點(diǎn)，具有100%的品質(zhì)，但是，當(dāng)這位專家環(huán)視工廠，卻發(fā)現(xiàn)竟有高達(dá)30%的員工在做質(zhì)量檢查的工作，一再重復(fù)修補(bǔ)不良部分，廠方非但沒有廢除這個部門的意思，反而投資更多的人力、財(cái)力在這方面。 這個現(xiàn)象似乎說明了“質(zhì)量是檢查出來的”。的確，在傳統(tǒng)做法上會把檢查作為把好質(zhì)量的最后一把鎖，企業(yè)通過這種方式阻止不合格產(chǎn)品流通上市，而許多成功的企業(yè)的確通過此種方式-層層檢查達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量100%合

27、格的目標(biāo)，但是企業(yè)也為此付出了巨大代價(jià)，人力、物力、財(cái)力的投入，在慶賀的同時又為此付出的代價(jià)而擔(dān)憂。 但是如果事前預(yù)防工作做得好，腦海中一直堅(jiān)守“必須留意每一個過程的基本的要素，確保每一個基本組成部分制造出來就是優(yōu)質(zhì)的”信念，所有的情況都大為改善，因?yàn)槭虑邦A(yù)防的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于事后補(bǔ)救的成本。同時，每個人都必須了解自己在過程中所起的作用，及其行為對品質(zhì)的影響，還必須了解管理人員測量他們操作所使用的方法。 因此，作好預(yù)防要比做好檢查更重要。預(yù)防成本做的好，可以不用檢查，或者減少檢查的程序，這樣節(jié)省很多投入。2021/8/2258.48.4、品質(zhì)意識的、品質(zhì)意識的C -C -檢查檢查( (Check

28、)Check) 從上述的例子說來，事先做好預(yù)防工作，就沒有檢查的必要了嗎？在可以準(zhǔn)確地、依次就做對的事情上堅(jiān)決不設(shè)檢查部門和檢查人員，耗費(fèi)那么多的人力、財(cái)力，只是為了做修修補(bǔ)補(bǔ)的工作？在追求精益求精的環(huán)節(jié)上可以設(shè)置檢查部門和檢查人員。 精益求精包括運(yùn)用的方法是不是最好？生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品時間是不是最短的？盡管產(chǎn)品已經(jīng)符合要求，但是不是可以使生產(chǎn)的產(chǎn)品更加完美？產(chǎn)品的總成本是不是在同行業(yè)中最低？ 為什么要檢查，精益求精和查缺補(bǔ)漏原因都有，只是側(cè)重點(diǎn)程度不同。想一想，在我們的實(shí)際工作中，你更側(cè)重什么原因，如果屬于查缺補(bǔ)漏的原因過多，想想是否要有所改善了。2021/8/2269.1 檢驗(yàn)的定義:檢驗(yàn)（I

29、nspection）-采用某種方法（技術(shù)、手段）測量、檢查、試驗(yàn)和計(jì)量產(chǎn)品的一種或多種質(zhì)量特性并將測定結(jié)果與判定標(biāo)準(zhǔn)判定標(biāo)準(zhǔn)相比較，以判定每個產(chǎn)品或每批產(chǎn)品是否合格的過程。常用的判定標(biāo)準(zhǔn)如：國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范（質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書等）技藝評定（限度樣本、圖片等）9 9、檢驗(yàn)概述、檢驗(yàn)概述2021/8/2279.2 9.2 檢驗(yàn)的分類檢驗(yàn)的分類劃分標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)類型按程序分按程序分來料、過程和出貨檢驗(yàn)來料、過程和出貨檢驗(yàn)按體制分按體制分自檢、互檢和專檢自檢、互檢和專檢按目的分按目的分驗(yàn)收和監(jiān)控性質(zhì)檢驗(yàn)驗(yàn)收和監(jiān)控性質(zhì)檢驗(yàn)按性質(zhì)分按性質(zhì)分理化檢驗(yàn)和感官檢驗(yàn)理化檢驗(yàn)和感官檢驗(yàn)按位置分按位置分集中檢驗(yàn)、就地檢驗(yàn)和流動檢驗(yàn)集中檢驗(yàn)、就地檢驗(yàn)和流動檢驗(yàn)按數(shù)量分按數(shù)量分全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)按破壞性分按破壞性分破壞性檢驗(yàn)和無損檢驗(yàn)破壞