企業(yè)管理信息化從認(rèn)識(shí)到行動(dòng)(張清華)A

1、企企 業(yè)業(yè) 管管 理理 信信 息息 化化-從認(rèn)識(shí)到行動(dòng)從認(rèn)識(shí)到行動(dòng)一一.ERP.ERP系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)效益系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)效益二二.ERP.ERP系統(tǒng)失敗原因分析系統(tǒng)失敗原因分析三三. .企業(yè)管理信息化的內(nèi)容企業(yè)管理信息化的內(nèi)容四四. .企業(yè)管理信息化的目標(biāo)企業(yè)管理信息化的目標(biāo)五五. .用友用友ERPERP生產(chǎn)制造系統(tǒng)簡(jiǎn)介生產(chǎn)制造系統(tǒng)簡(jiǎn)介 六六.ERP.ERP系統(tǒng)實(shí)施的內(nèi)容系統(tǒng)實(shí)施的內(nèi)容提提 綱綱成功地建立成功地建立ERPERP系統(tǒng)，可保證企業(yè)獲得真正的系統(tǒng)，可保證企業(yè)獲得真正的回報(bào)回報(bào): :一一.ERP.ERP系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)效益系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)效益CCID研究報(bào)告庫存降低庫存降低20%-50%20%-50%，提高

2、存貨周轉(zhuǎn)率；，提高存貨周轉(zhuǎn)率；因交期縮短（約因交期縮短（約50%50%）及延遲交貨次數(shù)減少）及延遲交貨次數(shù)減少（約（約80%80%），而使年銷售額增長(zhǎng)），而使年銷售額增長(zhǎng)5%5%；提高生產(chǎn)規(guī)劃和控制能力，使間接人數(shù)減提高生產(chǎn)規(guī)劃和控制能力，使間接人數(shù)減少少12%-25%12%-25%；直接人工的產(chǎn)出增加，制作部分增加直接人工的產(chǎn)出增加，制作部分增加5-10%5-10%，組裝部分增加組裝部分增加25-40%25-40%；具體而言具體而言: :采購人員因減少跟催與內(nèi)部協(xié)調(diào)等工作，采購人員因減少跟催與內(nèi)部協(xié)調(diào)等工作，而有充裕的時(shí)間從事采購本身（如比質(zhì)比而有充裕的時(shí)間從事采購本身（如比質(zhì)比價(jià)）的工作，

3、而使采購成本每年降低約價(jià)）的工作，而使采購成本每年降低約5%5%；可使運(yùn)輸成本、庫存陳廢成本、加班成本可使運(yùn)輸成本、庫存陳廢成本、加班成本等支出均降低；等支出均降低；因總生產(chǎn)力提升，使制造成本降低因總生產(chǎn)力提升，使制造成本降低5-20%5-20%。 國內(nèi)投入國內(nèi)投入ERPERP的企業(yè)中，能達(dá)成其預(yù)期效果的企業(yè)中，能達(dá)成其預(yù)期效果的，為數(shù)不多。其直接原因是：的，為數(shù)不多。其直接原因是： CCID研究報(bào)告二二.ERP.ERP系統(tǒng)失敗原因分析系統(tǒng)失敗原因分析 導(dǎo)致企業(yè)導(dǎo)致企業(yè)ERPERP失敗的失敗的“直接原因直接原因”很多，企很多，企業(yè)犯錯(cuò)的業(yè)犯錯(cuò)的“能力能力”也相當(dāng)驚人。但其也相當(dāng)驚人。但其“根根

4、本原因本原因”在于：在于：曲解或不了解企業(yè)信息化的本質(zhì)、及其所曲解或不了解企業(yè)信息化的本質(zhì)、及其所要達(dá)成的目標(biāo)。要達(dá)成的目標(biāo)。三三. . 企業(yè)管理信息化的內(nèi)容企業(yè)管理信息化的內(nèi)容 ERPERP的基本功用：的基本功用： 最大的有效產(chǎn)出最大的有效產(chǎn)出 最小的庫存投資最小的庫存投資 最低的成本及營(yíng)運(yùn)費(fèi)用最低的成本及營(yíng)運(yùn)費(fèi)用 達(dá)成上述目標(biāo)的過程中，主要的問題是這些目達(dá)成上述目標(biāo)的過程中，主要的問題是這些目標(biāo)基本上是互相沖突的。標(biāo)基本上是互相沖突的。 旨在獲取利潤(rùn)的制造企業(yè)的三個(gè)主要目標(biāo)：旨在獲取利潤(rùn)的制造企業(yè)的三個(gè)主要目標(biāo)： 最具挑戰(zhàn)的問題，是協(xié)調(diào)這些互相沖突的目標(biāo)。最具挑戰(zhàn)的問題，是協(xié)調(diào)這些互相沖突

5、的目標(biāo)。然而，各職能的績(jī)效指標(biāo)，在客觀上卻鼓勵(lì)各然而，各職能的績(jī)效指標(biāo)，在客觀上卻鼓勵(lì)各自的局部?jī)?yōu)化。自的局部?jī)?yōu)化。 ERPERP以企業(yè)營(yíng)業(yè)目標(biāo)為源頭，進(jìn)行通盤的規(guī)劃，以企業(yè)營(yíng)業(yè)目標(biāo)為源頭，進(jìn)行通盤的規(guī)劃，并及時(shí)傳遞其執(zhí)行狀況，供相關(guān)人員作調(diào)整，并及時(shí)傳遞其執(zhí)行狀況，供相關(guān)人員作調(diào)整，以協(xié)調(diào)這些目標(biāo)來滿足公司總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。以協(xié)調(diào)這些目標(biāo)來滿足公司總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 因此，企業(yè)借助各職能的明確分工，以圖解決因此，企業(yè)借助各職能的明確分工，以圖解決問題。問題。 企業(yè)管理模式：企業(yè)管理模式：討論企業(yè)討論企業(yè)e化，不能忽視企業(yè)的管理模式。因化，不能忽視企業(yè)的管理模式。因?yàn)槠髽I(yè)是各不相同的。為企業(yè)是各不相同

6、的。自相矛盾的是，企業(yè)自知自相矛盾的是，企業(yè)自知“與眾不同與眾不同”，但，但又在不斷尋找別人成功使用過的技法，以解又在不斷尋找別人成功使用過的技法，以解決自身的問題。決自身的問題。 若忽視基本原理，而盲目地移植他人的技法若忽視基本原理，而盲目地移植他人的技法是無用的，甚至被誤用。是無用的，甚至被誤用。 決策的方式和依據(jù)，稱為決策模式（流程）；決策的方式和依據(jù)，稱為決策模式（流程）； 執(zhí)行活動(dòng)的細(xì)節(jié)與相互關(guān)系，則構(gòu)成了交易執(zhí)行活動(dòng)的細(xì)節(jié)與相互關(guān)系，則構(gòu)成了交易模式（流程）。模式（流程）。 企業(yè)管理模式企業(yè)管理模式 = 決策模式?jīng)Q策模式 + 交易模式交易模式 某些類別的制造企業(yè)，其交易流程有其相當(dāng)

7、程某些類別的制造企業(yè)，其交易流程有其相當(dāng)程度的共性；而管理流程則各不相同。度的共性；而管理流程則各不相同。四四. .企業(yè)管理信息化的目標(biāo)企業(yè)管理信息化的目標(biāo)企業(yè)管理的信息化絕非一日之功企業(yè)管理的信息化絕非一日之功 。因：。因： 企業(yè)信息化的動(dòng)因是多方面的企業(yè)信息化的動(dòng)因是多方面的 企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變 IT技術(shù)的飛速發(fā)展技術(shù)的飛速發(fā)展 走捷徑的誘惑是很強(qiáng)烈的。但通常的結(jié)果是，走捷徑的誘惑是很強(qiáng)烈的。但通常的結(jié)果是，在耗盡了時(shí)間和成本以后，不會(huì)獲得真正的在耗盡了時(shí)間和成本以后，不會(huì)獲得真正的成效。成效。 交易處理交易處理職能集成職能集成自動(dòng)規(guī)劃自動(dòng)規(guī)劃決策支援決策支援全面電子化全

8、面電子化1. 企業(yè)管理信息企業(yè)管理信息 化的階段性劃分化的階段性劃分:階段一：交易管理階段一：交易管理(Transaction Management)(Transaction Management) 即數(shù)據(jù)處理，如一個(gè)獨(dú)立的庫存管理、總帳即數(shù)據(jù)處理，如一個(gè)獨(dú)立的庫存管理、總帳會(huì)計(jì)系統(tǒng)會(huì)計(jì)系統(tǒng)，包括承接客戶訂單、出貨、采，包括承接客戶訂單、出貨、采購、驗(yàn)收、領(lǐng)料購、驗(yàn)收、領(lǐng)料.等。等。 交易管理的目的，是借助電腦系統(tǒng)，使各種交易管理的目的，是借助電腦系統(tǒng)，使各種交易資料及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。交易資料及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。階段二：職能集成階段二：職能集成(Functional Integration)(F

9、unctional Integration) 將產(chǎn)、供、銷、財(cái)務(wù)、人事、研發(fā)等職能集將產(chǎn)、供、銷、財(cái)務(wù)、人事、研發(fā)等職能集成起來，如出貨轉(zhuǎn)應(yīng)收帳款、會(huì)計(jì)憑證。成起來，如出貨轉(zhuǎn)應(yīng)收帳款、會(huì)計(jì)憑證。 職能集成的目的，是要消除不必要的或重復(fù)職能集成的目的，是要消除不必要的或重復(fù)的作業(yè)，加強(qiáng)整體控制，以降低交易處理的的作業(yè)，加強(qiáng)整體控制，以降低交易處理的人力，提高資料的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。人力，提高資料的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。階段三：自動(dòng)規(guī)劃階段三：自動(dòng)規(guī)劃(Automatic Planning)(Automatic Planning) 數(shù)據(jù)共享是企業(yè)管理信息化的必要手段，但非數(shù)據(jù)共享是企業(yè)管理信息化的必要手段

10、，但非目的。目的。 工業(yè)革命最大的貢獻(xiàn)是分工，提升了效率，但工業(yè)革命最大的貢獻(xiàn)是分工，提升了效率，但給職能的整合造成了最大的阻礙，降低了企業(yè)給職能的整合造成了最大的阻礙，降低了企業(yè)的總體效能！的總體效能！ ERPERP依企業(yè)總的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，自動(dòng)產(chǎn)生制造、采依企業(yè)總的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，自動(dòng)產(chǎn)生制造、采購計(jì)劃，并及時(shí)將計(jì)劃執(zhí)行狀況反饋給相關(guān)人購計(jì)劃，并及時(shí)將計(jì)劃執(zhí)行狀況反饋給相關(guān)人員，協(xié)調(diào)各職能以滿足公司總的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。員，協(xié)調(diào)各職能以滿足公司總的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。階段四：決策支援階段四：決策支援(Decision Support)(Decision Support) ERPERP為企業(yè)提供了大量關(guān)于企業(yè)自身、供應(yīng)為

11、企業(yè)提供了大量關(guān)于企業(yè)自身、供應(yīng)商、客戶的資料，但企業(yè)往往不能將這些資商、客戶的資料，但企業(yè)往往不能將這些資料善加利用。料善加利用。 建 立 企 業(yè) 智 慧 系 統(tǒng) （建 立 企 業(yè) 智 慧 系 統(tǒng) （ B u s i n e s s B u s i n e s s Intelligence SystemIntelligence System），目的在協(xié)助高階），目的在協(xié)助高階主管方便地利用大量電腦資料中所表達(dá)的訊主管方便地利用大量電腦資料中所表達(dá)的訊息，快速地發(fā)掘問題以便及時(shí)作出管理決策。息，快速地發(fā)掘問題以便及時(shí)作出管理決策。 階段五：全面電子化階段五：全面電子化(e-Business)(

12、e-Business)建立建立B2BB2B系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)部KBKB應(yīng)用、應(yīng)用、e-Servicee-Service、e-Marketinge-Marketing，最終建立，最終建立Enterprise PortalEnterprise Portal。 2.2.分階段分階段e e化之誤區(qū)化之誤區(qū): : 規(guī)劃系統(tǒng)時(shí)，限于對(duì)規(guī)劃系統(tǒng)時(shí)，限于對(duì)ERP的理解、考慮眼前的理解、考慮眼前的功能需求、成本、成敗風(fēng)險(xiǎn)的功能需求、成本、成敗風(fēng)險(xiǎn)，采用功能，采用功能不足、成熟度不夠、或功能單一的分離式系不足、成熟度不夠、或功能單一的分離式系統(tǒng)，想到時(shí)再統(tǒng)，想到時(shí)再“努力努力”作集成或功能擴(kuò)充。作集成或功

13、能擴(kuò)充。 但使用分離式系統(tǒng)愈深入，實(shí)施但使用分離式系統(tǒng)愈深入，實(shí)施ERP時(shí)管理時(shí)管理職能整合的阻力愈大職能整合的阻力愈大 ！ 3.3.如何確立企業(yè)管理信息化的階段性目標(biāo)？如何確立企業(yè)管理信息化的階段性目標(biāo)？ 企業(yè)可預(yù)見的、未來的經(jīng)營(yíng)模式企業(yè)可預(yù)見的、未來的經(jīng)營(yíng)模式 企業(yè)外界競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的需求企業(yè)外界競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的需求 投入成本投入成本 成敗風(fēng)險(xiǎn)成敗風(fēng)險(xiǎn) 4.4.無斷層階段性管理信息化的導(dǎo)入方法無斷層階段性管理信息化的導(dǎo)入方法: :企業(yè)管理信息化，應(yīng)整體規(guī)劃，分步實(shí)施企業(yè)管理信息化，應(yīng)整體規(guī)劃，分步實(shí)施 。更。更重要的是，兩者應(yīng)同時(shí)并重，不可偏廢。因：重要的是，兩者應(yīng)同時(shí)并重，不可偏廢。因： 劃分階段，

14、才能集中管理注意力和企業(yè)資源，劃分階段，才能集中管理注意力和企業(yè)資源，提高管理信息化的成功率；提高管理信息化的成功率； 但同時(shí)只有跨階段的應(yīng)用，才能提升總體績(jī)但同時(shí)只有跨階段的應(yīng)用，才能提升總體績(jī)效效 。五五. .用友用友ERPERP生產(chǎn)制造系統(tǒng)簡(jiǎn)介生產(chǎn)制造系統(tǒng)簡(jiǎn)介 用友用友ERPERP -生產(chǎn)制造系統(tǒng)，涵蓋企業(yè)六大管理生產(chǎn)制造系統(tǒng)，涵蓋企業(yè)六大管理職能（信息、營(yíng)銷、供應(yīng)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、規(guī)職能（信息、營(yíng)銷、供應(yīng)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、規(guī)劃），由劃），由20多個(gè)模塊高度集成為一個(gè)完整的多個(gè)模塊高度集成為一個(gè)完整的ERP系統(tǒng)。協(xié)助企業(yè)達(dá)成以下目標(biāo)：系統(tǒng)。協(xié)助企業(yè)達(dá)成以下目標(biāo)：交易處理交易處理 (Transac

15、tion Management)職能集成職能集成 (Functional Integration)自動(dòng)規(guī)劃自動(dòng)規(guī)劃 (Automatic Planning) 決策支援決策支援 (Decision Support)1.1.用友用友ERPERP生產(chǎn)制造系統(tǒng)架構(gòu)生產(chǎn)制造系統(tǒng)架構(gòu) 共用資料共用資料 檔案管理檔案管理 安全管制安全管制 線上手冊(cè)線上手冊(cè) 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng) DSS DSS主生產(chǎn)計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃MPSMPS報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)管理管理銷售銷售訂單訂單物料需求物料需求計(jì)劃計(jì)劃MRPMRP出出貨貨管管理理出出口口貿(mào)貿(mào)易易銷銷售售分分析析委外委外采購采購生產(chǎn)生產(chǎn)進(jìn)進(jìn)口口管管理理工工序序委委外外車車間間管

16、管理理庫庫 存存 管管 理理物料物料清單清單會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)介介面面總總帳帳會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)產(chǎn)能產(chǎn)能管理管理設(shè)變?cè)O(shè)變管理管理材料材料核算核算應(yīng)收應(yīng)收帳款帳款應(yīng)付應(yīng)付帳款帳款票據(jù)票據(jù)現(xiàn)金現(xiàn)金成本成本會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)2.2.用友用友ERPERP生產(chǎn)制造決策支援系統(tǒng)生產(chǎn)制造決策支援系統(tǒng) 可連接用友可連接用友ERPERP生產(chǎn)制造數(shù)據(jù)庫、并提供開放生產(chǎn)制造數(shù)據(jù)庫、并提供開放的數(shù)據(jù)庫環(huán)境的數(shù)據(jù)庫環(huán)境提供多角度、多層次資料下展查詢功能提供多角度、多層次資料下展查詢功能（Drill DownDrill Down），在直觀的圖形界面下獲得企），在直觀的圖形界面下獲得企業(yè)關(guān)鍵資料，提供安全的用戶權(quán)限管理功能。業(yè)關(guān)鍵資料，提供安全的用戶權(quán)

17、限管理功能。協(xié)助企業(yè)主管方便地利用大量電腦資料中所表協(xié)助企業(yè)主管方便地利用大量電腦資料中所表達(dá)的訊息，快速地發(fā)掘問題以便及時(shí)作出管理達(dá)的訊息，快速地發(fā)掘問題以便及時(shí)作出管理決策。決策。 完備的完備的ERPERP系統(tǒng)功能，充分滿足物料、產(chǎn)能、財(cái)系統(tǒng)功能，充分滿足物料、產(chǎn)能、財(cái)務(wù)、營(yíng)業(yè)等企業(yè)職能的需求務(wù)、營(yíng)業(yè)等企業(yè)職能的需求十多年，近十多年，近30003000家制造企業(yè)實(shí)際應(yīng)用的驗(yàn)證家制造企業(yè)實(shí)際應(yīng)用的驗(yàn)證將自動(dòng)規(guī)劃及執(zhí)行系統(tǒng)，與財(cái)務(wù)系統(tǒng)作充分集成將自動(dòng)規(guī)劃及執(zhí)行系統(tǒng)，與財(cái)務(wù)系統(tǒng)作充分集成高度整合用友高度整合用友ERPERP總帳系統(tǒng)，保障現(xiàn)有客戶已有總帳系統(tǒng)，保障現(xiàn)有客戶已有之投資之投資 完整的委

18、外、發(fā)票、票據(jù)、進(jìn)出口系統(tǒng)等國內(nèi)外完整的委外、發(fā)票、票據(jù)、進(jìn)出口系統(tǒng)等國內(nèi)外其它系統(tǒng)功能不合及欠缺的功能其它系統(tǒng)功能不合及欠缺的功能3.3.用友用友ERPERP生產(chǎn)制造功能特點(diǎn)生產(chǎn)制造功能特點(diǎn) 支持多種語言支持多種語言( (中文簡(jiǎn)體中文簡(jiǎn)體, ,繁體繁體, ,英文英文) )優(yōu)良的異地通訊功能優(yōu)良的異地通訊功能提供高階管理及決策支持等功能，充分集成與提供高階管理及決策支持等功能，充分集成與滿足企業(yè)上下階層管理人員的不同需求滿足企業(yè)上下階層管理人員的不同需求機(jī)械機(jī)械: :金蛙集團(tuán)、亨利機(jī)械、三光機(jī)電、小原機(jī)電、恒基機(jī)金蛙集團(tuán)、亨利機(jī)械、三光機(jī)電、小原機(jī)電、恒基機(jī)械、吉順工業(yè)、永裕機(jī)械械、吉順工業(yè)、永裕機(jī)械 電子電子: :富士通、宏發(fā)電器、邁特電子、奐鑫電子、上華半導(dǎo)富士通、宏發(fā)電器、邁特電子、奐鑫電子、上華半導(dǎo)體、得勝電子、福泰電子、信華科技、