2020年工作總結(jié).doc

1、第1頁./.總共12頁2020年工作總結(jié)20 xx年就快要過去了，是不是又在向怎么寫年終總結(jié)呢?看看 這里或許給你一些啟發(fā)。今天我就為大家整理了20 xx年工作總結(jié)， 希望對(duì)你有用！20 xx年工作總結(jié)篇1：醫(yī)生個(gè)人年終工作總結(jié)本人在木年度的針灸臨床工作中，堅(jiān)持以xx大精神為指導(dǎo)，牢固樹立為人民服務(wù)的思想，急患者之所急，想患者之所想，認(rèn)真做 好各項(xiàng)業(yè)務(wù)性工作及事務(wù)性工作，全而貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排和布置 的各項(xiàng)任務(wù)，全而履行了一名醫(yī)師的崗位職責(zé)要求，一、 貫穿一條主線，情為群眾所系。木著救死扶傷，治病救人，全心全意為人民服務(wù)的宗旨，恪 盡職守，任勞任怨，對(duì)技術(shù)精益求精，刻苦鉆研，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己

2、, 踐行了一名醫(yī)務(wù)工作者的神圣職責(zé)。在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制 度、診療常規(guī)，一絲不茍?jiān)\治每一位患者，自任職以來，本人精心診 治上萬名患者，總有效率為98%以上，從未發(fā)生任何醫(yī)療事故。二、 堅(jiān)持兩個(gè)導(dǎo)向，營造和諧氛圍。首先堅(jiān)持正確的政治導(dǎo)向。本人認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神， 以及科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針政策，與黨中央保持高度一致;同時(shí)本人以身作則，遵紀(jì)守法，積極工作， 勤奮學(xué)習(xí)，能全面、熟練地履行崗位職責(zé)，積極承擔(dān)醫(yī)療、預(yù)防、科 研及培養(yǎng)指導(dǎo)下級(jí)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員的任務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，具有良好的 職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作任勞任怨，第2頁./.總共12頁嘔心瀝血，多次被評(píng)為優(yōu)秀工 作者

3、。其次堅(jiān)持良好的環(huán)境導(dǎo)向。在本人分管的范圍里，結(jié)合工作實(shí) 際，以人的健康為中心，緊緊圍繞預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則，以完 善制度為基礎(chǔ)、以提高醫(yī)技為保障，以端正醫(yī)風(fēng)為前提，以重點(diǎn)人群 的規(guī)范管理為主線，注重服務(wù)數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量，以老年人、慢性病人 等為重點(diǎn)，健全規(guī)章制度，完善服務(wù)功能，規(guī)范運(yùn)作管理，充分發(fā)揮 現(xiàn)有的醫(yī)療資源，建立起了集預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育和 計(jì)劃生育指導(dǎo)六位一體的服務(wù)模式，為群眾創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境和 就醫(yī)條件，為醫(yī)務(wù)工作者創(chuàng)建昂揚(yáng)向上、 奮發(fā)有為的干事環(huán)境， 做到 人盡其才、 才得其位、位創(chuàng)其績。三、做到三個(gè)必須，塑造良好形象。第一必須有寬廣的胸懷。海納百川，有容乃大。

4、作為醫(yī)生，對(duì) 于患者的責(zé)難，同事之間的誤解等要有正確的態(tài)度和心胸，以誠待人, 以理服人，才能凝聚成一個(gè)團(tuán)結(jié)和睦的集體。其次必須有嚴(yán)格的自律。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，努力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，求真務(wù)實(shí)，清正 廉明；不該說的不說，不該許的諾不許，不讓千里長堤潰于蟻穴。第 三必須有高遠(yuǎn)的境界。一個(gè)好的醫(yī)生必須立足長遠(yuǎn)，有前人栽樹、后 人乘涼、敢當(dāng)人梯的覺悟，有新竹高于舊樹枝的勇氣，有敢于創(chuàng)新的 膽略，有俯首甘為孺子牛的情操，用明天的眼光做今天的事情，多做 基礎(chǔ)工作，多干惠民實(shí)事。四、抓住四個(gè)關(guān)鍵，提高服務(wù)水平。在業(yè)務(wù)上，本人刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，一絲不茍，盡職盡責(zé)完成 本職崗位所承擔(dān)的工作任務(wù)，工作成績突出

5、，成為本單位針灸骨干。 開展了針灸治療內(nèi)、夕卜、婦、兒常見病、多發(fā)病的診治，對(duì)某些慢性第3頁./.總共12頁頑固性疾病，采用自己獨(dú)特的手法，取得了很好的效果。尤其擅長治療各種疼痛（頸肩腰痛、三叉神經(jīng)痛、偏頭痛、痛經(jīng)）、神經(jīng)性耳聾耳 鳴、面癱、腰椎間盤突出、失眠、中風(fēng)后遺癥等。一年來，通過大量 病例觀察，運(yùn)用獨(dú)特的治療方法，取得了事半功倍的效果，撰寫了 淺刺電針加頻譜治療早期而癱臨床觀察、淺刺夾脊穴加頻譜治療腰 椎間盤突出臨床觀察等論文，并相繼在省級(jí)刊物上發(fā)表。對(duì)處在中 醫(yī)理論前沿的經(jīng)絡(luò)系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)進(jìn)行探索，并發(fā)表論文，其論點(diǎn)被日 木一學(xué)者在實(shí)驗(yàn)研究中證實(shí)。木人在臨床中，深感患者恐懼針刺疼痛, 經(jīng)

6、反復(fù)研究實(shí)踐，創(chuàng)立了無痛針法，使患者樂于接受，深受好評(píng)。 針對(duì)部分無法行走的偏癱患者，本人無償上門服務(wù)，精心診治，直至 患者可到門診就診，曾多次收到患者表揚(yáng)信。在科研教學(xué)上，積極配合本單位其他人員，開展科研活動(dòng)，先 后參與了高血壓、糖尿病普查研究工作，參與木市一年一度的科技活 動(dòng)周，完成了多項(xiàng)科研項(xiàng)目。在教學(xué)上木人堅(jiān)持培養(yǎng)并指導(dǎo)臨床醫(yī)師 實(shí)踐操作，組織指導(dǎo)本專業(yè)的技術(shù)工作和科研工作，近年來，本人對(duì) 神經(jīng)性耳鳴、耳聾的診治做了進(jìn)一步研究，療效有了新的突破。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，木人深切認(rèn)識(shí)到一名合格醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和 條件，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，通過訂閱大量書 刊，學(xué)習(xí)有關(guān)針灸指示，寫

7、下大量讀書筆記，經(jīng)常參加國家級(jí)及省市 內(nèi)舉辦的學(xué)術(shù)會(huì)議，聆聽著名專家學(xué)術(shù)講座;積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn) 班，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平， 充實(shí)了自己的理論指示， 為更好地使 理論與實(shí)踐相結(jié)合提供了扎實(shí)保證。第4頁./.總共12頁在管理上，本人在今后的工作中，木人將更加刻苦學(xué)習(xí)，認(rèn)真 履行職責(zé)，開拓創(chuàng)新，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平，為祖國醫(yī)學(xué)發(fā)展貢獻(xiàn) 畢生力量！20 xx年工作總結(jié)篇2： 20 xx年出納年終工作總結(jié)時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到20 xx年年終了?；仡欉@期間的工作情 況，還是收獲頗豐，現(xiàn)將本人一年以來的工作及學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：一、主要工作情況作為單位出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方而盡到了 應(yīng)盡

8、的職責(zé)，在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：1、現(xiàn)金業(yè)務(wù)本人嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)人員的相關(guān)制度和條例， 實(shí)現(xiàn) 現(xiàn)金管理，現(xiàn)金收付，憑證的審核以及現(xiàn)金日記帳登記等業(yè)務(wù)謹(jǐn)慎細(xì) 致不出差錯(cuò)，能夠確保做到現(xiàn)金的收支準(zhǔn)確無誤，認(rèn)真復(fù)核會(huì)計(jì)主管 審核的原始憑證數(shù)量，金額計(jì)算與金額是否一致，逐筆登記現(xiàn)金日記 帳，保證了現(xiàn)金工作的準(zhǔn)確性，及時(shí)性。2、銀行業(yè)務(wù)日常與銀行相關(guān)部門聯(lián)系緊密， 根據(jù)單位需要正 確開具支票轉(zhuǎn)賬進(jìn)賬，提取現(xiàn)金備用，井然有序地完成了職工日常報(bào) 銷。在平日與銀行接觸的工作中，我認(rèn)真復(fù)核所要求開具的銀行結(jié)算 憑證的臺(tái)頭，帳號(hào)，用途是否一致，認(rèn)真填寫銀行結(jié)算憑證，保證金 額填寫準(zhǔn)確，及時(shí)掌握

9、銀行存款余額情況，逐筆序時(shí)認(rèn)真登記銀行存 款日記帳。3、本職工作對(duì)于本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向財(cái)務(wù)主管核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)匯報(bào), 及時(shí)處理。及時(shí)回收整理各項(xiàng)回單、收據(jù)，。根據(jù)財(cái)務(wù)主管提供的依 據(jù)，及時(shí)發(fā)放員工報(bào)銷和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。在工作中堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù), 嚴(yán)格審核算（發(fā)票上必第5頁./.總共22頁須有經(jīng)手人、審核人、審批人簽字方可報(bào)帳）， 對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不付款。當(dāng)然還有最重要的一方而就是保管現(xiàn)金、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制的 意識(shí);也要有對(duì)外的保安措施，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損 失的意識(shí)。4、厲行節(jié)約，保證采購科

10、學(xué)合理由于領(lǐng)導(dǎo)的信任，本人還擔(dān) 任辦公室后勤物品采購工作。本著厲行節(jié)約，保證工作需要的原則，我始終堅(jiān)持做到多請(qǐng)示、多匯報(bào)、不該購的不購，不該報(bào)的不報(bào)，充 分利用辦公室現(xiàn)有資源，科學(xué)調(diào)度，合理調(diào)配，能用則用，能修則修, 以最小的支出，取得最佳的效果。5、廉潔自律，力樹財(cái)會(huì)工作形象財(cái)務(wù)工作是重點(diǎn)崗位工作，要求工作人員務(wù)必做到廉潔奉公、遵章守紀(jì)，忠于職守。我始終堅(jiān)持 認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)相關(guān)法規(guī)，堅(jiān)持以自律為本，在實(shí)際工作中嚴(yán)格遵守法 紀(jì)，時(shí)刻以反而教材警示自己，不斷強(qiáng)化廉潔自律意識(shí)，努力做到自重、自省、自警、自勵(lì)，樹立了財(cái)務(wù)工作者的良好形象，始終以 飽滿的精神狀態(tài)投入到每一項(xiàng)工作中。二，存在不足和20 x

11、x年度工作計(jì)劃1、存在不足在公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下和同事們的幫助支持，無論 是思想認(rèn)識(shí)，還是工作能力都有了進(jìn)步，但差距和不足大有存在的。 比如：一方而是學(xué)習(xí)的深度和廣度還需要加強(qiáng);另一方面是遇到困難 強(qiáng)調(diào)客觀原因較多，沒有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性2、20 xx年度工作計(jì)劃20 xx年己經(jīng)到來，為迎接新一年的挑戰(zhàn)，我給自己做了以下 計(jì)劃：第6頁./.總共22頁1）、提高自身業(yè)務(wù)能力。在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，勤奮學(xué)習(xí), 扎實(shí)工作，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀理論。同時(shí)認(rèn)真 鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，虛心向身邊的同事學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)和豐富自己的會(huì)計(jì) 業(yè)務(wù)知識(shí)。要立足公司發(fā)展變化的新情況，多動(dòng)腦筋、想辦法、出主 意，增

12、強(qiáng)工作的主動(dòng)性、預(yù)見性、創(chuàng)造性，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，提岀可 行建議和工作預(yù)案，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與和決策能力。2）、發(fā)揮協(xié)調(diào)功能。財(cái)務(wù)工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外, 對(duì)于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有 交代，項(xiàng)項(xiàng)有落實(shí)，對(duì)于職責(zé)外的工作，也要義不容辭的承擔(dān)起來，保證各項(xiàng)工作的全面推進(jìn)。3）、發(fā)揮主觀能動(dòng)性財(cái)務(wù)工作的程序性要求很強(qiáng)，所以在工作 中要保持頭腦清醒，分清主次、不怕麻煩，爭取建立一套科學(xué)的工作 制度、工作程序，使每項(xiàng)工作都有章可循。20 xx年工作總結(jié)篇3： 20 xx年業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)20 xx年來，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和銷售部同事們的支持

13、下，按照年初總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，認(rèn)真執(zhí)行公司的銷售工第7頁./.總共12頁作計(jì)劃和方針政策，在自己分管工作中認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了 上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)， 取得了一定的成績。 下面， 我就這一年的工作 情況總結(jié)如下：一、20 xx年銷售工作取得的成績20 xx年，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排，為了拓寬銷售 渠道，挖掘市場潛力，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)，樹立公司品牌，擠占車輛銷售 市場，我和我分管的奧迪4s店的全體銷售人員團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力, 共同努力，取得了較好的工作成績，完成公司下達(dá)銷售任務(wù)的。總 銷售輛車，總銷售額萬元，回籠資金總計(jì)萬元。二、認(rèn)真努力，積極做好銷售各項(xiàng)工作銷售工作是公司工作

14、的重中之重，特別是在當(dāng)前市場競爭激烈 的情況下尤其如此。我做公司的一名銷售經(jīng)理，要把公司對(duì)我的信任 和重托具體實(shí)施到工作中，為此，我以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì) 待它，務(wù)必把各項(xiàng)工作做好，推動(dòng)整體銷售工作又好又快發(fā)展。這里 而，我主要做了以下幾個(gè)方面工作：（一）抓好自身建設(shè)，全而提高素質(zhì)作為銷售經(jīng)理，我深知自己責(zé)任重大。我努力按照政治強(qiáng)、業(yè) 務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)公司的銷售政策法規(guī)與銷售工作紀(jì)律，把它學(xué)深學(xué)透，領(lǐng) 會(huì)在心里，運(yùn)用到具體實(shí)際工作中，以此全面提高自己的政治、業(yè)務(wù) 和管理素質(zhì)。同時(shí)，我做到公平公正、清正廉潔，愛崗敬業(yè)、履行職 責(zé)，吃苦在

15、前，享樂在后，全力實(shí)踐團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉 獻(xiàn)的時(shí)代精神。（二）抓好展廳管理，樹立品牌形象第8頁./.總共22頁展廳是反映和展示公司實(shí)力和形象的場所，更是與客戶進(jìn)行有 效交流的窗口。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全，保證展示廳 的整潔、有序，我積極抓好展示廳的管理工作：1、帶領(lǐng)銷售人員積 極配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作;2、時(shí)刻關(guān)注展廳內(nèi) 的水、急救藥品等生活常需物品是否齊備，以方便為客戶提供更加精 細(xì)的服務(wù)，樹立公司的窗口形象;3、客戶來店時(shí)，值班銷售人員迎至 展廳門外，主動(dòng)微笑招呼客戶，幫助客戶打（拉）開展廳大門;4、銷售 人員隨身攜帶名片夾，適當(dāng)時(shí)機(jī)介紹自己，并遞上名

16、片，請(qǐng)教客戶稱 謂。（三）抓好隊(duì)伍建設(shè)，全力做好工作要搞好車輛銷售工作，隊(duì)伍建設(shè)是根本。首先，我切實(shí)擔(dān)負(fù)好 管理銷售員的責(zé)任，牢固確立以人為本的管理理念，認(rèn)真聽取銷售 員的意見與建議，與銷售員同呼吸，共命運(yùn)，加快銷售工作發(fā)展。其 次，我以自己的率先垂范、辛動(dòng)努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào) 動(dòng)每個(gè)銷售員的工作積極性，提高銷售員的綜合素質(zhì)，使大家團(tuán)結(jié)一 致，齊心協(xié)力，把各項(xiàng)工作搞好。（四）樹立信心，排除萬難20 xx年汽車銷售市場競爭異常激烈，為爭取完成公司下達(dá)的 全年銷售目標(biāo)任務(wù)，我經(jīng)常跑給每個(gè)銷售員作思想教育工作，要求每 個(gè)銷售員以公司利益為重，拋棄個(gè)人私心雜念，要樹立信心，堅(jiān)決執(zhí) 行公司的

17、各項(xiàng)工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬難，爭取完 成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的銷售業(yè)績向公司匯報(bào)。（五）制訂考核辦法，激勵(lì)先進(jìn)第9頁./.總共22頁為了鼓勵(lì)銷售員積極工作，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)量，為公司創(chuàng)造良好 經(jīng)濟(jì)效益， 我根據(jù)不斷發(fā)展的銷售新形勢(shì)， 結(jié)合實(shí)際情況， 制訂相應(yīng) 的考核辦法，激勵(lì)先進(jìn)?？己宿k法充分體現(xiàn)銷售員多勞多得的原則， 堅(jiān)決杜絕干多干少、干好干壞一個(gè)樣的弊病，激勵(lì)銷售員充滿干勁、 認(rèn)真努力工作，勇爭先進(jìn)，在車輛銷售工作上做出新成績，取得新成 效。（六）提高客戶認(rèn)知度，擴(kuò)大產(chǎn)品消費(fèi)群體，增強(qiáng)品牌影響力我要求每個(gè)銷售員要樹立優(yōu)良服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真細(xì)致為客戶做好 全方位服務(wù)，首先態(tài)度要熱情大

18、方，服務(wù)細(xì)致周到，讓客戶感到溫馨 愉悅。同時(shí)積極向客戶車輛相關(guān)知識(shí)以及特點(diǎn)，并向客戶發(fā)放公司宣 傳冊(cè)，使越來越多的客戶了解公司的產(chǎn)品，通過公司品牌的良好信譽(yù), 以及產(chǎn)品獨(dú)有的吸引力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)， 為我公司帶來更多的客源 和業(yè)務(wù)量， 獲取良好經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)積極收集客戶留檔率，試駕率，控制密采流程，客戶滿意度，以便能夠更好的為客戶提供服務(wù)。（七）抓好售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量我高度重視產(chǎn)品銷售售后服務(wù)環(huán)節(jié)，將售后服務(wù)當(dāng)成整車銷售 的后盾和保障。一是抓客戶，增加客戶對(duì)專營店的依賴感和歸屬感我努力將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失作為工作的重點(diǎn)。1、 確定重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。

19、 建立 客戶資料庫，利用自身資源優(yōu)勢(shì)向客戶傳遞市場信息。根據(jù)客戶次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。2、 進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)工作。 通過對(duì) 流第10頁./.總共12頁失客戶回訪及分析， 找出客戶流失的內(nèi)在原因， 制定改進(jìn)措施， 加 強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶的維護(hù)。3、維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。節(jié)日期間訪問大 客戶， 對(duì)特定客戶進(jìn)行巡回訪問并贈(zèng)送禮物， 經(jīng)常與客戶溝通并舉辦 假日活動(dòng)， 或舉行與客戶的聯(lián)誼晚會(huì)， 并為客戶提供更加全而細(xì)致的 服務(wù)。 對(duì)于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知， 讓客 戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營店的依賴感和歸屬感。二

20、是抓服務(wù)，提高客戶的滿意度健全售后服務(wù)體系，讓消費(fèi)者感受到專營店富有親和力的一 面，增加專營店的信任度。從自身做起，積極主動(dòng)地為消費(fèi)者建立切 實(shí)有效的監(jiān)督保障體系， 并把監(jiān)督權(quán)力交到了用戶手中。 呵護(hù)由心 開始， 服務(wù)無微不至。 牢固樹立以客戶為中心的核心理念，促進(jìn)服 務(wù)產(chǎn)值的不斷提升。同時(shí)，加強(qiáng)后動(dòng)服務(wù)，合理利用設(shè)備，科學(xué)節(jié)約 辦公耗材，讓員工放心無后顧之憂。為員工提供人性化的后勤保證， 確保專營店業(yè)務(wù)流暢的開展。三是抓培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力加大培訓(xùn)工作的頻次。分為定期和不定期的培訓(xùn)考核，營造學(xué) 習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、 主人翁意識(shí)培訓(xùn)， 調(diào)整員工工作狀態(tài)， 增強(qiáng)中心全體人員的工作熱情 和團(tuán)結(jié)力、 凝聚力；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘, 促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。每周安排進(jìn)行個(gè)小時(shí)的崗位專業(yè)知識(shí)培 訓(xùn)，不定期考試，并將考試成績納入月底績效考核當(dāng)中；針對(duì)日常工 作中出現(xiàn)的問題、漏洞等進(jìn)行總結(jié)，形成備忘錄;每月分批組織人員 到其他專營店參觀學(xué)習(xí)，相互交流，共同提高;利用周一的晨會(huì)，全 體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營理念、計(jì)第11頁./.總共12頁劃方針，進(jìn)一