最新國家5A級(jí)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

1、國家 5A 級(jí)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)第一局部 創(chuàng)立國家 5A 級(jí)旅游景區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)細(xì)那么一：效勞質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)那么說明：1、 本細(xì)那么共計(jì) 1000 分，共分為 8 個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：旅游交通 140 分；游覽 210 分； 旅游平安 80 分；衛(wèi)生 140 分；郵電效勞 30分；旅游購 物 50 分；綜合管理 195 分；資源和環(huán)境的保護(hù) 155 分。2、5A級(jí)旅游景區(qū)需到達(dá)950分，一旅游交通 140 分1、可進(jìn)入性 70 分 抵達(dá)依托城市便捷程度，直達(dá)機(jī)場(chǎng)距依托城市距離在 30公里以內(nèi)。 依托城市有高速公路進(jìn)、出口；客運(yùn)火車站、航運(yùn)碼頭。 依托城市到達(dá)景區(qū)便捷。 抵達(dá)公路及客運(yùn)航道等級(jí)為一

2、級(jí)公路或最高級(jí)客運(yùn)航道。 景區(qū)外部交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，要求在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識(shí)。 護(hù)坡良好。 有旅游專項(xiàng)交通方式。 有直達(dá)旅游專線。 公交通達(dá)。2、自備停車場(chǎng) 30 分 自備停車場(chǎng)地，要求停車場(chǎng)有綠化停車面或綠化隔離線。 停車場(chǎng)設(shè)停車線、停車分區(qū)、回車線、分設(shè)出入口、專人值管。 車場(chǎng)內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識(shí)。停車場(chǎng)或碼頭要求美觀，有特色或文化性， 與景觀相協(xié)調(diào)。3、內(nèi)部交通 40 分 游覽線路進(jìn)出口設(shè)臵合理，不過分鄰近，有利于游客疏散。 景區(qū)特色游步道， 要求游步道設(shè)計(jì)特色突出 , 表達(dá)景區(qū)文化， 采用生態(tài)或 仿生態(tài)效果。 游道或線路設(shè)臵合理，線路設(shè)臵形成環(huán)線，欣賞面大，有利于游客游覽。二游

3、覽 210 分1、門票 10 分 設(shè)計(jì)制作精美 有突出特色 反面有游覽簡(jiǎn)圖，咨詢、投訴、緊急救援 。2、游客中心 65 分 游客中心位臵優(yōu)越、 標(biāo)識(shí)醒目、規(guī)模恰當(dāng)，游客中心外明示免費(fèi)效勞工程。 在游客中心內(nèi)部設(shè)臵電腦觸摸屏，介紹各景點(diǎn)設(shè)施及效勞。 在游客中心內(nèi)設(shè)臵影視介紹系統(tǒng)。 提供游客休息設(shè)施。 提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料。 咨詢效勞人員配備齊全。 提供游程線路圖。 明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告。 提供導(dǎo)游人員明細(xì)公示。 提供飲料及紀(jì)念品效勞。? 提供特殊人群效勞工程，包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人 使用的拐杖，兒童使用的童車等。3、引導(dǎo)標(biāo)識(shí) 43 分 配備導(dǎo)游全景圖，全景圖要正確標(biāo)識(shí)出主

4、要景點(diǎn)及旅游效勞設(shè)施的位臵， 包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用 、停車場(chǎng)等，并 明示咨詢、投訴、救援 。 大型景區(qū)內(nèi)交叉路口設(shè)臵導(dǎo)覽圖， 標(biāo)明現(xiàn)在位臵及周邊景點(diǎn)和效勞設(shè)施的 圖示。 配備景物介紹牌，標(biāo)識(shí)牌 設(shè)計(jì)制作精美，維護(hù)良好，無脫落、無毛剌、無腐蝕等。 中外文對(duì)照明確無誤，對(duì)照最少 3種，要文圖相符。4、提供宣教資料。 15 分 包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊(cè)、音像制品、研究論著、科普 讀物等。 游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料， 其中至少包括一種免費(fèi)宣 傳品，品種多 , 展示精美。5、導(dǎo)游效勞。 37 分 導(dǎo)游人員數(shù)量適當(dāng) 導(dǎo)游語種豐富，設(shè)外語導(dǎo)游 增

5、加高級(jí)導(dǎo)游員或講解員。 設(shè)便攜式可選擇播放語音導(dǎo)游。 導(dǎo)游詞豐富、有文采。 導(dǎo)游效果清晰、生動(dòng)、吸引人。 導(dǎo)游效勞有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。6、提供游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施。 22 分 布局合理，數(shù)量充足，能滿足需要。 不設(shè)臵在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場(chǎng)所。造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。7、設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。 18 分 標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、位臵與范圍，參照 GB10001標(biāo)準(zhǔn)。 位臵與數(shù)量。 要求在停車場(chǎng)、 出入口、 售票處、 購物場(chǎng)所、 醫(yī)療點(diǎn)、 廁所、 餐飲設(shè)施等位臵，合理設(shè)臵公共信息圖形符號(hào)。圖形標(biāo)準(zhǔn)，與景觀相協(xié)調(diào)，有文 化特色，視覺效果好。8、特殊人群效勞工程 10 分包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人

6、使用的拐杖，兒童使用的童車 等。三旅游平安 80 分1、平安保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員。 10 分 設(shè)臵平安保護(hù)機(jī)構(gòu)，有健全的平安保護(hù)制度。 有專職平安保護(hù)人員，并在游客集中和有平安隱患的地方分布。區(qū)流動(dòng)平安保護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)。2、平安處置 17 分 有頂峰期游客平安處臵預(yù)案，職責(zé)明確，程序清晰。 工作人員到崗到位，分流得力，平安措施有效。 特殊情況的平安處臵， 包括惡劣氣候、 突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、 食物中毒、 纜車停電等特殊情況。預(yù)案反響迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處臵效果好。3、平安設(shè)備設(shè)施 28 分 危險(xiǎn)地帶設(shè)臵平安防護(hù)設(shè)施，平安護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。 防火設(shè)施齊備

7、、完好。 游覽游樂效勞設(shè)施平安，包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合平安規(guī)定、有效。 特殊旅游工程的平安確認(rèn)，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項(xiàng)目，經(jīng)驗(yàn)收合格。 平安警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全、醒目、標(biāo)準(zhǔn)。 平安宣傳。 平安說明或須知等要求中外文對(duì)照， 臵于醒目位臵。 有關(guān)重點(diǎn) 景區(qū)水上工程、滑雪場(chǎng)需安裝平安播送。 完善景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。4、醫(yī)療效勞。 8 分 設(shè)立醫(yī)務(wù)室 有專職醫(yī)護(hù)人員 備日常藥品 備急救箱、急救擔(dān)架。5、救護(hù)效勞。 4 分 有水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場(chǎng)等的救護(hù)設(shè)備。 建立緊急救援體系。 內(nèi)部救援 ，向游客公布且暢通有效

8、。 與相關(guān)單位有專門運(yùn)送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，平安運(yùn)送。四衛(wèi)生 140 分1、環(huán)境衛(wèi)生 20 分 景區(qū)內(nèi)無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場(chǎng)地維護(hù)完好、美觀。 游覽場(chǎng)所地面無污水、污物。 建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢、污脫落。 氣味清新。2、廢棄物管理 40 分 污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。 排放設(shè)施齊全完好。 垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清，流動(dòng)清掃。 垃圾清掃器具美觀、整潔。 垃圾箱桶外觀整潔美觀、數(shù)量充足、布局合理。 垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)， 不亂堆放， 不就地燃燒或掩 埋。3、吸煙區(qū)管理 5 分 合理劃分，劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)。 管理到位，對(duì)非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理

9、行為到位。4、食品衛(wèi)生 10 分 食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定。 餐飲、飲具、廚具分類存放，消毒處理。5、廁所 65 分 要求景區(qū)提供廁所布點(diǎn)圖。 位臵合理。位臵相對(duì)隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)。 數(shù)量充足。廁所總量到達(dá)旺季日均游客接待量的 5%。以上。 假設(shè)固定廁位不能滿足頂峰期需求，設(shè)流動(dòng)廁所。 廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達(dá) 100%。 設(shè)殘疾人廁位。 廁所設(shè)備潔具質(zhì)量較好， 要求隔板與門均有。 主要游覽場(chǎng)所的廁所應(yīng)具備 盥洗設(shè)施水龍頭 、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等設(shè)施且 實(shí)用有效。 廁所內(nèi)部有文化氣氛， 廁所內(nèi)根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行裝飾布臵。 廁所外觀、 色 彩、造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。

10、 游客集中場(chǎng)所的廁所有專人提供效勞。 三星級(jí)以上廁所達(dá) 100。廁所無異味，地面無穢物。五景區(qū)郵電效勞 30 分1、郵政紀(jì)念效勞。 8 分提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等。2、電訊效勞。 22 分 有公用 。 公用 數(shù)量充足。 在出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場(chǎng)所均有設(shè)置。 公用 有直撥長途功能。 公用 亭及標(biāo)志與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目 能接收移動(dòng) 信號(hào)。六旅游購物 50 分1、購物場(chǎng)所建設(shè) 15 分 購物場(chǎng)所不破壞主要景觀， 不阻礙游客游覽， 不與游客搶占道路和觀景空 間。 購物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告 標(biāo)志不過分影響觀景效果。2、購物場(chǎng)所管理 10

11、分對(duì)購物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理和環(huán)境整潔， 秩序良好， 無圍追兜售、 強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn) 象。3、商品經(jīng)營從業(yè)人員管理 10 分有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理需明碼標(biāo)價(jià) 、計(jì)量管 理、位臵管理、售后效勞管理等。4、旅游商品 15 分具有本旅游景區(qū)的特色。七綜合管理 274 分1、機(jī)構(gòu)與制度 20 分 管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)清楚。 規(guī)章制度健全。市場(chǎng)營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健 全。 規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。2、企業(yè)形象 26 分 產(chǎn)品形象。據(jù)有獨(dú)特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志。 有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號(hào)，為全體員工所熟知。 企業(yè)標(biāo)志運(yùn)用。要求在

12、旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)如全景圖、指示牌、景 物介紹牌等、宣傳品、門票、工牌等均帶有企業(yè)標(biāo)志。 企業(yè)品牌標(biāo)志進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)。 員工著崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。3、旅游規(guī)劃 30 分 有按照本標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)那么制定的相關(guān)規(guī)劃。 規(guī)劃審批，經(jīng)當(dāng)?shù)卣畬徟?規(guī)劃實(shí)施有效性。規(guī)劃中的各項(xiàng)建設(shè)工程和市場(chǎng)開發(fā)方案得到全面實(shí)施。4、培訓(xùn) 20 分 培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確，落實(shí)。 年度培訓(xùn)范圍。管理人員及效勞人員全面培訓(xùn)。 質(zhì)量、營銷、平安、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面。 培訓(xùn)效果，員工答復(fù)流利、正確。5、游客投訴及意見處理 20 分 投訴數(shù)量及性質(zhì)。 查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄

13、。 近兩年內(nèi)發(fā)生 重大質(zhì)量投訴 涉及到對(duì)旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴， 均視為重大質(zhì) 量投訴的，此項(xiàng)不得分。 投訴處理制度健全。 投訴效勞設(shè)施齊全。有明確的投訴 、投訴辦公室標(biāo)志、投訴信箱、意 見本等。 投訴處理過程中，受理投訴迅速，效勞態(tài)度好，記錄完整、細(xì)致。必要時(shí) 有法律咨詢。 投訴處理效果好。6、征詢游客意見 6 分 定期征詢，一年不少于3次。 征詢數(shù)量，樣本量符合接待規(guī)?？偭康竭_(dá)全年接待量的1/1000。 意見處理，征詢意見有分析、有通報(bào)、有改良措施。7、通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 14 分 有獨(dú)立域名且有中文網(wǎng)址。 依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站。 內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況。 建

14、成數(shù)字虛擬景區(qū)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上游覽。 支持英文及其他語種8、通過電視宣傳 10 分 節(jié)目形式，有介紹本景區(qū)的電視宣傳片。 播放級(jí)別，在中央級(jí)電視臺(tái)播放。9、通過報(bào)刊宣傳 5 分 文章介紹形式，專題介紹。 報(bào)刊級(jí)別，中央級(jí)報(bào)刊。10、電子商務(wù) 25 分 查詢，動(dòng)態(tài)查詢未來特定時(shí)間段預(yù)計(jì)游客接待量。 預(yù)訂，預(yù)訂門票、住宿、商品、餐飲娛樂等。 支付，能提供網(wǎng)上支付功能。11 、社會(huì)效益 15 分 帶動(dòng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)就業(yè)， 80%為本地員工。 對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用顯著。八資源和環(huán)境保護(hù) 155 分1 、空氣質(zhì)量，到達(dá)國家一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。 10 分2、噪聲指標(biāo)，到達(dá)國標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn)。 5 分3、地表水質(zhì)量達(dá)國標(biāo)規(guī)定。 10 分

15、4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù) 45 分 保護(hù)費(fèi)用投入。全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動(dòng)植 物的保護(hù)費(fèi)用要到達(dá)旅游區(qū)點(diǎn)全年門票收入的 10。 采取適合的保護(hù)措施如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保 護(hù)等，要求制度具體，設(shè)施設(shè)備完善，人員職責(zé)明確。 保護(hù)效果，全面保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性。5、出入口 15 分 出入口主體建筑風(fēng)格，對(duì)區(qū)內(nèi)主體景觀有襯托效果。 出入口有相應(yīng)的游客集散場(chǎng)地，面積適中，管理良好。6、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性 37 分 選址不破壞景觀 主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出。 區(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng)格一致，相協(xié)調(diào)。 區(qū)內(nèi)建筑外觀造型、色調(diào)、材料等與

16、景觀相協(xié)調(diào)。 區(qū)內(nèi)建筑體量適度。 建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好。 功能性建筑選址要隱蔽或外觀美化， 管線設(shè)施，區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式 區(qū)內(nèi)標(biāo)語口號(hào)及布臵方式，注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性。 不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)效勞設(shè)施招牌不過分突出。? 各種娛樂設(shè)施及工程設(shè)臵、布局和外觀合理? 建筑及設(shè)施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡(jiǎn)易 鐵皮棚屋等。7 、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性 13 分 旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)。 旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線。8、綠化或美化 14 分 綠化美化措施多樣，效果良好 植物種類比擬豐富。 具有珍稀植物

17、綠化覆蓋率達(dá) 80%以上。9、采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備 3 分區(qū)內(nèi)禁止使用造成嚴(yán)重破壞環(huán)境的設(shè)施、 設(shè)備包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、 漏油漏氣的車輛、船舶等 。10、采用環(huán)保型材料 3 分景區(qū)內(nèi)禁用不可降解的一次性餐具，經(jīng)營攤點(diǎn)禁用一次性塑料袋。細(xì)那么二：景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)那么說明：1、本細(xì)那么分為資源要素價(jià)值與景觀市場(chǎng)價(jià)值兩大評(píng)價(jià)工程、九項(xiàng)評(píng)價(jià)因子，總 分 100 分。其中資源吸引力為 65 分，市場(chǎng)吸引力為 35 分。 各評(píng)價(jià)因子分四個(gè)評(píng) 價(jià)得分檔次。2、等級(jí)評(píng)定時(shí)，對(duì)評(píng)價(jià)工程和評(píng)價(jià)因子由評(píng)定組成員分別計(jì)分，最后進(jìn)行算術(shù) 平均求得總分。3、“規(guī)模與豐度評(píng)價(jià)因子中的“根本類型參照?旅游資源分類、調(diào)

18、查與評(píng) 價(jià)?( GB/T 18972-2003)第 9 頁附錄 A。4、5A級(jí)旅游景區(qū)需到達(dá)90分。(一)資源吸引力 65 分1、欣賞游憩價(jià)值 25 分欣賞游憩價(jià)值很高。2、歷史文化科學(xué)價(jià)值 15 分同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、 文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具世界意義。3、珍稀或奇特程度 10 分有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級(jí)資源實(shí)體。4、規(guī)模與豐度 10 分資源實(shí)體體量巨大，或根本類型數(shù)量超過 40 種，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良。5、完整性 5 分資源實(shí)體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。二市場(chǎng)影響力 35 分1、知名度 10 分世界知名。2、美譽(yù)度 10 分有極好的聲譽(yù)，受到 95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美。3、市場(chǎng)輻射力 10 分由洲際遠(yuǎn)程游客，且占一定比例。4、主題強(qiáng)化度 5 分主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)。細(xì)那么三：游客意見評(píng)分細(xì)那么說明：1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)對(duì)游客