物業(yè)管理績效考核表月H

1、鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果 審批人考核結(jié)果 應(yīng)用備注物業(yè)公 司經(jīng)理 兼中央 主任月度考核月度工作方案90%+ 水平態(tài)度10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計發(fā)年終績 效獎及利潤 提成獎年度考核物業(yè)公司年度目標(biāo) 責(zé)任書80%+12個月月度 考核平土成績20%集團(tuán)綜合部 運(yùn)營董事長主管月度考核月度工作任務(wù)及責(zé)任85%哺歸力態(tài)度15%物業(yè)公司經(jīng) 理分管領(lǐng)導(dǎo)成績計入季 度考核結(jié)果 中季度考核崗位關(guān)鍵指標(biāo) KPI 30%+3個月度績效考核成績 平均分70%物業(yè)公司經(jīng) 理分管領(lǐng)導(dǎo)計發(fā)季度績 效工資部門主管崗位 無KPI指標(biāo)的, 季度考核結(jié)果 為3個月度考核 平均

2、分年終考核12個月月度考核平均分物業(yè)公司經(jīng) 理分管領(lǐng)導(dǎo)用于年終獎 計算基層員工月度考核月度工作任務(wù)及崗位職 責(zé)考核85%在力態(tài)度考核15%主管考評,經(jīng) 理審核分管領(lǐng)導(dǎo)計發(fā)月度績 效工資及年 終獎年終考核12個月月度考核平均分主管考評,經(jīng) 理審核分管領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)公司各崗位考核表2-1?物業(yè)經(jīng)理兼物業(yè)效勞中央主任崗位績效考核表年度：參照?目標(biāo)責(zé)任書?2-2?客服部主管績效考核表崗位：客服主管被考核人：考核時期：年 月 日工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI (85%1業(yè)主訴求受理及時率、回訪率100% 每月根據(jù)受理登記清單, 及回訪記錄進(jìn)行檢查542物業(yè)治理費(fèi)收繳率月費(fèi)用收繳比率70%

3、/季度收費(fèi)率91%月費(fèi)用收繳比率70%季度收費(fèi)率91%2015工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)3有效投訴處理及時 率及投訴處理滿意 度按投訴處理上門 / 回訪, 100%i至ij及時處理,75%蔭意度,每月根據(jù)投訴處理單, 行政助理進(jìn)行抽查回訪,調(diào)查 投訴處理滿意度10104周、月度非常態(tài)化關(guān)鍵、重點(diǎn)工作 方案工作完成情況100流成周月度工作方案按周例會、月度總結(jié),重點(diǎn)工作 未完成扣10分/項,扣完20分為 止20105各項資料存檔完好率培訓(xùn)資料、業(yè)主檔案、社區(qū)文化檔 案資料、質(zhì)量記錄文件,按要求存 檔546走動式辦公執(zhí)行情況1 .走動式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到 底,對責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查,

4、環(huán)境含標(biāo)示標(biāo)牌、工程 問題按要求在工作日志、環(huán) 境巡查表記錄,每日下班前 交給前臺下單,并跟進(jìn)問題 的整改.2 .每月7月1日始業(yè)主熟悉 度考核,三個月后業(yè)主熟悉 度家庭成員、職業(yè)、業(yè)主 姓名不低于90%3 .要求每天做三件客戶關(guān)心的事情,記錄工作日志.物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí).1058營造社區(qū)文化氣氛按公司方案舉辦文化活動,業(yè) 主、住戶能積極響應(yīng),反響良 好.669后期美好家園活動的開展情況按方案開展美好家園活動,負(fù) 責(zé)活動開展匯總數(shù)據(jù)化,有回 訪.能統(tǒng)籌活動的進(jìn)展,對活 動開展效果負(fù)總責(zé).95工作態(tài)度10%1表率性以身作那么,從嚴(yán)要求自己,起 到模范及表率作用20工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情

5、況考核分?jǐn)?shù)2客戶效勞意識能以客戶效勞為己任,始終被 客戶所信任323出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度334團(tuán)隊精神除完成自己的本職工作,還能 不計較個人得失,積極協(xié)助其 他部門和同事共同達(dá)成工作目 標(biāo).能與下屬共同營造有效工 作的團(tuán)隊20工作水平(5%1籌劃力具有成功籌劃本部門責(zé)任范圍 內(nèi)相關(guān)方案或活動,并到達(dá)預(yù) 期目標(biāo)的水平102培訓(xùn)水平總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)113應(yīng)急處理水平處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合 法律規(guī)定,獲得業(yè)戶滿意114問題解決水平善于總結(jié),靈活應(yīng)變,及時解 決問題115協(xié)作對部門或他人的工作請求從無 怨言、牢騷、畏難10加分項1.季度客戶收繳率超過 91%,每超過1個百分點(diǎn)加

6、2分2.責(zé)任區(qū)域周檢,月度評選第一名績效加2分3.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面,表揚(yáng)信加1分/封4.提出建議,效勞中央有采納的,每項加1分5.其他有特殊奉獻(xiàn)的,視情況加分,但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分69被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-3?工程維修部主管績效考核表崗位：工程主管被考核人：考核時期：年 月 日工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI (85%1業(yè)主對工程服 務(wù)、綜合滿意 率80% 每月由客服部根據(jù)當(dāng)月完成 的維修單,進(jìn)行5%勺抽查,對結(jié)果進(jìn) 行考核.15152有效報修處理及時率100%無因效勞態(tài)度引起的投訴,其 他投訴扣除2分/宗.5

7、53維修完成率每月公共區(qū)域、業(yè)主戶內(nèi)完成率不低于90%按當(dāng)月前臺發(fā)單量計算1004維修返修率03%,每超過1%扣除2分,扣完為 止此項只針對工程部維修工程進(jìn)行 考核555設(shè)備設(shè)施保 養(yǎng)、巡查方案 執(zhí)行率每月25日前提交設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡查 方案,按保養(yǎng)、巡查方案嚴(yán)格執(zhí)行, 周檢發(fā)現(xiàn)問題每項扣除 2分,扣完為 止1056非預(yù)期性的停水、停電全年不超過2次,沒有無故停水、停 電現(xiàn)象,每次扣除2分.557周、月度非常 態(tài)化關(guān)鍵、 重點(diǎn)工作計 劃工作完成情 況100日成周月度工作方案按周例會、月度總結(jié),重點(diǎn)工作未完成扣10分/項,扣完20分為止20208走動式辦公執(zhí)行 情況1 .走動式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底

8、,對 責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查,環(huán)境含標(biāo)示標(biāo) 牌、工程問題按要求在工作日志、 環(huán)境巡查表記錄,每日下班前交給前 臺下單.2 .每月7月1日始業(yè)主熟悉度考 核,三個月后業(yè)主熟悉度家庭成員、 職業(yè)、業(yè)主姓名不低于 90%3 .要求每天做三件客戶關(guān)心的事情,記錄工作日志.物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí).1059物料治理物料治理賬目清楚, 賬、物相符,符 合公司物料治理規(guī)定55工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)工作態(tài)度(10%1表率性以身作那么,從嚴(yán)要求自己,起到模范 及表率作用222效勞意識能以客戶效勞為己任,始終被客戶所 信任223出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度334團(tuán)隊精神除完成自己的本職工作,能不計較個 人得

9、失,積極協(xié)助其他部門和同事共 同達(dá)成工作目標(biāo).能與下屬共同營造 有效工作的團(tuán)隊33工作水平(5%)1方案力具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作計 劃的水平102培訓(xùn)水平總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)113應(yīng)急處理水平處理突發(fā)事件沉著冷靜,獲得業(yè)主滿意114創(chuàng)新力具有經(jīng)常提出可操作性建議和意見(尤其是能耗節(jié)約及 新技術(shù)應(yīng)用方面)的水平105協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、 畏難從不發(fā)牢騷111.責(zé)任區(qū)域周檢,月度評選第一名績效加2分.2.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面,表揚(yáng)信加1分/封3.提出建議,效勞中央有采納的,每項加1分4.其他有特殊奉獻(xiàn)的,視情況加分,但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分78考核人確認(rèn):被考

10、核人確認(rèn)：2-4?安管部主管績效考核表 崗位：安管部主管被考核人:考核時期:工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI (85%1平安綜合滿意度85%當(dāng)月/季度滿意度調(diào)查,平安綜合 滿意度85% 每月由客服部對 入住業(yè)主進(jìn)行10%勺抽查,根據(jù)結(jié) 果進(jìn)行考核.15102周、月度非常態(tài)化關(guān)鍵、重點(diǎn)工作 方案工作完成情況100流成周月度工作方案按周例會、月度總結(jié),重點(diǎn)工作未完成10分/項,扣完20分為止20203走動式辦公執(zhí)行情況1 .走動式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底,對責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查,環(huán)境含標(biāo) 示標(biāo)牌、工程問題按要求在工作 日志、環(huán)境巡查表記錄,每日下班 前交給前臺下單2 .每月7月1日始業(yè)主熟

11、悉度 考核,三個月后業(yè)主熟悉度家庭 成員、職業(yè)、業(yè)主姓名不低于90% 3.要求每天做三件客戶關(guān)心的事 情,記錄工作日志.工程經(jīng)理負(fù)責(zé) 核實(shí).1064安管隊伍建設(shè)認(rèn)真落實(shí)早會夕會制度,根據(jù)方案 做好培訓(xùn)工作,增強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)1085軍體拳、跑步業(yè)主安全感塑造交接班前跑步喊口號、定期軍體拳 展示等866平安、消防責(zé)任事故平安、消防責(zé)任事故0887業(yè)主投訴次數(shù)小于1次/月808平安治理文件記錄 的完整性及時檢查工作記錄、保存完整且及 時歸檔66工作態(tài)度10%1效勞意識能以客戶效勞為己任,始終被客戶 所信任332表率性以身作那么,從嚴(yán)要求自己,起到模 范及表率作用223出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度33工程序

12、號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)4團(tuán)隊精神除完成自己的本職工作,能不計較 個人得失,積極協(xié)助其他部門和同 事共同達(dá)成工作目標(biāo).能與下屬共 同營造有效工作的團(tuán)隊22工作水平(5%)1員工治理及培訓(xùn)能 力責(zé)任體系明確,合理授權(quán)；總是能 給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)112方案水平合理制訂方案,定期檢查,有效實(shí) 施113應(yīng)急處理水平處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律 規(guī)定,獲得業(yè)主滿意114問題解決水平能獨(dú)立思考,分析問題,處理問題 及時115協(xié)作有效地協(xié)調(diào)部門之間,上下級之間 的工作矛盾11加分項1.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面,表揚(yáng)信加1分/封792.提出建議,效勞中央有采納的,每項加1分3.責(zé)任區(qū)域

13、周檢,月度評選第一名績效加2分.4.其他有特殊奉獻(xiàn)的,視情況加分,但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分被考核人確認(rèn):考核人確認(rèn):工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1業(yè)主對保潔綠化、工作滿意度保潔、綠化80% 以前臺每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)20202現(xiàn)場清潔潔工作根據(jù)日檢周檢檢查結(jié)果,日檢不超過15問題點(diǎn)不扣分、周檢不超過10個問題點(diǎn)不扣分.超過那么一個問題點(diǎn)扣1分,保潔嚴(yán)重不到位,一次扣除2分15103綠化養(yǎng)護(hù)工作根據(jù)日檢周檢檢查結(jié)果,日檢不 超過15問題點(diǎn)不扣分、周檢不超 過10個問題點(diǎn)不扣分.超過那么一 個問題點(diǎn)扣1分.1084業(yè)主投訴每月不超過3宗根據(jù)當(dāng)月前臺統(tǒng)計結(jié)果885周、月度非常態(tài)化關(guān)

14、鍵、重點(diǎn)工 作方案工作完成 情況100流成周月度工作方案按周 例會、月度總結(jié),重點(diǎn)工作未完 成扣10分/項,扣完20分為止20206走動式辦公保潔 及綠化整改及時 率完成走動式辦公巡查問題的整改667人員專業(yè)培訓(xùn)合格率培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率100%63工作態(tài)度10%1效勞意識能以客戶效勞為己任,始終被客 戶所信任212表率性以身作那么,從嚴(yán)要求自己,起到 模范及表率作用223出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度224原那么性堅持原那么,從嚴(yán)治理21被考核人:考核時期:年 月2-5 環(huán)境主管績效考核表 崗位：環(huán)境主管工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)5工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完 成,且從無怨言、無牢

15、騷21工作水平(5%)1方案力具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作 方案的水平112執(zhí)行力具有正確理解上級工作意圖,并 有效實(shí)施工作方案的水平113培訓(xùn)水平總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)214協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨 言、畏難從不發(fā)牢騷11加分項1.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面,表揚(yáng)信加1分/封2.提出建議,效勞中央有采納的,每項加1分3.其他有特殊奉獻(xiàn)的,視情況加分,但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核總分83被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-6行政文員績效考核表崗位：行政文員被考核人：考核時期： 年 月工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI (85%1物業(yè)公司人員招聘、入職培訓(xùn)、薪資核算等工作嚴(yán)格執(zhí)

16、行人力資源治理的各項制 度,根據(jù)方案推進(jìn)招聘、薪資核 算等相關(guān)工作.202文檔治理效勞中央檔案完好、無遺漏；符合ISO9000要求；方便查閱153各類會議的安排妥善安排會議的地點(diǎn)、規(guī)模、形 式、需求,能保證會議按方案實(shí) 施54效勞中央各類辦公 設(shè)備及辦公用品的 治理嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)治理流程； 建立明確的固定資產(chǎn)及辦公用品 清單,各類辦公設(shè)施的維護(hù).15工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)5食堂治理保證食堂采購質(zhì)量,價格不高于 市場平均價,財務(wù)持平或略有盈 余.食堂衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)156宿舍治理宿舍治理符合公司規(guī)定107辦公環(huán)境保潔、平安的監(jiān)督辦公環(huán)境整潔、整潔5工作態(tài)度(10%1效勞意識

17、能以客戶效勞為己任,始終被客 戶所信任32團(tuán)隊精神除完成自己的本職工作,能不計 較個人得失,積極協(xié)助其他部門 和同事共同達(dá)成工作目標(biāo).33出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成, 且從無怨言、無牢騷2工作水平(5%)1表達(dá)力具有良好的公文寫作及準(zhǔn)確表達(dá) 自己見解的水平12協(xié)調(diào)水平協(xié)助效勞中央經(jīng)理處理好與開展 商、政府部門、業(yè)主及物業(yè)使用 人的關(guān)系；處理好本治理處和其 他部門之間的關(guān)系13執(zhí)行力具有正確理解上紡C作意圖,有效計 戈坎施方案的水平14問題解決水平善于總結(jié),靈活應(yīng)變,及時解決 問題15協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨 言、畏難從不發(fā)牢騷1加分項1.提出建議

18、,效勞中央有采納的,每項加1分2.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面,表揚(yáng)信加1分/封3.其他有特殊奉獻(xiàn)的,視情況加分,但需領(lǐng)導(dǎo)批示.總計考核得分考核人確認(rèn):2-7?會計績效考核表 崗位：會計被考核人確認(rèn):工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI (85%1賬務(wù)治理按公司財務(wù)制度要求完成 各類會計帳簿包括總帳、明 細(xì)帳、日記帳和其他輔助性 帳簿等的記賬工作,保證賬 目清楚準(zhǔn)確且妥善保管.？152財務(wù)報表的 準(zhǔn)確性、及時 性保證財務(wù)報表均能按時、準(zhǔn) 確完成83采購治理過程監(jiān)督負(fù)責(zé)檢查、核實(shí)庫存材料, 對各種庫存材料的購入、領(lǐng) 用情況進(jìn)行監(jiān)督,嚴(yán)格執(zhí)行 填制出入庫單制度,月末與 庫管員進(jìn)行核對,

19、做到帳實(shí) 相符.并對庫房進(jìn)行不定期 抽查,對固定資產(chǎn)和低值易 耗品等定期盤點(diǎn)監(jiān)督.154費(fèi)用治理對公司資金能夠根據(jù)方案 使用,公司各項費(fèi)用支出按 照方案進(jìn)行105資產(chǎn)治理每月至少實(shí)施一次資金盤存工作86稅務(wù)處理根據(jù)人事行政部提交考勤、 轉(zhuǎn)正等資料,正確計算員工 應(yīng)提交的個人所得稅、負(fù)責(zé) 公司運(yùn)行期間應(yīng)繳納的各 類稅,并按要求保存好相關(guān) 資料157工作福利發(fā) 放的及時性 準(zhǔn)確性工資福利發(fā)放的及時性準(zhǔn)確性78其他根據(jù)公司規(guī)定對合同進(jìn)行 保管、對公司財務(wù)各項數(shù)據(jù) 的保密工作等7被考核人:考核時期:年 月工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)工作態(tài)度(10%1責(zé)任心能及時完成工作,對工作積 極響

20、應(yīng)32團(tuán)隊精神除完成自己的本職工作,能 不計較個人得失,積極協(xié)助 其他部門和同事共同達(dá)成 工作目標(biāo).33出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量 完成,且從無怨言、無牢騷2工作水平(5%)1會計專業(yè)技 能對數(shù)據(jù)敏感,在專業(yè)程度上 符合公司用人要求.22執(zhí)行力具有正確理解上紡C作意圖,有 效方案實(shí)施方案的水平23協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷1加分項1.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加 3分/面,表揚(yáng)信加1分/封2.提出建議,效勞中央有采納的,每項加1分3.其他有特殊奉獻(xiàn)的,視情況加分,但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分2-8?客服專員績效考核表崗位：客服助理被考核人:被考核人

21、確認(rèn)：考核人確認(rèn):工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1物業(yè)治理費(fèi)收繳率/季度收費(fèi)率91%當(dāng)月費(fèi)用收繳比率70%/季度收費(fèi)率91%20考核時期：年 月工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI (85%2客戶效勞、投訴處理熱情親切,各類記錄完整,無 客戶投訴現(xiàn)象,完成每日前臺 日報,將業(yè)主求訴內(nèi)容記錄在 日報及業(yè)主信息登記表,準(zhǔn)確 及時下單至責(zé)任部門,并跟進(jìn) 業(yè)主求訴內(nèi)容處理情況,按時 完成回訪.203資料歸檔完整率資料100班檔104裝修手續(xù)的辦理辦理及時、準(zhǔn)確,熱情、主動65辦理車位租賃合同和辦理車卡辦理及時、準(zhǔn)確,熱情、主動66客戶搬出手續(xù)辦理辦理及時、準(zhǔn)確,熱情、主動6

22、7辦理入住,辦理水、 治理費(fèi)過戶和報 停、報啟等手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確,熱情、主動88打印相關(guān)單據(jù),送 達(dá)住戶100%及時、準(zhǔn)確49協(xié)助收款員工作積極、主動5工作態(tài)度(10%1客戶效勞意識能以客戶效勞為己任,始終被 客戶所信任32服從性果斷服從上級安排,正確執(zhí)行 公司各項規(guī)章制度23出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24責(zé)任心積極主動完本錢職工作,為實(shí) 現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力3工作水平(5%1客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶12投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴,并令 客戶滿意2工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)3客戶求訴處理水平能有效的處理客戶的求訴,了解各類業(yè)主求訴問題處理工作流程2加分項1.

23、業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面,表揚(yáng)信加1分/封2.提出建議,效勞中央有采納的,每項加1分3.其他有特殊奉獻(xiàn)的,視情況加分,但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI (85%1物業(yè)治理費(fèi)月度收繳 率70%/季度收費(fèi)率91當(dāng)月費(fèi)用收繳比率 70%/季度收費(fèi)率91%202建賬正確率現(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、賬簿等保存 得完好、正確、無遺漏,能隨時 查閱153水、電、治理費(fèi)收費(fèi) 單的分類、發(fā)放、統(tǒng) 計、報賬等工作水、電、治理費(fèi)分類清楚、明了, 住戶補(bǔ)單準(zhǔn)確及時,無遺漏,無 投訴154向公司財務(wù)報送各類 財務(wù)報表及時性、準(zhǔn) 確性每月25日前完成,各類財務(wù)

24、報表無錯誤105客戶效勞、投訴處理熱情親切,各類記錄完整,無客 戶投訴現(xiàn)象,完成每日前臺日報, 將業(yè)主求訴內(nèi)容記錄在日報及業(yè) 主信息登記表,準(zhǔn)確及時下單至 責(zé)任部門,并跟進(jìn)業(yè)主求訴內(nèi)容 處理情況,完成回訪106客戶搬入搬出手續(xù)辦理按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù),及時催促 客戶簽訂水、電治理費(fèi)代收、代 繳委托合同67住戶二次裝修押金收 款及退款辦理準(zhǔn)確率準(zhǔn)確、無誤,過失率為 048做好客戶效勞工作接聽 、受理投訴要求熱情親 切,聲音清楚,態(tài)度和藹,使用 禮貌用語,杜絕出現(xiàn)由于自身工 作如效勞態(tài)度引起的業(yè)主投 訴5工作態(tài)度10%1客戶效勞意識能以客戶效勞為己任,始終被客 戶所信任32服從性果斷服從上級安排,正

25、確執(zhí)行公 司各項規(guī)章制度2被考核人:考核時期:年 月2-9?出納兼前臺收銀員績效考核表 崗位：收費(fèi)員工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)3出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度34責(zé)任心積極主動完本錢職工作,為實(shí)現(xiàn) 公司目標(biāo)而不懈努力2工作水平(5%)1客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶12投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴,并令客 戶滿意23客戶求訴處理水平能有效的處理客戶的求訴,了解 各類業(yè)主求訴問題處理工作流程2加分項1.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面,表揚(yáng)信加1分/封2.提出建議,效勞中央有采納的,每項加1分3.其他有特殊奉獻(xiàn)的,視情況加分,但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分被考核人確認(rèn):考核人確認(rèn):綜合

26、維修工績效考核表工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI (85%)1業(yè)主對工程服務(wù)、綜合滿意率80% 每月由客服部對當(dāng)月完成 的維修單,進(jìn)行5%勺抽查,對結(jié)果 進(jìn)行考核.152設(shè)備運(yùn)行故障報修 及時性,平安事故 次數(shù)及時,無因失職原因造成設(shè)備運(yùn)行故障未得到修理,平安事故為 0153維修完成率每月公共區(qū)域、業(yè)主戶內(nèi)完成率不 低于90% 按當(dāng)月前臺發(fā)單量計 算.154維修返修率03%,每超過1%,扣除2分,扣完 為止105設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡查記錄按規(guī)定保養(yǎng),無目視性故障或損 壞,巡查記錄完整,并按規(guī)定存檔106業(yè)主投訴率無有效業(yè)主投訴157值班情況在當(dāng)值時間內(nèi)當(dāng)值,無脫崗、睡覺、 開小差

27、現(xiàn)象,消防 保持暢通5工作態(tài)度10%1客戶效勞意識能以客戶效勞為己任,始終被客戶 所信任32責(zé)任心積極主動完本錢職工作,為實(shí)現(xiàn)公 司目標(biāo)而不懈努力24出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度25服從性果斷服從上級安排,正確執(zhí)行公司 各項規(guī)章制度3工作水平5%1學(xué)習(xí)水平按時參加公司、效勞中央組織的培 訓(xùn),且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象12業(yè)務(wù)技能熟練掌握運(yùn)行崗業(yè)務(wù)技能知識,工 作上符合或超越本物業(yè)公司的崗 位責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)2崗位：綜合維修工被考核人:考核時期：年 月工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)3溝通協(xié)調(diào)水平處理好與效勞中央其他工程組、維 修技工和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系2加分項1.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面,表揚(yáng)信加1

28、分/封2.提出建議,效勞中央有采納的,每項加1分3.其他有特殊奉獻(xiàn)的,視情況加分,但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):綠化工績效考核表崗位：綠化工被考核人：考核時期：年 月工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI (85%1業(yè)主對綠化工作滿意率80% 前臺每月進(jìn)行的回訪 中抽查152中耕除草小區(qū)管轄范圍內(nèi),沒有明顯雜 草153綠化機(jī)具維護(hù)、使 用、保養(yǎng)嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行,機(jī)具完 好104園林植物病蟲害防治及時殺蟲,全年病蟲害發(fā)生次 數(shù) 2次105平安、文明操作嚴(yán)格按操作規(guī)程來進(jìn)行,無安 全事故發(fā)生56防旱與灌溉、施肥及時性綠苗養(yǎng)護(hù)不出現(xiàn)明顯枯黃、死苗107及時修剪冬日防

29、凍、 方寒及時完成小區(qū)綠化修剪工作108有效投訴處理率100汲時完成業(yè)主投訴10工作態(tài)度10%1客戶效勞意識能以客戶效勞為己任, 始終被 客戶所信任32責(zé)任心積極主動完本錢職工作,為實(shí) 現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力23出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24服從性果斷服從上級安排,正確執(zhí)行 公司各項規(guī)章制度3工作水平5%1學(xué)習(xí)水平按時參加公司、效勞中央組織 的培訓(xùn),且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn) 象12動手水平能熟練操作各種綠化設(shè)備2工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)3業(yè)務(wù)技能熟練掌握園林綠化知識,符合 或超越本物業(yè)公司的崗位職 責(zé)標(biāo)準(zhǔn)2加分項1.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面,表揚(yáng)信加1分/封2.提出建議,效勞中央

30、有采納的,每項加1分3.其他有特殊奉獻(xiàn)的,視情況加分,但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):保潔員績效考核表工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI (85%1不合格發(fā)生率負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)日檢問題不 超過5宗走動式辦公樓棟檢 查環(huán)境記錄152業(yè)主對清潔工作滿意率保潔、綠化80%,以前臺 每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)203不合格發(fā)生處理率100%104儀容儀表,禮貌用語著裝整潔、儀表端莊,舉止文明、 大方、端莊；精神飽滿、姿態(tài)良 好,遇到業(yè)主需問好.105作業(yè)期間工具擺放發(fā)現(xiàn)工具亂擺亂放扣除 1分/ 次,扣完為止.106清潔劑的儲存和使 用在使用清潔劑時,嚴(yán)格按說明 書進(jìn)行配比87

31、售賣小區(qū)任何物品發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象扣除5分68做與崗位無關(guān)的事每發(fā)現(xiàn)一次扣除2分6工作態(tài)度10%1客戶效勞意識能以客戶效勞為己任, 始終被 客戶所信任32責(zé)任心積極主動完本錢職工作,為實(shí) 現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力23出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24服從性果斷服從上級安排,正確執(zhí)行 公司各項規(guī)章制度3工作水平5%1學(xué)習(xí)水平按時參加公司、效勞中央組織 的培訓(xùn),且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn) 象12動手水平能熟練操作各種保潔設(shè)備、工具1崗位：保潔員被考核人:考核時期：年 月工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)3業(yè)務(wù)技能熟練掌握清潔劑使用知識,掌握不同場所、不同材質(zhì)的清潔 保養(yǎng)操作步驟與要求24突發(fā)事件處理水平具有在

32、保潔工作范圍內(nèi)的安 全防范技能,能沉著地處理與 保潔有關(guān)的突發(fā)事件1加分項1.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面,表揚(yáng)信加1分/封2.提出建議,效勞中央有采納的,每項加1分3.其他有特殊奉獻(xiàn)的,視情況加分,但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):工程序號考核工程基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KP 1(85%1平安綜合滿意度85%當(dāng)月滿意度調(diào)查,平安綜合滿 意度85%(以前臺每月滿意度 調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn))202班務(wù)會按規(guī)定及時主持、并能根據(jù)會 議流程對當(dāng)日工作總結(jié),能指 導(dǎo)員工落實(shí)崗位細(xì)那么.153本班組有效投訴無有效投訴104本班員工有否較大 過失及嚴(yán)重違紀(jì)行 為無105本班人員平安展示 喊口號、跑步等展 示落實(shí)情況每日交接班實(shí)施106消防、平安治理未出現(xiàn)任何消防及平安責(zé)任事故107本班員工培訓(xùn)、考核 通過率100%10工作態(tài)度(10%1客戶效勞意識尊重業(yè)主、