珠寶銷(xiāo)售月度工作總結(jié)與珠寶首飾銷(xiāo)售工作總結(jié)匯編

1、珠寶銷(xiāo)售月度工作總結(jié)與珠寶首飾銷(xiāo)售工作總結(jié)匯編珠寶銷(xiāo)售月度工作總結(jié)1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專(zhuān)業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”! “歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，

2、實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。2、適時(shí)地接待顧客當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧第1頁(yè)共9頁(yè)慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。工作幫手網(wǎng)收集整理，看更多文章請(qǐng)上工作

3、幫手網(wǎng)3、充分展示珠寶飾品由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火” . 營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間

4、較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道 ; “滿意的顧客是的廣告”，“影響力的廣告是其周?chē)娜恕?。但如果你不管顧客是否愿意?tīng)，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)

5、買(mǎi)誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)第2頁(yè)共9頁(yè)由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類(lèi)問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有( 否則顧客可能扭頭就走) ，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材

6、，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。6、促進(jìn)成交由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。7、售后服務(wù)當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫(xiě)售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁?”“

7、這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140 倍，比水晶硬 1000 倍( 這可能又是她辦公室的話題 ) ，如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”。最后用一第3頁(yè)共9頁(yè)些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷(xiāo)售的始終。8、總結(jié)銷(xiāo)售過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)對(duì)于顧客進(jìn)行行分析歸類(lèi)，對(duì)于特別問(wèn)題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠(chéng)信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，相互詆毀，有些營(yíng)業(yè)員靠貶低

8、別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以講，誠(chéng)信有利于別人，更有利于自己。第4頁(yè)共9頁(yè)珠寶首飾銷(xiāo)售工作總結(jié)光陰似箭日如梭 , 轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過(guò)去，珠寶銷(xiāo)售工作總結(jié)?；仡櫸覀儽０碴?duì)在揚(yáng)州國(guó)際珠寶城半年來(lái)的工作, 可以說(shuō)是成績(jī)多多 , 受益多多 , 體會(huì)多多 , 但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作, 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求 , 現(xiàn)對(duì)半年來(lái)保安隊(duì)工作總結(jié)如下 :一、關(guān)于上半年的工作我們是今年 1 月 9 日開(kāi)始值班的。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊(duì) , 而且又是在揚(yáng)州珠寶城這樣一個(gè)大型的國(guó)際化企業(yè)里工作 , 責(zé)任重大 , 壓力千鈞。為了保

9、質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命 , 上半年我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作。一是抓隊(duì)伍建設(shè)。一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證 , 從保安隊(duì)組建開(kāi)始 , 我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓” : 一手抓人員的配備 , 一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上, 我們從江西警官學(xué)校招聘了 21 名學(xué)生隊(duì)員 ; 同時(shí) , 我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。通過(guò)半年的努力 , 我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的 7 個(gè)人 , 增加到現(xiàn)在的 39 人, 是剛開(kāi)始時(shí)的 5 倍之多。在隊(duì)伍建設(shè)上 ,我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí) , 高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后 , 我們都要組織

10、為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時(shí)我們還專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)揚(yáng)州市消防大隊(duì)的專(zhuān)家 , 來(lái)為隊(duì)員講授消防方面的知識(shí)和技能 , 使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng) , 達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后 , 我們還堅(jiān)持每周 2 天的技能訓(xùn)練 , 風(fēng)雨無(wú)阻 , 冷熱不斷 , 使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。半年來(lái) , 我們保安隊(duì)已成為一支拉得出 , 打得響 , 有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力 , 能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證 , “不以規(guī)矩 , 不成方第5頁(yè)共9頁(yè)圓”。團(tuán)隊(duì)組建后 , 我們對(duì)值班、交 * 、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度 , 對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍

11、事化管理 , 用制度來(lái)規(guī)范大家的行為 , 用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必須提前15 分鐘到崗進(jìn)行交接 ; 隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn) , 充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。三是抓思想建設(shè)。由于我們的隊(duì)員來(lái)自不同的地方, 不同的崗位 ,各人的綜合素質(zhì)、性格、愛(ài)好均不相同。更重要的是他們都剛20 出頭,血?dú)夥絼?, 這既是我們保安工作的需要 , 同時(shí) , 也是我們?cè)谌粘９ぷ?、生活中需要注意的。青年人可塑性很?, 但是可變性也很大。因此 , 我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中 , 要把思想道德建設(shè)貫穿始終 , 緊抓不放。在工作方法上 , 我們根椐不同隊(duì)員 , 不同情況 , 靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育

12、的以會(huì)代訓(xùn) , 與隊(duì)員個(gè)別談心 , 交心 , 典型案例教育 , 舉行升旗儀式等多種形式 , 靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡 , 組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上 ,展開(kāi)“人的價(jià)值在哪里 ?”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬的保安隊(duì)員 ?”、“我認(rèn)為一位合格的保安班長(zhǎng)應(yīng)是”的大討論, 每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫(xiě)出有深度、有價(jià)值的體會(huì)文章, 并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)（轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng) .unjs.，請(qǐng)保留此標(biāo)記，落實(shí)到具體的行動(dòng)上。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò), 我們要求 : 不得隱瞞 ,及時(shí)上報(bào) , 有錯(cuò)必糾 , 有錯(cuò)必改 , 懲前治后 , 引以為鑒

13、 , 強(qiáng)化精神 , 改進(jìn)工作。形式多樣的思想品德教育 , 收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無(wú)論在工作上,還是在日常生活中 , 我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無(wú)”的喜人局面。即:工作積極主動(dòng)的多 , 消極應(yīng)付的少 ; 干事情吃苦在前的多 , 討價(jià)還價(jià)的無(wú) ; 做好人好事的多 , 違紀(jì)背法的無(wú)。第6頁(yè)共9頁(yè)二、半年工作的體會(huì)半年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)和生活 , 我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?jī) , 也得到了鍛煉和提高 , 可以說(shuō)受益非淺。主要得益于以下幾個(gè)方面 : 一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先 , 張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo) , 在各項(xiàng)工作中都能走在前面 , 干在前 , 給廣大隊(duì)員樹(shù)立了榜樣 , 增添了干勁和信心 ; 同時(shí)

14、 , 張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì) , 給隊(duì)員講形勢(shì)、講要求 , 講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí) , 使廣大隊(duì)員深受鼓舞 ; 更重要的是每一次大的活動(dòng) , 張主任等領(lǐng)導(dǎo) , 都能親臨現(xiàn)場(chǎng) , 組織指揮。所有這一切 , 都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在揚(yáng)州國(guó)際珠寶城從事保安工作的。揚(yáng)州國(guó)際珠寶城是一個(gè)國(guó)際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺(tái) , 定位高端、規(guī)模宏偉 , 理念先進(jìn) , 這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn) , 不但要跟上 , 而且要走在珠寶城發(fā)展的前面 , 先一步 , 快一拍 , 否則就會(huì)被動(dòng) , 就會(huì)出出問(wèn)題。因此 , 我們?cè)诠ぷ髦?, 盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)

15、慣經(jīng)驗(yàn)的干擾 , 從客觀實(shí)際出發(fā) , 批判地接受新的思維 , 堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新 , 將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中 , 沒(méi)有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說(shuō)教 , 而是把工作層面滲透到生活層面 , 從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病 , 或遇到困難時(shí) , 只要我們知道的 , 我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的 , 只要我們能做到的 , 都會(huì)全力去做 , 做不到的 , 也盡力想辦法幫助。如一位隊(duì)員的手受傷后 , 工作、生活受到影響 , 我們及時(shí)去看望他 , 給他送去飯菜 , 幫他洗衣服 , 同時(shí) , 在工作上幫助調(diào)班 , 好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過(guò)生日時(shí) , 都會(huì)提前為他

16、們訂好蛋糕 , 并準(zhǔn)時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì)。這種人性化管理 , 不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng) , 更使全體隊(duì)員都能感到溫暖 , 看到希望。其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法 , 全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。第7頁(yè)共9頁(yè)如在報(bào)紙上 , 在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說(shuō)服力和教育作用的正反事例 , 我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí) , 同時(shí) , 引導(dǎo)他們多問(wèn)幾個(gè)“為什么?”, 收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對(duì)待工作的態(tài)度向敬崗愛(ài)業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對(duì)日新月異的工作環(huán)境和工作要求, 我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ喜粩嗟膭?chuàng)新, 使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活 ;

17、 從單一向多樣 ; 從會(huì)議講向正?；?; 從說(shuō)教向談心 , 關(guān)愛(ài)轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試 , 事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊(duì)員都能自覺(jué)打消臨時(shí)觀念 , 樹(shù)立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想 , 從而工作更安心、更用心。三是得益于全體隊(duì)員的共同努力。我們的隊(duì)員大多數(shù)是來(lái)自部隊(duì)和警官學(xué)校 , 他們都不同程度地受過(guò)嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們?cè)诠ぷ魃?, 都能求同存異 , 顧全大局 , 無(wú)論工作條件多么艱苦 , 生活條件多么簡(jiǎn)陋 , 工作任務(wù)多么艱巨 , 他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作 , 共同拼搏 , 想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù) , 其精神實(shí)在感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動(dòng)多、情況復(fù)雜 , 天氣不利的情況下 , 比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù), 全體隊(duì)員的共同努力功不可沒(méi)。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。三、存在的不足和今后的努力方向回顧半年來(lái)的工作 , 在取得成績(jī)的同時(shí) , 我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在 : 一是由于隊(duì)員來(lái)自四面八方 , 綜合素質(zhì)參差不齊 ; 二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步（轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng) .unjs. ，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）的創(chuàng)新和改進(jìn) ; 三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些 , 我們將在今后的工作中痛下決心 , 加以克服和改進(jìn) , 全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求將會(huì)更高