2020物業(yè)公司年終總結(jié)范文.doc

1、第頁(yè)碼頁(yè)./.總共總頁(yè)數(shù)頁(yè)2020物業(yè)公司年終總結(jié)范文20 xx物業(yè)公司年終總結(jié)范文篇一20 xx年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊 心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能 工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方 式有了較大的改變，現(xiàn)將xx管理處一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：一、 管理處的日常管理工作自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后, 對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。xx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè) 服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管

2、理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備 維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來(lái) 單位參觀、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等。而對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng) 化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù), 力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基木做到了事事有著 落。二、 日常投訴處理維護(hù)工作1、處理投訴方而。全年共接待處理投訴1432起，己處理完成1420起，正在處理起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起，房 屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起，投訴164起。第頁(yè)碼頁(yè)./.總共

3、總頁(yè)數(shù)頁(yè)全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水，2、7樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚 上的麻將和屋而沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、 噪音，18樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多己處理好， 但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、 噪音依然存在， 經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù) 責(zé)人協(xié)調(diào)后， 將廚房改移位后，己得到明顯的改善。2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè) 主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都己收回。租賃 工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司 創(chuàng)收。3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的

4、工作計(jì)劃，順利 地完成xx等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū) 內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營(yíng) 造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛(ài)衛(wèi)先 進(jìn)單位稱號(hào)。5、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的xx等35棟房屋的水電維護(hù)及 日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2. 22. 8%,嚴(yán)格控 制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及 消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無(wú)安全事故發(fā)生。6、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃，

5、今年裝修管理工 作己逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管 理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞， 并實(shí)行每H必須到 裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記第頁(yè)碼頁(yè)./.總共總頁(yè)數(shù)頁(yè)制，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象 己明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。7、安全管理。 今年安全工作總體較好， 轄區(qū)未發(fā)生消防、 搶 劫事故。但在下半年發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案, 追回被盜車輛。故在安全工作方而不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想, 應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的 事故發(fā)生。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到木部門的擔(dān)子分量，而

6、處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和 閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng) 在專業(yè)知識(shí)方而，多向書(shū)木學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定 的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管 理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn) 行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)木職工作，認(rèn)真努力 貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng) 性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和

7、工作質(zhì)量。四、存在的問(wèn)題和今后努力方向一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一 些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù) 員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái) 不能游刃有余，工第頁(yè)碼頁(yè)./.總共總頁(yè)數(shù)頁(yè)作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò) 細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太 適應(yīng)公司工作的要求。第四車輛不斷增多， 小區(qū)路而都停滿了車輛，給行人、 車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏 水嚴(yán)重，共有5個(gè)車位，其中有53個(gè)車位漏水，故車主不愿將車停 放進(jìn)去；第五，大本營(yíng)、xx苑、xx苑水電虧損

8、嚴(yán)重，主要原因是管 線表老化、銹蝕、H常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重。第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施己有很多快 過(guò)保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)；第七，目前，我處所轄的xx物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是 物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一 個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙，不利于公司發(fā)展。在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平 作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努 力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān) 法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境

9、、同行 業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。第二，注重木部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤 奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對(duì)業(yè)主、其他部門 的服務(wù)水平及支持、配合能力。第三，與房產(chǎn)、XX超市銜接中心地下停車場(chǎng)漏水維修，7樓地 下停車層啟用和xx苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來(lái)，把 停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫(kù)位，改善小區(qū)車輛停放秩序 混亂局而。第頁(yè)碼頁(yè)./.總共總頁(yè)數(shù)頁(yè)第四，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個(gè)長(zhǎng)效管 理機(jī)制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降 到最低限度。第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無(wú)止

10、境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備 設(shè)施維修費(fèi)用狀況，必須啟用房屋維護(hù)資金，而我司目前所接受的物 業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委 員會(huì)，好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜。第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會(huì)，與業(yè)主委員 會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè) 管理企業(yè)均受益，避免我司長(zhǎng)期虧損。新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù) 好公司利益， 積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 為公司創(chuàng)造更高價(jià)值， 力 爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。20 xx物業(yè)公司年終總結(jié)范文篇二安保隊(duì)是物業(yè)公司的重要管理部門，肩負(fù)著小區(qū)的治安、消防、

11、 監(jiān)控、 車場(chǎng)管理等多項(xiàng)安防工作， 在這一年中， 我團(tuán)隊(duì)本著“業(yè)主至 上，服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨作好每一件事，站好每一班崗，確保了小 區(qū)的安全并通過(guò)H常的服務(wù)與溝通贏得廣大業(yè)主的一致好評(píng)， 在這一 年里保安隊(duì)對(duì)工作有得有失、 有好有壞， 下而就一年來(lái)的工作做一下 簡(jiǎn)單匯報(bào)：一、 堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針針對(duì)安保隊(duì)的實(shí)際情況， 引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn)、 提升素質(zhì)、 轉(zhuǎn)變 觀念。 ，安保隊(duì)教育隊(duì)員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)第頁(yè)碼頁(yè)./.總共總頁(yè)數(shù)頁(yè)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵在人的主觀 能動(dòng)性和責(zé)任心，是對(duì)物業(yè)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、是對(duì)管理與服 務(wù)內(nèi)涵的

12、真諦的理解及運(yùn)用。安保隊(duì)通過(guò)樹(shù)立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)大家積 極進(jìn)取，在完成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過(guò)程中體現(xiàn)自身價(jià) 值，并感受人生樂(lè)趣。通過(guò)思想教育工作，提升了隊(duì)員思想道德品質(zhì), 通過(guò)工作實(shí)踐的摸索時(shí)刻教育和要求隊(duì)員，并嚴(yán)格要求自己加強(qiáng)各門 崗嚴(yán)格監(jiān)督，對(duì)出入人員、車輛嚴(yán)格檢查登記。二、 租房人員及車輛出入證辦理工作為了更好的控制外來(lái)人員以及車輛管理。凡在小區(qū)租住人員， 必須要有園區(qū)派出所所簽的出租房屋治安責(zé)任保證書(shū)以及蒙牛本部 開(kāi)據(jù)的規(guī)范證明材料，需有人事部領(lǐng)導(dǎo)簽字、人事部電話、蓋公章后 方可辦理，做好存檔備案工作，在辦理車輛通行證同時(shí)，嚴(yán)格、細(xì)致 核對(duì)并索要相關(guān)證件存檔備案，有效控制閑雜車輛

13、進(jìn)入小區(qū)，更有效 確保小區(qū)人生財(cái)產(chǎn)安全。截至到20 xx年x月x日小區(qū)內(nèi)共辦理業(yè)主 卡XX張。租房人員辦理出入證XX張，搬走（退卡）XX人。現(xiàn)小區(qū) 居住租房人員XX人。小區(qū)西門進(jìn)入的外來(lái)車輛X輛，進(jìn)入的外來(lái)人 員共計(jì)X人次。三、制定且完善夜間巡查管理規(guī)定巡查時(shí)嚴(yán)格要求班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)檢查值班情況，加大各區(qū)域檢查力 度，巡查、嚴(yán)密防控，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保小區(qū)萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)監(jiān)控。巡查過(guò)程中能夠更好的發(fā)揮巡查作用，夜巡隊(duì)照明所用強(qiáng)光手電，全部自購(gòu)，有效起到自愛(ài)、保護(hù)效果，巡 查所屬區(qū)域責(zé)任到人，加強(qiáng)每個(gè)人的責(zé)任心，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)監(jiān)控 室并給予相應(yīng)處理辦法。四、完成各大型接待參觀、煙花燃放工作第頁(yè)碼頁(yè)./.總共總頁(yè)數(shù)頁(yè)1、加強(qiáng)各門崗值勤立崗形象，嚴(yán)格按照規(guī)定動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一。2、加強(qiáng)參觀車輛的交通秩序安全，確保參觀路線暢通。對(duì)重 大參觀做到秩序井然，安排妥當(dāng)、措施的力。五、人員招聘及培訓(xùn)工作對(duì)新招聘的保安員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培 訓(xùn)，加大對(duì)在職保安員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急 處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn)， 從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)； 強(qiáng) 化服務(wù)意識(shí)， 樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé), 保安人員在