電子商務(wù)下國(guó)際貿(mào)易新特點(diǎn)

1、?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院本科生畢業(yè)論文題目：電子商務(wù)全球化下國(guó)際貿(mào)易新特點(diǎn)及對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)的影響姓 名：張 叢學(xué) 號(hào)：201016210638所在學(xué)院：經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院專業(yè)班級(jí)：國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易級(jí)本科六班指導(dǎo)教師：陳 林2014年05月23日本人鄭重聲明：所呈交的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)），是本人在指導(dǎo)老師指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。盡我所知， 除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的研究成 果不包含任何他人享有著作權(quán)的內(nèi)容。對(duì)本論文（設(shè)計(jì)）所涉 及的研究工作做出貢獻(xiàn)的其他個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人簽名:期:摘要及關(guān)鍵詞 I引言 01、電子商務(wù)全球化下的國(guó)際貿(mào)易新特點(diǎn) 01.1交易虛擬化

2、 01.2無紙化交易，降低交易成本 01.3市場(chǎng)打破國(guó)家地區(qū)間的限制，呈現(xiàn)全球化的特點(diǎn) 01.4貨款通過電子貨幣支付 12、電子商務(wù)下的國(guó)際貿(mào)易與傳統(tǒng)貿(mào)易的區(qū)別 12.1貿(mào)易主體發(fā)生變化 12.2支付方式發(fā)生變化 12.3銷售策略及營(yíng)銷模式發(fā)生變化 22.4營(yíng)銷模式發(fā)生改變 22.5貿(mào)易方式發(fā)生改變 23、電子商務(wù)全球化對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)的影響 33.1電子商務(wù)的發(fā)展為傳統(tǒng)零售行業(yè)帶來的機(jī)遇 33.2電子商務(wù)下的傳統(tǒng)零售行業(yè)存在的問題 54、電子商務(wù)全球化條件下傳統(tǒng)零售行業(yè)的應(yīng)對(duì)對(duì)策 64.1電子商務(wù)全球化條件下傳統(tǒng)零售行業(yè)外部條件的應(yīng)對(duì)措施 64.2電子商務(wù)全球化條件下傳統(tǒng)零售行業(yè)內(nèi)部條件的應(yīng)對(duì)

3、措施 7參考文獻(xiàn)： 9致謝 9電子商務(wù)全球化下國(guó)際貿(mào)易新特點(diǎn)及對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)的影響摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球應(yīng)用范圍的不斷拓展，世界各地不斷興起和發(fā)展電子商務(wù)活動(dòng)， 對(duì)傳統(tǒng)的交易方式產(chǎn)生了強(qiáng)烈的影響，促使國(guó)際貿(mào)易向信息化的方向發(fā)展，而且還大大提高了 物流運(yùn)轉(zhuǎn)的有序性，交易費(fèi)用也大幅度降低了。電子商務(wù)代表著將來貿(mào)易的發(fā)展趨勢(shì)，具有極大的市場(chǎng)潛力和廣闊的發(fā)展前景。本文從電子商務(wù)全球化下國(guó)際貿(mào)易的新特點(diǎn)入手，分析了電子商務(wù)全球化條件下對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)的影響，并提出了應(yīng)對(duì)策略，來提高傳統(tǒng)零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；國(guó)際貿(mào)易；機(jī)遇；對(duì)策 ；New characteristics of electr o

4、nic commerce un der theglobalizatio n of intern ati onal trade and the impact on traditi onalretail in dustryAbstract : As the Internet continues to expand worldwide applications around the world continue to rise and development of e-commerce activities, the traditional way of trading had a strong i

5、n flue nee to promote intern ati onal trade to develop in the direct ion of in formati on tech no logy, which greatly improves the orderly operation of logistics , transaction costs are significantly reduced. E-commerce represents the future development trend of trade, the market has great potential

6、 and broad prospects for development. From the new features of the globalization of international trade, e-commerce start to illustrate the effect of globalization on the traditional e-commerce retail industry, to expose problems and seek appropriate coping strategies, improve the competitive ness o

7、f traditi onal retail in dustry.Keywords : e-commerce； intern ati onal trade ； new characteristics ； opport unity and challe nge ； coun termeasures引言電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)是通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上交易的一種商務(wù)模式。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)全新的時(shí)代，電子商務(wù)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物并快速成為朝陽產(chǎn)業(yè)， 具有開放性、 全球性、區(qū)域性、成本低和效率高的特征。隨著商品經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求，它的價(jià)值 不僅僅是一種新的貿(mào)易形式，還改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，管理理念，提高了企業(yè) 管理人員的素質(zhì)。

8、最大的特點(diǎn)就是貿(mào)易機(jī)會(huì)的增加， 交易成本的降低，交易過程 效率的提高，從而對(duì)整個(gè)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活產(chǎn)生了巨大而深遠(yuǎn)的影響。1、電子商務(wù)全球化下的國(guó)際貿(mào)易新特點(diǎn)電子商務(wù)是一個(gè)以信息網(wǎng)絡(luò)做為國(guó)際貿(mào)易新模式的運(yùn)行載體。在國(guó)際貿(mào)易 中，電子商務(wù)是一種新的經(jīng)營(yíng)方式，它具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，許多國(guó)家已經(jīng)接受了這 種方式并加以利用，引起國(guó)際貿(mào)易方式的重大變化，并成為全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的發(fā)動(dòng) 機(jī)，對(duì)國(guó)際貿(mào)易產(chǎn)生很大的影響，并呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。1.1交易虛擬化電子商務(wù)下的商品貿(mào)易雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行協(xié)商，簽訂合同，支付電子貨幣， 等。不需要面對(duì)面進(jìn)行，所有的流程都是通過互聯(lián)網(wǎng)來完成， 交易的整個(gè)過程完 全實(shí)現(xiàn)虛擬化。賣方可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)

9、布自己的產(chǎn)品信息， 買方通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)自己 所需要的產(chǎn)品進(jìn)行搜索，并通過聊天方式雙方進(jìn)行互動(dòng)信息， 簽訂電子合同，完 成交易，利用電子貨幣支付，在虛擬環(huán)境中完成交易。1.2無紙化交易，降低交易成本利用“無紙化辦公”的企業(yè)，可以提高內(nèi)部信息傳遞的效率，節(jié)約時(shí)間，并 降低行政成本。通過互聯(lián)網(wǎng)，公司總部可以與子公司、代理商之間建立信息資源 共享，及時(shí)了解各地市場(chǎng)情況，商品生產(chǎn)情況，銷售業(yè)績(jī)，不僅可以有效地降低 庫存成本，也使企業(yè)更快的了解市場(chǎng)的需求。1.3市場(chǎng)打破國(guó)家地區(qū)間的限制，呈現(xiàn)全球化的特點(diǎn)電子商務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)超越了時(shí)間和地域的限制， 打破了有形貿(mào)易的限制因素， 開辟了一個(gè)開放的，多維的市場(chǎng)空間，

10、突破傳統(tǒng)的市場(chǎng)必須建立在一定的地理空 間的限制。在雙方之間的貿(mào)易限制的時(shí)間和空間， 信息網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來，形成一個(gè) 統(tǒng)一的“大市場(chǎng)”，改變了公司在邊遠(yuǎn)地區(qū)的運(yùn)行機(jī)制，打破了傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易的區(qū)位劣勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)的障礙。1.4貨款通過電子貨幣支付電子商務(wù)通過電子貨幣進(jìn)行貨款的支付，也就是利用網(wǎng)上銀行進(jìn)行支付。即 將付款的資金存入銀行或信貸公司系統(tǒng)， 支付成功后，網(wǎng)絡(luò)終端會(huì)提示輸入信用 卡號(hào)碼，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸付款交貨。使客戶和銀行之間的傳輸，銀行與銀行之間建 立了一個(gè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的橋梁，雖然不能完全保證資本流動(dòng)的安全，但是無紙化電子 支付的發(fā)展趨勢(shì)在新型的國(guó)際貿(mào)易中是不可阻擋的。2、電子商務(wù)下的國(guó)際貿(mào)易與傳統(tǒng)貿(mào)易

11、的區(qū)別傳統(tǒng)的貿(mào)易和電子商務(wù)的貿(mào)易過程，雖然交易過程中的實(shí)務(wù)操作步驟都是由 交易前的準(zhǔn)備，貿(mào)易的咨詢溝通，訂單的確立和合同的執(zhí)行四個(gè)階段構(gòu)成， 但是 電子商務(wù)的運(yùn)作模式與傳統(tǒng)貿(mào)易的運(yùn)作方法是完全不同的。2.1貿(mào)易主體發(fā)生變化在傳統(tǒng)貿(mào)易的運(yùn)行機(jī)制下，雙方貿(mào)易中的第三方在貿(mào)易過程中占有重要的地 位。在電子商務(wù)的新機(jī)制的影響下，大批的“虛擬企業(yè)”上市。其功能和影響遠(yuǎn) 遠(yuǎn)超出了原來的代理組織，甚至在世界范圍內(nèi)迅速擴(kuò)大。由于虛擬企業(yè)在電子商 務(wù)全球化的條件下引進(jìn)了先進(jìn)的技術(shù)，為市場(chǎng)提供了高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此虛 擬企業(yè)慢慢取代了以賺錢為目的的貿(mào)易中介方。 簡(jiǎn)化了電子商務(wù)交易中傳統(tǒng)的貿(mào) 易和繁瑣的過程，降低

12、成本，并提供中小企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的有效條件， 增加了 外貿(mào)企業(yè)的數(shù)量。2.2支付方式發(fā)生變化傳統(tǒng)貿(mào)易支付是通過開立信用證，但也使用匯票、本票、支票和其他支付方 式,企業(yè)間的貿(mào)易多大部分利用支票方式。然而支票是非即時(shí)的交易工具，賣方 在收到簽發(fā)的支票后，最早可在幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)收到款項(xiàng)，但是如果雙方是不同地 方的企業(yè)，則要等幾天才能收到款項(xiàng)。這意味著客戶簽了支票卻不能提貨，所以 傳統(tǒng)的支付方式存在很多問題。電子商務(wù)下國(guó)際貿(mào)易支付時(shí)通過電子支付系統(tǒng)，也就是通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行支 付的，買方把貨款通過電子貨幣的方式打到對(duì)方的賬戶上，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、1結(jié)算貨款。客戶不再受到銀行的位置，工作時(shí)間，休息空間距離

13、的限制，在家 里就可以享受到便捷的銀行服務(wù)。大多數(shù)銀行網(wǎng)站已通過認(rèn)證，擁有先進(jìn)的加密 系統(tǒng)，在“網(wǎng)上支付”是安全的，可靠的。2.3銷售策略及營(yíng)銷模式發(fā)生變化在傳統(tǒng)的貿(mào)易中，企業(yè)了解顧客的需求和得到對(duì)產(chǎn)品的反饋意見往往是通過 在街頭的調(diào)查問卷形式，這種形式存在很多弊端，比如許多人并不配合，只是應(yīng) 付隨便填寫，嚴(yán)重影響企業(yè)的決策和判斷，而且還浪費(fèi)時(shí)間，消耗大量的人力和 物力。而電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)尋找顧客對(duì)產(chǎn)品的反饋意見往往通過顧客在互聯(lián) 網(wǎng)的留言評(píng)論，并通過了解顧客的需求來對(duì)產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)和使用功能進(jìn)行改 造，以便更好地滿足顧客。使產(chǎn)品從開發(fā)到生產(chǎn)，銷售和售后服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)信息 暢通的交流和分享。

14、公司在發(fā)布一個(gè)新產(chǎn)品之前，可以通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)新產(chǎn)品的性能 進(jìn)行推廣，不僅要滿足顧客的好奇心，而且要留意客戶的對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。 利用互 聯(lián)網(wǎng)推廣產(chǎn)品，不僅能對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行更全面的研究， 而且減少了產(chǎn)品的開發(fā) 時(shí)間，提高了產(chǎn)品的功能和實(shí)用價(jià)值，并能最好地滿足客戶的需求。2.4營(yíng)銷模式發(fā)生改變?cè)趥鹘y(tǒng)的貿(mào)易中，顧客處于被動(dòng)的角色，對(duì)產(chǎn)品的選擇、質(zhì)量和價(jià)格方面都 很被動(dòng)。在電子商務(wù)全球化的條件的影響下， 國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷策略的轉(zhuǎn)變，促使一 種新的營(yíng)銷模式，即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。以網(wǎng)絡(luò)為核心的營(yíng)銷模式，客戶真正參與到國(guó)際 貿(mào)易營(yíng)銷過程中成為可能，不僅重新確定了顧客在貿(mào)易過程中的市場(chǎng)定位， 客戶 參與方案的選擇也得到了加強(qiáng)。

15、此外，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行協(xié)商合作的方法， 使企業(yè)生產(chǎn)周期得到縮短。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也可以與任何國(guó)家或地區(qū)的消費(fèi)者消除貿(mào)易 壁壘，使企業(yè)降低市場(chǎng)壁壘的限制，為企業(yè)增加更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。2.5貿(mào)易方式發(fā)生改變?cè)趥鹘y(tǒng)的外貿(mào)活動(dòng)中，每一筆交易包括產(chǎn)品信息的發(fā)布、訂貨、簽訂合同都 需要使用固定的場(chǎng)所進(jìn)行，通過買賣雙方面對(duì)面進(jìn)行溝通談判，需要使用大量的 紙質(zhì)單據(jù)，文件和各種相關(guān)資源。在電子商務(wù)中，買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)了解產(chǎn)品的 供求信息，具體的咨詢過程就開始了，整個(gè)談判過程都是通過網(wǎng)絡(luò)在線。在交易 文件交換的談判過程中，電子商務(wù)系統(tǒng)和專有的數(shù)據(jù)交換協(xié)議自動(dòng)確保網(wǎng)絡(luò)信息 傳遞過程的可靠性，大大減少了貿(mào)易環(huán)節(jié)交易速度明顯

16、提高，紀(jì)律性得到加強(qiáng)， 減少人工干預(yù)和錯(cuò)誤。1袁志鋒.中小型企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的問題與對(duì)策J.商場(chǎng)現(xiàn)代化，2009(7) : 55.3、電子商務(wù)全球化對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)的影響3.1電子商務(wù)的發(fā)展為傳統(tǒng)零售行業(yè)帶來的機(jī)遇電子商務(wù)不僅改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理方式，也對(duì)傳統(tǒng)的零售行業(yè)存在影響。 業(yè)務(wù)合作伙伴之間的時(shí)空間隙消除，各個(gè)經(jīng)營(yíng)者獨(dú)立存在的信息以最方便的方式 結(jié)合在一起，從而真正的把經(jīng)營(yíng)者聯(lián)合在一起進(jìn)行合作， 以此獲得更大的市場(chǎng)和 利潤(rùn)。電子商務(wù)為零售行業(yè)發(fā)展帶來的機(jī)遇主要便現(xiàn)在增加了企業(yè)的貿(mào)易機(jī)會(huì)， 降低了貿(mào)易成本，提高了交易的效率。3.1.1. 促使傳統(tǒng)零售行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)在電子商務(wù)全球化的影響下，

17、各種購(gòu)物網(wǎng)站不斷地興起。例如淘寶，天貓， 京東商城，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，亞馬孫等。人們購(gòu)物的渠道已從固定的專賣店及商場(chǎng)拓展到 了電子商務(wù)購(gòu)物平臺(tái)，原有的傳統(tǒng)的購(gòu)物模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足顧客的需求。而且在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以買到實(shí)體店不能買到的款式，不僅物品品種多，價(jià)格普遍低于實(shí)體店的價(jià)格，導(dǎo)致了傳統(tǒng)零售行業(yè)顧客大規(guī)模流失， 利潤(rùn)不斷下滑。傳統(tǒng)零售 行業(yè)為了應(yīng)對(duì)電子商務(wù)帶來的沖擊，經(jīng)營(yíng)者意識(shí)到只有把實(shí)體店與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)同步 發(fā)展才能在新的貿(mào)易模式下站穩(wěn)腳步，不會(huì)被市場(chǎng)淘汰。從而促進(jìn)了眾多零售行 業(yè)在電子商務(wù)平臺(tái)上開立自己的網(wǎng)站，我們可以在淘寶網(wǎng)站上買到各種各樣的商 品，衣服，鞋，食品和各種虛擬物品例如充值手機(jī)話費(fèi)，游戲幣

18、，購(gòu)買機(jī)票等服 務(wù)，傳統(tǒng)零售行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)不僅使自身獲利，也為廣大顧客提供了便利。3.1.2. 降低經(jīng)營(yíng)成本，提高交易的效率傳統(tǒng)零售行業(yè)需要租賃門面及商場(chǎng)鋪面來銷售自己的產(chǎn)品，還要雇傭許多營(yíng)業(yè)員，發(fā)布產(chǎn)品的信息需要通過發(fā)布廣告或者雇傭兼職人員在人流繁華的場(chǎng)所進(jìn) 行宣傳，這種方式不僅增加了經(jīng)營(yíng)成本， 而且產(chǎn)生的效果并不是很好，人們往往 很排斥這種宣傳方式，并沒有真正的想去進(jìn)店體驗(yàn)。在實(shí)體店購(gòu)物的顧客往往會(huì) 因?yàn)楹芏嘁蛩囟绊戀?gòu)買的欲望，例如服務(wù)人員的不到位，或是因?yàn)閯e人的意見， 有的顧客會(huì)受到價(jià)格因素的影響，會(huì)等到有折扣的時(shí)候在來購(gòu)買。大大影響了商 品的成交量。利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行銷售，不僅省

19、去了租賃店鋪的成本，而且也減少了庫 存成品和采購(gòu)量，在網(wǎng)站銷售可以更好地清楚顧客的喜好及銷量情況。 經(jīng)營(yíng)者通 過網(wǎng)絡(luò)來對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，而不是日常的在線廣告；買賣雙方通過聊天工具可以 直接進(jìn)行談判；不僅降低了成本和交易費(fèi)用，而且節(jié)省了時(shí)間，提高了交易效率。 3.13 拓寬了交易范圍，贏得更多潛在客戶傳統(tǒng)的交易方式是在固定的時(shí)間和在固定的銷售店面出售商品，買家和賣家需要面對(duì)面的談判。在傳統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制下零售門面在偏遠(yuǎn)地區(qū)的零售企業(yè)很難克 服地理劣勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)的限制因素。人們往往喜歡在繁華的地段買東西，門面偏 遠(yuǎn)的人流量就會(huì)受到影響，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是在有限的地理范圍和產(chǎn)品范圍， 市場(chǎng) 也受到限制。電子商

20、務(wù)促進(jìn)了零售行業(yè)在網(wǎng)站開自己的網(wǎng)店， 人們通過購(gòu)物網(wǎng)站 可以買到各種物品，也可以買到很多國(guó)外的產(chǎn)品。加快了市場(chǎng)全球化和生產(chǎn)國(guó)際 化的進(jìn)程，供應(yīng)商和用戶建立更加緊密的聯(lián)系。 店面處于偏僻位置的零售商可以 通過網(wǎng)絡(luò)來改變因地理位置帶來的劣勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)，增加了零售商的貿(mào)易機(jī)會(huì)，贏得了 很多客戶。同時(shí)，用戶可以選擇最合適的賣家。電子商務(wù)貿(mào)易便利化優(yōu)勢(shì)，提高 了市場(chǎng)商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)與供應(yīng)商的生產(chǎn)活動(dòng)相結(jié)合， 使零售商的產(chǎn)品和服 務(wù)更貼近市場(chǎng)的需求，有助于提高經(jīng)營(yíng)者的敏捷性和適應(yīng)性， 并且發(fā)揮其靈活機(jī) 動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有利于傳統(tǒng)零售行業(yè)的發(fā)展。3.1.4. 有利于傳統(tǒng)零售行業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新，更好地滿足市場(chǎng)的需求電

21、子商務(wù)的不斷發(fā)展和廣泛應(yīng)用使生產(chǎn)變得更加快速，并促進(jìn)傳統(tǒng)零售行業(yè) 不斷改地進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，對(duì)零售行業(yè)的科技創(chuàng)新和產(chǎn)品的 不斷改進(jìn)有著積極的作用。零售商可以利用互聯(lián)網(wǎng)的傳播，有效地獲得準(zhǔn)確的信 息，開發(fā)人員可以使用互聯(lián)網(wǎng)來了解客戶的需求。在研發(fā)過程中，電子商務(wù)是快捷的，開發(fā)者可以很快知道消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反饋信息， 決策者們能夠通過這些反 饋信息獲得有意義的信息，可以隨時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，盡可能地滿足市場(chǎng)的需求。3.1.5. 促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者提高服務(wù)水平，提高了信用度在電子商務(wù)的促進(jìn)下，購(gòu)物網(wǎng)站上的店鋪已經(jīng)達(dá)到很多的數(shù)量， 同一件商品 就有幾家甚至幾十個(gè)的賣家，而且價(jià)格不等，有的偏貴有的便

22、宜。在很多競(jìng)爭(zhēng)者 共存商的情況下，顧客尋找賣家往往就比較看重經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)態(tài)度的好壞。現(xiàn)代 貿(mào)易的競(jìng)爭(zhēng)，不只是價(jià)格和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，還有客服水平的競(jìng)爭(zhēng)，顧客往往都會(huì)選2擇態(tài)度好的賣家。在這樣的行情下，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)者服務(wù)水平的提高。服務(wù)水平 不僅是指商品的質(zhì)量，還包括售前和售后的服務(wù)水平。因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物是通過顧客 查看賣家描述和圖片展示來了解商品， 所以經(jīng)營(yíng)者要耐心的解答顧客的問題， 為 了提高信用度，不少賣家已經(jīng)支持七天無理由退款的服務(wù)，不僅增加了顧客的信任，提高了信用度，還提高了經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)水平，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力。3.2電子商務(wù)下的傳統(tǒng)零售行業(yè)存在的問題電子商務(wù)全球化的發(fā)展雖然為傳統(tǒng)的零售行業(yè)帶來了機(jī)遇，

23、促使傳統(tǒng)零售行 業(yè)紛紛發(fā)展電子商務(wù)，并從中獲利。然而在實(shí)施過程中不可避免地遭遇到各種障 礙。主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：3.2.1. 經(jīng)營(yíng)者意識(shí)不強(qiáng)，思想認(rèn)識(shí)摸糊許多經(jīng)營(yíng)者對(duì)電子商務(wù)理解片面， 還沒有對(duì)電子商務(wù)有一個(gè)全面的了解。 尚 未認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的重要性。雖然很多零售企業(yè)都建立了屬于自己的網(wǎng)站， 但是 相關(guān)的硬件設(shè)施落后，不符合電子商務(wù)的發(fā)展要求。同時(shí)經(jīng)營(yíng)者對(duì)如何發(fā)展電子 商務(wù)沒有形成完整的管理體系和思想認(rèn)識(shí)，只是盲目跟風(fēng)，所以企業(yè)要重視電子商務(wù)的發(fā)展并要了解電子商務(wù)的真正意義。3信息化水平低傳統(tǒng)的零售行業(yè)要想發(fā)展電子商務(wù)，就要把握好業(yè)務(wù)流程和信息管理的過 程。零售商的信息化水平的高低決定電子商務(wù)

24、發(fā)展的好壞，因?yàn)殡娮由虅?wù)是通過網(wǎng)絡(luò)傳播信息的。如果零售企業(yè)的信息化水平低，設(shè)施陳舊，不適應(yīng)電子商務(wù)發(fā) 展的條件下，電子商務(wù)的發(fā)展將受到嚴(yán)重的阻礙。 目前，許多零售企業(yè)只是利用 電子商務(wù)的特點(diǎn)開發(fā)信息，即利用網(wǎng)絡(luò)信息的傳播和客戶建立聯(lián)系等，對(duì)電子商 務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的應(yīng)用仍處于一個(gè)較低的水平。3.2.3. 網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品有待優(yōu)化電子商務(wù)平臺(tái)上銷售的商品涉及很多領(lǐng)域， 不僅涉及到了人們的衣食住行各 個(gè)方面，還包括奢侈品，例如黃金、名貴包包、大牌化妝品等。而且這些商品在 網(wǎng)站上銷售的價(jià)格大大低于實(shí)體店的銷售價(jià)格，讓很多平時(shí)對(duì)這些商品望而卻步 的人增加了很多誘惑，從而使他們有很大的購(gòu)買欲望。然而，前段時(shí)間記

25、者曝光3劉娟.電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)國(guó)際化的影響.2010.11. 了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)， 京東商城這些大型的購(gòu)物網(wǎng)站， 其代購(gòu)的奢侈品和大牌化妝品大部分 為假貨，他們的銷售地點(diǎn)往往在住宅區(qū)或者一個(gè)小倉(cāng)庫內(nèi)， 其拿貨的地點(diǎn)往往也 是一些批發(fā)市場(chǎng)。 他們的行為構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者的欺騙， 損害了顧客的利益。 不利 于電子商務(wù)的良好發(fā)展。 還有很多賣家打著專柜正品的口號(hào)， 用以比專柜低的價(jià) 格來吸引顧客， 然而其銷售的商品只是樣子相仿的山寨品。 零售商銷售的產(chǎn)品存 在很多的假冒偽劣等問題，所以網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品有待優(yōu)化。3.2.4. 信息網(wǎng)絡(luò)安全體系有缺陷 電子商務(wù)的運(yùn)作涉及廣泛的安全問題，如金融安全，信息安全，貨物安全，

26、 商業(yè)秘密和其他在線支付和結(jié)算信息， 特別是相關(guān)的安全性和可靠性， 是電子商 務(wù)研究的重心。 電子商務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的， 所以必須保證網(wǎng)絡(luò)安全， 杜絕網(wǎng)絡(luò) 安全存在隱患而對(duì)零售商和顧客造成損失。 現(xiàn)在很多黑客通過病毒來盜取賣家的 訂單信息， 并通過電話的形式告訴顧客要重新支付金額到他指定的賬戶上， 有的 客戶由于缺乏防范意識(shí)就支付了， 但是銀行卡里的錢已經(jīng)被黑客轉(zhuǎn)走。 所以，加 強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)和加密信息技術(shù)， 必須保證電子商務(wù)安全是當(dāng)務(wù)之急。 目前，電 子商務(wù)網(wǎng)站安全系數(shù)較低， 很容易受到攻擊， 電子商務(wù)的發(fā)展存在很大的安全問 題。3.2.5. 社會(huì)化配送滯后，商品流通不暢 目前，物流公司雖然

27、已經(jīng)有了很大規(guī)模的發(fā)展，如申通，圓通，德邦等比較 著名的快遞及物流公司。 但是他們并沒有很強(qiáng)的管理意識(shí)， 服務(wù)水平不好， 不能 滿足客戶的需求，常常遭到客戶的投訴等問題。而且強(qiáng)大的分銷體系尚未建立， 物流管理水平低， 現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展不足， 分布并沒有觸及每個(gè)地方， 有些偏遠(yuǎn)地 區(qū)并沒有覆蓋物流， 分布較廣的能力仍然不夠。 現(xiàn)有的物流設(shè)施不能滿足目前的 市場(chǎng)需求。 物流公司眾多但沒有形成很大的規(guī)模， 沒有統(tǒng)一的制度來確保物流企 業(yè)的規(guī)范發(fā)展。 基礎(chǔ)設(shè)施和一線操作設(shè)施落后， 對(duì)信息的了解來源不規(guī)范， 物流 效率低，缺乏社會(huì)化和專業(yè)化的物流供給能力。4、電子商務(wù)全球化條件下傳統(tǒng)零售行業(yè)的應(yīng)對(duì)對(duì)策4.

28、1 電子商務(wù)全球化條件下傳統(tǒng)零售行業(yè)外部條件的應(yīng)對(duì)措施 傳統(tǒng)的零售行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，不是短時(shí)間內(nèi)就能完成的事情。從現(xiàn)狀來 看，有許多因素限制著電子商務(wù)的發(fā)展。因此，為了促進(jìn)電子商務(wù)的快速發(fā)展，政府和經(jīng)營(yíng)者必須加強(qiáng)措施來應(yīng)對(duì)電子商務(wù)的挑戰(zhàn)。4.1.1. 大力發(fā)展物流行業(yè)、完善配送體系第三方物流是現(xiàn)代物流企業(yè)的主體， 整個(gè)供應(yīng)鏈過程將物流，價(jià)值流和信息 流結(jié)合在一起。在信息時(shí)代，隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代物流與運(yùn)輸管理將 實(shí)現(xiàn)基本的運(yùn)輸和物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。在電子商務(wù)不斷的發(fā)展下，發(fā)展物流行業(yè)已經(jīng) 非常重要，只有建立良好的配送體系才能滿足市場(chǎng)的需求；建立一個(gè)全新的，現(xiàn)代的，規(guī)范化、制度化的物流管理系統(tǒng)

29、，合理的物流配送管理方案；實(shí)現(xiàn)物流企 業(yè)的信息化、有科技含量的物流操作和管理水平的電子商務(wù)物流據(jù)點(diǎn)和相關(guān)的先 進(jìn)技術(shù)以及管理策略，積極推進(jìn)物流配送企業(yè)的良好發(fā)展。4.1.2. 加強(qiáng)網(wǎng)站安全認(rèn)證體系，健全相關(guān)法律法規(guī)電子商務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，顧客利用網(wǎng)上銀行支付來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物， 所以 要加強(qiáng)網(wǎng)上銀行支付系統(tǒng)的安全體系。 很多網(wǎng)銀存在著很大的漏洞，客戶的信息 遭到黑客的的攻擊并盜竊，使雙方的利益受到了很大的威脅。 所以，顧客在購(gòu)物 時(shí)要加強(qiáng)防范意識(shí)，不要輕易相信詐騙份子的詐騙方式， 在遭到詐騙是也及時(shí)的 報(bào)警，賣家也要加強(qiáng)網(wǎng)站的安全建設(shè)， 建立強(qiáng)大的安全防火墻，把網(wǎng)絡(luò)支付風(fēng)險(xiǎn) 降到最低，同時(shí)也需要

30、健全的法律法規(guī)的支持。目前有關(guān)電子商務(wù)的相關(guān)法律還 存在著許多問題和漏洞，在遇到糾紛時(shí)不能更好地保護(hù)雙方的利益?，F(xiàn)有的法律 適用于傳統(tǒng)的貿(mào)易，電子商務(wù)的發(fā)展有很大的局限性。為了保證電子商務(wù)的順利 發(fā)展，保護(hù)買賣雙方的合法利益，也需要加快完善有關(guān)法律法規(guī)，建立健全法律 制度。4.2電子商務(wù)全球化條件下傳統(tǒng)零售行業(yè)內(nèi)部條件的應(yīng)對(duì)措施傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)的開展不僅需要一個(gè)健全的外部條件， 更需要一個(gè)好 的內(nèi)部環(huán)境和條件。針對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用中存在的內(nèi)部問題， 我認(rèn) 為可采取如下一些對(duì)策。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，利用新型的營(yíng)銷模式在電子商務(wù)全球化的條件下，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已經(jīng)發(fā)生改變，以網(wǎng)絡(luò)為核心 的營(yíng)

31、銷模式成為新型的模式。所以經(jīng)營(yíng)者要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā) 展趨勢(shì)。目前，經(jīng)營(yíng)者對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)很片面，觀念還停留在傳統(tǒng)的貿(mào)易上， 阻礙了電子商務(wù)發(fā)展。經(jīng)營(yíng)者可以利用天貓的雙十一策略來進(jìn)行促銷活動(dòng)，不斷 改進(jìn)營(yíng)銷模式。 因此, 應(yīng)該通過各種手段來宣傳電子商務(wù)在新時(shí)代的重要性， 轉(zhuǎn) 變企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的思想， 讓他們認(rèn)識(shí)到信息的重要性， 只有迎接電子商務(wù)的挑戰(zhàn)才 能在未來的市場(chǎng)上立足。4.2.2. 提高信息化水平 在電子商務(wù)的影響下，經(jīng)營(yíng)者單純的從事傳統(tǒng)貿(mào)易已經(jīng)不能在市場(chǎng)上立足。利用網(wǎng)絡(luò)信息傳播來拓展市場(chǎng)， 成本低，信息傳播快， 已被廣大經(jīng)營(yíng)者所接收并 使用。因此，為了適應(yīng)電子商務(wù)的影響，要大力發(fā)展計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，改變傳統(tǒng) 零售行業(yè)的方式， 并利用電子商務(wù)為零售企業(yè)帶來的機(jī)遇， 提高經(jīng)營(yíng)者的在市場(chǎng) 上的競(jìng)爭(zhēng)力， 使零售企業(yè)得以迅速發(fā)展。 因此，加快信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)提高信息化 水平是經(jīng)營(yíng)者提高競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。4.2.3. 注重品牌戰(zhàn)略，提高服務(wù)水平 經(jīng)營(yíng)者要想在電子商務(wù)的大潮中立足，就要發(fā)展自己有特色的服務(wù)。目前， 消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)不再只注重產(chǎn)品的價(jià)格， 因?yàn)橥鶅r(jià)格便宜的商品不能滿 足他們的真正需求。 他們更注重品牌和質(zhì)量， 所以經(jīng)營(yíng)者要注重品牌戰(zhàn)略， 在網(wǎng) 站銷售商品，就要銷售同一種品牌，做到少而精。往往一店經(jīng)營(yíng)多種品牌，會(huì)使 消費(fèi)者感到困惑， 影響