市場管理員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、市場管理員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試運(yùn)行）一、職業(yè)概況 市場管理員 具有良好的管理、服務(wù)、市場管理法律知識，對進(jìn)入市場的當(dāng)事人及其交易活動與行為進(jìn)行監(jiān)督，從事交易市場的管理和服務(wù)、市場開發(fā)等工作的專業(yè)人員。 由低到高分為三級：市場管理員（四級）、市場管理員（三級）、市場管理員（二級）。 室內(nèi)、外，常溫。具有一般智力、較強(qiáng)的溝通能力、空間感、肢體靈活、動作協(xié)調(diào)。 高中畢業(yè)（或同等學(xué)歷）。適用對象從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。申報條件 參照上海市職業(yè)技能鑒定申報條件進(jìn)行申報 試運(yùn)行期間，參照以下鑒定申報條件具備下列條件之一者，可申報市場管理員（四級）（1）初中或同等學(xué)歷，從事相關(guān)職業(yè)2年以上（含2年）；（2）中專

2、或同等及以上學(xué)歷；（3）相關(guān)專業(yè)的在校生（有學(xué)籍的中專、職校、技校生，有學(xué)籍的大學(xué)、大專、高職生）。具備下列條件之一者，可申報市場管理員（三級）（1）初中或同等學(xué)歷，從事相關(guān)職業(yè)5年以上（含5年）；（2）中等或同等學(xué)歷，從事相關(guān)職業(yè)2年以上（含2年）；（3）大?；蛲燃耙陨蠈W(xué)歷；（4）相關(guān)專業(yè)的在校生（有學(xué)籍的大學(xué)、大專、高職生）。相關(guān)專業(yè)包括：市場營銷、經(jīng)營管理、貿(mào)易經(jīng)濟(jì)、物流管理、工商管理、商務(wù)管理等。相關(guān)職業(yè)包括：市場管理員、推銷人員、物流管理員、商品營業(yè)員、商品經(jīng)營師、房地產(chǎn)經(jīng)營中介員等。注：本鑒定申報條件僅限于試運(yùn)行使用，在該職業(yè)（模塊）納入正常培訓(xùn)軌道后，鑒定申報條件參照上海市職業(yè)

3、技能鑒定中心頒布的上海市職業(yè)技能鑒定申報條件。市場管理員（四級）、市場管理員（三級）采用非一體化鑒定方式：分為理論知識考試和操作技能考核兩部分。理論知識考試采用閉卷筆試方式，操作技能考核采用現(xiàn)場實(shí)際操作和實(shí)踐課題方式。理論知識考試和操作技能考核均實(shí)行百分制，成績皆達(dá)60分以上者為合格；市場管理員（二級）采用一體化鑒定方式，將理論知識考試融合在操作技能的考核中，分模塊進(jìn)行鑒定。實(shí)行百分制，各個模塊鑒定成績皆達(dá)60分以上者為合格。理論知識考試：采光、照明良好的教室。操作技能考核：計算機(jī)、大屏幕演示裝備、器械（多維視聽）、市場管理服務(wù)活動所需的用品。“職業(yè)功能”、“工作內(nèi)容”一覽表職業(yè)功能工作內(nèi)容市

4、場管理員（四級）市場管理員（三級）市場管理員（二級）一、市場服務(wù)（一） 實(shí)施清掃保潔（一）制定綠化保潔方案（一）控制服務(wù)質(zhì)量（二） 指揮車輛進(jìn)出與停放（二）制定車輛管理制度（三） 提供其它服務(wù)（三）處理經(jīng)營者投訴（四）處理顧客投訴二、市場管理（一）指導(dǎo)商品陳列（一） 設(shè)計購物環(huán)境（一）規(guī)劃市場整體布置（二）實(shí)施安全消防工作（二）指導(dǎo)商品防損（二）制定安全消防計劃（三）管理現(xiàn)場物流活動（三）建立客戶檔案（三）管理柜臺租賃（四）督導(dǎo)員工三、市場監(jiān)督（一）維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益（一）監(jiān)管商品質(zhì)量（一）管理商標(biāo)的使用（二）監(jiān)管計量行為（二）處理價格違規(guī)行為（二）監(jiān)督廣告活動（三）監(jiān)督特殊商品交易（三）制止不正

5、當(dāng)競爭（三）管理商品展銷會四、市場推廣（一）收集市場供銷信息（一）分析市場供銷信息（一）預(yù)測市場趨勢（二）組織招商活動（二）策劃市場推廣活動本標(biāo)準(zhǔn)對市場管理員（四級）、市場管理員（三級）和市場管理員（二級）的技能要求依次遞進(jìn)，高級別包括低級別的要求。市場管理員（四級）職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求專業(yè)知識要求比重一、市場服務(wù)（一）實(shí)施清掃保潔 工作6%（二）指揮車輛進(jìn)出與停放. 6（三）提供其它服務(wù)3.能夠?yàn)轭櫩吞峁┫驅(qū)Х?wù)、尋找小孩以及對病弱顧客進(jìn)行護(hù)理6（四）處理顧客投訴7二、市場管理（一）指導(dǎo)商品陳列7%（二）實(shí)施安全消防工作4.消防法規(guī) 10（三）管理現(xiàn)場物流活動1.能夠改善流通企業(yè)物流管理

6、的途徑8三、市場監(jiān)督（一）維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益10%（二）監(jiān)管計量行為 10%（三）監(jiān)督特殊商品交易10四、市場推廣（一）收集市場供銷信息10相關(guān)基礎(chǔ)知識1. 職業(yè)道德與規(guī)范2. 顧客心理基礎(chǔ)知識3. 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識4. 服務(wù)學(xué)基礎(chǔ)知識10%2.2.2市場管理員（三級）職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求專業(yè)知識要求比重一、市場服務(wù)（一）制定綠化保潔方案5（二）制定車輛管理制度3.管理制度知識.5（三）處理經(jīng)營者投訴1. 能夠分析客戶投訴的原因2. 能夠?yàn)榭蛻艚鉀Q實(shí)際問題10二、市場管理（一）設(shè)計購物環(huán)境4.音樂、氣味與商品促銷的關(guān)系7（二）指導(dǎo)商品防損8（三）建立客戶檔案10三、市場監(jiān)督（一）監(jiān)管商品質(zhì)量3

7、.生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任與義務(wù)10%（二）處理價格違規(guī)行為1010%（三）制止不正當(dāng)競爭1能夠辨別欺詐性交易行為3. 能夠辨別不同形式的商業(yè)賄賂行為4. 能夠處理不當(dāng)促銷事件2. 侵犯商業(yè)秘密行為及其法律規(guī)定四、市場推廣（一）分析市場供銷信息1. 能夠進(jìn)行市場分析2. 能夠進(jìn)行市場分析5%（二）組織招商活動1. 能夠調(diào)查經(jīng)銷商的需求2. 能夠進(jìn)行招商活動1.招商規(guī)劃3.招商流程10相關(guān)基礎(chǔ)知識1. 服務(wù)學(xué)知識2. 美學(xué)知識3. 營銷調(diào)研的方法4. 心理學(xué)知識10%2.2.3市場管理員（二級）職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求專業(yè)知識要求比重一、市場服務(wù)（一）控制服務(wù)質(zhì)量8%二、市場管理（一）規(guī)劃市

8、場整體布置5%（二）制定安全消防計劃1能夠設(shè)計安全消防管理的組織模式1.市場消防管理內(nèi)容2.市場治安管理內(nèi)容3.市場作業(yè)安全管理內(nèi)容4.市場設(shè)備安全管理內(nèi)容 7%（三）管理柜臺租賃8%（四）督導(dǎo)員工1.管理學(xué)知識8%三、市場監(jiān)督（一）管理商標(biāo)的使用“打擊假冒，保護(hù)名優(yōu)”的活動8%（二）監(jiān)督廣告活動8（三）管理商品展銷會8%四、市場推廣（一）預(yù)測市場趨勢10%（二）策劃市場推廣活動20%相關(guān)基礎(chǔ)知識10%市場管理員（四級）培訓(xùn)計劃（試運(yùn)行）一、說明本計劃根據(jù)上海市勞動和社會保障局2005年頒布的市場管理員職業(yè)等級標(biāo)準(zhǔn)（四級）及鑒定規(guī)范制定。本計劃貫徹“能力為本”的職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)思想。加強(qiáng)技能培訓(xùn)，

9、注重代表性、針對性、實(shí)用性和先進(jìn)性；理論知識的選擇，以對學(xué)習(xí)、掌握技能夠用為度。培訓(xùn)內(nèi)容的編排組合，采用理論知識與操作技能密切結(jié)合的模塊式結(jié)構(gòu)；根據(jù)內(nèi)容的種類及相互關(guān)聯(lián)程度，組合成理論知識學(xué)習(xí)與操作技能訓(xùn)練一體化的五個培訓(xùn)模塊。本計劃適用于網(wǎng)絡(luò)傳播、資源共享的遠(yuǎn)程式培訓(xùn)，也適用于傳統(tǒng)的基地式培訓(xùn)。二、培訓(xùn)目標(biāo)理論知識學(xué)習(xí)和專業(yè)操作技能訓(xùn)練，使學(xué)員熟悉交易現(xiàn)場服務(wù)與管理實(shí)務(wù)，掌握市場管理相關(guān)的法規(guī)知識，了解營銷推廣的基本原理，具有較強(qiáng)的溝通、口頭表達(dá)能力和處理問題的能力，熟悉客戶服務(wù)的方式。三、模塊設(shè)置與培訓(xùn)要求根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的類別及相互的關(guān)聯(lián)程度，按照理論知識與操作技能一體化的原則，設(shè)置五個培訓(xùn)

10、模塊。模塊1 職業(yè)道德與市場管理基礎(chǔ)知識學(xué)員應(yīng)掌握的理論知識有：使學(xué)員了解本職業(yè)道德的基本知識和職業(yè)守則，了解市場的分類與特征，了解市場管理的基本知識和內(nèi)容。模塊2市場服務(wù)學(xué)員應(yīng)掌握的理論知識有：使學(xué)員掌握環(huán)境清潔保潔的方法和程序；掌握交通法規(guī)基本知識；掌握顧客服務(wù)的方法；掌握顧客心理。學(xué)員應(yīng)掌握的技能有：能正確使用清掃保潔機(jī)械與工具，懂得清潔物料的使用方法；能夠指揮車輛進(jìn)出及停放；能夠?yàn)轭櫩吞峁└鞣N綜合服務(wù)；具有處理顧客投訴的能力。模塊3市場管理學(xué)員應(yīng)掌握的理論知識有：使學(xué)員熟悉商品陳列的方法交易市場整體布置；掌握安全和消防管理的內(nèi)容；熟悉流通業(yè)態(tài)采購管理的模式。學(xué)員應(yīng)掌握的技能有：能夠根據(jù)

11、不同的類型進(jìn)行陳列；能夠正確使用消防器械和安全設(shè)備；具有商品驗(yàn)收與存貨管理的能力。模塊4市場監(jiān)督學(xué)員應(yīng)掌握的理論知識有：使學(xué)員熟悉消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務(wù)；掌握計量管理辦法；掌握特殊商品交易管理辦法。學(xué)員應(yīng)掌握的技能有：能夠依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；能夠?qū)τ嬃炕顒舆M(jìn)行監(jiān)管；能夠監(jiān)督特殊商品的交易。模塊5市場推廣學(xué)員應(yīng)掌握的理論知識有使學(xué)員熟悉市場調(diào)查基本方法。學(xué)員應(yīng)掌握的技能有：能夠收集市場供銷信息。四、模塊課時分配表序號模塊課時合計理論實(shí)訓(xùn)1職業(yè)道德與市場管理知識25一五102市場服務(wù)45一五303市場管理45一五304市場監(jiān)督4025一五5市場推廣一五1056復(fù)習(xí)與機(jī)動1055總課時一八

12、08595五、培訓(xùn)方式方法建議除傳統(tǒng)的理論知識授課方式和實(shí)用技能訓(xùn)練方式外，還建議采用案例分析討論式、演講展示法、項(xiàng)目法、角色扮演法、情景模擬式等。六、推薦教材和補(bǔ)充講義中國物業(yè)管理 賀學(xué)良、 賣場管理與服務(wù) 楊哲 梁冬梅 編著 海天出版社 2004.8 市場管理員（三級）培訓(xùn)計劃（試運(yùn)行）一、說明本計劃根據(jù)上海市勞動和社會保障局2005年頒布的市場管理員職業(yè)等級標(biāo)準(zhǔn)（三級）及鑒定規(guī)范制定。本計劃貫徹“能力為本”的職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)思想。加強(qiáng)技能培訓(xùn)，注重代表性、針對性、實(shí)用性和先進(jìn)性；理論知識的選擇，以對學(xué)習(xí)、掌握技能夠用為度。培訓(xùn)內(nèi)容的編排組合，采用理論知識與操作技能密切結(jié)合的模塊式結(jié)構(gòu)；根據(jù)內(nèi)

13、容的種類及相互關(guān)聯(lián)程度，組合成理論知識學(xué)習(xí)與操作技能訓(xùn)練一體化的四個培訓(xùn)模塊。本計劃適用于網(wǎng)絡(luò)傳播、資源共享的遠(yuǎn)程式培訓(xùn)，也適用于傳統(tǒng)的基地式培訓(xùn)。二、培訓(xùn)目標(biāo)理論知識學(xué)習(xí)和專業(yè)操作技能訓(xùn)練，使學(xué)員熟悉交易現(xiàn)場服務(wù)與管理實(shí)務(wù)，掌握市場管理相關(guān)的法規(guī)知識，了解營銷推廣的基本原理，具有較強(qiáng)的溝通、口頭表達(dá)能力和處理問題的能力，熟悉客戶服務(wù)的方式。三、模塊設(shè)置與培訓(xùn)要求根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的類別及相互的關(guān)聯(lián)程度，按照理論知識與操作技能一體化的原則，設(shè)置四個培訓(xùn)模塊。模塊1市場服務(wù)學(xué)員應(yīng)掌握的理論知識有：使學(xué)員掌握制定衛(wèi)生工作的操作程序和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的方法；掌握對停車場進(jìn)行規(guī)劃的方法；掌握正確處理市場經(jīng)營者投訴的

14、方法。學(xué)員應(yīng)掌握的技能有：使學(xué)員能夠制定衛(wèi)生工作的操作程序和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，熟悉綠化規(guī)劃布置；能夠?qū)ν＼噲鲞M(jìn)行規(guī)劃，能夠制定機(jī)動車和非機(jī)動車的管理規(guī)定；能夠正確處理市場經(jīng)營者投訴。模塊2市場管理學(xué)員應(yīng)掌握的理論知識有：使學(xué)員熟悉交易市場整體布置的基本原理；熟悉商品損耗產(chǎn)生的原因和控制方法；熟悉客戶檔案的內(nèi)容。學(xué)員應(yīng)掌握的技能有：能夠布置舒適的購物環(huán)境；具有制定商品防損制度的能力；能夠建立并能分析利用客戶檔案資料。模塊3市場監(jiān)督學(xué)員應(yīng)掌握的理論知識有：熟悉商品銷售中的法律規(guī)定；熟悉產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理規(guī)定；熟悉反不正當(dāng)競爭法的有關(guān)內(nèi)容。學(xué)員應(yīng)掌握的技能有：能夠處理市場經(jīng)營中價格違規(guī)行為；具有監(jiān)督市場商品質(zhì)量的能力；能夠制止不正當(dāng)競爭行為。模塊4市場推廣學(xué)員應(yīng)掌握的理論知識有：使學(xué)員熟悉市場分析的內(nèi)容和方法。學(xué)員應(yīng)掌握的技能有：能夠進(jìn)行市場招商活動。四、模塊課時