第五項修煉—系統(tǒng)思考

1、 。l 局限思考l 歸罪于外l 缺乏整體思考的主動積極l 專注于個別事件 ll 對緩慢而致命的變化缺乏洞察力ll 從經(jīng)驗學習的錯覺ll 管理團體的不和諧ll 企業(yè)的隱性文化ll 局限思考：習慣上，我們常常把問題加以分解，把事物拆成一個個片段來進行分析、理解。這種方法使我們能比較容易地處理一些復雜的問題，但與此同時，我們付出的巨大代價是：缺少了系統(tǒng)思考，失去了對事物在整體上的把握，忽視了自身行動所帶來的一連串后果。同時，功能導向的組織設(shè)計、固守本職的觀念使我們專注于自身職務(wù)，難以產(chǎn)生對所有職務(wù)互動所產(chǎn)生的結(jié)果有責任感（蝴蝶效應(yīng)）。ll 歸罪于外：出問題時，往往傾向歸罪于外界。以片段的方式看待外在

2、的世界，專注于自己的職務(wù)，看不到自身行動的影響怎樣延伸到職務(wù)范圍以外，是局限思考的副產(chǎn)品。這種現(xiàn)象有時表現(xiàn)為把企業(yè)經(jīng)營所處的困境歸因于外界因素。ll 缺乏整體思考的主動積極：一相情愿，缺乏整體思考、規(guī)劃和量化，看不到自身行動可能造成的不易察覺的后果。ll 專注于個別事件，尤其是短期事件（銷量、成本、利潤等），不能以長遠的眼光來看待事件背后變化的形態(tài)和產(chǎn)生這些形態(tài)的原因。ll 對緩慢而致命的變化缺乏洞察力。ll 從經(jīng)驗學習的錯覺。從經(jīng)驗中學習有其時空極限，同時，組織功能之間的鴻溝也造成了學習的困難。ll 管理團體的不和諧。大部分管理者害怕在團體中互相質(zhì)疑求真所帶來的威脅。很多管理者把時間花在爭權(quán)

3、奪利和粉飾門面上。ll 企業(yè)的隱性文化。企業(yè)隱性文化的存在有時阻礙創(chuàng)新和變革的進行。 ll 自我超越：學習不斷厘清并加深個人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實。ll 改善心智模式：發(fā)掘內(nèi)心世界的圖象，使這些圖象浮上表面，并嚴加審視。同時，有效地表達自己的想法，并以開放的心靈容納別人的想法。lll 建立共同愿景：發(fā)掘組織成員的共有“未來景象”，并培養(yǎng)成員主動而真誠地奉獻和投入，使成員為衷心渴望實現(xiàn)的目標共同努力。ll 團體學習：團體的智慧高于個體的智慧，團體擁有整體搭配的行動能力，通過團體學習，使團體整體產(chǎn)生出色的成果，成員的成長速度也比其他的學習方式更快。ll 系統(tǒng)思考：通過應(yīng)用

4、一系列的知識和工具，幫助我們認識把握事物的整個變化形態(tài)，并了解應(yīng)如何有效地掌握變化，推動創(chuàng)新和變革。l 科技的進步使人類有能力制造多得目不暇接科技的進步使人類有能力制造多得目不暇接的產(chǎn)品和資訊；人們無法單獨處的產(chǎn)品和資訊；人們無法單獨處l理相互依存關(guān)系；無法跟上變化的步調(diào)。而我理相互依存關(guān)系；無法跟上變化的步調(diào)。而我們往往就在這種巨大而復雜的變局中迷失。通們往往就在這種巨大而復雜的變局中迷失。通過系統(tǒng)思考，我們可以由看片段轉(zhuǎn)為看整體；過系統(tǒng)思考，我們可以由看片段轉(zhuǎn)為看整體；從對現(xiàn)狀作被動反應(yīng)，轉(zhuǎn)為創(chuàng)造未來；從迷失從對現(xiàn)狀作被動反應(yīng)，轉(zhuǎn)為創(chuàng)造未來；從迷失于復雜的細節(jié)中，轉(zhuǎn)為掌握動態(tài)的均衡搭配；于

5、復雜的細節(jié)中，轉(zhuǎn)為掌握動態(tài)的均衡搭配；使我們看到小而效果集中的高杠桿點，產(chǎn)生以使我們看到小而效果集中的高杠桿點，產(chǎn)生以小搏大的力量。小搏大的力量。ll 今日的問題來自昨日的解決方案（促銷后的銷量回落）ll 愈用力推，系統(tǒng)反彈力愈大（補償性反饋，善意的政府干預）ll 暫糟之前先暫好（費用失控，老總干預）ll 顯而易見的解往往無效（市場占有率下降）ll 對策有時比問題更糟（美蘇軍備競賽）ll 欲速則不達（為進500強，海爾的盲目兼并）因與果在時空上并不緊密相連。企業(yè)是不可分割的整體，因此要了解企業(yè)中管理問題的癥結(jié)，必須先了解產(chǎn)生這些問題的系統(tǒng)整體，也就是必須進行系統(tǒng)思考。企業(yè)這個系統(tǒng)具有“動態(tài)復雜

6、性”，有效的系統(tǒng)思考應(yīng)該看到那些主要的互動關(guān)系極其變化形態(tài)，而不是細節(jié)性復雜，否則，就會陷入“以復雜對付復雜”的局面，使問題更為難解。l1、系統(tǒng)思考使我們重新認識自己與所處的世界：從將自己看作與世界分開，轉(zhuǎn)變?yōu)榕c世界聯(lián)結(jié)；從將問題看作是由“外部因素” 引起，轉(zhuǎn)變?yōu)榭吹阶约旱男袆尤绾卧斐蓡栴}。l它是整合其他各項修煉成一體的理論與實務(wù)。少了系統(tǒng)思考就無法探究各項修煉之間如何互動。系統(tǒng)思考強化其他每一項修煉，并不斷提醒我們：融合整體能得到大于各部分加總的效力。ll 不斷增強的反饋：事物處于一直成長的狀況（銀行擠兌），ll 反復調(diào)節(jié)的反饋：以目標導向的事物，是穩(wěn)定與抗拒的來源（淋浴時對冷熱開關(guān)的調(diào)節(jié)）

7、ll 時間滯延：系統(tǒng)中存在的一些因素干擾其發(fā)展過程，使行動的結(jié)果以漸進的方式產(chǎn)生（同上）企業(yè)的學習障礙一管理思考一歸罪于外一缺乏整體思考的積極主動一專注于個別、局部一在環(huán)境中無法保持敏感一從經(jīng)驗中學習的錯覺一被切割的局部思考組織智商的建設(shè)從錯誤中、反應(yīng)中、不連貫的決策 中學習積累相關(guān)數(shù)據(jù)、資料，總結(jié)規(guī)律、特性，形成相關(guān)決策模型、制度、流程。建設(shè)，并不斷完善從運作的循環(huán)（階段、小區(qū)間）中進行學習、提升。修煉過程精髓l整體觀l一體觀原理l結(jié)構(gòu)影響行為l系統(tǒng)存在杠桿解l系統(tǒng)中基模的運作l（十個基模在系統(tǒng)局部的表現(xiàn)）演練思維地圖系統(tǒng)的梳理動力思想庫1用一張結(jié)構(gòu)性問卷給自己進行測評、打分，并持之以用一張

8、結(jié)構(gòu)性問卷給自己進行測評、打分，并持之以每天每天 或每周?；蛎恐堋?對自己的成長、發(fā)展的記錄，并記住其中最大的轉(zhuǎn)折對自己的成長、發(fā)展的記錄，并記住其中最大的轉(zhuǎn)折和經(jīng)和經(jīng) 驗。驗。3定期總結(jié)，根據(jù)某幾個針對自己設(shè)計的指標進行。定期總結(jié)，根據(jù)某幾個針對自己設(shè)計的指標進行。4參加性格分析會，帶著重塑自我的謙虛和目的，專項參加性格分析會，帶著重塑自我的謙虛和目的，專項收集收集 他人指出的問題、癥狀。他人指出的問題、癥狀。5防愚手冊，把自己損失過的、做錯過的事記錄下來，防愚手冊，把自己損失過的、做錯過的事記錄下來，時常時常 觀之，以防再犯。觀之，以防再犯。漏斗法：打碎問題漏斗法：打碎問題 分解問題分解問

9、題 尋找核心尋找核心結(jié)構(gòu)性問卷：對非標準化采用預先設(shè)計結(jié)構(gòu)性問卷：對非標準化采用預先設(shè)計 好的層層遞進的問卷問題好的層層遞進的問卷問題建立思維地圖建立思維地圖結(jié)構(gòu)圖：有效克服信息不對稱，結(jié)構(gòu)圖：有效克服信息不對稱， 技術(shù)性架構(gòu)對方思維技術(shù)性架構(gòu)對方思維 的過程的過程對方的意圖何在我應(yīng)如何做對方會如何看待我對此我應(yīng)如何改變和利用對方為什么會需要這樣的（服務(wù)、設(shè)備、機會等等我該如何利用系統(tǒng)基本特性（基模）一系統(tǒng)基本特性（基模）一一一 反應(yīng)遲緩的調(diào)節(jié)環(huán)路反應(yīng)遲緩的調(diào)節(jié)環(huán)路實態(tài)實態(tài)調(diào)整措施滯后反應(yīng)遲緩每個措施都會滯后產(chǎn)生效果，使企業(yè)無法享受措施帶來的收益，而當企業(yè)準備又進行到一輪調(diào)整時，前次變革的效果

10、才會滯后到來。正確的態(tài)度：1反應(yīng)適度，不要慌，要順應(yīng)規(guī)律。 2改造系統(tǒng)，提高其反應(yīng)速度。l企業(yè)實例： 不動產(chǎn)開發(fā)公司在一片景氣之中，持續(xù)建造新房產(chǎn)，但漸漸的市場走軟。然而房產(chǎn)仍然在興建中，將來極可能產(chǎn)生供過于求的現(xiàn)象。其他例子： l 生產(chǎn)與配銷時而短缺、時而供過于求的循環(huán)（像是啤酒游戲的情形）。l當積極的改革者碰上反應(yīng)遲緩的體系；當好強而缺乏耐心的父母碰上改善緩慢的子女；或當不滿的妻子碰上另一半遲緩的回應(yīng)，都很容易反應(yīng)過度，或干脆放棄，最后產(chǎn)生其它料想不到的反效果。 股票市場突然大幅起落。三舍本逐末三舍本逐末臨時解問 題根本解破壞副作用臨時解決徹底解決滯后促進促進舍本逐末引起當時看不見的副作用

11、會損害企業(yè)的運作，使根本解未來可以起到的作用消失或效果打折扣。正確的態(tài)度：1關(guān)注根本解。 2臨時解只是來換取時間的。四轉(zhuǎn)嫁負擔給幫助者四轉(zhuǎn)嫁負擔給幫助者外部幫助問 題內(nèi)部解的有效性轉(zhuǎn)嫁負擔正確的態(tài)度：1正確使用外腦，重在掌握方法論。 2不斷提升內(nèi)部能力。內(nèi)部能力削弱決定系統(tǒng)的基本特性（基模）二系統(tǒng)的基本特性（基模）二五目標侵蝕五目標侵蝕促成引起目標變小降低目標解決系統(tǒng)與原目標的實際差距新狀況滯后改善行動目標侵蝕因堅持目標下進行的改善（變革）較困難，不如隨時調(diào)整目標進而引起目標不斷變得容易達成和缺乏創(chuàng)新性。正確的態(tài)度：堅持戰(zhàn)略、堅持標準六惡性競爭六惡性競爭甲的成果外來威脅滯后外來威脅增強降低乙的

12、成果增強措施導致增強減少滯后增強措施導致惡性競爭因措施的滯后，使二者的競爭無法停止，總是互相促進投入，又相威脅，導致競賽的不理智行為。正確的態(tài)度：1停止競爭，爭取雙贏。 2另外尋找突破點。七富者愈富七富者愈富總資源（甲乙比較）業(yè)績投入需求投入需求業(yè)績給甲的資源給乙的資源富者愈富業(yè)績較好者可優(yōu)先獲得稀缺資源，進而導致業(yè)績更優(yōu)的良性循環(huán)，與之相關(guān)的業(yè)績較差的惡性循環(huán)。正確的態(tài)度：1進行區(qū)隔。 2促進業(yè)績較弱者的核心能力改善。系統(tǒng)的基本特性（基模）三系統(tǒng)的基本特性（基模）三八共同悲劇八共同悲劇共同悲劇因甲乙的活動，迅速使市場成熟，使成長加快，進而甲乙為保持速度或收益而采取相關(guān)變動，直接導致到達資源的

13、局限非常迅速，從而失去成長的可能。正確的態(tài)度：1有步驟，逐步挖掘收益，務(wù)使回報最大。 2過度開發(fā)，有可能導致競爭者變多，競爭激烈。 3在加大進入壁壘的同時，務(wù)使成長與核心能力掛溝， 同時盡力開拓局限資源。甲的活動甲的收益乙的收益乙的活動滯后滯后需求資源獲得資源獲得資源成長成長資源的極限九飲鳩止渴九飲鳩止渴問題對策臨時解決 后遺癥滯后加大導致相關(guān)促進飲鳩止渴正確的態(tài)度：1對策比問題有時更可怕，必須尋求更基本、 更深入的了解與解決。 2對以往對策的后遺癥要努力去消除。十成長與投資不足十成長與投資不足投資績效開發(fā)能力需求成長認識投資需求促進績效標準降低標準促進促進促進促進導致成長與投資不足投資來自于

14、對投資需求的認識，而后者又來自于績效標準，最終當投資需求過大，企業(yè)無力負擔該投資時，唯有降低績效標準，繼而引起滯后的成長受阻。正確的態(tài)度：1堅持績效標準。 2管理成長的速度。第五項修煉第五項修煉1 1 自我超越的修煉自我超越的修煉 l一、一、 自我超越自我超越l只有透過個人的學習，組織才能學習。只有透過個人的學習，組織才能學習。如果員工本身未被激勵去挑戰(zhàn)成長目標，如果員工本身未被激勵去挑戰(zhàn)成長目標，當然不會成就組織的成長，生產(chǎn)力的提當然不會成就組織的成長，生產(chǎn)力的提升。升。l l1、自我超越的修煉ll 建立個人愿景（特定的結(jié)果、上層目標、專注于結(jié)果而不是手段）ll 保持創(chuàng)造性張力（愿景與現(xiàn)況的

15、差距，自我超越的核心原理，情緒張力常與創(chuàng)造性張力互動形成目標侵蝕環(huán)路）ll 看清結(jié)構(gòu)性沖突（隱藏在意識的底層，改變生命中的深層結(jié)構(gòu)即信念）ll 誠實地面對真相l(xiāng)l 運用潛意識（潛意識學習，對準焦點，廓清終極目標）l2、自我超越與系統(tǒng)思考ll 融合理性與直覺ll 看清自己跟世界是一體的ll 同理心ll 對整體的使命感l(wèi)3、在組織中培養(yǎng)自我超越ll 關(guān)鍵是：營造鼓勵自我超越的組織氣氛ll 領(lǐng)導者以身作則個人終生目標生命中最有價值的事業(yè)需要自己去達成的境界現(xiàn)實創(chuàng) 造 性 張力可以打破維持現(xiàn)實的平衡，產(chǎn)生新的向愿景驅(qū)動的力量惰性極大，如果沒有創(chuàng)造性張力將一直保持下去情 緒 性 張力對自我的懷疑不自信，

16、由于愿景過高引起的焦慮、挫折，大堆任務(wù)的積壓愿景驅(qū)動壓制創(chuàng) 造 性張 力 情緒 性 張力 構(gòu) 成結(jié) 構(gòu) 性沖突修煉過程修煉過程精髓連屬于一個 更大的整體。體認生命存在的意義活出創(chuàng)造型生命力找到與系統(tǒng)思考的結(jié)合原理愿景的驅(qū)動力創(chuàng)造性張 力 情緒性張力的原理即如何駕馭情緒性張力潛意識的作用演練理清個人愿景掌握創(chuàng)造性張力練習作抉擇第五項修煉第五項修煉2 2 心智模式的修煉心智模式的修煉 l一、一、 心智模式心智模式l心智模式影響人的認知方式，決定人的行為。心智模式影響人的認知方式，決定人的行為。l1、改善心智模式、改善心智模式l反思與探詢是改善心智模式的重要手段。通過反思與探詢是改善心智模式的重要手

17、段。通過反思，可以放慢思考過程，使我們更能發(fā)現(xiàn)自反思，可以放慢思考過程，使我們更能發(fā)現(xiàn)自己的心智模式如何形成，如何影響我們的行動；己的心智模式如何形成，如何影響我們的行動；通過良好的探詢，我們與別人面對面互動，有通過良好的探詢，我們與別人面對面互動，有助于加深了解和處理復雜與沖突的問題。助于加深了解和處理復雜與沖突的問題。ll 辨認跳躍式的推論（交談時不注視對方 他不關(guān)心別人說什么 他不關(guān)心別人）ll 練習“左手欄”（把隱藏的假設(shè)找出來）ll 綜合運用探詢與辯護，辯護中要有探詢，相互探詢ll 分辨擁護的理論與使用的理論l心智模式與系統(tǒng)思考l根深蒂固的心智模式將阻礙系統(tǒng)思考所能產(chǎn)生的變化，認識自

18、己的心智模式有助于系統(tǒng)思考；同時，進行系統(tǒng)思考有助于改善心智模式。兩者的融合不僅改善我們的心智模式，還改變我們的思考方式：事件主導 長期的變化形態(tài)。對周邊世界的看法，由此引起 的做法邏輯思考過程對某種事物的認識深度心智模式修煉過程精髓追求真實開放與系統(tǒng)思考的 結(jié)合原理辨明擁護與使用的理論要逐步推論，切勿跳躍或急于討論要多元化思考，要能同時兼顧探詢他人觀點與思考過程，與對自我論點、推論的辯護。演練區(qū)別思辨與自我思考方法。扭正自己思考過程中的偏見、邏輯錯誤、思考過程不健全。區(qū)別原始資料、推論過程、假設(shè)、概括性結(jié)論之間的關(guān)系。練習用左手欄，坦露面對真相的自己。變革最深層的阻力 執(zhí)行力不足，其實來自于

19、該企業(yè)所持有的想法、做法與變革的心智模式的抵觸思考過程認識深度看 法 、 做法1原始資料 結(jié)論沒有經(jīng)過推論過程,引起的跳躍性思維的偏頗、片面性。2對信息的刪節(jié)、扭曲、概念化。1你所擁護的理論，可能并不會被你所使用擁護的來由、程度是否是自我愿景的一部 分結(jié)構(gòu)性沖突片段式思維探詢與辯護的兼顧思考多元化，同時多思考數(shù)個層面的問題第五項修煉第五項修煉3 3 建立共同愿景的修煉建立共同愿景的修煉 l共同愿景的修煉ll 放棄愿景由高層宣示或來自組織制度化規(guī)劃過程的觀念ll 鼓勵個人愿景l(fā)l 塑造整體圖象ll 學習聆聽ll 融入企業(yè)理念ll 忠于真相l(xiāng)共同愿景與系統(tǒng)思考l通過系統(tǒng)思考尋找建立共同愿景失敗的根源，通過系統(tǒng)思考改變被動式的反應(yīng)，體認系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及杠桿點，從而改善問題，實現(xiàn)共同愿景。修煉過程精髓團隊的使命感與系統(tǒng)思考的結(jié)合原理l個人愿景應(yīng)建設(shè)在共同愿景的基礎(chǔ)上l奉獻遵從，奉獻是勇于拋棄個人舊愿景，融入團隊，重建愿景的過程演練建立愿景的過程分享個人愿景聆聽他人愿景協(xié)助反思辨別個人愿景共 同 辨 認 ， 分 析 實態(tài)適