設(shè)備安裝計劃解決方案

1、安裝調(diào)試方案、實施方案和方案進度針對本次的工程實施,我公司將組建工程實施小組,按客戶的要求和相應(yīng)的設(shè)計方案,完成 設(shè)備采購要求的伴隨效勞中的安裝調(diào)試環(huán)節(jié),實施過程采用工程治理方式進行治理和運作.在工程組成員的選擇上,我公司會選擇經(jīng)驗豐富的工程治理人員出任工程經(jīng)理,并挑選各類 資深認證工程師及商務(wù)、物流接口人組成專門的工程組.人員構(gòu)成團隊組成崗位人員責任發(fā)起人劉艷霞負責工程運作的監(jiān)控和變更審批 負責工程質(zhì)量定義和實施檢查工程經(jīng)理董齊負責工程整體運作、客戶接口及合作方協(xié)調(diào)工作 負責工程方案實施、流程標準執(zhí)行治理 負責跟蹤工程執(zhí)行和效勞質(zhì)量監(jiān)控負責協(xié)調(diào)人員到場及貨物交接負責組織驗收、客戶回訪負責工程

2、執(zhí)行本錢進度分析和限制資深工程師A胡海鵬負責整體工程架構(gòu)的構(gòu)建和實施指導 配合及測試驗收工作,客戶需求溝通資深工程師B李猛負責現(xiàn)場環(huán)境考察、 負責實施方案撰寫 負責現(xiàn)場局部實施工作工程實施進度方案針對客戶工程的設(shè)計和實施需求,安裝實施工程大致可分為以下階段、立項、啟動和方案階段限制過程主要完成以下工作:任命工程經(jīng)理,召開工程啟動會工程實施方案、工程流程治理標準、執(zhí)行文檔模板的撰寫工程資源規(guī)劃及落實建立順暢的溝通渠道和機制、考察、咨詢、方案設(shè)計階段主要完成以下工作：客戶安裝現(xiàn)場環(huán)境考察客戶需求溝通,并提供安裝、調(diào)試及系統(tǒng)架構(gòu)相關(guān)技術(shù)咨詢工程實施技術(shù)方案撰寫實施方案完善并提交客戶審核提交現(xiàn)場環(huán)境需

3、求書和整改建議三、訂貨跟蹤階段此階段長宇科技將指定專人進行跟蹤.及時跟蹤產(chǎn)品訂貨的各項環(huán)節(jié),及時匯報進展程度 和進度預(yù)期.工程組將對可能發(fā)生的延誤風險進行及時的處理,以防止和緩解影響.四、實施準備階段針對工程實施所用到的工具、設(shè)備、介質(zhì)和其他資源進行檢測,保證完好可用完成初步的實施、維護、使用及測試驗收文檔模板五、到貨交付階段完成內(nèi)部貨物入庫,銷售、出庫、運輸流程協(xié)調(diào)人員進行現(xiàn)場貨物交接和簽收對交付中產(chǎn)生的問題進行記錄,并盡快積極解決,到達合同要求六、安裝、調(diào)試階段工程經(jīng)理跟蹤工程執(zhí)行和效勞質(zhì)量監(jiān)控相關(guān)現(xiàn)場人員對到場設(shè)備撤除包裝上架對現(xiàn)場環(huán)境進行復(fù)查檢測,已確認符合安裝標準要求協(xié)同工作進行拓撲

4、連接、上電驗機按客戶規(guī)劃要求和實施方案指導進行硬件、軟件安裝調(diào)試工程組成員共同處理安裝調(diào)試時發(fā)生的異常情況責任人對實施、維護、使用及測試驗收文檔進行最終的完善七、初驗、監(jiān)控階段根據(jù)方案安排和認可的測試流程進行設(shè)備功能性測試對測試中遇到的問題和故障進行處理提交實施、維護、使用及測試驗收文檔在監(jiān)控期安排工程師職守隨時處理問題八、終驗階段進行最終產(chǎn)品配置功能測試完成驗收主要環(huán)節(jié)對于實施、維護、使用及測試驗收文檔驗證及及最后的修正組織相關(guān)技術(shù)人員針對客戶使用、維護等相關(guān)問題進行技術(shù)咨詢解答客服人員對工程組成員工作進行客戶回訪和滿意度調(diào)查工程經(jīng)理對工程執(zhí)行本錢進度分析內(nèi)部工程經(jīng)理歸納整個工程的執(zhí)行情況,

5、進行工程總結(jié)九、設(shè)備維保效勞階段針對客戶的維保效勞,成立單獨的工程運作小組,通過熱線、遠程技術(shù)支持和現(xiàn)場效勞等 手段及時滿足客戶的效勞需求,保證設(shè)備良好運轉(zhuǎn). 響應(yīng)效勞請求現(xiàn)場效勞按合同條款提供維修備件客戶回訪階段性總結(jié)與溝通二、售后培訓導讀：本章提出了工程的用戶培訓方案安排, 主要內(nèi)容包括培訓目標、培訓 對象、培訓教師、培訓方式、培訓內(nèi)容、培訓課程安排、培訓教材、培訓意見反 饋、培訓效果跟蹤等.培訓目標總體目標是：通過硬件設(shè)備商提供商的一系列專業(yè)化培訓, 使信息平安系統(tǒng) 操作人員和系統(tǒng)運行維護治理人員等能夠正確、 熟練、有效地利用本系統(tǒng)進行信 息系統(tǒng)的平安業(yè)務(wù)的操作、處理、治理和維護.在本工

6、程的培訓中,我們將改變目前國內(nèi)普遍存在的“講完就算,講完就走 的呆板培訓模式,轉(zhuǎn)變?yōu)椤皽p少講授、增加操作的培訓新模式,切實提升受訓 人員的應(yīng)用本系統(tǒng)的實際水平.采用理論講授、操作示范、考察學習相結(jié)合的等 培訓形式,切實提升培訓效果.我們將針對本工程安排最具針對性和實用性的培訓課程,選擇和編制高質(zhì) 量、易學習的培訓教材,挑選技術(shù)水平高、工程經(jīng)驗豐富并且直接參與本工程實 施的工程師擔任培訓教師,從而最大限度地保證培訓的質(zhì)量和效果.各類培訓對象的具體培訓目標將在下一節(jié)“培訓對象中展開闡述.培訓對象系統(tǒng)運行維護治理人員系統(tǒng)運行維護治理人員主要包括：網(wǎng)絡(luò)治理員、系統(tǒng)治理員等.培訓目標：對系統(tǒng)運行維護治理

7、人員的培訓,目的是使他們熟練掌握本系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的各項治理維護技術(shù),能夠熟練地進行系統(tǒng)的治理和維護工作, 獨立排除常見故障,保證系統(tǒng)平安、穩(wěn)定、有效運行.我們還將組織專人對系統(tǒng) 運行維護治理人員進行每年1-2次新技術(shù)、新產(chǎn)品等方面的培訓,保證其掌握系 統(tǒng)相關(guān)的最新技術(shù).培訓方式本工程的培訓方式主要包括現(xiàn)場培訓、實時培訓、遠程培訓、專業(yè)培訓等.現(xiàn)場培訓哈爾濱長宇科技的資深工程師在設(shè)備的安裝調(diào)試過程中進行, 直接 針對用戶方工程師進行現(xiàn)場教學,即時指導,增加用戶的學習時機,使之能更形 象地了解廠商的產(chǎn)品,直接更迅速地掌握各項知識和技能.由哈爾濱長宇科技根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的具體情況、用戶需求和本次工程中

8、使用技術(shù)、產(chǎn)品的情況進行工程現(xiàn)場的培訓.在工程中,設(shè)備安裝調(diào)試完畢,并完 成相關(guān)測試之后,我們將和工程的相關(guān)人員協(xié)商,安排現(xiàn)場集中培訓并提供相應(yīng) 的電子文檔.培訓對象為用戶技術(shù)人員及網(wǎng)絡(luò)治理員. 主要包括以下針對本次工 程工程內(nèi)容：?整體解決方案?設(shè)備的體系結(jié)構(gòu)、功能模塊組成及根本配置方法、常用命令解釋；? 一般故障的診斷、排除；?系統(tǒng)的使用及日常維護.實時培訓我公司工程師在本次設(shè)備的安裝調(diào)試完成后的維護效勞過程中,在排查問題時將故障出現(xiàn)的原因、分析過程、及處理結(jié)果直接對用戶方工程師進行現(xiàn)場教學, 即時指導,使用戶方工程師具有切身感受,提升學習過程中的互動性,能夠更直 觀的學習各項知識和技能.

9、在解決故障時,我公司使用的技術(shù)工具軟件、輸出文檔、測試表格等工 具,均可無償提供應(yīng)貴單位.在故障解決完畢并完成相關(guān)測試之后, 我們將和用 戶工程師協(xié)商,安排12次的故障現(xiàn)象講解,提出以后的解決方法,如有必要 我公司還將負責搭建故障重現(xiàn)的模擬試驗環(huán)境,從而使貴單位工程師能夠完全掌 握此項技術(shù).實時培訓的主要包括以下幾點：?故障原因的分析；?故障的處理過程及需要使用的指令；?排障過程中可能引發(fā)的風險；?故障解決后的考前須知； 方案?日常的觀察及維護；?故障解決后的跟蹤檢測.遠程培訓考慮到用戶對各種產(chǎn)品需要全方位的了解, 根據(jù)用戶的需求及工程的實際情 況,哈爾濱長宇科技提供豐富多樣的培訓方式.可利用

10、貴單位現(xiàn)有或?qū)?來建設(shè)的視頻網(wǎng)絡(luò),通過電視 會議對技術(shù)人員進行遠程培訓.遠程培訓可以提供語音、視頻、應(yīng)用共享、文檔共享、文字交流等多種培訓 手段和輔助工具.在整個培訓過程中,我方可以方便的通過各種表現(xiàn)方式來進行 講授,并可隨時的與用戶之間進行溝通和補充.我公司將編寫詳細的使用說明書,提供應(yīng)客戶的應(yīng)用人員作為學習和培訓教 材.另外,在必要的時候,公司可以委派技術(shù)人員進行現(xiàn)場技術(shù)指導和應(yīng)用技術(shù) 講座,以滿足分行人員的需要.培訓教材全部培訓均采用中文教材,中文教學.培訓意見反應(yīng)從工程培訓開始到完成期間,我們將通過 回訪、 、電子郵件、用戶 反應(yīng)表等多渠道的方式吸取用戶的反應(yīng)意見. 根據(jù)意見做出相應(yīng)的回應(yīng),做到在 系統(tǒng)的穩(wěn)定性、使用的可靠性、操作的便利性和信息的平安性等方面精益求精.同時對于一些功能上影響較大,或是培訓期間不完善的局部,我們將再組織資深 工程師,根據(jù)反應(yīng)情況,再次進行多方位或一對一培訓.培訓效果跟蹤培訓完成以后,我們將不定期地對系統(tǒng)的運行情況進行檢查, 以確定培訓效 果,并從反應(yīng)意見中不斷總結(jié)經(jīng)驗,對于個別用戶使用問題,將派有專門工程師