2018年酒店培訓(xùn)調(diào)查問卷精簡版

1、酒店培訓(xùn)需求調(diào)查問卷（員工版）親愛的同事，為了更好地配合員工的培訓(xùn)需求，使2018年度培訓(xùn)更具針對性和實(shí)用性，切實(shí)幫助到您的成長以及酒店取得更好的效益，特附上本調(diào)查問卷，敬請您惠予寶貴意見。我們將對您的反饋進(jìn)行細(xì)致分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合酒店運(yùn)營、服務(wù)模式制定培訓(xùn)計(jì)劃。您的信息、意見和建議將得到充分的尊重，我們會(huì)認(rèn)真閱讀并對您提供的信息嚴(yán)格保密。感謝您的協(xié)助及支持，祝您工作愉快！第一部分 個(gè)人基本信息部 門：崗 位： 填表日期： 姓 名：第二部分 培訓(xùn)認(rèn)同度1、您認(rèn)為酒店對培訓(xùn)工作的重視程度如何： 非常重視 比較重視 一般 不夠重視 很不重視2、您認(rèn)為，培訓(xùn)對于提升您的工作、促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展能否起到

2、實(shí)際幫助作用，您是否愿意參加培訓(xùn)： 非常有幫助，希望多組織各種培訓(xùn) 有較大幫助，樂意參加 多少有點(diǎn)幫助，會(huì)去聽聽 有幫助，但是沒有時(shí)間參加 基本沒有什么幫助，不會(huì)參加 3、您認(rèn)為自己對于酒店培訓(xùn)需求的迫切程度如何： 非常迫切 比較迫切 有一些培訓(xùn)需求，不是那么緊迫 無所謂，可有可無 4、關(guān)于以下培訓(xùn)理念，您比較認(rèn)同哪幾個(gè)選項(xiàng)（可同時(shí)選擇三項(xiàng)）： 培訓(xùn)很重要，酒店逐步發(fā)展壯大，應(yīng)該逐步發(fā)展和完善培訓(xùn)體系，幫助員工成長，吸引和留住人才。 作為酒店，服務(wù)最重要，培訓(xùn)對員工而言是一種負(fù)擔(dān)，會(huì)占用到員工服務(wù)客戶的時(shí)間、休息時(shí)間。 以酒店特點(diǎn)而言，外部講師不了解酒店的經(jīng)營狀況及業(yè)務(wù)特點(diǎn)，培訓(xùn)也不會(huì)有什么效

3、果。 基本上，酒店招聘來的員工都是有經(jīng)驗(yàn)的熟手，已經(jīng)符合酒店的要求，不需要花大力氣去進(jìn)行培訓(xùn)。 主要依靠酒店內(nèi)部的培訓(xùn)力量就夠了，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或經(jīng)理來擔(dān)任講師，他們熟悉酒店運(yùn)營情況。 其他看法： 5、目前您所接受的酒店或部門組織的培訓(xùn)在數(shù)量上您認(rèn)為怎么樣： 綽綽有余 足夠 還可以 不夠 非常不夠 6、部門內(nèi)部關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)和服務(wù)意識(shí)、崗位工作技能的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、分享是否充分： 非常充分 充分 還可以 不夠充分 基本沒有分享7、您目前的學(xué)習(xí)狀態(tài)是： 經(jīng)常主動(dòng)學(xué)習(xí)，有計(jì)劃地持續(xù)進(jìn)行 偶爾會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)，但沒有計(jì)劃性，不能堅(jiān)持 有學(xué)習(xí)的念頭或打算，但沒有時(shí)間 有工作需要的時(shí)候才會(huì)針對需要學(xué)習(xí) 很少

4、有學(xué)習(xí)的念頭第三部分 培訓(xùn)的組織和安排1、鑒于酒店的經(jīng)營特點(diǎn)，您認(rèn)為最有效的培訓(xùn)方法是什么? 請選出您認(rèn)為最有效的3種： 邀請外部講師到酒店進(jìn)行集中講授 安排受訓(xùn)人員到外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受系統(tǒng)訓(xùn)練 由酒店內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行講授 部門內(nèi)部組織經(jīng)驗(yàn)交流及分享討論 戶外拓展訓(xùn)練 光碟、視頻等聲像資料學(xué)習(xí) 其他： 2、酒店在安排培訓(xùn)時(shí)，您傾向于選擇哪種類型的講師： 實(shí)戰(zhàn)派酒店管理專家，有標(biāo)桿酒店經(jīng)驗(yàn) 學(xué)院派知名教授學(xué)者，理論功底深厚 職業(yè)培訓(xùn)師，豐富的授課技巧和經(jīng)驗(yàn) 咨詢公司高級顧問，豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 本職位優(yōu)秀員工，對酒店專業(yè)業(yè)務(wù)很了解 其他： 3、假如，鑒于您在某一領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)，您被推薦擔(dān)任某一門課

5、程的內(nèi)部講師，您是否樂意： 非常樂意，既可以鍛煉自己，又可以分享知識(shí)，何樂而不為 樂意，但是沒有經(jīng)驗(yàn)，希望酒店能提供關(guān)于講授技巧方面的培訓(xùn) 樂意，但是沒有時(shí)間做這個(gè)事情 需要考慮一下 不會(huì)擔(dān)任4、您認(rèn)為，對于某一次課程來講，多長的時(shí)間您比較能接受： 1-2小時(shí) 2-3小時(shí) 14小時(shí)（2天） 14小時(shí)以上（3天以上） 無所謂，看課程需要來定 其他： 5、您希望的或者所能接受的培訓(xùn)的頻率是怎樣的： 每周一次 半月一次 每月一次 兩月一次 每季度一次 半年一次 每年一次 其他： 第四部分 培訓(xùn)需求信息1、 您認(rèn)為酒店員工普遍存在的困難和問題的原因分析是：項(xiàng)  目選 &#

6、160;項(xiàng)（請?jiān)诜系倪x項(xiàng)內(nèi)打）  每個(gè)選項(xiàng)只打鉤一次主要原因次要原因輔助原因工作技能偏低專業(yè)知識(shí)缺乏 分工不合理   制度不健全 流程不規(guī)范    無團(tuán)隊(duì)凝聚力 員工積極性主動(dòng)性欠佳2、 請您根據(jù)自身、部門、酒店的實(shí)際情況，挑選出您最希望在2018年度接受的培訓(xùn)項(xiàng)目。員工手冊及制度學(xué)習(xí)酒店產(chǎn)品知識(shí)儀容儀表禮節(jié)禮貌工作態(tài)度酒店文化 時(shí)間管理服務(wù)意識(shí)車輛管理實(shí)務(wù)酒店英語人際關(guān)系客房公共區(qū)域操作實(shí)務(wù)保安消防操作實(shí)務(wù)技能比賽溝通及技巧PA操作實(shí)務(wù)車輛管理實(shí)務(wù)有效激勵(lì)部屬質(zhì)量管理前臺(tái)操作實(shí)務(wù) 設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)保養(yǎng)提高執(zhí)行力參觀學(xué)習(xí)營銷管理實(shí)務(wù)修萬能工操作實(shí)務(wù)拓展訓(xùn)練成本費(fèi)用控制結(jié)帳及收銀操作實(shí)務(wù)突發(fā)事件處置實(shí)